產(chǎn)品銷售管理制度

產(chǎn)品銷售管理制度第一部散發(fā)貨及訂單管理第一條一般訂單(一)一般訂單的填寫要求1、企業(yè)向客戶供給標準,客戶按訂單明細填寫訂貨明細。2、訂單上注明:客戶名稱/電話/訂貨日期/要求發(fā)貨日期。3、“經(jīng)銷商確認”處客戶必要署名/蓋印(無公章的客戶必要由客戶親筆署名確認)。4、銷售人員要在訂單“銷售人員”處署名以表示對訂單舉行確認,在訂單“備注”標明處注明有無搭贈,在訂單“附帶說明”處精選相應(yīng)選項舉行勾選。著重:客戶需將匯款單與訂單調(diào)并傳真至企業(yè),并在傳真件空白處注明客戶名稱與匯款金額(二)一般訂單的辦理流程1、做事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)初審訂單并查對訂單信息。2、做事處內(nèi)勤將審查后的訂單和匯款單傳真至發(fā)貨組。1203、發(fā)貨組助理查對訂單信息(如訂單信息不切合發(fā)貨要求則馬上與經(jīng)銷商或企業(yè)有關(guān)銷售人員舉行改正或確認)。4、和財務(wù)中央人員舉行客戶貨款及賬戶余額確認。5、將確認后的訂單信息舉行ERP系統(tǒng)錄入并開發(fā)貨單。6、由產(chǎn)銷協(xié)調(diào)主管按發(fā)貨單部署貨物發(fā)運。7、銷管部將發(fā)貨信息反應(yīng)做事處。第二條特別訂單(一)企業(yè)將特別訂單分紅兩種:A級:紅單收到訂單和匯款單24小時內(nèi)優(yōu)先部署發(fā)貨;B級:黃單收到訂單和匯款單48小時內(nèi)優(yōu)先部署發(fā)貨;(二)特別訂單申請流程:1、省區(qū)填寫《特別訂單申請表》(見附件),傳真至企業(yè)銷管部并電話確認收到;2、由銷管部報銷售總監(jiān)簽訂見解(如銷售總監(jiān)不在,電話溝通,征得贊同后報下一環(huán)節(jié)簽訂見解);3、由銷管部報生產(chǎn)中央和物流部簽訂見解;4、由總經(jīng)理簽訂見解;5、由銷管部將批復件交發(fā)貨組部署發(fā)貨并通知做事處;6、發(fā)貨組接到批復件馬上部署生產(chǎn)和發(fā)運事宜;7、物流部部署發(fā)運后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出光陰及估計抵達光陰并每日追蹤此單貨在途情況。若有異常要求準時將真實情況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶協(xié)調(diào)到貨事宜。(1)到貨后由內(nèi)勤舉行到貨確認。(2)附件:特別訂單申請表特別訂單申請表申請光陰:地區(qū)客戶名稱事由:應(yīng)急辦理方式精選:存貨不足應(yīng)急辦理方式24小時無車輛發(fā)運應(yīng)急辦理方式1、順延發(fā)貨□1、順延發(fā)貨□2、有多少發(fā)多少□2、其余應(yīng)急發(fā)貨□省區(qū)經(jīng)理見解署名:銷售總監(jiān)見解署名:121物流部見解1、實時發(fā)運□2、順延發(fā)運□3、高價發(fā)運□4、火車轉(zhuǎn)汽車發(fā)運□署名:生產(chǎn)中央見解1、有足夠存貨□2、24小時內(nèi)能達成生產(chǎn)□3、小時內(nèi)能達成生產(chǎn)署名:總經(jīng)理見解署名:(三)特別訂單申請規(guī)定1、各省區(qū)每個月唯一兩次精選A級訂單或精選B級訂單的權(quán)利;2、要求A級或B級特別訂單必要同匯款單同步抵達發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項都被視為無效特別訂單,而且失掉一次下特別訂單的時機;3、為便于企業(yè)合理有序部署發(fā)貨事宜,請各省區(qū)第一部署好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用特別訂單。4、特別訂單必要在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明確表記訂單級別(見本流程第(四)條樣本),同時各省區(qū)內(nèi)勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級別,以便發(fā)貨組協(xié)調(diào)部署發(fā)貨。例:紅單24小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時,如訂單為9月22日12點前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】1、因企業(yè)部署發(fā)貨的光陰為當天上午12:00從前,故請著重下單時光以便銷管部發(fā)貨組部署發(fā)運。2、特別訂單申請單要先傳到企業(yè)或起碼與特別訂單同步傳到企業(yè)。特別訂單申請單要在2個小時內(nèi)達成所有批復并傳真給做事處。