建行考試題庫

同步練習(xí)題基礎(chǔ)篇第一部分一、單項選擇題1、工作人員受紀(jì)律處罰或許其余辦理時期，相應(yīng)（A、罰款B、經(jīng)濟處罰5000元、扣減其3個月績效薪資、扣減其績效薪資2、違犯柜面服務(wù)管理規(guī)定，以致客戶投訴的，賜予警示至記過處罰；造成嚴(yán)重結(jié)果的，處罰。）A、警示至記過B、警示至記大過、記大過至開除3、工作人員與客戶之間發(fā)生非業(yè)務(wù)、服務(wù)交易事項的資本來往，利用工作人員個人賬戶為客戶過渡資本或為客戶提取現(xiàn)金等供給便利，與客戶之間互相融通資本、私下授受非法利益，給建設(shè)銀行造成不良影響或嚴(yán)重結(jié)果的，可視情節(jié)和結(jié)果賜予（）處罰。A、警示至記過B、警示至記大過、警示至開除4、工作人員在銀行業(yè)務(wù)活動中，利用職務(wù)上的便利，討取、收受行賄或許違犯國家規(guī)定收受各樣名義的回扣、手續(xù)費的，賜予（）處罰。A、警示至記過B、警示至記大過、記大過至開除5、發(fā)現(xiàn)工作人員稍微違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)依照《稍微違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)》進行積分，單次分值為（）分。A、1-24分B、1-12分）分。、1-5分C、246、個人積分上限為（A、12B、207、發(fā)現(xiàn)工作人員的稍微違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)對違規(guī)當(dāng)事人及其直接收轄行連帶等值積分。（）A、減半8A、不積分B、免去積分、賜予零積分9、當(dāng)事人對積分有異議的，除上級行非現(xiàn)場檢查積分情況外，可自自己在《稍微違規(guī)B、等值、一倍A、5B、10C、1510、工作人員的積分能夠作為年關(guān)查核、評比先進的依照。在對工作人員選拔任用、競聘上崗等事項進行觀察時，能夠?qū)⒃摴ぷ魅藛T近（）年的積分狀況列入觀察內(nèi)容。A、1B、2C、311、工作人員連續(xù)兩次積分達到24分，不適合持續(xù)在建設(shè)銀行工作的，賜予（A、開除B、排除勞動合同C、解雇12、中國人民建設(shè)銀行于A、1954年9月9日、1954年10月1日B、1954年9月11日）、1954年12月1日13、中國建設(shè)銀行股份有限公司于（A、2005年10月27日，新加坡、2004年10月20日，新加坡）正式掛牌上市。B、2004年10月20日，香港、2005年10月27日，香港14、建設(shè)銀行四川省分行是總行設(shè)在四川省的（A、子公司B、一級分行、二級分行15、建設(shè)銀行宣傳口號中善建者行的涵義是（、直屬分行）A、擅長建設(shè)者，必定是行家B、和善的建設(shè)者，前程必然光明D、擅長建議者，必定很行、擅長成立善事者，必定會獲得成功16正面指引；外樹形象，內(nèi)鼓士氣。A、內(nèi)外配合17、建設(shè)的戰(zhàn)略投資者是（A、花旗銀行B、匯豐銀行18B、渠道通暢、美國銀行C、歸口管理、集中管理、德意志銀行一定恪守的行為（）和行為（A、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)矩B、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范準(zhǔn)則D、規(guī)定法例19、建設(shè)銀行的中心價值觀是（）A、價值最大化B、誠實公正穩(wěn)重創(chuàng)建、誠實公正穩(wěn)重創(chuàng)新B、深藍色祥和、寂靜、天藍色祥和、寂靜、建行與客戶共贏20、建設(shè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)色是（A、海藍色祥和、穩(wěn)固、淺藍色祥和、穩(wěn)固21、營業(yè)人員要求受權(quán)時，受權(quán)人要遮擋健盤，被受權(quán)人的視野要主動回避，如不按規(guī)定操作，被檢查出，第一次罰款二千元人民幣，第二次（A、罰三千人民幣B、除名22、營業(yè)終了，營業(yè)柜臺內(nèi)不留人、不留印章以及（A、防衛(wèi)器材B、空鈔箱、重要憑證23A、干燥B、不影響安全分散24）事故，保障建設(shè)銀行資本、財富、和員工人身的安全。A、防擠兌、B、防惹事、C、防打劫。25A、一把手負責(zé)B、標(biāo)本兼治C、誰主管誰負責(zé)二、多項選擇題1）A、中國建設(shè)銀行B、建設(shè)銀行E、以上都對、中國人民建設(shè)銀行、中國建設(shè)銀行股份有限公司2、建設(shè)銀行在股份制改造過程中引進了（）作為建行的戰(zhàn)略投資者。A、美國花旗銀行、淡馬錫B、香港匯豐銀行E、畢馬威、美國銀行3、建行文化作為一種公司文化，是指建行在長久發(fā)展過程中逐漸形成的，擁有鮮亮個性的（）總和。A、公司價值觀、行為準(zhǔn)則B、經(jīng)營理念E、品牌形象、制度規(guī)范4）A、以市場為導(dǎo)向、以效益為中心B、客戶至上C、著重細節(jié)E、以客戶為中心5A、與客戶同發(fā)展與社會共繁華、中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活）B、客戶的需求我們的追求、善者建行E、善建者行F、不停創(chuàng)新追求優(yōu)秀6、建行作風(fēng)是指（A、誠信親和）B、勤勞慎重E、開辟創(chuàng)新、慎重規(guī)范、求真求實7）A、肩負并執(zhí)行好經(jīng)濟責(zé)任、在遵紀(jì)守紀(jì)方面做出楷模B、擔(dān)負社會保障責(zé)任、執(zhí)行社會倫理責(zé)任E、肩負慈善責(zé)任誠信F、肩負國際救助責(zé)任8、建設(shè)銀行職業(yè)道德包含的內(nèi)容有（）A、依法合規(guī)、愛行敬業(yè)B、服務(wù)為本E、客戶至上C、誠信遵約F、以上都對9）A、精曉業(yè)務(wù)、求實創(chuàng)新B、認真執(zhí)行E、勤懇盡責(zé)C、控制風(fēng)險F、團隊協(xié)作）10、建設(shè)銀行行名行徽的正確組合方式有（A、中軸式組合、拉伸式組合B、半弧式組合E、豎式組合C、橫式組合11、瀆職行為，是指建設(shè)銀行工作人員（A、怠于執(zhí)行崗位職責(zé)B、應(yīng)作為而未作為、錯誤作為D、不看作為。D、移送司法D、開除；12、對于違規(guī)失員工作人員的辦理種類有（A、紀(jì)律處罰B、經(jīng)濟罰款C、其余辦理13、紀(jì)律處罰包含（A、警示、記過B、記大過、降級C、革職、留用觀察14、其余辦理包含（A、誡勉講話、通告責(zé)備15、依照本方法遇到（）以及（A、開除處罰B、革職、排除勞動合同、責(zé)令離職B、引咎離職、責(zé)令離職、排除勞動合同）16、違犯規(guī)定保存、使用（）口令、密碼或柜面業(yè)務(wù)各樣級其余賬卡等，或許違規(guī)成立和保護柜員指紋，造成較狂風(fēng)險或許情節(jié)嚴(yán)重的，賜予直接責(zé)任人、主管人員和其余責(zé)任人員警示至記過處罰；造成濫用、盜用、丟掉或許其余嚴(yán)重結(jié)果的，賜予記大過至開）A、壓數(shù)機B、會計印章C、個人名章D、IC卡17主管人員和其余責(zé)任人員警示至記過處罰；造成單位預(yù)留印鑒卡丟掉、被串換、被盜用A、管理B、使用、保存）18、違犯規(guī)定（）賬戶，為借用、盜用、出租、轉(zhuǎn)讓賬戶供給方便，造成較狂風(fēng)險或許情節(jié)嚴(yán)重的，賜予直接責(zé)任人、主管人員和其余責(zé)任人員警示至記過處罰；造成嚴(yán)重結(jié)A、開立B、改正）、撤除19）A、未推行現(xiàn)金收入先收款后記賬、現(xiàn)金付出先記賬后付款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)先記付款單位賬戶后記收款單位賬戶的；B、辦理大額支付業(yè)務(wù)時，對銀行匯票、銀行本票等支付憑證及其余按規(guī)定應(yīng)由會計主辦理入賬、提出互換、電子匯劃的；、成心多計、少計利息或許成心將利息清單串戶記賬，或許違犯規(guī)定寬免利息、私自改變利率或許不如期結(jié)計利息的；、違犯規(guī)定簽發(fā)回單的；在結(jié)算過程中未按規(guī)定辦理查問、查復(fù)的。20.違犯規(guī)定辦理客戶存款的（示至降級處罰；造成嚴(yán)重結(jié)果的，賜予革職至開除處罰。A、查問B、凍結(jié)、扣劃手續(xù)21、未按規(guī)定（）申請人的主體資格和所供給資料的，或許因?qū)彶?、核實大意，未發(fā)現(xiàn)申請人的主體資格和所供給資料齊備性、真切性存在嚴(yán)重缺點的，賜予有關(guān)信貸經(jīng)營責(zé)任人記過至記大過處罰；造成損失的，賜予降級至開除處罰。A、審察B、核實、寫檢查報告22、工作人員有（A、進行銀行卡虛假營銷的；代申請人在申請資料上署名，造成風(fēng)險的；B、未及時將申請資料交由有關(guān)部門辦理，丟失申請資料的；、有其余違犯銀行卡營銷管理有關(guān)規(guī)定的行為的23,有（的，賜予記大過至開除處罰。A、未經(jīng)贊同私刻印章的;B、未按規(guī)定領(lǐng)用、保存印章或攜帶印章出門，造成印章丟掉、被盜或非法使用的;、發(fā)現(xiàn)違規(guī)用印行為，不抵制、不報告的;、印章丟掉或被盜等，未及時報告并采納有效挽救舉措，形成風(fēng)險損失的;24、對發(fā)現(xiàn)的安全隱患和問題，無正當(dāng)原由不按規(guī)定進行整頓造成事故、案件發(fā)生的，賜予直接責(zé)任人、主管人員和其余責(zé)任人員警示至記過處罰；造成（果的，賜予記大過至開除處罰。）等嚴(yán)重結(jié)A、財富損失25、利用建設(shè)銀行的貸款（A、買賣彩票B、股票、期貨B、人員傷亡、社會不良影響）、理財富品26）A、保險柜27、上級來人檢查，需由本行有關(guān)人員陪伴，持（A、通知單B、介紹信、工作證28、營業(yè)場所防詐騙方案的基本重點是:（B、衣帽柜、抽屜、現(xiàn)金箱）登記后方可進入檢查。、身份證）A、不驚動和穩(wěn)住非法分子，盡可能延長其在營業(yè)場所的停留時間B、以業(yè)務(wù)聯(lián)系的方式通知分行捍衛(wèi)部門、分行捍衛(wèi)人員問訊后，及時報警并趕赴現(xiàn)場辦理、在捍衛(wèi)人員未抵達前，想法分別非法分子注意力,并指引其進入監(jiān)控可攝錄的范圍，同時注意認真觀察，記清非法分子的體貌特點，為公安機關(guān)偵破案件供給有價值的線索29、實行積分管理應(yīng)依照（A、腳踏實地B、客觀公正30、個人積分達到24分的，賜予（A、停職檢查B、調(diào)整崗位31）的原則。