企業(yè)戰(zhàn)略思維

2023/2/21企業(yè)成功的戰(zhàn)略思維

蘆巖

2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)2蘆老師簡介正元內(nèi)訓(xùn)管理研究院院長清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授中國企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)中心客座教授北京市企聯(lián)管理咨詢委員會副主任出生于黑龍江，清華大學(xué)工商管理碩士，曾擔(dān)任北京三鑒正和企業(yè)管理研究院院長、北京華夏基石教育文化有限公司總經(jīng)理、九略管理顧問公司董事長兼總經(jīng)理等。主持的部分咨詢項(xiàng)目有：中國五礦鋼鐵貿(mào)易有限公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目（騰龍科技主體）中國五礦集團(tuán)原材料板塊發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目中國五礦國際貨運(yùn)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)3中國五礦集團(tuán)海外企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目中國五礦集團(tuán)焦碳部投資咨詢項(xiàng)目中國四達(dá)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)與合作公司組織與流程再造項(xiàng)目荷蘭尤尼森（中國）公司產(chǎn)品市場進(jìn)入可行性研究項(xiàng)目廣州新太科技股份有限公司技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略項(xiàng)目（上市公司）中通控股股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目（上市公司）河北圣侖進(jìn)出口集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目青島天悅國際物流有限公司運(yùn)營管理項(xiàng)目武漢東湖高新集團(tuán)公司組織和人力資源管理項(xiàng)目（上市公司）匯仁集團(tuán)集團(tuán)化管理項(xiàng)目（江西特大民營企業(yè)）重慶登康口腔護(hù)理有限責(zé)任公司市場營銷項(xiàng)目重慶登康口腔護(hù)理有限責(zé)任公司人力資源項(xiàng)目某醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目清華泰豪科技股份有限公司綜合診斷項(xiàng)目（上市公司）沈陽大陽實(shí)業(yè)有限公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目等等----蘆老師簡介2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)4（一）經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型速度加快考驗(yàn)觀念調(diào)整速度幾千年的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)（五十年代—八十年代）市場經(jīng)濟(jì)初段（九十年代—今，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)）全球經(jīng)濟(jì)一體化、國際化------巨大反差的存在。一、企業(yè)所處的大環(huán)境2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)5國際化的主要特征：－－規(guī)則的國際化WTO－－標(biāo)準(zhǔn)的國際化ISOCEULSA8000

03年4月聯(lián)合國20億美元援伊物資全球采購，中國企業(yè)與采購大頭－－“藥品及醫(yī)療器械”無緣。FDA.

全球經(jīng)濟(jì)一體化的主要特征－－市場、資源的全球化－－全球范圍的產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移與結(jié)構(gòu)調(diào)整—5678，1/36（二）企業(yè)面臨的生存環(huán)境2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)6（二）企業(yè)面臨的生存環(huán)境2000、2001、2002年最使人羨慕的十家全球性企業(yè)企業(yè)競爭加劇，企業(yè)是有生命的2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)7企業(yè)的壽命有限、淘汰速度加快〈財(cái)富〉500強(qiáng)，從產(chǎn)生到衰亡，平均壽命只有38年;80—92年，〈財(cái)富〉500強(qiáng)有1/3銷聲匿跡（亡、并、分）;2005年統(tǒng)計(jì)，全球40%的公司存活平均8.9年;中國企業(yè)的健康狀況如何？

2004年，中華全國工商聯(lián)合會編寫的《中國民營企業(yè)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書發(fā)表數(shù)據(jù)：全國每年新生15萬家民營企業(yè)，同時(shí)每年又死亡10萬多家，有60%的民企在5年內(nèi)破產(chǎn)，有85%的在10年內(nèi)死亡，中國民營企業(yè)平均壽命為2.9年。（二）企業(yè)面臨的生存環(huán)境2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)8夭折線夭折線青春危險(xiǎn)期企業(yè)創(chuàng)業(yè)期成熟期成長期衰退期企業(yè)對生命周期的影響

管理平臺平臺的躍遷時(shí)間企業(yè)經(jīng)營業(yè)績（三）企業(yè)生命形態(tài)的演變規(guī)律如：IBM,三條夭折線2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)9（四）中國本土企業(yè)需要面對的新情況

