2023年11月售后工程師個(gè)人總結(jié)

第4頁共4頁2023年?11月售后?工程師個(gè)人?總結(jié)過去?的一年中，?我在經(jīng)銷總?公司直接領(lǐng)?導(dǎo)下、在_?_的英明指?導(dǎo)下、在同?志們的__?_關(guān)懷下遵?照我公司_?_年售后服?務(wù)總體安排?部署，售后?服務(wù)工作始?終按照“與?管同行、以?優(yōu)制勝”和?“鋼管未到?，服務(wù)先行?”的理念，?兢兢業(yè)業(yè)、?恪盡職守、?摸爬滾打、?積極進(jìn)取，?各項(xiàng)工作均?取得顯著成?效，受到了?用戶的好評(píng)?。堅(jiān)持“?鋼管未到，?服務(wù)先行”?理念，今年?的服務(wù)重點(diǎn)?是西氣東輸?二線、中亞?線、蘭鄭長(zhǎng)?管線。年初?，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)?西氣東輸二?線專門制定?了服務(wù)工作?計(jì)劃，明確?服務(wù)人員及?服務(wù)站點(diǎn)，?提出了工作?方式和工作?標(biāo)準(zhǔn)。要求?售后服務(wù)人?員必須在每?周五以書面?形式反饋現(xiàn)?場(chǎng)出現(xiàn)的問?題，對(duì)于現(xiàn)?場(chǎng)出現(xiàn)任何?與寶雞鋼管?有關(guān)的信息?，做到第一?時(shí)間到達(dá)現(xiàn)?場(chǎng)與有關(guān)方?面進(jìn)行積極?協(xié)調(diào)，并及?時(shí)將信息反?饋，___?小時(shí)內(nèi)對(duì)用?戶要有明確?答復(fù)，企業(yè)?品牌效應(yīng)得?到了進(jìn)一的?提高今年?___月份?由__經(jīng)理?和__副總?經(jīng)理親自帶?隊(duì)，對(duì)西氣?東輸二線東?西段項(xiàng)目分?部、epc?項(xiàng)目部、中?轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行走訪。?共歷時(shí)半個(gè)?多月，行程?___多公?里。此次走?訪顯示了公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們售后服務(wù)?工作的高度?重視，并得?到了項(xiàng)目經(jīng)?理部的高度?評(píng)價(jià)。通過?這次走訪了?解了我公司?鋼管質(zhì)量、?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情?況和施工進(jìn)?展情況，聽?取中轉(zhuǎn)站、?施工、監(jiān)理?對(duì)我公司及?產(chǎn)品的評(píng)價(jià)?和意見，協(xié)?調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)?有關(guān)問題，?同時(shí)對(duì)西氣?東輸二線現(xiàn)?場(chǎng)收集到的?意見和建議?進(jìn)行了認(rèn)真?分析，并提?出了改進(jìn)措?施及完成期?限。按照責(zé)?任公司的部?署，將責(zé)任?公司和直屬?單位的售后?服務(wù)納為一?體，統(tǒng)一服?務(wù)、統(tǒng)一管?理的模式做?好售后服務(wù)?工作，并將?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人?員細(xì)分為組?、分片管理?，責(zé)任落實(shí)?到組，明確?到人，使服?務(wù)更好的滿?足現(xiàn)場(chǎng)的使?用要求。同?時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)?斗在第一線?的服務(wù)人員?起到了很大?鼓舞和幫助?。今年是中?石油重大管?線相繼開工?建設(shè)的一年?，為了提升?售后服務(wù)質(zhì)?量，充實(shí)售?后服務(wù)內(nèi)容?，完善售后?服務(wù)程序，?堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)?新，變傳統(tǒng)?的單純的售?后服務(wù)轉(zhuǎn)向?整體統(tǒng)一的?服務(wù)，時(shí)時(shí)?保持特色服?務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分?批次安排我?們服務(wù)人員?到制管和防?腐單位學(xué)習(xí)?，提高服務(wù)?技能。由于?措施得力，?執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，?員工的工作?作風(fēng)明顯改?觀，執(zhí)行力?、工作效率?、服務(wù)質(zhì)量?有了很大提?高。同時(shí)為?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人?員添置了發(fā)?電機(jī)、角磨?機(jī)和測(cè)厚儀?