2021上半年中級-案例分析（帶答案）

全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試2021上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題+參考答案試題一：閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某銀行計劃開發(fā)一套信息系統(tǒng)，為了保證交付質(zhì)量，銀行指派小張作為項目的質(zhì)量保證工程師。項目開始后，小張開始對該項目質(zhì)量管理進行規(guī)劃，并依據(jù)該項目的需求文件、干系人登記冊、事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)制定了項目質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量管理計劃完成后直接發(fā)給了項目經(jīng)理和質(zhì)量部主管，并打算按照質(zhì)量管理計劃的安排對項目進行質(zhì)量檢查。項目執(zhí)行過程中，小張依據(jù)質(zhì)量管理計劃，利用質(zhì)量工具，將組織的控制目標作為上下控制界限，監(jiān)測項目的進度偏差、缺陷密度等度量指標，定期收集數(shù)據(jù)，以便幫助確定項目管理過程是否受控。小張按照質(zhì)量管理計劃進行檢查時，出現(xiàn)多次檢查點和項目實際不一致的情況。例如:針對設(shè)計說明巾進行檢查時，設(shè)計團隊反饋設(shè)計說明書應(yīng)在兩周后提交;針對編碼完成情況進行檢查時，開發(fā)團隊反饋代碼已經(jīng)測試完成并正式發(fā)布?！締栴}1]（6分）。結(jié)合案例，請簡要分析小張在做質(zhì)量規(guī)劃時存在的問題?！締栴}2]（7分）請寫出常用的七種質(zhì)量管理工具，并指出在本案例中小張用的是哪種工具？【問題3]（5分）請將下面①-⑤的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)⑴實施①過程的主要作用是促進質(zhì)量過程改進⑵測量指標的可允許變動范圍稱為②。⑶③是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項內(nèi)容，用來核實所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行。（4）GB/T190001對質(zhì)量的定義為:一組④滿足要求的程度。⑸⑤可能影響質(zhì)量要求的各種威脅和機會的信息。參考答案：問題1：（1）質(zhì)量管理計劃由小張一個人制定不合理，應(yīng)有全體項目組成員共同參與；（2）制定質(zhì)量管理計劃的輸入沒有項目管理計劃；（3）質(zhì)量管理計劃完成后，直接發(fā)給了項目經(jīng)理和質(zhì)量部主管不合理，應(yīng)該進行評審。（4）規(guī)劃質(zhì)量階段的輸出不全面，缺少過程改進計劃、質(zhì)量核對單、質(zhì)量測量指標、項目文件更新。（5）質(zhì)量規(guī)劃階段未采用合理的工具與技術(shù)；（6）質(zhì)量計劃制定不完善問題2：（1）七種質(zhì)量管理工具：因果圖（魚骨圖）、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖。（2）小張將組織的控制目標作為上下控制界限，監(jiān)測項目的進度偏差、缺陷密度等度量指標，定期收集數(shù)據(jù)，以便幫助確定項目管理過程是否受控，用的應(yīng)為“控制圖”。問題3：①質(zhì)量保證②公差③質(zhì)量核對單④固有特性⑤風(fēng)險登記冊試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】趙工擔(dān)任某軟件公司的項目經(jīng)理，于2020年5月底向公司提交項目報告。該項目各任務(wù)是嚴格的串億元。趙工的項目報告描述如下：5月底財務(wù)執(zhí)行狀況很好，只花了6000萬元。進度方面，已完成A、B任務(wù)，盡管C任務(wù)還沒有完成，但項目團隊會努力趕工，使工作重回正軌。按照公司的要求，趙工同時提交了項目各任務(wù)實際花費的數(shù)據(jù)（見下表）任務(wù)預(yù)計完成日期預(yù)算費用（萬元）實際花費（萬元）A2020年3月底14001500B2020年4月底16002000C2020年5月底30002500D2020年8月底9000E2020年10月底7600F2020年12月底6000G2021年1月底600H2021年2月底800合計30000【問題1】（6分）請計算出目前項目的PV,EV,AC（采用50/50規(guī)則計算掙值即工作開始記作完成50%,工作完成記作完成100%）【問題2】（8分）（1）請計算該項目的CV>SV、CPI、SPIo（2）基于以上結(jié)果請判斷項目當前的執(zhí)行狀況。【問題3]（4分）（1）按照項目目前的績效情況發(fā)展下去請計算該項目的EAC（2）基于以上結(jié)果請計算項目最終的盈虧情況?！締栴}4]（4分）針對項目目前的情況項目經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施？參考答案：問題1：PV=A+B+C=1400+1600+3000=6000萬元AC=1500+2000+2500=6000萬元EV=A*100%+B*100%+C*50%=1400+1600+1500=4500萬元問題2：CV=EV-AC=4500-6000=-1500萬元SV=EV-PV=4500-6000=-1500萬元CPI=EV/AC=4500/6000=75%SPEV/PVF500/6000=75%由CV<0、SV<0,CPT<1>SPI<1可得到項目當前成本超支、進度落后問題3：（1）按照項目目前的績效情況發(fā)展下去，應(yīng)為“典型偏差”，則BA030000萬元EAC=BAC/CPI=30000/（75%）=40000萬元（2）由于項目合同金額為億元，因此VAO合同金額-EAC=33000-40000-7000萬元所以該項目虧損7000萬元。