、嚴(yán)肅辦理）等辦理后，積分從零分起算。、待崗培訓(xùn)、賜予警示處罰、處罰與教育相聯(lián)合督查、人力、工會及有關(guān)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人為成員。積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是（A、審議重要、復(fù)雜的積分事項；B、審議對被積分的工作人員的辦理建議；、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、敦促下級機構(gòu)和有關(guān)部門展開積分管理工作；、其余積分管理事項。32、總行、分行、綜合性支行執(zhí)行督查職能的部門為積分管理的歸口管理部門，其職責(zé)是（A、執(zhí)行積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組的決策；B、審察《稍微違規(guī)行為積分記錄單》并在積分管理信息系統(tǒng)中積分；、對執(zhí)行督查職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的稍微違規(guī)行為進行積分；、對下級機構(gòu)積分。33、總行、分行、綜合性支行執(zhí)行督查職能的部門為積分管理的歸口管理部門，其職責(zé)是（A、受理有關(guān)積分事項的申述；B、對同級業(yè)務(wù)管理部門和下級機構(gòu)在管理督查檢查中執(zhí)行積分管理職責(zé)的有效性、及時性進行督查；、管理積分管理信息系統(tǒng)；、其余積分管理事項。34、各級行或許其業(yè)務(wù)管理部門、檢查組，發(fā)現(xiàn)本級行工作人員的稍微違規(guī)行為，依照（）以下程序進行積分。AB、與當(dāng)事人查對違規(guī)事實并由當(dāng)事人署名確認；、將《稍微違規(guī)行為積分記錄單》在5個工作日內(nèi)送交本行歸口管理部門；35AB、與當(dāng)事人查對違規(guī)事實并由當(dāng)事人署名確認；、將《稍微違規(guī)行為積分記錄單》在5個工作日內(nèi)送交當(dāng)事人所屬直接收轄行的上一級行歸口管理部門；并對當(dāng)事人所屬直接收轄行進行機構(gòu)積分36）A、未經(jīng)預(yù)先贊同的媒體到訪，不論何種方式，需立刻報告本級行長辦公室；B、未經(jīng)贊同，不得回答媒體發(fā)問或向記者供給任何與建設(shè)銀行有關(guān)的信息；、員工經(jīng)贊同接受媒體采訪時，應(yīng)按新聞采訪有關(guān)程序辦理。37、員工應(yīng)依照崗位職責(zé)和受權(quán)范圍、業(yè)務(wù)流程、謹慎從事業(yè)務(wù)。禁止（A、超越受權(quán)或工作職責(zé)從事業(yè)務(wù)、暗箱操作B、逆程序、減程序操作、未經(jīng)受權(quán)或贊同代其余崗位操作38、禁止員工從事的個人投資有（A、利用建設(shè)銀行的資本、設(shè)備、商業(yè)奧密和客戶資源從事投資經(jīng)營B、利用客戶的資本進行基金、理財富品等投資活動、利用員工個人賬戶代理客戶買基金、理財富品等、大額購置彩票。39、員工向客戶介紹產(chǎn)品或供給服務(wù)時，應(yīng)向客戶供給（）必需的信息。A、清楚B、真切、靠譜、回報特別大40、員工之間應(yīng)當(dāng)（A、真摯相待B、互相尊敬、辦理業(yè)務(wù)相幫忙D、團結(jié)協(xié)作）A、工作證42、往常的滅火方法有幾種？（A、隔絕法B、冷卻法B、身份證、介紹信、）、窒息法、克制法。43、營業(yè)時期，通勤門一定隨開隨鎖，鑰匙指定（）保存，不得插在門鎖上。A、專人B、柜員、綜合柜員、44、營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)控錄像資料一定保存（）天以上，新建網(wǎng)點60天以上。D、90A、30B、50、60三、判斷題1.在建設(shè)銀行50多年發(fā)展歷程中,2.3.建行文化屬建設(shè)銀行外在形象和公司意識范圍,不是建設(shè)銀行中心競爭力的構(gòu)成因4.中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活5.使用建設(shè)銀行的行名行徽時，能夠依據(jù)不一樣用途調(diào)整行名行徽的顏色、字體、組6.服務(wù)文化即顧客文化，是與服務(wù)組織的服求實現(xiàn)要求相適應(yīng)的，以優(yōu)良服務(wù)為導(dǎo)向））））））7.依照建設(shè)銀行履職要求，員工應(yīng)盡量控制風(fēng)險，依照業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程，除習(xí)慣8.職業(yè)道德是道德的一種延長和發(fā)展，是一般的社會道德在必定的職業(yè)范圍內(nèi)的詳細9.建設(shè)銀行員工行為規(guī)范要求員工儀表大方，著重妝容、修飾有度，不倡導(dǎo)奇、異、10.建設(shè)銀行的人材理念表述為：著重綜合素質(zhì)突出業(yè)績實效。（））））11.對外宣傳工作中，全行員工一定嚴(yán)格恪守建設(shè)銀行新聞宣傳紀(jì)律，未經(jīng)贊同，任何員工不得代表中國建設(shè)銀行參加內(nèi)、外事宣傳活動，或在媒體發(fā)布文章或言論。（）12.品牌流傳應(yīng)做好評估和投入產(chǎn)出剖析，充分應(yīng)用內(nèi)部資源，合理安排估算花費，并）13.14.））15.16.））17.員工應(yīng)恪守清廉從業(yè)各項規(guī)定，以親朋回避、明確申報的準(zhǔn)則辦理利益矛盾，公私18.19.各級領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)熱忱指導(dǎo)部下的工作、學(xué)習(xí)，尊敬部下的人品、隱私；知人羨任，20.21.22.擬定《中國建設(shè)銀行工作人員稍微違規(guī)行為管理方法》的目的是為有效解決有章不））））））23.在一個積分年度內(nèi)，工作人員的積分達到24分的，責(zé)令自己停職檢查，并賜予調(diào)整崗位、待崗培訓(xùn)等辦理。（24.25.26.27.28.29.30.31.報警電話119、火警電話110）））））））））32.滅火器上的氣壓表指針指到紅色代表氣壓偏高、指到綠色代表氣壓正常、指到黃色）四、簡答題a)要做一名合格的建行員工，應(yīng)如何增強自己的職業(yè)道德素質(zhì)培育？b)請簡述營業(yè)場所防偷竊方案的內(nèi)容？c)當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點發(fā)生被搶竊時，應(yīng)采納什么舉措？d)請簡述營業(yè)場所防擠兌方案的內(nèi)容？e)請簡述營業(yè)場所防惹事方案的內(nèi)容？f)請簡述營業(yè)場所防恐懼方案的內(nèi)容？g)營業(yè)場所發(fā)生火災(zāi)時，當(dāng)班人員處理程序？第二部分一、單項選擇題1）是會計法律中層次最高的法律規(guī)范，是擬定其余會計法例的依照，也是會計工作的最高準(zhǔn)則。AB2、銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的辦理資本收付結(jié)算的人民幣（）存款賬戶。A、通知3B、協(xié)議、按期、活期）是存款人因辦理平時轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付需要開立的銀行結(jié)算賬戶。A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶、專用存款賬戶、暫時存款賬戶4）是存款人因借錢或其余結(jié)算需要，在基本存款賬戶開戶銀行以外的銀行營業(yè)機構(gòu)開立的銀行結(jié)算賬戶。A、基本存款賬戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時存款賬戶5用而開立的銀行結(jié)算賬戶。）是存款人依照法律、行政法例和規(guī)章，對其特定用途資本進行專項管理和使A、基本存款賬戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時存款賬戶6）是存款人因暫時需要并在規(guī)按限時內(nèi)使用而開立的銀行結(jié)算賬戶。A、基本存款賬戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時存款賬戶7）是自然人因投資、花費、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的存款賬戶。A、個人銀行結(jié)計帳戶、專用存款賬戶B、一般存款賬戶、暫時存款賬戶8名稱一致。A、不收不付9、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起（但注冊驗資的暫時存款賬戶轉(zhuǎn)為基本存款賬戶和因借錢轉(zhuǎn)存開立的一般存款賬戶除外。B、可收可付、不收只付、只收不付）后，方可辦理付款業(yè)務(wù)。A、1個工作日B、2個工作日、3個工作日、4個工作日二、多項選擇題1、有以下（）行為的，縣級以上人民政府財政部門可對直接責(zé)任人員處二千元以上二萬元以下的罰款，構(gòu)成犯法的，還可依法追查刑事責(zé)任。A、私設(shè)或不依法設(shè)置會計賬簿的B、末依照規(guī)定填制、獲得原始憑證或許填制、獲得原始憑證不切合規(guī)定的、以未經(jīng)審察的會計憑證為依照登記會計賬簿的、末依照規(guī)定保存會計資料，以致會計資料毀損、滅失的2、假造、變造（A、會計科目B會計憑證、C財務(wù)會計報告3）能夠在中國境內(nèi)各家銀行開立銀行結(jié)算賬戶。A、隊伍B、機關(guān)集體和企、事業(yè)單位C、個體工商戶4、單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為（A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶、專用存款賬戶、暫時存款賬戶5、存款人開立（）推行贊同制度，經(jīng)中國人民銀行贊同后由開戶銀行核發(fā)開戶贊（D會計賬簿、自然人同證。