中外旅行社管理比較(經(jīng)典PPT)

《中外旅行社管理比較》

旅行社旅游賓館飯店旅游交通部門旅游業(yè)的三大支柱旅行社與旅游業(yè)旅行社在旅游業(yè)中處于“龍頭”地位發(fā)揮“紐帶”居于“產(chǎn)業(yè)霸主”位置課程介紹旅游六要素住行游購娛食旅游環(huán)境文化科技閑暇金錢資源旅游課程介紹旅游者旅游企業(yè)旅游資源旅游市場三要素課程介紹六大旅游產(chǎn)業(yè)體系旅游六大要素“食、住、行、游、購、娛”旅游餐飲企業(yè)旅游飯店企業(yè)旅游交通企業(yè)旅游景區(qū)企業(yè)旅游商品企業(yè)旅游娛樂企業(yè)旅行社旅游者課程介紹

1845年英國人托馬斯·庫克成立了世界上第一家旅行社----托馬斯·庫克旅行社托馬斯·庫克對旅游業(yè)的貢獻：一是開創(chuàng)了現(xiàn)代旅游業(yè)；二是推動了旅游的社會化，促進了旅游業(yè)迅速發(fā)展；三是其經(jīng)營理念對后世有深遠影響。托馬斯·庫克——旅行社鼻主課程介紹旅行社歷史中國歷史上最早的旅行社

1923年愛國人士陳光蒲先生上海商業(yè)儲蓄銀行設(shè)立旅行部1978年后中國旅行社形成具有一定規(guī)模的經(jīng)濟行業(yè)課程介紹旅行社歷史《旅行社條例》——2009年頒布《旅行社管理條例》——1996年頒布旅行社作為旅游產(chǎn)業(yè)中最具代表性的行業(yè)，其法制建設(shè)也最為完備。

《旅行社條例》——2009年頒布《旅行社管理暫行條例》——1985年頒布（是我國第一部旅游行政法規(guī)）課程介紹旅行社歷史《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)中外旅行社內(nèi)涵比較中外旅行社經(jīng)營方式比較《中外旅行社管理比較》中外旅行社營銷管理比較中外旅行社接待管理比較中外旅行社發(fā)展趨勢比較課程介紹《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)

核心內(nèi)容旅行社管理比較研究的體系比較經(jīng)濟學：是研究不同經(jīng)濟制度下的經(jīng)濟狀況和不同國家的經(jīng)濟發(fā)展道路的一門科學?！霰容^經(jīng)濟學比較經(jīng)濟常用的比較方法（1）數(shù)量結(jié)果比較（2）模式比較（3）系統(tǒng)比較《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)比較經(jīng)濟學對旅行社管理比較研究的意義：（1）比較經(jīng)濟學的研究體系為旅行社管理比較研究提供相應(yīng)的基礎(chǔ)理論背景。（2）比較經(jīng)濟政策的理論成果可以直接為旅行社產(chǎn)業(yè)政策、宏觀管理比較研究以及實際運作提供借鑒。（3）比較經(jīng)濟學的研究范式可以為旅行社管理比較研究體系提供創(chuàng)新的生長點?！吨型饴眯猩绻芾肀容^》的基礎(chǔ)比較管理學：是一門分析、比較不同經(jīng)濟體制、不同國家之間（或企業(yè)之間）在經(jīng)濟、文化、政治、工業(yè)等方面的差異情況對管理的普遍影響，以及管理的基本原理的可轉(zhuǎn)移性的科學。■比較管理學比較管理學的研究方法：（1）比較研究法（相同點的比較、相異點的比較、同異結(jié)合的比較）（2）類比研究法（剩余比較、定量比較、模擬比較）《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)比較管理學對旅行社管理比較研究的意義（1）比較管理學為旅行社管理比較研究提供有效的方法論和研究工具。（2）比較管理學是旅行社微觀管理比較研究的理論基礎(chǔ)。（3）比較管理學為中外旅行社管理模式與運行機制提供比較范式。《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)■旅游學旅游學業(yè)界層面理論層面直接的學科背景旅行社管理比較研究《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)

旅行社的管理實踐

旅行社管理比較研究永恒的課題■旅行社管理理論與實踐《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)旅游學1.方法論與學科背景2.確定比較目的★同一國家(地區(qū))不同時期的發(fā)展進程及規(guī)律比較

★不同國家(地區(qū))同一時期宏觀管理體制與微觀運作機制比較3.靜態(tài)比較概念、功能與構(gòu)成要素比較比較經(jīng)濟學比較管理學旅行社管理理論與實踐■中外旅行社管理比較研究的體系4.歷史比較發(fā)展進程與變遷模式比較《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)5.宏觀管理體制比較市場環(huán)境比較★旅游業(yè)態(tài)勢★產(chǎn)業(yè)組織制度環(huán)境比較★規(guī)制框架★監(jiān)督管理6.微觀運行機制比較組織管理比較接待管理比較風險管理比較7.實現(xiàn)比較目標

★世界旅行社業(yè)發(fā)展的共同規(guī)律★不同制度、市場環(huán)境下，不同歷史時期旅行社的運作特性

★尋找旅行社業(yè)宏觀管理改革與微觀企業(yè)變革的可選擇模式8.發(fā)展趨勢研究★中國旅行社業(yè)發(fā)展趨勢研究★國外旅行社業(yè)發(fā)展趨勢研究★旅行社未來發(fā)展之影響因素營銷管理比較經(jīng)營方式比較★分工體系與組建形式★運作方式與技術(shù)條件旅行社旅行社管理旅行社管理比較研究旅行社概念旅行社定義旅行社基本業(yè)務(wù)旅行社投資經(jīng)營理念管理體系宏觀管理微觀管理理論平臺比較管理學比較經(jīng)濟學旅游學旅行社管理理論與實踐中外旅行社管理比較研究的基礎(chǔ)知識《中外旅行社管理比較》的基礎(chǔ)中外旅行社內(nèi)涵比較核心內(nèi)容中外旅行社定義比較中外旅行社基本業(yè)務(wù)比較中外旅行社投資經(jīng)營理念比較我國《旅行社條例》規(guī)定：旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

◆中國關(guān)于旅行社的定義和類型中國旅行社分類：■中外旅行社定義和類型比較旅行社——經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰旅行社申請出境旅游業(yè)務(wù)旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年中外旅行社內(nèi)涵比較中外旅行社內(nèi)涵比較◆西方關(guān)于旅行社的定義和類型歐洲是現(xiàn)代意義的旅行社的發(fā)源地，在歐洲人看來，“旅行社是一個以持久盈利為目標，為旅客和游客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)。這些服務(wù)主要是出售或發(fā)放運輸票證；租用公共車輛；辦理行旅托運和車輛托運；提供旅館服務(wù)、預訂房間，發(fā)放旅館憑證或牌證；組織參觀游覽，提供導游、翻譯和陪同服務(wù)以及提供郵遞服務(wù)。它還提供租用劇場、影院服務(wù)；出售體育盛會、商業(yè)集會、藝術(shù)表演等活動的入場券；提供旅客在旅行逗留期間的保險服務(wù)；代表駐國外旅行社或旅游組織者提供服務(wù)”。

——[法]羅貝爾朗加爾著《國際旅游》西方旅行社分類：旅游批發(fā)商旅游經(jīng)營商旅游代理商旅游批發(fā)商旅游零售商中外旅行社內(nèi)涵比較◆日本關(guān)于旅行社的定義和類型旅行社在日本稱“旅行業(yè)”，根據(jù)《日本旅行業(yè)法》規(guī)定：“旅行業(yè)系指收取報酬經(jīng)營下列事業(yè)之一者：①為旅客提供運輸或住宿服務(wù)，代理簽約、媒介或介紹之行為；②代理提供運輸或住宿之服務(wù)業(yè)與旅客簽約提供服務(wù)或從事媒介之行為；③利用他人之運輸機構(gòu)或住宿設(shè)備，為旅客提供運輸或住宿服務(wù)；④附隨于前三款行為，為旅客提供運輸及住宿以外之旅行有關(guān)服務(wù)，代理簽約、媒介或介紹之行為；⑤附隨于第一款至第三款之行為，代理提供運輸及住宿以外有關(guān)服務(wù)業(yè)為旅客提供服務(wù)而代理簽約或媒介之行為；⑥附隨于第一款至第三款之行為，引導游客，代辦申領(lǐng)護照及其他手續(xù)，以及其他為旅客提供服務(wù)之行為；⑦有關(guān)旅行一切之咨詢行為；⑧對于第一款至第六款所列之行為代理簽約之行為。”一般旅行業(yè)

國內(nèi)旅行業(yè)

旅游業(yè)代理店日本旅行社分類：中外旅行社內(nèi)涵比較◆臺灣關(guān)于旅行社的定義和類型我國臺灣《發(fā)展觀光條例》規(guī)定：“旅行業(yè)是指為游客代辦出國及簽證手續(xù)，或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關(guān)服務(wù)而收取報酬的事業(yè)”。