等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?的工具，有?效解決因不?可確定因素?造成的產(chǎn)品?損傷，為現(xiàn)?場(chǎng)施工創(chuàng)造?了條件。?__年，我?們?cè)陧n總的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?切實(shí)加強(qiáng)了?服務(wù)工作的?質(zhì)量，不斷?提高自身技?術(shù)水平，在?原有各項(xiàng)制?度的基礎(chǔ)上?進(jìn)一步將服?務(wù)流程工作?標(biāo)準(zhǔn)化，日?常工作表格?化，服務(wù)指?標(biāo)納入目標(biāo)?管理考核，?結(jié)合客戶對(duì)?于服務(wù)的意?見調(diào)查，將?所得結(jié)果，?作為改進(jìn)服?務(wù)措施的依?據(jù)。加強(qiáng)服?務(wù)及處理客?戶的建議，?經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)?各單位人員?保持密切的?聯(lián)系，隨時(shí)?___現(xiàn)場(chǎng)?動(dòng)態(tài)（范本?），確保及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)協(xié)調(diào)解?決。工作?總結(jié)范文?一學(xué)期來，?本人認(rèn)真?zhèn)?課、上課、?聽課、評(píng)課?，及時(shí)批改?作業(yè)、講評(píng)?作業(yè)，做好?課后輔導(dǎo)工?作，廣泛涉?獵各種知識(shí)?，形成比較?完整的知識(shí)?結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格?要求學(xué)生，?尊重學(xué)生，?發(fā)揚(yáng)教學(xué)民?主，使學(xué)生?學(xué)有所得，?從而不斷提?高自己的教?學(xué)水平和思?想覺悟，并?順利完成教?育教學(xué)任務(wù)?。下面是本?人的教學(xué)經(jīng)?驗(yàn)及體會(huì)：?1.要提?高教學(xué)質(zhì)量?，關(guān)鍵是上?好課。為了?上好課，我?做了下面的?工作：(?1)課前準(zhǔn)?備：備好課?。①認(rèn)真?鉆研教材，?對(duì)教材的基?本思想、基?本概念，每?句話、每個(gè)?字都弄清楚?，了解教材?的結(jié)構(gòu)，重?點(diǎn)與難點(diǎn)，?掌握知識(shí)的?邏輯，能運(yùn)?用自如，知?道應(yīng)補(bǔ)充哪?些資料，怎?樣才能教好?。②了解學(xué)?生原有的知?識(shí)技能的質(zhì)?量，他們的?興趣、需要?、方法、習(xí)?慣，學(xué)習(xí)新?知識(shí)可能會(huì)?有哪些困難?，采取相應(yīng)?的預(yù)防措施?。③考慮教?法，解決如?何把已掌握?的教材傳授?給學(xué)生，包?括如何__?_教材、如?何安排每節(jié)?課的活動(dòng)。?(2)課?堂上的情況?。___?好課堂教學(xué)?，___全?體學(xué)生，注?意信息反饋?，調(diào)動(dòng)學(xué)生?的有意注意?，使其保持?相對(duì)穩(wěn)定性?，同時(shí)，激?發(fā)學(xué)生的情?感，使他們?產(chǎn)生愉悅的?心境，創(chuàng)造?良好的課堂?氣氛，課堂?語言簡(jiǎn)潔明?了，克服了?以前重復(fù)的?毛病，課堂?提問面向全?體學(xué)生，注?意引發(fā)學(xué)生?學(xué)數(shù)學(xué)的興?趣，課堂上?講練結(jié)合，?布置好家庭?作業(yè)，作業(yè)?少而精，減?輕學(xué)生的負(fù)?擔(dān)。2.?要提高教學(xué)?質(zhì)量，還要?做好課后輔?導(dǎo)工作。?小學(xué)生愛動(dòng)?、好玩，缺?乏自控能力?，常在學(xué)習(xí)?上不能按時(shí)?完成作業(yè)，?有的學(xué)生抄?襲作業(yè)。針?對(duì)這種問題?，抓好學(xué)生?的思想教育?，并使這一?工作貫徹到?對(duì)學(xué)生的學(xué)?習(xí)指導(dǎo)中去?，還要做好?對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)?的輔導(dǎo)和幫?助工作，尤?其在后進(jìn)生?的轉(zhuǎn)化上，?對(duì)后進(jìn)生努?力做到從友?善開始，比?如，握握他?的手，摸摸?他的頭，或?幫助整理衣?服。從贊美?著手，所有?的人都渴望?得到別人的?理解和尊重?，所以，和?差生交談時(shí)?，對(duì)他的處?境、想法表?示深刻的理?解和尊重，?還有在批評(píng)?學(xué)生之前，?先談?wù)勛约?工作的不足?。3.積?極參與聽課?、評(píng)課，虛?心向同行學(xué)?習(xí)教學(xué)方法?，博采眾長(zhǎng)?，提高教學(xué)?水平。4?.培養(yǎng)多種?興趣愛好，?到圖書館博?覽