學校物業(yè)管理員工作總結

學校物業(yè)管理員工作總結學校物業(yè)管理員也是需要做出工作總結的。下面是本站的wtt為大家收集整理的“學校物業(yè)管理員工作總結”供大家參考！希望可以幫助到大家！更多精彩內容請持續(xù)關注本站！學校物業(yè)管理員工作總結【一】一年來在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下我?guī)ьI物管中心全體職工堅持以服務為中心以保障為軸心、以完成好各項工作為重心堅持服務大局著眼長遠為目標順利完成了的各項工作任務。現個人述職匯報一、 不斷加強學習提升自身的綜合素質我始終把加強政治理論、業(yè)務知識和規(guī)章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道堅持用馬克思主義、毛澤東思想來武裝自己的頭腦并指導實踐。系統(tǒng)學習了理論和重要思想重點學習了黨的大和屆三中全會精神、的科學發(fā)展觀內涵。同時堅持理論聯系實際以理論學習成果審視各項工作為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。二、 圍繞職能定位不斷提高后勤服務保障能力后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別可預見性難度較大除計劃性工作外臨時性、變化性、突出性工作多。所以我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視工作上要耐心細致緊扣機關后勤改革與成長實際明確機關后勤功能定位和成長方向提出服務是后勤部門的天職是立局之本；維護是成事之基是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了四句話八個字：牢記一個宗旨服務抓住一個根本維護明確一個方向創(chuàng)新堅持一個作風務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務要求職工在鉆、勤、有心、優(yōu)上下功夫變被動服務為主動服務不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時節(jié)支增收。強化成本維護各項經費支出同比降低。三、規(guī)范工作制度優(yōu)質高效的開展后勤保障服務針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點分散的特性本人不定期的對各個崗位進行查崗查人員是否在崗查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務能否到位等并對查崗情況通報對存在疑問執(zhí)行剖析、教育。通過學習教育職工思想上有了清楚提高政治上有了清楚進步作風上有了清楚轉變紀律上有了清楚增強不斷養(yǎng)成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時以績效考核指標為標準實行目標管理責任制明確工作職責責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度規(guī)范工作流程按工作制度嚴格執(zhí)行加大制度的執(zhí)行力度讓管理工作有據可依優(yōu)質高效地做好機關后勤服務維護工作。四、堅持求真務實努力抓好后勤服務各項工作我中心、的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎設施維護和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面面對大量繁雜瑣碎的事務本人注重強化工作意識加快工作節(jié)奏提高工作效率冷靜處理各項事務力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面?！赆t(yī)務室的同志以高度的責任心、堅守工作崗位履行崗位職責職工及家屬患病做到隨到隨處理。經常加班加點不辭辛苦月均門診量達到280多人次。同時醫(yī)務室積極響應區(qū)衛(wèi)生局的號召于三月份在全院開展了預防手足口病的宣傳工作杜絕手足口病的傳播；于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關知識及相關預防手段提高了全院職工應對甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時醫(yī)務室還積極配合院工會順利完成了全院職工的體檢工作耐心細致的為每一位前來咨詢體檢報告內容的職工解疑答惑。學校物業(yè)管理員工作總結【二】20年物業(yè)管理服務中心、在學校和后勤保障處領導的正確領導下全面落實科學發(fā)展觀始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨大力弘揚“細節(jié)決定成敗關鍵在于落實落實貴在堅持”的工作精神切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”進一步深化細化物業(yè)規(guī)范化管理按照“抓教育宏正氣抓隊伍求合力抓規(guī)范促落實”的工作思路開展工作在其它部門的支持配合下在中心全體員工的共同努力下不斷創(chuàng)新服務模式提高服務質量為教學、科研和師生生活提供了優(yōu)質的物業(yè)服務并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號。一、加強制度建設規(guī)范日常管理。物業(yè)管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所也是學校管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實努力做好各項管理服務工作。建立了立崗制度物業(yè)中心建立了學生宿舍早晚立崗制度要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗此時段進出人員較多、流量大出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后達到了很好效果樓管與同學們的距離拉近了感情加深了早晚時間內也沒有發(fā)生外盜現象。完善修訂規(guī)章制度和考核辦法中心進一步完善修訂了各項管理制度規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確讓每位員工知道自己什么時間做什么事什么地點做什么事如何做做到什么程度等。制度使分工明確責任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務公平劃分責任到人做到具體到每塊玻璃每塊地板都有相應的負責人避免工作相互推諉現象。