綜合旅行業(yè)甲種旅行業(yè)乙種旅行業(yè)臺灣旅行社分類：中外旅行社內(nèi)涵比較問：通過對中外旅行社定義進行比較，可以的出什么結(jié)論？中外旅行社內(nèi)涵比較旅行社的共同特征：（1）提供與旅行有關(guān)的服務(wù)。

——旅行社的主要職能

（2）以營利為目的

——決定旅行社企業(yè)的性質(zhì)中外旅行社定義比較結(jié)論：◆旅行社內(nèi)涵比較◆旅行社外延比較西方旅行社定義要比中國旅行社定義的范圍寬泛：中國的旅行社相當于西方的批發(fā)旅游經(jīng)營商，而大量的只經(jīng)營旅游代理業(yè)務(wù)的企業(yè)被排除在旅行社的外延之外。中外旅行社內(nèi)涵比較美國幾家大旅游公司概況美國運通公司卡爾森旅行社美國旅行社羅森布魯斯旅行社中外旅行社內(nèi)涵比較美國運通公司以經(jīng)營旅行金融服務(wù)為主的跨國集團公司全球1700多個分支機構(gòu)營業(yè)額達數(shù)百億美元運通國際旅行社美國最大的旅游公司年營業(yè)額80多億美元中外旅行社內(nèi)涵比較卡爾森旅行社年營業(yè)額70多億美元全球2100多處代理店美國第二大旅游公司通過兼并和聯(lián)號方式迅速擴展中外旅行社內(nèi)涵比較美國旅行社全球800多處代理店年營業(yè)額30多億美元美國第四大旅游公司77%的業(yè)務(wù)商務(wù)旅游中外旅行社內(nèi)涵比較羅森布魯斯旅行社美國第六大旅游公司全球30多個機構(gòu)美國500多個機構(gòu)年營業(yè)額20多億美元中外旅行社內(nèi)涵比較■旅行社基本業(yè)務(wù)比較分析旅游者旅游決策過程旅行社基本業(yè)務(wù)中外旅行社內(nèi)涵比較(旅游者

)搜集信息旅游動機意向咨詢購買旅游返回(旅行社)產(chǎn)品設(shè)計促銷咨詢服務(wù)銷售接待售后服務(wù)1、產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)2、產(chǎn)品促銷業(yè)務(wù)3、旅游接待業(yè)務(wù)旅行社基本業(yè)務(wù)旅游決策過程與旅行社的基本業(yè)務(wù)中外旅行社內(nèi)涵比較旅行社因其類別、業(yè)務(wù)規(guī)模和市場目標等方面的不同形成了旅行社業(yè)務(wù)的差異中外旅行社都具有共同的業(yè)務(wù)即旅行社的基本業(yè)務(wù)中外旅行社內(nèi)涵比較微觀管理——微觀運行機制管理模式管理理念組織形式運作機制程序化■旅行社管理體系旅行社管理請舉例說明旅行社管理范疇宏觀管理——宏觀管理體制中外旅行社內(nèi)涵比較什么是模式？

模式（pattern）就是解決某一類問題的方法論。把解決某類問題的方法總結(jié)歸納到理論高度就是模式。

所謂模式，就是得到很好研究的范例。設(shè)計模式，就是設(shè)計范例。在孫子兵法中，充斥著各種模式：孫子說，“至于死地而后生”，就是戰(zhàn)爭模式。三十六計，條條都是模式。旅游者員工管理者旅行社資產(chǎn)、產(chǎn)品、市場、人力資源等生產(chǎn)部門職能部門企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理者業(yè)主/股東旅行社行業(yè)政府管理機構(gòu)行業(yè)協(xié)會------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

旅行社管理體系四層面示意圖旅行社服務(wù)管理層面旅行社功能管理層面旅行社戰(zhàn)略管理層面旅行社行業(yè)管理層面中外旅行社內(nèi)涵比較■旅行社管理旅行社管理，是指對旅行社的生產(chǎn)活動進行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動的總稱。◆什么是旅行社管理◆旅行社管理的目的旅行社管理的目的——實現(xiàn)利潤最大化。中外旅行社內(nèi)涵比較

旅行社管理的作用主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面是降低成本，減少損耗，鞏固企業(yè)發(fā)展成果；另一方面是樹立從嚴治企，管理科學，機制先進的形象，去換取屬于自己的發(fā)展機會，增強企業(yè)自身的經(jīng)營實力，使旅行社在市場競爭中居于有利地位?！袈眯猩缃?jīng)營管理的作用中外旅行社內(nèi)涵比較◆旅行社經(jīng)營管理思想

旅行社經(jīng)營管理思想，就是指導旅行社根據(jù)市場需求及其變化，協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)部和外部活動，決定和實現(xiàn)企業(yè)的方針和目標，以求得企業(yè)生存與發(fā)展的思想。要樹立四個觀念：

市場觀念

競爭觀念

質(zhì)量觀念

創(chuàng)新觀念中外旅行社內(nèi)涵比較旅行社經(jīng)營什么？旅行社產(chǎn)品的出發(fā)點和歸宿？旅行社經(jīng)營能力如何體現(xiàn)？中外旅行社內(nèi)涵比較旅行社經(jīng)營——旅行社產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品的出發(fā)點和歸宿——旅游者需求及滿足旅行社經(jīng)營能力——適應(yīng)市場能力中外旅行社內(nèi)涵比較資金成本利潤權(quán)利義務(wù)責任旅行社管理兩個三位一體中外旅行社內(nèi)涵比較■中外旅行社投資經(jīng)營理念比較◆中國旅行社業(yè)投資經(jīng)營理念中國旅行社業(yè)投資經(jīng)營理念特征：（1）投資主體的行業(yè)進入帶有明顯的政府行為背景。（2）行業(yè)進入技術(shù)和資金壁壘相對較低。（3）資產(chǎn)運作還處于“小、散、亂、差”的發(fā)展時期。中國旅行社經(jīng)營特點：（1）旅行社經(jīng)營資金投入較少。（2）旅行社經(jīng)營依附性較強。（3）旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高。（4）旅行社經(jīng)營風險較大。中外旅行社內(nèi)涵比較◆發(fā)達國家旅行社業(yè)投資經(jīng)營理念投資者進入旅行社業(yè)可以有多種選擇方式：直接投資收購與兼并合資與合作戰(zhàn)略聯(lián)盟投資經(jīng)營理念：市場選擇和企業(yè)行為導向中外旅行社內(nèi)涵比較例：美國卡爾森旅行社集團法國瓦根利特旅行公司商務(wù)旅行服務(wù)帝國卡爾森旅—瓦根利特旅行公司合資全球125個國家和地區(qū)4000多家分公司澳大利亞一家旅行社合資旅行世界旅行代理集團德國一家旅行社收購27個分支機構(gòu)美國卡爾森旅行社集團通過資產(chǎn)運營迅速擴大規(guī)模中外旅行社經(jīng)營方式比較旅行社經(jīng)營方式比較是旅行社宏觀管理體制比較的重要組成部分。有關(guān)旅行社經(jīng)營方式的核心內(nèi)容涉及：旅行社技術(shù)條件旅行社業(yè)務(wù)運行方式旅行社分工體系中外旅行經(jīng)營方式比較■旅行社業(yè)分工體系比較以歐美國家為代表的垂直分工體系

旅游經(jīng)營商旅游批發(fā)商旅游代理商美國91%9%中外旅行經(jīng)營方式比較以中國為代表的水平分工體系國際旅行社國內(nèi)旅社出境旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰旅行社申請出境旅游業(yè)務(wù)旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年中外旅行經(jīng)營方式比較■旅行社業(yè)務(wù)運行方式比較旅游經(jīng)營商的業(yè)務(wù)運行方式：旅游批發(fā)商的業(yè)務(wù)動行方式：

旅游代理商的業(yè)務(wù)運行方式：

旅游產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計不直接向公眾出售旅游產(chǎn)品編排、組合旅游產(chǎn)品為主兼營一部分零售業(yè)務(wù)直接向個人或社會團體宣傳和推銷旅游產(chǎn)品

招徠旅游者

負責當?shù)亟哟?/p>

中國旅行社的業(yè)務(wù)運行方式：

旅游產(chǎn)品設(shè)計、組合、促銷、銷售直接面對包括散客在內(nèi)的各類旅游者

中外旅行經(jīng)營方式比較垂直分工體系

旅游經(jīng)營商旅游批發(fā)商水平分工體系國際旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅游代理商出境旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅游批發(fā)商旅游代理商旅游產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計不直接向公眾出售旅游產(chǎn)品直接向個人推銷旅游產(chǎn)品招徠旅游者負責當?shù)亟哟糜萎a(chǎn)品設(shè)計、組合、促銷、銷售旅行社中外旅行經(jīng)營方式比較問：中國旅行社業(yè)現(xiàn)行分工體系有何弊端？中外旅行經(jīng)營方式比較中國旅行社業(yè)現(xiàn)行分工體系所引起的弊端：

