2023年手機(jī)店店長(zhǎng)工作計(jì)劃

PAGEPAGE62022手機(jī)店店長(zhǎng)的工作計(jì)劃一、培訓(xùn)目的：主要培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)規(guī)范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量及廳店長(zhǎng)的售機(jī)、放號(hào)的營(yíng)銷技巧，提高自身的營(yíng)銷水平，以便對(duì)各自廳店?duì)I業(yè)員進(jìn)行營(yíng)銷方面的培訓(xùn)及抽查。二、培訓(xùn)計(jì)劃：1、詳細(xì)講解營(yíng)業(yè)員日常業(yè)務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，業(yè)務(wù)態(tài)度;2、應(yīng)注意并要求傳達(dá)的幾大點(diǎn)問(wèn)題;3、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶的營(yíng)銷技巧;4、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷技巧;5、營(yíng)銷過(guò)程間出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)如何解決。三、培訓(xùn)時(shí)間：20221-月__日-20221-月__日四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、日常業(yè)務(wù)規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢(shì)、遞交文件發(fā)票、蹲姿;四聲十字(來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、走有送聲);十字(您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見);業(yè)務(wù)態(tài)度(接待時(shí)、售后);2、懂得如何計(jì)算自己的工資，計(jì)算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評(píng)比，有對(duì)比才有動(dòng)力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機(jī)型號(hào)記熟;3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說(shuō)出地址就能告訴他有沒(méi)有光纖用(對(duì)189套餐的時(shí)候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒(méi)有光纖之后才選擇性告知他多少M(fèi)寬帶可以免費(fèi)用，有光纖就說(shuō)12M，沒(méi)有光纖我就說(shuō)4M免費(fèi)用);4、在太多的資費(fèi)套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻;5、在客人有需求要買手機(jī)的情況下，一定要電信手機(jī)，客人如果用的是移動(dòng)卡，就他用一臺(tái)雙卡機(jī)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)營(yíng)銷我們的電信卡;6、學(xué)會(huì)如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)而營(yíng)銷新套餐(原套餐的話費(fèi)用不完的，可以營(yíng)銷副卡，超出原套餐話費(fèi)很多的，查詢套餐到期后，再營(yíng)銷新套餐，新號(hào)碼);7、面對(duì)寬帶用戶，如何營(yíng)銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費(fèi)用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個(gè)優(yōu)惠之后，再和他說(shuō)是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費(fèi)就可以送一臺(tái)手機(jī)，手機(jī)話費(fèi)分2022個(gè)月返還，每月只要交12022就可以享受189套餐了。營(yíng)銷口徑必須統(tǒng)一，根據(jù)方法組織語(yǔ)言去營(yíng)銷。1、針對(duì)單購(gòu)機(jī)用戶的營(yíng)銷技巧：①用戶進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請(qǐng)說(shuō)給顧客聽，做給顧客看(讓顧客完全相信你)，在營(yíng)銷的任何時(shí)候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。②觀察用戶，了解用戶：A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機(jī);B、他的需求是什么，想買什么價(jià)位的手機(jī);C、了解他買這臺(tái)手機(jī)的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導(dǎo)航還是聽音樂(lè)之類的)。③顧客買你指定銷售的某幾款機(jī)型的時(shí)候，給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由：時(shí)時(shí)把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺(jué)你在一款最適合他使用的手機(jī)，而不是為了利益而去做這筆生意;④在手機(jī)的同時(shí)一定要了解顧客在用什么手機(jī)卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號(hào)碼不成功的情況下再把寬帶免費(fèi)用告知用戶，繼續(xù)營(yíng)銷新號(hào)碼。如果是他網(wǎng)用戶，就將電信的優(yōu)點(diǎn)亮出來(lái)，讓他使用電信號(hào)碼。(電信優(yōu)點(diǎn)：1.資費(fèi)便宜;2.