自2005年開始，中國企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，而且這個(gè)時(shí)期將持續(xù)10年左右的時(shí)間。表現(xiàn)特征是：中國企業(yè)進(jìn)入高成本階段；能源、原材料、生產(chǎn)條件、物流、人力資源、國際等因素?？傂枨蟛蛔愕膲毫M(jìn)一步加大；——起步靠需求，缺少管理。生存環(huán)境將更加復(fù)雜和微妙；——利益結(jié)構(gòu)、負(fù)面效應(yīng)、能力企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級的速度進(jìn)一步加快。先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。將導(dǎo)致的結(jié)果：企業(yè)的淘汰率大大提高！美、日的橫向比較。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)10機(jī)遇-改變游戲的規(guī)則重新開始（五）新經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)-成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)家

-創(chuàng)立配套的新型企業(yè)、企業(yè)文化2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)11629M778M960M81M126M399M231M1.4B1.9B2.1B2.6B2.9B3.3B3.7B4.7B6.0BCisco公司Note:Datesrefertofiscalyears(M)7.0B四年增長近90倍2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)12企業(yè)該如何應(yīng)對

轉(zhuǎn)變觀念

制定符合自己的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略－－認(rèn)為有發(fā)展戰(zhàn)略；－－依靠總裁或總經(jīng)理的洞察力和直覺－總裁戰(zhàn)略。

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正元內(nèi)訓(xùn)132.1什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？

管理學(xué)定義：

是根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長期穩(wěn)定地發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和手段，所進(jìn)行的總體謀劃。國內(nèi)企業(yè)較少關(guān)注戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)起點(diǎn)低，只要膽大，只要有關(guān)系；飛龍、三株……

處在轉(zhuǎn)軌期，外部競爭壓力較小；

戰(zhàn)略是競爭的產(chǎn)物，來自戰(zhàn)爭，但與戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略不同。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)142.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征1、戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展所進(jìn)行的系統(tǒng)性的思考和認(rèn)識。不是悟性，不是感覺，不是生搬硬套，更多的是實(shí)際的深入調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、推理，是科學(xué)。如毛澤東早期對中國革命的調(diào)查、思考和認(rèn)識。內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境可取得的資源

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正元內(nèi)訓(xùn)152、戰(zhàn)略是對企業(yè)賴以生存的愿景、使命、及業(yè)務(wù)的明確定位，是明確的取舍，是對企業(yè)長期發(fā)展的穩(wěn)定的聲明。不是科學(xué)的推導(dǎo)，是建立在系統(tǒng)的思考和認(rèn)識基礎(chǔ)上的藝術(shù)的創(chuàng)造！影響深遠(yuǎn)。老板：拍板，拍錯就撞板；58年大躍進(jìn)，煉鋼超蘇趕美是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展、決策、限制企業(yè)行為的根本大法。西南航空公司、聯(lián)想。2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)163、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)已確定的長期穩(wěn)定的發(fā)展，還必須有企業(yè)短期、中期、較長期的發(fā)展目標(biāo)、途徑和策略的系統(tǒng)、成文的謀劃作為保障，即大局觀中的可操作性。如：遠(yuǎn)涉村莊實(shí)驗(yàn)；遼沈戰(zhàn)役；戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)圖。短、中、長期的系統(tǒng)謀劃是指導(dǎo)企業(yè)具體行動的實(shí)體法，是公司經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，同時(shí)又是制定公司年度規(guī)劃和日常計(jì)劃的基礎(chǔ)依據(jù)。2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)174、制定企業(yè)戰(zhàn)略是為運(yùn)作中真正執(zhí)行和最終的實(shí)現(xiàn)，因此在內(nèi)部一定要達(dá)成共識，以及運(yùn)作中的透明性、鼓舞性，以利形成積極的企業(yè)執(zhí)行文化。常見的問題：

1）大多數(shù)中層經(jīng)理和員工都不清楚公司的戰(zhàn)略是什么。甚至有些高層都很難回答這樣的問題：“我們的戰(zhàn)略是什么？為什么是這樣的戰(zhàn)略？為什么這個(gè)戰(zhàn)略很重要？”

2）中高層管理者誤把財(cái)務(wù)目標(biāo)當(dāng)戰(zhàn)略。如：“我們的戰(zhàn)略是今年提高50％的營業(yè)額”，行業(yè)第一、第二等。

3）盲從。如當(dāng)時(shí)很多人對毛的：相信－迷信，跟從－盲從。2.1.1企業(yè)戰(zhàn)略的基本特征2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)182.1.2戰(zhàn)略所要解決的重要問題

