管理信息系統(tǒng)教案第一章 MIS基礎(chǔ)理論

PAGEPAGE４３第一章MIS基礎(chǔ)理論教學(xué)目的：通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，1、能夠正確把握管理信息系統(tǒng)課程所涉及基本概念的內(nèi)涵和基本概念之間的聯(lián)系與區(qū)別，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。2、能夠在管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用過程中，從不同角度掌握和運(yùn)用好管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、數(shù)理知識、信息論、控制論和軟件工程等方面的知識，提高管理信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量，培養(yǎng)決策技能、人際技能和技術(shù)技能，增強(qiáng)努力創(chuàng)新和團(tuán)隊協(xié)作的意識。了解管理信息系統(tǒng)的研究對象，發(fā)展歷史及主要特征，管理信息系統(tǒng)面臨的社會和技術(shù)挑戰(zhàn)。教學(xué)重點(diǎn)：1、信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、管理信息、管理信息系統(tǒng)等基本概念的內(nèi)涵及之間的聯(lián)系與區(qū)別。2、介紹相關(guān)理論及其與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和面臨的挑戰(zhàn)。教學(xué)難點(diǎn)：1、系統(tǒng)思想在管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用；管理信息系統(tǒng)的人機(jī)系統(tǒng)和動態(tài)性特征。2、相關(guān)理論與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?！?.1信息與系統(tǒng)1.1.1信息1、信息概念信息是信息科學(xué)中最基本、最重要的概念。隨著社會生產(chǎn)力的高速發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，信息量急劇膨脹，使整個人類社會成為信息化社會，人們對信息的利用和處理已進(jìn)入自動化、網(wǎng)絡(luò)化和社會化的階段。信息這一術(shù)語在不同的領(lǐng)域里有著不同的概念。“國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范”對信息的定義是：“構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)就稱為信息”。在管理科學(xué)領(lǐng)域中，通常認(rèn)為信息是經(jīng)過加工處理之后的一種數(shù)學(xué)形式，是一種有次序的符號排列，是系統(tǒng)傳輸和處理的對象。信息能夠提高人們對事物認(rèn)識的深刻程度，可以幫助人們制定工作計劃。信息是對數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，是幫助人們做出正確決策的依據(jù)。信息化的實(shí)質(zhì)：使信息這一信息社會的主導(dǎo)資源充分發(fā)揮作用。利用信息是目的，推廣信息技術(shù)是手段，信息化是實(shí)現(xiàn)目的的過程。信息（Information）的概念：關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映；其次，信息是可以通訊的；最后，信息形成知識。信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接受者的行為能產(chǎn)生影響，它對接受者的決策具有價值。根據(jù)這個定義，行駛著汽車的里程表上的數(shù)據(jù)不是信息，只有當(dāng)司機(jī)看了里程表做了加速或減速的決策的那個數(shù)據(jù)才是信息。2、信息與數(shù)據(jù)圖1.1數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過程信息與數(shù)據(jù)是密切聯(lián)系而又不可分割的，兩者各有不同的含義。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號，例如文字、數(shù)字、圖形、曲線等，其本身不能確切地給出具體含義。信息是由數(shù)據(jù)產(chǎn)生的，可以簡單地理解為數(shù)據(jù)加工得到的結(jié)果，是反映客觀事物規(guī)律的一些數(shù)據(jù)，是進(jìn)行決策的依據(jù)。因此，通常把數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后的結(jié)果稱為信息，例如報表、賬冊、圖紙等都是信息。從圖1.1可以看出，數(shù)據(jù)是客觀事物的一種表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)（Data）的概念：是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的隨機(jī)的可鑒別的符號。信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息是經(jīng)過加工以后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。從上面的定義可以歸納為：信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，信息是對決策有價值的數(shù)據(jù)。由此可見，信息和數(shù)據(jù)是原料和產(chǎn)品的關(guān)系。與原料和產(chǎn)品的概念相似，一個系統(tǒng)的產(chǎn)品可能是另一個系統(tǒng)的原料。那么一個系統(tǒng)的信息可能成為另一個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。也就是說信息是有層次的，低層信息對高層信息來說就是數(shù)據(jù)，例如，生產(chǎn)班組的統(tǒng)計員對生產(chǎn)情況表進(jìn)行統(tǒng)計后，形成班組的日生產(chǎn)統(tǒng)計表，其中生產(chǎn)情況表是數(shù)據(jù)，日生產(chǎn)統(tǒng)計表是信息，它表明了生產(chǎn)班組的日生產(chǎn)情況，可供班組長決策使用；生產(chǎn)車間的統(tǒng)計員對各班組的日生產(chǎn)統(tǒng)計表進(jìn)行統(tǒng)計匯總后形成車間生產(chǎn)統(tǒng)計表，可為車間主任的日常生產(chǎn)管理提供信息。那么，班組的日生產(chǎn)統(tǒng)計表又成為數(shù)據(jù)了，……。由此層層加工，前級信息總是后級信息的數(shù)據(jù)。圖1.2一級的信息可能是另一級的數(shù)據(jù)3、信息分類信息的分類：按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息、社會信息、科技信息等；按照加工順序可分為一次信息、二次信息等；按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等。4、信息的性質(zhì)事實(shí)性前面講過信息的概念是“關(guān)于客觀事物的可通信的知識”，通信是把信息用于事實(shí)。事實(shí)是信息的中心價值。不符合事實(shí)的信息的不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)值，既害別人也害自己。事實(shí)是信息的第一和基本的性質(zhì)。維護(hù)信息的事實(shí)性，也就是維護(hù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、精確性和客觀性等，從而達(dá)到信息的可信性。（某電視機(jī)廠一例）時效性信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接受、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈強(qiáng)?？蓧嚎s性（不完全性）信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)。壓縮在實(shí)際中是很有必要的。