網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)第5章1

WELG電子商務(wù)基礎(chǔ)第五章電子商務(wù)與物流知識(shí)體系第一單元電子商務(wù)與物流物流活動(dòng)是指物流功能的實(shí)施與管理過程。物流活動(dòng)由物資包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、配送、物流情報(bào)等項(xiàng)工作構(gòu)成。上述構(gòu)成也常被稱之為“物流活動(dòng)的基本職能”，也被稱為物流的活動(dòng)要素。（一）電子商務(wù)與物流組成要素資金流一、物流的活動(dòng)要素組成要素資金流1、運(yùn)輸組成要素資金流2、儲(chǔ)存儲(chǔ)存是一個(gè)廣義上的概念，它既強(qiáng)調(diào)動(dòng)作，也強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。它是把包括庫(kù)存在內(nèi)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。組成要素資金流3、包裝為了在流通過程中保護(hù)商品，方便儲(chǔ)運(yùn)，促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。組成要素資金流4、搬運(yùn)搬運(yùn)就是將不同形態(tài)的散裝、包裝或整體的原料、半成品或成品，在平面或垂直方向進(jìn)行提起、放下或移動(dòng)，或是運(yùn)送、重新擺置物料，而使貨品能適時(shí)、適量移至適當(dāng)?shù)奈恢没驁?chǎng)地存放。組成要素資金流組成要素資金流5、流通加工商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域流動(dòng)的過程中，為了促進(jìn)銷售提高物流效率對(duì)商品進(jìn)行的加工。組成要素資金流6、信息生活主體同外部客體之間有關(guān)情況的消息。流通過程中的信息流，從其信息的載體服務(wù)對(duì)象來看，又可分為物流信息和商流信息。物流管理的目標(biāo)主要包括：快速反應(yīng)、最小變異、最低庫(kù)存、整合運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量以及生命周期支持等。二、物流的管理目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)物流管理示例圖快速反應(yīng)關(guān)系到企業(yè)能否及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求的能力。信息技術(shù)提高了在盡可能最短的時(shí)間內(nèi)完成物流作業(yè)，并盡快交付所需存貨的能力。快速反應(yīng)的能力把物流作業(yè)的重點(diǎn)從根據(jù)預(yù)測(cè)和對(duì)存貨儲(chǔ)備的預(yù)期，轉(zhuǎn)移到從裝運(yùn)到裝運(yùn)方式對(duì)客戶需求作出迅速反應(yīng)上來。最小變異就是盡可能控制任何會(huì)破壞物流系統(tǒng)表現(xiàn)的、意想不到的事件。這些事件包括客戶收到訂貨的時(shí)間被延遲、制造中發(fā)生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點(diǎn)等。傳統(tǒng)解決變異的方法是建立安全儲(chǔ)備存貨或使用高成本的溢價(jià)運(yùn)輸。信息技術(shù)的使用使積極的物流控制成為可能。最低庫(kù)存的目標(biāo)是減少資產(chǎn)負(fù)擔(dān)和提高相關(guān)的周轉(zhuǎn)速度。存貨可用性的高周轉(zhuǎn)率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的利用。因此，保持最低庫(kù)存就是要把存貨減少到與客戶服務(wù)目標(biāo)相一致的最低水平。最重要的物流成本之一是運(yùn)輸。一般來說，運(yùn)輸規(guī)模越大及需要運(yùn)輸?shù)木嚯x越長(zhǎng)，每單位的運(yùn)輸成本就越低。這就需要有創(chuàng)新的規(guī)劃，把小批量的裝運(yùn)聚集成集中的、具有較大批量的整合運(yùn)輸。由于物流作業(yè)必須在任何時(shí)間、跨越廣闊的地域來進(jìn)行，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求被強(qiáng)化，因?yàn)榻^大多數(shù)物流作業(yè)是在監(jiān)督者的視野之外進(jìn)行的。由于不正確的裝運(yùn)或運(yùn)輸中的損壞導(dǎo)致重做客戶訂貨所花的費(fèi)用，遠(yuǎn)比第一次就正確地履行所花費(fèi)的費(fèi)用多。因此，物流是發(fā)展和維持全面質(zhì)量管理不斷改善的主要組成部分。某些對(duì)產(chǎn)品生命周期有嚴(yán)格需求的行業(yè)，回收已流向客戶的超值存貨將構(gòu)成物流作業(yè)成本的重要部分。如果不仔細(xì)審視逆向的物流需求，就無法制定良好的物流策略。因而，產(chǎn)品生命周期支持也是設(shè)計(jì)的重要目標(biāo)之一。電子商務(wù)任何一筆交易行為，體現(xiàn)的是價(jià)格伴隨的是信息流、資金流、物流和商流。