但存款人因注冊驗資需要開立的帳戶除外。A、基本存款賬戶B、一般存款賬戶、專用存款賬戶、暫時存款賬戶6銀行查對無誤后方可辦理銷戶手續(xù)。A、重要空白單據(jù)B、結(jié)算憑證、開戶贊同證、印鑒卡三、判斷題1）2、任何單位和個人不得假造、變造會計憑證、會計賬簿和其余會計資料，不得供給虛）3、會計人員應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)行會計職責(zé)，對上級領(lǐng)導(dǎo)授意、指派的違紀(jì)違規(guī)行為要求有權(quán)4、任何單位和個人都有權(quán)舉報、告發(fā)違犯《會計法》和國家一致的會計制度規(guī)定的行56、個體工商戶憑營業(yè)執(zhí)照以字號或經(jīng)營者姓名開立的銀行結(jié)算賬戶歸入單位銀行結(jié)算）89、存款人應(yīng)在注冊地或住處地開立銀行結(jié)算賬戶。切合本方法例定也能夠在異地（跨1011、一般存款賬戶用于辦理存款人借錢轉(zhuǎn)存、借錢送還和其余結(jié)算的資本收付，能夠辦12、基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶，存款人平時經(jīng)營活動的資本收付及其薪資、獎））））））））））14第三部分建設(shè)銀行財務(wù)會計知識）一、單項選擇題1、建設(shè)銀行成立了核算碼制度，核算碼由（）一致擬定。、二級分行、支行）是銀行依據(jù)自己業(yè)務(wù)經(jīng)營管理對內(nèi)的需要而設(shè)置的銀行內(nèi)部專用賬戶。B、內(nèi)部賬戶、外面賬戶、明細分類賬戶）是銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營中對經(jīng)營客戶或來往單位建立的賬戶。A、總分類賬戶B、內(nèi)部賬戶、外面賬戶、明細分類賬戶4憑證、特種轉(zhuǎn)賬借方（貸方）憑證、表外科目收入（付出）憑證和科目日結(jié)匯總表等。A、基本憑證B、結(jié)算憑證、專用憑證、一般單證5）是由人民銀行一致規(guī)定的結(jié)算類憑證。如支票、匯票、本票、托收憑證等。A、基本憑證B、結(jié)算憑證、專用憑證、一般單證6A、總行2B、一級分行A、總分類賬戶3利息憑證、錯賬沖正憑證、業(yè)務(wù)收費憑證等。A、基本憑證B、結(jié)算憑證、專用憑證7存款開戶證明書、電子匯劃業(yè)務(wù)查問查回信、掛失申請書、印鑒卡片等。A、基本憑證B、結(jié)算憑證、專用憑證、一般單證8A、從左下角至右上角B、從左至右劃平行線C從左上角至右下角9）是依據(jù)某項業(yè)務(wù)或管理工作的需要，而賬簿又不可以知足的狀況下，用以登記增補資料的輔助賬簿。A、總賬B、明細賬10、各樣存款（貸）款的計息起點均為（、一般單證、流水賬、登記簿A、元11B、角、分、厘）要求同一會計主體的會計辦理方法和程序前后各期一定一致，不得任意改正已采納的會計核算方法和程序。A、可比性原則B、有關(guān)性原則12、建設(shè)銀行已在香港和國內(nèi)成功上市，以（A、人民幣B、美元、港幣13、貸款本金或利息逾期（A、60B、9014、單位銀行結(jié)算賬戶的存款人在銀行能夠開立（、一向性原則、配比原則）作為記賬本位幣。、歐元）時節(jié)，即為非應(yīng)計貸款。C、120D、180）個基本存款賬戶。、不限A、1個B、2個）是銀行結(jié)算賬戶的督查管理部門。B、中國銀行、中國人民銀行16、切合開立一般存款賬戶、其余專用存款賬戶和個人銀行結(jié)算賬戶條件的，銀行應(yīng)辦、3個15A、建設(shè)銀行、銀監(jiān)局理開戶手續(xù)，并于開戶之日起（A、2B、3C、517、暫時存款賬戶的有效期最長不得超出（A、3個月B、半年、1年）個工作日內(nèi)向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种写姘?。D、10、2年18、銀行對（,應(yīng)通知單位自覺出通知之日起30日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自覺銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項列入久懸未取專戶管理。A、3個月19、建設(shè)銀行（章管理、重要單證管理等崗位的人員一定推行按期輪換。A、離職離崗交接B、崗位督查、崗位分別B、半年、1年、2年）制度是指對從事記賬、結(jié)算、出納、匯劃、單據(jù)互換、重要印、崗位按期輪換20、會計人員離職離崗時，一定及時辦理交接手續(xù)。沒有達成交接手續(xù)的，不得調(diào)換或離職，恪守的是（）制度。A、崗位督查B、主管崗位督查、崗位分別、離職離崗交接21、柜員應(yīng)按期或不按期改換密碼，起碼每（）改換一次，不得常常重復(fù)使用同樣密碼。A、旬B、半月、月、季22、內(nèi)部會計事項按（）的程序辦理。A、填制憑證——記賬——審察——復(fù)核B、填制憑證——審察——記賬——復(fù)核、填制憑證——審察——復(fù)核——記賬、填制憑證——記賬——審察——復(fù)核23、操作柜員員如需走動工作現(xiàn)場，一定在走開前按（）或按ESC鍵退出系統(tǒng)鎖定操作畫面，防備無權(quán)的人員越權(quán)使用。ACTRL+LBCTRL+A、CTRL+D、CTRL+C、24、柜員在辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣時，須（）當(dāng)面予以收繳，并在假幣上加蓋假幣字樣的戳記，收繳的假幣，不得再交予擁有人。A、單人25B、雙人、三人、四人）用于現(xiàn)金收、付款憑證，確認己記賬或辦理完成的表內(nèi)、表外轉(zhuǎn)賬單據(jù)、憑證及通知、回單等。A、單據(jù)受理專用章B、辦訖章、結(jié)算專用章、業(yè)務(wù)用公章26）用于受理客戶提交非本行單據(jù)時，還沒有進行轉(zhuǎn)賬辦理的各樣憑證回單，該章須刻有收妥抵用字樣。A、單據(jù)受理專用章27）是指經(jīng)贊同刊行的印有固定面額的特定憑證，如實物債券、旅行支票、定額存單、定額匯票等。A、有價單證B、結(jié)算憑證28）是指無面額的經(jīng)銀行或客戶填制金額并簽章或加密后即擁有特定效勞的空B、辦訖章、結(jié)算專用章、業(yè)務(wù)用公章、重要空白憑證、專用憑證白憑證及重要憑證，如存單、存折、存款證明、存款開戶證明書、支票、匯票、和本票、印鑒卡等。A、有價單證29、對出門售重要空白憑證應(yīng)考證客戶身份，并依據(jù)客戶業(yè)務(wù)量適當(dāng)銷售，銷售時須由）簽收確認，并在有關(guān)登記薄上做好登記。A、業(yè)務(wù)主管B、客戶、客戶經(jīng)理）的模式。B、分級負責(zé)B、結(jié)算憑證、重要空白憑證、專用憑證（、會計人員30、建設(shè)銀行會計崗位設(shè)置推行（A、一致管理、分級管理、一致負責(zé)、一致管理、分級負責(zé)31、對資本劃轉(zhuǎn)、賬戶資料改正、密碼改正、掛失、解掛等柜臺業(yè)務(wù)成立（）制度，保證交易的記錄完好和可追憶。A、受權(quán)B、督查、報告、復(fù)核32、對提交的付款憑證應(yīng)按（）的程序辦理。A、受理——驗印——審察——記賬——復(fù)核——付款B、受理——驗印——審察——付款——記賬——復(fù)核、受理——審察——驗印——記賬——復(fù)核——付款、受理——審察——驗印——付款——記賬——復(fù)核33、可疑交易標(biāo)準(zhǔn)中所謂短期是指（A、1個工作日B、10天、10個營業(yè)日34、電于密押器操作手冊一定按（A、絕密B、控制、奧密）之內(nèi)。、20天）級文件管理要求進行管理。D、一般35、法人、其余組織和個體工商戶銀行賬戶之間單筆或許當(dāng)天累計外幣等值（）美元以上的款項劃轉(zhuǎn)應(yīng)看作為大額交易向中國反洗錢監(jiān)測剖析中心報告。A、1萬B、5萬、10萬、20萬36、大額交易的報告時間是（A、大額交易發(fā)生后5個工作日內(nèi)B、大額交易發(fā)生后5日內(nèi)D、大額交易發(fā)生后10日內(nèi)、大額交易發(fā)生后10個工作日內(nèi)37存（A、5年B、10年、15年、20年二、多項選擇題1、建設(shè)銀行會計核算的基本方法包含（A、設(shè)置核算碼B、復(fù)式記賬、填制會計憑證、登記賬簿、賬務(wù)查對和編制財務(wù)會計報告2、核算碼分為表內(nèi)核算碼和表外核算碼。表內(nèi)核算碼分為（A、財富、欠債類B、財富欠債共同類、所有者權(quán)益類、收入類和支出類科目3、建設(shè)銀行核算碼進行一致編號，按（任意改正。）設(shè)置規(guī)定，由總行一致規(guī)范，分行不得A、一級核算碼4、表外核算碼核算或有事項及需要備忘或控制的業(yè)務(wù)事項，用于供給一些需要輔助說明的增補信息，主要包含（）等。B、二級核算碼、三級核算碼、明細賬戶A、債券類B、待收貸款利息類、重要空白憑證類、有價單證類5、建設(shè)銀行的會計賬戶依照核算碼之規(guī)定開立。依據(jù)核算的詳盡程度不一樣，賬戶可分為（）和（）和（A、總分類賬戶B、內(nèi)部賬戶、外面賬戶、明細分類賬戶6、以下屬于對外帳戶的是（）A、存款類賬戶B、貸款類賬戶、金融機構(gòu)來往類賬戶D、花費支出類帳戶7、建設(shè)銀行會計憑證按使用范圍分有（A、基本憑證8、填寫現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬支票，應(yīng)使用（A、圓珠筆B、鉛筆9、支票、本票、匯票等結(jié)算單據(jù)中不得改正的因素有（B、結(jié)算憑證、專用憑證、一般單證）或（）書寫，以防備被人涂改。、墨汁筆、碳素墨水筆A、出票日期B、收款人、用途）三類。、流水賬）或許（）書寫，不得使用（D、金額10、建設(shè)銀行的會計賬簿分為（A、總賬B、明細賬、登記簿11或許（）書寫。B、碳素墨水）賬A、圓珠筆、藍黑墨水D鉛筆12A、利息本金限時×利率B、利息累計日積數(shù)日利率、利息累計日積數(shù)×月利率、利息存（貸）款余額日數(shù)日利率13、輔助查問、凍結(jié)、扣劃的程序（A、認真審察、核實證件和法律文書B、按規(guī)定賜予輔助執(zhí)行、登記《輔助查問、凍結(jié)、扣劃登記薄》D有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員和本行經(jīng)辦人員署名14、財務(wù)會計報告包含會計報表和其余應(yīng)當(dāng)在財務(wù)會計報告中表露的有關(guān)信息和資料。