巡查制基礎上增設流動紅旗20年物業(yè)中心全體員工學習和實踐巡查制度后轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗依然規(guī)定每月2次對轄區(qū)進行例行檢查由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中對轄區(qū)內硬軟件進行檢查打分檢查項目細化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔還激發(fā)了員工工作的積極性和上進心更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中25棟樓獲得最高分但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得理由是26棟是大棟也只比25棟少0.5分但住宿人員多25棟將近300人管理工作量大理應由26棟獲得流動流動紅旗。二、加強配套設施建設解決師生的后顧之憂硬件設施配套是學校發(fā)展與時俱進的基本要求同時也是學校精神文明創(chuàng)建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。安裝電動車充電器解決充電難充電亂的問題。隨著學校內電動車增多電動車充電不規(guī)范現象較普遍接線板亂拉亂接安全隱患凸顯。20—年5月學校及時聯系電動車充電器廠家在南區(qū)教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站解決了師生電動車充電難的問題。熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。20年7月學校正式啟動了學生宿舍熱系統(tǒng)bot項目工程目前所有學生宿舍都已經用上了熱水全面解決了學生洗澡難的問題方便了學生的學習與生活。做好硬件維修更換工作。至11月份檢修畢業(yè)生及北區(qū)學生公寓家俱約1萬套調換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把配置鑰匙3600把搬運學生寢室家俱88車。為2000余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套；維修更換電扇383臺；維修衛(wèi)生間隔斷380次維修大小便器2400個。維修轄區(qū)內12710盞燈具；更換維修各類水具11320次；維修熱水器300臺次；維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次承接各類大型考試12場。通過以上各項設施建設必然能夠起到積極的作用使得學生宿舍更加文明和諧使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務。三、加強人文關懷努力提高服務質量。物業(yè)服務質量是物業(yè)管理服務中心、發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務質量在實際工作中員工已逐步變被動服務為主動服務將學生視為子女視老師為親人經常和師生進行溝通主動從師生的角度出發(fā)想師生之所想急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中每逢刮風下雨樓管員都會主動提醒師生關好門窗主動為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。物業(yè)中心員工也是不上講臺的教師他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質服務的良好職業(yè)道德為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生大部分是家里的獨生子女集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀直接說“有水果刀嗎”宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”學生趕緊說“阿姨請問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣在平時一些不經意的小事上用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時也學習做人為人之道。四、加強安全意識做好防火防盜工作防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年在校保衛(wèi)處、學工的協(xié)助下中心、對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯防互動小組自發(fā)定期對消防器材、設施、消防通道防火門進行安全檢查；中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態(tài)發(fā)現矛盾沖突能及時予以溝通、化解發(fā)現違紀違規(guī)現象能及時糾正并對支部工作提出一些合理化意見和建議。20年5月中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成共分七個組大賽為前三名頒發(fā)了獲獎證書及獎金。這次活動物業(yè)中心除值班人員不能到場其他職工全都到場觀摩學習取得了良好的效果。會同學校保衛(wèi)處聯合舉辦消防安全知識講座。物業(yè)中心各樓棟長分批聽課做好記錄理論聯系實際談體會交流消防安全知識經驗特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法此辦法經典實用得到了大家的廣泛認同。10月6日26棟停電來電后626寢室突發(fā)火災事后查明是由于來電后寢室沒人熱得快插在開水瓶內引起的。事后物業(yè)中心總結經驗教訓并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉來電后不要給房間送電要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告核實身份后方能送電。物業(yè)管理服務中心在新的一年里在校、處級領導的正確領導下在完成日常工作任務的情況下將開展如下工作：1、 為宿舍配備多功能房解決學生的實際需求。2、 配合其他部門為宿舍安裝空調改善學生的住宿條件。3、 配合學校對北區(qū)5-9棟專項改造工作。4、 組織員工骨干參加消防安全培訓舉辦業(yè)務知識競賽提高員工工作能力和綜合素質。5、 加強與學生組織“自律委員會”的聯系和溝通傾聽學生的意見和建議傳達學校、處以及中心的精神和要求。6、 建立師生網上報修系統(tǒng)。7、 學生樓棟大門安裝無障礙通道（門禁系統(tǒng)）。在新的一年里物業(yè)中心將加快步伐不斷提高自身物業(yè)管理服務水平不斷完善各項管理工作在前行的路上腳踏實地再接再厲為學校的建設和發(fā)展添磚加瓦。學校物業(yè)管理員工作總結【三】物業(yè)自成立以來管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)倡導了“服務育人業(yè)主至上”的全新服務理念。