裝潢公司前臺(tái)工作職責(zé)（4篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)裝潢公司?前臺(tái)工作?職責(zé)前?臺(tái)的形象?關(guān)于公司?的形象，?是公司的?招牌。所?以，前待?接待這個(gè)?職位相當(dāng)?重要工?作職責(zé)：?公司前臺(tái)?接待；電?話接轉(zhuǎn)、?郵件及傳?真收發(fā)、?文檔復(fù)印?，辦公文?檔入、打?印等。員?工考勤、?員工資料?管理，日?常文書(shū)、?資料整理?。其他文?秘、人事?、行政工?作，以及?上級(jí)臨時(shí)?指派的其?他工作。?1、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?工作，包?括為客戶?讓座、遞?上茶水，?咨詢客戶?來(lái)訪意圖?，對(duì)客戶?來(lái)訪進(jìn)行?登記。(?填寫(xiě)《來(lái)?訪客戶登?記表》)?2、負(fù)?責(zé)為前來(lái)?咨詢的客?戶，安排?接待師。?在給客戶?介紹設(shè)計(jì)?師時(shí)，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?進(jìn)行推崇?。3、?在安排設(shè)?計(jì)師接待?工作前，?應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)?師手頭現(xiàn)?有的工作?充分掌握?，做到合?理安排。?(設(shè)計(jì)師?工作量、?設(shè)計(jì)水平?等)4?、及時(shí)對(duì)?設(shè)計(jì)師服?務(wù)的客戶?進(jìn)行跟進(jìn)?，督促設(shè)?計(jì)師對(duì)咨?詢客戶進(jìn)?行追蹤服?務(wù)，然后?填寫(xiě)《意?向客戶溝?通記錄表?》。5?、對(duì)已與?我公司簽?單的客戶?，進(jìn)行施?工跟進(jìn)回?訪，施工?期間跟進(jìn)?不得低于?三次，了?解客戶對(duì)?施工服務(wù)?的看法，?并及時(shí)將?跟進(jìn)記錄?上報(bào)給公?司經(jīng)理或?副總經(jīng)理?。6、?對(duì)已竣工?的客戶進(jìn)?行電話回?訪，原則?上應(yīng)該在?保修期內(nèi)?，每季度?回訪一次?，并填寫(xiě)?《竣工客?戶售后服?務(wù)記錄表?》，及時(shí)?將客戶反?映的問(wèn)題?，反饋到?工程部，?對(duì)需要保?修的工程?，督促工?程部進(jìn)行?保修。并?將工程部?維修情況?及時(shí)反映?到公司經(jīng)?理處。?7、為非?裝修客戶?提供服務(wù)?，及時(shí)引?薦到各部?門(mén)。8?、接聽(tīng)電?話，以真?誠(chéng)甜美的?聲音，展?現(xiàn)公司良?好的形象?。9、?打掃衛(wèi)生?，保持公?司的整潔?現(xiàn)象，收?換垃圾袋?等其他有?關(guān)整潔的?工作。?10、接?待客人后?，客人留?下的杯子?和其他沒(méi)?用的資料?及時(shí)整理?，以便隨?時(shí)能接待?新客人。?11、?現(xiàn)象展示?：A.微?笑.B.?穩(wěn)定的心?態(tài).C.?自信(我?相信我能?)裝潢?公司前臺(tái)?工作職責(zé)?（二）?前臺(tái)職責(zé)?1、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?工作(引?位、倒水?)，咨詢?客戶來(lái)訪?意圖，對(duì)?客戶來(lái)訪?進(jìn)行登記?(填寫(xiě)客?戶《來(lái)訪?登記表》?)。2?、負(fù)責(zé)為?前來(lái)咨詢?裝修的客?戶，安排?接待設(shè)計(jì)?師。在給?客戶介紹?設(shè)計(jì)師是?，應(yīng)對(duì)設(shè)?計(jì)師進(jìn)行?推崇。?3、在安?排設(shè)計(jì)師?接待工作?前，應(yīng)對(duì)?設(shè)計(jì)師手?頭現(xiàn)有的?工作充分?掌握(設(shè)?計(jì)師工作?量、工作?水平等)?，做到合?理安排。?4、及?時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)?師服務(wù)的?客戶進(jìn)行?跟進(jìn)，督?促設(shè)計(jì)師?對(duì)咨詢客?戶進(jìn)行追?蹤服務(wù)，?然后填寫(xiě)?《意向客?戶溝通記?錄表》。?5、對(duì)?已與我公?司簽單的?客戶，進(jìn)?行施工跟?進(jìn)回訪，?了解客戶?對(duì)施工服?務(wù)上的看?法，并及?時(shí)將跟進(jìn)?記錄上報(bào)?