會計報表包含（）附注等構(gòu)成部分。A、利潤表B、試算均衡表、股東權(quán)益改動表、現(xiàn)金出納表15）A、本行與單位、個人客戶之間應(yīng)查對存款、貸款、拜托貸款、拜托貸款基金、轉(zhuǎn)貸款資本等賬務(wù)；B、本行寄存在系統(tǒng)內(nèi)的經(jīng)費存款；、本行與其余金融機構(gòu)之間應(yīng)查對與人民銀行來往、同業(yè)來往等賬務(wù)，以及查對證押在外的按期存單；、會計賬務(wù)與業(yè)務(wù)臺賬之間應(yīng)查對按規(guī)定成立的各種表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)臺賬；E、系統(tǒng)內(nèi)之間應(yīng)查對系統(tǒng)內(nèi)來往款項等賬務(wù)；16、以下（）屬于建設(shè)銀行的花費。B、對付利息、長久待攤花費A、財富損失D、存款利息支出E、預(yù)提花費17）有權(quán)扣劃企事業(yè)單位、機關(guān)、集體或個人在我行的存款。A、公安機關(guān)E、海關(guān)B、人民法院F、審計機關(guān)、國家安全機關(guān)D、稅務(wù)機關(guān)18、以下存款人，能夠申請開立基本存款賬戶的有（）A、公司法人B、非法人公司C、機關(guān)、事業(yè)單位F、異地常設(shè)機構(gòu)、社會集體E、民辦非公司組織19、有以下（A、建立暫機遇構(gòu)）狀況的，存款人能夠申請開立暫時存款賬戶：B、異地暫時經(jīng)營活動C、注冊驗資。20、存款人申請開立基本存款賬戶時，以下為需向開戶銀行出具的證明文件有（A、公司法人，應(yīng)出具公司法人營業(yè)執(zhí)照正本）B、非法人公司，應(yīng)出具公司營業(yè)執(zhí)照副本、個體工商戶，應(yīng)出具個體工商戶營業(yè)執(zhí)照副本、存款人為從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動納稅人的，需出具稅務(wù)登記證正本21、以下（）存款賬戶不得支取現(xiàn)金。A、財政估算外資本、期貨交易保證金B(yǎng)、證券交易結(jié)算資本、信托基金專用22A、被撤并、解散、宣布破產(chǎn)或封閉的。、為防止司法凍結(jié)和扣劃的B、注銷、被撤消營業(yè)執(zhí)照的。D、因遷址需要改正開戶銀行的。23、崗位限制制度主要包含（主管崗位督查制度等。A、雙人經(jīng)辦制度）崗位分別制度、崗位輪換制度、崗位督查制度和B、崗位受權(quán)制度、印押（壓）證三分管束度、離職離崗交接制度24、建設(shè)銀行印、押）一定分人保存和使用。A、密押器、壓數(shù)機25A、抽屜B、衣帽柜、尾箱、保險柜26、收付現(xiàn)金一定當(dāng)面點清，一筆一清；收入現(xiàn)金時（A、先收款后記賬B、先記賬后收款C先記賬后付款、先付款后記帳27、對重要會計業(yè)務(wù)的辦理，一定經(jīng)會計機構(gòu)負責(zé)人或主管行長審察贊同，做出及時受B、重要單證、印鑒卡、業(yè)務(wù)印章查復(fù)業(yè)務(wù)受權(quán)、拒絕付款業(yè)務(wù)受權(quán)、對單位拒付托收承付的、可疑支付交易受權(quán)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)受權(quán)等。A、自制、補制憑證受權(quán)、大額支付受權(quán)B、錯賬沖正受權(quán)、掛賬及暫時過渡業(yè)務(wù)核算受權(quán)28）A、紙幣面額缺乏面積在20平方毫米以上的B、紙幣票面缺口一處5毫米或兩處10毫米以上的、紙質(zhì)票面污漬涂寫不可以保持其票面防偽功能的、硬幣有穿孔、裂口、變形、磨損、氧化，或文字、面額數(shù)字圖案模糊不請等情況之一的29）財務(wù)專用章、結(jié)算專用章、單據(jù)清理專用章、匯票專用章、本票專用章等。A、單據(jù)受理專用章30、會計專用印章營業(yè)終了一定由保存使用人專匣上鎖后一致入（）或（）寄存。A、抽屜B、衣帽柜、庫、保險柜）需要移交別人使用印章時，一定辦理交接手續(xù)，登記有關(guān)登B、辦訖章C、附件章、業(yè)務(wù)用公章31、會計人員因為（記薄，A、崗位調(diào)整B、暫時離崗）和（、暫時離柜、班間交接、專用憑證32、重要單證包含（A、有價單證、重要空白憑證B、結(jié)算憑證33、對柜臺經(jīng)辦人員領(lǐng)用的重要空白憑證，營業(yè)時間經(jīng)辦人員如需暫時離崗，應(yīng)將重要單證入柜（箱）妥當(dāng)保存，營業(yè)終了，對付經(jīng)辦的重要單證業(yè)務(wù)進行軋賬，查對賬實薄符合后將重要單證入（A、抽屜B、衣帽柜34、重要單證一致歸入表外科目核算，下設(shè)（A、在庫戶B、在用戶、在途戶35A、結(jié)算B、匯劃、單據(jù)互換、重要印章管理）保存。、庫、保險柜、待銷毀戶E、稽核36、以下辦理現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)應(yīng)依照的原則正確的有（A、收入的現(xiàn)金，未經(jīng)整點，不得對外付出。B、付出的現(xiàn)金，票面要達到人民銀行規(guī)定的流通標(biāo)準(zhǔn)。、一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未達成，經(jīng)辦人員不得離柜。、賬實符合，禁止挪用庫款）E、非營業(yè)時間不得辦理現(xiàn)鈔出庫。37、以下狀況中屬于可疑支付交易的有（）A、短期內(nèi)同樣收付款人之間屢次發(fā)生資本收付，且交易金額靠近大額交易標(biāo)準(zhǔn)。B、沒有正常原由的多頭開戶、銷戶，且銷戶前發(fā)生大批資本收付。、單位提早送還貸款。、證券經(jīng)營機構(gòu)經(jīng)過銀行屢次大批拆借外匯資本。E、短期內(nèi)資本分別轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或許集中轉(zhuǎn)入、分別轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)務(wù)顯然不符。38、客戶由別人代理辦理業(yè)務(wù)的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)查對并登記（A、申請書B、代理人的身份證件、受權(quán)拜托書D、被代理人的身份證件39A、不得為身份不明的客戶供給服務(wù)或許與其進行交易B、不得在客戶未供給身份證件時為其辦理金融業(yè)務(wù)、不得為客戶開立匿名賬戶或許假名賬戶、不得在客戶自己不在場時為其辦理金融業(yè)務(wù)40、以下哪一種交易發(fā)生時，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測剖析中心報告（A、個人向境外匯款5千美元B、現(xiàn)鈔結(jié)售匯25萬人民幣、以現(xiàn)金方式解付匯款20萬人民幣、單筆轉(zhuǎn)賬匯款30萬人民幣41機構(gòu)進行反洗錢檢查（）A、進入金融機構(gòu)進行現(xiàn)場檢查B、咨詢金融機構(gòu)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明、查問、復(fù)制金融機構(gòu)與檢查事項有關(guān)的文件、資料，并對可能轉(zhuǎn)移、銷毀、隱蔽或竄改的文件資料予以封存、檢查金融機構(gòu)運用電子計算機管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)三、判斷題1、借貸記賬法以“借、“貸”為記賬符號，依照“有借必有貸、借貸必相等的記賬規(guī)則，依據(jù)財富欠債所有者權(quán)益的均衡公式，記錄和反應(yīng)會計因素詳細項目增減變化狀況）2、阿拉伯?dāng)?shù)字一個一個寫，不得連筆，金額數(shù)字應(yīng)寫到角分。無角分的，應(yīng)在角分處寫“00”，有角無分的應(yīng)在分位處寫“0”，也能夠使用）3、支票、本票、匯票等單據(jù)出票日期一定大寫，開戶單位大寫未按要求規(guī)范填寫的，）4、建設(shè)銀行會計憑證的傳達一定做到正的確時、手續(xù)嚴(yán)實、先外后內(nèi)、先急后緩，在）5、賬簿記錄發(fā)生錯誤，禁止涂改、挖補、刮擦或許用藥水除去筆跡，但可劃紅線改正，）6、存（貸）款期的計算采納算頭不算尾的原則，即從存款（貸款）存入（或發(fā)放）的）720日為結(jié)息日，按存入日掛牌）8）9、司法查問、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)是指國家有權(quán)機關(guān)在辦理案件或內(nèi)行政執(zhí)法中需要我行）10、建設(shè)銀行將會計因素區(qū)分為財富、欠債、財富欠債共同類、所有者權(quán)益、收入、花11、在憑證整理要求中，憑證不得折疊，損壞憑證不可以用透明膠帶粘貼，免得影響憑12A類一定有相應(yīng)的憑證，B類不需要相應(yīng)的憑證。））（）13、存款人開立基本存款賬戶、暫時存款賬戶和一般存款賬戶推行贊同制度，經(jīng)中國人）14、除國家法律、行政法例和國務(wù)院規(guī)定外，任何單位和個人不得強令存款人到指定銀）15）16、暫時存款賬戶的有效期最長不得超出1）17、銀行對一年未發(fā)生收付活動且未欠開戶銀行債務(wù)的單位銀行結(jié)算賬戶,應(yīng)通知單位自覺出通知之日起10日內(nèi)辦理銷戶手續(xù)，逾期視同自覺銷戶，未劃轉(zhuǎn)款項列入久懸未）18、建設(shè)銀行崗位督查制度。在辦理睬計業(yè)務(wù)過程中，不相容崗位之間不得串崗、混崗）19）20）21、柜員在輸入密碼時一定有遮擋物（如紙張、書籍等）保護，防備旁人竊看密碼，旁）22）23）24、在柜員制下，現(xiàn)金推行個人負責(zé)制，柜員只需做到了正午碰庫，日清日結(jié)，營業(yè)終）25）26、辦理人民幣兌換業(yè)務(wù)一定堅持先兌入，后兌出27、人民幣現(xiàn)金未整點正確前，不得將原封簽、腰條丟掉，以便在發(fā)現(xiàn)差錯時證明和區(qū)28、在辦理存款、結(jié)算等業(yè)時應(yīng)嚴(yán)格審察客戶的身份。