酒店員工工作心得體會

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十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。但是通過這一個多月的工作，有收獲有成長。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。領班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。

1.客房衛(wèi)生，樓層領班是確?？头啃l(wèi)生質量的關鍵人物，是控制客房產品質量的最后環(huán)節(jié)，直接影響

對客人的服務質量。通過這一個多月來的工作實踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標準，也能夠獨立的去把控好一個房間的整體質量。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。通過分析主要還是對房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨的各個地方，缺少整體的把控。衛(wèi)生質量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。不過通過這段時間的衛(wèi)生檢查，認識到領班的檢查只是一個監(jiān)督補臺的工作，更重要的還是員工對房間衛(wèi)生的清理。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。

2.管理方面，有人說，領班是夾在縫里做人，這話一點也不為過，上要對主管負責，下要對員工負責，起到帶頭作用。工作中要處理好與上級、平級與下級的關系，是需要通過更多的實踐和親身經歷才能協(xié)調好的。在這一個多月時間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學習的地方，不僅僅是通過書本，還要通過向領導以及同事學習，彌補自己這方面的不足。

3.溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解?，F(xiàn)在來到八號樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個月來我加強與大家的溝通，對每個員工都有了一定的了解。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。讓自己盡快的融入到這個大班組。

4.與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。這一個月來也有每天試著與分管樓層的客人進行溝通，從最簡單的詢問客人的住店感受到解決向客人索賠問題、投訴問題。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。

領班的工作繁瑣復雜，通過這一個月來的實踐，感覺的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。

在實習這段時間，我有很深的體會，工作心得體會。以前，我確實認為我所做的，對得起自己的工資就夠了，因為公司不只是我一個人，雖然我也在努力的做，但是目的是：做的多就會被師傅或老板肯定?，F(xiàn)在，我覺得我在冷氣公司所做的一切工作，實際上是在為自己以后的路做鋪墊。因為在冷氣方面，我可以學到很多東西，向周圍的人學習他們的長處，彌補自己的短處，三人行必有我?guī)煟瑩衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之，能更加提高自己，向上看，更上一個個臺階，從而做的更好!而只有虛心，才能夠倒空自己不好的，去領受好的東西。在這幾個月的時間里，我學到了什么是工作精神，是內在的含義，而不是嘴邊掛著的8個字，也努力把這8個字做為我做人的準則，一步步走向完美。

1.誠信就是誠實，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認可。在生意場上，也要講誠信。而在這個充滿詭詐欺騙的生意場上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時候，會喪失自己的利益，但是久而久之，誠就會變成我們在社會立足的最佳磐石。也會給我們的對手，有效的殺傷力，或是致命的打擊;信，我個人認為是對內外的，對自己要有信，相信冷氣公司在設備上有保障，對外，客戶相信我們公司的東西好，這是一個漫長而又煩瑣的過程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對我們的評價會超越所有的同行，這，就是爭創(chuàng)同行業(yè)第一。

2.敬業(yè)也是心態(tài)問題。把工作當做是一種樂趣的人，他就一定是敬業(yè)的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會通宵達旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會沒有雙休和工作日之分，對待客戶的態(tài)度也會有很大的轉變。比如，冷氣工程部敬業(yè)就會詳細清楚客戶的相關資料，分析客戶，經常拜訪、了解客戶對我們的看法以及給客戶詳細講解安裝和檢修冷氣的細節(jié)，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部敬業(yè)就會設備保養(yǎng)的很好。。。。對客戶的要求、態(tài)度都會積極端正的對待，敬業(yè)就會超越自我，用標準化的服務滿足客戶差異化的需求，每次比別人好一點點，從而做到爭創(chuàng)同行業(yè)第一。

3.團隊一個人不能完成大使命，而團隊正是一個取長補短的最佳方式。不但可以讓私營企業(yè)快速成長，而且團隊成員能夠揚長補短的學到很多東西，讓團隊更加密不可分，(公雞跟白蟻，一只會被公雞吃掉，很多就會把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會的規(guī)律)雖然團隊中會遇到很多問題，但是只要有團隊的精神在這里，一切的一切都會迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對我們的攻擊就會徒勞無益了。從而自然的達到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。

4.創(chuàng)新沒有創(chuàng)新我們就會原地踏步。需要有以上三個前提，沒有誠信，他不會想到要去創(chuàng)新，(有些創(chuàng)新或許是客戶的意思);沒有敬業(yè)，他也懶得去創(chuàng)新;沒有團隊，或許他的創(chuàng)新只是一個小小的發(fā)現(xiàn)，不能更加完善，團隊會把創(chuàng)新做的更無可指責，也只有不斷創(chuàng)新，個人才能夠走上成功，私營企業(yè)才能走向輝煌。自然而然的變成同行業(yè)第一。

以上是本人在這一年時間中，所意識到的，也是以后該學習應用的，不論走到哪里，都是我學習的功課。也希望我們的團隊能夠做督促工作，讓我可以做的更好。

教師的人格、德操和思想素質無疑在無形中會給學生以極大的影響，記得曾經對于教師職業(yè)道德意義產生過好多的理解，經歷過對它的認同崇拜和質疑迷茫，值得慶幸的是，現(xiàn)在的我對它的理解又回歸到了最初的思想，而這一偉大的轉變，得感謝一本書《新時期教師道德修養(yǎng)》。說真的，該書中的實踐篇比理論篇更吸引我的視線，那一個個真實鮮活的案例，那一條條誠懇實在的建議，不時地激發(fā)起我的一種潛在的意識，引起我的共鳴。為人師者當自豪，為人師者要自強。這是隨即在我心頭不斷閃現(xiàn)最終定格的話語。