1、大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，其規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮。

2、中、小旅行社缺乏明確的市場定位，其發(fā)展可謂舉步維艱。

3、旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行，其市場秩序混亂。

4、旅行社產(chǎn)品差異化程度低，其品牌意識淡漠。中外旅行經(jīng)營方式比較我國旅行社業(yè)分工體系變遷要想完全從水平分工轉(zhuǎn)變?yōu)榇怪狈止顟B(tài)，還需要相當長的一段時間。中外旅行經(jīng)營方式比較■旅行社技術(shù)條件比較

◆旅游企業(yè)信息化模式發(fā)展狀況1、信息技術(shù)運用的發(fā)展

2、信息管理模式的發(fā)展

3、信息化模式存在問題電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）管理信息系統(tǒng)（MIS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS）以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息網(wǎng)絡(luò)基于廣域網(wǎng)絡(luò)的飛機票預訂系統(tǒng)基于主機系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)基于微機網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)信息技術(shù)的綜合應(yīng)用信息化模式單一與經(jīng)濟發(fā)展不協(xié)調(diào)中外旅行經(jīng)營方式比較

◆信息技術(shù)在國外旅行社中的應(yīng)用咨詢服務(wù)預訂業(yè)務(wù)內(nèi)部管理中外旅行經(jīng)營方式比較◆信息技術(shù)在我國旅行社中的應(yīng)用旅游團的預訂及流量的綜合平衡旅游團計劃安排旅游團費用結(jié)算旅行社內(nèi)部財務(wù)管理各種數(shù)據(jù)查詢調(diào)度辦公室自動化中外旅行經(jīng)營方式比較◆中外旅行社在信息技術(shù)方面的差異

1、中國旅行社信息技術(shù)普及程度低,目前只有為數(shù)不多的旅行社采用信息技術(shù)。

2、中國旅行社與飯店業(yè)、交通運輸也等相關(guān)部門和旅行社之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達。

3、旅行社與世界上影響巨大的計算機系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，聯(lián)網(wǎng)工作起步較晚。中外旅行經(jīng)營方式比較問：信息技術(shù)的應(yīng)用給旅行社帶來哪些影響？中外旅行經(jīng)營方式比較◆信息技術(shù)對旅行社帶來的影響網(wǎng)絡(luò)技術(shù)削弱了旅行社的基本職能網(wǎng)絡(luò)旅游更適應(yīng)散客潮與個性化旅游趨勢網(wǎng)絡(luò)的增值服務(wù)功能成為制勝關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)時代旅行社仍具有自身優(yōu)勢中外旅行經(jīng)營方式比較

RT是美國羅森布魯旅行社（RoedenbluthTravel）的簡稱，他是美國費城一家典型的家庭企業(yè)。在1980年至1990年的十年間，RT由一家名不虛傳的地區(qū)性旅行社一躍成為全美五大旅行社之一，其銷售額也有1980年的4000萬美元猛增至10億美元?！鰝€案研究

——美國羅森布魯斯旅行社的啟示中外旅行經(jīng)營方式比較◆

《航空管制取消法案》與RT的戰(zhàn)略選擇

準確地預見到公務(wù)旅行市場的潛力，同時強烈的意識到信息技術(shù)在新的經(jīng)營環(huán)境中的重要作用和旅行社規(guī)模經(jīng)營的必然性，并在此基礎(chǔ)上確立了以公務(wù)旅行市場為目標，以信息技術(shù)為媒介，以全面滿足公務(wù)旅行者需要為目的的企業(yè)擴張戰(zhàn)略。航空管制取消對于美國旅行社業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。中外旅行經(jīng)營方式比較◆信息技術(shù)與RT的迅速擴張1981年DRS系統(tǒng)1883年READOUT系統(tǒng)1986年VISION系統(tǒng)1988年P(guān)REVISION系統(tǒng)中外旅行經(jīng)營方式比較◆

RT的成功主要取決于兩個方面：

就外部環(huán)境而言，RT的成功的益與其經(jīng)營者準確遇見了航空管制取消對美國旅行業(yè)的影響，并充分把握住這一變化為之提供的發(fā)展機會。

就內(nèi)部環(huán)境而言，RT地成功取決于其經(jīng)營者創(chuàng)造性地將信息技術(shù)作為其戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和核心，使其技術(shù)條件一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。中外旅行經(jīng)營方式比較問：RT的成功對中國旅行社發(fā)展有何啟示？中外旅行經(jīng)營方式比較◆RT對中國旅行社的啟示★信息技術(shù)可以幫助旅行社更好的滿足顧客的需要，有利于市場的開拓?！镄畔⒓夹g(shù)有助于提高旅行社的經(jīng)營效率。★信息技術(shù)為旅行社實現(xiàn)規(guī)模擴張和規(guī)模經(jīng)濟提供了可能。★信息技術(shù)可以使旅行社獲得競爭優(yōu)勢。中外旅行經(jīng)營方式比較■個案研究——我國攜程旅行網(wǎng)的啟示新型的旅游批發(fā)商信息技術(shù)整合旅游業(yè)中外旅行經(jīng)營方式比較◆攜程網(wǎng)的發(fā)展攜程網(wǎng)的發(fā)展歷程:

1999年6月業(yè)務(wù)啟動;2000年11月收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡(luò);2001年3月成為中國最大的賓館分銷商;2002年5月全國中央機票預定系統(tǒng)啟動;2003年12月在美國NAS-DAQ上市;2004年12月成為第一家分紅在美國NAS-DAQ上市的中國網(wǎng)絡(luò)股;2005年8月被測評品牌價值為12億人民幣;2006年1月榮獲“上海市著名商標”。中外旅行經(jīng)營方式比較攜程網(wǎng)的經(jīng)營業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)起點（酒店預定）業(yè)務(wù)跟進（機票預定）業(yè)務(wù)發(fā)展（旅游線路）攜程網(wǎng)的經(jīng)營業(yè)績：在短短的6年時間里，逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的發(fā)展規(guī)模，成為信息技術(shù)與旅游業(yè)結(jié)合的成功范例。中外旅行經(jīng)營方式比較◆攜程網(wǎng)的新型經(jīng)營模式提供提供全方位的商務(wù)及休閑旅行服務(wù)豐富和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)涵酒店預定機票預定休閑度假旅游信息特約商戶國內(nèi)外星級酒店2100多家遍布300多個城市中國最大的機票預訂服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋37個大中城市“酒店＋機票”1、中外旅行經(jīng)營方式比較

創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提供模式2、以互連網(wǎng)為平臺匯聚客戶資源尋求旅游業(yè)與信息技術(shù)的最佳結(jié)合點平均每月銷售金額4000萬元全國用戶300萬人平均每月8萬人使用預訂系統(tǒng)每天訪問量約10萬人，網(wǎng)站頁面點擊約100萬70%的收入來自線下訂房和訂票，30%的來自線上訂房，不涉及配送和網(wǎng)上支付。解決互連網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的兩大技術(shù)制約中外旅行經(jīng)營方式比較發(fā)展復合式營銷系統(tǒng)3、攜程網(wǎng)預訂系統(tǒng)客房預定系統(tǒng)機票預定系統(tǒng)線路預定系統(tǒng)直接個人客戶（散客直戶）各賓館分銷公司（代理商）各旅行社（代理商）直接客戶（散客直戶）機票分銷公司（代理商）各旅行社（代理商）直接客戶（散客直戶）各旅行社（代理商）中外旅行經(jīng)營方式比較◆攜程網(wǎng)獨特的優(yōu)勢為其發(fā)展成為旅游批發(fā)商奠定基礎(chǔ)品牌優(yōu)勢成本優(yōu)勢客戶優(yōu)勢中外旅行社營銷管理比較核心內(nèi)容旅行社營銷策略比較中國旅行社面向商務(wù)旅游的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型中外旅行營銷管理比較“4P”：（1）產(chǎn)品（product）（2）價格（price）

（3）渠道（place）（4）促銷（promotion）“4C”：（1）消費者（consumer）（2）成本（cost）（3）便利（convenience）（4）溝通（communication）“請消費者注意”轉(zhuǎn)向“請注意消費者”

