《現(xiàn)代物流信息技術(shù)》

第九章：物流管理信息系統(tǒng)本章教學(xué)要點熟悉物流管理信息系統(tǒng)的基本概念；了解物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；了解物流管理信息系統(tǒng)的功能；掌握物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法及過程；重點掌握倉儲管理信息系統(tǒng)；重點掌握運輸管理信息系統(tǒng)；重點掌握配送管理信息系統(tǒng)。本章內(nèi)容9.1物流管理信息系統(tǒng)概述9.2物流管理信息系統(tǒng)開發(fā)9.3倉儲管理信息系統(tǒng)9.4運輸管理信息系統(tǒng)9.5配送管理信息系統(tǒng)本章小結(jié)9.1.1物流管理信息系統(tǒng)的概念及分類物流管理信息系統(tǒng)(LogisticsManagementInformationSystem,LMIS)是一個以人為主導(dǎo)，以物流企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)化、提高效益和效率為目的，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，支持物流企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。1.物流管理信息系統(tǒng)的概念9.1物流管理信息系統(tǒng)概述物流管理信息系統(tǒng)模式演變管理模式舉例以作業(yè)為中心成品運輸管理系統(tǒng)成品倉庫管理系統(tǒng)以成品流通為中心成品流通管理系統(tǒng)企業(yè)物流一體化MRP、MRPⅡ供應(yīng)鏈物流一體化ERP對作業(yè)進(jìn)行局部改進(jìn)，沒有整體分析成品流通作為一整體分析原材料、在制品、成品物流管理結(jié)合起來管理功能上向企業(yè)上下游延伸9.1.1物流管理信息系統(tǒng)的概念及分類按系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類：分為單功能系統(tǒng)和多功能系統(tǒng)。按系統(tǒng)功能的性質(zhì)分類：分成操作型系統(tǒng)和決策型系統(tǒng)。按系統(tǒng)所采用的設(shè)備和技術(shù)分類：分為單機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。按系統(tǒng)作用的對象分類：分為面向生產(chǎn)企業(yè)、面向流通企業(yè)的、面向第三方物流企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)。2.物流管理信息系統(tǒng)的分類回收物流采購物流生產(chǎn)物流銷售物流工廠經(jīng)銷商顧客供應(yīng)商銷售物流廢棄物流生產(chǎn)企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)供應(yīng)采購、原材料倉儲、生產(chǎn)配送（含領(lǐng)料）、產(chǎn)成品倉儲與銷售運輸（配送）、廢棄物物流、回收物流。回收物流批發(fā)商零售商顧客銷售物流廢棄物流流通企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)訂貨采購、倉儲與配貨（含配送、店面及倉庫存儲）以及銷售送貨（退貨、補貨、銷售送貨）銷售物流制造商采購物流9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能概念結(jié)構(gòu)1.物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由硬件、軟件和人員組成。硬件包括計算機及輸入/輸出設(shè)備、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等。這些設(shè)備是物流管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)運行的平臺。軟件是物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的核心，與物流活動相對應(yīng)，各個活動都有軟件的支持。9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能功能結(jié)構(gòu)1.物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)對長遠(yuǎn)計劃的決策庫存、客戶、市場分析制定采購、庫存、運輸計劃等訂單、存貨、裝卸、運輸、交貨、財務(wù)等9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能2.物流管理信息系統(tǒng)的功能物流管理信息系統(tǒng)主要實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)處理層、信息查詢層的功能，同時也實現(xiàn)部分信息分析層的功能，還包括結(jié)構(gòu)化決策問題的建模與求解。9.2.1物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法基本思想1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法9.2物流管理信息系統(tǒng)開發(fā)9.2.1物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法優(yōu)缺點1）優(yōu)點：注重系統(tǒng)開發(fā)的整體性和全局性，強調(diào)在整體優(yōu)化的前提下考慮具體的分析設(shè)計問題；嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段，每一階段都有明確的任務(wù)，同時產(chǎn)生相應(yīng)的文檔資料。2）缺點：系統(tǒng)開發(fā)周期太長；在系統(tǒng)實施之前，開發(fā)人員只能通過技術(shù)文檔和用戶溝通，交流比較困難。9.2.1物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法基本思想2.原型法在系統(tǒng)開發(fā)的初期，在對用戶需求初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，借助強大的開發(fā)工具，快速構(gòu)造一個可以工作的系統(tǒng)雛形(原型)，將這個原型提供給用戶使用，用戶在使用中不斷提出改進(jìn)方案，開發(fā)人員根據(jù)用戶的需求不斷補充、修改、完善，如此反復(fù)循環(huán)，直至形成一個相對穩(wěn)定、較為理想的系統(tǒng)。9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能2.原型法優(yōu)缺點1）優(yōu)點：用戶滿意度高；開發(fā)周期短，成本低，風(fēng)險?。婚_發(fā)人員與用戶交流容易；用戶參與程度高。2）缺點：很難從整體上把握一個大型復(fù)雜系統(tǒng)的全局性能；用戶從局部細(xì)節(jié)之處對原型提出修改意見，如果用戶難以改變自己原有的工作習(xí)慣，就會使開發(fā)人員走上機械地模擬原手工系統(tǒng)的軌道。原型法的基本原理和過程用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對問題進(jìn)行總結(jié)開發(fā)一個原型系統(tǒng)運行原型系統(tǒng)修改增加功能

