復(fù)旦大學人力資源管理管理心理學復(fù)習題

管理心理學一、選擇題、名詞解說的復(fù)習要點:1。側(cè)重研究動機的形成和行為目標的選擇的激勵理論是過程型激勵理論2.人的個性不是由遺傳決定的，而其決定因素是社會生活實踐3。馬斯洛的需要層次論把人的需要由低到高分為：生理需要、安全需要、交際需要、尊敬需要、自我實現(xiàn)的需要人類最原始的最基本的需假如生理需要4。心理學-—是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學心理學的首創(chuàng)人是：馮特最早把心理學知識應(yīng)用于工業(yè)公司的人是：斯特恩管理心理學的前驅(qū)者是：梅奧提出X理論和Y理論的人是：麥格雷戈提出目標管理法的人是：德魯克最早提出勞動分工學說的經(jīng)濟學家是：亞當。斯密提出各樣能力構(gòu)造理論的分別是：斯皮爾曼的“二因素構(gòu)造理論”，塞斯登的“群因素理論”，吉爾福特的“智慧構(gòu)造理論”人的行為改變層次中，最簡單改變的是:知識的改變情報工作的第一功能是:為決議服務(wù)7。學習管理心理學要“以人為本”,即要做到：重申研究人在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中的作用，重申研究人的動機和心理活動規(guī)律，重申研究公司管理中的如何有效地調(diào)換人們勞動踴躍性的門路，重申研究領(lǐng)導行為的問題管理學上研究人的行為的目的是:調(diào)換人的踴躍性9。權(quán)變理論以為，領(lǐng)導的有效性的函數(shù)關(guān)系是：工作效率=f（領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、環(huán)境)10。西方現(xiàn)代行為科學對人群關(guān)系的見解有了很大的進步，但沒有改變的是：其實質(zhì)都是保護資本家利益的11。決議行為衡量的原則是：利害原則正式領(lǐng)導的主要功能是：領(lǐng)導員工達成組織目標非正式領(lǐng)導是：能知足員工的個別需要13?？礈柿司腿π袆?，這個原則是：確立型決議行為(的思慮方法)最禁忌背水一戰(zhàn)的決議思慮方法是：風險型決議行為（的思慮方法)14。希波克拉底依據(jù)人體四種體液各人多寡的假定,把氣質(zhì)分為：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)什么是能力—是指個體從事必定社會實踐活動的本事能力構(gòu)造理論主要有：“二因素構(gòu)造”理論、“群因素構(gòu)造”理論、“智慧構(gòu)造”理論管理心理學的主要研究方法有：察見解、實驗法、檢查法、定量法、問卷法、測試法17。什么是氣質(zhì)——是人的個性心理特色之一,指某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)固性以及心理活動的指向性特色等動力方面的特色氣質(zhì)是個人的典型地表現(xiàn)于哪些方面的特色:心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)固性以及心理活動的指向性特色等動力方面的特色18。什么是目標管理和目標管理法目標管理——依據(jù)工作目標來控制每個員工行動的新的管理方法目標管理法—-種出名的管理技術(shù),實質(zhì)上是一種管理上的激勵技術(shù)公司目標的基本內(nèi)容包含:公司經(jīng)營活動、生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟效益，以及由此形成的對國家和社會的貢獻,對員工生活保障等方面的目標19。行為科學者以為有哪些狀況，使得現(xiàn)代人的性格簡單變?yōu)樯窠?jīng)質(zhì)：競爭與合作的矛盾、知足欲望與克制欲念的矛盾、自由與現(xiàn)實的矛盾20。激勵——激發(fā)人的動機，令人有一股內(nèi)在的動力，朝著所希望的目標行進的心理活動過程增強——經(jīng)過外力來干涉某種刺激與行為的聯(lián)系1st管理心理學集體行為理論、領(lǐng)導行為理論35.行為科學理論形成時期，行為科學主要集中在：23。