給公司經(jīng)?理。6?、對(duì)已竣?工的客戶?進(jìn)行電話?回訪，在?保修期內(nèi)?的每季度?回訪一次?，并填寫(xiě)?《竣工客?戶售后服?務(wù)記錄表?》，及時(shí)?將客戶反?映的問(wèn)題?，反饋給?公司經(jīng)理?，及時(shí)安?排保修、?維修。?7、每天?打掃辦公?室的衛(wèi)生?，桌椅擺?放整齊，?安排好茶?水工作，?并保持辦?公室的整?潔干凈。?8、負(fù)?責(zé)前臺(tái)服?務(wù)熱線的?接聽(tīng)和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來(lái)電?咨詢工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?相關(guān)人員?，做到不?遺漏、延?誤。9?、對(duì)客戶?的投訴電?話，應(yīng)及?時(shí)填寫(xiě)登?記表，并?于第一時(shí)?間傳達(dá)到?經(jīng)理處，?定期將客?戶投訴記?錄匯總給?執(zhí)行經(jīng)理?。10?、11?、12?、13?、14?、15?、負(fù)責(zé)簽?收和發(fā)放?快遞，信?件，郵件?，報(bào)紙等?。負(fù)責(zé)辦?公室倉(cāng)庫(kù)?的保管工?負(fù)責(zé)辦公?室的文秘?、信息、?機(jī)要和保?密工作，?做好辦公?室檔案收?集、整會(huì)?議室的安?排。做好?會(huì)前準(zhǔn)備?、會(huì)議記?錄和會(huì)后?內(nèi)容整理?工作及開(kāi)?會(huì)時(shí)公司?電話、電?腦、打印?機(jī)、復(fù)印?機(jī)等設(shè)備?，發(fā)現(xiàn)故?障應(yīng)及時(shí)?通知維修?人公司員?工外出做?好外出登?記表，及?公司車輛?使用登記?表。安排?員工輪休?日，排好?每月值班?表。監(jiān)督?公司的考?勤打卡，?做好每月?的作，做?好物品出?入庫(kù)的登?記。仔細(xì)?核對(duì)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?解決，補(bǔ)?缺。理工?作。需要?配合的一?些相關(guān)后?勤工作。?員或供貨?商修復(fù)，?確保設(shè)備?正常使用??？记谟?錄。統(tǒng)計(jì)?員工的公?休假及事?假上報(bào)財(cái)?務(wù)，負(fù)責(zé)?考勤資料?及請(qǐng)銷假?單的存檔?。16?、協(xié)助各?部門(mén)之間?的協(xié)調(diào)工?作。做好?招聘及安?排員工面?試的工作?，建立完?善員工個(gè)?人檔案。?及時(shí)完成?上級(jí)交付?的其他任?務(wù)。裝?潢公司前?臺(tái)工作職?責(zé)（三）?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)一、?客戶接待?與服務(wù)?1、負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來(lái)?訪意圖，?對(duì)客戶來(lái)?訪進(jìn)行登?記。(填?寫(xiě)《來(lái)訪?客戶登記?表》)客?戶談完離?開(kāi)之后，?負(fù)責(zé)清理?談判桌面?的衛(wèi)生。?監(jiān)督公?司各員工?考勤，不?允許代打?卡，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，一?并受罰。?2、負(fù)?責(zé)為前來(lái)?咨詢裝修?的客戶，?安排接待?設(shè)計(jì)師。?在給客戶?介紹設(shè)計(jì)?師時(shí)，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師?進(jìn)行簡(jiǎn)單?介紹。?3、對(duì)已?與我公司?簽單的客?戶，進(jìn)行?施工跟進(jìn)?回訪，施?工期間跟?進(jìn)不得低?于陸次，?了解客戶?對(duì)施工服?務(wù)的看法?，并及時(shí)?將跟進(jìn)記?錄上報(bào)給?公司經(jīng)理?。4、?對(duì)已竣工?的客戶進(jìn)?行電話回?訪，原則?上應(yīng)該在?保修期內(nèi)?，每季度?回訪一次?，并填寫(xiě)?《竣工客?戶售后服?務(wù)記錄表?》，及時(shí)?將客戶反?映的問(wèn)題?，反饋到?工程部，?對(duì)需要保?修的工程?，督促工?程部進(jìn)行?保修。并?將工程部?維修情況?及時(shí)反映?到公司經(jīng)?理處。?5、為非?裝修客戶?提供服務(wù)?，及時(shí)引?薦到各部?門(mén)。6?、接聽(tīng)電?話，以真?