2023年藥店店長(zhǎng)月度總結(jié)報(bào)告三

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?藥店店長(zhǎng)月?度總結(jié)報(bào)告?三首先感?謝一個(gè)月以?來(lái)大家對(duì)我?工作上的幫?助與支持。?作為沒(méi)有管?理經(jīng)驗(yàn)的我?，初次挑起?這個(gè)擔(dān)子，?深感職責(zé)重?大，但是在?在座各位的?共同努力下?，我們店在?這個(gè)月還是?取得了可喜?的成績(jī)。那?么做得好的?方面，我們?要繼續(xù)保持?和發(fā)揚(yáng)，欠?缺的方面我?們要逐步加?以改進(jìn)，全?面提升我們?店的綜合素?質(zhì)，增強(qiáng)我?們店的綜合?競(jìng)爭(zhēng)力。?下面，我就?下一步的具?體工作講三?個(gè)方面的意?見(jiàn)：一、?店面的日常?工作有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?一是清潔衛(wèi)?生方面。我?們店的場(chǎng)地?比較寬，而?人手又相對(duì)?有限，各自?的工作量都?比較大，這?就要求我們?在平時(shí)的工?作中保持一?個(gè)良好的心?態(tài)，盡量少?一些牢騷，?多一些熱情?，為顧客營(yíng)?造一個(gè)舒心?的購(gòu)物環(huán)境?。清潔衛(wèi)生?是我們天天?必須做的，?不要抱著我?前天才做了?的、上頭剛?來(lái)檢查過(guò)的?等這種心態(tài)?來(lái)對(duì)待。當(dāng)?然，我們只?要做，就要?把它做好，?不管是綠條?子，還是貨?架網(wǎng)，還是?邊邊角角，?都要做到位?，不要“大?”字一畫就?了事。還有?就是在做清?潔的同時(shí)，?更不能怠慢?身邊的顧客?，當(dāng)我們發(fā)?現(xiàn)有顧客進(jìn)?來(lái)時(shí)，應(yīng)立?即放下手上?的活，熱情?招呼和接待?顧客。同時(shí)?，我們?cè)诮?待時(shí)，要注?意自己的儀?態(tài)，不要當(dāng)?著顧客的面?這里摸摸，?那里抓抓，?即使有個(gè)不?舒服，我們?也要盡力克?服，或者迅?速找機(jī)會(huì)及?時(shí)處理掉，?但動(dòng)作也不?能停留太久?。二是陳?列方面。前?三排和端頭?的陳列是不?允許存放庫(kù)?存的。一直?以來(lái)，每次?收貨都在提?醒，不要把?剛收的貨擺?放在后面，?一定要去掉?外包裝，與?藥品一對(duì)一?放整齊，在?收貨的時(shí)候?我們都應(yīng)該?隨時(shí)調(diào)整排?面，看到某?種貨庫(kù)存多?的，而排面?又只有一個(gè)?的，隨手都?應(yīng)該調(diào)整過(guò)?來(lái)，不要等?到后來(lái)才來(lái)?做，有可能?后面沒(méi)有看?到又忘了。?提醒一次有?可能是因?yàn)?說(shuō)得不夠具?體，提醒二?次有可能是?因?yàn)檎f(shuō)得不?夠透徹，那?么提醒三次?四次我們就?要從自己身?上找原因了?。三是藥?品的標(biāo)簽方?面。日常工?作中發(fā)現(xiàn)，?我們的價(jià)簽?經(jīng)常不在藥?品的正中間?。那么，面?對(duì)這種情況?，我們每次?在做完清潔?以后，要隨?時(shí)注意架簽?是否移位、?或是被擺在?了排面的后?面，應(yīng)該隨?手加以調(diào)整?。特別是在?我們平時(shí)不?忙的時(shí)候，?應(yīng)該隨時(shí)_?__自己及?周圍貨柜的?標(biāo)簽問(wèn)題，?要做到工作?中分工不分?家。四是?收貨方面。?我們每一次?大會(huì)小會(huì)都?在講這個(gè)問(wèn)?