“個人與團隊管理”復(fù)習(xí)資料及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（A財務(wù)）角度的指標。2、樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（C提高公關(guān)部的宣傳能力）。3、辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（D方便人們的交流和溝通）。4、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（B大聲斥責(zé)—不問原因就道歉）。5、銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（B部門成員）。6、致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（B適度的費用）。7、從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點（D.工作量大）。8、關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（BX理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平）。9、王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務(wù)目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應(yīng)該（C與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃）。10、小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（A劣勢）。11、美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（D個人能力和思維能力強，但社會能力弱）。12、利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（A②④①③）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。13、根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（C會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑）。14、王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做不合適的是(D兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié))。15、小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標符合SMART原則中的（C可實現(xiàn)的）原則。16、領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D客觀并一視同仁）的方法。17、身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（A電子文檔）。18、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（C成就、發(fā)展、責(zé)任）屬于激勵因素。19、隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（A網(wǎng)絡(luò)會議）。20、天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A組織成員穿著打扮的方式）。21、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”是從（D獲得經(jīng)驗）階段開始學(xué)習(xí)。22、建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（B不直接說出自己的需求）。23、推遲解決沖突是面對沖突的（C回避）行為。24、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（B以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作)。25、在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（D耍弄職權(quán)—因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾）。26、劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A活動跟蹤表）27、屬于訓(xùn)練的特點的是（C用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)）。28、在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D其他選項都對）。A.耍弄職權(quán)B.大聲斥責(zé)C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項都對29、團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是（D賀總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講）。30、小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（A自信果斷的人）。31、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（C人力）。32、在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（A即時信息溝通）。33、莉莉感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（D堅持自己的觀點）不是合適的反思活動。34、獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（A別出心裁的形式）。35、控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（A糾正偏差）。36、在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（A訓(xùn)練）活動。37、小王計劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（A有時間規(guī)定的）原則。38、公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（A強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法）。39、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B組織價值觀）。40、關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（D他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚）。41、領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（C成就、自信和承諾）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。42、李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（B李總——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃）。43、李某在團隊中負責(zé)設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（B推動者）。44、在處理員工不滿情緒時，在（B事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。45、書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（B布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通）。46、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事情。如果小賀想做一個工作計劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵–盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進行計劃）。47、志和公司打算對所有老員工進行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓(xùn)效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（C可衡量的）原則。48、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從（C應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。49、張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（D學(xué)習(xí)的地點）。50、作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（B團隊）的目標一致。51、張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是（C副語言溝通）。52、團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A團隊類型的不同）。53、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B中立與客觀）。54、為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（B需要明確決策的原因和必要性）。55、組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（D組織目標決定了組織的核心價值觀）。56、因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（B認為沒有關(guān)系，允許個性存在）。57、與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（A執(zhí)行和實施計劃）。58、為了保證交流順暢，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（A強調(diào)個人意愿）。59、工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（C研討會）。60、劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（A頭腦風(fēng)暴法）。案例一：

2009年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。61、劉先生的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（C）階段。A、規(guī)范化B、解體C、形成D、成熟62、劉先生的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B）。A、任務(wù)需要B、個人需要C、領(lǐng)導(dǎo)需要D、團隊需要63、劉先生的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（D）。A、相互考驗B、尊重他人C、公開、具有靈活性D、缺乏相互信任64、面對下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（C）。A、對抱怨的人進行批評B、提拔抱怨的人C、正視他們所提出的問題，積極改正D、忽視他們的抱怨65、針對團隊目前的狀況，劉先生不該采取的方式是（D）。A、積極和團隊成員進行溝通B、努力在團隊中營造信任的氣氛C、努力改正自己工作中存在的問題D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令案例二：

羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經(jīng)驗羅先生認為，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小辦為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對自己的談話方式作出改進。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來，突出重點，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進步，羅先生表揚小蘇對工作積極負責(zé)，并與小蘇達成了她第一次主持會議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答以下各題。66、羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對小吳采用的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、協(xié)商B、授權(quán)C、以身作則D、計劃67、羅先生對小吳采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D）。A、公司遇到危機境遇B、介紹任務(wù)目的C、緊急任務(wù)D、作決定前聽取意見68、羅先生建議小蘇在會議上發(fā)言時能把論點集中起來，突出重點，這體現(xiàn)了羅先生對小蘇采用了（C）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令B、支持C、說服D、參與69、小蘇具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，羅先生需要選?。―）的方式。A、指令少低支持B、指令少高支持C、指令多高支持D、指令多低支持70、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（B）。A、下屬的工作能力B、自己的個人偏好C、下屬承擔(dān)工作的意愿D、工作的難度案例三：

張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：

1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？

2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。

3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。

4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。

5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是趙經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。

6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。

面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。71、面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法D、SWOT分析法72、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫73、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D）。A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫74、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A、去機場接岳母B、新套餐廣告審定C、與總經(jīng)理談運營目標D、為旅游局會議做準備75、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A）的任務(wù)。A、優(yōu)先級AB、優(yōu)先級BC、優(yōu)先級CD、優(yōu)先級D案例四：

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，李總很生氣。雖然