__物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強服務內涵不深員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始公司便審時度勢著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜勁拼品牌建設提高公司的運作效率和競爭力。品牌建設品牌以高質量為堅實的基礎本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。內部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初因處地特殊故人員素質偏低。但今年年初為了提高公司的競爭力我公司積極開展員工知識培訓使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓專業(yè)技術培訓等特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓提高了員工的綜合素質改善了員工的工作態(tài)度激發(fā)員工團結合作大大提高了服務質量。目前公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備專業(yè)能力綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、 規(guī)章制度入駐之初因公司剛建立一系列的制度及考核都是空白的這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據有約可依”的原則我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責分清了權限也給公司員工的日常工作指明了方向提供了依據。三、 維修方面去年學生入住之初因趕工期四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今我技術維修部共計收到師生報修單4200多份。可因去年維修力量過弱且設備設施還在保修期內故多數單子未能修好。直至今年初我公司一口氣增加了三倍的維修人員不分日夜的維修同時又加大對廠家的催修力度迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜大修不過三”的服務承諾可因各種設施仍然在保修期致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題在催修廠家無效的情況下我公司維修人員用六天六夜時間全部調好用實際行動解決了師生的怨言。近日我公司又一口氣換下了四棟公寓2021多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。四、保安方面1、 20_—年在全體保安人員的共同努力下圓滿完成了師生入住的安全防范工作但隨著工作的逐步加深漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差人員素質過低專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先實行淘汰制淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、 保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今我公司共登記來訪人員50000多人次確保了學生公寓的安全。3、 在自身管理方面我公司保安堅持一天一小會一周一大會進行交流與檢討。同時開展專業(yè)知識培訓。從去年至今共進行了六次專業(yè)知識培訓二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員扣罰表現較差的隊員。4、在外來人員管理方面我保安部嚴格控制外來流動人員一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制且進行不定期的巡邏確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多我們對違章搭建也進行了處理規(guī)范和控制來訪車輛創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、 保潔方面1、 我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等及時清理垃圾創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、 我保潔部實行嚴格的考核辦法采用師生監(jiān)督制和打分制每月實行四次確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約互相鼓勵。也取得了顯著的效果。六、 其它方面從去年至今我處共撿到手機兩部錢包9個現金1000多元校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時我公司又實行便民服務提供打氣筒免費讓學生打氣免費開鎖8次送生病的學生去醫(yī)院看病10余次為學生爬窗戶開門等。信息溝通一年來我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1、 在每棟設立意見箱讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、 發(fā)放意見征求表我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、 召開學生座談會從去年至今我公司共計召開了六次學生座談會從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、 公布投訴電話如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴我們力求給師生一個滿意的答復。5、 設立回訪制堅決實行回訪時間不超過24小時。6、 建立面談投訴制師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴我管理部將會在第一時間給師生答復且答復時間不超過12小時。服務績效一直以來我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則立足“一切為了您為了您的一切”實行微笑服務。力求您的事就是我們的事您的小事就是我們的大事您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職服務師生。結束語我們知道雖然在這一年里我們取得了顯著的成績但我們也深刻的認識到我們的不足公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白這也是我們奮斗的起點在新的一學新里我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平提升物業(yè)管理的品位滿足業(yè)主及使用人的要求實現天健物業(yè)的騰飛。