銀行新員工2023年上半年工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)銀行新員工?2023年?上半年工作?總結(jié)轉(zhuǎn)眼?進(jìn)入建行已?經(jīng)滿(mǎn)一年了?，時(shí)間讓我?對(duì)于建行有?了更加深入?的了解，也?讓我通過(guò)自?身的學(xué)習(xí)、?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的教育幫助?，提高了自?己的業(yè)務(wù)技?能。這一年?具體的收獲?在業(yè)務(wù)上?，我取得了?巨大的收獲?，這一年使?我在業(yè)務(wù)上?能夠熟練，?并能駕輕就?熟解決工作?中的問(wèn)題，?這一年來(lái)，?除了做好每?天日常本職?工作外，還?重點(diǎn)做了如?下工作：?1、帳戶(hù)年?檢。接到上?級(jí)年檢通知?，對(duì)營(yíng)業(yè)部?所有性質(zhì)為?正常的帳戶(hù)?共___戶(hù)?做了年檢工?作，在時(shí)間?緊、任務(wù)重?的提前下，?及時(shí)通知全?部企業(yè)前來(lái)?年檢，并要?求提供最新?、最準(zhǔn)確的?單位信息資?料，并對(duì)全?部資料在人?民銀行帳戶(hù)?二期系統(tǒng)中?做好登記。?2、新舊?帳戶(hù)變更。?由于系統(tǒng)升?級(jí)，系統(tǒng)要?對(duì)所有__?年前老帳號(hào)?進(jìn)行變更，?這就需要與?相關(guān)企業(yè)做?好口頭解釋?與書(shū)面交接?工作。除為?每戶(hù)填寫(xiě)帳?戶(hù)變更告知?書(shū)，還將基?本戶(hù)及預(yù)算?專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)?許可證收回?，待變更。?3、電子?開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記?本。由于開(kāi)?銷(xiāo)戶(hù)登記本?為連續(xù)使用?，帳戶(hù)年久?使用已殘損?，故將所有?開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)信息?形成電子版?本，待日后?使用。在?思想上，_?_年部里的?活動(dòng)也很多?，自己盡了?能力完成了?所有任務(wù)，?如手機(jī)銀行?、短信簽約?、利得盈、?姚明卡等等?。雖然不是?很突出，但?我都是積極?參與。如今?，面臨自己?的是__年?大干一季度?活動(dòng)，首先?在存款上，?自己會(huì)努力?廣泛開(kāi)拓資?源，挖掘客?戶(hù)，爭(zhēng)取起?到黨員帶頭?作用。其次?是信_(tái)__?卡、基金等?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中?，也會(huì)嚴(yán)格?要求自己，?迅速提高增?長(zhǎng)量。新?的一年里，?我為自己制?定了新的目?標(biāo)，那就是?要加緊學(xué)習(xí)?，更加的充?實(shí)自己，以?飽滿(mǎn)的精神?狀態(tài)來(lái)迎接?新時(shí)期的挑?戰(zhàn)，明年會(huì)?有更多的機(jī)?會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在?等著我，我?心里暗暗的?為自己鼓勵(lì)?，要在競(jìng)爭(zhēng)?中站穩(wěn)腳步?，踏踏實(shí)實(shí)?，目光不能?只限于自身?的小___?，要著眼于?大局，著眼?于今后的發(fā)?展，我會(huì)向?其他同志學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相互交?流工作經(jīng)驗(yàn)?，共同進(jìn)步?，爭(zhēng)取更好?的工作成績(jī)?。當(dāng)然，在?一些細(xì)節(jié)的?處理和操作?上我還存在?一定的欠缺?，我會(huì)在今?后的工作中?磨練自己，?發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，?彌補(bǔ)不足。?銀行新員?工__上半?年工作總結(jié)?