不得為客戶開立匿名賬戶或假名29、會計專用印章依照誰保存，誰使用，誰負責(zé)的原則保存和使用，營業(yè)時間一定做到））））30（）31）32、會計專用印章依照誰保存，誰使用，誰負責(zé)）33、能辨面額/票面節(jié)余二分之一（含）以上至四分之三以下，其圖案文字能按原樣連）34）35）36）37100）四、簡答題（一）簡答手工登記帳薄的基本要求？1、登記賬簿時，應(yīng)當(dāng)將日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容綱要、金額和其余有關(guān)資料逐項記入賬薄內(nèi)；做到數(shù)字正確、綱要清楚、登記及時、筆跡工整。2、登記完成后，在經(jīng)辦人欄署名或蓋印。3、賬簿中書寫的文字和數(shù)字上邊要留有合適空格，不要寫滿格；一股應(yīng)占格距的二分之一。4（銀行的復(fù)寫賬簿除外）或許鉛筆書寫。5、各樣賬簿按頁次次序連續(xù)登記，不得跳行、隔頁。假如發(fā)生跳行、隔頁，應(yīng)當(dāng)將空此行空白此頁空白字樣，并由記賬人員署名或許蓋印。6、每一賬頁登記完成結(jié)轉(zhuǎn)下頁時，應(yīng)將每頁未的余額結(jié)轉(zhuǎn)次頁，寫在本頁最后一行和下頁第一行有關(guān)欄內(nèi)，并在綱要欄內(nèi)注明過次頁和承前頁字樣。7、賬簿記錄發(fā)生錯誤，禁止涂改、挖補、刮擦或許用藥水除去筆跡，禁止從頭抄錄，一定依照以下方法進行改正：登記賬簿時發(fā)生錯誤，應(yīng)當(dāng)將錯誤的文字或許數(shù)字劃紅線注銷，但一定使原有筆跡仍可辨識，而后在劃線上方填寫正確的文字或許數(shù)字，并由記賬人員在改正處蓋印。對于錯誤的數(shù)字，應(yīng)當(dāng)所有劃紅線改正，不得只改正此中的錯誤數(shù)字。對于文字錯誤，可只劃去錯誤的部分。（二）簡答建設(shè)銀行會計憑證的填制要求？填制會計憑證的整體要求是：因素齊備、內(nèi)容完好、數(shù)字正確、筆跡清楚、及時有效。詳細賜教材。賜教材內(nèi)容）（四）請簡述出納錯款辦理的基來源則。1、發(fā)生出納錯款，應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)報告，及時采納有力舉措，認真組織查找，力爭挽回損失。2、長款應(yīng)送復(fù)原主，不得并吞，不得隱瞞不報，不得寄庫。3、短款應(yīng)找回，不得自補不報，不得以長補短，不得空庫或白條抵庫。4、長款不報以貪污論，短款不報以違犯制度論，按相應(yīng)處罰條列辦理。第四部分柜面業(yè)務(wù)服務(wù)技術(shù)一、單項選擇題：1．依照《四川省分行個人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)要求，男員工儀容儀表的禁忌是：()A、戴婚戒B、剪平頭、戴眼鏡、留胡子2．依照《四川省分行個人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》有關(guān)要求，女員工的著裝要求不可以夠：()A、著工作服和黑色正裝皮鞋、保持服飾整齊得體B、穿裙子時露出襪口、衣扣一定扣齊整3．柜員臨柜，沒有招待客戶時，贊同的行為有：(A、吃午餐B、學(xué)習(xí)文件、接聽個人電話4．對影響營業(yè)場所次序的客戶，能夠采納的舉措不包含：()、抓緊時間補妝)A、與客戶唇槍舌劍B、打電話報警、請保安將引舉事端的客戶帶出營業(yè)大廳、禮貌干涉、主動勸導(dǎo)5．面對客戶的訴苦，臨柜柜員第一應(yīng)做到：()A、指引至客戶經(jīng)理處B、指引至所主任處、耐心聆聽6．客戶辦理完業(yè)務(wù)走開時，柜員的不妥操作是：(A、為節(jié)儉時間，不用等前一位客戶走就叫號B、提示客戶帶好隨身物件、提示客戶盤點憑證和現(xiàn)金、向客戶禮貌作別7、100及500兩種面額的港元鈔票防偽特點包含隱蔽式圖案、銀碼、凹版印刷、熒光、請他寫到建議簿上)纖維、水印、金屬保安線、透視圖案及鈔票序號外，還加入了（點。）項先進的防偽特A、48、目前我行收兌的外鈔的種類有（A、11B、12C、139A、紙張B、大小、顏色、色彩B、5C、6、7）種。D、14）等，采納各樣手段制作的假幣。二、多項選擇題：1．建設(shè)銀行的服務(wù)重點包含：()A．保持快樂的情緒、莊重的儀表、優(yōu)秀的服務(wù)水平B．創(chuàng)建完好舒坦的服務(wù)環(huán)境．專心領(lǐng)會客戶感覺，正確認識客戶的需要．珍惜與客戶的每一次接觸，向客戶介紹最合適的產(chǎn)品E．保護客戶利益，理解和容忍客戶的失誤，踴躍對付客戶的投訴2．建設(shè)銀行的服務(wù)禁忌包含：(A．不要冷視客戶的存在．不要輕易對客戶說“不”E．不要對差別對待客戶)B．不要忽略客戶的不滿．不要任意承諾3．柜員及網(wǎng)點負責(zé)人服務(wù)的主動性表此刻：()A．辦完業(yè)務(wù)的柜員應(yīng)主動見告正在其余柜臺排隊的客戶到本柜辦理B．客戶擁堵排隊較嚴(yán)重時，網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)主動到大廳內(nèi)進行勸導(dǎo)．當(dāng)客戶不會操作自助設(shè)備時，主動幫助客戶達成操作．主動關(guān)注客戶等候的狀況，除去客戶憂慮E．當(dāng)客戶有個人物件忘記時，主動提示客戶4．按目前的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暫未招待客戶的柜員迎接客戶應(yīng)做到：()A．舉手表示．態(tài)度親和B．主動站立E．點頭表示C．目視客戶5．按目前的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，臨柜人員在與客戶接觸過程中一定做到的：(A．使用一般話B．雙手接遞憑證等)．主動咨詢客戶需要6．客戶離柜時，應(yīng)做到：(A．感謝客戶的蒞臨．使用文明用語E．與客戶交流時應(yīng)面向并凝視)B．以標(biāo)準(zhǔn)用語送別客戶．提示客戶帶好隨身物件．對理財卡客戶，一定送到門口E7．網(wǎng)點臨柜柜員服務(wù)過程中的特別狀況包含：()A．客戶咨詢B．客戶建講和投訴．客戶爭議辦理．對理財卡客戶的關(guān)系營銷E．服務(wù)中止8.（）屬于50、100、200、500歐元大面額防偽特點。A、對印圖案B、凸版印刷、全息薄膜塊、凹印縮微文字E、無色熒光纖維印刷圖案9.以下屬于第五套假人民幣10元券假鈔特點的有（）A、固定花卉水印、白水印迎光觀察均較清楚，但圖案與真幣有差別，為白色油墨印制。B、全息磁性開窗安全線為白色油墨印刷而成，開窗部分無縮微字符“￥10”構(gòu)成的全息圖案。、正面主景圖案右邊亦有一組凸印手感線，但凹凸感不強。、目前發(fā)現(xiàn)的2005年版10元假幣冠字號碼均為“FB06070960”。E、正、反面膠印縮微文字模糊不清。10.（）能夠刊行港元紙幣。A、香港渣打銀行B、中國建設(shè)銀行（香港）有限公司、中國銀行（香港）有限公司）安全線。、香港匯豐銀行11.第五套人民幣紙幣采納了（A、磁性縮微文字安全線、明暗相間的安全線B、黑色安全線、全息磁性開窗安全線。三、判斷題1．營業(yè)網(wǎng)點工作人員，禁止在營業(yè)時間外討論客戶的任何信息，但在工作時間內(nèi)可任意討論。()2()3．當(dāng)網(wǎng)點出現(xiàn)服務(wù)中止?fàn)顩r時，應(yīng)主動指引客戶到他所辦理。()4．柜員因公接聽電話而離柜，因時間不長，能夠不用擺放暫停服務(wù)表記牌。()5．在辦理爭議時，為防止影響其余客戶，應(yīng)立刻要求客戶停止?fàn)庌q，出去再說。()6．當(dāng)客戶出現(xiàn)訴苦或爭議，且對本所辦理建議不滿時，向客戶表示沒法可想了。()7．當(dāng)客戶發(fā)問波及建行商業(yè)機密時，應(yīng)在保密的前提下，奇妙答復(fù)。()8）9.中國銀行版的500元面額港元假鈔置于光芒下時，金屬安全線清楚，水印線條較深及）10.第五套人民幣2005版與1999版防偽增添了白水印、凹印手感線、全息磁性開窗安全）11.5、10、2050、100、200和5007）第五部分建設(shè)銀行個人金融服務(wù)及主要產(chǎn)品介紹一、單項選擇題1、辦理外幣積蓄業(yè)務(wù)，存款本金和利息應(yīng)當(dāng)用（）A、人民幣B、外幣2、積蓄存款利率由（A、中國人民銀行、都能夠）擬定，經(jīng)國務(wù)院贊同后宣布。B、財政部、銀監(jiān)會3、未到期的按期積蓄存款，所有提早支取的，按（A、實質(zhì)存期的按期利率。B、商定存期的利率。）計付利息；、支取日掛牌通告的活期積蓄存款利率4、按期積蓄存款在存期內(nèi)遇有益率調(diào)整，按（A、存單開戶日掛牌通告的相應(yīng)的按期積蓄存款B、調(diào)整天掛牌通告的相應(yīng)的按期積蓄存款）利率計付利息。、在存款期內(nèi)分段5、活期積蓄存款在存入時期遇有益率調(diào)整，按（的活期積蓄存款利率計付利息。A、存入日掛牌通告的活期積蓄存款利率B、結(jié)息日掛牌通告、存期內(nèi)分段6、儲戶丟失存單、存折的，在特別狀況下，儲戶能夠有口頭或許函電形式申請掛失，但一定在（A、一天）內(nèi)補辦書面申請掛失手續(xù)B、三天、五天）開始，依據(jù)國家有關(guān)文件中的規(guī)定，推行個人存款帳戶實名制。7、從（A、1999年11月1日B、2000年4月1日、2001年7月1日8、活期積蓄存款起存金額為（）元A、1元B、5元、10元9、外幣個人活期存款起存金額為等值人民幣（）元A、10元10B、50元、100元）需出示自己有效身份證件，代勞的還需代勞人出示身份證件。A、1萬元（不含）以上的取款和10萬元以上的存款B、5萬元（不含）以上的取款和20萬元以上的存款、10萬元（不含）以上的取款和50萬元以上的存款11、人民幣整存整取按期積蓄存款（）起存A、10元12、零存整取存款一般（A、5元B、10元B、50元、100元）起存、50元13、零存整取存款每個月存入一次，半途若有漏存，應(yīng)在（A、次月B、三月內(nèi)、半年內(nèi)14、存本取息按期積蓄存款一般（A、1千元B、5千元、1萬元15、教育積蓄的對象為在校小學(xué)（）以上學(xué)生A、二年級（含二年級）B、三年級（含三年級）16、教育積蓄每一賬戶起存（A、10元，1萬元B、50元，2萬元17、通知存款最低起存金額和最低支取金額都為（A、5萬元B、10萬元、20萬元18、個人通知存款一戶通只好辦理（A、一天B、三天、七天）補齊。）起存、四年級（含四年級）、100元，5萬元）））通知存款。二、多項選擇題1、積蓄機構(gòu)是指經(jīng)中國人民銀行或其分支機構(gòu)贊同，包含（）辦理積蓄業(yè)務(wù)的機構(gòu)。