《產(chǎn)品研發(fā)管理》課程

1工具、方法篇2導(dǎo)言一二分類與選用三主要內(nèi)容幾種工具簡介三3辯證唯物論告訴我們，人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別是人會(huì)制造和使用工具，而動(dòng)物不會(huì)。一、導(dǎo)言4給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以舉起地球。

——阿基米德

君子生非異也，善假于物也！

——荀子一、導(dǎo)言5000文明史5

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻改變了社會(huì)，包括知識(shí)獲取，在某種程度上，爺爺?shù)闹R(shí)未必有孫子多！

互聯(lián)網(wǎng)改變工作方式！改變生活！改變了世界！采購供應(yīng)用戶關(guān)系產(chǎn)品研發(fā)加工制造項(xiàng)目管理Extranet時(shí)代背景60%1%2%3%4%5%6%7%8%9%10%11%研發(fā)占銷額比例高效創(chuàng)新者高強(qiáng)度創(chuàng)新者低杠桿創(chuàng)新者汽車業(yè)消費(fèi)品與食品工程與制造通訊IT及媒體電力工程及電子制藥航空航天公共機(jī)構(gòu)和專業(yè)服務(wù)企業(yè)金融機(jī)構(gòu)建筑與設(shè)備化工與資源物流與服務(wù)公共事業(yè)保守型創(chuàng)新者70%60%50%40%30%20%10%0%過去5年推出的產(chǎn)品銷售占總體銷售比例創(chuàng)新類型資料來源:ADL公司全球調(diào)研(2005)汽車行業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)？汽車行業(yè)一直是高效創(chuàng)新者，到2015年將在研發(fā)上投入8000億歐元一、導(dǎo)言△2010年方針方策新產(chǎn)品銷售收入占比：35%7一、導(dǎo)言

企業(yè)中與其他領(lǐng)域相比，產(chǎn)品研發(fā)（技術(shù)）工作最大特點(diǎn)就是創(chuàng)新性強(qiáng)，參與創(chuàng)新性工作的人數(shù)比例高。產(chǎn)品研發(fā)（技術(shù)）工作最大特點(diǎn)？問泉哪得清如許,為有源頭活水來8利潤精益產(chǎn)品開發(fā)體系流程工具及技術(shù)人員豐田的研發(fā)成功之路？總工程師制度適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)?！凹馑毙椭R(shí)結(jié)構(gòu)供應(yīng)商作用學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)文化技術(shù)適應(yīng)人員和流程用溝通來理順組織做好標(biāo)準(zhǔn)化和組織內(nèi)學(xué)習(xí)區(qū)別增值活動(dòng)與浪費(fèi)多方案并行建立均衡的產(chǎn)品開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模新車推出速度利潤豐田的DNA豐田事件給我們的啟示（討論）？9研發(fā)之輪

工具、方法是貫穿于整個(gè)研發(fā)過程中，是連接價(jià)值與流程的橋梁。一、導(dǎo)言工具、方法10結(jié)論?科學(xué)方法是通向絕對(duì)知識(shí)或真理的唯一道路。一、導(dǎo)言工欲善其事，必先利其器！

——格言11具體的產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理和控制技術(shù)必備工具提供一種科學(xué)的工作方法提供普遍意義的工作思路提供具體的設(shè)計(jì)和分析工具提高思維的科學(xué)性和周密性培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神提高個(gè)人工作能力＼整體素質(zhì)學(xué)習(xí)工具方法的直接意義一、導(dǎo)言12二、分類與選用導(dǎo)言一二分類與選用三主要內(nèi)容幾種工具簡介三13當(dāng)你采用某種工具、方法時(shí)，先問自己三個(gè)問題？工具、方法是什么？

