標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 22766.6-2009 家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù) 第6部分：吸油煙機(jī)的特殊要求》是針對(duì)家用及類(lèi)似場(chǎng)合下使用的吸油煙機(jī)，在其售后服務(wù)方面提出的具體規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)屬于國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)明確服務(wù)流程、質(zhì)量保證以及用戶(hù)權(quán)益等方面的要求來(lái)提升售后服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，制造商或其授權(quán)的服務(wù)提供商需要為用戶(hù)提供包括但不限于安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)、故障維修等一系列服務(wù)。其中特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)于吸油煙機(jī)這類(lèi)產(chǎn)品的特性考慮，比如安裝環(huán)境評(píng)估（如廚房空間大小、通風(fēng)條件等）、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)傳授給用戶(hù)等內(nèi)容。此外，還規(guī)定了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、配件供應(yīng)及時(shí)性等方面的指標(biāo)，以確保消費(fèi)者能夠獲得快速有效的支持。

在保修政策上，《GB/T 22766.6-2009》明確了吸油煙機(jī)自售出之日起一定期限內(nèi)的免費(fèi)修理服務(wù)范圍，并對(duì)超出保修期后提供的有償服務(wù)進(jìn)行了說(shuō)明。同時(shí)，也對(duì)如何處理因非正常使用導(dǎo)致?lián)p壞的情況給出了指導(dǎo)意見(jiàn)。

此外，該文件還涵蓋了投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)建立完善的客戶(hù)反饋渠道，以便于收集并解決消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。


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  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛９７．０４０．２０

犢６８

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２７６６．６—２００９

家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求

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２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書(shū)

中華人民共和國(guó)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求

ＧＢ／Ｔ２２７６６．６—２００９

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京復(fù)興門(mén)外三里河北街１６號(hào)

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網(wǎng)址ｗｗｗ．ｓｐｃ．ｎｅｔ．ｃｎ

電話：６８５２３９４６６８５１７５４８

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社秦皇島印刷廠印刷

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開(kāi)本８８０×１２３０１／１６印張０．５字?jǐn)?shù)９千字

２０１０年２月第一版２０１０年２月第一次印刷

書(shū)號(hào)：１５５０６６·１３９９１１

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書(shū)

犌犅／犜２２７６６．６—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調(diào)器的特殊要求；

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第６部分。

本部分應(yīng)與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分是通過(guò)增補(bǔ)或修改ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８形成的，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中具體條款未在本

部分提及的，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分。本部分中寫(xiě)明“適用”的部分，表

示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分；本部分中寫(xiě)明“代替”的部分，則以本部分的條款

為準(zhǔn)；本部分中寫(xiě)明“增加”的部分表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款外，還應(yīng)符合本部

分所增加的條款。

本部分對(duì)ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開(kāi)始編號(hào)。

本部分的附錄Ａ為資料性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。

本部分由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：海爾集團(tuán)公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)饩哂邢薰?、江蘇博西家用電器銷(xiāo)售有限公司、中

國(guó)家用電器研究院、江蘇光芒廚衛(wèi)太陽(yáng)能科技有限公司、櫻花衛(wèi)廚（中國(guó)）有限公司。

本部分主要起草人：屈立昆、于亞莉、余少言、趙張寧、葉其林、廖金柱、郭麗珍。

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

書(shū)

犌犅／犜２２７６６．６—２００９

家用和類(lèi)似用途電器售后服務(wù)

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了家用和類(lèi)似用途吸油煙機(jī)的售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求。

本部分適用于家用和類(lèi)似用途吸油煙機(jī)的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ４７０６．２８—２００８家用和類(lèi)似用途電器的安全吸油煙機(jī)的特殊要求（ＩＥＣ６０３３５２３１：２００６，

ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ１７７１３—１９９９吸油煙機(jī)（ｅｑｖＩＥＣ６０６６５：１９８０；ｎｅｑＤＩＮ４４９

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