電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)系統(tǒng)介紹目錄一管理問(wèn)題二解決方案三功能特點(diǎn)四銷(xiāo)售指南客戶(hù)占為己有，重要信息流失泄密他把客戶(hù)帶走啦？！客戶(hù)資料

密客戶(hù)分類(lèi)混亂客戶(hù)分組分組1分組2分組3……客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等容易重復(fù)出現(xiàn)客戶(hù)資料客戶(hù)1：聯(lián)系人：張心聯(lián)系電話：12345678客戶(hù)2：聯(lián)系人：李娜聯(lián)系電話：87654321客戶(hù)3：聯(lián)系人：張心聯(lián)系電話：12345678員工調(diào)動(dòng)或離職后客戶(hù)信息不能及時(shí)批量分配轉(zhuǎn)移分配轉(zhuǎn)移客戶(hù)來(lái)電無(wú)法快速?gòu)棾隹蛻?hù)信息及歷史記錄您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪位？呼入未接電話處理不及時(shí)，易造成商機(jī)丟失哎！怎么有這么多未接電話？？銷(xiāo)售人員電話外呼尚需手動(dòng)撥號(hào)，影響工作效率銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的通話無(wú)法錄音、質(zhì)檢和分享客戶(hù)業(yè)務(wù)需求隨意填寫(xiě)，商機(jī)階段領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法準(zhǔn)確掌握客戶(hù)有什么業(yè)務(wù)需求？？？制定下次電話外呼計(jì)劃后，銷(xiāo)售人員無(wú)法得到及時(shí)提醒服務(wù)工單、工單處理、工單回訪管理混亂工單統(tǒng)計(jì)服務(wù)工單：?工單處理：?工單回訪：?客服回訪無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼及通話錄音數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)困難目錄管理問(wèn)題解決方案功能特點(diǎn)銷(xiāo)售指南一二三四電銷(xiāo)流程圖客服流程圖硬件拓?fù)渥?話務(wù)耳機(jī)電銷(xiāo)管理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)座席1電腦電話外線管理層網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)語(yǔ)音程控交換機(jī)座席2話務(wù)耳機(jī)座席2電腦硬件拓?fù)渥?話務(wù)耳機(jī)電銷(xiāo)管理服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)座席1電腦電話外線管理層網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)座席2話務(wù)耳機(jī)座席2電腦系統(tǒng)架構(gòu)硬件設(shè)備（工控機(jī)+語(yǔ)音板卡+USB話務(wù)耳機(jī)）MySQL或SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)引擎業(yè)務(wù)應(yīng)用銷(xiāo)售管理客服管理客戶(hù)管理決策分析座席查詢(xún)及報(bào)表管理層查詢(xún)及報(bào)表基礎(chǔ)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置個(gè)人設(shè)置軟件管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊目錄管理問(wèn)題解決方案功能特點(diǎn)銷(xiāo)售指南一二三四功能特點(diǎn)·強(qiáng)大的客戶(hù)管理功能，支持導(dǎo)入/導(dǎo)出/分組/分配/轉(zhuǎn)移/共享/高級(jí)查詢(xún)等功能特點(diǎn)·銷(xiāo)售模塊包括：我的客戶(hù)、呼入未接、拜訪日志、銷(xiāo)售調(diào)查·客服模塊包括：服務(wù)工單、工單處理、工單回訪、客服調(diào)查功能特點(diǎn)·在電腦上可實(shí)現(xiàn)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、呼出、掛斷、重?fù)堋㈧o音等操作功能特點(diǎn)·支持電話一鍵外呼及客戶(hù)來(lái)電彈屏功能特點(diǎn)·呼入及呼出時(shí)自動(dòng)錄音功能特點(diǎn)·通話錄音可實(shí)時(shí)查詢(xún)、播放、下載、質(zhì)檢功能特點(diǎn)·具有郵件平臺(tái)，每個(gè)用戶(hù)都可以設(shè)置自己的簽名和發(fā)送賬號(hào)功能特點(diǎn)·寫(xiě)郵件時(shí)可以插入常用語(yǔ)，具有通配符、郵件簽名、多附件上傳等功能功能特點(diǎn)·具有短信平臺(tái)功能特點(diǎn)·寫(xiě)短信時(shí)可以插入常用語(yǔ)，具有通配符、短信簽名等功能功能特點(diǎn)·報(bào)表統(tǒng)計(jì)包括：電話銷(xiāo)售結(jié)果、外呼撥打結(jié)果、話務(wù)時(shí)長(zhǎng)、工作量化、客服工單等功能特點(diǎn)·業(yè)務(wù)自定義：地區(qū)、客戶(hù)重復(fù)項(xiàng)、營(yíng)銷(xiāo)階段、撥打結(jié)果、記錄顯示、處理時(shí)間、服務(wù)類(lèi)型、調(diào)查模板功能特點(diǎn)·客戶(hù)端具有自動(dòng)更新功能目錄管理問(wèn)題解決方案功能特點(diǎn)銷(xiāo)售指南一二三四目錄銷(xiāo)售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5同業(yè)對(duì)比同類(lèi)產(chǎn)品劣勢(shì)優(yōu)軟產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)支持的操作系統(tǒng)有局限性支持WindowsXP/7，WindowsServer2003/2008等操作系統(tǒng)只支持單一數(shù)據(jù)庫(kù)支持MySQL和SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，支持大量數(shù)據(jù)吞吐量客戶(hù)管理功能簡(jiǎn)單強(qiáng)大的客戶(hù)管理功能，支持導(dǎo)入/導(dǎo)出/分組/分配/轉(zhuǎn)移/共享/高級(jí)查詢(xún)等功能模塊獨(dú)立需開(kāi)許可才能使用具有銷(xiāo)售和客服兩大業(yè)務(wù)功能，無(wú)需另開(kāi)許可即可使用全部功能升級(jí)到多服務(wù)器較為困難升級(jí)方便，可無(wú)限擴(kuò)展硬件設(shè)備及用戶(hù)數(shù)，對(duì)多臺(tái)服務(wù)器支持較好目錄銷(xiāo)售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5序號(hào)名稱(chēng)參考照片數(shù)量1光盤(pán)和光盤(pán)盒12加密狗13語(yǔ)音板卡依據(jù)需求4錄音模塊依據(jù)需求5USB話機(jī)依據(jù)需求實(shí)物內(nèi)容目錄銷(xiāo)售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5說(shuō)明文檔：安裝說(shuō)明書(shū)說(shuō)明文檔：使用說(shuō)明書(shū)目錄銷(xiāo)售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5學(xué)習(xí)視頻：安裝及使用視頻目錄銷(xiāo)售指南四同業(yè)對(duì)比1實(shí)物內(nèi)容2說(shuō)明文檔3學(xué)習(xí)視頻4相關(guān)軟件5電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)電