學校物業(yè)管理員工作總結【四】一、當前高校物業(yè)管理的主要不足1、 專業(yè)化水平不高。目前絕大多數高校都設有物業(yè)管理專業(yè)部門并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍初步形成了專業(yè)化的隊伍但專業(yè)技術水平亟待提高。2、 規(guī)范化的管理和服務欠缺。大多數高校的物業(yè)管理隊伍均是本校組建的從人員組成、軟硬件建設等方面與社會上有資質、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距加之物業(yè)管理興起的時間也不是很長所以工作運作和行為不夠規(guī)范基礎建設亟待加強。3、 制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業(yè)務管理制度等常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制操作程序和服務規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關的制度但還不夠完善不成體系執(zhí)行也不夠嚴格。4、 員工亟待技術培訓。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術知識還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業(yè)管理大多數是以原后勤職工為主體這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏員工的培訓極為必要。5、 投入不足。一方面由于高校的物業(yè)使用率高維護難度大故工作量大需要投入的人力、物力多。另一方面隨著高校物業(yè)建造檔次（趨于智能化）的提高對物業(yè)使用與管理服務的要求也越來越高。高技術的裝備包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善專業(yè)化工具設備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業(yè)收費投入不足的問題日顯突出。6、 教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房一般都建在校園范圍內或附近。在住宅區(qū)對居民服務形式上有的還具有一定的供給制和福利性的特點物業(yè)管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來許多高校經過合并、劃轉等重組改制有關福利房的遺留問題多使住宅區(qū)物業(yè)收費和改革難度加大。在這種狀態(tài)下高校的物業(yè)管理投入產出嚴重失衡成為學校很重的包袱。此外在一些高校物業(yè)管理的對象復雜除學生、在職教職工外在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員增大了管理服務的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標準和健全的管理體制各項管理工作難以到位從而導致社區(qū)的整體服務功能差。7、 物業(yè)管理的內容和范圍相對狹窄。高校教學區(qū)建筑物及其附屬設施設備的維護、保潔標準要求和管理的規(guī)范化程度還較低為學生、教師服務還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。8、 物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)除了有物業(yè)管理的共性還有其特殊性它作為高校工作的一部分同樣肩負著“管理育人服務育人”的責任和義務。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。因此高校物業(yè)管理客觀上急需加強專業(yè)化、規(guī)范化建設形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會主義市場經濟相適應的水平和模式以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對策建議高校物業(yè)管理是保證教學優(yōu)化育人環(huán)境提升校園文化品位構建和諧校園延長物業(yè)使用壽命的一項極為重要工作。當前急需做的工作是按照國家政策和行業(yè)標準結合高校特點和實際從整體上進行規(guī)范和改革形成正規(guī)化、全方位管理服務格局。主要應該做好以下幾方面的工作：1、 提升專業(yè)化管理和服務的水平。重點是對高校物業(yè)管理隊伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標準結合實際加強專業(yè)化建設。還可適當引進一些社會上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。2、 實現規(guī)范化的管理和服務。首先是加強質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書的制定和宣傳教育每項管理和服務都有標準讓每一個員工對工作內容、流程對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚對服務禮貌用語、服務禁語明明白白。其次嚴格按規(guī)程標準運作包括最基本的員工工作時儀態(tài)端正穿工作服佩戴工號牌；在服務態(tài)度方面要做到有禮貌微笑服務等。第三要根據服務對象的要求持續(xù)改進服務規(guī)范注意把握各類服務人員與服務對象接觸的禮儀溝通和服務過程達到規(guī)范的行為、優(yōu)質的服務、科學的管理、良好的信譽不斷提升物業(yè)管理水準。要主動接受學校相關部門和全校師生監(jiān)督確保管理和服務質量。3、 加強制度建設。目前高校主管部門應制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理條例法規(guī)。為保證各項制度得到有效執(zhí)行還需建立嚴格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：2000質量管理檢查監(jiān)督體系。4、 加強對員工的技術培訓提高人員素質。要依據職責分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業(yè)講授、示范訓練、進行實踐考試。如對護衛(wèi)員可進行準軍事化訓練、應急預案演練、考核標準的培訓；對保潔員進行服務程序、服務標準和服務技巧的培訓；對維修人員進行安全操作規(guī)程、禮儀服務和回訪規(guī)范的培訓；對教室服務人員進行計算機多媒體的培訓等等形成一個自我培訓自我開發(fā)人才機制并逐步實現持證上崗不斷提高技術、技能及管理水平。5、 加強投入實現科技化。加快自動化、智能化建設逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理