完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加新功能否提出意見是是否否9.2.1物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法基本思想3.面向?qū)ο箝_發(fā)方法（OO）把數(shù)據(jù)和過程包裝成為對象，以對象為基礎(chǔ)對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計，是一種綜合性的開發(fā)方法

。基本思想4.計算機輔助軟件工程方法（CASE）借助于專門研制的軟件工具實現(xiàn)上述一個個的系統(tǒng)開發(fā)過程。9.2.2物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法時，開發(fā)過程一般分為5個階段系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)運行維護與評價

系統(tǒng)運行和維護系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)分析開發(fā)設(shè)計初步

調(diào)查

可行性研究審批系統(tǒng)

評價

系統(tǒng)

維護總體設(shè)計詳細(xì)設(shè)計審計審查編程調(diào)試系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換

驗收詳細(xì)調(diào)查邏輯

設(shè)計

系統(tǒng)開發(fā)的生命周期系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃報告系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)設(shè)計說明書系統(tǒng)實施階段實施進(jìn)度報告系統(tǒng)測試分析報告系統(tǒng)運行和維護階段新需求建議書9.3.1倉儲管理信息系統(tǒng)概述1.倉儲管理信息系統(tǒng)的概念倉儲管理信息系統(tǒng)(WarehouseManagementSystem,WMS)是用來管理倉庫內(nèi)部的人員、庫存、工作時間、訂單和設(shè)備的應(yīng)用軟件。這里所稱的“倉庫”，包括生產(chǎn)和供應(yīng)領(lǐng)域中各種類型的儲存?zhèn)}庫。倉儲作業(yè)過程是指以倉庫為中心，從倉庫接收貨物入庫開始，到按需要把貨物全部完好地發(fā)送出去的全部過程。9.3倉儲管理信息系統(tǒng)9.3.1倉儲管理信息系統(tǒng)概述2.倉儲管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)保證作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化提高作業(yè)準(zhǔn)確度提供信息咨詢9.3.1倉儲管理信息系統(tǒng)概述3.倉儲管理信息系統(tǒng)的特點支持零庫存管理支持物流信息采集設(shè)備及自動化設(shè)備支持離散倉儲作業(yè)管理9.3.1倉儲管理信息系統(tǒng)概述4.倉儲管理信息系統(tǒng)的作用為倉庫作業(yè)全過程提供自動化和全面記錄的途徑；改變傳統(tǒng)的固定貨位，實現(xiàn)全庫隨機儲存，最大限度利用倉容；提高發(fā)貨的質(zhì)量和正確性，減少斷檔和退貨，提高顧客的滿意度；為倉庫的所有活動、資源和庫存提供即時的正確信息。9.3.2倉儲管理信息系統(tǒng)功能倉儲管理信息系統(tǒng)總體功能9.3.2倉儲管理信息系統(tǒng)功能基本信息管理。主要對倉庫信息、貨品信息、人員信息、客戶信息、合同信息的管理。入庫管理。操作順序為入庫通知單、卸貨及驗收管理、入庫儲位分配。庫內(nèi)管理。盤點作業(yè)、轉(zhuǎn)儲作業(yè)、轉(zhuǎn)庫作業(yè)、報廢管理、退庫管理等業(yè)務(wù)。

出庫管理。出庫貨品數(shù)量管理，對出貨方式的選擇，保質(zhì)期管理，對出貨運輸工具的管理。查詢管理。在任何時間和地點都可以通過終端進(jìn)行查詢。中海物流2000——倉儲應(yīng)用條碼技術(shù)費用自動結(jié)算支持無線射頻異地倉庫管理缺貨自動警示入倉資料入倉確認(rèn)入倉查詢出倉資料庫存查詢出倉確認(rèn)9.4.1運輸管理信息系統(tǒng)概述1.運輸管理信息系統(tǒng)概念運輸管理信息系統(tǒng)(TransportationManagementSystem,TMS)是基于運輸作業(yè)流程的管理系統(tǒng)，它利用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，對運輸計劃、運輸工具、運送人員及運輸過程進(jìn)行跟蹤、調(diào)度、指揮。