因?yàn)槲覀儧]有能力收集一個事物的全部信息，我們也沒有能力和必要存儲越來越多的信息，著叫信息的不完全性。只有正確的舍棄信息，才能正確的使用信息。等級性管理是分等級的，不同級的管理要求不同的信息，因而信息也是分等級的。管理一般分為高、中、低三個層，信息對應(yīng)的分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級。不同級的信息其性質(zhì)不相同。戰(zhàn)略級信息是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息，如企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃，5~10年的信息，企業(yè)并、轉(zhuǎn)產(chǎn)的信息等。戰(zhàn)術(shù)級信息是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營管理的信息，如月度計劃、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量情況，以及成本信息等。作業(yè)級信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息，如職工考勤信息、領(lǐng)料信息等。不同層次信息屬性的比較見圖1.3圖1.3不同層次信息的屬性比較首先，從來源上來說，戰(zhàn)略信息都來自外部，作業(yè)信息多來自內(nèi)部；而戰(zhàn)術(shù)信息有內(nèi)有外。其次，我們可以看出戰(zhàn)略信息壽命較長。例如關(guān)于公司五年規(guī)劃的信息至少要保存5年。再次，從保密程度來看，顯然戰(zhàn)略級信息要求最高。再次，關(guān)于加工方法。作業(yè)級信息的加工方法最固定，戰(zhàn)略級信息則最不固定。再次，從使用頻率上來看。作業(yè)信息的頻率最高。戰(zhàn)略信息則使用頻率最低最后，在信息的精度上，作業(yè)信息精度最高。戰(zhàn)略信息則要要求最低。轉(zhuǎn)換性信息是可以變換的，它可以用不同的方法和不同的載體來載荷。信息、物質(zhì)、能源三位一體，又是可以互相轉(zhuǎn)換的。“有信息就有了一切”這是對這種轉(zhuǎn)換的一種藝術(shù)概括。價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。5、信息的度量數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定程度”來決定的?？梢岳酶怕蕘矶攘啃畔?。例如，某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系統(tǒng)的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為1/10。用這個數(shù)的負(fù)對數(shù)即：log10，就得到了信息量。信息量的單位叫bit。1bit的信息量是指含有兩個獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事物所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式：H(x)=-∑P(Xi)㏒2P(Xi)i=1,2,3,…,n熵是系統(tǒng)的無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的度量。信息在系統(tǒng)的運(yùn)動過程中可以看做是負(fù)熵。信息量愈大，則負(fù)熵愈大。熵值愈小，反映了該系統(tǒng)的無序程度愈小，有序化程度愈高。更廣泛的信息的含義：信息是任何一個系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。6、信息的價值衡量信息的價值是信息定義和基本性質(zhì)以外的另一個重要的問題。信息的價值有兩種衡量方法：一種是按照所花的社會必要勞動量來計算；另一種是衡量使用效果的方法。一種是V=C+P衡量使用效果的方法認(rèn)為信息的價值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲取信息所花費(fèi)用。P=PMAX-Pi(PMAX是最好方案的收益，Pi是任選某方案的收益)用幾種方案的期望收益代替PiP=MAX[P1,P2,…,Pn]-∑(1/n)Pi值不值的收集信息，或者值不值的使用新的信息系統(tǒng)，要用“全情報價值”來衡量。所謂全情報價值是指獲的全部情報，對客觀環(huán)境完全了解，得到最優(yōu)決策，與收集情報所得最好收益之差。案例：某個體戶由外地向北京運(yùn)菜，如果市場好，可按原價賣3車；如市場中可賣2車；如市場差，只能賣1車。每車6000千克，每千克賺一元。如超出以上市場情況多運(yùn)，則多運(yùn)的部分要便宜處理，每千克損失5角錢。市場好、中、差的概率分別是0.3、0.5、0.2。各種方案和各種情況的收益矩陣：C好0.3中0.5差0.2期望收益（元）a16000600060006000*0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000a2120001200012000*30000.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200a31800018000*900000.3*18000+0.5*9000=9900全情報價值：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000－10200=24007、信息論信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論，是研究信息的計量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲存的一門新興學(xué)科。通訊是人與人之間交流信息的手段，語言是人類通訊的最簡單要素的基礎(chǔ)。信息論可以分成兩種：狹義信息論與廣義信息論。狹義信息論是關(guān)于通訊技術(shù)的理論，它是以數(shù)學(xué)方法研究通訊技術(shù)中關(guān)于信息的傳輸和變換規(guī)律的一門科學(xué)。廣義信息論，則超出了通訊技術(shù)的范圍來研究信息問題，它以各種系統(tǒng)、各門科學(xué)中的信息為對象，廣泛地研究信息的本質(zhì)和特點(diǎn)，以及信息的取得、計量、傳輸、儲存、處理、控制和利用的一般規(guī)律。1.1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)系統(tǒng)概念系統(tǒng)的概念是管理信息系統(tǒng)三大基礎(chǔ)概念之一。什么是系統(tǒng)呢？系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特點(diǎn)a系統(tǒng)是由部件組成，部件處于運(yùn)動狀態(tài)b部件之間存在著聯(lián)系c系統(tǒng)行為的輸出也就是對目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)1+1>2d系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。系統(tǒng)分類：a按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。b按照系統(tǒng)的抽象程度分類，可以把系統(tǒng)分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。系統(tǒng)這種分法幫助我們在構(gòu)造系統(tǒng)的時候從概念上由淺入深，條理清楚，步驟扼要。c按照系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)是說我們可以把系統(tǒng)和外界分開，外界不影響系統(tǒng)主要現(xiàn)象的復(fù)現(xiàn)。開放系統(tǒng)是指不可能和外界分開的系統(tǒng)，或者是可以分開，但是分開以后系統(tǒng)的重要性質(zhì)將會變化。封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)有時也可能互相轉(zhuǎn)換。d按照系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分，可以把系統(tǒng)分為開放系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。開環(huán)系統(tǒng)又可以分為一般開環(huán)系統(tǒng)和前饋開環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)可分為單閉環(huán)和多重閉環(huán)系統(tǒng)。