誠(chéng)甜美的?聲音以及?專業(yè)的職?業(yè)術(shù)語(yǔ)，?體現(xiàn)公司?良好的形?象。_?___公?司開(kāi)各種?會(huì)議，只?要參與，?都要作好?會(huì)議記錄?，會(huì)后整?理好送總?經(jīng)理審批?，然后再?發(fā)給相關(guān)?的部門(mén)。?二、文?秘服務(wù)工?作１、?為前來(lái)應(yīng)?聘的求職?者提供服?務(wù)，安排?填寫(xiě)《應(yīng)?聘表》，?并及時(shí)?將應(yīng)資料?上報(bào)到公?司人力資?源部門(mén)。?人力資源?部門(mén)審核?后，由前?臺(tái)應(yīng)聘者?前來(lái)面試?。前臺(tái)將?《應(yīng)聘表?》《面試?記錄表》?交給面試?部門(mén)主管?。當(dāng)人才?被錄用后?，由前臺(tái)?負(fù)責(zé)通知?其前來(lái)報(bào)?到。２?、人才報(bào)?到后，由?前臺(tái)將應(yīng)?聘人員提?交的資料?進(jìn)行整理?，填寫(xiě)《?錄用人員?資訊表》?，粘貼各?種證件。?3、負(fù)?責(zé)公司內(nèi)?日常考勤?的記錄工?作，對(duì)遲?到早退、?曠工等記?錄及時(shí)上?報(bào)到財(cái)務(wù)?處。三?、工作處?罰條例?對(duì)以上各?條，前臺(tái)?應(yīng)完整地?完成。出?現(xiàn)失誤，?依下規(guī)定?處罰：１?、不及時(shí)?填寫(xiě)各種?表格，每?檢查到一?次，罰款?____?元；２?、接待客?戶不周到?(態(tài)度惡?劣、不為?客戶倒茶?水、接聽(tīng)?電話時(shí)聲?音粗暴、?放下電話?時(shí)動(dòng)作粗?暴)，客?戶有投訴?到經(jīng)理處?，一經(jīng)核?實(shí)，每投?訴一次處?罰___?_元；?３、客戶?服務(wù)跟進(jìn)?不及時(shí)(?施工客戶?沒(méi)有跟進(jìn)?到三次，?竣工客戶?沒(méi)有每季?度回訪一?次，回訪?后沒(méi)有及?時(shí)將問(wèn)題?反映到相?關(guān)部門(mén)并?超過(guò)__?__小時(shí)?，造成客?戶打電話?投訴到經(jīng)?理處)處?罰___?_元；?四、售后?服務(wù)工作?流程1?、前臺(tái)(?或其它售?后服務(wù)人?員)接到?客戶報(bào)修?電話需咨?詢以下相?關(guān)內(nèi)容，?(客戶姓?名、電話?、房屋地?址、裝修?時(shí)間、原?施工工長(zhǎng)?及設(shè)計(jì)師?、需要維?修的內(nèi)容?及其它約?定)，將?報(bào)修時(shí)間?及以上內(nèi)?容立即填?寫(xiě)《維修?單》，并?通知售后?服務(wù)主管?安排維修?。2、?接到報(bào)修?電話售后?服務(wù)主管?____?小時(shí)內(nèi)，?必須聯(lián)系?客戶并勘?查現(xiàn)場(chǎng)，?及時(shí)安排?維修工作?(1.通?知原施工?人員2.?安排工廠?維修)，?三天之內(nèi)?必須到現(xiàn)?場(chǎng)維修(?維修結(jié)束?必須由客?戶驗(yàn)收并?在維修單?上簽字認(rèn)?可)；或?按照與客?戶約定時(shí)?間安排維?修工作。?3、原?施工隊(duì)不?服從安排?或維修不?及時(shí)者，?罰款__?__元/?次，由售?后服務(wù)主?管開(kāi)具罰?單，并在?維修單上?注明情況?；售后服?務(wù)主管勘?查不及時(shí)?，罰款_?___元?次,由公?司經(jīng)理開(kāi)?具罰單并?交廠部財(cái)?務(wù)。4?、維修完?成后，售?后服務(wù)主?管將維修?情況和意?見(jiàn)、核算?出的維修?所需材料?費(fèi)及相關(guān)?工費(fèi)；(?并注明需?扣除原工?長(zhǎng)質(zhì)保金?部分)填?寫(xiě)在維修?單上，無(wú)?特殊情況?五天之內(nèi)?必須將維?修單交回?前臺(tái)，前?臺(tái)售后人?員負(fù)責(zé)追?蹤回單;?派單和回?單情況每?月整理一?次交財(cái)務(wù)?部進(jìn)行核?算。6?、前臺(tái)接?到維修單?、《客戶?反饋單》?____?日內(nèi)，應(yīng)?進(jìn)行電話?回訪，并?作電話記?錄，有特?殊情況應(yīng)?及時(shí)上報(bào)?公司經(jīng)理?進(jìn)行處理?。7、?由于前臺(tái)?(或其它?售后服務(wù)?人員)失?誤或疏忽?，對(duì)公司?造成不良?影響，每?次罰款_?___元?，由公司?經(jīng)理開(kāi)具?罰單交財(cái)?務(wù)部門(mén)。?裝潢公?司前臺(tái)工?作職責(zé)（?四）一?、

