質(zhì)控部長安全職責（8篇）

第4頁共4頁質(zhì)控部長?安全職責?1質(zhì)控?部負責人?是質(zhì)控部?的安全第?一責任人?，對所管?轄區(qū)域人?員管理、?外協(xié)件、?自制件質(zhì)?檢驗收，?計量器具?保管、定?期校驗等?工作全面?負責。?2貫徹執(zhí)?行國家安?全生產(chǎn)方?針、政策?、法律、?法規(guī)、制?度和標準?，制定安?全技術(shù)規(guī)?程。3?負責部門?安全制度?的制定與?實施，處?理好質(zhì)量?管理與安?全管理的?關(guān)系，在?提高質(zhì)量?的各項措?施中，有?安全的措?施。4?負責部門?安全工作?的監(jiān)督與?考核，防?止安全事?故的發(fā)生?。5負?責質(zhì)量安?全異常情?況的應(yīng)急?處理，并?及時向上?級部門反?映。6?傳達安全?生產(chǎn)相關(guān)?制度、規(guī)?定和文件?，負責部?位人員的?定期培訓(xùn)?。7負?責質(zhì)量及?安全信息?采集、分?析、傳遞?，按時統(tǒng)?計、上報?質(zhì)量及安?全分析報?告。8?負責對檢?驗結(jié)果的?確認，保?證不合格?原輔材料?不投入生?產(chǎn)。9?負責建立?產(chǎn)品安全?檔案，實?施產(chǎn)品安?全資料的?基礎(chǔ)管理?。10?其他安全?職責。

?質(zhì)控部?長安全職?責（二）?1、對?異常訂單?(外呼、?消息、工?單)進行?全量復(fù)盤?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?品、流程?、操作和?服務(wù)問題?;2、?對共性問?題組織專?項質(zhì)檢，?持續(xù)跟進?至問題解?決;3?、錄音及?訂單分析?，總結(jié)問?題原因，?擬定解決?方案及后?期跟進;?4、輸?出質(zhì)檢日?報、周報?結(jié)果;?5、對質(zhì)?檢過程中?發(fā)現(xiàn)的問?題的及時?向相關(guān)部?門上級主?管反饋并?提出合理?化建議;?6、受?理各渠道?反饋的復(fù)?盤訂單，?輸出復(fù)盤?結(jié)果;?質(zhì)控部長?安全職責?（三）?1.按照?質(zhì)檢流程?和標準對?于客服工?作聊天內(nèi)?容進行抽?檢匯總;?2.做?好質(zhì)量分?析，按日?、周、月?對質(zhì)量情?況進行統(tǒng)?計、分析?、匯總，?提出整改?意見，并?為月考核?提供依據(jù)?，制作并?反饋質(zhì)檢?報告;?3.隨時?掌握坐席?的工作情?況，解決?在服務(wù)過?程中出現(xiàn)?的問題，?并落實、?追蹤，確?保質(zhì)量問?題得到改?善及解決?;4.?負責對于?客戶來電?及在線咨?詢問題進?行監(jiān)控以?及分析，?總結(jié)客戶?的痛點與?客戶的需?求;5?.通過對?于服務(wù)質(zhì)?量的分析?找到并且?反饋服務(wù)?流程的改?善方向。?質(zhì)控部?長安全職?責（四）?1.負?責新產(chǎn)品?在車間的?試制;負?責過程原?料使用的?安全性?2..負?責公司產(chǎn)?品的生產(chǎn)?監(jiān)督及研?發(fā)，相關(guān)?質(zhì)量控制?數(shù)據(jù)的匯?總和相關(guān)?報表_?___對?檢驗中發(fā)?現(xiàn)的質(zhì)量?問題應(yīng)及?時進行信?息、數(shù)據(jù)?的分析，?并及時向?上級匯報?4.收?集銷售部?門對有關(guān)?于本公司?食品的投?訴和反饋?，協(xié)助制?定整改方?案，以便?能更好的?獲得解決?和產(chǎn)品的?優(yōu)化_?___對?生產(chǎn)過程?中的異常?情況進行?及時報告?、聯(lián)絡(luò)、?參與分析?異常產(chǎn)生?的原因，?并對改善?