2.信息系統(tǒng)(1)信息系統(tǒng)定義信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動。信息流伴隨著以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的軟資源。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個方面。信息處理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。(2)信息系統(tǒng)的組成從企業(yè)管理的角度看，IS是企業(yè)為應(yīng)付環(huán)境的挑戰(zhàn)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，做出的一種組織與管理的抉擇。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)組織技術(shù)管理INFORMATIONSYSTEMSTECHNOLOGYORGANIZATIONSMANAGEMENT(3)信息系統(tǒng)功能：進(jìn)行信息的收集、存儲、加工、傳遞、提供等(4)信息系統(tǒng)類型按照處理的對象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類。A、作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；過程控制系統(tǒng)；辦公自動化系統(tǒng)（OFFICEAUTOMATIC）。B、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織進(jìn)行全面管理的人和計算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。(5)信息系統(tǒng)發(fā)展EDPS—MIS—DSS（并分別簡要介紹各信息系統(tǒng)特點(diǎn)與用途）自從有電子計算機(jī)，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。A、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem，簡稱EDPS）的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。從發(fā)展階段來看，可分為單項數(shù)據(jù)處理（50年代中期到60年代中期）和綜合數(shù)據(jù)處理（60年代中期到70年代初期）兩個階段。信息報告系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的雛形，其特點(diǎn)是按事先規(guī)定要求提供各類狀態(tài)報告：生產(chǎn)狀態(tài)報告；服務(wù)狀態(tài)報告；研究狀態(tài)報告。B、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，簡稱MIS）于70年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展而發(fā)展起來的。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。管理信息系統(tǒng)的另一個特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。C、決策支持系統(tǒng)早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報告，而決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，簡稱DSS）則是在人和計算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項內(nèi)容，DSS無疑是MIS重要組成部分；同時，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。此外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，DSS與人工智能、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相結(jié)合形成了諸如智能決策支持系統(tǒng)（IDSS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS），以及EDPS、MIS和OA技術(shù)在商貿(mào)中的應(yīng)用已發(fā)展成為電子商貿(mào)系統(tǒng)。這種系統(tǒng)以通訊網(wǎng)絡(luò)上的電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的商貿(mào)業(yè)務(wù)。EDI:參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的表尊商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與方計算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動處理。案例1“克萊斯勒公司實(shí)施EDI戰(zhàn)略規(guī)劃“設(shè)置問題：①EDI使用后會給供應(yīng)商帶來哪些壓力？進(jìn)行討論：②一方實(shí)施EDI規(guī)劃后給供需雙方管理方式帶來哪些變化？通過討論，使學(xué)生們從實(shí)例中認(rèn)識到信息系統(tǒng)對實(shí)際生活中的企業(yè)管理帶來的真真切切的影響?！?.2信息系統(tǒng)與管理1.2.1管理環(huán)境的變化：80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨信息的廣泛使用給管理活動帶來巨大變化，同時這一管理環(huán)境的改變使得一企業(yè)必須依靠信息系統(tǒng)——支持。1.2.2信息系統(tǒng)與管理關(guān)系信息是管理上的一項極為重要的資源，管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。一定的管理方法和管理手段是一定社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會的特點(diǎn)是分工越來越細(xì)，對各種問題的影響因素越來越錯綜復(fù)雜，對情況的反映和作出決定越來越要求迅速及時，管理效能和生產(chǎn)、經(jīng)營效能越來越取決于信息系統(tǒng)的完善程度，因此對信息的需要不僅在數(shù)量上大幅度增加，而且在質(zhì)量方面也要求其正確性、精確性和時效性等不斷提高?！靶畔⑾到y(tǒng)”的形式取決于管理方法/手段的發(fā)展水平；“管理”則存在于任何組織（企業(yè)/公司等）中。任何組織都需要管理，一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開信息系統(tǒng)的支持。1、信息系統(tǒng)對計劃職能的支持計劃是對未來作出安排和部署。正式計劃不僅可以作為行動的綱領(lǐng)，而且也是對執(zhí)行結(jié)果評價的依據(jù)。管理的計劃職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到目標(biāo)的行動方案，并制定各種計劃，使各項工作和活動都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。信息系統(tǒng)對計劃的支持包括：支持計劃編制中的反復(fù)試算；支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存?。恢С钟媱澋幕A(chǔ)--預(yù)測；支持計劃的優(yōu)化。2、信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點(diǎn)是：通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要。部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉。計算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應(yīng)變策略。