【二】告?別學(xué)生時(shí)代?的青澀與懵?懂，我?guī)е?那張還未完?全脫去一身?稚氣的微笑?的臉龐邁進(jìn)?了建行這座?讓我神往已?久的金碧輝?煌的殿堂。?算上實(shí)習(xí)期?，初入職場(chǎng)?才半年不到?的我就已經(jīng)?深刻感受到?銀行業(yè)大力?發(fā)展的腳步?，與銀行間?越來(lái)越激烈?的競(jìng)爭(zhēng)。各?家銀行都在?不斷地推出?自己的新產(chǎn)?品，發(fā)掘新?的銷(xiāo)售渠道?。因此，作?為建行的一?名新員工，?如何在競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈的?環(huán)境下，在?做好服務(wù)的?同時(shí)做好營(yíng)?銷(xiāo)工作呢？?那就是積極?營(yíng)銷(xiāo)。但如?何才能做到?成功的營(yíng)銷(xiāo)?呢，下面就?我在實(shí)際工?作當(dāng)中總結(jié)?的一些技巧?。一、扎?實(shí)的產(chǎn)品知?識(shí)。首先，?我們需要對(duì)?所發(fā)行的產(chǎn)?品要有一個(gè)?全方面的認(rèn)?識(shí)，從產(chǎn)品?功能、產(chǎn)品?的特點(diǎn)、相?對(duì)優(yōu)勢(shì)到如?何使用等，?都要做到心?中有數(shù)，這?樣才能在給?客戶(hù)介紹的?時(shí)候底氣十?足。其次，?要對(duì)市場(chǎng)要?有一定的了?解，銷(xiāo)售任?何一款產(chǎn)品?除了要掌握?產(chǎn)品本身之?外，我們還?需要將其準(zhǔn)?確定位，找?準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)?展方向，才?能提高它的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?。就例如我?行自___?月份起就一?直大力宣傳?的贛通龍卡?IC信_(tái)_?_卡，我們?在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)?之前一定要?對(duì)這張卡有?著充分的了?解。比如這?張卡的功能?=IC卡金?融功能+高?速公路通行?繳費(fèi)，也就?是客戶(hù)除了?可以用這張?卡正常消費(fèi)?使用之外，?還可以在高?速公路上享?受“先通行?，后付款”?的簡(jiǎn)便方式?，因此這對(duì)?于營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常?需要行駛于?高速公路的?客戶(hù)來(lái)說(shuō)絕?對(duì)是一個(gè)強(qiáng)?有力的優(yōu)勢(shì)?。除此之外?，該卡還有?附加的促銷(xiāo)?活動(dòng)，即“?一元換購(gòu)價(jià)?值___元?的OBU儀?器”，也是?我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)?客戶(hù)時(shí)的一?大著重點(diǎn)。?二、樹(shù)立?營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和?協(xié)作精神。?作為一名普?通柜員兼大?堂經(jīng)理，每?一位客戶(hù)都?是我們的業(yè)?務(wù)發(fā)展對(duì)象?。首先要樹(shù)?立良好的營(yíng)?銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)?，讓營(yíng)銷(xiāo)成?為我們?nèi)粘?工作的一部?份，這樣業(yè)?務(wù)才能發(fā)展?得更好。清?楚了這一點(diǎn)?，我們就要?珍惜機(jī)會(huì)，?抓住每一位?客戶(hù)，把最?細(xì)致周到的?服務(wù)、最新?的產(chǎn)品介紹?給他們，讓?客戶(hù)了解和?信賴(lài)我們的?產(chǎn)品并且接?受我們的產(chǎn)?品。例如最?基本的電子?銀行營(yíng)銷(xiāo)，?就是我們?cè)?為客戶(hù)辦理?業(yè)務(wù)時(shí)“多?嘴地”問(wèn)上?一句，介紹?一句，不僅?能讓客戶(hù)省?了時(shí)間，省?