選擇正確的行業(yè)；占據(jù)行業(yè)中最具競爭力的位置—定位；專心做好該做的事，避免其它誘惑；使企業(yè)在競爭中與人不同，出奇制勝；戰(zhàn)略是鼓舞全體員工共同創(chuàng)造奇跡。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)192.2成功戰(zhàn)略的思維原則80/20原則轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新2023/2/220（一）80/20原則2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)21Pareto原則或Pareto的發(fā)現(xiàn)VilfredoPareto，1897，發(fā)現(xiàn)了所謂的Pareto--法則：其它的叫法：Pareto規(guī)律，80/20規(guī)律，最小努力原則，不對稱原則收入與財(cái)產(chǎn)的不均勻分配（一個(gè)國家20%人口占有其80%財(cái)產(chǎn)，10%占有65%）2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)22Pareto原則20%的客戶產(chǎn)品原因努力投入……導(dǎo)致80%的結(jié)果費(fèi)用利潤……2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)23第一個(gè)80/20波：質(zhì)量革命日本企業(yè)50-60年代運(yùn)用這一原則在眾多領(lǐng)域達(dá)到世界領(lǐng)先水平80/20原則是質(zhì)量運(yùn)動的主要理論支柱：“少數(shù)重要因素原則”

—原則：很少百分比的質(zhì)量因素導(dǎo)致極大百分比的質(zhì)量缺陷

—分析：發(fā)現(xiàn)重要的導(dǎo)致質(zhì)量問題的因素

—解決：集中精力解決這些少數(shù)重要問題，而不是解決所有問題

—TQC：事先解決，而不是事后校正2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)24美國90年代的運(yùn)用這一發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)信息革命－發(fā)現(xiàn)：80%的軟件工作時(shí)間用在執(zhí)行20%的指令，把這20%最重要的指令優(yōu)化，導(dǎo)致芯片體積的大幅度縮小和成本的大幅下降－發(fā)現(xiàn)：80%的應(yīng)用僅是20%的軟件功能第二個(gè)80/20波：信息革命2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)2580/2050/501.尋找解決問題的捷徑

2.有選擇地做

3.在少數(shù)領(lǐng)域卓越

4.盡量多放權(quán)

5.只做能做得最好，最有興趣做的

6.在每個(gè)重要的領(lǐng)域問：做哪些20%導(dǎo)致80%7.少陷入具體工作，多思考1.走完全程

2.全面，找盡一切可能

3.在許多領(lǐng)域良好

4.盡量自己做一切事情

5.做一切必須做的

6.50：50思維

7.抓著每一個(gè)機(jī)會80/20不同于普通思維的地方

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正元內(nèi)訓(xùn)2680/20世界中的成功原則1.在一個(gè)領(lǐng)域發(fā)展自己的核心能力2.選擇一個(gè)“市場缺口”，你樂意在這里并能成為出色、領(lǐng)先的競爭者3.找到自己的市場及主要客戶，為之提供優(yōu)異服務(wù)（80/20?。?.把所有的不在核心能力之內(nèi)的事情外包（80/20！）

成為你自己領(lǐng)域中的比爾·蓋茨2023/2/227（二）轉(zhuǎn)變觀念不斷創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)28用創(chuàng)新打造企業(yè)

企業(yè)要生存，唯一的出路就在于創(chuàng)新。創(chuàng)新是不斷跨越過去的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，創(chuàng)造新的理念和新的方法。創(chuàng)新既是一種生存方式，又是一種思維習(xí)慣。創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)29產(chǎn)品創(chuàng)新INTEL胡椒瓶重慶力帆集團(tuán)

1992年尹明善創(chuàng)建力帆，注冊資金20萬元，9名員工，01年力帆據(jù)摩托車銷量國內(nèi)榜首。02年力帆已發(fā)展為擁有3800名員工、4億資產(chǎn)、年?duì)I業(yè)額38.5億元。