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對內(nèi)對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時處理矛盾和解決問題。3、信息系統(tǒng)對控制職能的支持控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正，確保計劃得以實(shí)現(xiàn)。計劃是為了控制，是控制的開始。為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時掌握反映管理運(yùn)行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調(diào)控所必要的反饋信息。在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制；人員素質(zhì)控制；質(zhì)量控制；庫存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財務(wù)預(yù)算控制及產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制、資金運(yùn)用控制和收支平衡控制等。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動化、智能化的控制將是一種更高級的形式。還有一種趨勢，是一個些企業(yè)的生產(chǎn)過程控制正由過去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)方向發(fā)展。在這種控制系統(tǒng)中引入管理機(jī)，與MIS相溝通，并分別與MIS的各個子系統(tǒng)交換信息，從而可能形成一種更為綜合的信息系統(tǒng)。1.2.3科學(xué)管理水平是信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)是決策科學(xué)化，科學(xué)管理的先進(jìn)工具之一。MIS服務(wù)于管理，由人來開發(fā)設(shè)計。若建好一具合理MIS來提高管理水平，追根求源，從管理上找原因。開發(fā)MIS的失效80%原因在于管理的落后。因此：只有科學(xué)的管理水平為信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用提供了有利條件。注意：在建MIS過程中，企業(yè)管理層要利用這一機(jī)會，重新審視調(diào)查其內(nèi)部管理機(jī)制，重新劃分組織結(jié)構(gòu)，功能結(jié)構(gòu)，調(diào)查業(yè)務(wù)流程，重新劃分管理職權(quán)，督促企業(yè)管理模式本身更趨于標(biāo)準(zhǔn)化，合理化，這將引起企業(yè)管理內(nèi)外一系列的變革。因此，面置論述思考題作業(yè)：“MIS的推進(jìn)引起了企業(yè)管理模式的巨大變革，甚至引起一場社會變革。（實(shí)例1）“利潤計劃工作中的反復(fù)計算”，說明基于計算機(jī)的信息系統(tǒng)，使得先進(jìn)管理理論方法應(yīng)用于科學(xué)決策領(lǐng)域成為可能?！?.3信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)促進(jìn)、支持管理活動：歸根到底是對決策的支持（舉例）“決策科學(xué)化”、“定性與定量相結(jié)合的決策方式的發(fā)展”。1.3.1決策和決策過程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷情報、設(shè)計和抉擇三個階段。1.3.2決策的科學(xué)化傳統(tǒng)的決策依靠決策者人個的經(jīng)驗(yàn)，憑直覺判斷，因而決策被認(rèn)為是一種藝術(shù)和技巧。決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：用信息系統(tǒng)支持和輔助決策；MIS——〉DSS（包括IDSS、GDSS等）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展；定量——成熟的方法；定性——決策者的智慧、創(chuàng)造性（如頭腦風(fēng)暴法、電影腳本法等）。單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展；戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展。——為了避免遠(yuǎn)期可能出現(xiàn)的破壞抵消近期利益。1.3.3決策問題的類型決策問題的范圍很廣，計劃、調(diào)度命令、政策、法規(guī)、發(fā)展戰(zhàn)略、體制結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)目標(biāo)等都屬于決策范疇。按問題的結(jié)構(gòu)化程度不同可將決策劃分為三種類型：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。1、結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化。2、非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對各階段的決策效果有相當(dāng)影響。3、半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計但不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題：結(jié)構(gòu)化（有章可循）→非結(jié)構(gòu)化（無章可循）戰(zhàn)略性廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎金分配選擇銷售對象決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識時，非結(jié)構(gòu)化問題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問題，并結(jié)構(gòu)化問題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化。通常認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題。練習(xí)題：數(shù)據(jù)處理一般不涉及復(fù)雜的數(shù)學(xué)計算。Y、P12數(shù)據(jù)處理的結(jié)果就是信息。N、P3企業(yè)管理的組織職能是為各級組織確定目標(biāo)和擬定為達(dá)到此目標(biāo)的行動方案，并制定各種計劃。N、P12企業(yè)管理的控制職能是對具體管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計量和糾正。Y、P14計劃工作的首要任務(wù)是用計算機(jī)進(jìn)行反復(fù)計算。N、P12計劃往往需要在預(yù)測的基礎(chǔ)上進(jìn)行。Y、P12預(yù)測是研究對未來作出安排和部署。N、P128、數(shù)據(jù)：A、就是信息 B、經(jīng)過解釋成為信息C、必須經(jīng)過加工才成為信息 D、不經(jīng)過加工也可以稱作信息B、P39、計算機(jī)輸入的是：A、數(shù)據(jù)，輸出的還是數(shù)據(jù) B、信息，輸出的還是信息C、數(shù)據(jù)，輸出的是信息 D、信息，輸出的是數(shù)據(jù)A、P310、消息中含信息量的大小，是由：A、消息中數(shù)據(jù)的多少來確定的 B、消息的多少來確定的C、消除不確定程度來確定的 D、消息的可靠程度來確定的C、P5§1.4管理信息系統(tǒng)的概念1.4.1管理信息系統(tǒng)的定義究其起源，管理信息系統(tǒng)（MIS）一詞的出現(xiàn)出發(fā)點(diǎn)源于“管理”，強(qiáng)調(diào)信息支持決策，WalterT.Kennevan所下的最早的定義：1970“以書面或口頭的形式，向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！?985年Davis所下的較完整的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型的用戶－－機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！