短信回訪指導(dǎo)

各連鎖店短信回訪操作指導(dǎo)、回訪目的客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度了解。增強(qiáng)企業(yè)在客戶思維中的記憶與提高企業(yè)在客戶思維中的認(rèn)知度、美譽(yù)度。與客戶建立文化情感關(guān)系。二、回訪客戶首先要對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分，可以將客戶按其屬性劃分，如下圖所示：客戶群直接客戶眼鏡產(chǎn)品客戶（包括框架眼鏡、老花裝成鏡、太陽鏡）隱形產(chǎn)品客戶其中隱形產(chǎn)品客戶分為：年拋、半年拋、季拋、月拋、日拋。三、建立短回訪系統(tǒng)：與當(dāng)?shù)氐闹袊苿?dòng)聯(lián)系，建立并安裝短信群發(fā)系統(tǒng)（如MAS移動(dòng)服務(wù)器）。四、回訪計(jì)劃（一）節(jié)假日回訪1．“元旦”（1月1日）內(nèi)容：借此佳節(jié)之際，精功眼鏡衷心感謝您的支持！并為您送上一份誠摯的祈禱與祝福，祝您身體健康，萬事如意，財(cái)源廣進(jìn)！2．“春節(jié)”（2月13日）內(nèi)容：親愛的朋友：您好！非常感謝您對(duì)精功眼鏡的支持與厚愛！我們將一如既往的為您提供專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。在新年到來之際，祝您合家歡樂、萬事如意！福星高照、財(cái)源滾滾！3．“五一”勞動(dòng)節(jié)（5月1日）內(nèi)容：第一縷陽光是深深的祝福，夕陽的嫣紅是衷心的問候，在勞動(dòng)節(jié)來臨之際，精功眼鏡溫馨提示：請(qǐng)隨時(shí)至精功眼鏡各專業(yè)連鎖店復(fù)查眼睛！4．端午節(jié)（5月28日）內(nèi)容：五月五，是端午；吃粽子，看龍舟；齊歡聚，賀佳節(jié)。精功眼鏡祝您節(jié)日快樂！5．"“十一”國慶節(jié)、中秋節(jié)（10月1日、10月3日）內(nèi)容：精功眼鏡祝福您：國慶、家慶、普天同慶；官源、財(cái)源、左右逢源；人緣、福緣、緣緣不斷；情愿、心愿、愿愿隨心！中秋：精功眼鏡祝福您：月圓、人圓、事事圓；好花、好景、好事連；中秋好運(yùn)連連，事業(yè)輝煌騰達(dá)！國慶：精功眼鏡祝福您：國順、家順、人更順，事事順心；財(cái)運(yùn)、官運(yùn)、好事近，歡度國慶！6．圣誕節(jié)（12月25日）內(nèi)容：在這美好的日子里，精功眼鏡送給你深深的祝福，祝你圣誕快樂，笑口常開，錢途無量！（二）定期回訪1．首先，對(duì)于剛購買的顧客至于購買感謝。內(nèi)容：您好！感謝您信賴、選購精功眼鏡產(chǎn)品，您可隨時(shí)至精功眼鏡全國各連鎖店免費(fèi)享受售后服務(wù)。服務(wù)熱線：I!。"2．購買半年的顧客：內(nèi)容：溫馨提示：您好，您的眼鏡已使用了半年，為了更好地保養(yǎng)眼鏡，您可到精功眼鏡全國各連鎖店免費(fèi)享受清洗和調(diào)校眼鏡的服務(wù)。3．購買一年的顧客：內(nèi)容：精功眼鏡溫馨提醒：您購買的眼鏡產(chǎn)品已有一年，為了呵護(hù)您的眼睛健康，您可隨時(shí)至精功眼鏡各連鎖店免費(fèi)復(fù)查視力。（三）隱形眼鏡到期提醒：隱形產(chǎn)品按有效期回訪，年拋產(chǎn)品為半年回訪一次、到期回訪一次，其他半年拋、季拋、月拋和日拋產(chǎn)品為到期回訪一次。1．年拋產(chǎn)品半年回訪內(nèi)容：溫馨提示：尊敬的顧客，精功眼鏡提醒您，您所購買的隱形產(chǎn)品已有半年，為了呵護(hù)您的眼睛健康，您可隨時(shí)至精功連鎖店免費(fèi)復(fù)查視力2．隱形眼鏡到期回訪內(nèi)容：尊敬的顧客：精功眼鏡提醒您，您所購買的隱形眼鏡即將過期，為保護(hù)您的眼睛健康，請(qǐng)及時(shí)到各連鎖店免費(fèi)復(fù)查視力，謝謝?。ㄋ模┢渌问交卦L：1．天氣突變回訪內(nèi)容：溫馨提示：親愛的朋友，換季之時(shí)，注意健康，多喝開水，增加衣裳，早晚天冷，小心著涼。精功眼鏡提醒您：保重身體，快樂無恙！五、注意事項(xiàng)：1．短信發(fā)送后需及時(shí)查看客戶有無回復(fù)內(nèi)容，