《變革之心》讀書筆記

《變革之心》讀書筆記PreparedbyWendy2015年9月28日變革之心在當(dāng)今時(shí)代里，我們每一天每一分鐘都必須討論變革！---杰克·韋爾奇變革之心約翰P·科特舉世聞名的領(lǐng)導(dǎo)力專家，世界頂級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與變革領(lǐng)域最權(quán)威的代言人。1972年開(kāi)始執(zhí)教于哈佛商學(xué)院，1980年，年僅33歲的科特成為商學(xué)院的終身教授，他和“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”邁克爾·波特是哈佛歷史上此項(xiàng)殊榮的最年輕得主。Agenda增強(qiáng)緊迫感1建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)2確立變革愿景3有效溝通愿景4授權(quán)行動(dòng)5創(chuàng)造短期成效6不要放松7鞏固變革成果8八大步驟結(jié)語(yǔ)：目睹—感受—變革大規(guī)模變革成功的8個(gè)步驟步驟行動(dòng)新行為1增強(qiáng)緊迫感人們開(kāi)始意識(shí)到，“好吧,我們的確應(yīng)該改變一下了！”2建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一支有能力來(lái)指導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行大規(guī)模變革的團(tuán)隊(duì)組建完畢，并準(zhǔn)備開(kāi)始工作3確立變革愿景指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始為組織變革確立正確的愿景及戰(zhàn)略4有效溝通愿景人們開(kāi)始對(duì)變革的愿景和戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，并在他們的行動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)出這種認(rèn)同5授權(quán)行動(dòng)更多的人能夠并切實(shí)地根據(jù)本組織的愿景采取必要的行動(dòng)6創(chuàng)造短期成效在努力實(shí)現(xiàn)組織愿景的過(guò)程中，人們進(jìn)行變革的信心和士氣被不斷建立起來(lái)，抵制變革的人也越來(lái)越少7不要放松人們會(huì)一直不停地將變革的浪潮推向前進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)愿景8鞏固變革成果雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來(lái)點(diǎn)此輸入標(biāo)題如何在8步驟當(dāng)中的每一步改變?nèi)藗兊男袨椴捎煤诵姆椒ǎ耗慷谩惺堋兏飵椭藗兛吹絾?wèn)題

通過(guò)一些戲劇性的,引人注意的情景來(lái)幫助人們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決方案或者看到8個(gè)步驟中自滿情緒，戰(zhàn)略，授權(quán)或其他關(guān)鍵問(wèn)題的解決情況。致使人們的情感受到?jīng)_擊

看到問(wèn)題之后，人們的情感受到?jīng)_擊。他們開(kāi)始從內(nèi)心深處做出反應(yīng)，那些阻礙變革的情感因素開(kāi)始消弱，支持變革的因素的因素開(kāi)始增強(qiáng)。3.人們的行為開(kāi)始發(fā)生變化，那些改變之后的行為也得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化體驗(yàn)分析—思考—改變點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟1增強(qiáng)緊迫感考察市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)真實(shí)狀況找出并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或重要機(jī)會(huì)1.得到老板的批準(zhǔn)2.客戶憤怒的錄像帶3.當(dāng)美洲鱷開(kāi)始吞噬你的腳踝4.會(huì)議桌上的手套5.CEO畫廊點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟1增強(qiáng)緊迫感行得通的方式：向別人展示一件非常吸引人，并能夠?yàn)槿藗兯鶎?shí)際看到、摸到并感受到的事物，以此使他們意識(shí)到變革的必要性。向人們展示來(lái)自企業(yè)外部富有戲劇性的證據(jù)，以此來(lái)表明企業(yè)需要進(jìn)行變革。經(jīng)常尋找一些廉價(jià)而簡(jiǎn)單的方式來(lái)降低組織中的自滿情緒。永遠(yuǎn)不要低估組織中存在的自滿、恐懼和憤怒情緒――即使在非常優(yōu)秀的組織中也不例外。點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟1增強(qiáng)緊迫感行不通的方式：僅僅注重建立一個(gè)“理性”的商業(yè)案例，只追求得到最高管理層的批準(zhǔn)，只顧向前沖，卻絲毫不考慮企業(yè)內(nèi)部存在可能會(huì)阻礙變革的情緒。對(duì)緊迫感的必要性認(rèn)識(shí)不足，直接跳到為組織變革確立愿景和戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)。認(rèn)為一定要有燃眉之急，組織變革才能成功?？偸潜в羞@樣想法:“我不是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者，我能做的事情非常有限?！秉c(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟1增強(qiáng)緊迫感我們企業(yè)有變革的緊迫感嗎？企業(yè)是否遇到一些危險(xiǎn)或機(jī)會(huì)?企業(yè)對(duì)待這些危險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的緊迫感程度如何？是什么行為讓你得出這個(gè)結(jié)論？你可以采取那些印象深刻的方法，有效提高企業(yè)緊迫感？點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟2建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)組成一個(gè)強(qiáng)大的群體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)變革促使群體成員團(tuán)隊(duì)合作選擇適當(dāng)?shù)娜诉x培養(yǎng)相互信任形成共同目標(biāo)