中外旅行營銷管理比較■旅行社產(chǎn)品策略比較：旅行社產(chǎn)品現(xiàn)有類型

旅行社產(chǎn)品開發(fā)主體旅行社產(chǎn)品發(fā)展模式■旅行社價格策略比較：共性差別■旅行社銷售策略比較：中國旅行社銷售渠道美國旅行社銷售渠道■旅行社促銷策略比較：國際市場分工體系旅行社協(xié)會信息技術(shù)、新技術(shù)的應(yīng)用旅行社營銷策略比較中外旅行營銷管理比較■中外旅行社產(chǎn)品策略比較◆旅行社生產(chǎn)職能◆旅行社產(chǎn)品開發(fā)◆旅行社產(chǎn)品模式◆旅行社產(chǎn)品類型中外旅行營銷管理比較產(chǎn)品有形的物質(zhì)實體無形的非物質(zhì)實體旅游產(chǎn)品質(zhì)量特色項目聲譽服務(wù)風格使用價值旅游經(jīng)歷優(yōu)惠促銷咨詢保證產(chǎn)品實體產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸售后服務(wù)中外旅行營銷管理比較

狹義的旅行社產(chǎn)品:廣義的旅行社產(chǎn)品指旅行社提供的能使旅游者消費的各種單項服務(wù)，如預訂酒店、預訂機票、代辦簽證等。指旅游者參加旅行社組織的從離開客源地或居住地開始旅游到結(jié)束旅程返回出發(fā)地所包括的全部內(nèi)容，是一系列綜合性的服務(wù)項目，它滿足旅游者整體性的需要，而非某種單項需要。如“江南之旅”、“中原文物古跡游”、“客家風情游”、“茶文化之旅”、“澳洲之旅”等。中外旅行營銷管理比較從旅游經(jīng)營者（供給）的角度來看:旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者旅游過程中食、住、行、游、購、娛等各種需要，而憑借一定的旅游設(shè)施、旅游吸引物向旅游者提供的各種有償服務(wù)之總和。從旅游者（需求）的角度來看:旅行社產(chǎn)品是指旅游者為獲得物質(zhì)上或精神上的滿足而花費一定的費用、時間和精力所獲得的一次旅游經(jīng)歷。中外旅行營銷管理比較旅游交通旅游住宿旅游餐飲游覽觀光娛樂項目購物項目導游服務(wù)旅游保險其他服務(wù)

旅行社產(chǎn)品構(gòu)成中外旅行營銷管理比較◆旅行社生產(chǎn)職能旅行社生產(chǎn)職能，是指旅行社以低于市場價格的價格向飯店、旅游交通和其他相關(guān)部門批量購買旅游者進行旅游活動所需的各種服務(wù)項目，根據(jù)所設(shè)計的產(chǎn)品的不同要求進行組裝加工，并將旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容融入其中，進而形成獨具特色的旅游產(chǎn)品。國外只有旅游批發(fā)商才具有生產(chǎn)職能中國幾乎所有旅行社都具有生產(chǎn)職能中外旅行營銷管理比較◆旅行社產(chǎn)品開發(fā)旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程：檢查評價在旅行社產(chǎn)品開發(fā)過程方面，中外旅行社并無很大差距。產(chǎn)品設(shè)計方案的擬定與選擇試產(chǎn)與試銷投放市場中外旅行營銷管理比較問：旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素主要有哪些？中外旅行營銷管理比較旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素：1、資源賦予2、設(shè)施配置3、旅游需求自然資源人文資源社會資源人力資源住宿交通餐飲娛樂等相近需求相異需求“新、奇、異、美”中外旅行營銷管理比較

旅游線路設(shè)計旅游線路設(shè)計的基本原則市場原則/

突出特色原則

/旅游點結(jié)構(gòu)合理的原則旅游線路設(shè)計實例分析例1：北京入境、上海、蘇州、杭州、福州、泉州、廈門出境例2：“昆明三日游”旅游線路報價計算經(jīng)濟原則/例3：“昆明~大理~麗江七日游”中外旅行營銷管理比較“昆明三日游”行程安排某旅行團于10月18日9:35抵達昆明機場，

10月20日17:00離開昆明機場中外旅行營銷管理比較旅行社產(chǎn)品開發(fā)主體：中國任何一家旅行社都是產(chǎn)品開發(fā)的主體發(fā)達國家只有旅游批發(fā)商才是產(chǎn)品開發(fā)的主體中外旅行營銷管理比較◆旅行社產(chǎn)品發(fā)展模式請分析中外旅行社產(chǎn)品發(fā)展模式差異的原因中國旅行社產(chǎn)品開發(fā)是從設(shè)計入境旅游產(chǎn)品入手，然后逐步開發(fā)國內(nèi)旅游產(chǎn)品。發(fā)達國家旅行社先開發(fā)國內(nèi)旅游產(chǎn)品，然后逐步開發(fā)國際旅游產(chǎn)品。中外旅行營銷管理比較◆旅行社產(chǎn)品類型中國旅行社產(chǎn)品類型較為單一“團體、全包價、標準等、文化觀光旅游”一直是我國旅行社的主要產(chǎn)品發(fā)達國家旅行社產(chǎn)品種類繁多既包括現(xiàn)成的系列旅游產(chǎn)品，又包括臨時按旅游者要求而設(shè)計的產(chǎn)品和各種單項服務(wù)中外旅行營銷管理比較按照旅游者組織形式分為團體旅游產(chǎn)品散客旅游產(chǎn)品按照產(chǎn)品檔次分為豪華等標準等經(jīng)濟等按照產(chǎn)品消費使用范圍分為國際旅游產(chǎn)品國內(nèi)旅游產(chǎn)品中國旅行社產(chǎn)品類型：中外旅行營銷管理比較按資源種類分為氣候條件資源型旅游產(chǎn)品自然資源型旅游產(chǎn)品動植物資源型旅游產(chǎn)品天然療養(yǎng)資源型旅游產(chǎn)品歷史文物古跡旅游產(chǎn)品民族文化資源型旅游產(chǎn)品國際性體育和文化事件型旅游產(chǎn)品現(xiàn)代人造旅游資源型旅游產(chǎn)品中外旅行營銷管理比較單項服務(wù)團體包價旅游散客包價半包價旅游小包價旅游零包價旅游組合旅游按產(chǎn)品形態(tài)分為歐美國家旅行社產(chǎn)品類型：中外旅行營銷管理比較旅游經(jīng)營商提供的整體旅游產(chǎn)品可以分為三種類型：夏季旅游產(chǎn)品冬季旅游產(chǎn)品最低價格組合產(chǎn)品中外旅行營銷管理比較(1)大眾市場經(jīng)營商（MMO：MassMarketOperator）

MMO的產(chǎn)品主要是推出前往3S（Sun,Sea,Sand）目的地的旅游項目(2)專業(yè)經(jīng)營商（SO：SpecialistOperator）①提供到特定目的地的Its②向特定客源地區(qū)提供ITs

③使用特定住宿設(shè)施（如度假村）的Its④使用特定交通工具的Its⑤提供特定興趣愛好（如游獵、商務(wù)培訓等）的ITs

(3)國內(nèi)經(jīng)營商（DO：DomesticOperator）DO主要從事組裝和出售ITs給國內(nèi)旅游者(4)接團經(jīng)營商（ITO：IncomingTourOperator}）ITO主要為海外團提供各種地面服務(wù)旅游經(jīng)營商提供的旅游產(chǎn)品類型：中外旅行營銷管理比較旅游代理商/旅游零售商提供的旅游產(chǎn)品類型：

（1）包價旅游（PTs：PackageTours）

（2）陪同旅游產(chǎn)品（Ets：EscortedTours）（3）無陪同包價旅游產(chǎn)品（UPTs：UnescortedPackageTours）

（4）團隊旅游產(chǎn)品（CroupTours）①直接代銷TO的各類包價產(chǎn)品。②組合設(shè)計國際航線和（或）飯店以及地接經(jīng)營商的產(chǎn)品③制定旅游產(chǎn)品中外旅行營銷管理比較◆中外旅行社價格策略共性■中外旅行社價格策略比較◆中外旅行社價格管理差異中外旅行營銷管理比較中國旅行社產(chǎn)品的價格構(gòu)成3、餐費：計算單位為“元／人.天”餐費=實際用餐天數(shù)×每人每天餐標1、綜合服務(wù)費：計算單位為“元／人.天”綜合服務(wù)費=實際接待天數(shù)×每人每天綜合服務(wù)費2、房費：計算單位為“元／人.天”房費=實際入住天數(shù)×每人房價4、城市間交通費：計算單位為“元／人”城市間交通費=實際乘坐交通工具客票費累加5、專項附加費：計算單位為“元／人”專項附加費=汽車超公里費+景點門票費旅游線路報價計算公式：計算單位為“元／人”旅游線路報價=綜合服務(wù)費+房費+餐費+城市間交通費+專項附加費中外旅行營銷管理比較◆中外旅行社價格策略共性（1）旅行社產(chǎn)品的價格范圍成本——成本所確定的最低價格供需狀況——旅游者購買能力決定的旅行社產(chǎn)品的最高價格競爭——競爭對手同類產(chǎn)品的價格合理的旅行社產(chǎn)品價格應(yīng)在最低價格和最高價格之間浮動（2）價格受匯率、通貨膨脹需求彈性等因素的影響（3）都能根據(jù)市場狀況靈活運用各種價格策略，使用各種差價?！鲋型饴眯猩鐑r格策略比較中外旅行營銷管理比較◆中外旅行社價格管理差異（1）價格制定的基礎(chǔ)差別