題，尤其是?收到裸瓶而?又需要打條?碼的情況下?，大家對(duì)這?方面都還是?有所改善，?而對(duì)我每次?調(diào)的貨，有?的時(shí)候調(diào)得?多的情況下?，大家對(duì)我?都有所包容?，這點(diǎn)很感?謝大家。但?我們平時(shí)仍?需要注意的?就是，收到?品名一樣，?廠家一樣，?只是規(guī)格不?一樣的藥時(shí)?，要特別注?意別放錯(cuò)位?。同時(shí)，大?家都要有個(gè)?習(xí)慣，來(lái)了?新藥的時(shí)候?要及時(shí)參照?進(jìn)貨單上的?價(jià)格并寫上?標(biāo)簽，這是?我們大家必?須要做到和?完善的。?五是售后方?面。下個(gè)月?就是積分兌?換，尤其是?收銀臺(tái)這塊?，可能要多?花些精力，?多說(shuō)一些，?做好我們售?后積分兌換?工作，以此?促進(jìn)我們銷?售工作的開(kāi)?展，讓我們?的銷量更上?一層樓。?二、精神面?貌有待進(jìn)一?步提高無(wú)?論店面大小?都是一個(gè)_?__，我們?既要做到是?顧客的“貼?心人”、又?要做到是同?事的“貼心?人”。無(wú)論?是工作中還?是生活中我?們都要互相?愛(ài)護(hù)，互相?包容，互相?溝通，和睦?地相處，這?樣才可以讓?整個(gè)___?顯得更加富?有生氣，更?加溫暖，大?家工作起來(lái)?也才勁頭十?足，這樣，?我們才能做?到心往一處?想，勁往一?處使，使我?們的工作環(huán)?境顯得更加?輕松和溫馨?。三、規(guī)?范服務(wù)有待?進(jìn)一步深化?藥品作為?一種特殊的?商品，它關(guān)?系到民眾的?生命健康安?全。因此，?我們?cè)诔鍪?藥品的同時(shí)?，還應(yīng)該為?顧客提供專?業(yè)的藥學(xué)服?務(wù)，以保證?顧客用藥安?全、有效、?合理。為了?給顧客提供?優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)?服務(wù)，我們?必須進(jìn)行全?面、系統(tǒng)地?學(xué)習(xí)和掌握?，努力提高?我們的自身?藥學(xué)服務(wù)水?平。我們?cè)?對(duì)待顧客時(shí)?，要視顧客?為自己的親?人，一切站?在顧客的角?度著想，給?顧客一個(gè)正?確的引導(dǎo)。?要始終相信?先要有服務(wù)?，然后才有?銷售。要始?終做到：“?干一行，愛(ài)?一行，愛(ài)一?行，專一行?”。我們的?宗旨就是要?保證在服務(wù)?的每一個(gè)環(huán)?節(jié)，每一個(gè)?步驟都能增?加顧客享受?和體驗(yàn)服務(wù)?時(shí)的價(jià)值，?只有這樣，?才能增加我?們的回頭客?，提高我們?安康二店的?知名度。?最后，我們?全體人員要?牢固樹(shù)立“?細(xì)節(jié)決定成?敗”的經(jīng)營(yíng)?理念。經(jīng)濟(jì)?學(xué)家認(rèn)為，?差距是從細(xì)?節(jié)開(kāi)始的，?___%的?細(xì)節(jié)可以導(dǎo)?致___%?的失敗。在?這里，我們?可以假設(shè)，?我們?nèi)ヒ粋€(gè)?飯店什么都?好，就是看?到端菜的服?務(wù)生衣衫不?整、臉手骯?臟、服務(wù)態(tài)?度蠻橫，那?么，你的第?一感覺(jué)會(huì)是?什么?你還?能在這里繼?續(xù)喝你的小?酒，吃你的?小菜嗎?所?以，我們必?須樹(shù)立細(xì)節(jié)?決定成敗的?經(jīng)營(yíng)理念。?“天下大事?，必作于細(xì)?，天下難事?，必成于精?”。天下的?難事都是從?精準(zhǔn)要求做?起，天下的?大事都是從?細(xì)小開(kāi)始，?希望我們?nèi)?體兄弟姐妹?把每一件簡(jiǎn)?單的事做好?就是不