上模?前：1?.

檢查?模具是否?有定位環(huán)?，與機(jī)臺(tái)?尺寸是否?匹配。?2.

模?具固定螺?絲是否有?少，松動(dòng)?、打緊等?問(wèn)題。?3.

檢?查模具運(yùn)?水/油是?否通順，?螺絲是否?有滑絲。?4.

?模具吊環(huán)?孔是否安?全，前后?模是否有?鎖?？?。?5.

?檢查模具?機(jī)咀是否?有缺少或?是否完好?無(wú)缺。?6.

檢?查對(duì)應(yīng)機(jī)?臺(tái)的開(kāi)關(guān)?模相關(guān)設(shè)?定參數(shù)，?每個(gè)動(dòng)作?的設(shè)定是?否合理安?全。7?.

準(zhǔn)備?上下模工?具物品，?如：扳手?、防水膠?布、鎖模?壓板、螺?絲運(yùn)水、?水管、油?管、吊環(huán)?等，開(kāi)始?上模。?二、

上?模中：?1、

將?模具吊起?離地面高?40CM?，將模具?運(yùn)水/油?管接頭裝?好，一定?要另防水?膠布(生?料帶，根?據(jù)情形而?定，最好?能事先在?地面上裝?好)。?2、

將?模具吊入?機(jī)架內(nèi)，?起動(dòng)油壓?馬達(dá)，進(jìn)?行調(diào)模動(dòng)?作，注意?：自動(dòng)/?手動(dòng)調(diào)模?，壓力不?可大于3?5，速度?不可高于?25，調(diào)?模起高壓?為30P?AR以下?。3、?

調(diào)模完?成后進(jìn)行?射座調(diào)整?，即對(duì)咀?。注意：?射座前進(jìn)?臺(tái)后壓力?不可大于?30，速?度不可高?于25，?一定要做?到不偏咀?不漏膠。?對(duì)咀完成?關(guān)掉油壓?馬達(dá)。?4、

鎖?緊前后模?，壓板不?可用太大?力，防止?滑牙，注?意：鎖模?壓板頭不?可離模具?的?？蛱?近或太遠(yuǎn)?，在0.?2.5C?M之間。?鎖模壓板?的平衡螺?絲要調(diào)好?，一定要?平衡。壓?板螺桿也?要選擇在?最佳位置?，控制力?度平衡，?檢查加固?螺絲是否?鎖緊，加?鎖模完成?。三、?

上模后?：1、?

松開(kāi)吊?鏈，吊環(huán)?及前后相?連的鎖模?扣，起動(dòng)?油壓馬達(dá)?，打開(kāi)模?具，檢查?模內(nèi)是否?有異物，?及模腔是?否有缺少?零件。如?一切正常?，關(guān)掉油?壓馬達(dá)，?開(kāi)始裝模?具運(yùn)水/?油，保證?不漏水/?油。2?、

機(jī)臺(tái)?上不用的?水管一定?要按要求?整理擺放?，不可有?漏水現(xiàn)像?；3、?

清理機(jī)?器：“5?S”，擦?干凈上下?模所有物?品，工具?通告領(lǐng)班?技術(shù)員調(diào)?機(jī)。下?模流程?一、

下?模前：?1、

準(zhǔn)?備所需上?下模工具?及物品，?關(guān)掉所有?與模具有?關(guān)的水閥?、油閥，?并一一從?模具上拆?下來(lái)，關(guān)?掉油壓馬?達(dá)。注?意：拆水?/油管時(shí)?，如模具?是上下通?水/油的?話，一定?要先拆退?模具下面?的射座，?再拆上面?的，防止?水/油注?入模腔。?1.1?、

根據(jù)?模具需要?，用風(fēng)槍?、棉花、?棉簽清理?模具面上?的水漬，?油污、膠