（2）產(chǎn)品價格形式的差別（3）發(fā)達國家旅行社報價不含綜費中外旅行營銷管理比較■旅行社面向商務(wù)旅游的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型商務(wù)旅游自20世紀80年代以來獲得快速發(fā)展20世紀90年代初，世界商務(wù)旅行年收入猛增至250億英鎊，其后穩(wěn)居世界旅游業(yè)總收入的25%。

目前，我國每年的商務(wù)旅行支出高達103億美元，約占亞洲商務(wù)旅游市場是17%

亞洲商務(wù)旅游市場預測，中國可能于2020年超過美國而成為世界第一大商務(wù)旅行目的地。中外旅行營銷管理比較旅游活動行為層次理論:

基本層次——游覽觀光提高層次——娛樂、購物專門層次——修養(yǎng)、療養(yǎng)、會議、宗教朝拜等(事務(wù)）中外旅行營銷管理比較活動類型休閑旅游觀光旅游度假旅游商務(wù)旅游基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基本層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基本層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次基礎(chǔ)層次提高層次提高層次提高層次提高層次提高層次提高層次提高層次無無飲食住宿交通游覽娛樂購物事務(wù)基本層次新的旅游活動層次劃分中外旅行營銷管理比較團體觀光旅游產(chǎn)品的核心——旅游吸引物現(xiàn)代商務(wù)旅游產(chǎn)品的核心——事務(wù)旅行社組織的一切服務(wù)必須以便利事務(wù)的完成為前提游覽購物乃是這一前提下的提高活動個性化、差異化需求每一項產(chǎn)品都是定制的中外旅行營銷管理比較團體觀光旅游產(chǎn)品的利潤——批零差價現(xiàn)代商務(wù)旅游產(chǎn)品的利潤——

批零差價專業(yè)化服務(wù)中外旅行營銷管理比較旅行社向商務(wù)旅游的組織轉(zhuǎn)型組織知識組織結(jié)構(gòu)學習企業(yè)管理知識為目標客戶服務(wù)按客戶劃分客戶關(guān)系成為經(jīng)營重點獎勵旅游中外旅行營銷管理比較產(chǎn)品類型團體觀光旅游產(chǎn)品傳統(tǒng)商務(wù)旅游產(chǎn)品新興商務(wù)旅游產(chǎn)品目標市場大眾市場，面向直接消費者商務(wù)市場，面向直接消費者針對性市場，面向企業(yè)或組織經(jīng)營導向生產(chǎn)導向，等客上門市場導向，互動營銷客戶關(guān)系一次性不穩(wěn)定穩(wěn)定產(chǎn)品組織預先組織，大批量，多次出售同一產(chǎn)品委托代辦業(yè)務(wù)不預先組織，定制化，出售不同產(chǎn)品產(chǎn)品內(nèi)容以旅游吸引物為核心以事務(wù)為核心利潤來源批零差價批零差價，專業(yè)化服務(wù)專業(yè)化服務(wù)，批零差價價格制定旅行社旅行社與客戶共同議定組織知識以產(chǎn)品知識為主產(chǎn)品知識與客戶知識并重組織結(jié)構(gòu)以目的地為依據(jù)以客戶關(guān)系為依據(jù)新興商務(wù)旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)商務(wù)旅游產(chǎn)品、團體觀光旅游產(chǎn)品的比較中外旅行營銷管理比較■中外旅行社銷售策略比較

旅行社的銷售渠道，是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費者的整個流通途徑。涉及兩個緯度長度寬度長度，指旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者向最終消費者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)中間環(huán)節(jié)的多少。寬度，指經(jīng)銷或代理銷售其產(chǎn)品的中間的數(shù)目，以及本企業(yè)和中間商面向市場所設(shè)銷售網(wǎng)點的數(shù)目及分布。

中外旅行營銷管理比較旅行社產(chǎn)品銷售渠道旅行社產(chǎn)品銷售渠道策略廣泛性銷售渠道策略選擇性銷售渠道策略專營性銷售渠道策略直接銷售渠道間接銷售渠道中外旅行營銷管理比較中國旅行社銷售渠道示意圖：國際旅行社（接待社組團社）海外旅游者海外旅游經(jīng)營商旅游代理商海外旅游代理商在境外自設(shè)的銷售網(wǎng)點國際/國內(nèi)旅行社（接待社）旅游者國際/國內(nèi)旅行社（接待社）組團社旅游者國際旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)中外旅行營銷管理比較美國旅行社銷售渠道示意圖：旅游批發(fā)經(jīng)營商旅游消費者電話、郵寄、上門、計算機網(wǎng)絡(luò)市場區(qū)域內(nèi)自設(shè)的零售點現(xiàn)場銷售旅游代理商外國旅游批發(fā)商外國旅游零售商特殊媒介者中外旅行營銷管理比較中美旅行社銷售渠道現(xiàn)狀比較:

1、不同分工體系及相應(yīng)的產(chǎn)品內(nèi)涵導致不同的銷售渠道選擇。

2、中國旅行社不同類別間沒有一方通過另一方銷售這樣一種相對穩(wěn)定的市場契約關(guān)系。

3、中美旅行社銷售渠道不僅在長度上有差異，寬度上也有較大差距。4、在直銷渠道方面，中國旅行社相對較弱。中外旅行營銷管理比較中外旅行營銷管理比較中美旅行社銷售渠道發(fā)展趨勢——短寬化——從最根本的旅游市場需求個性化趨勢入手，在自身產(chǎn)品上下功夫。——為對抗供應(yīng)商越過經(jīng)營商進行直銷的趨勢，實行反向一體化?！蟮穆糜瘟闶凵痰膯误w規(guī)模會更大，旅游零售業(yè)務(wù)將越來越集中于少數(shù)大的連鎖代理商。

——中、小旅游零售商通過合同形式特許經(jīng)營等聯(lián)合體的形式也有廣闊的發(fā)展空間?！鎸θ找骘w漲的旅費支出，各種規(guī)模的公司客戶出于降低旅費的考慮，紛紛求助于旅行代理商提供咨詢建議、建立旅游管理系統(tǒng)以管理其旅游預算帳戶等?！順I(yè)的智能化?！糜未砩虒⑦M一步強化提供專業(yè)化產(chǎn)品知識和個性化服務(wù)的功能?！笊缏?lián)合經(jīng)營。——旅行社將從重復競爭的通用社轉(zhuǎn)向各具專長的專業(yè)社。——旅行社直銷的信息技術(shù)含量將提高。

中外旅行營銷管理比較

世界絕大多數(shù)的旅行社都是通過門市直接向旅游者銷售旅游和度假產(chǎn)品，如今這一傳統(tǒng)方式仍以其親切、安全被廣大旅游者所接受并占主導地位。在20世紀90年代末的法國，出現(xiàn)了一家名叫德格利夫的旅行社，他的知名度和營業(yè)額位居全法第二，然而，這個旅行社卻有一個非常特別的地方——沒有門市部。

問：沒有門市部，旅行社該如何銷售產(chǎn)品？中外旅行營銷管理比較■中外旅行社促銷策略比較旅行社促銷是指旅行社人員和非人員的推銷方式，通過與顧客進行信息溝通，來贏得顧客的注意、了解及購買興趣，為旅行社及其產(chǎn)品樹立良好的形象，從而促進銷售。常用的促銷方法有那些？中外旅行營銷管理比較我國旅行社常用的促銷方法廣告促銷直接營銷營業(yè)推廣公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)促銷中外旅行營銷管理比較◆國外旅行社促銷特點

（1）以顧客為中心（2）有針對性的促銷（3）全員促銷（4）促銷預算開支大◆國內(nèi)旅行社促銷特點（1）在市場重點上，重國際、輕國內(nèi)傾向明顯（2）對國際旅游市場的促銷重中間商，輕旅游者（3）促銷處于低水平階段，但有所改善中外旅行營銷管理比較◆中外旅行社促銷差異分析促銷角色促銷職能促銷組織者新技術(shù)促銷中外旅行營銷管理比較問：西方旅行社為什么重視售后服務(wù)？中外旅行營銷管理比較◆旅行社售后服務(wù)美國《旅游代理人》雜志曾對一些游客不在光顧旅行社的原因做過統(tǒng)計調(diào)查，結(jié)果如下表：