(四)訂單格式樣本(如圖)以下:1、手工傳真訂單樣本(五)特別訂單申請和履行著重重點:1、特別訂單申請時,必定要有充足的原因,不得濫用此權(quán)利。2、著重:內(nèi)勤在錄入特別訂單時客戶編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)目不可以填錯,且必定要在訂單上注明訂單級別并傳回配套的市場申請。3、特別訂單可履行的前提條件是企業(yè)成品庫房在預備期內(nèi)有或能生產(chǎn)出足夠發(fā)運的貨,而且能部署到能發(fā)運的車輛。如不可以知足的則按以下應(yīng)急方式舉行辦理:(1)存貨不足的應(yīng)急辦理方式A、光陰向后順延,直到有足夠的存貨后馬上發(fā)運。B、有多少先發(fā)多少。(2)無車輛發(fā)運的應(yīng)急辦理方式A、光陰向后順延,至到找到能發(fā)運的車輛后馬上發(fā)運,但要求物流部兩天內(nèi)必要發(fā)出。B、高價另行部署發(fā)運(含高價另行調(diào)車發(fā)運和航空發(fā)運兩種)。C、如原發(fā)運線路屬火車線路的,轉(zhuǎn)汽運發(fā)運。著重:以上辦理方式由做事處在特別訂單申請表上注明可精選的應(yīng)急辦理方式,以減少兩方為此溝通的光陰,提升辦理效率。生產(chǎn)中央和物流部應(yīng)在批復單上注明為實現(xiàn)發(fā)運所精選的辦理方法。第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時內(nèi)能夠優(yōu)先部署發(fā)貨的訂單。(一)為保證全國賣場特級促銷活動的備貨能準時抵達,現(xiàn)將此種類訂單作為加急訂單發(fā)貨,并制定加急訂單管理實行細則。(二)加急訂單申請規(guī)定1、各省區(qū)每個月唯一兩次申請加急訂單的指標;2、各省區(qū)的訂單必要與匯款單同時抵達銷管部,省區(qū)做事處商務(wù)助理(銷售內(nèi)勤)要準時向企業(yè)銷管部追蹤確認急件訂單抵達與否;(三)訂單和匯款單缺一項都被視為無效加急訂單,而且失掉一次下加急訂單的時機;(四)呈報加急訂單做事處人員必要填寫《加急訂單申請表》(見附件)報批,并在手工訂單右上角備注欄中明確表記訂單級別,同時各省區(qū)內(nèi)勤要準時以電話等通信方式告訴銷管部,確認此張訂單級別,以便銷管部協(xié)調(diào)部署發(fā)貨事宜。(五)企業(yè)總部銷管部接收到批復件時須馬上協(xié)調(diào)生產(chǎn)中央物流部部署發(fā)運事宜;(六)物流部部署發(fā)運后須準時答復銷管部貨物發(fā)出光陰及估計抵達光陰并每日追蹤此單貨在途情況,同時銷管部準時告訴做事處或經(jīng)銷商,若有異常要求準時將真切情況通知銷管部,由企業(yè)銷管部出函告訴經(jīng)銷商并與省區(qū)協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜;(七)做事處內(nèi)勤負責到貨確認;(回電至企業(yè)總部銷管部確認或在OA上發(fā)共同確認)(八)為便于企業(yè)合理有序部署發(fā)貨事宜,請各省區(qū)布置協(xié)調(diào)好本地區(qū)內(nèi)的發(fā)貨,慎用加急訂單指標;(九)因企業(yè)部署發(fā)貨的光陰為當天上午12:00從前,請部署好下單光陰以便銷管部部署發(fā)運。第二部分退貨管理第四條正常退貨管理(一)退貨比率:省內(nèi)5‰省外3‰(二)退貨范圍:損壞、破包等(三)退貨光陰:省內(nèi):每半年一次,申報日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。123(四)正常退貨程序及要求:1、經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的光陰填寫《退貨申請單》并傳真至企業(yè)銷管部。2、客戶應(yīng)在收到退貨批復件1個月內(nèi)按批復件上內(nèi)容及金額退回產(chǎn)品。3、經(jīng)銷商應(yīng)將貨物退回到指定地址,并擔當運費(含企業(yè)到物流公司接貨的中轉(zhuǎn)運費)。退貨時應(yīng)在箱體外側(cè)注明經(jīng)銷商名稱及編號并附每個箱子的裝箱清單。4、如經(jīng)銷商實質(zhì)退回產(chǎn)品金額大于批復金額的,企業(yè)只按批復金額辦理退貨。5、如經(jīng)銷商實質(zhì)退回產(chǎn)品批復件上寫明的產(chǎn)品規(guī)格不符的,企業(yè)只按批復件上的內(nèi)容辦理退貨,不符合的部份企業(yè)將予以充公。6、如經(jīng)銷商實質(zhì)退回產(chǎn)品數(shù)目少于批復件上寫明的產(chǎn)品數(shù)目的,企業(yè)發(fā)貨組將以書面形式通知經(jīng)銷商,在獲得經(jīng)銷商贊同辦理的答復后按產(chǎn)品實質(zhì)退回的金額辦理退貨。