2020年物業(yè)公司客服代表年總總結(jié)模板

2020年物業(yè)公司客服代表年總總結(jié)模板2020年物業(yè)公司客服代表年總總結(jié)模板完美各項(xiàng)制度、流程——努力完美各部門查核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)質(zhì)狀況進(jìn)行查核。完美各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。打造兩個(gè)和睦——即打造和睦團(tuán)隊(duì)，和睦樓宇。推動(dòng)一大整合—推動(dòng)國(guó)際大廈現(xiàn)有資源的整合。(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶供給高效優(yōu)良的服務(wù)并影響他們的行為”的公司目標(biāo)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格要求各部門班組長(zhǎng)的服務(wù)查核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)國(guó)際大廈各部門為業(yè)戶滿意而供給精美服務(wù)。提升業(yè)戶滿意度是xx年下半年的首要目標(biāo)，查核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提升國(guó)際大廈各部門例會(huì)安排事項(xiàng)履行質(zhì)量等為手段，保證各部門實(shí)現(xiàn)物管合同商定的質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提升管理服務(wù)水平。(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一世”的公司文化，打造兩個(gè)和睦，即打造和睦團(tuán)隊(duì)，和睦樓宇因?yàn)樾袠I(yè)的原由物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)錯(cuò)落不齊，職工組成復(fù)雜，而且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)集體”，這就使得我們的思想工作和職工凝集力猶為重要和艱巨。正如我們職工所言，職工對(duì)公司的滿意是客戶對(duì)公司滿意的保證，職工以公司為榮，為之驕傲則是公司興盛發(fā)達(dá)的象征。當(dāng)前，國(guó)際大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)毅不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互幫向上的團(tuán)隊(duì)。xx年下半年我們要更好地增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)職工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，成立人材崗位合理調(diào)換體制，做到量才錄用;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使職工能適應(yīng)本崗位工作，使職工增強(qiáng)歸屬感，從而增強(qiáng)國(guó)際大廈的凝集力。要弘揚(yáng)互幫互幫、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氣氛，打造和睦團(tuán)隊(duì)。(三)、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合，提升班組長(zhǎng)的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體職工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力整合資源加速人材培育，人材培育分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自己工作能力的培育和提升，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)停決各方面的矛盾。依據(jù)自己狀況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人增強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲(chǔ)備。要利用國(guó)際大廈現(xiàn)有人材資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的職工，要采納“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人材”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加速人材培育。改進(jìn)業(yè)績(jī)查核與激勵(lì)體制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估職工的工作