電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)20xx年x月x日，我有幸到xx網(wǎng)合作公司xx通信（集團(tuán)）有限公司實(shí)習(xí)，在x個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包含規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這x個(gè)月里，我學(xué)到好多、收獲好多、感觸好多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感覺、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡單總結(jié)。跟過去同樣，對大部分的學(xué)生來說，20xx年暑期仍舊是一個(gè)酷熱煎熬的長假。但對我來說，這是一個(gè)不一般的暑期。這個(gè)暑期，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。20xx年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑期快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。依據(jù)學(xué)院教課改革的安排，我們節(jié)余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式達(dá)成節(jié)余的教課任務(wù)。就這樣，我們，xx位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx公司，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包含xx規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年x月x日，我們結(jié)束了xx天的培訓(xùn)和查核，走上了工作崗位，以xx語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)以及x個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲取的收獲，讓我對服務(wù)、xx網(wǎng)、以致中國電子商務(wù)都有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)，更讓我快速成長起來。在實(shí)習(xí)的x個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，對比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很顯然的成長過程：x個(gè)月，無數(shù)個(gè)晝夜，每天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長的目睹。一、初到公司20xx年x月x日，我們到達(dá)xx的第一天，這天，我們成為了xx公司xx項(xiàng)目部的20xx年度第x屆語音學(xué)員；這天，我參加了一個(gè)特其余開學(xué)典禮；這天，我真實(shí)的感覺到xx網(wǎng)的繁忙；這天，我也感覺到一股工作壓力即將向我涌來早在x月x日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx公司觀光，在那天里，我們簡單的認(rèn)識(shí)到xx公司主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包含xx網(wǎng)、xx網(wǎng)絡(luò)、xx公司等著名公司，并簡單的認(rèn)識(shí)xx公司的xx項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為馬上開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備。初到xx，感想很深，也忽然發(fā)現(xiàn)自己短缺好多。那天，我告訴自己，要掌握好這個(gè)機(jī)遇，好好的充分自己。二、感覺公司文化到達(dá)20xx后，為趕快適應(yīng)這里的環(huán)境，一定要趕快了解、熟習(xí)xx，這就需要熟習(xí)xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾日里，我們認(rèn)識(shí)到，公司總裁是軍人出身，因此公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對好多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我感覺，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不行少的。到達(dá)xx幾日后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證反面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)全部皆服務(wù)；學(xué)員證反面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠主動(dòng)專注”這16個(gè)字；學(xué)員證反面的下方，還有：真摯向善服務(wù)永久這8個(gè)字，簡單的39個(gè)字，歸納出xx公司的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對于公司的文化，我這樣去理解：1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)全部皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不論是利用軟件技術(shù)，仍是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的全部，都認(rèn)為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠主動(dòng)專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)成我們的朋友、親人同樣去對待，站在客戶的角度去對待客戶的問題，真實(shí)的認(rèn)識(shí)客戶的實(shí)質(zhì)狀況和需要，做到真實(shí)為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶碰到的問題需要的解決方法是不同樣，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是沒法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能知足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)人都擔(dān)當(dāng)著不同的工作，每一個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。