用友集團(tuán)運維項目匯報V3

集團(tuán)運維項目工作匯報北京用友政務(wù)軟件有限公司議程現(xiàn)狀分析運維管理思路解決方案項目進(jìn)展現(xiàn)狀分析資源管理基礎(chǔ)監(jiān)控運維流程統(tǒng)計分析知識庫議程現(xiàn)狀分析運維管理思路解決方案項目進(jìn)展

制度規(guī)范服務(wù)管理技術(shù)支撐運維管理體系規(guī)劃的架構(gòu)論網(wǎng)絡(luò)主機(jī)中間件數(shù)據(jù)庫桌面業(yè)務(wù)應(yīng)用機(jī)房..ITIL流程考核管理資產(chǎn)管理知識管理管理流程管理制度戰(zhàn)略規(guī)劃運行中心績效考核IT運維建設(shè)項目規(guī)劃監(jiān)控域運維域輔助工具建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺建設(shè)統(tǒng)一運維展現(xiàn)平臺實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的集中管理拓?fù)涔芾砹髁抗芾硇阅芄芾礞溌饭芾砉收瞎芾砣刖W(wǎng)規(guī)范業(yè)務(wù)管理桌面管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理統(tǒng)一展現(xiàn)安全管理級聯(lián)管理統(tǒng)計報表操作自動化自動巡檢優(yōu)化監(jiān)控平臺建設(shè)流程管理建設(shè)資源配置管理實現(xiàn)級聯(lián)管理優(yōu)化監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)、使其可利用大量運維數(shù)據(jù)，向智能化管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。服務(wù)臺事件管理問題管理發(fā)布管理值班管理考核管理考核管理配置管理統(tǒng)計報表服務(wù)目錄服務(wù)級別操作自動化權(quán)限管理優(yōu)化監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)，使其可利用大量運維數(shù)據(jù)，向智能化管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型項目建設(shè)步驟議程現(xiàn)狀分析運維管理思路解決方案項目進(jìn)展運維服務(wù)管理體系建設(shè)方法論運維管理體系的搭建，總體上來說遵循下面的步驟：1確定體系的內(nèi)容2、結(jié)合運維現(xiàn)狀和資源約束條件或者規(guī)劃目標(biāo)，形成重點突出、切實可行的管理側(cè)羅。3、定期回顧，持續(xù)改善建立面向業(yè)務(wù)客戶的IT服務(wù)請求響應(yīng)窗口和面向技術(shù)支持人員的體系運行管理窗口，建立負(fù)責(zé)IT服務(wù)管理流程運行的運維流程管理平臺和負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施運行監(jiān)控的集中監(jiān)控管理平臺分別從管理和操作兩個方面出發(fā)，建立在IT服務(wù)管理過程中各參與要素（人、技術(shù)、流程）的行為準(zhǔn)則和工作程序（流程規(guī)范），從IT服務(wù)管理體系總體運行、流程執(zhí)行和崗位職責(zé)建立考核體系，并依據(jù)服務(wù)目錄的建立和SLA的簽訂，實現(xiàn)IT服務(wù)的量化管理，約束、監(jiān)督、提升服務(wù)質(zhì)量?？傮w規(guī)劃設(shè)計說明確定和規(guī)范IT服務(wù)管理體系運行的管理方式以及與之相配套的人員崗責(zé)安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置，科學(xué)設(shè)置或調(diào)整運維組織機(jī)構(gòu)、角色、崗位、合理配置IT服務(wù)管理各方面資源，達(dá)到人、技術(shù)、流程的有機(jī)融合。融合融合組織管理模式制度規(guī)范體系技術(shù)支撐體系監(jiān)控管理體系拓?fù)涔芾砉收瞎芾砼渲霉芾硇阅芄芾碣Y源管理終端管理桌面管理報表管理統(tǒng)一事件平臺操作維護(hù)體系集中巡檢操作自動化服務(wù)管理體系配置管理變更管理知識庫管理發(fā)布管理作業(yè)計劃值班管理項目管理資產(chǎn)管理工作流引擎服務(wù)臺問題管理事件管理綜合分析體系服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)水平管理知識庫管理服務(wù)體驗分析績效考核網(wǎng)絡(luò)效能評估資產(chǎn)規(guī)劃資產(chǎn)分析數(shù)據(jù)倉庫/報表分析引擎統(tǒng)一運維展現(xiàn)門戶門戶管理單點登錄綜合報表搜索服務(wù)界面集成綜合呈現(xiàn)統(tǒng)一資源配置庫（CMDB）統(tǒng)一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT…）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中間件業(yè)務(wù)應(yīng)用4A管理統(tǒng)一賬號管理統(tǒng)一認(rèn)證管理統(tǒng)一授權(quán)管理統(tǒng)一審計管理用友ITOM運維管理邏輯架構(gòu)終端安全管理數(shù)據(jù)庫審計系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控

