2021年4月物業(yè)客服工作總結(jié)

2021年4月物業(yè)客服工作總結(jié)光陰似箭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又艱困的一年。短暫的間歇性是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)異的客服人員的路必然很漫長?；厥桩敵踉谡衅笗蠎钙髽I(yè)客服崗位的事兒就像發(fā)生在昨天相同;可是現(xiàn)在的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變?yōu)榱思缲摴ぷ髀氊煹木G城職工，對客服教育工作也由陌生變?yōu)榱硕炝?。很多人不認識客服工作，以為它很簡單、單一、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事之時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備有關專業(yè)知識，掌握必定的教育工作技巧，并要有高度的使命感和工作其余工作責任心，不然工作上才就會出現(xiàn)失誤、瀆職情況;自然，這一點我也其實不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻領會到。下邊素材是我這一年來的主要包含工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝飾等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;此中交托園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝飾手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝飾單位、房產(chǎn)企業(yè)、施工單位等信息，在醫(yī)務人員做好記錄的同時通知有關部門和人員進行辦理，并對此過程需要進行追蹤，完成后進行回訪;3、信函、文件的制作、發(fā)送與歸檔，當前年度科研工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整頓通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物件放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了許多：1、工作中同的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。關于我這個剛剛步入社會，教育工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各種的許很多多阻攔和困難，但在各位領導和上級們的幫助下，特別是在任主管的盡心教育下，讓我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步積淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房子交托的時候，因時間緊急，人員較少，有關組織工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多禮拜，力求在交房前把因此預備全面性工作做充分做仔細;特別是在交托的前3日，大家每晚都加班至清晨每晚。交房的第一天我是客服中心的輔助工作，當我拖著疲倦工作的身體參加交房工作前一天，已有一種睜著眼睛睡覺的憂如。但當我看到從西安遠道而來的張羽在面對客戶時沉穩(wěn)甜美的笑臉，熟練的招待訣竅時，心里竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在其余工作，也會很累，為何在工作眼前卻能夠保持這么好的精神容顏和客戶狀態(tài)呢?經(jīng)過企業(yè)領導對我們當日黨務工作的總結(jié)，我才深刻領會到職業(yè)價值觀和淺笑服務的真實含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，不論你以前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂淺笑服務就是當你面對客戶時，不論你快樂與否，煩憂與否，都應已工作為，重客戶為重，一直保持淺笑，由于你代表的不但是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來次日、第三天交托教育工作中，我由輔助工作變換為正式宣告招待工作，在增強了掌控自己不滿情緒的掌控的同時，盡量保持著淺笑服務，順利為好幾位辦理完成了交房手續(xù)。聽上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑臉，我也非常寬慰。經(jīng)歷了此次交房流程也對我往后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事心理的批評與指正時能自問心態(tài)，踴躍更正;在與少量難纏的工程人員交流時也逐漸變得無所恐懼;招待禮儀、簡訊禮儀等禮儀工作也逐漸完美;2、工作生活中領會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，常常被人所小看，甚至被忽視，也常常令人感覺費時費勁，無暇顧及。在綠城的工作生活中所，我深刻領會到細節(jié)粗心禁止，粗心不得;不管是擬就公函時的每一行文字，每一個標點，組織工作還是領導強調(diào)的服務做精簡，衛(wèi)生無死角等，都并使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲取超額回報;細節(jié)產(chǎn)奏效益，細節(jié)帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當數(shù)項我把上級交托每一項工作都仔細努力的完成時，贏來的也必定是上級對我的支持與必定。前兩天剛制作完成的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)部署方案是我自己做的第一個方案，當方案經(jīng)過主管的認同后才