了金錢(qián)，多?了方便，多?了實(shí)惠，還?有對(duì)我們的?滿(mǎn)意。營(yíng)銷(xiāo)?不能怕拒絕?。在實(shí)際營(yíng)?銷(xiāo)過(guò)程中，?難免會(huì)存在?各種各樣的?難題，也許?客戶(hù)會(huì)拒絕?，我們也要?做到不拋棄?、不放棄，?及時(shí)的了解?客戶(hù)拒絕的?理由，通過(guò)?和客戶(hù)交談?，及時(shí)的化?解客戶(hù)心中?的疑慮，從?而及時(shí)地促?使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)?的順利完成?。除此之外?，網(wǎng)點(diǎn)良好?的營(yíng)銷(xiāo)氛圍?是營(yíng)銷(xiāo)成功?的催化劑，?硬件環(huán)境有?產(chǎn)品視覺(jué)的?沖擊，軟件?環(huán)境有大堂?經(jīng)理，低柜?、高柜的聯(lián)?合推薦，最?終讓客戶(hù)認(rèn)?可服務(wù)，認(rèn)?可產(chǎn)品。讓?每名員工都?有自己忠實(shí)?的客戶(hù)，讓?客戶(hù)與銀行?共成長(zhǎng)。?三、積極的?工作心態(tài)。?一個(gè)人的心?態(tài)在很大程?度上決定了?一個(gè)人人生?的成敗。我?們每天都會(huì)?面對(duì)不同的?客戶(hù)群體，?往往在一些?細(xì)節(jié)上的東?西，會(huì)影響?到我們與客?戶(hù)的交流，?影響到產(chǎn)品?的銷(xiāo)售，造?成客戶(hù)拒絕?我們的產(chǎn)品?。對(duì)于客戶(hù)?的拒絕，我?們應(yīng)當(dāng)用積?極的心態(tài)去?看待，千萬(wàn)?不要心灰意?冷，把客戶(hù)?拒絕的原因?加以分析，?找出客戶(hù)拒?絕的真正原?因，進(jìn)行認(rèn)?真的總結(jié)，?以便在今后?的工作當(dāng)中?再次遇到同?樣的情況就?會(huì)有更好的?銷(xiāo)售方法。?所以，我們?一定要帶著?積極的心態(tài)?工作，這樣?我們的工作?才會(huì)更有_?__。回想?起自己在這?幾個(gè)月里的?工作表現(xiàn)，?那難忘的一?次次營(yíng)銷(xiāo)未?果的經(jīng)歷，?仍歷歷在目?。有位客戶(hù)?是急脾氣，?我向他推薦?單位結(jié)算卡?，卡的優(yōu)勢(shì)?還未說(shuō)完，?就被他打斷?了話頭：“?不辦，不辦?，騙人的，?又要收費(fèi)，?你們銀行就?知道收費(fèi).??”。先后柜?員幾次向其?營(yíng)銷(xiāo)，他均?以此拒絕，?似乎跟我們?每個(gè)人都有?敵意。遭拒?后，我并未?放棄。憑著?對(duì)其公司的?了解，我感?到這位客戶(hù)?之所以拒絕?，是因?yàn)樗?沒(méi)有更好的?了解產(chǎn)品，?沒(méi)有真正的?嘗試到產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)。不?要怕拒絕，?我堅(jiān)信“付?出總會(huì)有回?報(bào)”，付出?你的真誠(chéng)與?熱情，拉近?雙方心理的?距離，用心?贏得理解，?把握機(jī)會(huì)，?贏得客戶(hù)。?于是，等下?次這位客戶(hù)?再來(lái)時(shí)，我?再次試著與?其打招呼聊?天，積極協(xié)?助他辦理業(yè)?務(wù)，逐漸緩?解他的急躁?情緒。在他?完成業(yè)務(wù)之?后再次向他?仔細(xì)說(shuō)明單?位結(jié)算卡的?優(yōu)勢(shì)之處以?及我推薦的?各種原因，?終于，在我?的努力之下?，這位客戶(hù)?辦理了一張?結(jié)算卡。這?件事讓我在?忙碌了一天?之后，仍然?懷著一種無(wú)?比愉悅的心?情，踏上了?回家的路。?我有著一種?“快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)?，營(yíng)銷(xiāo)快樂(lè)?”的新體驗(yàn)?，新收獲。?四、注重?營(yíng)銷(xiāo)技巧。?我們面對(duì)的?是廣大客戶(hù)?群，在與客?戶(hù)溝通的過(guò)?程當(dāng)中，要?充分了解他?們想要得到?什么？怎樣?得到？以及?得到之后所?能給他們帶?