復(fù)旦大學(xué)人力資源管理管理心理學(xué)復(fù)習(xí)題

管理心理學(xué)一、選擇題、名詞解說的復(fù)習(xí)要點(diǎn):1。側(cè)重研究動(dòng)機(jī)的形成和行為目標(biāo)的選擇的激勵(lì)理論是過程型激勵(lì)理論2.人的個(gè)性不是由遺傳決定的，而其決定因素是社會(huì)生活實(shí)踐3。馬斯洛的需要層次論把人的需要由低到高分為：生理需要、安全需要、交際需要、尊敬需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要人類最原始的最基本的需假如生理需要4。心理學(xué)-—是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)心理學(xué)的首創(chuàng)人是：馮特最早把心理學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工業(yè)公司的人是：斯特恩管理心理學(xué)的前驅(qū)者是：梅奧提出X理論和Y理論的人是：麥格雷戈提出目標(biāo)管理法的人是：德魯克最早提出勞動(dòng)分工學(xué)說的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是：亞當(dāng)。斯密提出各樣能力構(gòu)造理論的分別是：斯皮爾曼的“二因素構(gòu)造理論”，塞斯登的“群因素理論”，吉爾福特的“智慧構(gòu)造理論”人的行為改變層次中，最簡單改變的是:知識(shí)的改變情報(bào)工作的第一功能是:為決議服務(wù)7。學(xué)習(xí)管理心理學(xué)要“以人為本”,即要做到：重申研究人在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中的作用，重申研究人的動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)規(guī)律，重申研究公司管理中的如何有效地調(diào)換人們勞動(dòng)踴躍性的門路，重申研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題管理學(xué)上研究人的行為的目的是:調(diào)換人的踴躍性9。權(quán)變理論以為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性的函數(shù)關(guān)系是：工作效率=f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)10。西方現(xiàn)代行為科學(xué)對(duì)人群關(guān)系的見解有了很大的進(jìn)步，但沒有改變的是：其實(shí)質(zhì)都是保護(hù)資本家利益的11。決議行為衡量的原則是：利害原則正式領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是：領(lǐng)導(dǎo)員工達(dá)成組織目標(biāo)非正式領(lǐng)導(dǎo)是：能知足員工的個(gè)別需要13?？礈?zhǔn)了就全力行動(dòng)，這個(gè)原則是：確立型決議行為(的思慮方法)最禁忌背水一戰(zhàn)的決議思慮方法是：風(fēng)險(xiǎn)型決議行為（的思慮方法)14。希波克拉底依據(jù)人體四種體液各人多寡的假定,把氣質(zhì)分為：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)什么是能力—是指個(gè)體從事必定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本事能力構(gòu)造理論主要有：“二因素構(gòu)造”理論、“群因素構(gòu)造”理論、“智慧構(gòu)造”理論管理心理學(xué)的主要研究方法有：察見解、實(shí)驗(yàn)法、檢查法、定量法、問卷法、測試法17。什么是氣質(zhì)——是人的個(gè)性心理特色之一,指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)固性以及心理活動(dòng)的指向性特色等動(dòng)力方面的特色氣質(zhì)是個(gè)人的典型地表現(xiàn)于哪些方面的特色:心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)固性以及心理活動(dòng)的指向性特色等動(dòng)力方面的特色18。什么是目標(biāo)管理和目標(biāo)管理法目標(biāo)管理——依據(jù)工作目標(biāo)來控制每個(gè)員工行動(dòng)的新的管理方法目標(biāo)管理法—-種出名的管理技術(shù),實(shí)質(zhì)上是一種管理上的激勵(lì)技術(shù)公司目標(biāo)的基本內(nèi)容包含:公司經(jīng)營活動(dòng)、生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益，以及由此形成的對(duì)國家和社會(huì)的貢獻(xiàn),對(duì)員工生活保障等方面的目標(biāo)19。