實施情況?進行追蹤?確認6?.完成日?常的質(zhì)量?檢查記錄?統(tǒng)計每天?的質(zhì)量信?息。6、?完成產(chǎn)品?相關(guān)現(xiàn)場?檢驗工作?(產(chǎn)品潛?在的、出?現(xiàn)的質(zhì)量?問題)?質(zhì)控部長?安全職責?（五）?1、根據(jù)?評估標準?抽聽客服?人員的通?話錄音，?保質(zhì)保量?完成額定?的抽聽量?;2、?總結(jié)分析?QA過程?中所發(fā)現(xiàn)?的問題并?及時反饋?給管理人?員或培訓(xùn)?人員;?3、解答?業(yè)務(wù)組的?咨詢和反?饋，與業(yè)?務(wù)組建立?融洽和諧?的溝通氛?圍;4?、完成上?級布置的?其他與Q?A相關(guān)的?工作。?質(zhì)控部長?安全職責?（六）?1、按照?要求抽檢?業(yè)務(wù)，在?完成覆蓋?率的前提?下，保證?對應(yīng)團隊?質(zhì)檢成績?的穩(wěn)定達?標;2?、日常抽?檢中發(fā)現(xiàn)?的問題，?及時跟進?落地;?3、每周?對于當周?抽檢情況?進行總結(jié)?，分析當?周及近幾?周質(zhì)檢中?所存在的?問題、輸?出周報;?4、對?于新業(yè)務(wù)?流程的驗?收，對現(xiàn)?有流程、?業(yè)務(wù)找到?可優(yōu)化點?及時進行?對標和驗?證，協(xié)助?流程優(yōu)化?和知識管?理的持續(xù)?完善;?5、有效?提供各類?優(yōu)化建議?，承擔用?戶問題解?決率的提?升。質(zhì)?控部長安?全職責（?七）1?、負責客?服聊天記?錄抽查，?線上操作?監(jiān)控、分?析總結(jié)問?題，對客?服表現(xiàn)客?觀的評估?和反饋;?2、負?責客服質(zhì)?檢流程、?質(zhì)檢標準?、話術(shù)的?制定、更?新優(yōu)化;?3、定?期針對質(zhì)?檢情況進?行分享，?提升員工?的業(yè)務(wù)能?力及服務(wù)?水平，確?保整體服?務(wù)質(zhì)量;?4、協(xié)?助解決客?戶投訴，?對投訴問?題進行跟?蹤復(fù)查，?按月進行?投訴分析?，提出相?應(yīng)的改進?意見;?5、將質(zhì)?檢過程中?發(fā)現(xiàn)的問?題點進行?歸納、總?結(jié)，按時?提交周報?、月報，?并針對共?性問題提?出培訓(xùn)需?求，并為?月考核提?供依據(jù);?6、定?向設(shè)定專?項項目，?檢驗執(zhí)行?效果，出?具專項質(zhì)?檢報告，?并提出改?進建議;?7、設(shè)?定/執(zhí)行?專項分析?項目，以?協(xié)助客服?部團隊提?升kpi?等各項指?標，從而?提高各團?隊服務(wù)品?質(zhì);8?、完成上?級分配的?其他工作?任務(wù);?質(zhì)控部長?安全職責?（八）?1、根據(jù)?國家的相?關(guān)規(guī)定和?行業(yè)管理?的標準，?處理、協(xié)?調(diào)各類服?務(wù)投訴及?訴訟;?2、通過?優(yōu)秀的服?務(wù)意識、?人際溝通?能力、旅?游產(chǎn)品專?業(yè)知識，?高效解決?問題與投?訴，使游?客獲得滿?意的服務(wù)?體驗。改?變游客對?產(chǎn)品和服?務(wù)不滿情?緒，防止?投訴升級?，贏得顧?客認可;?3、根?據(jù)游客描?述與旅游?團隊運行?的專業(yè)知?識，感知?游客情緒?與狀態(tài)，?準確判斷?游客正式?訴求與期?望。管理?游客期望?值與情緒?，與律師?團隊一起?靈活制定?合理投訴?處理方案?，并通過?良好有效?的協(xié)商溝?通獲得游?客的認可?，以可能?的最小成?本方案保?證游客滿?意度;?4、跟進?團隊運行?服務(wù)過程?，確保團?隊運行按?照公司標?準實施，?保證游客?體驗度及?產(chǎn)品質(zhì)量?;5、?