信號(hào)強(qiáng);3.網(wǎng)速快。)注：在營(yíng)銷的時(shí)候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動(dòng)顧客，所以各營(yíng)業(yè)員對(duì)手機(jī)或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長(zhǎng)做到隨時(shí)抽查監(jiān)督手機(jī)以及套餐知識(shí)。2、針對(duì)寬帶去帶動(dòng)放號(hào)的營(yíng)銷技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪個(gè)套餐，用哪些方法可以保證成交量?各廳店的營(yíng)銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺(jué)得其他營(yíng)業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：①了解用戶A、用戶安裝的寬帶在什么位置(要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營(yíng)銷);B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶(先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時(shí)話費(fèi)的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機(jī)號(hào)碼，又要如何去營(yíng)銷新號(hào)碼。)C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看(IPTV免費(fèi)贈(zèng)送)注：如果只能用4M寬帶這個(gè)就不要提了，免得用戶覺(jué)得虧了而要求降低套餐。通過(guò)幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠(chéng)，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場(chǎng)去說(shuō)話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實(shí)際上你已經(jīng)營(yíng)銷成功了一個(gè)高值套餐。營(yíng)銷過(guò)程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說(shuō)什么都可以精彩飛揚(yáng)，眉飛色舞。②營(yíng)銷用戶：(拿189套餐做例子)A、a新裝寬帶用戶：先了解用戶一個(gè)月的話費(fèi)使用情況后，再根據(jù)話費(fèi)的消費(fèi)情況往高值套餐營(yíng)銷，不管什么時(shí)候，都要從高值套餐開始營(yíng)銷，不管有沒(méi)有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營(yíng)銷低值套餐。在實(shí)在營(yíng)銷不成功的情況下，要懂得適當(dāng)降低一個(gè)檔次的套餐，不要再一味地堅(jiān)持189套餐而逼走用戶;b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶(微信群發(fā)有整理出來(lái)的189套餐所有的優(yōu)惠);c、在這個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，一定要懂得觀察用戶、注意語(yǔ)言的表達(dá)，要懂得怎么說(shuō)才能使用戶更容易接受你的表達(dá)方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個(gè)套餐，在遭到拒絕之后，要怎么靈活反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變。B、老用戶(提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費(fèi))首先要了解用戶在什么情況下去改變?cè)械奶撞汀⒒颥F(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶的需求去對(duì)公司對(duì)自己，而且又要讓用戶覺(jué)得劃算的套餐，第一時(shí)間必須營(yíng)銷新號(hào)碼，且號(hào)碼必須繼續(xù)保留使用三個(gè)月以上(可降低成大眾鄉(xiāng)情)，營(yíng)銷新號(hào)碼不成功的時(shí)候，懂得變通購(gòu)機(jī)轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺(tái)智能機(jī)的任務(wù)。(注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資反ㄔ及扣費(fèi)情況，做好售后業(yè)務(wù)，主動(dòng)留名片，主動(dòng)回訪用戶。在首次營(yíng)銷不成功的情況下，必須留下用戶號(hào)碼做二次營(yíng)銷。)營(yíng)銷過(guò)程中遇到的問(wèn)題：1、手機(jī)可不可以優(yōu)惠?答：我們的手機(jī)都是行貨平臺(tái)機(jī)，有質(zhì)量保證，有專門的售后業(yè)務(wù)點(diǎn)，價(jià)格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價(jià)格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費(fèi)送手機(jī)，已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了。2、要求送禮品：答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈(zèng)送，而且廳長(zhǎng)也可以買些又便宜又實(shí)用的小禮品放在店里。(送茶葉的例子)建議：落實(shí)任務(wù)到個(gè)人，大廳要求一個(gè)月內(nèi)，每個(gè)人有一個(gè)廳外發(fā)展(1臺(tái)手機(jī)和1個(gè)天翼號(hào)碼)，廳內(nèi)要有2022臺(tái)智能機(jī)和7只189套餐(2只159或者2只