薄吨袊髽I(yè)管理百科全書》“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)定義的地區(qū)差異1、港臺地區(qū)資訊管理=信息管理=MIS2、國內(nèi)信息管理===管理信息系統(tǒng)（MIS）信息概念被電子技術(shù)專業(yè)搶先使用偏重于硬件和軟件技術(shù)。管理信息系統(tǒng)定義以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。這個定義說明管理信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個管理系統(tǒng)，也是個社會系統(tǒng)。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，數(shù)學(xué)的方法和計算機(jī)應(yīng)用三大要素，形成自己獨(dú)特的內(nèi)涵，從而形成系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學(xué)科。1.4.2管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)是一個人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)器包含計算機(jī)硬件及軟件（軟件包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公機(jī)械及通訊設(shè)備；人軟包括高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員，由這些人和機(jī)器著稱一貫人和諧默契的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要是個社會系統(tǒng)，然后是一個社會和技術(shù)綜合的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。概念轉(zhuǎn)向各個子系統(tǒng)的聯(lián)合，按照總體計劃、標(biāo)準(zhǔn)和程序，根據(jù)需要，開發(fā)和實(shí)現(xiàn)一個個子系統(tǒng)。這樣，一個組織不是一個包羅萬象的大系統(tǒng)，而是一些相關(guān)的信息系統(tǒng)的集合。有些組織所用的信息系統(tǒng)可能只是相關(guān)的消息同，它們均屬于管理信息系統(tǒng)的范疇。但不是管理信息系統(tǒng)的全部，例如：統(tǒng)計系統(tǒng)它不能控制，也不能預(yù)測，屬于低級的管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報告系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)DPSEDPSTPS最基本的系統(tǒng)知識工作和辦公室自動化系統(tǒng)KWS/OAS決策支持系統(tǒng)DSS主管支持系統(tǒng)ESS圖1.4管理信息系統(tǒng)概念圖圖1.5管理信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)關(guān)系圖§1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及分類管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指個部件的構(gòu)成框架，由于對部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。1.5.1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。圖1.6管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)這里，信息源是信息產(chǎn)地；信息處理器負(fù)擔(dān)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來看，我們可以把管理信息系統(tǒng)看作一個金字塔式的結(jié)構(gòu)。圖1.7管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的任務(wù)在于支持管理業(yè)務(wù)，因而管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制目的確定系統(tǒng)總體目標(biāo)長遠(yuǎn)政策和發(fā)展方向內(nèi)部資源合理利用對組織的活動計劃、控制、決定當(dāng)前工作的任務(wù)內(nèi)容長遠(yuǎn)計劃處理中、長期事件中期計劃目標(biāo)確定實(shí)施具體的管理活動人員高層領(lǐng)導(dǎo)中級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場管理人員信息需求采集信息廣泛概括性采集信息取自系統(tǒng)內(nèi)部，有較強(qiáng)的綜合性采集信息取自系統(tǒng)內(nèi)部，詳細(xì)、確定決策方式非結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策戰(zhàn)略管理：規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針；企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）：資源的獲得與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制：有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動業(yè)務(wù)處理：企業(yè)的最基本活動，記錄企業(yè)的每一項生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動不同的管理層次對信息的需求是不同的，對信息的處理方法也是不同的。P29表2.2描述了不同管理層次之間信息特性的差別。從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運(yùn)行控制層上的決策大多數(shù)是屬于結(jié)構(gòu)化的問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質(zhì)，介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間。由于一般管理均是按職能分條的，信息系統(tǒng)也就可以分為銷售與市場、生產(chǎn)、財務(wù)與會計、人事及其他等。從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量大，層次越高，信息量越小。所以就組成了縱橫交錯的金字塔結(jié)構(gòu)。1.5.2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)一個管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，它總是有一個目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。子系統(tǒng)的名稱所標(biāo)注的是管理的功能和職能，而職能的完成往往是通過“過程”，過程是邏輯上相關(guān)的活動的集合。因而可把系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)表示成功能-過程結(jié)構(gòu)。圖1.8管理信息系統(tǒng)的功能-過程結(jié)構(gòu)1.5.3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。一個系統(tǒng)可用一個功能/層次距陣表示。見書P27圖2.1所示。銷售與市場子系統(tǒng)：銷售與市場子系統(tǒng)功能通常包括產(chǎn)品的銷售和推銷以及售后服務(wù)的全部活動。業(yè)務(wù)處理有銷售訂單、推銷訂單的處理。運(yùn)行控制活動包括雇傭和培訓(xùn)銷售人員、編制銷售計劃和推銷工作的各項目，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷售量定期分析；管理控制涉及到總的成果與市場計劃的比較，它要用到有關(guān)客戶、競爭者、競爭產(chǎn)品和銷售力量等方面的數(shù)據(jù)；在戰(zhàn)略管理方面包括新市場的開拓和新市場的戰(zhàn)略，它使用的信息有顧客分析、競爭者分析、顧客調(diào)查信息、收入預(yù)測和技術(shù)預(yù)測等。