因此，為了能高效解決客戶的問題，我們一定要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要擅長團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周祥、讓客戶滿意、放心。理性探究，客戶的需要像事物同樣，不斷變化，為了知足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探究新的服務(wù)模式，以填補(bǔ)自己的不足其實(shí)不斷發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更認(rèn)識(shí)客戶的問題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，因此我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真實(shí)的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏约捍嬖诓蛔?，因此我們要坦誠的接受別人給我們的責(zé)備和建議，努力填補(bǔ)自己的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不論是碰到的仍是潛伏的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的達(dá)成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去填補(bǔ)不足，并針對客戶的問題合時(shí)主動(dòng)的去探究更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的達(dá)成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們一直要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真摯向善服務(wù)永久，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶，真摯的為客戶解決問題，時(shí)刻以好心的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不只步，直到永遠(yuǎn)。看似很簡單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。在公司xx項(xiàng)目部的營運(yùn)大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造20xx年的感人今日的表現(xiàn)是明日的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號。我想，xx網(wǎng)能有今日的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑好像至理名言同樣。今日的表現(xiàn)是明日的最低要求，這句話簡單了然的告訴我們，今日所獲得的成績，對明日而言，仍舊不過新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，惟有持續(xù)努力，努力，永不只步。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)一、實(shí)習(xí)目的在畢業(yè)前，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，對本專業(yè)的知識(shí)能有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，并能有更深刻的認(rèn)識(shí)。也希望能在實(shí)習(xí)時(shí)期對此后的工作有較好的心理準(zhǔn)備，對此后要選擇什么樣的工作做到不茫然，理解此后自我的工作規(guī)劃。二、公司簡介有限公司屬私營實(shí)體，創(chuàng)辦于xx年。屬小型公司，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)公司，人員xx左右。經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)秀，在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有：除皺美容筆；美顏SPA熏香器；環(huán)保加熱飯盒；冷敷冰晶美容儀；負(fù)離子嫩膚儀；磁波共振美顏儀；超聲波按摩美容儀；復(fù)古迷你爆米花；按摩牙刷；各種衣飾、鞋子和包包。三、工作崗位情形我在xx有限公司的實(shí)習(xí)崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在接見量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣傳，吸引顧客的購置。假如有顧客下標(biāo)，就實(shí)時(shí)與顧客聯(lián)系交流，而后下單，傳給公司的派件部，而后給顧客派貨。而我們這一部門在這時(shí)期要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)。能夠說，我們這一部門是最主要的部門，因?yàn)槲覀円苯优c顧客聯(lián)系，交流，增添和保護(hù)顧客。異樣是售后的工作，顧客有什么問題一定與他們實(shí)時(shí)聯(lián)系，辦理問題，僅有這樣顧客才會(huì)相信你，才會(huì)成為老顧客。僅有這樣才會(huì)慢慢累積到必須的顧客群，業(yè)績才會(huì)穩(wěn)固。四、實(shí)習(xí)資料培訓(xùn)。最先我們有為期三天的基本培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)工作的公司的規(guī)章制度，認(rèn)識(shí)工作的基本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進(jìn)行認(rèn)識(shí)，熟習(xí)公司的工作環(huán)境和同事們。次日認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)拍賣的有關(guān)規(guī)則與流程，熟習(xí)幾個(gè)接見量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式，并設(shè)計(jì)出擁有針對性的“自我介紹”或“對于我”，不不過要有對不同樣網(wǎng)站的特點(diǎn)，還要有個(gè)人特點(diǎn)，重要的是能表現(xiàn)公司的產(chǎn)品，吸引顧客。第三天是基本培訓(xùn)的最后一天，開始申請賬號，著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳，宣傳該如何打，才能吸引更多的顧客，而且要注意賣場的選擇，產(chǎn)品不同樣，上傳的賣場不同樣，僅有上對了賣場，才會(huì)有更多的接見量，接見的顧客過了才會(huì)有訂單下?；旧先斓呐嘤?xùn)室比較辛苦的，因?yàn)樽晕乙骄浚斫?，帶我們的組長只好講一些基本的東西，真實(shí)的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)（即我的工作經(jīng)歷）。