A、各銀行B、信用合作社、郵政公司、信托公司2、積蓄機構(gòu)辦理積蓄業(yè)務(wù)，一定依照（)的原則。A、存款自覺3、積蓄機構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)依照（A、一致規(guī)劃B、方便民眾B、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。、著重實效、保證安全4、經(jīng)中國人民銀行或其分支機構(gòu)贊同，積蓄機構(gòu)能夠辦理以下（A、銷售和兌付以居民個人為刊行對象的國庫券B、金融債券、公司債券等有價證券）金融業(yè)務(wù)。、個人按期積蓄存款存單小額抵押貸款業(yè)務(wù)、其余金融業(yè)務(wù)5、積蓄機構(gòu)不代任何單位和個人（）積蓄存款，國家法律、行政法例還有規(guī)定的除外。A、查問6、整存整取按期積蓄存款存期分（A、三個月、半年B、九個月B、凍結(jié)、劃撥）C、一年、二年D、三年和五年7、居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國居民，為（A、身份證件B、駕駛證8、活期一本通存折是本外幣活期積蓄的基本交易工具，客戶還可使用（A、龍卡通B、龍卡準(zhǔn)貸記卡9、整存整取按期積蓄存款交易工具包含（A、按期一本通存折B、一般存單、特種存單10、零存整取存款存期分為（A、一年B、二年、三年、暫時身份證、戶口簿E、護照）、龍卡通）、五年11、零存整取交易工具能夠是（A、按期一本通存折B、積蓄存折）、一般存單、樂當(dāng)家理財卡12、存本取息按期積蓄存款存期分為（A、一年B、二年、三年13、教育積蓄存款按存期分為（A、一年期B、三年期）、五年）、五年期、六年期。14、通知存款不論實質(zhì)存期多長，按客戶提早通知的限時長短區(qū)分為（）A、一天B、三天、五天、七天三、判斷題12、積蓄機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證積蓄存款本金和利息的支付，不得違犯規(guī)定拒絕支付積蓄存款本34、未到期的按期積蓄存款，儲戶提早支取的，一定持存單和存款人的身份證明辦理；5、積蓄機構(gòu)受理掛失后，一定立刻停止支付該積蓄存款；受理掛失前該積蓄存款已被）））））6、第五套人民幣20元券反面主景為長江三峽7、第五套人民幣50元券反面主景為布達拉宮））第六部分電子銀行業(yè)務(wù)一、單項選擇題1、在柜臺開通網(wǎng)銀服務(wù)的客戶登錄網(wǎng)上銀行時應(yīng)當(dāng)如何操作（）A、申請開通網(wǎng)銀服務(wù),而后登錄B、直接登錄并激活帳戶D、以上都不對、需要停止網(wǎng)點的簽約再從頭申請2、個人客戶要使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳時需要（）A、只需自己在網(wǎng)上填寫資料申請開通即可。B、客戶只需在網(wǎng)點簽約網(wǎng)上銀行后立刻就能夠轉(zhuǎn)帳。、客戶需要在網(wǎng)點柜臺簽約網(wǎng)上銀行后并且在規(guī)準(zhǔn)時間內(nèi)下載證書才能經(jīng)過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳。、以上都不對。3、柜員個人客戶網(wǎng)上銀行簽約時應(yīng)當(dāng)啟用（A、2551B、2552C、25534、對于電子銀行一體化簽約，說法正確的選項是（）進行交易。D、2215）A、只好在省內(nèi)任意網(wǎng)點進行操作、只好在同城網(wǎng)點進行操作B、能夠跨一級分行進行簽約操作、以上都不對。5、個人客戶在柜臺辦理網(wǎng)銀簽約時客戶對安全工具的選擇（）A、客戶不需要購置任何安全工具B、客戶一定購置UKEY工具、客戶需要購置安全工具但能夠任意選擇購置UKEY或動向口令卡、客戶一定購置動向口令卡6、以下正確的說法是（）A、安全工具分為動向口令卡和UKEY，每張動向口令卡有30道密碼。B、我履行用的UKEY只有2種。、不使用安全工具也可轉(zhuǎn)帳。7、客戶的網(wǎng)上銀行交易密碼為（A、客戶帳戶取款密碼、一張動向口令卡只有20個密碼。）B、客戶網(wǎng)上銀行登岸密碼、初始密碼888888D、客戶自行設(shè)置的由6到10位數(shù)字或字母構(gòu)成8、電話銀行客戶簽約密碼或查問密碼連續(xù)輸錯（A、5次B、3次、6次）次被鎖定。、10次9、假如客戶經(jīng)過電話銀行進行轉(zhuǎn)帳時需要（A、直接撥通95533轉(zhuǎn)人工就能夠操作了B、客戶只需要在網(wǎng)點柜臺簽約電話銀行后即可）、客戶需要在網(wǎng)點柜臺做電話銀行簽約且將轉(zhuǎn)入帳戶做為商定帳戶即可、客戶需要在網(wǎng)點柜臺做電話銀行簽約就能夠向任意帳戶轉(zhuǎn)帳10、電話銀行客戶做CTS操作的步驟是（）A、95533-----1個人業(yè)務(wù)----2轉(zhuǎn)帳匯款----2轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)B、95533-----4投資理財----1銀證轉(zhuǎn)帳----2保證金托管、95533-----4投資理財----1證券期貨-----2保證金托管、95533-----4投資理財-----1第三方保證金存管11、客戶經(jīng)過電話銀行做CTS業(yè)務(wù)需要知足的條件為（）A、只需有建行的帳戶就能夠操作B、只需有保證金帳戶就能夠操作了、客戶在做CTS業(yè)務(wù)從前一定要先到柜臺辦理保證金托管業(yè)務(wù)的簽約、客戶用建行帳戶辦理電話銀行簽約后就能操作12、哪些手機能夠開通手機銀行業(yè)務(wù)（）A、只有中國移著手機能夠開通B、中國挪動和中國聯(lián)通互動視界奇特寶典”、所有的電話都能夠開通、只有中國聯(lián)通手機能夠開通13、手機銀行的特點功能有（）A、轉(zhuǎn)帳匯款B、外匯買賣、手機得手機轉(zhuǎn)帳和手機股市、基金業(yè)務(wù)14、手機銀行的轉(zhuǎn)帳匯款手續(xù)費為（A、轉(zhuǎn)帳金額的1%，2元到50元、轉(zhuǎn)帳金額的0.15%，1元到15元）B、轉(zhuǎn)帳金額的0.5%，2元到25元、轉(zhuǎn)帳金額的0.25%,2元到25元15、手機銀行的花費包含（A、流量費、轉(zhuǎn)帳手續(xù)費、服務(wù)費、轉(zhuǎn)帳手續(xù)費）B、流量費、服務(wù)費、轉(zhuǎn)帳手續(xù)費、服務(wù)費、流量費16、到柜臺辦理了網(wǎng)上銀行簽約的客戶不包含簽約預(yù)置證書客戶，需要在（）天內(nèi)登岸激活并下載網(wǎng)銀證書。A、7B、3C、1D、沒有限制17、UKEY客戶假如想經(jīng)過網(wǎng)上銀行自助開通電話銀行，正確的路徑為（A、我的帳戶------其余帳戶服務(wù)渠道互動簽約B、客戶服務(wù)------客戶設(shè)置渠道互動簽約、安全中心安全設(shè)置互動簽約、安全中心客戶設(shè)置渠道互動簽約18、網(wǎng)上銀履行用動向口令卡或UKEY的簽約客戶，轉(zhuǎn)帳限額為（）A、單筆20萬，日累計50萬）B、單筆5000元，日累計10000、單筆20萬,日累計100萬、沒有限額19、分行短信銀行業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)為（）A、2元/帳戶/月B、0.15/條、1元/帳戶/月（限10條）或2元/帳戶/月、5元/帳戶/月20、理財卡分行短信銀行柜臺簽約的交易碼為（）A、2551B、8310C、8301D、233121A、B、）22）A、、B、D、23、能夠開通網(wǎng)上銀行代發(fā)薪資功能的賬戶是（）A、基本結(jié)算戶、暫時賬戶B、一般賬戶、24、以下不是公司網(wǎng)上銀行系統(tǒng)角色的是（A、制單員B、復(fù)核員、會計25、進行單位網(wǎng)上銀行簽約的交易是（A、2552B、8401、8311、840226、進行單位短信銀行簽約的交易是（）A、2552B、8401、8311、840227、進行電話銀行簽約的交易是（A、2552B、8401、8311、8402）D、主管））二、多項選擇題1.網(wǎng)上銀行客戶依照簽約方式分為（）A、一般客戶B、高級客戶、一般客戶、嘉來賓戶2.成為網(wǎng)上銀行簽約客戶的方式有（A、在網(wǎng)上注冊后到柜臺簽約）B、打電話申請開通、在網(wǎng)點柜臺簽約后經(jīng)過網(wǎng)上激活。D、用手機上網(wǎng)開通3.UKEY客戶經(jīng)過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳需要使用到的密碼有（）A、網(wǎng)上銀行登岸密碼、網(wǎng)上銀行交易密碼4.手機銀行開通方式有（A、網(wǎng)上開通B、帳戶取款密碼、UKEY密碼）B、手機上網(wǎng)開通、撥打95533開通、柜臺開通5.手機免費客戶能夠使用的功能有（）A、余額查問B、明細查問C、我的服務(wù)D、帳戶管理6.手機銀行服務(wù)費為（A、中國挪動6元/月、聯(lián)通奇特寶典10元/月）B、聯(lián)通互動視界6元/月、中國挪動免費7.電話銀行客戶進線的方式有（）A、簽約客戶能夠使用身份證或帳號進線。B、非簽約客戶能夠使用帳號進線。、非簽約客戶能夠使用身份證或帳號進線。、簽約客戶能夠使用簽約手機號進線.8、經(jīng)過柜臺能夠簽約的業(yè)務(wù)種類有（）A、個人網(wǎng)上銀行9、客戶申請網(wǎng)上銀行后需要增添帳戶的操作方式有（）、在網(wǎng)點柜臺進行追加、經(jīng)過網(wǎng)上銀行我的帳戶”----追加新帳戶操作、直接填寫資料申請開通、撥打95533追加10、開通分行短信銀行業(yè)務(wù)的運營商有（）A、四川挪動B、四川聯(lián)通C、四川電信11、簡版公司網(wǎng)銀的功能有（A、查問余額B、電子對賬、轉(zhuǎn)賬D、代發(fā)薪資12、高級公司網(wǎng)銀的功能有（A、查問余額B、電子對賬13、以下只屬于VIP功能的包含（A、批量收款B、余額自動更新B、個人電話銀行C、短信銀行、手機銀行D、網(wǎng)通））、轉(zhuǎn)賬、代發(fā)薪資）、批量明細下載、批量查問14、以下哪些是目前公司簡版網(wǎng)銀能實現(xiàn)的功能（A、電子對賬B、查問簽約賬戶余額、代發(fā)薪資、查問簽約賬戶明細15、以下哪些是目前公司高級版網(wǎng)銀能實現(xiàn)的功能（））A、電子對賬B、查問簽約賬戶余額、代發(fā)薪資、查問簽約賬戶明細E、公司資本歸集F、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬三、判斷題1）2345678））.）））））10）11）12）136）14）15）16、不論是簡版仍是高級版網(wǎng)銀，客戶都需向我行申請USBKEY（）17、簡版網(wǎng)銀簽約的步驟是先進行客戶開戶，再進行賬戶追加，最后打印信息認證請客）18）第七部分營業(yè)機構(gòu)一日工作流程一、單項選擇題1、營業(yè)網(wǎng)點的卷簾門鑰匙和耳門鑰匙一定推行（）管理。