有哪些？

怎么用？5W2H二、分類與選用14項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施類創(chuàng)意類過程分析類數(shù)據(jù)采集和分析類原因分析類評(píng)價(jià)和決策類用這種工具實(shí)現(xiàn)什么目的？二、分類與選用15集中思維發(fā)散思維二、分類與選用需要發(fā)散還是集中思維？16常用工具、方法一覽表二、分類與選用17常用工具、方法一覽表二、分類與選用18常用工具、方法一覽表二、分類與選用19常用工具、方法一覽表二、分類與選用20常用工具、方法一覽表二、分類與選用總共108項(xiàng)21導(dǎo)言一二分類與選用三幾種工具簡介三主要內(nèi)容benchmarking22閉門造車是對(duì)嗎？抄襲車對(duì)嗎？比亞迪F3VS豐田花冠奇瑞QQVS通用SPARK舉例：討論三、benchmarking23避開知識(shí)產(chǎn)權(quán)即可引申小孩的描紅？與牙牙學(xué)語？正印了那句古語：墻里開花，墻外香具體產(chǎn)品而言三、benchmarkingWPS與WORD質(zhì)量管理，日本與美國24benchmarking又稱標(biāo)桿分析法、基準(zhǔn)化分析法、定標(biāo)比超、基準(zhǔn)調(diào)查、基準(zhǔn)管理、標(biāo)高超越、立桿比超等1、發(fā)展施樂公司最先提出了"Benchmarking"的概念三、benchmarking同時(shí)代我國提出了“工業(yè)學(xué)大慶，農(nóng)業(yè)學(xué)大寨”25“一個(gè)普通的公司和世界級(jí)的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績效上的差距高達(dá)10倍之多。benchmarking是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時(shí)如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)。”------菲利普·科特勒2現(xiàn)狀

1995年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，定標(biāo)比超是最受歡迎的5大商業(yè)工具之一。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中70%以上都將定標(biāo)比超作為一項(xiàng)常規(guī)的管理工具，包括AT&T、柯達(dá)、福特、IBM、施樂等。26本公司的戰(zhàn)略和對(duì)照公司的戰(zhàn)略進(jìn)行比較，找出成功戰(zhàn)略中的關(guān)鍵因素。涉及到分析企業(yè)的支撐功能，具體指人力資源管理、營銷規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)等（MIS）。其特點(diǎn)是較難用定量指標(biāo)來衡量。主要集中在比較成本和產(chǎn)品的差異性，重點(diǎn)是功能分析，一般與競(jìng)爭性成本和競(jìng)爭性差異有關(guān)。這種定標(biāo)比超的重點(diǎn)是產(chǎn)品，它首先確定以競(jìng)爭對(duì)手或相關(guān)企業(yè)的某種產(chǎn)品作為基準(zhǔn)，然后進(jìn)行分解、測(cè)繪、研究，找出自己所不具備的優(yōu)點(diǎn)。通過這種對(duì)產(chǎn)品的反求工程，不僅可以對(duì)原產(chǎn)品進(jìn)行仿制或在原有的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，還可以估算出競(jìng)爭對(duì)手的成本。與自己的產(chǎn)品進(jìn)行比較，可以估計(jì)出不同設(shè)計(jì)方案在現(xiàn)在和將來的優(yōu)點(diǎn)和不足。根據(jù)定標(biāo)比超的重點(diǎn)戰(zhàn)略管理過程產(chǎn)品三、benchmarking27：。根據(jù)定標(biāo)比超的對(duì)象內(nèi)部InternalBenchmarking競(jìng)爭對(duì)手CompetitiveBenchmarking功能型FunctionalBenchmarking通用型GenericBenchmarking

它基于組織內(nèi)部的績效評(píng)估活動(dòng)，其目的是找出組織內(nèi)部的最佳作業(yè)典范。內(nèi)部定標(biāo)比超的焦點(diǎn)是操作性的事務(wù)，通常是低層次的可重復(fù)的操作，缺少戰(zhàn)略高度。比較簡單；困難比較??；所需要投入較少。內(nèi)部定標(biāo)比超是所有定標(biāo)比超類型中最快、成本最低的一類，它通?？梢栽?個(gè)月之內(nèi)完成。直接競(jìng)爭者之間的績效評(píng)估和比較活動(dòng)。包括對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程、管理模式、戰(zhàn)略計(jì)劃等。找出競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和特長，發(fā)現(xiàn)自己與競(jìng)爭對(duì)手之間的差距并縮短這種差距。