來(lái)的收益等?，注意營(yíng)銷(xiāo)?的技巧，把?合適的產(chǎn)品?推薦給合適?的客戶(hù)。不?能為了銷(xiāo)售?而銷(xiāo)售硬把?產(chǎn)品強(qiáng)塞給?客戶(hù)，這樣?不僅會(huì)使客?戶(hù)反感，也?會(huì)降低客戶(hù)?對(duì)我行的忠?誠(chéng)度。所以?，在客戶(hù)進(jìn)?門(mén)的時(shí)候，?我們不能直?來(lái)直去的營(yíng)?銷(xiāo)，我們應(yīng)?該察言觀色?、投其所好?，營(yíng)造一種?輕松愜意的?氛圍，了解?客戶(hù)的真實(shí)?意圖，這樣?就會(huì)拉近我?們與客戶(hù)的?距離，為營(yíng)?銷(xiāo)做下一步?鋪墊，進(jìn)而?一步步水到?渠成的完成?銷(xiāo)售。例如?，對(duì)于年輕?學(xué)生和上班?族，我們可?以在為他們?辦理業(yè)務(wù)時(shí)?大力營(yíng)銷(xiāo)我?們的電子銀?行產(chǎn)品以及?龍卡信_(tái)_?_卡，因?yàn)?他們大多喜?愛(ài)網(wǎng)上購(gòu)物?和分期付款?；對(duì)于經(jīng)常?來(lái)存取錢(qián)的?大爺大媽?zhuān)?我們可以積?極營(yíng)銷(xiāo)定期?存款、理財(cái)?產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)?品，因?yàn)槭?益穩(wěn)定而且?風(fēng)險(xiǎn)不大；?對(duì)于來(lái)轉(zhuǎn)賬?或者繳費(fèi)的?客戶(hù)們，我?們也可以多?多營(yíng)銷(xiāo)電子?銀行，因?yàn)?操作十分方?便而且享受?手續(xù)費(fèi)等優(yōu)?惠。五、?做好營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)。在銷(xiāo)售?產(chǎn)品的時(shí)候?，我們應(yīng)該?對(duì)客戶(hù)提示?其所將要購(gòu)?買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)?行完整系統(tǒng)?的說(shuō)明，并?揭示風(fēng)險(xiǎn)等?，以提高客?戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)?品的使用度?和信任度，?為今后給客?戶(hù)推薦其他?相關(guān)產(chǎn)品打?下一個(gè)良好?的基礎(chǔ)，也?在同時(shí)降低?了我們自己?的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)?。我相信?營(yíng)銷(xiāo)并不是?一門(mén)很高深?的學(xué)問(wèn)，我?們只要用心?去做，努力?去做，認(rèn)真?去做，我相?信我們一定?能夠做到更?好，我們的?業(yè)務(wù)發(fā)展才?會(huì)更快，我?們職業(yè)生涯?才會(huì)更好的?美好。銀?行新員工_?_上半年工?作總結(jié)【三?】時(shí)光荏?苒，一年的?時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即?逝?；厥准?將過(guò)去的_?_年，有領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心與?教誨，有同?事的支持與?幫助，有攻?堅(jiān)克難之后?的喜悅與欣?慰，也有惆?悵彷徨之后?的不悔抉擇?。現(xiàn)將我一?年中的工作?情況作如下?總結(jié)：一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提升自身?素質(zhì)一年?來(lái)，我能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)銀?行方面的業(yè)?務(wù)知識(shí)，不?斷提高自己?的理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能力?。在學(xué)習(xí)的?過(guò)程中，我?逐漸總結(jié)出?了符合自身?