、四人A、單人B、雙人、三人二、多項選擇題1、日始工作流程中，安全員應(yīng)登記哪些登記簿（）A、電視監(jiān)控日記B、計算機工作日記、柜員尾鈔箱庫存現(xiàn)金登記簿、安全檢查登記簿2、白天操作過程中，禁止一般柜員間（A、私自借錢、還款B、私自調(diào)劑重空C、其余逆程序操作3、柜員當(dāng)班時期，禁止為自己辦理業(yè)務(wù)，不得將（）等個人物件帶入營業(yè)室內(nèi)；、現(xiàn)金）A、銀行卡B、存折、存單三、判斷題1、各營業(yè)網(wǎng)點的卷簾門鑰匙和耳門鑰匙一定推行單人分管。（）2）3、為更好的客戶服務(wù)，柜員能夠在網(wǎng)點客戶好多的時候，同時為兩個客戶辦理業(yè)務(wù)，）4）5、認真審察憑證，不得代客戶填寫憑證，如遇特別狀況（如客戶殘疾或不識字）客戶）6A級或B級柜員在DCC的真切性、合規(guī)性和正確性進行認真檢查和核實，禁止未審察有關(guān)現(xiàn)金、憑證、證件就）四、簡答題1、柜員需暫時離柜，一定按以那些步驟進行？1）清空抽屜內(nèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)金、重空，入箱（柜）上鎖；（2）印章、柜員卡、印鑒冊和當(dāng)天憑證等入屜箱上鎖；（3）鑰匙隨身保存，不得轉(zhuǎn)交別人；（4）終端鎖屏CTRL+L或退至Login。2、簡述日始流程中尾鈔箱接收流程。接掃尾鈔箱時，營業(yè)室內(nèi)當(dāng)班柜員不得低于三人。（1）當(dāng)班柜員檢驗保安公司解款員工作牌并與照片查對符合后經(jīng)過解款員身份辨別系統(tǒng)（無辨別系統(tǒng)的行應(yīng)擬定嚴(yán)實的身份辨別控制方法）對其身份的合法性進行確認；（2）確認解款員身份無誤后，當(dāng)班柜員翻開耳門接入尾鈔箱，雙人在監(jiān)控下檢驗鎖條、掛鎖能否完好無缺；鎖條編碼與《中國建設(shè)銀行尾箱交接登記簿》中昨日交箱對應(yīng)記錄號碼能否一致，若無誤則在保安公司登記簿上簽收；若有不符，柜員應(yīng)拒絕簽收，并須立刻向管轄行捍衛(wèi)部、個金部、會計部報告，禁止私自辦理；（3）達成接鈔手續(xù)后，柜員將鈔箱移至工位處、監(jiān)控范圍內(nèi)的指定地點，雙人開箱，剪斷鎖條并在鎖條編碼數(shù)字之間再次剪斷，而后再分以下狀況進行以現(xiàn)金（重空）碰賬查對：若屬自己寄庫的尾箱，則一定對現(xiàn)金卡把查對大數(shù)、對重空分類查對總數(shù)；若屬直接接收其余柜員尾鈔箱，則一定對所有現(xiàn)金、重空進行明細查對；若有不符，一定立刻報告管轄行個金部、會計部并查明原由，如符合，則將大額現(xiàn)金（大于等于5萬元）第八部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)試題一、單項選擇題1）A、5%-15%B、25%-40%C、30%-50%D、45%-75%2、柜員初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶舉薦給個人業(yè)務(wù)顧問，由個人業(yè)務(wù)顧問進一步發(fā)掘客戶的需求，這個過程稱為：（）A、網(wǎng)點精神行為B、踴躍聆聽、熱忱交接、禮貌地與客戶作別3、網(wǎng)點經(jīng)理應(yīng)保證大堂經(jīng)理的在崗時間為：（）A、營業(yè)時間的80%、營業(yè)時間的50%B、僅午餐時間段、營業(yè)時間的100%4、一位客戶要存一大筆錢，并且它的賬戶有一大筆余額。依據(jù)這個線索，您能夠介紹以下哪些產(chǎn)品？（）A、自助服務(wù)設(shè)備B、積蓄卡、“樂當(dāng)家理財卡D、貸記卡5、您向一位客戶提出一個奇妙問題，但客戶說她不感興趣。您應(yīng)當(dāng)如何回應(yīng)？（）A、感謝客戶蒞臨建設(shè)銀行。說：“您此后有理財需求，希望能考慮建設(shè)銀行”，而后熱忱送別。B、試圖介紹另一個產(chǎn)品。、進一步向客戶介紹您想介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。、介紹給個人業(yè)務(wù)顧問6、編制柜員排班表是哪個崗位的職責(zé)范圍？（）A、網(wǎng)點經(jīng)理B、柜員主管、高級柜員、一般柜員7、個人業(yè)務(wù)顧問將特意＿＿＿，以及辦理開設(shè)賬戶等耗時較長的交易（）A、辦理高業(yè)務(wù)量的交易B、向大堂經(jīng)理作銷售介紹、非現(xiàn)金交易、依據(jù)介紹做成銷售或直接從事銷售8、在從頭設(shè)計的工作流中，柜員的工作重點是（）A、在交易辦理量增添的同時，辨別銷售機遇B、銷售交易9、個人業(yè)務(wù)顧問的查核指標(biāo)可能包含以下哪些項：（）A、產(chǎn)品銷售B、差錯報告、服務(wù)評論、銷售介紹C、幫助客戶填寫業(yè)務(wù)表格、達成非現(xiàn)金交易10、管理網(wǎng)點現(xiàn)金和重要業(yè)務(wù)單證大庫是哪個崗位的職責(zé)范圍？（）A、網(wǎng)點經(jīng)理B、柜員主管、高級柜員、一般柜員11、一位客戶持卡要辦理小額存款。依據(jù)這個線索，您能夠介紹以下哪些產(chǎn)品？（）A、自助服務(wù)設(shè)備B、理財賬戶、信用卡、活期一本通12、看到客戶在研究利率牌，您會使用什么奇妙問題上前交談？（）A、在自助服務(wù)機上能夠辦理付款，您知道怎么操作嗎？B、您有沒有銀行卡？、您能否是想開存款賬戶？、您能否想辦理貸記卡13、網(wǎng)點經(jīng)理應(yīng)安排多少時間來管理大堂（）A、5%-15%14、以下不屬于網(wǎng)點經(jīng)理職責(zé)的有（A、直接銷售產(chǎn)品B、指導(dǎo)員工15、對于不可以就地達成的客戶服務(wù)，及時移交＿后續(xù)跟進（）A、網(wǎng)點經(jīng)理B、柜員主管、高級柜員、一般柜員16、每天晨會時間在（）分鐘左右，網(wǎng)點可視狀況調(diào)整。A、5-10B、10-15C、15-20D、20-3017、表彰能發(fā)揮什么作用（）B20%-50%C、50%以上、80%以上）、管理大廳、銷售介紹A、鼓舞員工堅持好的行為、a和bB、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工獲取榮譽感、以上都不是18、對樣本市場進行客戶之腔檢查的結(jié)果顯示，（）分鐘是客戶平等候時間不滿意的時間長度。A、519、在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中（）主要負責(zé)風(fēng)險控制和培訓(xùn)管理。A、高級柜員B、個人業(yè)務(wù)顧問、柜員主管20、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中一般柜員能夠榮膺為（A、柜員主管B、高級柜員、個人業(yè)務(wù)顧問B、8C、10D、15、網(wǎng)點經(jīng)理D、網(wǎng)點經(jīng)理21、當(dāng)大堂經(jīng)剪發(fā)現(xiàn)客戶在觀看基金宣傳資料時，應(yīng)及時利用奇妙問題進行咨詢，在獲取必定的答復(fù)后應(yīng)介紹到（A、網(wǎng)點經(jīng)理B、個人業(yè)務(wù)顧問）C、柜員主管、高級柜員22）一定隨時關(guān)注等候區(qū)客戶等候狀況，依據(jù)實質(zhì)狀況增減柜臺窗口數(shù)目。A、大堂經(jīng)理B、個人業(yè)務(wù)顧問、柜員主管D、高級柜員23、柜員主管受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好撫慰和解說工作，對于不可以自主解決的及時向（）移交A、上級主管部門經(jīng)理B、個人業(yè)務(wù)顧問、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點經(jīng)理24、大堂經(jīng)理主動發(fā)掘客戶銷售需求，填寫（A、大堂經(jīng)理日記B、客戶需求評估表、環(huán)境檢查清單25、個人業(yè)務(wù)顧問使用的新銷售工具是哪兩項？（、以上都不是）A、大堂經(jīng)理手冊和奇妙問題B、個人業(yè)務(wù)顧問奇妙問題和客戶需求評估表、柜員奇妙問題和個人業(yè)務(wù)顧問奇妙問題、客戶需求評估表和柜員介紹表26、柜員主管的主要績效查核指標(biāo)是哪一類？（）A、團隊績效B、個人績效、以上都是27、個人業(yè)務(wù)顧問向（）報告。A、大堂經(jīng)理B、網(wǎng)點經(jīng)理28、神奇人暗訪制度評分的丈量對象有：（、以上都不是、高級柜員、柜員主管）A、所有大堂經(jīng)理流程、客戶等候時間B、只丈量自助服務(wù)使用率、以上都不是29、柜員主管的后備是（）A、高級柜員B、個人業(yè)務(wù)顧問、柜員主管、網(wǎng)點經(jīng)理二、多項選擇題1、網(wǎng)點精神是指（A、尊敬所有員工）B、示范踴躍的行為、獎賞成功、精神激發(fā)員工顯現(xiàn)最優(yōu)表現(xiàn)，讓客戶感覺最優(yōu)體驗2、個人業(yè)務(wù)顧問將使用的新銷售工具是（）AB3、客戶要走開柜臺時，一定執(zhí)行以下哪些網(wǎng)點精神行為規(guī)范？（）A、咨詢客戶能否要辦理其余業(yè)務(wù)、感謝客戶蒞臨建設(shè)銀行B、遞送近期的宣傳折頁、禮貌送別4、高級柜員和一般柜員的主要績效查核指標(biāo)是哪一類？（）A、團隊績效5、網(wǎng)點精神的框架是：（A、尊敬B、團隊B、個人績效、銷售績效、業(yè)務(wù)量績效）、鼓舞D、優(yōu)秀6）A、電話銀行B、網(wǎng)上銀行、ATM和CRSD、BST7、在表彰與獎賞方面，網(wǎng)點經(jīng)理的責(zé)任是哪些？（）A、主持每天晨會B、填寫精神卡，鼓舞其余員工向先進個人學(xué)習(xí)、保證正確管理表彰和獎賞計劃、更新精神墻”8、以下哪些狀況說明介紹很重要？