行為科學(xué)者以為有哪些狀況，使得現(xiàn)代人的性格簡單變?yōu)樯窠?jīng)質(zhì)：競爭與合作的矛盾、知足欲望與克制欲念的矛盾、自由與現(xiàn)實(shí)的矛盾20。激勵(lì)——激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，令人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所希望的目標(biāo)行進(jìn)的心理活動(dòng)過程增強(qiáng)——經(jīng)過外力來干涉某種刺激與行為的聯(lián)系1st管理心理學(xué)集體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論35.行為科學(xué)理論形成時(shí)期，行為科學(xué)主要集中在：23。領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖把各樣領(lǐng)導(dǎo)行為最后概括為：建議交流-—人與人之間傳達(dá)思想、看法或互換情報(bào)信息的過程德國心理學(xué)家勒溫提出“場理論”,與管理心理學(xué)相關(guān)的基本內(nèi)容是：集體動(dòng)力理論決議——為實(shí)現(xiàn)某一目的，擬訂行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的剖析判斷過程決議工作是個(gè)系統(tǒng),有三部分構(gòu)成:顧問系統(tǒng)、決議系統(tǒng)、管理系統(tǒng)“抓組織”和“關(guān)懷人”24。正式領(lǐng)導(dǎo)者-—擁有組織構(gòu)造中的正式職位、權(quán)益與地位非正式領(lǐng)導(dǎo)者-—沒有組織給予的職位與權(quán)益，因?yàn)槟硞€(gè)人的條件而對(duì)員工擁有實(shí)質(zhì)的影響力領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的基本條件是:技術(shù)技術(shù)、人文技術(shù)、看法技術(shù)哪個(gè)最重要：人文技術(shù)25。心理活動(dòng)的過程中,最基本的是：認(rèn)識(shí)過程心理現(xiàn)象-—人腦的機(jī)能，所以，從腦的反應(yīng)體制來說，人是自然實(shí)體，心理現(xiàn)象又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀映像，所以從反應(yīng)的現(xiàn)實(shí)內(nèi)容說，人又是社會(huì)實(shí)體人的心理現(xiàn)象的決定作用是：人的社會(huì)屬性目標(biāo)管理是依據(jù)工作目標(biāo)控制每一個(gè)員工行動(dòng)的新的管理方法。核心：重申成就,重視成就評(píng)定挫折——當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí),在環(huán)境中碰到阻礙或擾亂，其動(dòng)機(jī)不可以獲取知足時(shí)的情緒狀態(tài)挫折的差別性是指—①面對(duì)相同的挫折和考驗(yàn),不同的人有不同的挫折感覺,會(huì)做出不同的反響②對(duì)同一個(gè)人，在不同時(shí)間，對(duì)不同的事，構(gòu)成的挫折因素不同,挫折容忍力也不相同管理現(xiàn)代化包含:管理思想的現(xiàn)代化、管理組織的高效化、管理方法的科學(xué)化、管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化、管理人員的專業(yè)化、管理方式的民主化30。經(jīng)營管理價(jià)值觀——對(duì)經(jīng)營管理利害的總見解和總評(píng)論，也是公司經(jīng)營管理工作的出發(fā)點(diǎn)主要有：最大收益價(jià)值觀、公司價(jià)值最大化價(jià)值觀、公司價(jià)值-—社會(huì)效益最優(yōu)價(jià)值觀組織——指對(duì)人員及事物進(jìn)行有效的組合工作集體——由兩個(gè)人或兩個(gè)以上的人構(gòu)成的，集體內(nèi)的成員在工作上相互依賴，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，內(nèi)行為上有共同的規(guī)范32。個(gè)性心理特色-—個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)的比較穩(wěn)固的成分，包含人的氣質(zhì)、性格和能力個(gè)性心理特色所指的一個(gè)人的心理狀態(tài)包含：性格、能力、興趣、氣質(zhì)等33。