領(lǐng)導行為四分圖把各樣領(lǐng)導行為最后概括為：建議交流-—人與人之間傳達思想、看法或互換情報信息的過程德國心理學家勒溫提出“場理論”,與管理心理學相關(guān)的基本內(nèi)容是：集體動力理論決議——為實現(xiàn)某一目的，擬訂行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的剖析判斷過程決議工作是個系統(tǒng),有三部分構(gòu)成:顧問系統(tǒng)、決議系統(tǒng)、管理系統(tǒng)“抓組織”和“關(guān)懷人”24。正式領(lǐng)導者-—擁有組織構(gòu)造中的正式職位、權(quán)益與地位非正式領(lǐng)導者-—沒有組織給予的職位與權(quán)益，因為某個人的條件而對員工擁有實質(zhì)的影響力領(lǐng)導應(yīng)具備的基本條件是:技術(shù)技術(shù)、人文技術(shù)、看法技術(shù)哪個最重要：人文技術(shù)25。心理活動的過程中,最基本的是：認識過程心理現(xiàn)象-—人腦的機能，所以，從腦的反應(yīng)體制來說，人是自然實體，心理現(xiàn)象又是客觀現(xiàn)實的主觀映像，所以從反應(yīng)的現(xiàn)實內(nèi)容說，人又是社會實體人的心理現(xiàn)象的決定作用是：人的社會屬性目標管理是依據(jù)工作目標控制每一個員工行動的新的管理方法。核心：重申成就,重視成就評定挫折——當個人從事有目的的活動時,在環(huán)境中碰到阻礙或擾亂，其動機不可以獲取知足時的情緒狀態(tài)挫折的差別性是指—①面對相同的挫折和考驗,不同的人有不同的挫折感覺,會做出不同的反響②對同一個人，在不同時間，對不同的事，構(gòu)成的挫折因素不同,挫折容忍力也不相同管理現(xiàn)代化包含:管理思想的現(xiàn)代化、管理組織的高效化、管理方法的科學化、管理技術(shù)的計算機化、管理人員的專業(yè)化、管理方式的民主化30。經(jīng)營管理價值觀——對經(jīng)營管理利害的總見解和總評論，也是公司經(jīng)營管理工作的出發(fā)點主要有：最大收益價值觀、公司價值最大化價值觀、公司價值-—社會效益最優(yōu)價值觀組織——指對人員及事物進行有效的組合工作集體——由兩個人或兩個以上的人構(gòu)成的，集體內(nèi)的成員在工作上相互依賴，在心理上相互意識到對方，在感情上交互影響，內(nèi)行為上有共同的規(guī)范32。個性心理特色-—個體在社會活動中表現(xiàn)的比較穩(wěn)固的成分，包含人的氣質(zhì)、性格和能力個性心理特色所指的一個人的心理狀態(tài)包含：性格、能力、興趣、氣質(zhì)等33。正式組織的形態(tài)有：直線式組織、直線顧問式組織、職能式組織、直線職能式組織管理心理學-—是把心理學的知識應(yīng)用于剖析、說明、指導管理活動中的個體和集體行為的工業(yè)心理學分支,是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學管理心理學波及到的三大基礎(chǔ)理論是:管理學、人為學、心理學管理心理學產(chǎn)生的原由：現(xiàn)代生產(chǎn)力、科學技術(shù)相聯(lián)系的社會化大生產(chǎn)的需要；生產(chǎn)力的飛騰發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系中勞資矛盾的尖利化；科學的進步與發(fā)展馬斯洛的“人類需要層次論”、人性管理理論、領(lǐng)導行為中最重要的是：人群關(guān)系行為37。決議行為的價值準則是:達到?jīng)Q議目標的程度，切合價值準則程度38。人的實質(zhì)——其實不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是全部社會關(guān)系的總和人類行為的特色:自覺的行為、有原由的行為、有目的的行為、長久性的行為、可改變的行為需要—-是指人對某種目標的渴求或欲念動機—-是指惹起個人行為，保持該行為，并將此行為導向某一目標的過程人的需要與一般生命體對比，其特色是：物質(zhì)需要與精神需要聯(lián)合、勞動創(chuàng)建與知足需要聯(lián)合、人的需要與發(fā)展生產(chǎn)聯(lián)合、人的需要與社會生活條件公司目標的基本內(nèi)容包含公司活動的目標和目標值，確立目標值的原則和要求是兩個原則:確立的目標值應(yīng)當直接或間接地和提升公司或社會經(jīng)濟效益相聯(lián)系；確立的目標值2nd管理心理學一定擁有激勵、引誘作用，以提升各級人員的踴躍性和工作能四個要求：①目標值應(yīng)定量化，凡是能用數(shù)據(jù)的都應(yīng)以數(shù)據(jù)表示,假如有個別目標不可以用數(shù)據(jù)表示的，也要盡可能防止含糊其詞看法的表述，不然就沒法查核；②目標值應(yīng)略高于指標，使其有激勵的作用；③目標值一定注意到可行性,切忌眼高手低,防備傷害員工的踴躍性；④凡已經(jīng)達到的標準，不可以再用作目標值,這樣做就會失掉目標管理的意義。