不再光顧旅行社的原因所占比例%客人投訴沒有得到處理或沒有得到令人滿意的處理14其他旅行社提供了價格更低、服務(wù)更好的旅游9經(jīng)朋友建議，轉(zhuǎn)而訂購了其他旅行社的產(chǎn)品5搬到別處住了3由于老年多病，喪偶等原因放棄旅游1旅行社缺乏售后服務(wù)，顧客不再繼續(xù)訂購該旅行社產(chǎn)品68中外旅行營銷管理比較旅行社售后服務(wù)的方式：1、問候電話2、意見征詢單3、書信往來4、問候明信片5、促銷性明信片6、游客招待會7、節(jié)日祝賀8、影印材料9、旅行社報10、旅行社開放日中外旅行營銷管理比較英國時運假日旅行社的經(jīng)營之道中外旅行營銷管理比較1、歷史背景時運假日旅行社辦事處設(shè)在英國中部的漢普郡，專營歐洲鄉(xiāng)村別墅短程旅游業(yè)務(wù)。當時，歐洲短程旅游市場競爭激烈，各旅行社可得的經(jīng)營利潤極低，交通費用昂貴、貨幣兌換率低以及國內(nèi)居民存款利率高等因素嚴重沖擊著短程旅游市場。從1983年以來，世界遠程度假旅游市場看好，英國經(jīng)營這方面旅游業(yè)務(wù)的旅行社逐漸增多。1984-1985年間，英國去西歐和地中海國家旅游人數(shù)的增長率為7.8%，而同期去世界其他國家進行遠程度假旅游人數(shù)的增長率為12.9%。經(jīng)營遠程度假旅游價格高，利潤大，可以專門滿足那些高收、高消費階層旅游者的需求。遠程度假包價旅游的日程安排復雜，活動范圍較廣，機動性強，旅游經(jīng)營者可以比較靈活地調(diào)整線路價格內(nèi)包含的各項費用。即使是經(jīng)營散客的遠程包價旅游，也會使旅行社獲得較高利潤。經(jīng)營遠程度假包價旅游的優(yōu)勢和對這一市場需求的不斷增長，對當時麥昂旅行社改變經(jīng)營方向和項目產(chǎn)品的類型有著決定性的影響。1984年1月，該旅行社做出決定，與英國一家較大的時運煙草公司作為后盾，開辟遠程度假包價旅游新市場，開始經(jīng)營去世界各地的遠程度假旅游，并將原來麥昂旅行社的名字改為時運假日旅行社。新旅行社成立后采取的第一個措施，就是聘任一位工作經(jīng)驗豐富的總經(jīng)理格雷厄姆·菲力普先生走馬上任，并決定在1984-1985年的旅游旺季到來時首次推出遠程度假旅游線路。中外旅行營銷管理比較2、市場調(diào)研與分析時運旅行社成立之后，首先對遠程度假旅游市場進行調(diào)查分析，調(diào)研的主要內(nèi)容是：——哪些遠程度假線路有較大的潛在市場？——哪些類型的客人愿意參加遠程度假旅游？通過市場調(diào)研，時運旅行社確定目標市場和經(jīng)營目標。

中外旅行營銷管理比較3個月后，調(diào)研結(jié)果表明：（1）客人對各類遠程度假旅游的偏好比重不同：喜歡海邊度假的客人17%；喜歡海邊度假加購物的客人33%；喜歡文化旅游的客人19%；喜歡參加各種興趣的客人16%；喜歡在度假中“體驗新的經(jīng)歷”的客人15%。（2）市場調(diào)研的結(jié)果還表明：喜歡參加遠程度假的客人大多數(shù)是地位和收入較高的客人；客人的年齡并不受限制，遠程度假既適合于度蜜月的年輕人，又適合包括退休老人在在內(nèi)的各年齡段客人。（3）主要競爭對手在遠程度假旅游市場中所占的份額是：庫克旅行社占有20%，并且一直具有很好的信譽，已經(jīng)牢固地確立了在這一市場的領(lǐng)先地位；信誠旅行社占有20%；速鳥旅行社占有10%（該社歸英國航空公司所有）；康肯·庫恩旅行社占有5%，他是托馬斯·庫克旅行社專門經(jīng)營遠程旅游業(yè)務(wù)的分社；飛翼旅行社占有5%%。中外旅行營銷管理比較3、對旅游目的地的調(diào)查當目標市場和產(chǎn)品類型確定后，時運旅行社緊接著對旅游目的地的設(shè)施和旅游資源進行調(diào)研，以弄清哪些目的地能滿足客人的需求。1984年1~5月間，菲力閏先生走訪了20多個國家的100多家飯店，尋找和確定適應(yīng)不同客人需求的不同類型的旅游目的地。同時，他與有關(guān)目的地的部門重點協(xié)商了度假價格、住宿和交通三方面的問題。（1）住宿情況。（2）交通情況。（3）目的地旅游資源情況。中外旅行營銷管理比較4、旅游宣傳品的編制市場和目的地的調(diào)研工作結(jié)束之后，時運旅行社開始編制下一個旅游季節(jié)的旅游線路，并把這些線路都鮮明地囊括在宣傳品中。時運旅行社特聘了一家專業(yè)廣告公司承擔宣傳品的設(shè)計工作，設(shè)計制作費高達25萬英鎊。宣傳品的封面突出了海邊度假、文化訪問、興趣活動和探險旅行四個主題，并附有四幅主題照片，以吸引那些喜歡單獨探險、求奇的旅游者。宣傳品共84頁，總體質(zhì)量高，編入了能夠吸引潛在客人的全部信息資料。中外旅行營銷管理比較5、分銷渠道的建立宣傳品制成后，另一項重要的工作是選擇合適的旅行社作為代理商，確保宣傳品能夠展放在這些旅行社陳列架最顯眼的位置上。由于時運旅行社剛開始經(jīng)營遠程度假業(yè)務(wù)順那些為他散發(fā)宣傳品的旅游代理商中取得信譽是非常重要的。時運旅行社選擇了知名度較高，受游客歡迎的霍格·羅賓遜連鎖旅行社。經(jīng)過協(xié)商，這家旅行社同意將時運旅行社的宣傳品放在其所轄的旅行社中試展一個時期，然后選擇并確定合適的分銷渠道。時運旅行社希望自己的宣傳品能夠擺放在明顯的位置以引起客人的注意，但事與愿違，雙方為宣傳品的擺放發(fā)生了爭論，協(xié)議中止。為此，時運旅行社采取了其他措施，將自己的宣傳品大量發(fā)給附近的各個獨立的小旅行社和一些小型的連鎖旅行社。時運旅行社還在辦事處內(nèi)培訓了自己的推銷人員，規(guī)定了推銷數(shù)量與報酬發(fā)放相當?shù)脑瓌t。在發(fā)放宣傳品的同時，時運旅行社還針對其客源目標市場，在一些報刊雜志上登廣告。到1984年12月，時運旅行社為迎接一年旅游旺季的到來而做的促銷工作全部就緒，并期望自己所提供的產(chǎn)品能夠吸引和滿足那些具有特別需求的遠程度假客人。中外旅行營銷管理比較6、困難與問題