生產(chǎn)子系統(tǒng)物生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計與制造、生產(chǎn)設(shè)備計劃、作業(yè)的調(diào)度與運(yùn)行、生產(chǎn)工人的錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量的控制與檢驗(yàn)等。典型的業(yè)務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時單等的處理。運(yùn)行控制要求把實(shí)際進(jìn)度和計劃比較，找出瓶頸環(huán)節(jié)；管理控制需要概括性報告，反映進(jìn)度計劃、單位成本、所用工時等項目在整個計劃中的績效變動情況；戰(zhàn)略管理包括制造方法及各種自動化方案的選擇。資供應(yīng)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)包括采購、收貨、庫存控制、發(fā)放等管理活動。業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)為購貨、申請、購貨訂單、加工單、收貨報告、庫存票、提貨單等。運(yùn)行控制要求把物資供應(yīng)情況與計劃進(jìn)行比較，產(chǎn)生庫存水平、采購成本、出庫項目和庫存營業(yè)額等分析報告；管理控制信息包括計劃庫存與實(shí)際庫存的比較、外購項目的成本、缺貨情況及庫存周轉(zhuǎn)率等；戰(zhàn)略管理主要涉及新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對供應(yīng)商的新政策以及“自制與外購”的比較分析等，此外，可能還有新供應(yīng)方案、新技術(shù)等信息。財務(wù)和會計子系統(tǒng)財務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，包括托收管理、現(xiàn)金管理和資金籌措等。會計則是把財務(wù)工作分類，匯制標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)報表、制定預(yù)算及對成本數(shù)據(jù)的分類與分析。會計是為管理控制各種功能提供輸入信息。與財務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)處理有賒欠申請、銷售、開單據(jù)、收賬憑證、支付憑證、支票、轉(zhuǎn)帳傳票、分類賬和股份轉(zhuǎn)讓等。運(yùn)行控制作用日報表、例外情況報告、延誤處理記錄、未處理事項報告等；管理控制利用財務(wù)資源成本、會計數(shù)據(jù)處理成本及差錯率等信息；戰(zhàn)略管理包括：保證足夠資金的長期戰(zhàn)略計劃、為減少稅收沖擊的長期稅收會計政策以及對成本會計和預(yù)算系統(tǒng)的計劃等。人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等。業(yè)務(wù)處理要產(chǎn)生有關(guān)聘用條件、培訓(xùn)說明、人員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時、福利及終止聘用通知等內(nèi)容。運(yùn)行控制層要完成聘用、培訓(xùn)、終止聘用、改變工資和發(fā)放福利等；管理控制主要進(jìn)行實(shí)際情況與計劃比較，產(chǎn)生各種報告和分析結(jié)果，用以說明在崗工人的數(shù)量、招工費(fèi)用、技術(shù)專長的構(gòu)成、應(yīng)付工資、工資率分配及是否符合政府就業(yè)政策等；人事戰(zhàn)略計劃包括對招工、工資、培訓(xùn)、福利等各種策略方案的評價，這些策略將確保企業(yè)能獲得完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人力資源。戰(zhàn)略管理還包括對就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對聘用和留用人員的分析。高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，它的業(yè)務(wù)處理活動主要是信息的查詢和決策的支持，處理的文件常常是信函和備忘錄以及高層領(lǐng)導(dǎo)向各職能部門發(fā)送的指示等。運(yùn)行控制層訂要是會議安排、信函管理和會晤記錄文檔；管理控制層要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計劃的當(dāng)前綜合報告情況；最高層的戰(zhàn)略管理活動包括組織的經(jīng)營方針和必要的資源計劃等，它要求綜合外部和內(nèi)部的信息，這里的外部信息可能包括：競爭者信息、區(qū)域經(jīng)濟(jì)指數(shù)、顧客偏好、提供服務(wù)的質(zhì)量等。信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)的作用是保證各職能部門獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。業(yè)務(wù)處理有工作請求、采集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)的請求，軟硬件情況的報告以及設(shè)計方面的建議。運(yùn)行控制包括日常任務(wù)的調(diào)度、差錯北和設(shè)備故障信息等，對于新項目的開發(fā)，還需要程序員的工作進(jìn)展情況和調(diào)試時間的安排；管理控制層對計劃情況和實(shí)際情況進(jìn)行比較，如設(shè)備費(fèi)用、程序員的能力、項目開發(fā)的實(shí)施計劃等情況比較；戰(zhàn)略管理層則主要關(guān)心功能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件的軟件的總體結(jié)構(gòu)等。圖1.9管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)1.5.4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（1）主機(jī)－終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)（2）微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)a.星形網(wǎng)絡(luò)b.總線形網(wǎng)絡(luò)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)1.5.5MIS分類由于管理信息系統(tǒng)的功能、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對象不同，從層次上可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對象，可分為國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。（1）國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個包含各綜合統(tǒng)計部門（如國家計委、國家生產(chǎn)委員會和國家統(tǒng)計局）在內(nèi)的國家級信息系統(tǒng)。國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是：收集、處理、存儲和分析與國民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類經(jīng)濟(jì)信息，及時、準(zhǔn)確地掌握國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，為國家經(jīng)濟(jì)部門、各級決策部門及企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)信息。為統(tǒng)計工作現(xiàn)代化服務(wù)，完成社會經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計和重大國情國力調(diào)查的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，進(jìn)行各種統(tǒng)計分析和經(jīng)濟(jì)預(yù)測。為中央和地方各級政府部門制定社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計劃提供輔助決策手段。