便民服務中心管理制度

.適用文檔.便民效力中心管理制度便民效力中心管理制度一、中心工作人員推行上下班考勤。二、中心工作人員上班時間不得聊天談心，到其余窗口滯留或做與工作沒關(guān)的事。三、中心工作人員不得在工作區(qū)內(nèi)招待或滯留非本窗口工作人員〔因公務除外〕。四、中心工作人員走開中心，一定執(zhí)行告假手續(xù)。五、各窗口一定保證工作時間內(nèi)不缺崗不缺位。六、中心工作人員禁止使用禁語和工作日正午喝酒。七、中心工作人員禁止與效力對象爭執(zhí)、爭執(zhí)。八、中心工作人員下班時一定封閉照明、飲水機、電腦、空調(diào)、電暖器和門窗等，保證中心安全。九、中心工作人員一定保證工作區(qū)內(nèi)整齊衛(wèi)生。十、中心工作人員禁止在大廳內(nèi)高聲吵鬧、嬉鬧、搭戶挽臂同行，禁止超時限辦結(jié)允許事項。工作人員守那么效力主旨，時刻牢記，增強學習，一專多能；做事程序，標準謹慎，依法做事，公然公正；固守崗位，效力公眾，優(yōu)化流程，方便民眾；首問責任，認真執(zhí)行，文明禮貌，周祥熱忱；執(zhí)行制度，嚴肅認真，清廉勤政，不徇私交；聽從領導，團結(jié)民眾，敬業(yè)愛崗，老實守信。首問責任制度.精選文檔1、首問責任人即民眾做事時，第一個被咨詢的中心工作人員。要依照民眾提出的事項或要求，不論能否屬于自己職責〔權(quán)〕范圍內(nèi)的，都負有招待、解答、記錄、辦理或指引辦理的責任。對屬于自己職責〔權(quán)〕范圍內(nèi)的，要依照程序規(guī)定辦理。對不屬于自己職責〔權(quán)〕范圍內(nèi)的，應實時將做事民眾指引給詳細經(jīng)辦人員處，直到有人辦理為止。對需要請示報告的事項，應實時向有關(guān)領導請示報告并見告做事人前面為首問辦結(jié)。2、第一個受理做事民眾的工作人員即為首辦責任人。首辦責任人應依據(jù)實質(zhì)狀況，對受理事項，能立刻辦理的應立刻辦理，不可以立刻辦理的應在規(guī)定的時限內(nèi)實時辦理。3、首辦責任人要實時向民眾答復反應所辦理事項的結(jié)果與征采建議和建議。4、首問、首辦責任人未按要求執(zhí)行職責的，要對其進行責備教育。對造成嚴重結(jié)果的或?qū)医滩桓?，嚴重傷害機關(guān)形象者，依照有關(guān)政策法例賜予相應辦理。首問責任制的執(zhí)行狀況，列入窗口工作人員考評和年度核查內(nèi)容。效力許諾制度1、效力許諾制度是指將效力內(nèi)容、程序、時限及效力標準等事項向社會作出公然許諾，并采納有效舉措保障所許諾事項的落實，自覺接受民眾監(jiān)察的制度。2、許諾做事程序。當民眾來做事時，工作人員應將規(guī)定做事程序見告做事民眾，并嚴格按程序辦理。3、許諾做事時限。對民眾所做事項，能立刻辦結(jié)的應立刻辦結(jié)，對不可以立刻辦結(jié)的應向民眾許諾辦結(jié)限期。4、許諾清廉做事。對做事民眾提出吃、贈予禮物、禮金時，工作人員應嚴格恪守工作紀律，不得接受吃請或收受禮物、禮金。不得違規(guī)收取任何花費。5、許諾文明做事，依法做事。對民眾做到熱忱、和謙、有理、有節(jié)、文明。要以高度的責任感、認真、耐心、實時辦理各種事項。一次性見告制度1、對前來中心窗口申報工程或進行政策咨詢的效力對象，要一次性明確見告所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)資料、辦理程序、許諾時限、收費標準和做事依照。2、關(guān)于申報資料不齊作補辦收件的事項，要在補辦通知單中一次性見告效力對象所需增補的有關(guān)資料。..適用文檔.3、關(guān)于聯(lián)辦件，牽頭責任人對各聯(lián)辦部門要求供給的有關(guān)資料一次性見告效力對象。4、對不切合同意條件作退回件辦理的，要以書面形式一次性見告效力對象退回的原由。5、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心責任追查有關(guān)規(guī)定辦理。限時辦結(jié)制度1、限時辦結(jié)制度是指中心及窗口工作人員對做事人員申請辦理的事項，依據(jù)不一樣的要求在規(guī)定的限時內(nèi)辦理達成，做到優(yōu)良高效的管理制度；效力對象提出的申請事項，做事程序簡單，申報資料齊備，可就地辦結(jié)的，做事人員要即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。