經(jīng)銷商應(yīng)付數(shù)目差別在一周內(nèi)給出答復,高出一周光陰的,企業(yè)將視同經(jīng)銷商已贊同企業(yè)按實質(zhì)收貨數(shù)量和金額辦理退貨。7、關(guān)于省外退貨產(chǎn)品總值低于500元的,經(jīng)銷商可就地銷毀,但需憑銷毀時的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋退回企業(yè)舉行核銷。額度內(nèi)申請的豆干退貨可直接銷毀,但需由企業(yè)指定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場監(jiān)控銷毀,憑銷毀時的照片及由經(jīng)銷商和指定業(yè)務(wù)員蓋印、署名的清單按企業(yè)花費報銷流程,到銷管部舉行核銷。8、若是收貨過程中造成大面積破包,屬貨運損壞(請走貨運走失流程)(五)退貨地址、收件人及聯(lián)系電話見《退貨申請單》。(六)退貨辦理結(jié)果將由企業(yè)發(fā)貨組以書面形式通知經(jīng)銷商。第五條非正常退貨管理(一)凡因銷售人員及經(jīng)銷商因庫存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷售人員及經(jīng)銷商均要對非正常退貨擔當責任,詳盡處分條例及擔當比率拜見《庫存管理制度》。(三)非正常退貨的退貨辦理程序與正常退貨同樣。(四)非正常退貨的運費由客戶擔當,所有產(chǎn)品必要退回企業(yè)。第六條質(zhì)量退貨管理(一)凡因企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量緣故造成的產(chǎn)品召回屬質(zhì)量退貨范圍。(二)質(zhì)量退貨不占用正常退貨比率。(三)質(zhì)量退貨流程以下:填寫《質(zhì)量投訴單》并寄回有疑似質(zhì)量問題的產(chǎn)品樣品到企業(yè)舉行判定,經(jīng)企業(yè)生產(chǎn)中央品控部判定為質(zhì)量問題的產(chǎn)品,按正常退貨程序退回產(chǎn)品。(四)因產(chǎn)品貨齡及儲存環(huán)境也會對產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)生影響,故企業(yè)界定的質(zhì)量退貨產(chǎn)品應(yīng)是貨齡在3個月之內(nèi)的,或申報投訴光陰產(chǎn)品貨齡在3個月之內(nèi)的,凡貨齡高出3個月的不得申報質(zhì)量退貨。(五)企業(yè)內(nèi)部判定質(zhì)量問題到通知經(jīng)銷商結(jié)果的光陰為收到判定產(chǎn)品10日內(nèi)。(六)凡因質(zhì)量問題退回的產(chǎn)品生產(chǎn)日期如與質(zhì)量投訴單上申報的生產(chǎn)日期不符的,企業(yè)不會按質(zhì)量問題受理退貨,轉(zhuǎn)為非正常退貨,辦理及處分方法見非正常退貨管理方法。(七)質(zhì)量退貨的運費由企業(yè)擔當,產(chǎn)品按企業(yè)批件要求退回企業(yè)。第三部分庫存管理第八條為增強各級銷售人員對經(jīng)銷商的庫存管理,經(jīng)企業(yè)銷售中央磋商,特制定以下庫存管理制度:124第九條各銷售人員必要每個月盤點轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商庫存情況,據(jù)實填寫《經(jīng)銷商庫存月報表》,并交經(jīng)銷商署名、蓋印確認后在每個月3-5日上報銷售管理部。第十條當經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超出3個月的產(chǎn)品(即黃色預警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)馬上和經(jīng)銷商磋商辦理方法,并在《庫存報表》上寫明規(guī)格、數(shù)目及辦理計劃。第十一條當經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品有貨齡超出5個月的產(chǎn)品(即紅色預警產(chǎn)品)時,各銷售人員應(yīng)馬上和經(jīng)銷商磋商辦理方法,并在《庫存報表》中寫明規(guī)格、數(shù)目,要求獨自向市場部上報辦理計劃和辦理完成的光陰。第十二條當賣場或流通渠道有貨齡過3個月且該渠道不可以消化完產(chǎn)品時,銷售人員應(yīng)馬上通知經(jīng)銷商給出辦理計劃,或在一周內(nèi)換回該類產(chǎn)品,并在《庫存報表》上向企業(yè)報告規(guī)格、數(shù)目及辦理計劃。第十三條處分(一)各地銷售人員對經(jīng)銷商庫存的真實性負責,如銷售人員和經(jīng)銷商因辦理不力,造成黃色預警產(chǎn)品變?yōu)榧t色預警產(chǎn)品的,企業(yè)將對該地區(qū)從省區(qū)經(jīng)理起舉行處分,處分標準為:嚴重警示。(二)如地區(qū)涌現(xiàn)非正常退貨的,