可比性比較強(qiáng)。在最佳績效轉(zhuǎn)移過程中比較簡單，容易得到高層的關(guān)注。

很難得到有用或是準(zhǔn)確的情報(bào)。

跨行業(yè)定標(biāo)比超，指不同行業(yè)，但具有相同或類似運(yùn)作環(huán)節(jié)的定標(biāo)比超。

功能定標(biāo)比超通常涉及某個(gè)功能領(lǐng)域的特定企業(yè)活動(dòng)。作為企業(yè)一些共性，如原材料的采購、庫存、發(fā)放、定單處理、客戶服務(wù)等。

是非競(jìng)爭性定標(biāo)比超，沒有直接的利害沖突，容易爭取到對(duì)方的配合。

不同行業(yè)、不同功能的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和比較。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新實(shí)踐的潛力，并本行業(yè)尚未發(fā)揮的創(chuàng)新潛力移植到本企業(yè)內(nèi)，使績效跳躍性的增長，大大提高競(jìng)爭力。重點(diǎn)在于認(rèn)定最佳工作流程，而不是某個(gè)特定組織或特定行業(yè)的最佳運(yùn)作典范。通用定標(biāo)比超是收效最明顯，但也是實(shí)施困難最大的類型。三、benchmarking28總結(jié)內(nèi)部競(jìng)爭對(duì)手功能型通用型戰(zhàn)略層管理層過程層產(chǎn)品層一流企業(yè)

設(shè)計(jì)、研究開發(fā)、采購、制造、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸物流、銷售、營銷、人力資源機(jī)勞資關(guān)系、財(cái)務(wù)、管理（規(guī)劃、組織）涉及的各方面：三、benchmarking29標(biāo)桿管理的六階段流程模型使命策略關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵成功要素

組成團(tuán)隊(duì)搜集數(shù)據(jù)1234明確主題選定標(biāo)桿56計(jì)劃、目標(biāo)實(shí)施、跟蹤三、benchmarking30標(biāo)桿管理的六階段流程模型組成團(tuán)隊(duì)搜集數(shù)據(jù)1234流程的第一階段，是確認(rèn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的使用者以及他們的需求，從而界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題。一旦知道標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題和需求以后，就可以確認(rèn)并爭取需要的資源（例如時(shí)間、資金、人員），成功地完成標(biāo)桿學(xué)習(xí)的調(diào)查工作。明確主題選定標(biāo)桿56計(jì)劃、目標(biāo)實(shí)施、跟蹤三、benchmarking31標(biāo)桿管理的六階段流程模型組成團(tuán)隊(duì)搜集數(shù)據(jù)1234明確主題選定標(biāo)桿5計(jì)劃、目標(biāo)雖然個(gè)人也可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。挑選、訓(xùn)練及管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，是流程的第二階段。團(tuán)隊(duì)成員各有明確的角色以及責(zé)任。團(tuán)隊(duì)也引進(jìn)專案管理工具，以確保每位參與者都清楚自己的任務(wù)，而且團(tuán)隊(duì)要制訂出重要的階段目標(biāo)。6實(shí)施、跟蹤三、benchmarking32流程的第三階段，需要認(rèn)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的資訊來源。這些來源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)報(bào)告以及電腦化的資料庫等等。這個(gè)階段也包括選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范。標(biāo)桿管理的六階段流程模型組成團(tuán)隊(duì)搜集數(shù)據(jù)1234明確主題選定標(biāo)桿5計(jì)劃、目標(biāo)6實(shí)施、跟蹤三、benchmarking33這個(gè)流程階段，團(tuán)隊(duì)必須選擇明確的資訊搜集方法，而負(fù)責(zé)搜集資訊的人必須對(duì)這些方法很熟悉。團(tuán)隊(duì)在聯(lián)絡(luò)標(biāo)桿伙伴之后，依據(jù)既定的規(guī)范搜集資訊，然后在將資訊摘要分析。接下來是依據(jù)最初的顧客需求，分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊，從而提出行動(dòng)建議。標(biāo)桿管理的六階段流程模型組成團(tuán)隊(duì)搜集數(shù)據(jù)1234明確主題選定標(biāo)桿5計(jì)劃、目標(biāo)6實(shí)施、跟蹤三、benchmarking34標(biāo)桿管理的六階段流程模型組成團(tuán)隊(duì)搜集數(shù)據(jù)1234明確主題選定標(biāo)桿5計(jì)劃、目標(biāo)6實(shí)施、跟蹤找到差距后進(jìn)一步要做的是確定縮短差距的行動(dòng)目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)措施，這些目標(biāo)和措施必須融合到企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃中.影響這個(gè)階段的因素，是顧客的需求及標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的用途。團(tuán)隊(duì)可能會(huì)采取的行動(dòng)有很多種，從制作一份報(bào)告或發(fā)表成果，到提出一套建議，甚至根據(jù)調(diào)查搜集到的資訊具體落實(shí)一些變革。在這個(gè)階段也要確認(rèn)接下來是否有必要采取哪些步驟或適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)活動(dòng)，如有必要，可以建議標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)繼續(xù)下去.三、benchmarking35標(biāo)桿管理的六階段流程模型組成團(tuán)隊(duì)搜集數(shù)據(jù)1234明確主題選定標(biāo)桿5計(jì)劃、目標(biāo)6實(shí)施、跟蹤實(shí)施計(jì)劃并跟蹤結(jié)果。benchmarking是發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)經(jīng)營并達(dá)到最佳效果的一種有效手段，整個(gè)過程必須包括定期衡量評(píng)估達(dá)到目標(biāo)的程度。如果沒有達(dá)到目標(biāo)，就需修正行動(dòng)措施。三、benchmarking36