2、效力對象提出的申請事項，需經(jīng)審查、現(xiàn)場踏勘等，不可以就地辦結(jié)，做事人員要依據(jù)辦理限時〔一般辦理限時為3—5日〕規(guī)定，出具許諾辦結(jié)通知單或口頭見告，并在許諾的時限內(nèi)辦結(jié)。3、效力對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，包辦責任人應趕快與上司主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理，并原那么許諾辦理限時。4、對申請事項不切合政策規(guī)定的，工作人員應實時作出解說，按規(guī)定出具不予辦理通知書?？记谥贫纫?、中心工作人員一定恪守作息時間，準時上下班。二、中心推行簽到考勤，工作人員每日上班簽到、下班簽退，因故不可以準時到崗或早走的須向中心主任說明。三、中心工作人員不得擅離崗位，因公務出門或其余原由需告假〔告假依照機關(guān)請銷假制度執(zhí)行〕。四、工作人員告假〔休假〕時期，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由進駐部門妥當安排，實時確立頂崗人員，方可準假。五、暫時上崗人員應熟習有關(guān)業(yè)務和效力標準，如出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤的，將扣除窗口的核查分。投訴制度1、中心管理辦公室負責受理效力對象反應中心工作人員及進駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀行為、.精選文檔效力態(tài)度、效力質(zhì)量等方面問題的投訴。2、投訴可采用口頭、或書面形式，投訴為7315400。波及重要事項的投訴，應采用書面形式。3、招待投訴者要禮貌、熱忱、懇切，認真做好口頭投訴的記錄或許書面投訴的收件登記，并認真剖析投訴資料，差別不一樣狀況認真辦理。對投訴人及投訴事項予以保密。4、中心對投訴行為檢核查實后，要依照中心制度規(guī)定，對有關(guān)問題及負責人作出辦理，并將辦理建議實時反應給投訴人。5、進駐中心窗口單位應踴躍配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的民眾投訴，在規(guī)準時間內(nèi)作出辦理，實時報告中心，并同時反應給投訴人。6、中心對一般投訴，要即時辦理，現(xiàn)場賜予答復；不可以現(xiàn)場答復的，要在當天或第二天賜予答復。對比擬復雜或波及兩個以上單位需要協(xié)調(diào)辦理的投訴，要進快和有關(guān)單位進行交流協(xié)調(diào)，在一周以內(nèi)作出答復，確因客觀原由就不可以在規(guī)準時間內(nèi)賜予答復的，要實時向投訴人說明狀況，并負責此項投訴的追蹤辦理，直至辦理完成。7、口頭投訴以口頭答復為主。書面投訴一定書面答復。重要投訴事項應實時向“中心〞領導和上司紀檢部門報告，按規(guī)定程序查處。責任追查制度1、責任追查制內(nèi)容責任追查制是指本中心工作人員在執(zhí)行職責過程中，違犯法律、法例或有關(guān)制度，給行為對象或國家、公共利益造成傷害或其余不良結(jié)果；工作人員在履行職權(quán)過程中，無特別原由，超出規(guī)準時限，扯皮推委、耽擱工作，造成不良影響，遇到民眾投拆和上司責備的，由有關(guān)責任人擔當行政和經(jīng)濟責任的制度。2、責任追查范圍對擁有以下情況之一者，予以責任追查：1〕、違犯法律、法例和有關(guān)制度規(guī)定的。2〕、違犯中心有關(guān)制度，工作作風惡劣，效力態(tài)度僵硬，刁難效力對象的。3〕、在無不行抗拒要素的狀況下，未能按許諾時限內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務工作的。4〕、以機謀私、營私舞弊、“吃拿卡要〞、亂收費、亂罰款、亂分攤傷害民眾利益的。5〕、其余違紀違規(guī)的。..