需要記住的故事：藍(lán)幫對(duì)綠幫新型而富多樣性的團(tuán)隊(duì)莫羅將軍和我在海上漂下面的會(huì)議點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟2建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)希臘哲學(xué)將影響力分為三個(gè)層次:

ethos(倫理或品格)，pathos(同理心或感性)，logos(理性)。這三個(gè)層次的順序極端重要:

想要發(fā)揮理性的影響力，卻沒(méi)有讓別人感受到你的同理心，或者想要建立同理心的影響力，卻沒(méi)有讓別人信任你的品格，此時(shí)都是無(wú)效的。點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟2建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行得通的方式：表現(xiàn)出一定的熱情和責(zé)任感（或者是幫助別人表現(xiàn)出這兩種情感），把適當(dāng)?shù)娜诉x吸收到變革領(lǐng)導(dǎo)小組中。以身作則，表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)協(xié)作中所必需的信任和團(tuán)隊(duì)合作精神。為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議安排合理的結(jié)構(gòu)，最大限度地降低挫折感，并增加團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任。如果你不能應(yīng)付步驟2的挑戰(zhàn)，如果不能吸收到適當(dāng)?shù)娜藛T參加指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的話，我建議你應(yīng)該在步驟1（提高人們的緊迫感）上多加努力。點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟2建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行不通的方式：以薄弱的任務(wù)小組、單獨(dú)的個(gè)人、復(fù)雜的管理結(jié)構(gòu)或者支離破碎的高級(jí)團(tuán)隊(duì)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)變革。不能面對(duì)根深蒂固權(quán)力中心所帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題。由于認(rèn)為需要變革的部門領(lǐng)導(dǎo)無(wú)藥可救，所以在開(kāi)展工作的時(shí)候忽視或繞過(guò)他。點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟3確立變革愿景大規(guī)模變革要有明確的方向感，必須回答以下問(wèn)題：我們需要進(jìn)行怎樣的變革？我們新組織的愿景是什么？當(dāng)前組織中的哪些事務(wù)應(yīng)當(dāng)被保留下來(lái)？實(shí)現(xiàn)愿景的最佳方式是什么？哪些變革戰(zhàn)略由于風(fēng)險(xiǎn)太大而不能被接受？

需要記住的故事：描述未來(lái)圖景成本和服務(wù)原地組裝客廳里的尸體點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟3確立變革愿景愿景、戰(zhàn)略、計(jì)劃和預(yù)算間的關(guān)系愿景一幅明確又吸引人的未來(lái)圖像領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造戰(zhàn)略一套實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的合理推出管理創(chuàng)造計(jì)劃執(zhí)行策略的具體步驟和時(shí)間表預(yù)算依計(jì)劃提出財(cái)務(wù)預(yù)估和目標(biāo)點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟3確立變革愿景17有效愿景的特質(zhì)可以想像：一幅未來(lái)模樣的圖像期望中的：訴諸員工、客戶、股東等與公司利害相關(guān)者的長(zhǎng)期利益可行的：包含切合實(shí)際，可能達(dá)成的目標(biāo)有重點(diǎn)：重點(diǎn)清楚，足以作為決策指導(dǎo)原則有彈性：足以作為大原則，允許個(gè)別自主行動(dòng)，以及因應(yīng)環(huán)境變動(dòng)作不同的回應(yīng)可溝通的：溝通容易，在五分鐘內(nèi)就能解釋清楚點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟3確立變革愿景行得通的方式:描述可能的未來(lái)圖景。用簡(jiǎn)單明了的話表達(dá)出明確的愿景。不斷發(fā)展完善的愿景，就像委員會(huì)為人們提供服務(wù)。用大膽的戰(zhàn)略指導(dǎo)人們實(shí)現(xiàn)大膽的愿景。注意變革的速度。點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟4有效溝通愿景

