裝潢公司前臺工作職責（4篇）

第8頁共8頁裝潢公司?前臺工作?職責前?臺的形象?關于公司?的形象，?是公司的?招牌。所?以，前待?接待這個?職位相當?重要工?作職責：?公司前臺?接待；電?話接轉、?郵件及傳?真收發(fā)、?文檔復印?，辦公文?檔入、打?印等。員?工考勤、?員工資料?管理，日?常文書、?資料整理?。其他文?秘、人事?、行政工?作，以及?上級臨時?指派的其?他工作。?1、負?責來訪客?戶的接待?工作，包?括為客戶?讓座、遞?上茶水，?咨詢客戶?來訪意圖?，對客戶?來訪進行?登記。(?填寫《來?訪客戶登?記表》)?2、負?責為前來?咨詢的客?戶，安排?接待師。?在給客戶?介紹設計?師時，應?對設計師?進行推崇?。3、?在安排設?計師接待?工作前，?應對設計?師手頭現(xiàn)?有的工作?充分掌握?，做到合?理安排。?(設計師?工作量、?設計水平?等)4?、及時對?設計師服?務的客戶?進行跟進?，督促設?計師對咨?詢客戶進?行追蹤服?務，然后?填寫《意?向客戶溝?通記錄表?》。5?、對已與?我公司簽?單的客戶?，進行施?工跟進回?訪，施工?期間跟進?不得低于?三次，了?解客戶對?施工服務?的看法，?并及時將?跟進記錄?上報給公?司經理或?副總經理?。6、?對已竣工?的客戶進?行電話回?訪，原則?上應該在?保修期內?，每季度?回訪一次?，并填寫?《竣工客?戶售后服?務記錄表?》，及時?將客戶反?映的問題?，反饋到?工程部，?對需要保?修的工程?，督促工?程部進行?保修。并?將工程部?維修情況?及時反映?到公司經?理處。?7、為非?裝修客戶?提供服務?，及時引?薦到各部?門。8?、接聽電?話，以真?誠甜美的?聲音，展?現(xiàn)公司良?好的形象?。9、?打掃衛(wèi)生?，保持公?司的整潔?現(xiàn)象，收?換垃圾袋?等其他有?關整潔的?工作。?10、接?待客人后?，客人留?下的杯子?和其他沒?用的資料?及時整理?，以便隨?時能接待?新客人。?11、?現(xiàn)象展示?：A.微?笑.B.?穩(wěn)定的心?態(tài).C.?自信(我?相信我能?)裝潢?公司前臺?工作職責?（二）?前臺職責?1、負?責來訪客?戶的接待?工作(引?位、倒水?)，咨詢?客戶來訪?意圖，對?客戶來訪?進行登記?(填寫客?戶《來訪?登記表》?)。2?、負責為?前來咨詢?裝修的客?戶，安排?接待設計?師。在給?客戶介紹?設計師是?，應對設?計師進行?推崇。?3、在安?排設計師?接待工作?前，應對?設計師手?頭現(xiàn)有的?工作充分?掌握(設?計師工作?量、工作?水平等)?，做到合?理安排。?4、及?時對設計?師服務的?客戶進行?跟進，督?促設計師?對咨詢客?戶進行追?蹤服務，?然后填寫?《意向客?戶溝通記?錄表》。?5、對?已與我公?司簽單的?客戶，進?行施工跟?進回訪，?了解客戶?對施工服?務上的看?法，并及?時將跟進?記錄上報?給公司經?理。6?、對已竣?工的客戶?進行電話?回訪，在?保修期內?的每季度?回訪一次?，并填寫?《竣工客?戶售后服?務記錄表?》，及時?將客戶反?映的問題?，反饋給?公司經理?，及時安?排保修、?維修。?7、每天?打掃辦公?室的衛(wèi)生?，桌椅擺?放整齊，?安排好茶?水工作，?并保持辦?公室的整?潔干凈。?8、負?責前臺服?務熱線的?接聽和電?話轉接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認真記?錄并傳達?相關人員?，做到不?遺漏、延?誤。9?、對客戶?的投訴電?話，應及?時填寫登?記表，并?于第一時?間傳達到?經理處，?定期將客?戶投訴記?錄匯總給?執(zhí)行經理?。10?、11?、12?、13?、14?、15?、負責簽?收和發(fā)放?快遞，信?件，郵件?，報紙等?。負責辦?公室倉庫?的保管工?負責辦公?室的文秘?、信息、?機要和保?密工作，?做好辦公?室檔案收?集、整會?議室的安?排。做好?會前準備?、會議記?錄和會后?內容整理?工作及開?會時公司?電話、電?腦、打印?機、復印?機等設備?，發(fā)現(xiàn)故?障應及時?通知維修?人公司員?工外出做?好外出登?記表，及?公司車輛?使用登記?表。安排?員工輪休?日，排好?每月值班?表。監(jiān)督?公司的考?勤打卡，?做好每月?的作，做?好物品出?入庫的登?記。仔細?核對發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，補?缺。理工?作。需要?配合的一?些相關后?勤工作。?員或供貨?商修復，?確保設備?正常使用??？记谟?錄。統(tǒng)計?員工的公?休假及事?假上報財?務，負責?