具體偏小的項(xiàng)目反而容易實(shí)現(xiàn)。

側(cè)重于過程，比較的過程才是最重要的，因?yàn)樵谶^程中能學(xué)到HOW-TO。

本公司與benchmarking公司數(shù)據(jù)，知己知彼。

可以采用一些諸如排列圖等工具。

要有目標(biāo)和措施。要點(diǎn)：37如何尋找學(xué)習(xí)的對(duì)象？報(bào)紙期刊網(wǎng)絡(luò)介紹書籍實(shí)物樣品情報(bào)

benchmarking數(shù)據(jù)庫新聞報(bào)道客戶反饋市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告貿(mào)易協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)案例研究競(jìng)爭對(duì)手的宣傳前任員工合資伙伴會(huì)議政府資料行業(yè)專家分銷商與供貨商三、benchmarking38三、benchmarking39標(biāo)桿＝山寨？三、benchmarking40錢鐘書如是說：“模仿引進(jìn)創(chuàng)造，附庸風(fēng)雅會(huì)養(yǎng)成內(nèi)行的鑒賞，世界上不少真貨色都是從冒牌起的”三、benchmarking41導(dǎo)言一二分類與選用三幾種工具簡介三主要內(nèi)容

矩陣421、引言2、基本概念3、QFD起源與發(fā)展4、質(zhì)量表與質(zhì)量屋

5、QFD應(yīng)用

目錄四、矩陣43神奇的矩陣黑客帝國：矩陣革命TheMatrixRevolutions四、矩陣-引言44

矩陣定義矩陣的表現(xiàn)形式，主要分圖和表兩類四、矩陣-基本概念矩陣的樣式L型是基礎(chǔ)45有形的實(shí)物用三視圖展開無形的對(duì)象用矩陣圖展開長對(duì)正，高對(duì)齊，寬相等四、矩陣-基本概念矩陣應(yīng)用領(lǐng)域46