－－創(chuàng)新是尹明善的座右銘。年?duì)I業(yè)額的4％用于新產(chǎn)品開發(fā)，屬業(yè)內(nèi)最高。幾年內(nèi)力帆開發(fā)出多個(gè)新產(chǎn)品－－取得了8個(gè)中國第一，3個(gè)世界第一，擁有106項(xiàng)專利。國際、國內(nèi)研發(fā)投入：5%與0.07%2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)30華為的技術(shù)創(chuàng)新華為被看作是中國本土企業(yè)自主創(chuàng)新和全球化運(yùn)營的最佳典范。在2006財(cái)年中，華為技術(shù)有限公司（簡稱“華為”）的銷售收入首次超過100億美元（110億美元），其中，65%的收入來自海外市場。在接下來的2007財(cái)年，華為再次超越了自己，實(shí)現(xiàn)合同銷售額160億美元，同比增長45%，海外市場銷售額達(dá)到了115億美元，成為華為的主要銷售收入來源。目前，華為已經(jīng)初步成長為一個(gè)全球化公司。華為的產(chǎn)品與解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國家和地區(qū)，在海外設(shè)立了20個(gè)地區(qū)部，100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)；在美國、印度、瑞典、俄羅斯及中國等地設(shè)立了12個(gè)研究所和31個(gè)培訓(xùn)中心。

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正元內(nèi)訓(xùn)311988創(chuàng)建了華為公司，最初主要代銷香港產(chǎn)HAX交換機(jī)。當(dāng)任正非發(fā)現(xiàn)華為依靠貿(mào)易模式不能真正與跨國公司競爭，他開始將精力集中于研發(fā)與核心技術(shù)。華為在1992年研制出一臺小型交換機(jī)。在1994年11月，C&C08大型萬門程控交換機(jī)誕生。華為連續(xù)6年蟬聯(lián)中國企業(yè)專利申請數(shù)量第一，連續(xù)3年中國發(fā)明專利申請數(shù)量第一。截至2008年6月底，華為累計(jì)申請專利30,569件，包括中國專利申請22719件、國際專利申請4362件、國外專利申請3488件。華為的技術(shù)創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)32從94年開始，為建立起自己的研發(fā)體系，華為每年都從全國的重點(diǎn)大學(xué)招攬優(yōu)秀人才。每年大約有3000名左右畢業(yè)生加盟華為。在經(jīng)過嚴(yán)格的篩選后被華為錄用，一名新畢業(yè)的大學(xué)生第一年的綜合收入可高達(dá)10萬元。1996年建立起博士后流動站，擁有數(shù)千名博士。任正非堅(jiān)持企業(yè)人力資本增值一定要大于財(cái)務(wù)資本增值的“知識資本化”原則，建立長期激勵機(jī)制。華為根據(jù)員工的才能、責(zé)任、貢獻(xiàn)、工作態(tài)度和風(fēng)險(xiǎn)承諾等方面情況，由公司的各級人力資源委員會評定后給定配股額度，以虛擬受限股、期權(quán)、MBO等方式，讓優(yōu)秀員工可以擁有公司股份。華為的技術(shù)創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)33沃爾瑪?shù)氖袌鰟?chuàng)新1962年一個(gè)小鎮(zhèn)一家廉價(jià)沃爾瑪商店2009年擁有店鋪8000多家，雇傭員工92.5萬人，收入4180億美金，排名500家第一創(chuàng)新：小鎮(zhèn)市場手段：優(yōu)秀員工持股（起源中國？）打折，幾十年一貫的理念2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)34華為的市場創(chuàng)新華為所在的通信設(shè)備產(chǎn)業(yè)競爭激烈，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位長期被愛立信、諾基亞、思科、摩托羅拉等跨國公司占據(jù)，這無形中加大了華為參與主流行業(yè)競爭的難度。在與跨國公司競爭過程中，華為采取了“農(nóng)村包圍城市”的策略。華為在國內(nèi)每一個(gè)省、直轄市和自治區(qū)都建立省級市場辦事處和工程服務(wù)體系；在每一個(gè)地區(qū)、市、縣都設(shè)立客戶經(jīng)理，他們幾乎覆蓋了中國各運(yùn)營商的所有相關(guān)部門，像計(jì)劃部門、運(yùn)營維護(hù)部門、總工辦和項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)科室，都隨時(shí)可以看到華為市場或技術(shù)人員的身影。98年華為基本實(shí)現(xiàn)了“農(nóng)村包圍城市、最終奪取城市”的戰(zhàn)略目標(biāo)——華為的核心產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入中國所有發(fā)達(dá)省份和主要城市。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)352001年開始，以10GSDH光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)入德國為起點(diǎn)，通過與當(dāng)?shù)刂砩毯献?，華為產(chǎn)品成功進(jìn)入德國、法國、西班牙、英國等發(fā)達(dá)地區(qū)和國家。2003年的銷售額約為3000萬美元，2004年達(dá)到5000萬美元。

