汽車4S店管理流程

汽車4S店管理流程主講人：Will.T2012.03.31汽車4S店管理流程主要內(nèi)容業(yè)務(wù)范圍部門設(shè)置業(yè)務(wù)流程詳細(xì)描述其它管理汽車4S店管理流程業(yè)務(wù)范圍4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。整車銷售零配件（sale）、（spare

part）、售后服務(wù)

（service）、信息反饋等

（survey）。部門設(shè)置汽車4S店管理流程整車銷售（sale）—銷售部零配件（spare

part）—備件庫(kù)房售后服務(wù)（service）—售后服務(wù)部/維修車間信息反饋等

（survey）—市場(chǎng)部接待、表單等清潔行政、安全、人事、財(cái)務(wù)管理—前臺(tái)—保潔員—行政人員汽車4S店管理流程業(yè)務(wù)流程集客活動(dòng)銷售前臺(tái)管理維護(hù)/維修備件提供信息反饋提車信息反饋信息反饋保險(xiǎn)交車詳細(xì)描述流程責(zé)任部門子流程要點(diǎn)相關(guān)制度集客市場(chǎng)部市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告《市場(chǎng)調(diào)研管理方案》，《廣告宣傳管理辦法》，《促銷活動(dòng)管理辦法》……廣告宣傳媒體、網(wǎng)站、戶外等聯(lián)絡(luò)市場(chǎng)活動(dòng)活動(dòng)策劃報(bào)告廣告投放預(yù)算報(bào)告場(chǎng)地租借、會(huì)場(chǎng)布置等促銷品、促銷服務(wù)等客戶維系電話訪問檔案整理汽車4S店管理流程詳細(xì)描述流程責(zé)任部門子流程要點(diǎn)相關(guān)制度銷售銷售部接待顧客電話咨詢《銷售管理辦法》，《價(jià)格管理辦法》，《客戶管理辦法》，……現(xiàn)場(chǎng)接待需求分析需求分析報(bào)告商品說明車型推介活動(dòng)、附加服務(wù)介紹試乘試駕報(bào)價(jià)簽約裸車、保險(xiǎn)等介紹信貸業(yè)務(wù)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)車輛交付車輛技術(shù)處理汽車4S店管理流程詳細(xì)描述流程責(zé)任部門子流程要點(diǎn)相關(guān)制度售后服務(wù)/維修維護(hù)售后服務(wù)部銷售跟蹤用戶使用指導(dǎo)《售后管理辦法》，《會(huì)員管理辦法》，《維修管理辦法》，《備件管理辦法》……定期回訪投訴處理準(zhǔn)確、到位車友會(huì)員檔案整理召回管理聯(lián)系廠家維修車間定期保養(yǎng)質(zhì)量控制約時(shí)維修合理安排時(shí)間配件管理備件庫(kù)房庫(kù)房盤點(diǎn)帳物統(tǒng)一安全庫(kù)存易損件BOM訂貨呆滯零件處理借用、退回或報(bào)廢汽車4S店管理流程詳細(xì)描述汽車4S店管理流程流程責(zé)任部門子流程要點(diǎn)相關(guān)制度維護(hù)/維修維修車間維修流程維修合同簽訂《修車登記與統(tǒng)計(jì)管理》，《維修合同管理制度》，《質(zhì)量和維修技術(shù)管理制度》，《設(shè)備、計(jì)量、安全文明生產(chǎn)管理制度》……合理的維修方式設(shè)備工具工具清點(diǎn)與維護(hù)安全作業(yè)防止各種傷害