在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主要分為兩個(gè)階段。第一階段：認(rèn)識(shí)和穩(wěn)固培訓(xùn)知識(shí)。在開始的半個(gè)月里，作為新人的我們有些驚慌失措，因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)不過對上傳產(chǎn)品和顧客交流的方法有所認(rèn)識(shí)，真實(shí)的開始和顧客交流時(shí)是有區(qū)其余，要點(diǎn)是我們剛著手，好多東西都還不熟習(xí)，而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境，加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的，因此會(huì)有售后的客戶服務(wù)問題，老顧客咨詢的問題?？傊?，在工作時(shí)，忙了這邊忙但是那處，搞得一團(tuán)糟。常常會(huì)挨罵。內(nèi)心還有點(diǎn)委屈有點(diǎn)喪氣。感覺都快畢業(yè)了，連這基本的工作都做不好，此后如何辦。但是還好，帶我們的師兄很耐心，也很仔細(xì)，會(huì)很仔細(xì)的給我們指導(dǎo)，這是我感覺很快樂的。他還會(huì)叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法，和多個(gè)顧客聊天的技巧。很快的，我適應(yīng)了這繁忙又充分的工作。第二階段：再剩下的時(shí)間里，主假如增添業(yè)績的問題。在我們熟習(xí)基本的操作后，經(jīng)理從頭給了我們通信賬號，這就意味著沒有老顧客，需要我們自我找尋顧客。開始的一禮拜是最煎熬的，因?yàn)樾峦ㄐ刨~號的關(guān)系，我們要不斷地上傳產(chǎn)品，而且要在對的時(shí)間，對的地方上對的產(chǎn)品，僅有抓住了有益的機(jī)遇，才會(huì)有更多的接見量，接見量有了，才會(huì)有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自我的特點(diǎn)，需要整理成自我的東西。因此在那段時(shí)間我常常是忙到很晚。而我們的工作時(shí)間是很長的，從上午十一點(diǎn)到夜晚十二點(diǎn)，假如碰到比較難纏的顧客，還會(huì)常常忙到清晨一兩點(diǎn)，因此有些疲累。但是還好，不過身體上的，精神還可以。在這段時(shí)間事后有了一定的顧客，沒有那么累了，但工作上更繁瑣了。不不過要和有購置意愿的顧客交流聯(lián)系，還要辦理好售中、售后的服務(wù)，和派件部門辦理好有關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強(qiáng)，精神一直很好，這份工作做得很隨手。但是還要感謝師兄的耐心指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這就是我工作的簡單經(jīng)歷，簡單而充分，我從中學(xué)到了好多。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告大學(xué)一、實(shí)習(xí)公司簡介（一）xx連鎖股份有限公司簡介連鎖股份有限公司主假如以xx刊行公司有限公司。主假如由圖書、期刊、報(bào)紙、音像制品、電子第一版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材刊行等業(yè)務(wù)資源、財(cái)產(chǎn)改制組成。公司以xx連鎖、教材刊行網(wǎng)絡(luò)為依靠，以圖書、音像、教材刊行為主營業(yè)務(wù)方向，進(jìn)步向新聞第一版家產(chǎn)鏈上下游延長，組成從第一版、印刷到物流配送、刊行的完好家產(chǎn)系統(tǒng)，其目標(biāo)是建設(shè)成為國內(nèi)一流、與國際接軌的大型第一版刊行公司。努力實(shí)現(xiàn)公司管理的一體化運(yùn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，當(dāng)前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中采買、物流網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺(tái)，組成了有機(jī)的業(yè)務(wù)組織運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、物流與商流的高度集成。（二）xx物流配送中心簡介物流配送中心位于xx路，由xx刊行公司投資x億元建設(shè)，是六個(gè)省區(qū)建設(shè)第一版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的要點(diǎn)工程，占地面積80畝，于xx年x月投入試運(yùn)轉(zhuǎn)，可配送圖書、音像制品、電子第一版物、報(bào)紙、期刊等。當(dāng)前，該中心擁有立體儲(chǔ)藏面積10萬平方米，儲(chǔ)位22萬個(gè)，每天可收貨1萬個(gè)品次，挑選

3.5萬個(gè)品次，加工辦理

3.5萬個(gè)運(yùn)輸包件，為

500家連鎖網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)配送服務(wù)，并為

xx各大中小學(xué)供應(yīng)教材。主假如服務(wù)xx的各個(gè)直營店和日趨蓬勃起來的網(wǎng)上書城的物流配送，是當(dāng)前西南部的圖書配送物流中心。二、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要流程x月x日上午，在xx大學(xué)xx學(xué)院電子商務(wù)系主任的率領(lǐng)下，我們xx級一百余名師生，赴xx連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了觀光學(xué)習(xí)。第一，我們在公司市場部經(jīng)理xx的陪伴下，觀光了物流配送中心的作業(yè)流程，時(shí)期他給我們作了詳盡的解說。第一次看到了完好的物流操作系統(tǒng)，我們都喜悅不已?？吹搅艘槐緯x貨、打包、運(yùn)輸?shù)娜^程?；旧先詣?dòng)化的操作系統(tǒng)讓人感覺吃驚，在庫房中心可以看到的職工極少。這都是自動(dòng)化辦理系統(tǒng)的作用啊，否則，那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的解說下，我理解了這些自動(dòng)化操作都是環(huán)繞著書上頭的條形碼進(jìn)行的?？梢哉f那一張小小的條形碼決定了一本書可否正確的抵達(dá)指定地點(diǎn)，公司里的職工主要就是做好整個(gè)營運(yùn)的協(xié)調(diào)解后期的裝車工作。因此，在這個(gè)較大規(guī)模的物流公司庫房里看到的職工極少。隨后，我們又觀摩了xx在線的辦公運(yùn)作情形，看到了顧客在xx網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過程。