華為承認(rèn)，在歐洲市場的拓展是把自己送進(jìn)了學(xué)校，任正非將此看作為“把華為送上海外市場去磨練”。2003年3月20日，華為與美國3Com公司宣布成立一家全球性合資公司——華為3Com通信技術(shù)有限公司（簡稱H3C）。3Com的馳名品牌及其全球性經(jīng)銷渠道，對合資公司是直接和長遠(yuǎn)的貢獻(xiàn)，合資公司大大加快華為新興企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的全球化進(jìn)程，這將華為在世界幾乎每一個(gè)主要國家銷售我們開發(fā)的產(chǎn)品。華為的市場創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)36華為在2004年8月與德國西門子公司組建了另一家全球性合資公司，通過西門子渠道，2004年華為歐洲市場數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售額突破了1億美元。在2006年2月，華為與電訊巨頭北電網(wǎng)絡(luò)（Nortel）宣布成立合資公司，由北電持有多數(shù)股份，總部設(shè)在渥太華。華為希望，與北電網(wǎng)絡(luò)的全球合資能夠幫助其在北美市場獲得更大增長機(jī)會。在完成一系列全球合資后布局后，在實(shí)現(xiàn)公司全球化運(yùn)營方面，華為希望新的增長點(diǎn)會來自于這些全球合資公司，而且會有效化解華為自身在某些領(lǐng)域內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在，華為建立起了一個(gè)對多、多對多的全球合資體系，華為的市場創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)37華為的管理創(chuàng)新任正非強(qiáng)調(diào)，“要把生命理解成一種靈魂和精神，要將這種靈魂和精神注入到管理中去。沒有這種精神的干部都要下崗?！薄度A為基本法》在1998年正式實(shí)施，這是中國第一部總結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值觀和經(jīng)營管理原則的“企業(yè)憲法”和制度體系。任正非開始尋找建立世界級企業(yè)的制度保證，他希望通過學(xué)習(xí)《華為基本法》這種方式，能夠?qū)⒋嬖谟谧约捍竽X之中的價(jià)值觀有效“移植”到新的管理者大腦之中。在《華為的紅旗到底能打多久》的文章中，任正非進(jìn)一步指出：我們要逐步擺脫對技術(shù)的依賴，對人才的依賴，對資金的依賴，使企業(yè)從必然王國走向自由王國，關(guān)鍵是管理。我們起草基本法，就是要管理構(gòu)建起一個(gè)平臺和一個(gè)框架，使技術(shù)、人才和資金發(fā)揮出最大的潛能。“大規(guī)模不能自動地帶來低成本，低成本是管理產(chǎn)生的”。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)38華為的管理創(chuàng)新《華為基本法》確立了宏觀管理的架構(gòu)，任正非“通過一系列的子法對其進(jìn)行描述，然后引進(jìn)很多的管理方法和管理手段使管理目標(biāo)能夠真正實(shí)現(xiàn)?！辈贿^，任正非反對在管理問題上故步自封，他對跨國公司的管理方法和管理手段倍加推崇，曾非常明確地指出：我堅(jiān)決反對搞中國版的管理、華為特色的管理。所謂管理創(chuàng)新，在現(xiàn)階段就是要去消化西方成熟的管理。