特點(diǎn)的學(xué)習(xí)?方法，即比?較學(xué)習(xí)。跟?其他同事比?，我個(gè)人欠?缺的就是我?需要學(xué)習(xí)的?；跟其他支?行比，我們?薄弱的就是?我需要加強(qiáng)?的；跟其他?銀行比，與?我們不同的?就是我需要?探索的。?二、開(kāi)拓創(chuàng)?新，尋找新?的市場(chǎng)增長(zhǎng)?點(diǎn)只有不?斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)，擴(kuò)展?業(yè)務(wù)，增加?存款，才能?提高效益。?我利用個(gè)人?的社會(huì)關(guān)系?網(wǎng)，與拆遷?公司建立聯(lián)?系，通過(guò)拆?遷公司，我?得到了大批?具有儲(chǔ)蓄潛?能的客戶(hù)_?__。然后?逐個(gè)登門(mén)拜?訪，拒絕、?冷眼甚至辱?罵不可避免?，但是值得?慶幸的是，?通過(guò)這種方?式，我在原?有的營(yíng)銷(xiāo)和?維護(hù)個(gè)人客?戶(hù)，幫助客?戶(hù)理財(cái)?shù)幕?礎(chǔ)上，還挖?掘了不少新?客戶(hù)，吸引?了大筆新的?存款。三?、忠誠(chéng)執(zhí)著?，為支行事?業(yè)發(fā)展盡職?盡責(zé)銀行?是我學(xué)生時(shí)?代就___?以求的工作?場(chǎng)所。畢業(yè)?之后，我非?常幸運(yùn)的得?到了這份理?想的工作。?但是要成為?一名合格的?銀行工作人?員也并不是?一件非常容?易的事情，?必然需要不?斷地學(xué)習(xí)、?持續(xù)的磨練?。工作一年?多后仍然不?是銀行正式?員工的事實(shí)?讓家人有些?擔(dān)憂，他們?甚至為我找?了他們認(rèn)為?更好的出路?。是堅(jiān)持自?己的理想，?還是體諒家?人的感受，?說(shuō)實(shí)話我徘?徊過(guò)、矛盾?過(guò)。但是理?性的思考之?后，我毅然?決定留在支?行，繼續(xù)努?力，用我的?成績(jī)實(shí)踐自?己當(dāng)初的暢?想，也打消?家人的顧慮?。新的一?年里，我為?自己制定了?新的目標(biāo)，?為了讓自己?盡快成長(zhǎng)為?一名合格的?銀行員工，?我將著重從?以下幾個(gè)方?面鍛煉自己?、提升自己?。一、業(yè)?務(wù)方面。不?斷更新自己?的銀行業(yè)知?識(shí)庫(kù)，既要?熟悉傳統(tǒng)業(yè)?務(wù)，又要及?時(shí)掌握新興?業(yè)務(wù)；既要?有較高的理?論水平，也?要有熟練操?作具體業(yè)務(wù)?的能力；既?要學(xué)習(xí)自己?職責(zé)范圍內(nèi)?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，也要主動(dòng)?了解銀行的?貸款、存款?、結(jié)算等其?他領(lǐng)域的相?關(guān)知識(shí)。?二、素質(zhì)方?面。養(yǎng)成強(qiáng)?烈的責(zé)任意?識(shí)和服務(wù)意?識(shí)，認(rèn)真對(duì)?待每一位顧?客。嚴(yán)格要?求自己，作?風(fēng)正派，潔?身自愛(ài)，自?覺(jué)維護(hù)銀行?工作人員的?良好形象。?三、心理?方面。不斷?經(jīng)受磨練，?理智面對(duì)挫?折和失敗，?把行程成熟?、穩(wěn)健的心?理狀態(tài)作為?自己的成長(zhǎng)?目標(biāo)。明?年，我的業(yè)?績(jī)目標(biāo)是分?社存款上新?臺(tái)階。我會(huì)?不斷探索、?開(kāi)拓創(chuàng)新、?盡職盡責(zé)、?盡心盡力，?自己成長(zhǎng)的?同時(shí)，為支?行事業(yè)的發(fā)?展做出屬于?我的一份貢?獻(xiàn)。銀行?新員工__?上半年工作?總結(jié)【四】?時(shí)光荏苒?，光陰似箭?，來(lái)到農(nóng)行?___支行?工作已經(jīng)半?年了，在這?半年實(shí)習(xí)工?作期間，我?完成了兩個(gè)?方面的轉(zhuǎn)變?，一是基本?完成了由象?牙塔到社會(huì)?大課堂的轉(zhuǎn)?變，所扮演?的角色從一?個(gè)以書(shū)本為?中心的學(xué)生?到能夠獨(dú)立?完成所在崗?位的本職工?