作為教育戰(zhàn)線上的一名工作人員，十幾年來的教育教學生涯深深地體會到：作為教師，在對學生實行教育的過程中，單純用一種教育方式，常常顯得不能夠適應學生群體復雜，個體性格突出的特點，所以，作為新時代下的教師，我們既要做學生求知的引路人，又要做學生進步的引導者。

打開自己的心，自覺自己苦苦尋摸著的快樂就在于我如何使教育之花幸福開放?我愿意為它不斷增添能量。古希臘著名的哲學家和思想家亞里斯多德曾言：人的行為總是一再的重復，因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。他認為，人的品德基本上是由習慣組成的。思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。正如華人首富李嘉誠先生所言：栽種思想，成就行為;栽種行為，成就習慣;栽種習慣，成就性格;栽種性格，成就命運!習慣對于我們教師來說意義更大，因為我們擔負著教書育人的職責。下面我就從中小學教師必須養(yǎng)成的八個職業(yè)道德習慣的前四個習慣談點自己的初淺認識：

一、熱情主動教師走向成功必備的第一心態(tài)你無法改變別人，但你可以改變自己。我們學著山不過來，我就過去，這個說的是一個佛學故事，某深具慧根的大師傅云游到某處，應弟子之約，去移動一座大山。誦經畢，山巋然不動。眾人愣然之際，大師傅朝山走去，嘴中大喊：山不過來，我就過去。人的本質是主動而非被動的，采取主動并不表示要強求，惹人討厭或具有侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責任。當困難的大山不主動挪位時，面對困難，人應該主動走近它們。與其等待造勢，不如立馬借勢。當我們無法使山向我們靠攏的時候，我們采取的最好的辦法便是主動向山走近。采取積極主動的態(tài)度，為自己過去、現(xiàn)在和將來的行為負責，并依據原則、價值觀，而非情緒和外在的環(huán)境來做出決定。積極主動地選擇創(chuàng)造自己的命運，而不是選擇被動的逆來順受，面對現(xiàn)實，我不再一味的埋怨的等待，從自身開始積極的思考和行動來創(chuàng)造新的未來。這是從教師的內心方面去培養(yǎng)樂觀的人生觀習慣，從而使教師用自己的熱情去影響學生學習的態(tài)度和熱情。

二、端莊大方教師形象的基本要求風度儀表是一個人氣質性格、文化素養(yǎng)、審美觀念的外部表現(xiàn)，是美好心靈的表露。教師優(yōu)雅的風度、脫俗的氣質、整體的衣著、端正的外表、和諧的動作表情，工整瀟灑的板書、活潑開朗的性格和謙遜寬容的態(tài)度，對學生的心靈有很大的影響，有助于陶冶學生的思想情操，使學生由受其師而樂于學，師生友好合作順利地完成教育教學任務。作為教師，在穿著打扮這些細節(jié)習慣中要有所講究，要得體，大方，符合教師的身份。我們的衣著、表情舉動、姿態(tài)等等不僅直接影響學生的情緒，而且對學生行為產生潛移默化的作用。教師的教態(tài)優(yōu)美，培養(yǎng)出來的學生也會溫文爾雅、彬彬有禮。形象就是生命，形象就是一切。我們的個人形象代表的就是學校，就是人類靈魂工程師的形象。我們個人的得失，無所謂，不要緊，可是我們代表學校，代表教師這個行業(yè)的形象。

三、規(guī)范得體教師禮儀修養(yǎng)的基本規(guī)范孔子曰：不學禮，無以立。禮儀的本質就是尊重自己，尊重別人。教師教書是育人的工作，首先，教師自己要學會做人的基本禮儀修養(yǎng)，尊重學生。當我們對學生做了對不住的事時，我們有時或許為了所謂的面子問題而難以向學生啟口道歉。其實，此時我們需要控制好自己的情緒，如果教師能做到敢于真誠地承認錯誤，那么可能會受到學生更加的尊重，而且學生也會效仿這樣的做法。

四、寬容公正教師對學生的核心原則美國作家房龍說：寬容是人類文明進步的重要標志!陶行之說：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。平時學生犯錯是免不了的，學生這時的思想、心理、現(xiàn)狀等實際情況都需要我們老師設身處地的為他考慮考慮事出肯定有因，從細節(jié)中幫助學生尋找病因，并以寬容公正的心去面對它。愛自己的孩子是人，愛別人的孩子是神，誰叫我們是老師呢?誰叫我們是學生心目中的神呢?嚴是一種愛，但寬容也是一種愛。寬容是一種信任，是一種激勵，更是一種仁慈。愛是一種公正，愛學生就要公平對待所有學生，特別是學困生。常言道：不患貧患不均，沒有絕對的公正，但公正是我們追求的目標。

這四個習慣由內而外,又從外而內地要求我們教師去堅持做到,一個行為只要堅持20天,就能形成習慣,一旦形成這些好習慣,就會