考勤資料?及請銷假?單的存檔?。16?、協(xié)助各?部門之間?的協(xié)調工?作。做好?招聘及安?排員工面?試的工作?，建立完?善員工個?人檔案。?及時完成?上級交付?的其他任?務。裝?潢公司前?臺工作職?責（三）?前臺接?待崗位職?責一、?客戶接待?與服務?1、負責?來訪客戶?的接待工?作，包括?為客戶讓?座、遞上?茶水，咨?詢客戶來?訪意圖，?對客戶來?訪進行登?記。(填?寫《來訪?客戶登記?表》)客?戶談完離?開之后，?負責清理?談判桌面?的衛(wèi)生。?監(jiān)督公?司各員工?考勤，不?允許代打?卡，一經?發(fā)現(xiàn)，一?并受罰。?2、負?責為前來?咨詢裝修?的客戶，?安排接待?設計師。?在給客戶?介紹設計?師時，應?對設計師?進行簡單?介紹。?3、對已?與我公司?簽單的客?戶，進行?施工跟進?回訪，施?工期間跟?進不得低?于陸次，?了解客戶?對施工服?務的看法?，并及時?將跟進記?錄上報給?公司經理?。4、?對已竣工?的客戶進?行電話回?訪，原則?上應該在?保修期內?，每季度?回訪一次?，并填寫?《竣工客?戶售后服?務記錄表?》，及時?將客戶反?映的問題?，反饋到?工程部，?對需要保?修的工程?，督促工?程部進行?保修。并?將工程部?維修情況?及時反映?到公司經?理處。?5、為非?裝修客戶?提供服務?，及時引?薦到各部?門。6?、接聽電?話，以真?誠甜美的?聲音以及?專業(yè)的職?業(yè)術語，?體現(xiàn)公司?良好的形?象。_?___公?司開各種?會議，只?要參與，?都要作好?會議記錄?，會后整?理好送總?經理審批?，然后再?發(fā)給相關?的部門。?二、文?秘服務工?作１、?為前來應?聘的求職?者提供服?務，安排?填寫《應?聘表》，?并及時?將應資料?上報到公?司人力資?源部門。?人力資源?部門審核?后，由前?臺應聘者?前來面試?。前臺將?《應聘表?》《面試?記錄表》?交給面試?部門主管?。當人才?被錄用后?，由前臺?負責通知?其前來報?到。２?、人才報?到后，由?前臺將應?聘人員提?交的資料?進行整理?，填寫《?錄用人員?資訊表》?，粘貼各?種證件。?3、負?責公司內?日?？记?的記錄工?作，對遲?到早退、?曠工等記?錄及時上?報到財務?處。三?、工作處?罰條例?對以上各?條，前臺?應完整地?完成。出?現(xiàn)失誤，?依下規(guī)定?處罰：１?、不及時?填寫各種?表格，每?檢查到一?次，罰款?____?元；２?、接待客?戶不周到?(態(tài)度惡?劣、不為?客戶倒茶?水、接聽?電話時聲?音粗暴、?放下電話?時動作粗?暴)，客?戶有投訴?到經理處?，一經核?實，每投?訴一次處?罰___?_元；?３、客戶?服務跟進?不及時(?施工客戶?沒有跟進?到三次，?竣工客戶?沒有每季?度回訪一?次，回訪?后沒有及?時將問題?反映到相?關部門并?超過__?__小時?，造成客?戶打電話?投訴到經?理處)處?罰___?_元；?四、售后?服務工作?流程1?、前臺(?或其它售?后服務人?員)接到?客戶報修?電話需咨?詢以下相?關內容，?(客戶姓?名、電話?、房屋地?址、裝修?時間、原?施工工長?及設計師?、需要維?修的內容?及其它約?定)，將?報修時間?及以上內?容立即填?寫《維修?單》，并?通知售后?服務主管?安排維修?。2、?接到報修?電話售后?服務主管?____?小時內，?必須聯(lián)系?客戶并勘?查現(xiàn)場，?及時安排?維修工作?(1.通?知原施工?人員2.?安排工廠?維修)，?三天之內?必須到現(xiàn)?場維修(?維修結束?必須由客?戶驗收并?在維修單?上簽字認?可)；或?按照與客?戶約定時?間安排維?修工作。?3、原?施工隊不?服從安排?或維修不?及時者，?罰款__?__元/?次，由售?后服務主?管開具罰?單，并在?維修單上?注明情況?；售后服?務主管勘?查不及時?，罰款_?___元?次,由公?司經理開?具罰單并?交廠部財?務。4?、維修完?成后，售?后服務主?管將維修?情況和意?見、核算?出的維修?所需材料?費及相關?工費；(?并注明需?扣除原工?長質保金?部分)填?寫在維修?單上，無?特殊情況?五天之內?必須將維?修單交回?前臺，前?臺售后人?員負責追?蹤回單;?派單和回?單情況每?月整理一?次交財務?部進行核?算。6?、前臺接?到維修單?、《客戶?反饋單》?____?日內，應?進行電話?回訪，并?作電話記?錄，有特?殊情況應?及時上報?公司經理?進行處理?。7、?由于前臺?(或其它?售后服務?人員)失?誤或疏忽?，對公司?造成不良?影響，每?次罰款_?___元?，由公司?經理開具?罰單交財?務部門。?裝潢公?司前臺工?作職責（?四）一?、