需要記住的故事：準(zhǔn)備問(wèn)答我的文件夾執(zhí)行官樓層大改造屏幕保護(hù)程序運(yùn)用各種可能的媒介，持續(xù)傳播新愿景及相關(guān)戰(zhàn)略指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以身作則改變員工行為點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟4有效溝通愿景行得通的方式：使溝通的過(guò)程簡(jiǎn)單而真誠(chéng)，不要過(guò)于復(fù)雜，也不要太技術(shù)性。在溝通之前一定要做好準(zhǔn)備，尤其是要理解人們的真實(shí)感受。要注意解決人們心中的焦慮、混亂、憤怒和不信任的情感。消除溝通渠道中的障礙性因素，保證重要的信息能夠暢通無(wú)阻。使用新技術(shù)（內(nèi)部網(wǎng),通信衛(wèi)星等）來(lái)幫助人們看到未來(lái)的愿景行不通的方式：溝通不足，這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。溝通的方式過(guò)于死板，只是單純地傳達(dá)信息。言行不一致，引起人們嘲諷。點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟5授權(quán)行動(dòng)授權(quán)的核心含義：為執(zhí)行者掃清前進(jìn)路上的障礙。修改破壞變革愿景的體制和結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和反傳統(tǒng)的想法、活動(dòng)、行動(dòng)給予人們新的權(quán)力和新的任務(wù)，然后揚(yáng)長(zhǎng)而去。掃除“老板”障礙消除“體制”障礙掃除“老板”障礙消除人們大腦中的障礙消除信息障礙點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟5授權(quán)行動(dòng)行得通的方式：找到一些有成功變革經(jīng)歷的人，他們可以提高人們的自信心。建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，鼓勵(lì)和提高人們的樂(lè)觀心理，建立必要的自信。收集那些能夠幫助人們做出更好與愿景相關(guān)的反饋。通過(guò)調(diào)換工作崗位的方式（從而讓他們意識(shí)到變革的必要性）來(lái)“改變”那些消極的經(jīng)理。

點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟5授權(quán)行動(dòng)

行不通的方式：忽視那些不肯賦予下屬權(quán)力的上級(jí)主管。解除其權(quán)力，并將工作移交給下屬的方式來(lái)解決上級(jí)主管問(wèn)題（這樣會(huì)使他們感到恐懼或發(fā)瘋）。試圖一次掃除所有的障礙。在悲觀和恐懼面前放棄努力。

需要記住的故事：改造你的老板世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)我能生存，你也可以現(xiàn)在拍攝哈羅德和里迪亞點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟6創(chuàng)造短期成效規(guī)劃明顯的績(jī)效改善或成效創(chuàng)造上述的成效大張旗鼓的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)有功人員

需要記住的故事：公告牌上的重點(diǎn)事項(xiàng)表建立新式海軍貨車運(yùn)輸公司的參議員老板夸張點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟6創(chuàng)造短期成效行得通的方式：能夠很快實(shí)現(xiàn)的早期成效。讓盡可能的人看到成效。足夠明確，突破人們的情感防線。對(duì)其他人有意義，越有意義越好。能夠爭(zhēng)取到有權(quán)力的人支持的成效。以廉價(jià)而容易的方式實(shí)現(xiàn)成效，即使它看起來(lái)可能并不那么宏大。

點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟6創(chuàng)造短期成效行不通的方式：一次啟動(dòng)50個(gè)項(xiàng)目不能以足夠快的速度取得第一個(gè)成功?？浯笫聦?shí)。點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟7不要放松保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊迫感，同時(shí)消除他們的盲目自大心理。消除那些不僅沒(méi)有必要，而且會(huì)降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣的工作—張弛有度，適當(dāng)放棄。不要過(guò)早地宣布團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。處理更多的難度更高的變革。

需要記住的故事：資本受益率恐懼商人從25頁(yè)到2頁(yè)街道點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟7不要放松行得通的方式：減少使你不堪重負(fù)的工作--包括以前是必要，而現(xiàn)在是多余的工作，以及那些你可以授權(quán)給別人的工作。不斷通過(guò)某些方法來(lái)保持組織的緊迫感。利用新環(huán)境所帶來(lái)的機(jī)遇，及時(shí)發(fā)動(dòng)新一輪的變革。讓大家不斷看到組織變革的階段性成果。點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟7不要放松行不通的方式：制定一份僵硬的四年計(jì)劃（要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變）。在沒(méi)有完成任務(wù)的時(shí)候使自己相信任務(wù)已經(jīng)完成。使自己相信，“我可以避免直接面對(duì)官僚和政治行為的情況下完成任務(wù)?！背?fù)荷過(guò)度，以至于在身體上和情感上都陷入崩潰狀態(tài)（或者犧牲掉自己工作以外的生活）點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟8鞏固變革成果變革可能是非常脆弱的。對(duì)新員工的培訓(xùn)改革提升流程—提拔程序。情緒的力量在變革中，文化是最好而非最先要考慮的問(wèn)題。點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟8鞏固變革成果行得通的方式：不要在步驟７之后止步，在變革成果鞏固下來(lái)之前，一切都還沒(méi)有結(jié)束。透過(guò)新進(jìn)員工培訓(xùn)告訴員工組織真正關(guān)心的是什么。提升按照新標(biāo)準(zhǔn)行事的人到顯眼、有影響力的職位上。反復(fù)用生動(dòng)的故事，說(shuō)明新組織如何運(yùn)作，以及成功的原因。確保行動(dòng)和結(jié)果的連續(xù)性，發(fā)展新的文化。