（1）湯普森假日集團也同時進入了遠程度假旅游市場。時運旅行社散發(fā)宣傳品幾個星期后，得到了一個信息：英國最大的旅游經(jīng)營商湯普森假日集團也意識到遠程度假市場看好，有較大的利益可圖，故而決定經(jīng)營這方面的業(yè)務(wù)，并預計在世界上更廣的范圍、更多的目的地出售遠程度假產(chǎn)品。湯普森假日集團的目標客源市場是那些愿意進行海邊度假活動的客人，這與湯普森假日集團正在經(jīng)營的歐洲海邊假日產(chǎn)品基本相同，所不同的只是度假的目的地從歐洲延伸到更遙遠的世界其他地方。湯普森假日集團使用航空公司包機，降低度假的交通費用，以吸引客源市場中低收入階層的客人。湯普森假日集團的優(yōu)勢還在于其具有較大的經(jīng)濟規(guī)模，可以向各種客人提供不同類型的產(chǎn)品，以低廉的價格占領(lǐng)大眾旅游客源市場。湯普森假日集團的這些優(yōu)勢很容易在客人和目的地旅游供給商中建立信譽，穩(wěn)固住自己的地位。①貨幣兌換率的波動。在1984-1985年旅游旺季到來時，貨幣兌換率的波動嚴重影響著時運旅行社的經(jīng)營效益。一般情況下，旅游經(jīng)營商是以美元支付航空公司、飯店和旅游零售商費用的。當英鎊對美元的匯率下跌時，旅行社支付上述費用不可避免地要增加，應(yīng)得的利潤會大大減少。1985年2月，當時運旅行社正進行第一個遠程度假產(chǎn)品預訂時，英鎊對美元的匯率忽然跌到了1：1.05。中外旅行營銷管理比較（2）旅游零售商和宣傳品分銷。時運旅行社與其他旅游經(jīng)營商一樣，也是通過地方、區(qū)域和國家級的旅行社銷售自己的包價線路。對旅游經(jīng)營商來說，這種分銷方式往往不甚理想，潛在的客人常常在無引導的情況下從宣傳品中進行錯誤的選擇；有時客人也會在旅行社職員的引導下，選擇那些熟悉的產(chǎn)品。旅行社要想搞好產(chǎn)品推銷，需要有一批業(yè)務(wù)能力很強的推銷員進行銷售引導，在每個關(guān)鍵的銷售點擺放足夠數(shù)量的宣傳品，并保證這些宣傳品被擺放在突出的位置上。由于旅行社一般職員缺少專業(yè)訓練，有時職員對客人會做出錯誤的引導和解釋。時運旅行社就遇到了這方面的問題。因此，該旅行社認為，這種分銷渠道和方式不能真正代表旅行社的利益，不能進行有效的產(chǎn)品促銷。中外旅行營銷管理比較（3）同時運煙草公司的聯(lián)營。旅游行業(yè)與煙草行業(yè)在市場、產(chǎn)品和員工等方面完全不同，因此兩家聯(lián)營從一開始就有許多爭論和異議。由于政府部門嚴格控制煙草行業(yè)，不允許他們大張旗鼓地做廣告和推銷活動，因而煙草行業(yè)使用間接廣告的宣傳方式越來越流行。時運煙草公司認為，時運旅行社在旅游宣傳品封面上應(yīng)該印有鮮明的煙草產(chǎn)品彩色商標，從而擴大煙草產(chǎn)品的影響和銷售，使煙草公司獲得更多更穩(wěn)定的收益。然而，煙對身體健康的不良影響已逐漸被人們所認識，這就迫使時運旅行社在與煙草公司聯(lián)營后，不得不進行市場調(diào)研，以預測與煙草公司聯(lián)營究竟會給旅行社帶來多大的副作用。調(diào)查結(jié)果表明，有5%的客人不愿購買由煙草公司資助的旅行社的產(chǎn)品；有5%的旅行社不愿展示和散發(fā)封面上印有鮮明彩色煙草商標的旅游宣傳品。幾年來，時運旅行社的經(jīng)營證明了這個調(diào)研結(jié)果是符合實際的。在過去5年中，時運旅行社想方設(shè)法使煙草的副作用減少，才使各旅行社把自己作為一家正規(guī)的、有權(quán)威的旅游經(jīng)營商，在旅游市場上逐漸樹立了信譽。至此，時運旅行社宣傳品的封面上已不再印有彩色煙草產(chǎn)品的商標了。中外旅行營銷管理比較7、結(jié)論與市場戰(zhàn)略時運旅行社在進入遠程度假旅游市場的第一年，銷售了900人次的旅游產(chǎn)品，其中平均價格為1200英鎊。在1988-1989年旅游季節(jié)中，旅行社銷售產(chǎn)品數(shù)量上升為3500人次，平均價格為1440英鎊。大約占整個過程度假市場10%的份額。5年中，時運旅行社累計銷售產(chǎn)品1.2萬人次在旅行社最早印制的宣傳品上，對所有年齡的客人提供的海濱、文化、興趣、探險四種產(chǎn)品，現(xiàn)已細分為對兩個年齡段上的人：一是25~34歲之間的客人，占28%；二是35~45歲之間的客人，中22%。年齡較輕的一組客人均屬于年輕的富有階層，他們大多數(shù)是年輕夫婦，兩人都有較好的職業(yè)和較高的收入，沒有子女。年齡較大的一組，大多數(shù)客人的子女已長大成人，離開家庭，夫婦兩人有較高的收入和較多的余遐時間，人們把這類客人稱為“空巢之鳥”。海邊度假和文化旅游是兩種主要的度假形式。時運旅行社原來制定的讓客人“體驗新的經(jīng)歷”的市場策略沒有產(chǎn)生很大的效果，因為人們對度假旅游市場的需求仍然是以海邊度假活動為主。中外旅行營銷管理比較在經(jīng)營中，時運旅行社為了適應(yīng)上述趨勢，對原來的經(jīng)營戰(zhàn)略進行了調(diào)整，變化了產(chǎn)品類型，使之更加適合市場的需求。具體的做法是：（1）探險求新旅行者對度假目的地的住宿設(shè)施，主要著眼于地處偏僻、新奇而小型的飯店、賓館，旅行社的宣傳品中相應(yīng)增加了這種類型飯店的介紹，而由此增加的部分費用由這些被介紹的飯店分攤。（2）傳統(tǒng)的度假目的地已經(jīng)不能夠滿足“獨立的旅游者”的需求，如埃及、印度等已被從原有的線路中抽掉，在1989-1990年新線路中增加了南美洲的危地馬拉、馬來西亞的沙巴和非洲科摩羅群島等目的地國家或地區(qū)。（3）根據(jù)客源市場的變化，在新宣傳品的封面上只刊登兩幅代表兩種最流行度假活動的照片：一幅是海灘，一幅是文化遺址。中外旅行營銷管理比較8、問題和應(yīng)采取的策略時運旅行社幾年來遇到的主要麻煩是宣傳品的分發(fā)渠道和處理與各旅行社的關(guān)系。時運旅行社每年用于宣傳品設(shè)計、制作的費用相當大，但這些宣傳品被某些旅行社積壓造成浪費，而有些旅行社卻短缺。為了提高宣傳品的促銷效果，時運旅行社采取了如下措施：（1）將旅游代理商從2000多個減少到1200個，保留了那些真正為產(chǎn)品促銷做出努力和貢獻的旅行社。（2）加強對本旅行社內(nèi)人員及后備推銷人員的業(yè)務(wù)培訓，培訓的主題是：使顧客更加愉快地度過假日。（3）將每一份宣傳品的售價增加1英鎊；對各旅行社的銷售傭金采取更靈活的政策，銷售數(shù)量不同，支付傭金的比例也不同，以鼓勵各旅行社銷售的積極性。中外旅行營銷管理比較通過時運旅行社的案例進行如下討論：（1）時運旅行社成立后，首先對遠程度假市場進行了調(diào)查分析，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，你認為時運旅行社會確定什么樣的目標市場？（2）時運旅行社在宣傳品的編制上，應(yīng)感注意哪些問題？（3）時運旅行社為什么會與霍格．羅賓遜連鎖旅行社為宣傳品的擺放發(fā)生爭執(zhí)并終止了協(xié)議？（4）面對湯普森假日集團也同時進入遠程度假旅游市場的消息，時運旅行社應(yīng)該改變產(chǎn)品經(jīng)營方向和促銷策略嗎？（5）在推銷新產(chǎn)品的第一年，面對英鎊對美元的匯率下跌，時運旅行社應(yīng)該怎么辦？（6）在剛剛進入新市場的初期，時運旅行社應(yīng)該如何解決分銷渠道問題？（7）時運旅行社成功的經(jīng)驗有哪些？中外旅行營銷管理比較廣西“大篷車促銷”實例分析

自1996年6月廣西汽車旅游大篷車開創(chuàng)旅游巡游宣傳促銷活動之先河以來，2000年又創(chuàng)新開出有700多人參加的火車旅游大篷車，2002年開出800多人的旅游經(jīng)貿(mào)大篷車，進一步創(chuàng)新大篷車的內(nèi)容和形式，使旅游大篷車活動不斷升級。與此同時，全國各地開出的旅游、經(jīng)貿(mào)、科技、文化大篷車更為廣泛地實踐著大篷車在宣傳促銷上的種種優(yōu)勢。大篷車是宣傳隊，大篷車是播種機，大篷車是形象大使，一路放歌，一路起舞，一路宣傳，一路收獲。至此大篷車已超越了它的創(chuàng)始者吉普賽人巡游的傳統(tǒng)民族理念，被賦予了新的內(nèi)涵，成為新時期促銷、宣傳、交流的代名詞，大篷車已延伸為一種現(xiàn)象、一種文化、一種精神、一種象征、一個好的品牌。國家旅游局領(lǐng)導評說，廣西旅游大篷車是迄今為止中國全程旅游策劃、整合營銷最成功的范例，它開創(chuàng)國內(nèi)旅游宣傳促銷的先河，是對中國旅游業(yè)有重大影響的事件之一。2001年12月27日，國家旅游局授予首創(chuàng)者廣西旅游局“旅游大篷車品牌”牌匾。中外旅行營銷管理比較

旅游大篷車促銷的特征分析舉辦旅游大篷車促銷活動一般包括以下6個方面的要求：

★有一定的組織機構(gòu)★有明確的宣傳目的

★有龐大的人員組成★有一定的工具★通過一系列活動將旅游產(chǎn)品整體促銷

中外旅行營銷管理比較旅游大篷車促銷活動特點

廣泛性轟動性生動性互動性疊加性多層面

旅游大篷車促銷創(chuàng)新的重大突破策略創(chuàng)新模式創(chuàng)新形象創(chuàng)新市場創(chuàng)新渠道創(chuàng)新