為中央和地方各級的經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。為各級政府部門的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測和決策支持的功能。（3）事務(wù)型管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。（4）行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)對下要與各部門下級行政機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)互聯(lián)，對上要與行政首腦決策服務(wù)系統(tǒng)整合，為行政首腦提供決策支持信息。（5）專業(yè)型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)，如人中管理信息系統(tǒng)、材料管理信息系統(tǒng)、科技人才管理信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等?！?.6MIS與現(xiàn)代管理方法管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)，在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，計算機(jī)系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合才能使系統(tǒng)在管理中發(fā)揮作用?，F(xiàn)代管理方法很多，任何一種方法都不僅要進(jìn)行科學(xué)管理，還要作定量分析。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況選擇相應(yīng)的管理方法。下面對管理信息系統(tǒng)建設(shè)中常用的管理方法作一簡要介紹。1.6.1幾種常用的管理辦法（1）MPRⅡ（制造資源規(guī)劃）MPRII是20世紀(jì)70年代在發(fā)達(dá)國家制造企業(yè)中開始采用的先進(jìn)的現(xiàn)代管理高技術(shù)，是一種在對一個企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理思想和方法。通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。MPRII適用于“小批量、多品種”制造企業(yè)管理，在解決制造企業(yè)物料供應(yīng)與生產(chǎn)計劃的矛盾、計劃相對穩(wěn)定與用戶需求多變的矛盾、庫存增加與流動資金減少的矛盾、產(chǎn)品品種多樣化與生產(chǎn)活動的條理化的矛盾等過程中發(fā)揮了重要的作用。MRPⅡ的管理目標(biāo)：（2）ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）ERP是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)進(jìn)步的新技術(shù)條件下MPRII的發(fā)展。ERP突破了MRPII的局限，把供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看作是受控對象集成進(jìn)來，并且把時間作為一項關(guān)鍵的資源來考慮。同時，在ERP中，DSS不僅提供對結(jié)構(gòu)化問題的支持，而且能夠輔助管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。（3）JIT（準(zhǔn)時制生產(chǎn)）JIT是日本豐田公司的看板管理（KANBAN）為代表的企業(yè)管理方法。追求是目標(biāo)是零庫存，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時制”生產(chǎn)（JustInTime），即在剛好需要該零部件時，剛好把它生產(chǎn)出來并送到需要的地點(diǎn)。從二者的比較可見，實(shí)行JIT生產(chǎn)需要以下條件：適用于以流水線生產(chǎn)方式的企業(yè)管理，不適合于單件、小批量生產(chǎn)。企業(yè)生產(chǎn)秩序穩(wěn)定，生產(chǎn)均衡，全面按科學(xué)的方法指導(dǎo)生產(chǎn)。實(shí)行工序質(zhì)量控制，保證不合格的零件不往下道工序傳遞。企業(yè)內(nèi)部制造、檢驗(yàn)及運(yùn)輸?shù)暮侠砘ＴO(shè)備、工裝精度良好，保證加工質(zhì)量的穩(wěn)定、良好。建立以生產(chǎn)工人為主體的管理體系，保證一線工人百分之百的時間在從事生產(chǎn)。（4）最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）OPT（OptimisedProductionTechnology）是近幾年提出的一種新的管理思想，其提出了一種新的均衡編制與排產(chǎn)方法，與傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)優(yōu)先級的確定、能力計劃的編制等的管理方法不同，OPT強(qiáng)調(diào)物流的優(yōu)化。OPT方法正確認(rèn)識到影響制造系統(tǒng)產(chǎn)出率的瓶頸環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化瓶頸環(huán)節(jié)的物流，提高制造效率，并對所有支持瓶頸環(huán)節(jié)的排序計劃的工作環(huán)節(jié)排序。OPT思想主要有以下幾點(diǎn)：追求物流平衡，而不是能力平衡。非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其他一些約束來確定。進(jìn)行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源。在瓶頸資源上損失一小時，就等于整個系統(tǒng)損失了一小時。在非瓶頸資源上節(jié)約一小時，并沒有多在的意義。瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫存。傳輸批量并不總是等于加工批量。加工批量應(yīng)當(dāng)是可變的，不是固定的。同時考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級。OPT方法的運(yùn)用可大幅度減少在制品的數(shù)量。（5）Agile制造Agile（敏捷制造）是20世紀(jì)90年代興起的先進(jìn)制造技術(shù)和管理思想。它是現(xiàn)代市場競爭與信息技術(shù)發(fā)達(dá)到一定程序的產(chǎn)物。這種方法面向現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)化、虛擬化的需求，能夠極大地提高企業(yè)對市場反應(yīng)的敏捷性和適應(yīng)能力。敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業(yè)的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機(jī)遇。精髓：實(shí)行企業(yè)的虛擬化，提高企業(yè)的市場一半的適應(yīng)性。創(chuàng)新能力較強(qiáng)的企業(yè)可以通過Agile制造，作為動態(tài)聯(lián)盟的盟主，專攻附加值較高的部分，其他企業(yè)也可通過參加動態(tài)聯(lián)盟，發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成規(guī)模效益。由于Agile企業(yè)的目的在于提高資源利用率，進(jìn)行敏捷化生產(chǎn)，因而也不可能有千篇一律的模式，不同的企業(yè)有不同的做法，但都具有以下特點(diǎn)：設(shè)備柔性。組織上的敏捷性。高素質(zhì)綜合型人才。企業(yè)的虛擬化。企業(yè)的虛擬化是敏捷制造的基本要求，其特點(diǎn)是企業(yè)功能上的虛擬化、地域的虛擬化和組織的虛擬化。功能是在internetintranet支持下實(shí)現(xiàn)分散資源的整合，最終實(shí)現(xiàn)適應(yīng)市場的經(jīng)營目標(biāo)。總之，在建設(shè)MIS時，為了真正達(dá)到MIS服務(wù)管理的目的，提高管理層次，就必須不斷地將現(xiàn)代管理思想與方法融入到MIS開發(fā)的思想中去，這時，最重要的問題在于：對企業(yè)管理狀況進(jìn)行認(rèn)真分析基礎(chǔ)上，選擇適合企業(yè)所需要的管理方法，這才是MIS成功應(yīng)用的先決條件。