適用文檔.3、責任追查方法對違犯上述責任追查范圍的行為，視情節(jié)輕重，賜予行政處罰或黨紀政紀處罰；組成犯法的移送送司法機關(guān)辦理；因工作過失、過失造成損失的，追查有關(guān)責任人相應的補償責任。1〕有以下行為之一者，賜予責備教育：①工作人員未告假私自走開本工作崗位的。②首問責任人不執(zhí)行首問責任，貽誤做事者做事的。③包辦人故意不見告做事者有關(guān)做事政策法例依照、做事程序和要求。④做事者來做事，手續(xù)齊備、又切合規(guī)定，應實時辦理而不辦理的。⑤對應見告辦結(jié)時限而故意未見告清楚的。⑥工作中出現(xiàn)一般性過失的。⑦未按規(guī)準時限達成辦文做事任務，但能在第一次催辦限期內(nèi)達成的。2〕有以下行為之一者，賜予通告責備，調(diào)離窗口工作崗位：①無故曠工、不恪守上下班和請銷假制度以致正在辦理的事項被耽擱的。②業(yè)務水平低，做事能力差，不可以勝任窗口業(yè)務的。③辦文做事質(zhì)量低，過失許多或出現(xiàn)嚴重過失，造成損失和較大影響的。④不執(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)責備教育仍未更正的。⑤做事推委，冷淡、刁難效力對象的。3〕有以下行為之一者，賜予黨紀政紀處罰，組成犯法的移送司法機關(guān)依法追查法律責任：①私自收取、截留、滯留公函或申辦資料造成重要損失和影響的。②違犯保密規(guī)定，泄漏機密，造成重要損失和影響的。③工作作風和效力態(tài)度差，頻頻遇到投訴的。④私自進行有償咨詢或效力，違規(guī)收取其余花費的。⑤不文明行政，態(tài)度特別惡劣、欺侮、訓罵效力對象的。⑥搞部門、小集體及個人利益，不令行禁止，搞上有政策，下有對策的。⑦瀆職、瀆職，以機謀私、營私舞弊，以及“吃拿卡要〞等傷害效力對象利益的。工作人員核查細那么為了增強對窗口工作人員的管理，提升做事效率，塑造"中心"的優(yōu)秀形象，特擬訂本核查細那么。一、德〔20分〕1、踴躍參加"中心"組織的政治和業(yè)務學習。無故不參加學習的，每次扣2分；遲到、早走的，每次扣1分。2、效力態(tài)度正直。與效力對象發(fā)生爭執(zhí)的，經(jīng)"中心"檢查、核實，確認屬中心工作人員過失的，扣5分；在招待效力對象或接聽時使用禁止用語的，每次扣1分。3、著裝整齊，儀表正直。不按規(guī)定佩證上崗的，每次扣1分；工作時間穿汗背心、短褲和拖鞋的，每次扣1分。.精選文檔4、恪守有關(guān)規(guī)定。上班時間玩電腦游戲、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)上聊天等，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。二、能〔20分〕1、勝任本員工作。出現(xiàn)對辦理事項的內(nèi)容、程序、規(guī)定不熟習的，一次扣3分。2、正確解答問題。出現(xiàn)解答錯誤，并造成投訴的，一次扣3分。3、嫻熟操作電腦。因操作電腦不嫻熟而出現(xiàn)錯誤的，一次扣3分。4、實時達成"中心"交辦的各種報表、小結(jié)等資料。不可以實時達成的，一次扣3分。5、檔案管理標準。出現(xiàn)資料喪失破壞的，一件扣3分。三、勤〔20分〕1、恪守考勤制度。上班遲到或早走的，每次扣2分。2、恪守請銷假制度。不按規(guī)定程序告假的，每次扣5分；曠工半天，扣5分。3、恪守會議制度。工作例會遲到、早走的，每次扣1分。4、恪守工作紀律。工作時期，在窗口里面招待與工作沒關(guān)的客人的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；工作時期，做個人事情的，每次扣2分。5、保持環(huán)境衛(wèi)生。在效力大廳隨處吐痰的，每次扣1分；不按規(guī)定日期值日的，每次扣1分。6、無安全事故。不實時封閉空調(diào)、飲水機、電腦、電爐等電器的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。四、績〔20分〕1、辦理事項正確。不嚴格執(zhí)行收費標準，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。2、按規(guī)準時限辦結(jié)。超出許諾時限的，每一件扣