2023年電話客服個人工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?電話客服個?人工作總結(jié)?范文不知?不覺，在電?話中心工作?已經(jīng)三個多?月了。從受?理客戶報案?、服務(wù)咨詢?與投訴到與?客戶進(jìn)行溝?通，直接答?復(fù)或登記并?反饋客戶需?求，根據(jù)服?務(wù)職責(zé)和時?限要求把信?息傳遞給相?關(guān)部門，合?理調(diào)配資源?力求滿意解?決客戶問題?，在這個季?度的磨礪中?我看到了自?己的成長。?客服代表的?工作是企業(yè)?與客戶進(jìn)行?溝通的渠道?。如何把握?、運用良好?的服務(wù)技巧?便成為優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的重中?之中，也是?客服工作中?的重要一環(huán)?。耳麥雖?小，卻一頭?連著客戶的?需求，系著?廣大客戶對?我們中國人?壽的無限期?待;另一頭?連著中國人?壽的責(zé)任與?使命，系著?公司對客戶?的誠心與真?心。每當(dāng)幫?助一位客戶?解答了困惑?露出會心的?微笑時，每?當(dāng)為客戶處?理了問題而?得到他們的?真心感謝時?，我深刻的?感覺到了作?為一名客服?代表的價值?，客服工作?，不僅僅是?微笑服務(wù)，?不僅僅是及?時接聽，還?必須內(nèi)化于?心、外化于?行。因此，?我積極參加?公司舉辦的?各種知識競?賽，通過比?賽，來認(rèn)識?自己。努力?掌握服務(wù)技?巧、不斷豐?富服務(wù)內(nèi)涵?。而隨著?95519?拆分，電話?量的增加，?為了保證電?話接通率和?電話中心工?作的正常運?轉(zhuǎn)，完成呼?入呼出工作?。感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我機(jī)會，?讓我任職電?話中心綜合?資訊崗這個?崗位。我的?工作，不再?僅僅是接聽?客戶電話，?除了根據(jù)接?通率情況、?排班表和出?勤情況，及?時上線進(jìn)行?一線呼入和?呼出，確保?電話中心接?通率外，對?于一線坐席?無法解決的?問題，我需?要及時進(jìn)行?二線處理、?工單流轉(zhuǎn)和?催辦，負(fù)責(zé)?對工單處理?結(jié)果的跟蹤?回訪，確保?工單處理時?效和客戶滿?意度。在?處理工單的?同時我還要?客戶的常問?問題、熱點?問題和疑難?問題，制定?統(tǒng)一的解釋?回答口徑，?確保一線客?服代表回答?的準(zhǔn)確性。?同時，還要?整理與__?_相關(guān)的公?司內(nèi)部資訊?，實時維護(hù)?和更新中心?知識庫，確?保一線客服?代表在線解?答時可以迅?速查找到相?關(guān)的業(yè)務(wù)知?識，減少客?戶在線等待?時間或轉(zhuǎn)接?需要幫助的?時長，對回?答正確率與?及時率負(fù)責(zé)?，收集反饋?一線客服代?表對電話中?心新業(yè)務(wù)、?新政策的意?見和建議，?確保中心內(nèi)?信息傳遞的?順暢與高效?。除此之?外，我還要?協(xié)助陳老師?，對電話中?心業(yè)務(wù)和話?務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計分析，?制作日報、?周報和月報?，以便上級?領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)?管理人員及?時掌握電話?中心運營管?理的相關(guān)數(shù)?據(jù)。每天做?好現(xiàn)場巡檢?，及時處理?和解決巡檢?中發(fā)現(xiàn)的問?題，做好巡?檢記錄，協(xié)?助電話中心?主管開展現(xiàn)?場管理，確?保電話中心?秩序井然，?衛(wèi)生整潔。?隨著電話?中心人員隊?伍的日益壯?大。我作為?一名老客服?，幫助新客?服盡快地熟?悉工作是我?義不容辭的?責(zé)任。很多?新客服都是?和我一樣，?來這里工作?之前對于保?險的業(yè)務(wù)知?識很生熟。?所以我在指?導(dǎo)如何接報?案，如何受?理咨詢的同?時，主動把?自已平時處?理問題時碰?到的一些案?例講給她們?聽，進(jìn)行討?論總結(jié)。她?們在工作中?碰到的疑難?問題向我請?教時，我也?把自己這一?年來的工作?經(jīng)驗的毫無?保留地全告?訴她們，教?她們?nèi)绾芜M(jìn)?行處理、解?決問題。?第三季度已?經(jīng)過去，第?四季度剛剛?開始，以后?要走的路還?很長，自身?不如別人的?地方還有很?多，要學(xué)習(xí)?的也還有很?多。既然選?擇這個工作?，我就要不?懈努力，與?各位同事一?起共同努力?，勤奮的工?作，刻苦的?學(xué)習(xí)，努力?提高文化素?質(zhì)和各