41。性格的特色：復(fù)雜性、獨到性、整體性、連續(xù)性性格發(fā)展的因素：①生理性因素—遺傳、性格與體型、性別②環(huán)境因素—家庭、學校、社會文化、職業(yè)42。性格與能力的關(guān)系：性格的形成需要必定的能力為基礎(chǔ)、能力的發(fā)展水平受性格特色的影響、優(yōu)秀的性格特色常常能賠償某方面的能力衰點性格與氣質(zhì)的關(guān)系：①從氣質(zhì)和性格各自的特色來說，氣質(zhì)更多地表現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)種類的自然影響,性格更多地受生活環(huán)境的限制②氣質(zhì)對性格有深刻的影響。在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式；氣質(zhì)對性格的影響，還表此刻氣質(zhì)能夠影響性格形成和發(fā)展的速度和動向③性格對氣質(zhì)的影響也是顯然的，性格會在必定程度上掩飾著和改造著氣質(zhì)，進而使之聽從于生活實踐的需要④相同氣質(zhì)種類的人能夠形成不同的性格特色而不同氣質(zhì)種類的人也能夠形成相同的性格特色，但這類差別不可以截然對峙起來,二者是相互限制相互浸透。二、辨析題、資料剖析題的復(fù)習要點霍桑試驗的內(nèi)容、結(jié)論和意義，以及霍桑試驗總結(jié)出的人群關(guān)系論的主要內(nèi)容內(nèi)容：于1924年~1932年間在美國芝加哥郊野的西方電器公司的霍桑工廠進行的。這是由國家研究委員會資助的研究計劃.包含：照明實驗、福利實驗、集體實驗、講話實驗。結(jié)論:①生產(chǎn)條件的變化影響勞動者的生產(chǎn)熱忱，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間其實不存在著直接的因果關(guān)系。②生產(chǎn)條件并不是是增添生產(chǎn)的第一因素③勞動者的士氣及人與人的關(guān)系，使人們心情快樂的工作并對自己的工作感覺知足，這才是增添生產(chǎn)、提升工效的決定性因素。意義：①第一次正式地把社會學、心理學引入到公司管理領(lǐng)域中來,因此有力地沖擊了傳統(tǒng)的管理理論②因為人群關(guān)系論的出現(xiàn)，使得西方國家的公司管理開始側(cè)重人的因素的研究，使得資本主義公司的管理手段,由本來的只重視機器的作用,逐漸改變?yōu)楦鼮橹匾暼说淖饔?③梅奧經(jīng)過霍桑試驗提出的“人際關(guān)系”理論，為管理心理學的形成確立了試驗的理論基礎(chǔ)。在西方心理學界他被公以為工業(yè)社會意理學的首創(chuàng)人和管理心理學的前驅(qū)。人群關(guān)系論的主要內(nèi)容:①人是“社會人”,影響人的生產(chǎn)踴躍性的因素，除物質(zhì)條件而外，還有社會、心理因素。②生產(chǎn)率的提升和降低主要取決于員工的“士氣”，而士氣則取決于家庭和社會生活，以及公司中人與人之間的關(guān)系③公司中不單存在正式集體，并且存在非正式集體，這類無形的組織有著其特別的規(guī)范,影響集體成員的行為④提出新式領(lǐng)導能力問題。其能力在于，經(jīng)過員工心理需求的知足度來達到提升勞動生產(chǎn)率和工作效率的目的。馬斯洛的需要層次理論的雙重性表此刻哪里？①踴躍性：1）重申了人內(nèi)在的需假如激勵行為活動的主要誘因和動力，所以，否認和批評了人的行為是純真的對外面刺激反響的行為主義外因決定論.2）將人的需要分紅不同的層次，比較靠近現(xiàn)實，對搞好教育教課有必定參照價值②限制性：1）只重申個人的需要意志自由和自我實現(xiàn)，沒提出社會現(xiàn)實對人需要的限制作用。2)馬氏理論缺少科學實驗依照和客觀察量指標3.