領(lǐng)會(huì)到了電子商務(wù)交易的全過程，但是，做這一塊的職工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對將來能否簡單就業(yè)產(chǎn)生了疑問，也對自我的將來職業(yè)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)，正是這類現(xiàn)實(shí)殘忍的就業(yè)狀況為我此后的學(xué)習(xí)供應(yīng)了動(dòng)力和方向。最后，x經(jīng)理給我們介紹了xx物流配送中心的概略，并聯(lián)合xx的發(fā)展，剖析了國內(nèi)物流發(fā)展的現(xiàn)狀。我們就將來物流的發(fā)展方向、實(shí)體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及的發(fā)展愿景等話題與x經(jīng)理進(jìn)行了交流。我理解了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要進(jìn)步主動(dòng)、充分的發(fā)揮自我的創(chuàng)建力，在理論知識(shí)的指導(dǎo)下深入實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷探究行進(jìn)，僅有這樣才會(huì)在電子商務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn)。三、對xx物流的認(rèn)識(shí)經(jīng)過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，我對xx有一些認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到它在物流運(yùn)作中的基本模式是正向和逆向相聯(lián)合的物流運(yùn)作系統(tǒng)。下頭就這兩個(gè)方面進(jìn)行一些優(yōu)弊端的剖析。1.xx連鎖正向物流概略連鎖的正向物流運(yùn)作中，公司由采買部門出發(fā)，依據(jù)公司的erp系統(tǒng)的展望能否應(yīng)該進(jìn)行采買，發(fā)出采買單，然后向供應(yīng)商提出采買申請，在供應(yīng)商進(jìn)行核實(shí)后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采買指令以后，等候收貨，在收貨作業(yè)結(jié)束后，而后向各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉(zhuǎn)后進(jìn)行配送，同時(shí)發(fā)出指令，各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反應(yīng)發(fā)貨信息。2.xx連鎖逆向物流概略連鎖的逆向物流運(yùn)作上和其余的連鎖書店有著相像點(diǎn)，由采買中心或物流中心發(fā)出指令，各個(gè)零售商都將要退貨集中起來，而后交由物流中心進(jìn)行分類、分揀、依據(jù)供應(yīng)商名稱或許圖書標(biāo)簽等等標(biāo)準(zhǔn)來集中辦理，在物流中心主要采納的是自動(dòng)化的流程辦理方式，一些出名的供應(yīng)商分們別類，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進(jìn)性，最后將分類好的商品退回供應(yīng)商。3.xx的物流系統(tǒng)的長處在操作上采納雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運(yùn)作，擔(dān)不是傳統(tǒng)意義上的集成，它們在操作上是分開的，且是不同樣時(shí)間的進(jìn)行，由采買部門和物流部門發(fā)出指令，各個(gè)零售點(diǎn)個(gè)分銷商將要退的商品集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中辦理。1）可以防止建設(shè)逆向物流渠道的花費(fèi)和投入，節(jié)儉了建設(shè)花費(fèi)，為公司累積了資本。2）兩個(gè)時(shí)間錯(cuò)開來，組成互補(bǔ)，共享公司資源，共用物流通道。3）這類自建物流設(shè)備的措施使得公司在此后的發(fā)展中可以獨(dú)立自主，而且可以提升公司的營運(yùn)效率。這樣就可以完美xx的b2c、b2b相聯(lián)合的發(fā)展模式，這勢必會(huì)讓公司不斷行進(jìn)不斷壯大，成為電子商務(wù)時(shí)代中的一個(gè)后起者。4.xx的物流系統(tǒng)面對的問題1）xx連鎖的分銷點(diǎn)散布在省內(nèi)各個(gè)地區(qū)，各個(gè)地區(qū)向物流中心退貨的周期是不同樣的，如何才能把不同樣地區(qū)的退貨次序、以及退貨效率和保證物流中心有序運(yùn)轉(zhuǎn)且無好多的商品積壓是一個(gè)急需解決的問題。2）因?yàn)榉咒N點(diǎn)退貨擁有數(shù)目少、品種多的特點(diǎn)，物流中心整理量會(huì)很大，針對不同樣地區(qū)內(nèi)的退還貨問題詳細(xì)操作和協(xié)調(diào)起來的難度也會(huì)十分大。3）整個(gè)行業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)中有一個(gè)通病，就是采買部門和物流部門對于銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售狀況的信息不行以獲取實(shí)時(shí)的認(rèn)識(shí)。在組織貨源時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)信息差和對市場展望的偏差問題，這樣做的結(jié)果就是增強(qiáng)了逆向物流的退貨強(qiáng)度和成本。4）正向和逆向物流通道共用，會(huì)使運(yùn)輸成本加大，雙向協(xié)作難度大，很簡單影響到公司物流中心的運(yùn)作效率。四、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題1.xx面對實(shí)體店和網(wǎng)上商城的利益衡量問題：xx是采用加盟直銷的經(jīng)營方式，在加盟商的商鋪中是按原價(jià)銷售，而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣。xx有那么強(qiáng)盛的直營網(wǎng)絡(luò)，要想把網(wǎng)上商城推行開來其實(shí)不難，它只需利用傳統(tǒng)商鋪來推廣就會(huì)很簡單。但是為了顧及那些商鋪的利益，它在自己的宣傳擴(kuò)充中也會(huì)有所顧忌的。這此中就面對著短期的利益取舍問題，公司應(yīng)該擬訂詳盡的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，把b2b2c這類經(jīng)營模式搞好，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的信息化。網(wǎng)上商城存在的問題：為了更為的認(rèn)識(shí)xx，我特地進(jìn)入了xx的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站顯得很沉靜