分析：2014檢修你社會(huì)化媒體營(yíng)銷的4大原因

分析：2014檢修你社會(huì)化媒體營(yíng)銷的4大原因

美國(guó)的小企業(yè)顧問(wèn)MarlaTabaka在2014年開(kāi)啟的時(shí)候，就上面這些問(wèn)題來(lái)咨詢專家?？梢哉f(shuō)有大量的變化不再是即將來(lái)臨，而是已成事實(shí)?，F(xiàn)在也是值得抓住一些機(jī)會(huì)來(lái)提升你的社會(huì)化影響，并改善你的營(yíng)銷結(jié)果。這里是MarlaTabaka在INC上分享的專家觀點(diǎn)：社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)比搜索引擎排名更有影響。2014年，客戶和你產(chǎn)品的互動(dòng)的線上方式會(huì)更加重要。隨著Google的新Hummingbird算法的發(fā)布，更多的權(quán)重被放在你的企業(yè)、產(chǎn)品或者服務(wù)是如何在社交網(wǎng)絡(luò)上交談。我們會(huì)看見(jiàn)它直接影響你在2014年的搜索引擎排名，而且比以往更甚。當(dāng)Instagram，Printerest和其他新的社交網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)得到消費(fèi)者的關(guān)注，你需要繼續(xù)使用一個(gè)各種分析程序的組合來(lái)決定，在具體的社交網(wǎng)站上，你的時(shí)間和預(yù)算的最佳使用。這樣做，是因?yàn)槿詻](méi)有一個(gè)方法能給你需要的所有信心，從而真正評(píng)估你的社交媒體策略的效果。——HollyBerkley，《社交媒體優(yōu)勢(shì)：小企業(yè)生存手冊(cè)》的作者簡(jiǎn)單會(huì)變得關(guān)鍵簡(jiǎn)單會(huì)繼續(xù)在社交網(wǎng)絡(luò)上取得成功。實(shí)現(xiàn)一種真正根本的簡(jiǎn)單易用的社區(qū)會(huì)比那些復(fù)雜的得到更多牽引。Keek，Pinterest，Twitter和Snapchat會(huì)火。對(duì)像Facebook這樣的復(fù)雜平臺(tái)的不滿會(huì)增加。簡(jiǎn)單會(huì)取勝有三個(gè)原因：*它加速采納。因?yàn)樽⒁庵芷诒纫酝蹋磿r(shí)滿足和輕松一刻帶來(lái)增長(zhǎng)。*簡(jiǎn)單更容易翻譯到移動(dòng)平臺(tái)，小屏幕需要簡(jiǎn)單。*簡(jiǎn)單意味你不會(huì)犯錯(cuò)。有趣的是，F(xiàn)acebook在幫助這些正規(guī)的簡(jiǎn)單平臺(tái)成長(zhǎng)扮演一個(gè)關(guān)鍵角色。他們?nèi)軐?dǎo)入你的Facebook名單列表，消除了你在跨網(wǎng)站傳播你的社會(huì)化身份上的一個(gè)關(guān)鍵癥結(jié)。Facebook成為你的聯(lián)系人列表，但是你不用在你的聯(lián)系人列表上煞費(fèi)苦心。尋求利用這個(gè)趨勢(shì)的企業(yè)會(huì)要實(shí)現(xiàn)一個(gè)簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔信息和互動(dòng)模式的新層次。你如何在短時(shí)間內(nèi)和你的客戶富有成效地交互？在一個(gè)35秒會(huì)有影響的視頻里你能說(shuō)什么？一個(gè)6秒視頻會(huì)怎樣？找到你價(jià)值的核心，并且發(fā)現(xiàn)方法在最小的，有針對(duì)性的時(shí)間里來(lái)傳遞它?！狣avidRitter，波士頓咨詢集團(tuán)總監(jiān)。社會(huì)化的客戶服務(wù)在增長(zhǎng)2014年，社會(huì)化媒體會(huì)被消費(fèi)者越來(lái)越多地使用，以迫使公司快速反應(yīng)。世界上有超過(guò)10億的智能手機(jī)在使用，大家會(huì)越來(lái)越多地開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)使用社交媒體，來(lái)表述問(wèn)題和抱怨，而不再撥打傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話。呼叫中心將變得過(guò)時(shí)，或者至少會(huì)改變他們工作的模式，帶來(lái)移動(dòng)客戶服務(wù)app的增長(zhǎng)。因?yàn)榭蛻艉退麄冏冯S的品牌的交流方法的變化，企業(yè)開(kāi)始研發(fā)戰(zhàn)略客戶支持團(tuán)隊(duì)。這種專門團(tuán)隊(duì)，由客戶服務(wù)、銷售、營(yíng)銷和公共關(guān)系專家組成，將專注于為每一個(gè)用戶提供積極地社會(huì)化體驗(yàn)。在客戶社會(huì)化服務(wù)的增長(zhǎng)也會(huì)引起采用社會(huì)化互動(dòng)的新行業(yè)的涌入。到目前為止，B2C的企業(yè)已經(jīng)先發(fā)占據(jù)這個(gè)空間，利用社會(huì)建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追蹤，但是潛在客戶開(kāi)發(fā)對(duì)所有業(yè)務(wù)都是巨大的，而且B2B公司正開(kāi)始認(rèn)識(shí)到多少潛在客戶通過(guò)利用社會(huì)化客戶服務(wù)會(huì)產(chǎn)生?！狥olkeLemaitre，Engagord的CEO和創(chuàng)始人小企業(yè)能，也會(huì)變成更大的玩家在2014年，營(yíng)銷/社交媒體管理軟件會(huì)變得更加便宜，讓小企業(yè)能更好地管理他們的數(shù)字營(yíng)銷和社交媒體推廣。我們會(huì)看見(jiàn)這些工具中許多融合了搜索和社會(huì)化營(yíng)銷。搜索會(huì)成為小企業(yè)監(jiān)控一個(gè)特別重要的元素。只有22%的美國(guó)人每日食用社交網(wǎng)絡(luò)，意味著78%的口碑廣告是通過(guò)搜索來(lái)發(fā)現(xiàn)的。小企業(yè)需要有和他們所有客戶的接觸點(diǎn)，不只是那些在社交媒體上的，要真正去理解他們受眾的感情和品味。同樣，段視頻針對(duì)小企業(yè)會(huì)成為至關(guān)重要，因?yàn)樗阋?，通常免費(fèi)，還有創(chuàng)意內(nèi)容的形式。YouTube，作為Google全球的一部分，無(wú)疑是最好的展現(xiàn)地方，但是在Vine和Instagram上的短交互視頻內(nèi)容和故事會(huì)變得更重要。最后，社交媒體免費(fèi)日子正在結(jié)束。因?yàn)樵S多完結(jié)指望在這些網(wǎng)絡(luò)上被聽(tīng)見(jiàn)，付費(fèi)廣告和贊助內(nèi)容正在成為必要。但是數(shù)字和非常吸引人的內(nèi)容是有力量的。通過(guò)將視頻、數(shù)字和引人入勝的內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合，小企業(yè)能在社會(huì)領(lǐng)域爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)。——PatriceFrancois，Digimind共