GB/T 22486-2008城市軌道交通客運服務(wù)

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犙８４

中華人民共和國國家標(biāo)準

犌犅／犜２２４８６—２００８

城市軌道交通客運服務(wù)

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２００８１０２７發(fā)布２００９０５０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準化管理委員會

書

犌犅／犜２２４８６—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５服務(wù)質(zhì)量!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６服務(wù)設(shè)施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

７服務(wù)安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

８服務(wù)環(huán)境!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

附錄Ａ（規(guī)范性附錄）服務(wù)指標(biāo)計算方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

Ⅰ

書

犌犅／犜２２４８６—２００８

前言

本標(biāo)準自發(fā)布之日起，城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準ＣＪ／Ｔ３０２４．１—１９９３《城市公共交通客運服務(wù)城市地

鐵》同時廢止。

本標(biāo)準的附錄Ａ為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準由中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出。

本標(biāo)準由全國城市軌道交通標(biāo)準化技術(shù)委員會（ＳＡＣ／ＴＣ２９０）歸口。

本標(biāo)準由中國城市規(guī)劃設(shè)計研究院、建設(shè)部地鐵與輕軌研究中心負責(zé)起草，建設(shè)部標(biāo)準定額研究

所、北京地鐵運營有限公司、上海申通地鐵集團公司、廣州市地下鐵道總公司、天津市地下鐵道總公司、

香港鐵路有限公司、南京地下鐵道有限責(zé)任公司、中鐵二院工程集團有限公司、深圳市地鐵有限公司參

加起草。

本標(biāo)準主要起草人：秦國棟、黃金屏、陳燕申、張素燕、宋國強、倪克琦、朱效潔、陳雄文、王淑敏、

黃維華、周建、葉麗娟、林正、李巖、王志海、劉蓮花、孫彰、吳國華。

Ⅲ

犌犅／犜２２４８６—２００８

城市軌道交通客運服務(wù)

１范圍

本標(biāo)準規(guī)定了城市軌道交通客運服務(wù)（簡稱客運服務(wù)）的基本要求、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、

服務(wù)安全和服務(wù)環(huán)境。

本標(biāo)準適用于全封閉線路上運行的城市軌道交通系統(tǒng)的客運服務(wù)，其它城市軌道交通系統(tǒng)的客運

服務(wù)可參照執(zhí)行。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準的引用而成為本標(biāo)準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準達成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準。

ＧＢ／Ｔ７９２８地鐵車輛通用技術(shù)條件

ＧＢ１４２２７城市軌道交通車站站臺聲學(xué)要求和測量方法

ＧＢ１４８９２城市軌道交通列車噪聲限值和測量方法

ＧＢ／Ｔ１６２７５地下鐵道照明標(biāo)準

ＧＢ／Ｔ１８５７４地鐵客運服務(wù)標(biāo)志

ＧＢ５０１５７地鐵設(shè)計規(guī)范

３術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準。

３．１

服務(wù)狊犲狉狏犻犮犲

為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。包括供方為顧客

提供人員勞務(wù)活動完成的結(jié)果；供方為顧客提供通過人員對實物付出勞動活動完成的結(jié)果；供方為顧客

提供實物使用活動完成的結(jié)果。

服務(wù)的提供可涉及，例如：

———在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上完成的活動；

———在顧客提供的無形的產(chǎn)品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上完成的活動；

———無形產(chǎn)品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；

———為顧客營造氛圍（如在賓館飯店）。

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