中外旅行營銷管理比較■中外旅行社品牌管理比較品牌是旅行社業(yè)競爭態(tài)勢和現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念的產(chǎn)物品牌是指用以區(qū)別不同銷售者所售產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、詞語、圖案、標記或其它特征。中外旅行營銷管理比較品牌對于生產(chǎn)者和購買者都具有重要的意義為什么？中外旅行營銷管理比較品牌對于生產(chǎn)者來講，有助于他們區(qū)分不同的產(chǎn)品，進行產(chǎn)品的介紹和促銷，培育回頭客并在此基礎(chǔ)上形成顧客忠誠。品牌對于購買者來講，有助于他們識別、選擇和評價不同生產(chǎn)者的產(chǎn)品，通過消費名牌產(chǎn)品來獲得心理滿足和匯報。

中外旅行營銷管理比較品牌制勝的時代品牌資本高額利潤競爭優(yōu)勢產(chǎn)品種類擴張重要競爭手段中外旅行營銷管理比較

“擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的唯一辦法就是擁有占統(tǒng)治地位的品牌?！?/p>

——美國營銷專家拉里.萊特中外旅行營銷管理比較品牌應(yīng)當同時具備四個特征：（1）獨特性（2）恰當性（3）可記性（4）靈活性中外旅行營銷管理比較旅行社品牌建設(shè)主要包括：

1、確立適當?shù)墓久Q。

2、在綜合考慮各種因素的基礎(chǔ)上賦予企業(yè)品牌獨特的內(nèi)涵。

3、設(shè)計與公司名稱與內(nèi)涵相一致的公司標志，并連同公司名稱一并注冊，取得合法的排他性使用權(quán)。

4、通過品牌內(nèi)涵的管理和品牌內(nèi)涵的營銷溝通喚起消費者對品牌的注意，強化消費者的態(tài)度，促成消費者的購買行為。

5、通過優(yōu)良的服務(wù)和售后服務(wù)不斷吸引回頭客，培育顧客的品牌忠誠。中外旅行營銷管理比較品牌內(nèi)涵是指營銷者為特定品牌創(chuàng)造并用以與目標市場進行溝通的特定含義。中外旅行營銷管理比較一般來說，創(chuàng)立特定旅行社品牌內(nèi)涵都應(yīng)該遵循以下基本思路：旅游業(yè)發(fā)展目標旅游業(yè)所擁有的機遇與資源旅行社產(chǎn)品特征旅行社目標市場旅行社產(chǎn)品設(shè)計旅行社產(chǎn)品形象中外旅行營銷管理比較旅行社可以通過下列途徑提高品牌資本的價值：1、不斷提高服務(wù)質(zhì)量。2、不斷監(jiān)測自有品牌和競爭對手品牌的市場含義或形象。3、為品牌創(chuàng)造獨具特色、適量的品牌聯(lián)想。4、選擇適當?shù)母偁巸?yōu)勢。5、保持品牌內(nèi)涵的相對穩(wěn)定性。中外旅行營銷管理比較◆美國運通公司享譽全球、倍受尊崇的國際知名品牌美國運通公司（AmericanExpress）成立于1850年，初期只是從事快遞服務(wù)的小公司，如今已成為《財富》雜志公布的全球500家最大跨國公司之一，在全球130個國家設(shè)有1700個旅游辦事處，擁有數(shù)千萬家特約商戶，是世界上規(guī)模最大的旅游服務(wù)公司。中外旅行營銷管理比較美國運通公司成功的關(guān)鍵長期堅持品牌戰(zhàn)略系統(tǒng)化的實施品牌營銷管理中外旅行營銷管理比較美國運通公司牢固的品牌意識準確的品牌定位完備的品牌結(jié)構(gòu)強力的品牌現(xiàn)實適時的品牌擴張實行單一的品牌戰(zhàn)略廣泛的品牌傳播“信任、安全和承諾”我們的使命是成為世界上最受尊重的服務(wù)品牌利用品牌杠杠優(yōu)勢擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)開拓新業(yè)務(wù)運通品牌內(nèi)涵“信心、安全感、可靠、商譽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“中外旅行營銷管理比較核心客戶需求主要產(chǎn)品品牌承諾上層的服務(wù)（特殊的待遇）承認和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠過去的運通品牌結(jié)構(gòu)成功的商務(wù)人士和旅行者卓越的服務(wù)、尊重和承認、全球通用、安全的網(wǎng)絡(luò)賒賬卡、TC和TSO賒賬金卡、通用卡、T藍色信用卡、共同品牌、各種金融服務(wù)為有遠見卓識的客戶提供有償服務(wù)、承認他們?nèi)蛲?、使用或借記、有獎賞、安全可靠事業(yè)有成的高級商務(wù)人士和旅行者現(xiàn)在的運通品牌結(jié)構(gòu)美國運通公司品牌結(jié)構(gòu)變化中外旅行營銷管理比較收購時間1995年1997年1995年1993年被兼并的旅行社所屬國家哈瓦斯旅行社在法國的商務(wù)旅行部收購企業(yè)合并被兼并的旅行社兼并方式WestLB旅行社奈曼—舒爾茨旅行社BBL旅行社合資收購收購瑞典德國法國比利時美國運通旅行社跨國兼并情況中外旅行營銷管理比較◆廣之旅國際旅行社廣之旅國際旅行社股份有限公司（前身廣州市旅游公司）成立于1980年12月，是華南地區(qū)規(guī)模最大，實力最強，美譽度最高的旅行社，國內(nèi)唯一一家獲得全國旅游業(yè)質(zhì)量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社。全國旅行社中唯一一家被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國家電子商務(wù)試點單位。打造出全國地方旅行社第一個“中國馳名商標”廣之旅非常重視品牌建設(shè)中外旅行營銷管理比較廣之旅國際旅行社積極的品牌意識實行品牌戰(zhàn)略品牌的擴張嚴格執(zhí)行品牌標準化服務(wù)走特許經(jīng)營的路“廣大旅行社者的旅行社為所有外出的旅行者提供合適、細致的服務(wù)、創(chuàng)造更多的機會”中外旅行營銷管理比較運通旅行社與廣之旅品牌管理比較共性方面：（1）兩家旅行社均非常注重企業(yè)品牌的培養(yǎng)（2）兩家旅行社均注重產(chǎn)品品牌的發(fā)展（3）兩家旅行社均重視產(chǎn)品質(zhì)量差異性方面：（1）產(chǎn)品品牌構(gòu)建的差異（2）創(chuàng)立品牌的核心價值方面（3）品牌擴張方面（4）廣泛的品牌宣傳方面中外旅行營銷管理比較運通旅行社與廣之旅品牌管理比較啟示：（1）品牌意識方面（2）品牌結(jié)構(gòu)方面（3）品牌核心價值方面（4）品牌擴張方面（5）品牌宣傳方面中外旅行營銷管理比較討論題:我國旅行社品牌經(jīng)營現(xiàn)狀的分析與思考中外旅行營銷管理比較我國旅行社品牌經(jīng)營現(xiàn)狀的分析與思考■我國旅行社品牌經(jīng)營中存在的問題★品牌意識尚未成為整個行業(yè)的主流意識旅行社產(chǎn)品品牌化的作用：第一，降低旅游者搜尋旅行社產(chǎn)品的成本；

第二，增加旅游產(chǎn)品的附加值；第三，潛在保持和吸引旅游市場；第四，有利于實行網(wǎng)絡(luò)化、集團化經(jīng)營?！?/p>

對品牌經(jīng)營缺乏系統(tǒng)研究★品牌經(jīng)營重點不明確★

品牌集中度低，品牌擴張后品牌管理跟不上中外旅行營銷管理比較■對深化我國旅行社品牌經(jīng)營的思考★宏觀層面★微觀層面中外旅行營銷管理比較旅行社接待管理比較旅行社接待管理是旅行社的直接生產(chǎn)過程，是旅行社經(jīng)營管理水平的直接反映，同時也是旅行社實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑。中外旅行營銷管理比較從中外旅行社的實踐來看，規(guī)范旅行社接待業(yè)務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的主要手段有：設(shè)計科學的接待流程；在參考國際慣例、國家及行業(yè)標準的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)自己的接待標準；加強接待服務(wù)管理的制度建設(shè)，形成管理模式制約下的制度集；構(gòu)建旅行社服務(wù)與管理創(chuàng)新體系，保持接待服務(wù)質(zhì)量與管理水平不斷提升，從而形成企業(yè)在旅游市場上的核心競爭力。中外旅行營銷管理比較旅行社接待業(yè)務(wù)構(gòu)成要件

旅行社接待管理主要內(nèi)容組團管理接待管理服務(wù)質(zhì)量管理旅游