點(diǎn)此輸入標(biāo)題步驟8鞏固變革成果行不通的方式：?jiǎn)渭円揽坷习?，?bào)酬機(jī)制或其他東西—而不是文化—來(lái)鞏固變革成果。試圖在變革的一開(kāi)始就改變文化

需要記住的故事：老板前往瑞士通往病人的道路住房抵押大規(guī)模變革成功的8個(gè)步驟步驟行動(dòng)新行為1增強(qiáng)緊迫感人們開(kāi)始意識(shí)到，“好吧,我們的確應(yīng)該改變一下了！”2建立指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一支有能力來(lái)指導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行大規(guī)模變革的團(tuán)隊(duì)組建完畢，并準(zhǔn)備開(kāi)始工作3確立變革愿景指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始為組織變革確立正確的愿景及戰(zhàn)略4有效溝通愿景人們開(kāi)始對(duì)變革的愿景和戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，并在他們的行動(dòng)當(dāng)中體現(xiàn)出這種認(rèn)同5授權(quán)行動(dòng)更多的人能夠并切實(shí)地根據(jù)本組織的愿景采取必要的行動(dòng)6創(chuàng)造短期成效在努力實(shí)現(xiàn)組織愿景的過(guò)程中，人們進(jìn)行變革的信心和士氣被不斷建立起來(lái)，抵制變革的人也越來(lái)越少7不要放松人們會(huì)一直不停地將變革的浪潮推向前進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)愿景8鞏固變革成果雖然傳統(tǒng)行為方式等因素的影響仍在，但新的行為規(guī)范還是確立了下來(lái)34

領(lǐng)導(dǎo)不是管理管理

計(jì)劃和預(yù)算組織及配置人員控制并解決問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)確定方向整合相關(guān)者激勵(lì)和鼓舞建立秩序

產(chǎn)生變革35哪種人能夠擔(dān)任變革的推動(dòng)者？他們往往擁有成功變革的記錄他們往往具有“局外人”的思維，對(duì)新思想和新方法保持開(kāi)放的態(tài)度他們也具有“局內(nèi)人”的力量基礎(chǔ)36“高層領(lǐng)導(dǎo)的真正角色并不在于驅(qū)使人們變革，而是創(chuàng)造一種能激勵(lì)和支持各階層想象力和創(chuàng)新的組織環(huán)境?！?/p>

----彼得.圣吉《變革之舞》1、無(wú)論你的員工多么優(yōu)秀，如果他們并非真心熱愛(ài)這個(gè)企業(yè)，如果他們無(wú)法全身心投入其中，或者如果他們認(rèn)為自己沒(méi)有得到公正待遇的話，企業(yè)騰飛是極其困難的。2、如果企業(yè)希望克服變革帶來(lái)的種種問(wèn)題，必須在兩個(gè)方面加大力度：一、自下而上及自上而下的交流與溝通；二、教育和培訓(xùn)。3、驕傲自滿是大公司最常見(jiàn)和最危險(xiǎn)的弊端。4、每個(gè)人必須把公司整體利益置于分公司或部門利益之上。5、最后和最重要的經(jīng)驗(yàn)：信念必須總是領(lǐng)先于各種政策，措施和目標(biāo)。

---小托馬斯.沃森《一個(gè)企業(yè)的信念》

IBM前董事長(zhǎng)小托馬斯.沃森的五大經(jīng)驗(yàn)38首先審視自己是否是問(wèn)題的一部分獲得組織高層真正的承諾要允許員工和你討論、爭(zhēng)論集中于核心業(yè)務(wù)問(wèn)題最高管理層必須言行一致提拔和文化一致的員工不要試圖改變一切永不停歇盡可能快速前進(jìn)不要等危機(jī)出現(xiàn)如果最高領(lǐng)導(dǎo)層不能提供所需的領(lǐng)導(dǎo)力，你必須換人牢牢記住適應(yīng)性文化和非適應(yīng)性文化績(jī)效的差別是巨大的變革的要點(diǎn)韋爾奇致高級(jí)研修班學(xué)員的信

我期待明天與您共同度過(guò)一段令人振奮的時(shí)光，在此，我列出幾點(diǎn)想法，請(qǐng)你利用課程開(kāi)始之前先做思考。情境：你明天將被派任為通用電器的首席執(zhí)行官

1、剛上任的三十天里你想要做什么？

2、你是否對(duì)目前的工作有一份“愿景”？（A）、你如何擬出一個(gè)愿景（B）、說(shuō)明你的愿景中的最美情境

3、你要如何“推銷”該愿景？

4、你所憑借的基礎(chǔ)是什么？