9.4運輸管理信息系統(tǒng)運輸方式運輸陸路運輸水路運輸空中運輸管道運輸公路運輸鐵路運輸9.4.1運輸管理信息系統(tǒng)概述2.運輸管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和特點目標(biāo)1）運輸作業(yè)流程實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化2）運輸作業(yè)信息高度透明化3）降低空駛率，提高運載效率4）對貨品進(jìn)行全程跟蹤9.4.1運輸管理信息系統(tǒng)概述2.運輸管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和特點特點1）是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開發(fā)的支持多網(wǎng)點、多機構(gòu)、多功能作業(yè)的立體網(wǎng)絡(luò)運輸軟件。2）是在全面衡量、分析、規(guī)范運輸作業(yè)流程的基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)代物流管理方法設(shè)計的先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)的運輸軟件。

3）采用先進(jìn)的軟件技術(shù)實現(xiàn)計算機優(yōu)化輔助作業(yè)。4）與現(xiàn)代信息采集技術(shù)及物流技術(shù)無縫連接。9.4.2運輸管理信息系統(tǒng)功能運輸管理信息系統(tǒng)總體功能9.4.2運輸管理信息系統(tǒng)功能客戶管理。實現(xiàn)訂單處理、合同管理、客戶查詢管理和投訴理賠管理功能。車輛管理。幫助管理人員對運輸車輛(包括企業(yè)自用車輛和外用車輛)的信息進(jìn)行日常管理維護，隨時了解車輛的運行狀況，確保在運輸任務(wù)下達(dá)時，有車輛可供調(diào)配。

駕駛員管理。可以了解駕駛員的個人信息和工作狀況。運輸管理。包括運輸計劃安排、運輸方式選擇和運輸路線優(yōu)化3個環(huán)節(jié)。9.4.2運輸管理信息系統(tǒng)功能財務(wù)管理。具有以下功能：1）可提供全國各地運輸價格和所需時日的查詢。2）可設(shè)置聯(lián)盟運輸商的價格信息數(shù)據(jù)庫。3）可依據(jù)合同分客戶制定運輸價格表。4）可生成費用結(jié)算報表和費用明細(xì)的列表。5）成本核算每趟運輸出行的過橋過路費、油費、人工費和資產(chǎn)折舊等費用。6）支持多種結(jié)算方式及利率統(tǒng)計?？冃Ч芾?。具有以下功能：1）輔助高層管理者對業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營事務(wù)進(jìn)行控制、優(yōu)化和決策。2）幫助進(jìn)行事前、事中和事后的管理和控制。3）支持經(jīng)營決策。9.4.2

運輸管理信息系統(tǒng)功能海關(guān)/鐵路/航空系統(tǒng)對接管理。具有以下功能：1）涵蓋所有的運輸方式，包括水路運輸、公路運輸、鐵路運輸和航空運輸，并提供對多式聯(lián)運業(yè)務(wù)的支持。2）實現(xiàn)對不同運輸方式的銜接互補。3）通過與海關(guān)部門的對接，為外貿(mào)交易提供系統(tǒng)的報關(guān)服務(wù)，方便了客戶也擴大了企業(yè)的業(yè)務(wù)。9.4.2運輸管理信息系統(tǒng)功能保險公司和銀行對接管理。具有以下功能：1）為物流運輸部門的車輛和員工提供保險業(yè)務(wù)。2）承接網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，為物流公司承接的運輸貨物隨時辦理保險業(yè)務(wù)。3）分擔(dān)了物流企業(yè)的風(fēng)險。4）通過與銀行接口實現(xiàn)網(wǎng)上支付和結(jié)算業(yè)務(wù)，縮短了作業(yè)時間，減少了費用。中海物流2000運輸集成GPS/GSM集成GIS技術(shù)線路自動維護運輸路線優(yōu)化運輸管理運行界面運輸監(jiān)控調(diào)度運輸調(diào)度車輛管理業(yè)務(wù)受理配載調(diào)度在途跟蹤（一）在途跟蹤（二）簽收回單---實際到貨時間應(yīng)付費用明細(xì)輸入托運業(yè)務(wù)匯總報表月度單車核算報表9.5.1配送管理信息系統(tǒng)概述1.配送管理信息系統(tǒng)概念配送管理信息系統(tǒng)(DistributionManagementSystem,DMS)是以計算機和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，處理企業(yè)的現(xiàn)行配送業(yè)務(wù)，控制企業(yè)的物流管理活動，預(yù)測企業(yè)的購銷趨勢，為制定企業(yè)物流配送決策提供信息，給決策者提供一個分析問題、構(gòu)造模型和模擬決策過程的人機系統(tǒng)的集成。9.5配送管理信息系統(tǒng)9.5.1配送管理信息系統(tǒng)概述2.配送的分類配送可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，由配送的不同類型決定配送信息系統(tǒng)。按配送主體分商店配送配送中心配送倉庫配送生產(chǎn)企業(yè)配送以配送中心為配送主體的配送方式將會成為主流。物流配送的分類按配送商品種類及數(shù)量多品種、少批量配送少品種、大批量配送配套成套配送按配送時間分定時配送定量配送定時定量配送定時定線路配送即時配送9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)1.配送中心的簡要介紹配送中心的作用1）使供貨適應(yīng)市場需求變化2）經(jīng)濟高效地組織儲運