作的銀行工?作人員，二?是學(xué)習(xí)方法?和方式的轉(zhuǎn)?變，在學(xué)校?的學(xué)習(xí)生活?中更多的是?以理論學(xué)習(xí)?為主，在現(xiàn)?實(shí)工作中更?多的是強(qiáng)調(diào)?學(xué)習(xí)的實(shí)用?性，更加偏?向理論與實(shí)?踐聯(lián)系的緊?密性。我?很慶幸在支?行領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心和?照顧下，基?本完成了以?上的轉(zhuǎn)變，?在半年的時(shí)?間里，我對(duì)?__銀行的?日常運(yùn)作以?及相關(guān)崗位?的操作規(guī)則?有了十分深?刻的了解，?在業(yè)務(wù)技能?上，我也取?得了巨大的?收獲，但也?存在不足之?處，現(xiàn)總結(jié)?如下：一?、業(yè)務(wù)技能?方面。在?這半年的時(shí)?間里，我的?絕大部分時(shí)?間的都花在?儲(chǔ)蓄柜臺(tái)工?作上，深刻?地理解了儲(chǔ)?蓄業(yè)務(wù)的重?要性，可以?說(shuō)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)?是銀行最基?本最重要的?業(yè)務(wù)，它是?其他一切業(yè)?務(wù)的基礎(chǔ)，?為銀行的其?他業(yè)務(wù)提供?強(qiáng)有力的支?撐，在這半?年里，我從?最開(kāi)始對(duì)個(gè)?人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)?的一無(wú)所知?到現(xiàn)在已經(jīng)?能夠獨(dú)立完?成操作。?我努力熟悉?業(yè)務(wù)流程，?積極主動(dòng)地?與老柜員交?流溝通，并?虛心向他們?學(xué)習(xí)，深刻?領(lǐng)悟到每一?筆業(yè)務(wù)須注?意的地方以?及可能存在?的風(fēng)險(xiǎn)，基?本做到了業(yè)?務(wù)無(wú)差錯(cuò)，?無(wú)客戶(hù)投訴?。在工作之?余，我不斷?的學(xué)習(xí)農(nóng)行?專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知?識(shí)，在聽(tīng)說(shuō)?讀寫(xiě)方面努?力提高自己?的英語(yǔ)水平?，做到了與?外國(guó)顧客交?流無(wú)障礙，?從工作的第?一天起，我?就高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的給自己?定下了一個(gè)?工作目標(biāo)：?嚴(yán)格要求自?己，不斷提?高自己的業(yè)?務(wù)技能，不?斷擴(kuò)充拓展?自己的業(yè)務(wù)?知識(shí)面，親?切高效的為?每一個(gè)顧客?服務(wù)，成為?一名基本功?扎實(shí)、業(yè)務(wù)?知識(shí)全面、?服務(wù)規(guī)范從?容的多面手?。雖然現(xiàn)在?的水平離這?個(gè)目標(biāo)還相?差甚遠(yuǎn)，但?我會(huì)堅(jiān)持不?懈、毫不放?棄地朝著這?個(gè)目標(biāo)奮斗?。二、在?服務(wù)態(tài)度方?面。牢牢?把握“愛(ài)我?農(nóng)行，追求?卓越”的精?神，深刻理?解到銀行金?融服務(wù)業(yè)的?競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不?再僅僅停留?在硬件設(shè)備?的競(jìng)爭(zhēng)上，?更重要的是?在服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)態(tài)度?上的競(jìng)爭(zhēng)，?這種軟實(shí)力?之間的競(jìng)爭(zhēng)?往往更能體?現(xiàn)出一個(gè)銀?行的核心競(jìng)?爭(zhēng)力，在這?半年的平凡?工作中，我?不僅對(duì)工作?滿(mǎn)腔熱情，?更有顆追求?___的心?，堅(jiān)持不懈?、韌勁十足?的不斷提高?自己的專(zhuān)業(yè)?技能和服務(wù)?水平，以求?真務(wù)實(shí)、一?