豐田的工程師在考慮不同設(shè)計(jì)方案或者為設(shè)計(jì)中的問題提供反饋或解決方案時(shí)，都使用矩陣與他人交流；如何全面的思考，其中一部分就是用矩陣方式進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)化的工具是豐田產(chǎn)品開發(fā)過程的核心內(nèi)容；這是豐田產(chǎn)品開發(fā)體系一貫優(yōu)于北美汽車公司的主要原因，豐田流程也使這些工具增加了價(jià)值；產(chǎn)品檢查表的一個(gè)例子就是質(zhì)量矩陣。豐田公司的矩陣四、矩陣-引言47變換的原理面向重點(diǎn)的原理展開的原理。細(xì)分化與統(tǒng)合化的原理多元化與可視化的原理全體化與部分化的原理矩陣六大原理四、矩陣-基本概念481、職責(zé)分配常見的矩陣應(yīng)用四、矩陣-基本概念建立流程圖將“什么”與“如何”相聯(lián)系排定先后次序QFD的基礎(chǔ)是小屋四、矩陣-QFD基本的質(zhì)量小屋（HOQ）50基本的質(zhì)量小屋（HOQ）四、矩陣-QFD關(guān)鍵因素信息因素每個(gè)小屋中有兩種類型的因素基本的質(zhì)量小屋（HOQ）四、矩陣-QFD需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7關(guān)鍵因素–“什么”什么？客戶要求什么客戶需求關(guān)鍵質(zhì)量因素縱軸Y客戶的呼聲四、矩陣-QFD5534241關(guān)鍵因素–對(duì)客戶的重要性對(duì)客戶的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7客戶的呼聲“什么”對(duì)客戶有多重要？客戶對(duì)其需求的排序四、矩陣-QFD關(guān)鍵因素–“如何”什么如何需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241你如何滿足客戶的“具體需求”產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動(dòng)橫軸X滿足客戶需求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何四、矩陣-QFD關(guān)鍵因素–關(guān)系HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241“什么”與“如何”之間相關(guān)性的強(qiáng)度如何？H 強(qiáng) 9M 中 3L 弱 1轉(zhuǎn)移機(jī)能Y=f(X)解開亂麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7四、矩陣-QFD364536451615M9912455325741481350621關(guān)鍵因素–技術(shù)重要性技術(shù)重要性TI=S列(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪個(gè)“如何”是關(guān)鍵的重點(diǎn)應(yīng)置于何處對(duì)“如何”進(jìn)行排序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7四、矩陣-QFDHHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關(guān)鍵因素–完整性完整性標(biāo)準(zhǔn)CC=S行(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影響“什么”？我們捕捉到“如何”嗎如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7四、矩陣-QFD如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有關(guān)“如何”的信息越多越好越少越好具體的量四、矩陣-QFD1毫米信息–量量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524統(tǒng)一比較“如何”的目標(biāo)價(jià)值標(biāo)注單位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm四、矩陣-QFD信息–關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負(fù)面作用較大的負(fù)面作用關(guān)系矩陣需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm解決矛盾各個(gè)“如何”之間的作用關(guān)系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7四、矩陣-QFD61產(chǎn)品計(jì)劃零件配置工藝計(jì)劃工藝/質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)要求零件特性工藝/質(zhì)量控制參數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的瀑布式分解模型PP

PDP

SDDDDVPVPEQFD基本目標(biāo)識(shí)別并確定顧客需求（什么？）；決定顧客需求滿足和實(shí)現(xiàn)的手段與方法（如何？）。工藝特性四、矩陣-QFD62Hin Shitsu質(zhì)量特色屬性質(zhì)量Ki No機(jī)能機(jī)制功能Ten Kai展開擴(kuò)展發(fā)展演變名字中包含什么？QFD——QualityFunctionDeployment四、矩陣-QFD63

起源–三菱神戶船廠，1972年QFD簡史基礎(chǔ)–產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須反映客戶要求和品味之后推廣到日本其他制造企業(yè)消費(fèi)類電子、家用電器、服裝、集成電路、公寓布局規(guī)劃