正式組織的形態(tài)有：直線式組織、直線顧問式組織、職能式組織、直線職能式組織管理心理學(xué)-—是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于剖析、說明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和集體行為的工業(yè)心理學(xué)分支,是研究管理過程中人們的心理現(xiàn)象、心理過程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)管理心理學(xué)波及到的三大基礎(chǔ)理論是:管理學(xué)、人為學(xué)、心理學(xué)管理心理學(xué)產(chǎn)生的原由：現(xiàn)代生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)相聯(lián)系的社會(huì)化大生產(chǎn)的需要；生產(chǎn)力的飛騰發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系中勞資矛盾的尖利化；科學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展馬斯洛的“人類需要層次論”、人性管理理論、領(lǐng)導(dǎo)行為中最重要的是：人群關(guān)系行為37。決議行為的價(jià)值準(zhǔn)則是:達(dá)到?jīng)Q議目標(biāo)的程度，切合價(jià)值準(zhǔn)則程度38。人的實(shí)質(zhì)——其實(shí)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是全部社會(huì)關(guān)系的總和人類行為的特色:自覺的行為、有原由的行為、有目的的行為、長久性的行為、可改變的行為需要—-是指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲念動(dòng)機(jī)—-是指惹起個(gè)人行為，保持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的過程人的需要與一般生命體對(duì)比，其特色是：物質(zhì)需要與精神需要聯(lián)合、勞動(dòng)創(chuàng)建與知足需要聯(lián)合、人的需要與發(fā)展生產(chǎn)聯(lián)合、人的需要與社會(huì)生活條件公司目標(biāo)的基本內(nèi)容包含公司活動(dòng)的目標(biāo)和目標(biāo)值，確立目標(biāo)值的原則和要求是兩個(gè)原則:確立的目標(biāo)值應(yīng)當(dāng)直接或間接地和提升公司或社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系；確立的目標(biāo)值2nd管理心理學(xué)一定擁有激勵(lì)、引誘作用，以提升各級(jí)人員的踴躍性和工作能四個(gè)要求：①目標(biāo)值應(yīng)定量化，凡是能用數(shù)據(jù)的都應(yīng)以數(shù)據(jù)表示,假如有個(gè)別目標(biāo)不可以用數(shù)據(jù)表示的，也要盡可能防止含糊其詞看法的表述，不然就沒法查核；②目標(biāo)值應(yīng)略高于指標(biāo)，使其有激勵(lì)的作用；③目標(biāo)值一定注意到可行性,切忌眼高手低,防備傷害員工的踴躍性；④凡已經(jīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不可以再用作目標(biāo)值,這樣做就會(huì)失掉目標(biāo)管理的意義。41。性格的特色：復(fù)雜性、獨(dú)到性、整體性、連續(xù)性性格發(fā)展的因素：①生理性因素—遺傳、性格與體型、性別②環(huán)境因素—家庭、學(xué)校、社會(huì)文化、職業(yè)42。性格與能力的關(guān)系：性格的形成需要必定的能力為基礎(chǔ)、能力的發(fā)展水平受性格特色的影響、優(yōu)秀的性格特色常常能賠償某方面的能力衰點(diǎn)性格與氣質(zhì)的關(guān)系：①從氣質(zhì)和性格各自的特色來說，氣質(zhì)更多地表現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)種類的自然影響,性格更多地受生活環(huán)境的限制②氣質(zhì)對(duì)性格有深刻的影響。在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式；氣質(zhì)對(duì)性格的影響，還表此刻氣質(zhì)能夠影響性格形成和發(fā)展的速度和動(dòng)向③性格對(duì)氣質(zhì)的影響也是顯然的，性格會(huì)在必定程度上掩飾著和改造著氣質(zhì)，進(jìn)而使之聽從于生活實(shí)踐的需要④相同氣質(zhì)種類的人能夠形成不同的性格特色而不同氣質(zhì)種類的人也能夠形成相同的性格特色，但這類差別不可以截然對(duì)峙起來,二者是相互限制相互浸透。