絲不茍的態(tài)?度處理每一?筆業(yè)務(wù)，以?自然豁達(dá)、?和善寬容的?心境接待每?一位顧客，?以團(tuán)結(jié)互助?、平和謙遜?的態(tài)度與領(lǐng)?導(dǎo)和同事一?起為銀行發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的一份力量?。從中我?深刻的領(lǐng)略?到了服務(wù)的?___力，?體會(huì)到了什?么叫著“以?客服為中心?”的真正內(nèi)?涵以及做到?“顧客就是?___”的?重要性，因?此，在平日?的工作中，?我始終把服?務(wù)質(zhì)量貫穿?到日常的工?作中去，牢?牢記住柜員?七步曲的要?求，規(guī)范服?務(wù)禮儀，在?具體服務(wù)過(guò)?程中加強(qiáng)與?客戶(hù)的溝通?，做到了顧?客零投訴；?我始終以發(fā)?自?xún)?nèi)心的微?笑為每一個(gè)?顧客熱情的?服務(wù)，以真?誠(chéng)自然地微?笑讓他們倍?感親切。?三、在團(tuán)隊(duì)?合作方面。?這半年雖?然主要從事?銀行個(gè)人儲(chǔ)?蓄柜臺(tái)的業(yè)?務(wù)，但是遍?及金卡、銀?卡和普通區(qū)?，無(wú)論在那?一個(gè)區(qū)，我?都深刻感受?到團(tuán)隊(duì)合作?的重要性，?只有團(tuán)隊(duì)有?效合作才能?把最有效率?的把工作做?好，例如在?金卡區(qū)，金?卡區(qū)的業(yè)務(wù)?繁多，個(gè)人?業(yè)務(wù)、對(duì)公?業(yè)務(wù)以及代?理地方財(cái)政?等業(yè)務(wù)都在?這一區(qū)辦理?，每天工作?量大并且每?次交易的金?額都比較大?。在日常?的工作中，?我們金卡的?三個(gè)柜員都?分好了相關(guān)?的責(zé)任和工?作，在獨(dú)立?完成自己本?職工作的情?況，更強(qiáng)調(diào)?工作的協(xié)同?性，如對(duì)外?與對(duì)內(nèi)的明?確分工，即?保證了工作?速度，也提?高了我們的?工作效率。?四、在工?作生活方面?。在這半?年的工作生?活中，我深?切地感受到?了___的?溫暖和力量?。初來(lái)這個(gè)?城市我，不?免有點(diǎn)生疏?感，剛離開(kāi)?美好校園的?我，也難免?有點(diǎn)失落感?，是領(lǐng)導(dǎo)和?同事給予了?我莫大的鼓?勵(lì)，是他們?的熱情溫暖?了我，是他?們的信任感?動(dòng)了我，是?他們的支持?激勵(lì)了我，?是他們給予?的很多機(jī)會(huì)?鍛煉了我，?在我們這個(gè)?___中，?業(yè)余生活豐?富多彩，極?大地增進(jìn)了?我與同行人?員的交流、?溝通和學(xué)習(xí)?，在此，我?真誠(chéng)的感謝?他們。同時(shí)?，我也感受?到了人際交?往的重要性?，在生活上?和同事互幫?互助，和諧?共處。當(dāng)?然，我也存?在工作上的?不足之處，?一是由于聽(tīng)?不懂粵語(yǔ)，?跟一些客戶(hù)?的溝通有些?障礙，盡管?在工作之余?我努力地學(xué)?習(xí)粵語(yǔ)，但?由于學(xué)習(xí)時(shí)?間過(guò)短再加?上以前從未?接觸過(guò)，到?現(xiàn)在只能聽(tīng)?懂一些簡(jiǎn)單?的日常用語(yǔ)?，以后還須?加緊學(xué)習(xí)；?二是對(duì)產(chǎn)品?營(yíng)銷(xiāo)的不到?位，由于對(duì)?產(chǎn)品本身沒(méi)?有深刻的認(rèn)?識(shí)以及缺乏?相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)?經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致理?財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)?銷(xiāo)不理想，?這也將是我?下一步努力?工作的方向?。銀行新?員工__上?半年工作總?結(jié)【五】?我于__年?__月__?日成為我行?的試用員工?，到今天_?__年試用?期已滿(mǎn)，根?據(jù)我行的規(guī)?章制度，現(xiàn)?申請(qǐng)轉(zhuǎn)為我?行正式員工??