分析：“用戶”這一群體究竟具備哪些特性

分析：“用戶”這一群體究竟具備哪些特性

其實(shí)說(shuō)到底，未來(lái)的用戶需求，拋卻時(shí)代進(jìn)步科技提升所帶來(lái)的外在體驗(yàn)，在本質(zhì)上講，與過(guò)去、現(xiàn)在，并不會(huì)有根本區(qū)別；橫向來(lái)看，用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也罷，對(duì)于其他行業(yè)產(chǎn)品，或?qū)τ谒袩醾鳠徜N事物本身的本質(zhì)需求，都具備了最基本的幾點(diǎn)特性。筆者試圖就本文進(jìn)行一次試探性的總結(jié)，也更希望能夠拋磚引玉，引發(fā)更多的討論和猜想。概括而言，所有被視作用戶的對(duì)象，具備以下幾個(gè)特性：1.用戶是八卦的好事不出門，壞事傳千里——古人就已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到了群眾對(duì)于八卦性質(zhì)信息或事件的喜大普奔。八卦最大得滿足了人的獵奇和窺視心理，也給人以機(jī)會(huì)發(fā)揮了傳達(dá)擴(kuò)散的天生技能。因而，帶有八卦性質(zhì)的產(chǎn)品，是能夠引起用戶興趣和關(guān)注的；帶有八卦性質(zhì)的信息，是能夠被用戶自發(fā)擴(kuò)散的。舉個(gè)例子。天涯論壇中常年最熱的論壇就是娛樂(lè)八卦。上到明星的衣著和屏幕后的隱私，下到普通人家的家長(zhǎng)里短油鹽醬醋，都能夠在版面盤踞，獲得極高的點(diǎn)擊量和回復(fù)數(shù)，引發(fā)了用戶的最大參與熱情。而這樣的帖子，也非常容易成為頭條熱門。在微博上，每日的熱門微博中，必有八卦事件。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從產(chǎn)品功能、形態(tài)一直到PR引導(dǎo)，也都要刺激用戶的八卦心理，使用戶對(duì)產(chǎn)品有興趣、有記憶點(diǎn)。即使未來(lái)幾十年，人的八卦心理，也將繼續(xù)成就一大批產(chǎn)品和話題。2.用戶是懶惰的前一段時(shí)間和百度移動(dòng)的一個(gè)PM聊天。他給我講了一個(gè)故事：有一天打掃了房間之后，他突然有點(diǎn)沮喪和恐慌，因?yàn)樗X(jué)得自己變勤快了，那就離用戶遠(yuǎn)了；后來(lái)有一天發(fā)現(xiàn)一只在桌子上放了很久的桃子爛掉了，他復(fù)又恢復(fù)了信心：自己其實(shí)還是懶惰的。懶惰就會(huì)離用戶更近，更能夠從用戶角度審視產(chǎn)品，滿足用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。因?yàn)橛脩舳己軕卸?。懶惰是促進(jìn)人類進(jìn)步的動(dòng)力。細(xì)思極恐。因?yàn)椴幌朐偻讲?，于是有了輪子有了車；因?yàn)閰捑肓穗p手洗衣，就有了洗衣機(jī)。從手工到蒸汽到電器，乃至互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人類的所有進(jìn)步，都是為了提升效率，節(jié)省時(shí)間和體力；而在這個(gè)目標(biāo)背后的最本質(zhì)因素，就是懶惰。因?yàn)閼?，才?huì)希望有更方便更節(jié)約成本的方式和手段。用戶是懶惰的，就意味著產(chǎn)品需要盡可能地為用戶提供便利，想用戶之所想，急用戶之所急。我們現(xiàn)在常說(shuō)的用戶體驗(yàn)，很大一部分就包含了對(duì)于“懶惰”的體貼。但是另一方面，產(chǎn)品也要培養(yǎng)用戶的“勤快”。這個(gè)勤快，是使用產(chǎn)品的勤快，也就是“使用習(xí)慣”。勤快建立在懶惰之上。沒(méi)有對(duì)懶惰的體貼，就無(wú)法換來(lái)勤快的回報(bào)。3.用戶是盲目的《烏合之眾》深得我心：(擁有集體心理的群體)群體中的人做事時(shí)有明確的目標(biāo)，但是他們卻不知道自己是做什么。一個(gè)tooooooooooldjoke:一個(gè)人望天，周圍路過(guò)的人也望天。第一個(gè)望天的人在流鼻血；其他望天的人在盲從。盡管現(xiàn)實(shí)中的用戶并未真的結(jié)成一個(gè)實(shí)體群體，看似是分散的；但是針對(duì)每一個(gè)群體的受眾，這些用戶是意識(shí)上的實(shí)質(zhì)群體，產(chǎn)品針對(duì)這樣一個(gè)群體，仍然可以利用其盲目性進(jìn)行引導(dǎo)，使其使用產(chǎn)品。例如加多寶廣告語(yǔ)中的“十人中有七人喝加多寶”，每個(gè)人在街旁網(wǎng)的簽到分享至其他社交媒體時(shí)對(duì)其社交圈的暗示和影響，百度語(yǔ)音助手提示的“大家都在用”等等。從PR傳播，到產(chǎn)品本身功能設(shè)定，都可以充分調(diào)用用戶的盲從性，以點(diǎn)及面，以面成體系。真正懂得產(chǎn)品價(jià)值的用戶，永遠(yuǎn)是少數(shù)；其他用戶，只要讓他知道別人也在用這個(gè)產(chǎn)品，用了都說(shuō)好，就足夠了。4.用戶是功利的難以計(jì)數(shù)的斥責(zé)小四抄襲的人，在小時(shí)代上映的時(shí)候，仍然愿意掏錢支持票房；大家指責(zé)騰訊抄襲，無(wú)論是PC端QQ系統(tǒng)的崛起，還是移動(dòng)端微信連游戲都在抄lineplay，卻也仍然是騰訊產(chǎn)品的忠誠(chéng)用戶——用戶是功利的，是現(xiàn)實(shí)的。在道德上，無(wú)論怎樣指責(zé)產(chǎn)品，如果產(chǎn)品能夠滿足自己所需，那么，現(xiàn)實(shí)，都將優(yōu)先于理想狀態(tài)。因此，產(chǎn)品其實(shí)是可以無(wú)視少數(shù)用戶的道德譴責(zé)，在產(chǎn)品功能和形態(tài)上“不擇手段”去取悅用戶。用戶好才是真的好，DAU自有黃金屋，自能盈得利。對(duì)大多數(shù)用戶而言，用戶只在乎產(chǎn)品是不是好用；對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品而言，真正要在乎的，也不過(guò)是大多數(shù)用戶來(lái)不來(lái)。道德的歸道德，商業(yè)的歸商業(yè)?，F(xiàn)實(shí)就是這么狡猾。不過(guò)，如果產(chǎn)品能夠在道德和理想層面也贏得用戶芳心，那隨流量而來(lái)的，還有用戶好感和好評(píng)。賺錢公司和偉大的公司，差別也正在此。5.用戶是攀比的其實(shí)很多產(chǎn)品在對(duì)于用戶攀比心的利用上，做得已經(jīng)非常到位。近期火起來(lái)的百度魔圖PK功能，PK完相似臉PK大咖，無(wú)外乎利用了用戶的攀比心以及隨攀比心而來(lái)的炫耀心理。各種鉆