物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理實施方案

物業(yè)服務(wù)精美化管理實行方案依據(jù)公司“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，實行精美化管理”的公司文化活動主題，為確實展開精美化管理，特擬訂本實行方案，請公司各部門各管理處仔細(xì)組織落實。目的響應(yīng)公司公司的一致安排，以“關(guān)注細(xì)節(jié)、千錘百煉”的現(xiàn)代公司經(jīng)營理念展開各項平時工作，表現(xiàn)“細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、共同化、嚴(yán)格化、實證化、精益化”的管理特色，進(jìn)而提高公司整體服務(wù)水平，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊。合用范圍本實行方案合用于物業(yè)公司內(nèi)部貫徹實行精美化管理活動，提高整體服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)3.1公司管理者代表負(fù)責(zé)精美化管理活動的整體督導(dǎo)。3.2品管部負(fù)責(zé)精美化管理的詳細(xì)實行和檢查，其余職能部門負(fù)責(zé)精美化管理時期其余有關(guān)工作的安排部署。3.3管理處負(fù)責(zé)對精美化管理各項工作任務(wù)的詳細(xì)履行。基本要求精美化管理重要密聯(lián)合物業(yè)公司實質(zhì)，達(dá)到以下基本要求：4.1公司各部門管理職工要深刻領(lǐng)悟?qū)嵭芯阑芾淼闹匾院捅匦栊裕?lián)合實質(zhì)工作，發(fā)現(xiàn)本部門、管理處不適應(yīng)、不切合精美化管理要求的工作規(guī)定；精美化管理的內(nèi)容包含安全、保潔、維修、綠化、客戶服務(wù)等方面的服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)(把小事做細(xì)，把細(xì)事做透)、服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等,要重視職工的建議,擬訂在本部門實行精美化管理的詳細(xì)實行舉措，改良管理服務(wù)工作。4.2各崗位主管依據(jù)公司和本部門、管理處的實行舉措合理有序的安排基層職工展開崗位崗位工作，培訓(xùn)，對基層職工崗位技術(shù)予以查核。實行舉措5.1活動實行期：年5—12月。5.2精美化管理第一要抓勤學(xué)習(xí)培訓(xùn)和調(diào)研溝通。年6月中旬前公司安排一次主任助理級別以上人員參加的精美化管理大綱的專題培訓(xùn)，由品管部組織。各管理處從6月份開始每個月自行組織一次有骨干職工參加的內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：1.清楚認(rèn)知精美化管理理念，明確崗位職責(zé)和技術(shù)；2.清楚認(rèn)知精美化管理的實行要點；3.明確公司實行精美化管理的核心規(guī)劃，傳達(dá)灌注精美化管理的理念、工作要點和實行安排；4.建立正確、踴躍的工作觀；5.建立陽光、踴躍的職業(yè)心態(tài)；6.變職工被動為主動；7.變職工訴苦為自我改良。培訓(xùn)要達(dá)到以下成效：1.改良并除去影響效率的瓶頸工序；提高個體工作效率；提高班組長現(xiàn)場作業(yè)改良能力和作業(yè)現(xiàn)場的管理技術(shù)；掌握建設(shè)人性化作業(yè)環(huán)境的方法；辨別作業(yè)現(xiàn)場中的能耗浪費。培訓(xùn)計劃和記錄交品管部存案，品管部將不按期抽查培訓(xùn)效果。公司由品管部每季度組織召開一次精美化管理溝通小結(jié)會，認(rèn)識活動實行狀況。5.3各管理處8月前利用宣傳欄制作一期精美化管理貫徹推行的板報，在基層職工中寬泛宣傳活動狀況；公司9月將對各管理處宣傳欄制作的精美化管理板報進(jìn)行評選，優(yōu)異的板報，公司賜予獎賞。公司利用網(wǎng)站推行精美化管理的各項規(guī)定和理念，宣傳活動時期的先進(jìn)工作方法和事跡（各部門可投稿）。5.4各部門6月15前依據(jù)公司的整體實行方案擬訂切合項目運轉(zhuǎn)實質(zhì)的精美化管理舉措，報公司品管部審查存案。5.5各部門每個月提出5條精美化管理的改良建講和建議,在每月20日前交品管部存案；7月尾前公司概括整理出100條切合公司實質(zhì)的精美化運轉(zhuǎn)規(guī)范，在全公司推行。5.6各部門、管理處要抓好基礎(chǔ)管理服務(wù)工作，該工作是精美化管理的核心，按公司質(zhì)量管理系統(tǒng)所要求的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)工作，達(dá)到細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。5.7各部門在活動實行時期鼓舞職工對正在履行的各項規(guī)章