（BM3）

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

（NM3）

技術(shù)方案功能體系基礎(chǔ)資源監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控平臺機(jī)房監(jiān)控管理面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控理念數(shù)據(jù)匯聚處理統(tǒng)一事件管理平臺IT資源管理（CMDB）知識庫管理運維服務(wù)平臺運行展現(xiàn)中心ITIL服務(wù)流程管理服務(wù)考核與分析基礎(chǔ)資源監(jiān)控-豐富的資源監(jiān)測指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫管理SNMP智能網(wǎng)絡(luò)/安全設(shè)備CISCO設(shè)備華為/H3C/中興設(shè)備北電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備Foundry、AVAYA、DLinkF5、Firewall…...Windows操作系統(tǒng)Linux各發(fā)行版本系統(tǒng)HP-UX操作系統(tǒng)（含MCSG)AIX操作系統(tǒng)(含HACMP)SCOUNIX操作系統(tǒng)FreeBSD操作系統(tǒng)…Oracle數(shù)據(jù)庫SQLServer數(shù)據(jù)庫Sybase數(shù)據(jù)庫DB2數(shù)據(jù)庫Informix數(shù)據(jù)庫MySQL數(shù)據(jù)庫…中間件/平臺管理WEB/郵件服務(wù)/企業(yè)管理通用服務(wù)和資源IBMWebSphere業(yè)務(wù)中間件BEAWebLogic業(yè)務(wù)中間件IBMMQSeries消息中間件BEATuxedo交易中間件Tibco消息業(yè)務(wù)中間件Tomcat中間件東方通TongWeb業(yè)務(wù)中間件…JAVA平臺監(jiān)測.Net平臺監(jiān)測MicrosoftIISWEB服務(wù)器ApacheWEB服務(wù)器MicrosoftExchange服務(wù)器IBMLotusDominoSAPERP通用HTTP/HTTPSURL內(nèi)容監(jiān)測通用HTTP請求序列響應(yīng)監(jiān)測通用Email服務(wù)監(jiān)測…DNS服務(wù)FTP服務(wù)LDAP目錄服務(wù)…通用SNMP資源ICMP節(jié)點資源監(jiān)測TCP端口監(jiān)測…基礎(chǔ)運行環(huán)境其他優(yōu)勢/特性智能存儲設(shè)備（EMC、HP、IBM）備份作業(yè)監(jiān)測智能電源監(jiān)測機(jī)房環(huán)境監(jiān)測（定制）…Syslog日志監(jiān)測Windows日志監(jiān)測第三方SNMPTrap接入…強(qiáng)大監(jiān)測插件體系靈活的監(jiān)測時間調(diào)度機(jī)制智能化的監(jiān)測閾值分析模型提供主機(jī)的代理Agent和遠(yuǎn)程監(jiān)測模式供用戶靈活選擇骨干網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)DHCP應(yīng)用系統(tǒng)邊界網(wǎng)絡(luò)Internet基礎(chǔ)資源監(jiān)控–擴(kuò)展與集成骨干網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)DHCP應(yīng)用系統(tǒng)邊界網(wǎng)絡(luò)Internet開放的接口架構(gòu)，易于融合特殊資源和特殊業(yè)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)資源監(jiān)控-網