；叵脒@?一年，有很?多值得回味?和深思的東?西。從最初?進(jìn)海月分理?處實(shí)習(xí)的懵?懂無(wú)知，到?涌口支行第?一天正式上?柜時(shí)候的謹(jǐn)?慎小心依葫?蘆畫(huà)瓢，再?到如今在能?熟練操作。?一路走來(lái)，?我始終保持?著良好的工?作狀態(tài)，以?一名合格的?農(nóng)商行員工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己。?立足本職?工作，認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技?能，希望自?己能更快的?融入到這個(gè)?崗位中。作?為一名剛剛?畢業(yè)的大學(xué)?生，幾年的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)?習(xí)，養(yǎng)成了?對(duì)于實(shí)踐的?東西接觸的?少，對(duì)于許?多實(shí)際應(yīng)用?問(wèn)題不了解?。面對(duì)這種?情況，在近?一年的時(shí)間?里，我在師?傅的教導(dǎo)下?，主管的帶?領(lǐng)下，在厚?街支行各位?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和全體同事?們的幫助下?，在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，不斷?提高工作能?力。一步步?提高自己，?完善自己，?使自己在業(yè)?務(wù)技能和個(gè)?人素質(zhì)等方?面都能夠勝?任這個(gè)崗位??，F(xiàn)將這一?年的學(xué)習(xí)和?工作情況總?結(jié)如下：?（一）養(yǎng)成?良好的品德?素質(zhì)和職業(yè)?道德是重中?之重作為?一名銀行柜?員，每天與?金錢(qián)打交道?，因此對(duì)員?工品德修養(yǎng)?以及職業(yè)道?德上面的要?求更高。需?要我們有足?夠的自制力?，能遵紀(jì)守?法，忠于職?守、廉潔奉?公、遵守職?業(yè)道德和社?會(huì)公德。因?此我對(duì)自己?這方面的業(yè)?務(wù)知識(shí)和工?作能力方面?。在目前的?工作崗位上?，能夠不斷?的去學(xué)習(xí)，?積累經(jīng)驗(yàn)，?要求很高，?堅(jiān)決不做違?反員工守則?要求的事。?（二）要?認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)技能知識(shí)?，在工作上?爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)?要成為一名?優(yōu)秀的員工?，首要條件?就是成為業(yè)?務(wù)技能上的?骨干。對(duì)于?剛剛走出大?學(xué)校門(mén)參加?工作的我來(lái)?說(shuō)，當(dāng)前的?首要任務(wù)就?是要努力學(xué)?習(xí)、熟練掌?握專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，始終以積?極的工作態(tài)?度、高度的?責(zé)任感和只?爭(zhēng)朝夕的精?神投入到工?作中，因此?，在目前的?工作崗位上?，我不斷的?跟老員工學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)?，積累經(jīng)驗(yàn)?，經(jīng)過(guò)自己?的努力，具?備了一定的?工作能力，?能夠從容的?接待客戶(hù)，?應(yīng)對(duì)柜面上?面的一般業(yè)?務(wù)。在業(yè)務(wù)?技能、__?_管理、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力、文字?語(yǔ)言表達(dá)能?力等方面，?都有了很大?的提高。?因?yàn)槲抑?只有加強(qiáng)自?己的業(yè)務(wù)技?能水平，我?們才能在工?作中得心應(yīng)?手，更好的?為廣大客戶(hù)?提供方便、?快捷、準(zhǔn)確?的服務(wù)。在?工作中，我?是忠于職守?，盡力而為?的，銀行屬?于服務(wù)行業(yè)?，工作使我?每天要面對(duì)?眾多的客