華為在1998年鎖定IBM為自己通向世界級企業(yè)道路上的學(xué)習(xí)榜樣和戰(zhàn)略合作伙伴。接下來，大約50位IBM管理咨詢顧問進(jìn)駐華為。在前后5年時(shí)間內(nèi)，華為為此投入約5000萬美元改造內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)流程。華為還組建了一個(gè)300人的管理工程部，以配合IBM顧問的工作。中國平安在2001年，投入近兩個(gè)億引入麥肯錫的管理咨詢與實(shí)施。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)39華為的管理創(chuàng)新在流程變革最艱難的1999－2000年間，任正非很快意識到，華為過去賴以成功的企業(yè)文化中的某些因素現(xiàn)在變成了管理變革的阻礙。華為在2001年初對總監(jiān)級以上的高級管理者進(jìn)行了為期4天的封閉培訓(xùn)，從文化與哲學(xué)思想及新教倫理與資本主義精神等哲學(xué)思想入手。任正非希望借此開拓高層的視野，重塑他們的思維模式，為管理變革的深入推進(jìn)打下思想基礎(chǔ)。而企業(yè)文化與制度的融合過程還需要一種新的催化劑——人的職業(yè)化。任正非說：與國際對手間的巨大差距，如果不首先建立起與國際接軌的流程化組織和職業(yè)化的員工隊(duì)伍的話，則不可能在產(chǎn)品及市場領(lǐng)域與競爭對手抗衡，因?yàn)橐蝗呵嗉啂だ镒叱鰜淼摹稗r(nóng)民”絕不可能去運(yùn)營國際化的現(xiàn)代企業(yè)，也無從去消化買回家來的“西式大餐”。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)40華為的管理創(chuàng)新華為借助一系列手段，如任職資格制度、5級雙通道職業(yè)發(fā)展路線等，來推動員工職業(yè)化水平。最終，華為的員工職業(yè)化與管理變革成為一個(gè)方向上的兩條線。職業(yè)化的人與管理創(chuàng)新之間的“排斥反應(yīng)”大幅度減少。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)41服務(wù)創(chuàng)新一、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新為什么我們經(jīng)濟(jì)增長10%還解決不了就業(yè)問題？就是因?yàn)槲覀儼呀?jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)放在了制造業(yè)上而長期忽視服務(wù)業(yè),使得我們國家的服務(wù)業(yè)在世界各個(gè)主要經(jīng)濟(jì)體中是相對比較落后的。我們服務(wù)業(yè)占GDP比重不到40%,美國是80%以上、日本是65%,連經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不如中國的印度,服務(wù)業(yè)占GDP的比重也有50%。服務(wù)業(yè)不是我們通常理解的洗頭的、捏腳的,而是金融服務(wù)、電訊服務(wù)、交通運(yùn)輸、港口機(jī)場、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、媒體娛樂等。比如金融服務(wù)業(yè)來說,我們80%以上的中小企業(yè)現(xiàn)在沒有金融服務(wù)、幾乎百分之百的農(nóng)民沒有金融服務(wù)；再如醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、文化教育等。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)42服務(wù)業(yè)為什么落后？服務(wù)業(yè)長期的落后和政府的管制有著長期的關(guān)系。想辦個(gè)醫(yī)院,先到衛(wèi)生部報(bào)批,等著吧,兩、三年不批,為什么不批也不告訴你。大夫的工資也是管制的,不能由市場的供給、需求決定醫(yī)生的工資,醫(yī)生的收入長期低于市場價(jià)值,但市場的規(guī)律總是要頑強(qiáng)的表現(xiàn)自己,表現(xiàn)的方式就是紅包。對文化娛樂體系過度的管制,一個(gè)片子出來三堂會審,關(guān)系搞得不好就說你品位低下不能播。解決的思路是什么？？

服務(wù)創(chuàng)新2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)43服務(wù)創(chuàng)新二、服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身的創(chuàng)新IBMDELL海底撈2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)44海底撈的親情服務(wù)海底撈，1994年，在四川簡陽，由一名工人創(chuàng)立的火鍋企業(yè)已經(jīng)過了第15個(gè)年頭，在全國8座城市，40家門店的規(guī)模，其規(guī)模與其在全國消費(fèi)者心中的美譽(yù)度完全不相符。美譽(yù)度的來源——親情服務(wù)。比如：只打了一個(gè)噴嚏，服務(wù)員就將廚房特意熬制的姜湯端了上來；如果某位顧客特別喜歡店內(nèi)的免費(fèi)食物，服務(wù)員也會單獨(dú)打包一份讓其帶走，而孕婦還會得到海底撈服務(wù)員特意贈送的泡菜，分量還不小。還有眼鏡布、圍裙------最重要的是他們那種充滿真誠的關(guān)心與微笑！親情服務(wù)不是靠高標(biāo)準(zhǔn)要求出來的，也不是上級能夠培訓(xùn)出來的，而是傳遞的——將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這才是親情服務(wù)。2023/2/2

正元內(nèi)訓(xùn)45海底撈的服務(wù)創(chuàng)新要傳遞就要有來源，誰來給員工親情？誰來感動員工？

只要到了上班時(shí)間，所有員工都不會停下來休息——安檢員（職責(zé)相當(dāng)于電工）在上客高峰期端盤子傳菜；傳菜員傳出去一趟菜以后總是捎回一筐臟盤子；收市之前的