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控–系統(tǒng)監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控–機(jī)房設(shè)備監(jiān)控目標(biāo)集成機(jī)房告警與性能狀態(tài)、實現(xiàn)統(tǒng)一化、可視化管理方式通過SNMP、WS、iFrame集成技術(shù)基礎(chǔ)資源監(jiān)控–面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控建設(shè)iBDM業(yè)務(wù)影響依賴模型，通過對業(yè)務(wù)部件組合關(guān)聯(lián)分析，快速分析判斷業(yè)務(wù)問題的根源基礎(chǔ)資源監(jiān)控-業(yè)務(wù)服務(wù)可用性技術(shù)方案功能體系基礎(chǔ)資源監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控平臺機(jī)房監(jiān)控管理面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控理念數(shù)據(jù)匯聚處理統(tǒng)一事件管理平臺IT資源管理（CMDB）知識庫管理運維服務(wù)平臺運行展現(xiàn)中心ITIL服務(wù)流程管理服務(wù)考核與分析基礎(chǔ)資源監(jiān)控-事件驅(qū)動機(jī)制關(guān)聯(lián)分析壓縮歸并標(biāo)準(zhǔn)化事件過濾SNMPTrapSyslogAgent第三方事件告警事件配置變更觸發(fā)性能閾值觸發(fā)關(guān)聯(lián)規(guī)則策略rules告警故障(Alert)創(chuàng)建工單(Ticket)服務(wù)流程(Incident)確認(rèn)消除故障告警庫告警臺告警通知自動化排障進(jìn)入告警處理流程同步消除故障閉環(huán)故障管理IT資源管理-CMDB數(shù)據(jù)最佳模型業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)備（各類硬件）物理部件鏈路資源動態(tài)資源（IP地址域名)人員賬號文檔（規(guī)范、合同、技術(shù)、維護(hù)..）用友ITOM最佳配置模型設(shè)計經(jīng)驗IT資源管理-CMDB建設(shè)過程CMDB數(shù)據(jù)規(guī)范CMDB數(shù)據(jù)匯總CMDB框架建模配置管理現(xiàn)狀分析調(diào)研IT資源管理-靈活的自定義資源建模對象設(shè)計靈活分類屬性定義關(guān)聯(lián)引用唯一性保障可協(xié)調(diào)性IT資源管理-多元化的資源數(shù)據(jù)采集自動識別（通過資源監(jiān)控工具自動同步獲取)手工錄入批量導(dǎo)入自動審核資源管理–資產(chǎn)生命周期管控知識庫的作用和功能功能：知識的生命周期管理社區(qū)化：共享技術(shù)、運維經(jīng)驗作用：解放關(guān)鍵技術(shù)人員降低IT工程師單點故障率關(guān)聯(lián)、查詢知識知識管理員工程師知識庫解決方案自助用戶查詢知識知識審核/評級工單、告警、…工單、問題、知識庫自助服務(wù)臺知識庫維護(hù)知識庫的技術(shù)特點采用WEB搜索技術(shù)，可以和主題進(jìn)行自動匹配提供審核、評級、獎勵的社區(qū)化管理功能知識庫的層次分類與權(quán)限管理可以和任意運維流程進(jìn)行捆綁技術(shù)方案功能體系基礎(chǔ)資源監(jiān)控基礎(chǔ)資源監(jiān)控平臺機(jī)房監(jiān)控管理面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控理念數(shù)據(jù)匯聚處理統(tǒng)一事件管理平臺IT資源管理（CMDB）知識庫管理運維服務(wù)平臺運行展現(xiàn)中心ITIL服務(wù)流程管理服務(wù)考核與分析統(tǒng)一運行展現(xiàn)–