1.6.2一個典型的MIS——制造資源計劃（MRPⅡ系統(tǒng)）生產(chǎn)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是要通過對生產(chǎn)過程中的信息管理，使物流和信息流同步運(yùn)行，從而使管理工作有效地指揮生產(chǎn)活動，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。MRPII正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的現(xiàn)代化管理方法。（1）MRPⅡ系統(tǒng)1）起源：由生產(chǎn)管理中“物料資源與和生產(chǎn)計劃”的矛盾引起的物料需求計劃（MRP）新思想。A、較早關(guān)注的問題是“庫存管理”，其比較簡單的解決方案是：缺點(diǎn)：企業(yè)的生產(chǎn)較復(fù)雜時，常常占用大量資金（利用率低）。B、“批量經(jīng)濟(jì)”庫存問題研究“古典生產(chǎn)存儲系統(tǒng)”（苛刻的前提條件）。MRPII是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式，它是人們在對生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的。由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。2）三個發(fā)展階段MRP（物料需求計劃）→閉環(huán)物料需求計劃→MRPⅡ系統(tǒng)1965年，美國管理專家在深入調(diào)查美國企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求計劃（MRP）這種新的管理思想。即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。MRP系統(tǒng)建立在兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上：一是生產(chǎn)計劃是可行的，二是假設(shè)物料采購計劃是可行的。但在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，往往會出現(xiàn)生產(chǎn)計劃無法完成的情況。后來的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃（MRPII）。MRPII利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把生產(chǎn)計劃、庫存控制、物料需求、車間控制、能力需求、工藝路線、成本核算、采購、銷售、財務(wù)等功能綜合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的計算機(jī)集成管理，全方位地提高了企業(yè)管理效率。MRPⅡ的構(gòu)成MRPⅡ把企業(yè)的各個職能子系統(tǒng)（生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、采購等）綜合到一起，形成了一個一體化系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)之間互相提供數(shù)據(jù)。3.MRPⅡ系統(tǒng)概念MRPⅡ系統(tǒng)是現(xiàn)代化的管理方法與手段相結(jié)合，對企業(yè)生產(chǎn)中的人、財、物等資源進(jìn)行全控制，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。(2)MRPⅡ系統(tǒng)的工作原理工作原理：MRPⅡ系統(tǒng)是站在整個企業(yè)的高度進(jìn)行生產(chǎn)、計劃及一系列管理活動的，它通過對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動做出有效的計劃按排，把分散的工作中心聯(lián)系起來進(jìn)行統(tǒng)一管理。a、經(jīng)營計劃最高層次，體現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)，是其它層次中的計劃的基礎(chǔ)。經(jīng)營計劃的制定過程：b、生產(chǎn)計劃大綱根據(jù)經(jīng)營計劃，確定未來1～3年內(nèi)，每年、每月的產(chǎn)量以及所需的資源。C、主生產(chǎn)計劃以“生產(chǎn)計劃大綱”為依據(jù)。d、物料需求計劃e、車間作業(yè)計劃至此，已形成了一個完整的MRP，根據(jù)該MRP中的零部件生產(chǎn)計劃，形成“工序排序計劃”。通過上述討論可見，各個層次中的計劃，均圍繞以下三個問題提出相應(yīng)的方案：制造目標(biāo)？制造所用的資源？能力需求與可用能力的差距如何調(diào)整（平衡）？MRPⅡ系統(tǒng)核心工作：MRPII的核心在于各級計劃系統(tǒng)。在MRPII中，計劃從粗到細(xì)，從長期到短期，從一般到具體分為五個層次，計劃人員也從最高決策層到普通工人分為不同的層次，如P45圖所示。五個層次中，都是從不同的角度解決生產(chǎn)管理中三個共同的問題：確定制造的目標(biāo)；確定制造的資源；協(xié)調(diào)能力需求與可用能力的差距。3．MRPⅡ系統(tǒng)目的：在MRPII應(yīng)用中，不同企業(yè)有不同的作法，不同的應(yīng)用階段也各有其重點(diǎn)。再有，企業(yè)的生產(chǎn)需隨著市場的變化不斷調(diào)整和完善，因而，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。實(shí)例1：“美國SSA公司的BPCS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”實(shí)例2：“北京利瑪公司的CAPMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”反映了不同企業(yè)目前所選擇的合適自身管理的不同的MRPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1.6.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）（1）ERP系統(tǒng)概念的提出從MRP到MRPII的發(fā)展過程中可以看出，MRPII系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用有以下趨勢：資源概念的內(nèi)涵不斷擴(kuò)大，企業(yè)計劃的閉環(huán)逐漸形成，應(yīng)用由離散制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)向流程工業(yè)。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，20世紀(jì)90年代以來，統(tǒng)一的國際市場逐漸形成，面對國際化的市場環(huán)境，包括供應(yīng)商在內(nèi)的供需鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要部分，MRPII系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的需求。MRPII逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP）（2）ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPII并無本質(zhì)上的不同。ERP系統(tǒng)從功能上看仍是以制造過程為中心，其核心是MRP，它體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式履行企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。ERP管理系統(tǒng)主要由以下功能子系統(tǒng)組成：支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)全面成本管理系統(tǒng)敏捷后勤管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)不僅僅是MRPII系統(tǒng)的擴(kuò)展，而且是新的市場環(huán)境下的全新的經(jīng)營理念