人的氣質(zhì)在管理實踐活動中的作用①氣質(zhì)種類無利害之分②氣質(zhì)不可以決定一個人活動的社會價值和成就的高低，不同的氣質(zhì)類型其實不影響一個人所能獲得的成就。③氣質(zhì)能夠影響人的活動效率,固然在人的實踐活動中3rd管理心理學不起決定作用，可是它可能影響活動的效率。④氣質(zhì)能夠影響人的感情和行動。氣質(zhì)關(guān)于形成和改造人的某種感情與行動特色、或個性特色等方面都擁有很大的影響.⑤氣質(zhì)是影響人的心理活動和行為的動力特色，是人的穩(wěn)固的心理特色之一.4。經(jīng)營管理價值觀的作用以及各樣經(jīng)營管理價值觀的利害P159（可能不考,老師上課沒有說必考題型）5。決議行為中逆反建議的作用（必考）①不同建議的發(fā)布，實質(zhì)上等于提出了更多可供選擇的方案。②不同建議之間互攻他短,各揚其長，使各個方案利害得以充分展現(xiàn)，進而能夠揚長避短。③不同建議的議論，也是一致決議認識的過程。④不同的建議，還可以提升決議的靠譜性。⑤不同建議的議論,也是領(lǐng)導者防止受人捉弄和左右的最有效的舉措。管理心理學在整個管理理論發(fā)展中的地位和作用地位:它是時代的必定產(chǎn)物，是經(jīng)濟發(fā)展的必定結(jié)果,是心理學,社會學等學科發(fā)展理論發(fā)展的必定表現(xiàn)。作用：1）推動管理現(xiàn)代化2）提升勞動生產(chǎn)率3）增強政治思想教育7.萊維特實驗研究是如何剖析交流網(wǎng)路對行為的影響的?P519①輪形交流網(wǎng)路在組織中代表一個主管直接收理部署的威望系統(tǒng);②鏈型交流網(wǎng)路代表主管與低層部下間有中間管理者的威望系統(tǒng)；③圓形交流代表不分上下，如委員會等的組織構(gòu)造；④Y形交流網(wǎng)路中，獲取情報資料最多的，簡單掌握真實的權(quán)益，成為領(lǐng)導人物。8.管理者為何要認識組織成員的優(yōu)勢動機？P140（辨析）優(yōu)勢動機是指一個人的行為由其所有動機構(gòu)造中強度最高的動機所決定。人類行為既然由優(yōu)勢動機所決定，管理人員關(guān)于組織成員的動機構(gòu)造，便應(yīng)當有所認識,不只要悉知全體職工目前最大的需假如什么，同時也應(yīng)當洞察各個部署在某一時期內(nèi)最期盼的是什么。9。領(lǐng)導者節(jié)儉時間的門路有哪些？為何?P274（辨析）①先做最重要的事，一個人的時間有限而工作好多，所以，要分輕重緩急，最重要的工作先做.凡是全局性的,擁有時間性的工作都是重要的，關(guān)于不用要的事情要有毅力加以拒絕.②用許多的時間去辦理困難的問題。困難問題常常是主要矛盾，解決了就會使工作有較大的轉(zhuǎn)機.所以，領(lǐng)導者勿使自己成天忙于瑣碎的事務(wù)性工作中。③剖析自己對時間利用的有效性。10。目標管理的作用主要表此刻哪些方面？P172①能集中公司每個員工的力量，保證達成公司的各項任務(wù)；②能創(chuàng)建一個培育各級管理人員真實領(lǐng)導能力的管理環(huán)境;③能促進每一個員工的工作能力的快速提升;④能充分調(diào)換和發(fā)揮廣大員工的主動性和創(chuàng)建性11。激勵原則包含哪些方面？①組織目標的設(shè)置與知足員工的需要盡量相一致；②組織的行政管理政策、規(guī)章制度要有益于發(fā)揮員工的踴躍性和創(chuàng)建力，要成為激勵因素，防止成為截止的力量;③要有優(yōu)秀的管理方式和管理方式，推行參加制、民主管理、受權(quán)管理；④成立優(yōu)秀的人群關(guān)系,優(yōu)秀的交流；4th管理心理學⑤形成優(yōu)秀的民風;⑥創(chuàng)建優(yōu)秀的生產(chǎn)條件和工作環(huán)境。西方管理心理學中有哪幾種人性假定，其相應(yīng)的管理特色是什么(管理上的不同特色)?①經(jīng)濟人:“胡蘿卜加大棒”的政策，為提升生產(chǎn)率、達成生產(chǎn)任務(wù)，管理與作業(yè)分開，滿足人的物質(zhì)需求,不考慮人的社會意理因素;并用嚴格的管理制度,對人強迫性控制。②社會人:1）管理者除了應(yīng)當注意工作目標的達成外，更應(yīng)當想法知足工人從事某項工作過程中的各樣需求2）在控制激勵工人以前，應(yīng)先認識他們對集體的歸屬感，及對社會需求的知足程度3)重視集體對個人的影響和集體的獎賞制度③自感人：1）管理要點:創(chuàng)建適合的工作環(huán)境、工作條件,令人們能充分發(fā)掘自己的潛力,發(fā)揮才能，即能夠充分地自我實現(xiàn)。