Live靈動平臺視圖統(tǒng)一運行展現(xiàn)–

Live靈動平臺視圖統(tǒng)一運行展現(xiàn)–運行監(jiān)控中心大屏幕展現(xiàn)大屏幕拼接與控制終端的同步展現(xiàn)界面分屏顯示運維服務(wù)平臺–ITIL運維體系支撐引入ITIL規(guī)范科學(xué)流程管理統(tǒng)籌閉環(huán)管理考核指導(dǎo)思想運維服務(wù)平臺–服務(wù)臺人工請求自助服務(wù)臺快速建立工單故障預(yù)警處理跟蹤和反饋規(guī)范化值班管理基于BPM技術(shù)的流程管理

運維服務(wù)平臺–動態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(iBPM)無需編程，可以WEB在線擴(kuò)展各類運維管理流程運維服務(wù)平臺–日常作業(yè)與外包管理針對客戶外包代維服務(wù)較普遍的現(xiàn)狀管理周期性的、相對固定的日常維護(hù)作業(yè)與外包服務(wù)主要目的或好處規(guī)范日常作業(yè)計劃規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容規(guī)范維護(hù)人員的維護(hù)行為為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)運維服務(wù)平臺–服務(wù)考核業(yè)務(wù)指標(biāo)SLA考核代維人員服務(wù)質(zhì)量考核運維服務(wù)平臺–運維統(tǒng)計分析議程現(xiàn)狀分析運維管理思路解決方案項目進(jìn)展項目進(jìn)展-實施范圍NM3//部署16個網(wǎng)絡(luò)、120多臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，350個網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)現(xiàn)及監(jiān)測工作。累計部署配置監(jiān)測項380余條，涉及千余項監(jiān)測指標(biāo)。BM3銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)進(jìn)行了全面的監(jiān)控，具體包括：CPU\內(nèi)存\磁盤\基本信息\連通率等。OM3統(tǒng)一運行展現(xiàn)、統(tǒng)一事件管理運維流程管理、配置管理知識庫管理項目進(jìn)展-實施內(nèi)容與計劃集團(tuán)項目一期（9.1-9.30）NM3:實現(xiàn)對集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控管理和展現(xiàn)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、統(tǒng)計分析管理、協(xié)議分析管理、網(wǎng)絡(luò)邊界管理BM3:實現(xiàn)對集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用服務(wù)等IT資源的監(jiān)控。OM3:統(tǒng)一運行展現(xiàn)、服務(wù)流程管理（事件流程）：資源管理：以配置數(shù)據(jù)庫CMDB核心，進(jìn)行所有監(jiān)控資源的同步，形成正式的資產(chǎn)管理。二期(10.1-11.30)統(tǒng)一運行展現(xiàn)、統(tǒng)一事件管理運維流程管理、配置管理知識庫管理監(jiān)控視圖展示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測部署：被管網(wǎng)絡(luò)16個、

383個網(wǎng)絡(luò)資源FLEX拓?fù)湟晥D展示監(jiān)控視圖展示機(jī)房監(jiān)控視圖展示監(jiān)控視圖展示業(yè)務(wù)視圖展示監(jiān)控視圖展示監(jiān)控視圖展示項目進(jìn)展-一期遺留問題功能類別遺留問題內(nèi)容要求完成時間業(yè)務(wù)系統(tǒng)（BM3）對銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，需要信息部配合完成各項指標(biāo)的監(jiān)控10月10日-11月10日對銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的中間件的監(jiān)控，需要信息部配合完成各項指標(biāo)的監(jiān)控各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的正常應(yīng)用URL正常率需要監(jiān)控PMP報表服務(wù)器與TKR服務(wù)器未開啟SNMP，需要信息部提供信息后監(jiān)控基本參數(shù)項目進(jìn)展-二期未完成內(nèi)容功能類別后續(xù)完成內(nèi)容完成時間服務(wù)流程管理問題管理流程的建立10月10日-11月10日變更管理流程的建立知識庫管理對知識庫進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和管理，包含信息的錄入、信息的審核、信息的維護(hù)、信息統(tǒng)計等。資源管理完善CMDB數(shù)據(jù)模型，對模型中多余和缺少的部分進(jìn)行刪減和補(bǔ)充，貼近集團(tuán)實際需求項目進(jìn)度示意圖

前期工作一期實施二期實施配置參數(shù)調(diào)優(yōu)監(jiān)測視圖調(diào)優(yōu)試用正式使用優(yōu)化及后續(xù)工作2011/9/19/59/3010/3011/2012/1里程碑

已完成100%已完成80%已完成40%已完成50%已完成60%試用

調(diào)研完成

監(jiān)控采集完成

正式使用

項目進(jìn)展-后續(xù)工作計劃-一期序號資源名稱監(jiān)控內(nèi)容要求完成時間配合人員完成人員1應(yīng)用管理（BM3）對銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、TKR系統(tǒng)、e-HR系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控，需要信息部配合完成各項指標(biāo)的監(jiān)控11月10日楊松周立軍2對銷售系統(tǒng)、PMP系統(tǒng)、商務(wù)訂單系統(tǒng)、客戶DB系統(tǒng)、TurboCRM系統(tǒng)、用友官網(wǎng)、用友支持服務(wù)系統(tǒng)、UFPARK系統(tǒng)的中間件的監(jiān)控，需要信息部配合完成各項指標(biāo)的監(jiān)控11月10日楊松周立軍3