二、辨析題、資料剖析題的復(fù)習(xí)要點(diǎn)霍桑試驗(yàn)的內(nèi)容、結(jié)論和意義，以及霍桑試驗(yàn)總結(jié)出的人群關(guān)系論的主要內(nèi)容內(nèi)容：于1924年~1932年間在美國芝加哥郊野的西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的。這是由國家研究委員會(huì)資助的研究計(jì)劃.包含：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、集體實(shí)驗(yàn)、講話實(shí)驗(yàn)。結(jié)論:①生產(chǎn)條件的變化影響勞動(dòng)者的生產(chǎn)熱忱，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間其實(shí)不存在著直接的因果關(guān)系。②生產(chǎn)條件并不是是增添生產(chǎn)的第一因素③勞動(dòng)者的士氣及人與人的關(guān)系，使人們心情快樂的工作并對(duì)自己的工作感覺知足，這才是增添生產(chǎn)、提升工效的決定性因素。意義：①第一次正式地把社會(huì)學(xué)、心理學(xué)引入到公司管理領(lǐng)域中來,因此有力地沖擊了傳統(tǒng)的管理理論②因?yàn)槿巳宏P(guān)系論的出現(xiàn)，使得西方國家的公司管理開始側(cè)重人的因素的研究，使得資本主義公司的管理手段,由本來的只重視機(jī)器的作用,逐漸改變?yōu)楦鼮橹匾暼说淖饔?③梅奧經(jīng)過霍桑試驗(yàn)提出的“人際關(guān)系”理論，為管理心理學(xué)的形成確立了試驗(yàn)的理論基礎(chǔ)。在西方心理學(xué)界他被公以為工業(yè)社會(huì)意理學(xué)的首創(chuàng)人和管理心理學(xué)的前驅(qū)。人群關(guān)系論的主要內(nèi)容:①人是“社會(huì)人”,影響人的生產(chǎn)踴躍性的因素，除物質(zhì)條件而外，還有社會(huì)、心理因素。②生產(chǎn)率的提升和降低主要取決于員工的“士氣”，而士氣則取決于家庭和社會(huì)生活，以及公司中人與人之間的關(guān)系③公司中不單存在正式集體，并且存在非正式集體，這類無形的組織有著其特別的規(guī)范,影響集體成員的行為④提出新式領(lǐng)導(dǎo)能力問題。其能力在于，經(jīng)過員工心理需求的知足度來達(dá)到提升勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的目的。馬斯洛的需要層次理論的雙重性表此刻哪里？①踴躍性：1）重申了人內(nèi)在的需假如激勵(lì)行為活動(dòng)的主要誘因和動(dòng)力，所以，否認(rèn)和批評(píng)了人的行為是純真的對(duì)外面刺激反響的行為主義外因決定論.2）將人的需要分紅不同的層次，比較靠近現(xiàn)實(shí)，對(duì)搞好教育教課有必定參照價(jià)值②限制性：1）只重申個(gè)人的需要意志自由和自我實(shí)現(xiàn)，沒提出社會(huì)現(xiàn)實(shí)對(duì)人需要的限制作用。2)馬氏理論缺少科學(xué)實(shí)驗(yàn)依照和客觀察量指標(biāo)3.人的氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用①氣質(zhì)種類無利害之分②氣質(zhì)不可以決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低，不同的氣質(zhì)類型其實(shí)不影響一個(gè)人所能獲得的成就。③氣質(zhì)能夠影響人的活動(dòng)效率,固然在人的實(shí)踐活動(dòng)中3rd管理心理學(xué)不起決定作用，可是它可能影響活動(dòng)的效率。④氣質(zhì)能夠影響人的感情和行動(dòng)。氣質(zhì)關(guān)于形成和改造人的某種感情與行動(dòng)特色、或個(gè)性特色等方面都擁有很大的影響.⑤氣質(zhì)是影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)力特色，是人的穩(wěn)固的心理特色之一.4。經(jīng)營管理價(jià)值觀的作用以及各樣經(jīng)營管理價(jià)值觀的利害P159（可能不考,老師上課沒有說必考題型）5。決議行為中逆反建議的作用（必考）①不同建議的發(fā)布，實(shí)質(zhì)上等于提出了更多可供選擇的方案。②不同建議之間互攻他短,各揚(yáng)其長，使各個(gè)方案利害得以充分展現(xiàn)，進(jìn)而能夠揚(yáng)長避短。③不同建議的議論，也是一致決議認(rèn)識(shí)的過程。④不同的建議，還可以提升決議的靠譜性。⑤不同建議的議論,也是領(lǐng)導(dǎo)者防止受人捉弄和左右的最有效的舉措。管理心理學(xué)在整個(gè)管理理論發(fā)展中的地位和作用地位:它是時(shí)代的必定產(chǎn)物，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必定結(jié)果,是心理學(xué),社會(huì)學(xué)等學(xué)科發(fā)展理論發(fā)展的必定表現(xiàn)。