這就是電子商務(wù)的四個(gè)基本要素。三、電子商務(wù)的組成要素物流信息流商流組成要素資金流只有電子商務(wù)使得“三流”徹底分流，這種分離使得人類交易活動(dòng)呈現(xiàn)出更加豐富多彩和復(fù)雜的特征以及更大的風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的組成要素通俗表示如上圖。信息流：是電子商務(wù)交易各主體之間的信息傳遞與交流的過程，包括商品信息、技術(shù)支持信息、企業(yè)資質(zhì)信息等的傳遞過程，也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易證信息的傳遞過程。資金流：是指資金轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬等。目前，在電子交易中通常綜合利用電子支付結(jié)算方式和傳統(tǒng)支付結(jié)算方式實(shí)現(xiàn)資金的轉(zhuǎn)移。電子商務(wù)中常用的網(wǎng)上支付工具有銀行卡網(wǎng)上支付、電子現(xiàn)金、電子支票、電子錢包等。這些支付工具主要通過網(wǎng)上銀行支付平臺(tái)及第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付轉(zhuǎn)賬操作。物流：指商品或服務(wù)的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管等各種活動(dòng)。電子商務(wù)中物流主要運(yùn)作模式第三方物流。所謂第三方物流是指在商品的流通過程中，由商品交易的供應(yīng)和需求之外的第三方以合同形式對(duì)企業(yè)提供一定期限內(nèi)物流服務(wù)額一種物流運(yùn)作方式。商流：商流是指商品在交易過程中發(fā)生的有關(guān)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移活動(dòng)，即商品交易的一系列活動(dòng)，包括交易前的宣傳、貿(mào)易雙方選擇及談判磋商、合同簽訂、發(fā)貨、售后服務(wù)等，通常及商檢、稅務(wù)、海關(guān)、運(yùn)輸?shù)雀餍袠I(yè)。信息流、資金流、物流的最終目的的都是為了成功實(shí)踐商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，即實(shí)現(xiàn)商流。電子商務(wù)一般流程（二）電子商務(wù)中物流的作用尋找產(chǎn)品，服務(wù)信息發(fā)現(xiàn)信息送貨付款信息比較訂購(gòu)消費(fèi)者服務(wù)物流是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素物流是一種服務(wù)，面臨著服務(wù)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量的問題。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來說，貨物配送可能是客戶在購(gòu)物過程中惟一一次與商家進(jìn)行面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。物流服務(wù)的質(zhì)量，將直接影響企業(yè)在客戶心中的形象。世界零售巨頭沃爾馬之所以發(fā)展迅速，就在于其與很多的供貨商建立了密切關(guān)系。其中沃爾馬與寶潔公司建立的產(chǎn)銷聯(lián)盟一直是供應(yīng)鏈管理的典范。寶潔公司與沃爾馬之間的產(chǎn)銷聯(lián)盟使產(chǎn)銷雙方能夠緊密地聯(lián)系在一起，同時(shí)借助以信息共享為特征的經(jīng)營(yíng)和物流管理系統(tǒng)，使產(chǎn)銷都能對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的變化做出及時(shí)響應(yīng)，其結(jié)果是交易成本和在庫(kù)成本降低、多環(huán)節(jié)流通費(fèi)用削減等，從而降低成本，提高了銷售量。（三）電子商務(wù)中物流的特點(diǎn)信息化自動(dòng)化0102網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化0304柔性化綠色物流0506（四）電子商務(wù)下的物流與傳統(tǒng)物流的比較虛擬倉(cāng)庫(kù)新物流優(yōu)勢(shì)010302虛擬倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間動(dòng)放大了物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，對(duì)配送速度提出了更高的要求業(yè)務(wù)流程都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，該系統(tǒng)都可以在極短的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)（五）2014年電子商務(wù)物流行業(yè)發(fā)展九大趨勢(shì)電商自營(yíng)物流走向開放快遞公司在低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇電商落地配企業(yè)生存艱難傳統(tǒng)物流公司進(jìn)一步往電商物流領(lǐng)域滲透互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新式物流運(yùn)力整合平臺(tái)發(fā)展前景巨大電商物流從快遞往供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)變行業(yè)整合大勢(shì)所趨服務(wù)差異化的標(biāo)準(zhǔn)化建立行業(yè)門檻物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的使用加快行業(yè)發(fā)展123456798第二單元物流模式（一）第三方物流定義：第三方物流指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù),利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。也就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。在某種意義上，可以說它是物流專業(yè)化的一種形式。它是從“自給自足”方式的物流活動(dòng)（自營(yíng)物流）到“對(duì)外委托”（物流外包）方式物流活動(dòng)的一種轉(zhuǎn)變。（二）第三方物流的分類按業(yè)務(wù)范圍大小綜合性物流公司功能性物流公司按自行或委托承擔(dān)物流自理公司物流代理公司（三）第三方物流的利弊利弊1）有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)，提高規(guī)模效益；2）有利于物流設(shè)施資源優(yōu)化配置，減少不必要的投資；3）有利于流通和生產(chǎn)企業(yè)專心搞好本業(yè)；4）有利于集中專業(yè)力量實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的物流現(xiàn)代化；5）有利于為消費(fèi)者提供更加全面和快速的服務(wù)。1）企業(yè)不能直接控制物流職能；2）不能保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)；3）不能保證顧客服務(wù)的質(zhì)量和維護(hù)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系；4）企業(yè)將放棄對(duì)物流專業(yè)技術(shù)的開發(fā)。（四）全球第三方物流情況簡(jiǎn)介第三方物流的出現(xiàn)可以追溯到20世紀(jì)中期,經(jīng)過六十多年的發(fā)展,第三方物流的概念已經(jīng)被全世界所廣泛接受,而且成為企業(yè)發(fā)展所不可或缺的一部分。美國(guó)是世界上最大的第三方物流市場(chǎng),企業(yè)對(duì)第三方物流的接受程度在進(jìn)入新世紀(jì)后有了很大提升。2012年,全球物流支出占總GDP的比例達(dá)到11.6%,而第三方物流企業(yè)所提供的服務(wù)占整個(gè)物流支出的比例為8.2%,市場(chǎng)總額達(dá)到6,851億美元。從國(guó)家的角度來看,美國(guó)以及中國(guó)是目前世界上最大的兩個(gè)第三方物流市場(chǎng),2012市場(chǎng)分別占世界第三方物流市場(chǎng)的20.6%以及17.2%。（二）國(guó)際物流所謂國(guó)際物流，就是組織貨物在國(guó)際間的合理流動(dòng)，也就是發(fā)生在不同國(guó)家之間的物流。國(guó)際物流的實(shí)質(zhì)是按國(guó)際分工協(xié)作的原則，依照國(guó)際慣例，利用國(guó)際化的物流網(wǎng)絡(luò)、物流設(shè)施和物流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)貨物在國(guó)際間的流動(dòng)與交換，以促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和世界資源優(yōu)化配置。國(guó)際物流的風(fēng)險(xiǎn)性主要包括政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和自然風(fēng)險(xiǎn)。（三）新型物流4PL是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的（以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的）資源、能力和技術(shù)，以提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。電子物流電子物流就是利用電子的手段，尤其利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)，最顯著的特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。傳統(tǒng)物流服務(wù)與電子物流服務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)物流電子物流業(yè)務(wù)推動(dòng)力物質(zhì)財(cái)富IT服務(wù)范