2)管理人員職能：如何為發(fā)揮人的智力創(chuàng)建適合的條件,減少和除去員工自我實現(xiàn)過程中所碰到的阻礙3）獎賞方式：內(nèi)在的獎賞，在工作充散發(fā)揮自己的潛力等，知足人的自尊，調(diào)換起員工的踴躍性④復(fù)雜人:1）依據(jù)詳細狀況而去采納適合的管理舉措2）在管理上，充分考慮到個體與組織、正式與非正式集體、物質(zhì)條件與社會、心理因素、公司目標與個人目標等各項因素及其相互關(guān)系，這樣才能較妥當?shù)剞k理管理上的各樣問題13。集體矛盾都是暴力的、損壞的、無理取鬧的嗎？P508（辨析）1）建設(shè)性矛盾。因為兩方目的一致，而手段不同所產(chǎn)生的矛盾.損壞性矛盾。因為兩方目的不同而造成的矛盾.2)建設(shè)性矛盾比較易辦理,抗衡性矛盾較難解決?？墒沁@兩類性質(zhì)不同的矛盾不是絕對的，辦理適合，抗衡性矛盾能夠轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)性矛盾；反之，建設(shè)性矛盾也會轉(zhuǎn)變?yōu)榭购庑悦堋?）不論哪一種性質(zhì)的矛盾,假如不進行實時的妥當?shù)霓k理，就會給公司活動帶來不利的影響，甚至造成嚴重的事端，公司領(lǐng)導者能夠正確辦理,就會產(chǎn)生踴躍的結(jié)果。有哪些原由能夠阻擋人群建議的正常交流?P514（書上多項選擇,不必定考）1）傳達者將必定的信息內(nèi)容傳達給對象的過程。2)收受者收受信息與認識內(nèi)容的過程。3）收受者接受或拒絕該項信息的過程。所以,任何一個過程遇到阻擋都將影響交流的成效。正式集體與非正式集體形成的因素及其作用?P502(辨析)正式集體是為了達到組織給予的任務(wù)所產(chǎn)生的.非正式集體的形式是很復(fù)雜的，一般因為某種相同的利益、看法、社會背景及習慣、準則等原由此產(chǎn)生的，是與人類需要的因素所聯(lián)合而產(chǎn)生的.正式集體的主要作用是履行組織的任務(wù)，但大部分的正式集體與非正式集體相同，能夠知足成員的各樣心理需要，即正式集體兼有非正式集體的功能。當正式集體沒法知足個人的心理需要時，非正式集體自然形成。16。有壓迫情緒的人，必定是沒有踴躍性和創(chuàng)建性的嗎？P229（辨析）不是。激勵是指能夠激刊行為、引導行為的方向，并且使行為連續(xù)發(fā)生的動力。即調(diào)換踴躍性的過程。經(jīng)過激勵能夠使員工充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，變悲觀為踴躍，進而保持工作的有效性和高效率；經(jīng)過激勵還可以夠進一步激發(fā)員工的創(chuàng)建性和改革精神,進而大大提升工作的績效。17。在管理上為何要多使用正增強，少使用負增強嗎？P234（辨析）正增強是對正確的行為有成績的工作都應(yīng)當賜予必定和獎賞，負增強是不利于生產(chǎn)和工作的行為造成了失誤,要酌情賜予處罰，這兩種增強內(nèi)行為控制中有必定作用，但因少用懲5th管理心理學罰，因為：1）處罰假如辦理不好，會惹起悲觀作用，甚至會發(fā)生很多壞作用。2）處罰只好臨時地停止不好的行為，不可以致使好的行為。3)它使員工在心理上造成驚慌或損害，產(chǎn)生一種抗衡的情緒,甚至對領(lǐng)導采納欺詐隱瞞的手段來躲避處罰。領(lǐng)導者應(yīng)當除去處罰的悲觀作用，促進員工出現(xiàn)好的行為，在處罰后，告訴員工應(yīng)當如何去做,去更正，而當員工有新的更正表現(xiàn)是,立刻給予正增強，這樣就將產(chǎn)生優(yōu)秀的作用.市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，競爭就會有風險.所以決議者要有氣魄，不論是確立型的、不確立型、風險型的決議行為都要果斷、果斷嗎？P249不是。1）確立型決議，既然結(jié)果是確有掌握的,可展望的，就選擇最正確方案，全力行動.2）風險型決議,是指要冒必定的風險的決議，應(yīng)側(cè)重考慮以下幾點:①選擇最有希望的方案行動；②準備好必需的應(yīng)變方案，以便在可能的不測事變發(fā)生時得以對付