作用：1）推動(dòng)管理現(xiàn)代化2）提升勞動(dòng)生產(chǎn)率3）增強(qiáng)政治思想教育7.萊維特實(shí)驗(yàn)研究是如何剖析交流網(wǎng)路對(duì)行為的影響的?P519①輪形交流網(wǎng)路在組織中代表一個(gè)主管直接收理部署的威望系統(tǒng);②鏈型交流網(wǎng)路代表主管與低層部下間有中間管理者的威望系統(tǒng)；③圓形交流代表不分上下，如委員會(huì)等的組織構(gòu)造；④Y形交流網(wǎng)路中，獲取情報(bào)資料最多的，簡單掌握真實(shí)的權(quán)益，成為領(lǐng)導(dǎo)人物。8.管理者為何要認(rèn)識(shí)組織成員的優(yōu)勢動(dòng)機(jī)？P140（辨析）優(yōu)勢動(dòng)機(jī)是指一個(gè)人的行為由其所有動(dòng)機(jī)構(gòu)造中強(qiáng)度最高的動(dòng)機(jī)所決定。人類行為既然由優(yōu)勢動(dòng)機(jī)所決定，管理人員關(guān)于組織成員的動(dòng)機(jī)構(gòu)造，便應(yīng)當(dāng)有所認(rèn)識(shí),不只要悉知全體職工目前最大的需假如什么，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)洞察各個(gè)部署在某一時(shí)期內(nèi)最期盼的是什么。9。領(lǐng)導(dǎo)者節(jié)儉時(shí)間的門路有哪些？為何?P274（辨析）①先做最重要的事，一個(gè)人的時(shí)間有限而工作好多，所以，要分輕重緩急，最重要的工作先做.凡是全局性的,擁有時(shí)間性的工作都是重要的，關(guān)于不用要的事情要有毅力加以拒絕.②用許多的時(shí)間去辦理困難的問題。困難問題常常是主要矛盾，解決了就會(huì)使工作有較大的轉(zhuǎn)機(jī).所以，領(lǐng)導(dǎo)者勿使自己成天忙于瑣碎的事務(wù)性工作中。③剖析自己對(duì)時(shí)間利用的有效性。10。目標(biāo)管理的作用主要表此刻哪些方面？P172①能集中公司每個(gè)員工的力量，保證達(dá)成公司的各項(xiàng)任務(wù)；②能創(chuàng)建一個(gè)培育各級(jí)管理人員真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力的管理環(huán)境;③能促進(jìn)每一個(gè)員工的工作能力的快速提升;④能充分調(diào)換和發(fā)揮廣大員工的主動(dòng)性和創(chuàng)建性11。激勵(lì)原則包含哪些方面？①組織目標(biāo)的設(shè)置與知足員工的需要盡量相一致；②組織的行政管理政策、規(guī)章制度要有益于發(fā)揮員工的踴躍性和創(chuàng)建力，要成為激勵(lì)因素，防止成為截止的力量;③要有優(yōu)秀的管理方式和管理方式，推行參加制、民主管理、受權(quán)管理；④成立優(yōu)秀的人群關(guān)系,優(yōu)秀的交流；4th管理心理學(xué)⑤形成優(yōu)秀的民風(fēng);⑥創(chuàng)建優(yōu)秀的生產(chǎn)條件和工作環(huán)境。西方管理心理學(xué)中有哪幾種人性假定，其相應(yīng)的管理特色是什么(管理上的不同特色)?①經(jīng)濟(jì)人:“胡蘿卜加大棒”的政策，為提升生產(chǎn)率、達(dá)成生產(chǎn)任務(wù)，管理與作業(yè)分開，滿足人的物質(zhì)需求,不考慮人的社會(huì)意理因素;并用嚴(yán)格的管理制度,對(duì)人強(qiáng)迫性控制。②社會(huì)人:1）管理者除了應(yīng)當(dāng)注意工作目標(biāo)的達(dá)成外，更應(yīng)當(dāng)想法知足工人從事某項(xiàng)工作過程中的各樣需求2）在控制激勵(lì)工人以前，應(yīng)先認(rèn)識(shí)他們對(duì)集體的歸屬感，及對(duì)社會(huì)需求的知足程度3)重視集體對(duì)個(gè)人的影響和集體的獎(jiǎng)賞制度③自感人：1）管理要點(diǎn):創(chuàng)建適合的工作環(huán)境、工作條件,令人們能充分發(fā)掘自己的潛力,發(fā)揮才能，即能夠充分地自我實(shí)現(xiàn)。2)管理人員職能：如何為發(fā)揮人的智力創(chuàng)建適合的條件,減少和除去員工自我實(shí)現(xiàn)過程中所碰到的阻礙3）獎(jiǎng)賞方式：內(nèi)在的獎(jiǎng)賞，在工作充散發(fā)揮自己的潛力等，知足人的自尊，調(diào)換起員工的踴躍性④復(fù)雜人:1）依據(jù)詳細(xì)狀況而去采納適合的管理舉措2）在管理上，充分考慮到個(gè)體與組織、正式與非正式集體、物質(zhì)條件與社會(huì)、心理因素、公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)等各項(xiàng)因素及其相互關(guān)系，這樣才能較妥當(dāng)?shù)剞k理管理上的各樣問題13。