隨后至全球（韓國、巴西等），目前，已在全球幾十個(gè)國家得到廣泛的應(yīng)用，包括中國開展。1980年代美國在汽車工業(yè)和國防工業(yè)中推廣，進(jìn)一步提高了QFD技術(shù)由豐田及其供應(yīng)商開發(fā)，應(yīng)用后新產(chǎn)品開發(fā)啟動(dòng)成本下降了61%，開發(fā)周期下降了1/3。被福特汽車和通用汽車以及數(shù)字設(shè)備公司、惠普公司、AT&T和ITT等采用四、矩陣-QFD64不成功產(chǎn)品往往因?yàn)轭櫩蛯?duì)其期望與實(shí)際感知存在差距！顧客期望顧客感知不成功產(chǎn)品愿因？差距第一類——理解差距第二類——設(shè)計(jì)差距第三類——過程差距第四類——運(yùn)作差距四、矩陣-QFDQFD流程圖在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用客戶要求技術(shù)要求部件特點(diǎn)生產(chǎn)流程生產(chǎn)要求生產(chǎn)制造客戶要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)方案軟件設(shè)計(jì)客戶要求服務(wù)要求服務(wù)流程流程控制服務(wù)行業(yè)流程將各個(gè)“小屋”有機(jī)地聯(lián)系起來各個(gè)層次四、矩陣-QFD66QFD體現(xiàn)矩陣的基本原理四、矩陣-QFD質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)關(guān)鍵特點(diǎn)RDD關(guān)鍵流程變量系統(tǒng)特色(如何)產(chǎn)品功能(如何)系統(tǒng)特點(diǎn)(如何)設(shè)計(jì)方案(如何)YX系統(tǒng)特色(什么)客戶要求(什么)產(chǎn)品功能(什么)系統(tǒng)特點(diǎn)(什么)質(zhì)量機(jī)能展開注：一個(gè)層面上的“如何”成為另一個(gè)層面上的“什么”

四、矩陣-QFD68QFD運(yùn)用方法練習(xí)四、矩陣-QFD常見的陷阱到處使用QFD設(shè)定“正確的”間隔尺度不能應(yīng)用到所有項(xiàng)目重點(diǎn)不明確缺乏團(tuán)隊(duì)合作參與人員不合適缺乏團(tuán)隊(duì)合作技能支持不力或投入不夠過于注重圖表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、實(shí)施QFD四、矩陣-QFD注意事項(xiàng)流程看似簡單，但需要付出努力很多輸入的內(nèi)容看來很明顯—但這是在寫下來之后如果最開始沒有“難點(diǎn)”很可能是沒有做正確!!注重最終用戶圖表不是最終目的圖表是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段找出成功的理由，而不是失敗的借口別忘記進(jìn)行后續(xù)跟蹤QFD是一件寶貴的決策支持工具，但它不能替代決策者四、矩陣-QFD靜態(tài)的QFD需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524654521368524伙計(jì)，你完成了這項(xiàng)工作我很高興如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm考察現(xiàn)狀，要求至少每季度一次1年期項(xiàng)目每月一次小項(xiàng)目每周一次四、矩陣-QFD72導(dǎo)言一二分類與選用三幾種工具簡介三主要內(nèi)容

A3報(bào)告73定義：

通常用圖形、文字把問題、分析、改正措施、以及執(zhí)行計(jì)劃等內(nèi)容囊括在一張A3（或A4）尺寸的紙上，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化溝通與解決問題的一種工具?！皝碓从谪S田，在豐田A3報(bào)告已成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方法，總結(jié)、解決問題的方案，進(jìn)行狀態(tài)報(bào)告，以及繪制價(jià)值流圖。

五、A3報(bào)告74分類：提案A3計(jì)劃進(jìn)展?fàn)顩rA3信息A3解決問題A3總結(jié)報(bào)告A3五、A3報(bào)告75提案A3模板

提案A3用來提出一個(gè)方案或新的設(shè)想。它不僅是一個(gè)提議，還必須包括一個(gè)清晰的執(zhí)行計(jì)劃、解決的問題及時(shí)間。提案A3五、A3報(bào)告76計(jì)劃進(jìn)展?fàn)顩rA3模板

計(jì)劃進(jìn)展?fàn)顩rA3用于說明正在進(jìn)行中的項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，涵蓋內(nèi)容有：項(xiàng)目的目標(biāo)、實(shí)際開展情況與計(jì)劃時(shí)間的對(duì)比、需解決的問題、今后工作如何開展。計(jì)劃進(jìn)展?fàn)顩rA3五、A3報(bào)告77信息A3模板

信息A3用于傳達(dá)信息，比如競(jìng)爭對(duì)手或公司內(nèi)部的信息，其形