（）A、安排客戶去個人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶（不用在柜臺排隊辦理），能夠讓柜員騰出時間辦理更多的交易，縮短客戶等候時間。B、安排客戶使用自助服務(wù)設(shè)備（不用在柜臺排隊），能夠讓柜員騰出時間辦理更多的交易，縮短客戶等候時間。、鑒別銷售線索，主動介紹其余業(yè)務(wù)，能夠增添網(wǎng)點的銷售量、安排客戶去個人業(yè)務(wù)顧問處開立賬戶有助于加深客戶與建行的關(guān)系9、表示客戶感興趣的非語言信號可能包含：（A、點頭稱是B、認真閱讀宣傳冊、記筆錄）、討取網(wǎng)點的聯(lián)系電話10、為何對于網(wǎng)點經(jīng)理和柜員主管，指導(dǎo)都是一項重要職責(zé)？（A、提高員工對本員工作和建設(shè)銀行的滿意程度）B、網(wǎng)點經(jīng)理與員工進行建設(shè)性的講話，以修正不合適的行為，并供給指導(dǎo)、獲取有效指導(dǎo)、滿意度較高的員工會為客戶供給更好的服務(wù)、提高員工的服務(wù)技巧11、團隊/網(wǎng)點績效查核指標(biāo)（A、產(chǎn)品銷售量）B、自助交易代替率、客戶等候時間和總交易量、依據(jù)神奇客戶暗訪制度評定的對客戶尊敬程度12、在柜臺上接手客戶的業(yè)務(wù)時，一定恪守以下哪些網(wǎng)點精神行為規(guī)范？（）A、雙手接過表格/現(xiàn)金、目視客戶B、面帶淺笑、說請稍等”13、看到客戶開出國用的存款證明，客戶可能還會需要什么？（）A、可在境外使用的貸記卡、因私購匯B、學(xué)習(xí)使用自助服務(wù)設(shè)備、按期一本通14、網(wǎng)點的每個員工都有責(zé)任：（A、會見/問候客戶）B、達成交易、發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所飾演的角色）、禮貌地與客戶作別15、個人業(yè)務(wù)顧問在與客戶的全部交流交流中一定做到以下要求：（A、開始銷售講話時要向客戶打招呼）B、認識客戶的需求，記錄客戶的基本信息、而后介紹合適的產(chǎn)品，以加深與客戶的關(guān)系、禮貌地與客戶作別16、夸獎和獎賞的原則：（A、及時性原則）B、包含性原則、一致性原則）、合適性原則E、創(chuàng)建性原則17、精神墻的內(nèi)容包含：（A、月度精神卡統(tǒng)計表B、月度服務(wù)星頒發(fā)狀況及員工姓名、照片、季度服務(wù)星頒發(fā)狀況及員工姓名、照片、網(wǎng)點員工的經(jīng)驗交流F、網(wǎng)點銷售業(yè)績E、網(wǎng)點舉行活動時拍攝的照片G、其余顯現(xiàn)網(wǎng)點精神的特點項目18、在柜臺上受理客戶業(yè)務(wù)時，一定恪守以下哪些網(wǎng)點慎重規(guī)范：（A、面帶淺笑B、與客戶眼光接觸、說請您稍候”）、發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)能夠在自助設(shè)備上辦理時，應(yīng)第一向客戶介紹自助設(shè)備，在獲取否認的答復(fù)后，再為客戶辦理業(yè)務(wù)19、封閉式柜臺柜員操作臺上能夠擺放的物件：（A、印章B、印臺、點鈔機、水杯E、手機（一定擱置在指定地點）20、柜員主管的主要職責(zé)簡單地總結(jié)為：（A、內(nèi)部風(fēng)險控制B、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主持網(wǎng)點晨會21、大堂經(jīng)理挪動柜員夾中，除應(yīng)擱置主要產(chǎn)品宣傳資料外，還應(yīng)擱置（A、環(huán)境檢查清單B、客戶投訴日記、特別業(yè)務(wù)憑條（如掛失申請書等）、最新基金凈值表E、最新利率表））、大堂經(jīng)理后備）F、自己身份證件22、當(dāng)大堂經(jīng)理向個人業(yè)務(wù)顧問介紹客戶時，應(yīng)（A、將客戶指引到個人業(yè)務(wù)顧問處）B、禮貌交接C、簡要介紹客戶需求、再次詳盡咨詢客戶需求23、大堂經(jīng)理安閑時，應(yīng)主動管理和保護（）環(huán)境A、營業(yè)大廳B、自助服務(wù)區(qū)E、辦公區(qū)、客戶等候區(qū)、封閉柜臺內(nèi)24、網(wǎng)點經(jīng)理策劃和組織網(wǎng)點營銷活動內(nèi)容：（）A、按期策劃、編制本網(wǎng)點營銷計劃，組織實行營銷方案，經(jīng)過數(shù)據(jù)采集剖析營銷成就并獲取經(jīng)驗累積B、分享營銷經(jīng)驗，帶動員工充分發(fā)掘客戶資源，提高網(wǎng)點營銷能力、與客戶經(jīng)理協(xié)分配合，做好VIP客戶的銷售和服務(wù)工作、增強公私聯(lián)動，充分發(fā)掘公司內(nèi)潛伏的個人客戶資源E、采集和評估客戶對于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)、環(huán)境方面的建議和建議，對本網(wǎng)點能夠自主實行部分予以改良，其余信息及時傳達到有關(guān)業(yè)務(wù)管轄部門25、網(wǎng)點經(jīng)理規(guī)范服務(wù)操作、顯現(xiàn)網(wǎng)點精神的主要內(nèi)容：（A、調(diào)換網(wǎng)點資源為客戶供給規(guī)范、優(yōu)良服務(wù)，提高客戶滿意度B、指導(dǎo)員工服務(wù)操作，實行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量平時檢查）、主持每天晨會，按期更新精神墻，經(jīng)過正面夸獎激勵士氣、弘揚網(wǎng)點精神,創(chuàng)建踴躍向上的氣氛、領(lǐng)先垂范，保證網(wǎng)點精神貫串于網(wǎng)點服務(wù)的全過程26、網(wǎng)點宣傳折頁擺放規(guī)范描繪正確的選項是：（A、網(wǎng)點宣傳折頁一定充分）B、不論哪一種折頁，只需保證折頁盒沒有空格即可、折頁擺放優(yōu)先次序為：第一我行近期主推產(chǎn)品；其次我行各種主要產(chǎn)品；再者是基金保險產(chǎn)品；最后是其余公司的代理產(chǎn)品。、為了保證宣傳力度最大化，盡可能保證全網(wǎng)點折頁的獨一性，這樣不單雅觀，并且對客戶有強迫介紹作用27、網(wǎng)點精神主要包含（）等三部分內(nèi)容。、夸獎獎賞A、崗位行為規(guī)范B、指導(dǎo)、以上都不是28、依據(jù)個人或團隊貫徹執(zhí)行網(wǎng)點精神行為規(guī)范的狀況，夸獎與獎賞分為三個級別，分別是（）A、口頭夸獎B、特別貢獻獎、優(yōu)秀服務(wù)獎、以上都不是29、清晨上班后，個人業(yè)務(wù)顧問要負責(zé)：（A、檢查自己的設(shè)備能否工作正常）B、保證自己有足夠的營銷資料D、以上都不是、從柜員主管處領(lǐng)取現(xiàn)金箱和重要憑證三、判斷題1、網(wǎng)點經(jīng)理的報告路線是向管轄行分管行長報告（）2、高級柜員是柜員主管和大堂經(jīng)理的后備（）3、使用奇妙問題向客戶發(fā)問是銷售流程的第一步（）4、個人業(yè)務(wù)顧問的主要職責(zé)是銷售—為大堂經(jīng)理和柜員介紹來的客戶達成銷售，此外，還要從服務(wù)問題中發(fā)現(xiàn)銷售機遇（）5、一般柜員不需要進行銷售介紹（）6、與大堂經(jīng)理的接觸和整體滿意度之間沒有關(guān)系關(guān)系（）7）8、飾演第二大堂經(jīng)理的角色時，個人業(yè)務(wù)顧問將主動與等候區(qū)的客戶交談，商討潛伏）9、網(wǎng)點精神包含顯現(xiàn)切合網(wǎng)點精神的行為、互相指導(dǎo)以及經(jīng)過夸獎和獎賞對好的行為）10）11）12、柜員主管能夠為大堂經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問作替補（）13、為了保證客戶滿意，客戶駕乘的各種車輛能夠擱置在網(wǎng)點門口，并由大堂經(jīng)理不時關(guān)注（）14、區(qū)分高級柜員與一般柜員目的，是區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡單業(yè)務(wù)，分別銷售，提高服務(wù)））第九部分個人貸款業(yè)務(wù)一、單項選擇題1、四川分行于（人住宅貸款。A、1980年）年創(chuàng)辦了個人住宅貸款業(yè)務(wù)，錦城支行發(fā)放了我省的第一筆個B、1990年、1994年、1997年22002年，建設(shè)銀行提煉出個人住宅貸款產(chǎn)品品牌（首家個人貸款業(yè)務(wù)形成品牌的銀行。A、樂得家”B、樂當(dāng)家”3A、1997年5月、2000年10月、2002年1月、2005年10月42007年1月上線。A、Als系統(tǒng)B、PMIS系統(tǒng)、A＋P系統(tǒng)、DCC系統(tǒng)C、幸福之家D小康之家5、個人住宅貸款最高額為所購住宅所有價款或評估價值的（年。A、60％，15年B、70％，20年80％，30年、％，30年6、個人再交易住宅貸款最高額為所購房產(chǎn)成交價或評估價值（按成交價與評估價孰低的原則確立）的（）年。A、60％，15年B、70％，20年80％，30年、％，30年）年。A、50％，15年8、個人住宅最高額度抵押貸款額度有效時期最長為（A、10年B、20年、30年、40年9B、60％，10年70％，10年、％，15年A、50％，20年、70％，20年B、60％，20年、70％，30年10、個人花費額度貸款包含信用、抵押方式的額度總數(shù)上限為（A、單戶200萬元，單筆5萬元；、單筆150萬元，單筆10萬元；B、單戶200萬元，單筆10萬元；、單戶150萬元，單筆5萬元；11、信用方式的個人花費額度貸款，額度限時最長為（A、半年B、1年、2年D、3年12、抵押方式的個人花費額度貸款，額度限時最長為（A、半年B、1年、2年D、5年13、個人花費額度（抵押）貸款額度不超出抵押物評估價值的（A、50％B、60％、70％、80％14A、購置住宅B、旅行、股權(quán)投資15、固定利率貸款限時最長不超出（）年。A、2B、5C、10D、1516、個人住宅貸款利率的最高低浮比率為（A、不下浮B、10％、15％17息，且每期還款金額逐漸減少。這類還款方式為（）、學(xué)費、30％A、等額本息還款法、等額累進還款法B、等額本金還款法、寬容期還款法18、借錢人每期以相等的金額（分期還款額）送還貸款，此中每期送還的金額包含每期應(yīng)還利息、本金，并合用于收入穩(wěn)固的客戶，該還款法是（）A、等額本息還款法、等額遞加還款法B、等額本金