集體矛盾都是暴力的、損壞的、無理取鬧的嗎？P508（辨析）1）建設(shè)性矛盾。因?yàn)閮煞侥康囊恢?，而手段不同所產(chǎn)生的矛盾.損壞性矛盾。因?yàn)閮煞侥康牟煌斐傻拿?2)建設(shè)性矛盾比較易辦理,抗衡性矛盾較難解決?？墒沁@兩類性質(zhì)不同的矛盾不是絕對(duì)的，辦理適合，抗衡性矛盾能夠轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄔO(shè)性矛盾；反之，建設(shè)性矛盾也會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榭购庑悦堋?）不論哪一種性質(zhì)的矛盾,假如不進(jìn)行實(shí)時(shí)的妥當(dāng)?shù)霓k理，就會(huì)給公司活動(dòng)帶來不利的影響，甚至造成嚴(yán)重的事端，公司領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確辦理,就會(huì)產(chǎn)生踴躍的結(jié)果。有哪些原由能夠阻擋人群建議的正常交流?P514（書上多項(xiàng)選擇,不必定考）1）傳達(dá)者將必定的信息內(nèi)容傳達(dá)給對(duì)象的過程。2)收受者收受信息與認(rèn)識(shí)內(nèi)容的過程。3）收受者接受或拒絕該項(xiàng)信息的過程。所以,任何一個(gè)過程遇到阻擋都將影響交流的成效。正式集體與非正式集體形成的因素及其作用?P502(辨析)正式集體是為了達(dá)到組織給予的任務(wù)所產(chǎn)生的.非正式集體的形式是很復(fù)雜的，一般因?yàn)槟撤N相同的利益、看法、社會(huì)背景及習(xí)慣、準(zhǔn)則等原由此產(chǎn)生的，是與人類需要的因素所聯(lián)合而產(chǎn)生的.正式集體的主要作用是履行組織的任務(wù)，但大部分的正式集體與非正式集體相同，能夠知足成員的各樣心理需要，即正式集體兼有非正式集體的功能。當(dāng)正式集體沒法知足個(gè)人的心理需要時(shí)，非正式集體自然形成。16。有壓迫情緒的人，必定是沒有踴躍性和創(chuàng)建性的嗎？P229（辨析）不是。激勵(lì)是指能夠激刊行為、引導(dǎo)行為的方向，并且使行為連續(xù)發(fā)生的動(dòng)力。即調(diào)換踴躍性的過程。經(jīng)過激勵(lì)能夠使員工充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，變悲觀為踴躍，進(jìn)而保持工作的有效性和高效率；經(jīng)過激勵(lì)還可以夠進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)建性和改革精神,進(jìn)而大大提升工作的績效。17。在管理上為何要多使用正增強(qiáng)，少使用負(fù)增強(qiáng)嗎？P234（辨析）正增強(qiáng)是對(duì)正確的行為有成績的工作都應(yīng)當(dāng)賜予必定和獎(jiǎng)賞，負(fù)增強(qiáng)是不利于生產(chǎn)和工作的行為造成了失誤,要酌情賜予處罰，這兩種增強(qiáng)內(nèi)行為控制中有必定作用，但因少用懲5th管理心理學(xué)罰，因?yàn)椋?）處罰假如辦理不好，會(huì)惹起悲觀作用，甚至?xí)l(fā)生很多壞作用。2）處罰只好臨時(shí)地停止不好的行為，不可以致使好的行為。3)它使員工在心理上造成驚慌或損害，產(chǎn)生一種抗衡的情緒,甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)采納欺詐隱瞞的手段來躲避處罰。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)除去處罰的悲觀作用，促進(jìn)員工出現(xiàn)好的行為，在處罰后，告訴員工應(yīng)當(dāng)如何去做,去更正，而當(dāng)員工有新的更正表現(xiàn)是,立刻給予正增強(qiáng)，這樣就將產(chǎn)生優(yōu)秀的作用.市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)，競爭就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn).所以決議者要有氣魄，不論是確立型的、不確立型、風(fēng)險(xiǎn)型的決議行為都要果斷、果斷嗎？P249不是。1）確立型決議，既然結(jié)果是確有掌握的,可展望的，就選擇最正確方案，全力行動(dòng).2）風(fēng)險(xiǎn)型決議,是指要冒必定的風(fēng)險(xiǎn)的決議，應(yīng)側(cè)重考慮以下幾點(diǎn):①選擇最有希望的方案行動(dòng)；②準(zhǔn)備好必需的應(yīng)變方案，以便在可能的不測事變發(fā)生時(shí)得以對(duì)付