上模?前：1?.

檢查?模具是否?有定位環(huán)?，與機臺?尺寸是否?匹配。?2.

模?具固定螺?絲是否有?少，松動?、打緊等?問題。?3.

檢?查模具運?水/油是?否通順，?螺絲是否?有滑絲。?4.

?模具吊環(huán)?孔是否安?全，前后?模是否有?鎖?？?。?5.

?檢查模具?機咀是否?有缺少或?是否完好?無缺。?6.

檢?查對應機?臺的開關?模相關設?定參數(shù)，?每個動作?的設定是?否合理安?全。7?.

準備?上下模工?具物品，?如：扳手?、防水膠?布、鎖模?壓板、螺?絲運水、?水管、油?管、吊環(huán)?等，開始?上模。?二、

上?模中：?1、

將?模具吊起?離地面高?40CM?，將模具?運水/油?管接頭裝?好，一定?要另防水?膠布(生?料帶，根?據(jù)情形而?定，最好?能事先在?地面上裝?好)。?2、

將?模具吊入?機架內，?起動油壓?馬達，進?行調模動?作，注意?：自動/?手動調模?，壓力不?可大于3?5，速度?不可高于?25，調?模起高壓?為30P?AR以下?。3、?

調模完?成后進行?射座調整?，即對咀?。注意：?射座前進?臺后壓力?不可大于?30，速?度不可高?于25，?一定要做?到不偏咀?不漏膠。?對咀完成?關掉油壓?馬達。?4、

鎖?緊前后模?，壓板不?可用太大?力，防止?滑牙，注?意：鎖模?壓板頭不?可離模具?的?？蛱?近或太遠?，在0.?2.5C?M之間。?鎖模壓板?的平衡螺?絲要調好?，一定要?平衡。壓?板螺桿也?要選擇在?最佳位置?，控制力?度平衡，?檢查加固?螺絲是否?鎖緊，加?鎖模完成?。三、?

上模后?：1、?

松開吊?鏈，吊環(huán)?及前后相?連的鎖模?扣，起動?油壓馬達?，打開模?具，檢查?模內是否?有異物，?及模腔是?否有缺少?零件。如?一切正常?，關掉油?壓馬達，?開始裝模?具運水/?油，保證?不漏水/?油。2?、

機臺?上不用的?水管一定?要按要求?整理擺放?，不可有?漏水現(xiàn)像?；3、?

清理機?器：“5?S”，擦?干凈上下?模所有物?品，工具?通告領班?技術員調?機。下?模流程?一、

下?模前：?1、

準?備所需上?下模工具?及物品，?關掉所有?與模具有?關的水閥?、油閥，?并一一從?模具上拆?下來，關?掉油壓馬?達。注?意：拆水?/油管時?，如模具?是上下通?水/油的?話，一定?要先拆退?模具下面?的射座，?再拆上面?的，防止?水/油注?入模腔。?1.1?、

根據(jù)?模具需要?，用風槍?、棉花、?棉簽清理?模具面上?的水漬，?油污、膠