3）提供優(yōu)質(zhì)的保管、包裝、加工、配送、信息服務(wù)4）促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟的快速增長5）服務(wù)于連鎖店的各項經(jīng)營活動9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)1.配送中心的簡要介紹配送中心的一般作業(yè)流程1）供應(yīng)商根據(jù)配送中心的訂單將貨物送至配送中心，配送中心確認(rèn)貨物后將貨物入庫儲存。

2）配送中心要對在庫物品進(jìn)行有效的管理，定期或不定期進(jìn)行盤點。3）收到用戶訂單后，將訂單按性質(zhì)進(jìn)行處理，根據(jù)處理后的訂單信息，依次進(jìn)行出庫揀選作業(yè)。揀選完成后，如果揀選區(qū)剩余的存貨量過低時，要由儲存區(qū)補貨；而當(dāng)儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，配送中心則向供應(yīng)商下訂單訂貨采購

4）從倉庫揀選出的物品，經(jīng)過集貨和包裝后，準(zhǔn)備發(fā)貨。5）等一切工作準(zhǔn)備就緒，將物品裝上貨車，向各用戶進(jìn)行配送交貨作業(yè)。

配送中心下訂單供應(yīng)商接受訂貨單供應(yīng)商發(fā)貨配送中心驗收貨物入庫配送中心庫內(nèi)管理退貨配送中心接受訂單配送中心處理訂單揀貨加工包裝準(zhǔn)備出庫安排車輛出庫裝車運輸、在途監(jiān)控送貨回執(zhí)、結(jié)束任務(wù)補貨存儲區(qū)缺貨揀貨區(qū)缺貨合格不缺貨不合格9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)2.配送中心管理信息系統(tǒng)功能配送中心管理信息系統(tǒng)總體功能9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)訂單處理作業(yè)配送中心的作業(yè)起始于客戶的查詢和業(yè)務(wù)部門的報價，然后由業(yè)務(wù)部門接收訂單，并查詢出貨日的存貨狀況、裝卸貨能力、流通加工能力、包裝能力、配送能力等來答復(fù)客戶。采購作業(yè)接收訂單后，如果配送中心的貨品不能滿足最低需求時，配送中心就要向供貨廠商或制造廠商訂購商品，采購管理的內(nèi)容包括商品需求數(shù)量的統(tǒng)計和查詢供貨廠商交易條件，然后根據(jù)需要的數(shù)量和供貨廠商提供的不同的批量價格，確定出經(jīng)濟訂購批量并提出采購單。9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)進(jìn)貨入庫作業(yè)采購單開出之后，入庫進(jìn)貨管理員即可根據(jù)采購單上預(yù)定入庫日期做入庫作業(yè)排程計劃和入庫月臺排程計劃。在商品入庫當(dāng)日，當(dāng)貨品進(jìn)入時做入庫資料核查、入庫品驗收，核查入庫貨品是否與采購單內(nèi)容一致，當(dāng)質(zhì)量或數(shù)量不符時要做適當(dāng)?shù)男拚蛱幚?，并將入庫資料登記建檔。9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)庫內(nèi)管理作業(yè)倉庫區(qū)的管理規(guī)劃貨品在倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域的分布等；控制貨品進(jìn)出倉庫的時間—先進(jìn)先出或后進(jìn)先出原則；指定進(jìn)貨出貨方式—貨品所用的搬運工具、搬運方式；調(diào)整倉儲區(qū)儲位庫存數(shù)量的控制根據(jù)貨品出庫數(shù)量、入庫所需時間等來確定采購數(shù)量和采購時間的，并建立采購時間預(yù)警系