2023年電話客服個(gè)人工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?電話客服個(gè)?人工作總結(jié)?范文不知?不覺(jué)，在電?話中心工作?已經(jīng)三個(gè)多?月了。從受?理客戶報(bào)案?、服務(wù)咨詢?與投訴到與?客戶進(jìn)行溝?通，直接答?復(fù)或登記并?反饋客戶需?求，根據(jù)服?務(wù)職責(zé)和時(shí)?限要求把信?息傳遞給相?關(guān)部門，合?理調(diào)配資源?力求滿意解?決客戶問(wèn)題?，在這個(gè)季?度的磨礪中?我看到了自?己的成長(zhǎng)。?客服代表的?工作是企業(yè)?與客戶進(jìn)行?溝通的渠道?。如何把握?、運(yùn)用良好?的服務(wù)技巧?便成為優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的重中?之中，也是?客服工作中?的重要一環(huán)?。耳麥雖?小，卻一頭?連著客戶的?需求，系著?廣大客戶對(duì)?我們中國(guó)人?壽的無(wú)限期?待;另一頭?連著中國(guó)人?壽的責(zé)任與?使命，系著?公司對(duì)客戶?的誠(chéng)心與真?心。每當(dāng)幫?助一位客戶?解答了困惑?露出會(huì)心的?微笑時(shí)，每?當(dāng)為客戶處?理了問(wèn)題而?得到他們的?真心感謝時(shí)?，我深刻的?感覺(jué)到了作?為一名客服?代表的價(jià)值?，客服工作?，不僅僅是?微笑服務(wù)，?不僅僅是及?時(shí)接聽(tīng)，還?必須內(nèi)化于?心、外化于?行。因此，?我積極參加?公司舉辦的?各種知識(shí)競(jìng)?賽，通過(guò)比?賽，來(lái)認(rèn)識(shí)?自己。努力?掌握服務(wù)技?巧、不斷豐?富服務(wù)內(nèi)涵?。而隨著?95519?拆分，電話?量的增加，?為了保證電?話接通率和?電話中心工?作的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，完成呼?入呼出工作?。感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我機(jī)會(huì)，?讓我任職電?話中心綜合?資訊崗這個(gè)?崗位。我的?工作，不再?僅僅是接聽(tīng)?客戶電話，?除了根據(jù)接?通率情況、?排班表和出?勤情況，及?時(shí)上線進(jìn)行?一線呼入和?呼出，確保?電話中心接?通率外，對(duì)?于一線坐席?無(wú)法解決的?問(wèn)題，我需?要及時(shí)進(jìn)行?二線處理、?工單流轉(zhuǎn)和?催辦，負(fù)責(zé)?對(duì)工單處理?結(jié)果的跟蹤?回訪，確保?工單處理時(shí)?效和客戶滿?意度。在?處理工單的?同時(shí)我還要?客戶的常問(wèn)?問(wèn)題、熱點(diǎn)?問(wèn)題和疑難?問(wèn)題，制定?統(tǒng)一的解釋?回答口徑，?確保一線客?服代表回答?的準(zhǔn)確性。?同時(shí)，還要?整理與__?_相關(guān)的公?司內(nèi)部資訊?，實(shí)時(shí)維護(hù)?和更新中心?知識(shí)庫(kù)，確?保一線客服?代表在線解?答時(shí)可以迅?速查找到相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識(shí)，減少客?戶在線等待?時(shí)間或轉(zhuǎn)接?需要幫助的?時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回?答正確率與?及時(shí)率負(fù)責(zé)?，收集反饋?一線客服代?表對(duì)電話中?心新業(yè)務(wù)、?新政策的意?見(jiàn)和建議，?確保中心內(nèi)?信息傳遞的?順暢與高效?。除此之?外，我還要?協(xié)助陳老師?，對(duì)電話中?心業(yè)務(wù)和話?務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析，?制作日?qǐng)?bào)、?周報(bào)和月報(bào)?，以便上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)?管理人員及?時(shí)掌握電話?中心運(yùn)營(yíng)管?理的相關(guān)數(shù)?據(jù)。每天做?好現(xiàn)場(chǎng)巡檢?，及時(shí)處理?和解決巡檢?中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，做好巡?檢記錄，協(xié)?助電話中心?主管開(kāi)展現(xiàn)?場(chǎng)管理，確?保電話中心?秩序井然，?衛(wèi)生整潔。?隨著電話?中心人員隊(duì)?伍的日益壯?大。我作為?一名老客服?，幫助新客?服盡快地熟?悉工作是我?義不容辭的?責(zé)任。很多?新客服都是?和我一樣，?來(lái)這里工作?之前對(duì)于保?險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知?識(shí)很生熟。?所以我在指?導(dǎo)如何接報(bào)?案，如何受?理咨詢的同?時(shí)，主動(dòng)把?自已平時(shí)處?理問(wèn)題時(shí)碰?到的一些案?例講給她們?聽(tīng)，進(jìn)行討?論總結(jié)。她?們?cè)诠ぷ髦?碰到的疑難?問(wèn)題向我請(qǐng)?教時(shí)，我也?把自己這一?年來(lái)的工作?經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)?保留地全告?訴她們，教?她們?nèi)绾芜M(jìn)?行處理、解?決問(wèn)題。?第三季度已?經(jīng)過(guò)去，第?四季度剛剛?開(kāi)始，以后?要走的路還?很長(zhǎng)，自身?不如別人的?地方還有很?多，要學(xué)習(xí)?的也還有很?多。既然選?擇這個(gè)工作?，我就要不?懈努力，與?各位同事一?起共同努力?，勤奮的工?作，刻苦的?學(xué)習(xí)，努力?提高文化素?質(zhì)和各