問題4：⑴趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關(guān)鍵活動的工期；（2）快速跟進，并行施工，以縮短關(guān)鍵路徑的長度；（3）使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員；（4）減小活動范圍或降低活動要求；⑸改進方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率；⑹加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期。試題三閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司承接了可視化系統(tǒng)建設(shè)項目，工作內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境改造、軟硬件采購和集成適配、系統(tǒng)開發(fā)等，任命小劉為項目經(jīng)理。小劉與公司相關(guān)負責(zé)人進行溝通,從各部門抽調(diào)了近期未安排任務(wù)的員工組建了項目團隊，并指派一名質(zhì)量工程師編寫項目人力資源管理計劃，為了使管理工作簡單，小劉對團隊成員采用相同的考核指標和評價方式.同時承諾滿足考核要求的成員將得到獎金?？紤]到項目成員長期加班，小劉向公司申請了加班補貼，并申請了一個大的會議室作為集中辦公地點。項目實施中期的一次月度例會上,部分成員反饋：1、加班過多，對家庭和生活造成影響。2、績效獎金分配不合理;小劉認為公司已按國家勞動法支付了加班費用，項目成員就應(yīng)該按照要求加班。同時，績效考核過程是公開的、透明的，獎金多少與個人努力有關(guān)，因此針對這些不滿，小劉并沒有理會。項目實施一段時間后，項目成員士氣低落，部分員工離職，同時，出現(xiàn)特殊情況導(dǎo)致項目組無法現(xiàn)場集中辦公,需要采用遠程辦公的方式,如此種種事先未預(yù)料情況發(fā)生,小劉緊急協(xié)同各技術(shù)部門抽調(diào)人員救火,但是項目進度依然嚴重落后，客戶表示不滿?！締栴}一】（8分）結(jié)合案例，請指出項目在人力資源管理方面存在的問題?！締栴}二】（4分）結(jié)合案例，采取遠程辦公后，項目經(jīng)理在溝通管理過程中，應(yīng)該做哪些調(diào)整？【問題三】（3分）判斷以下選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫J〃，錯誤的選項填寫“X〃.）⑴在組建團隊的過程中，如果人力資源不足或人員能力不足會降低項目成功的概率，甚至可能導(dǎo)致項目取消0⑵項目人力資源管理計劃的編制應(yīng)在項目管理計劃之前完成（）⑶解決沖突的方法包括問題解決、合作、強制、妥協(xié)、求同存異、撤退、（）參考答案：問題1：（1）質(zhì)量工程師編寫項目人力資源管理計劃不合理，應(yīng)由項目經(jīng)理主持，項目團隊乘以共同參與制定；（2）人力資源管理計劃沒有經(jīng)過評審就實施不合理；（3）對團隊成員采用相同的考核指標和評價方式不合理，表彰和獎勵必須基于個人負責(zé)的活動和績效；（4）組建項目團隊有問題，沒有制定詳細的資源日歷，導(dǎo)致加班過多（5）團隊建設(shè)活動單一，缺乏有效的激勵機制；（6）團隊管理工作不到位，沒有及時處理員工的不滿情緒；（7）針對團隊士氣低落和離職問題，項目經(jīng)理未及時進行溝通；（8）沒有對可能出現(xiàn)的人力資源風(fēng)險，制定應(yīng)對措施；（9）沒有做好溝通管理，導(dǎo)致客戶不滿問題2：（1）調(diào)整溝通管理計劃（2）增加溝通的頻率，避免產(chǎn)生誤解（3）選擇合適的溝通渠道，如基于Internet的Email,QQ群、微信群或視頻會議（4）選擇合理的溝通方式（5）掌握一些遠程辦公的溝通基本技能。問題3：VXV試題四：閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某單位（甲方）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需建設(shè)一套智能分析管理信息系統(tǒng)，并將該研發(fā)任務(wù)委托給長期合作的某企業(yè)（乙方）。乙方安排對甲方業(yè)務(wù)比較了解且有同類項目實施經(jīng)驗的小陳擔(dān)任項目經(jīng)理?？紤]到工期比較緊張，小陳連夜加班，參照類似項目文檔編制了項目范圍說明書，然后安排項目成員向甲方管理層進行需求調(diào)研并編制了需求文件。依據(jù)項目范圍說明書，小陳將任務(wù)分解之后，立即安排項目成員啟動了設(shè)計開發(fā)工作。在編碼階段尾聲，甲方向小陳提出了一個新的功能要求。考慮到該功能實現(xiàn)較為簡單，不涉及其它功能模塊，小陳答應(yīng)了客戶的要求。在試運行階段，發(fā)現(xiàn)一個功能模塊不符合需求和計劃要求，于是小陳立即安排人員進行了補救，雖然耽誤了一些時間，但整個項目還是按照客戶要求如期完成?！締栴}11（8分）結(jié)合案例，請指出該項目在范圍管理過程中存在的問題?！締栴}2]（6分）請列出項目范圍管理的主要過程?！締栴}3]（6分）從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)。工作分解結(jié)構(gòu)是逐層分解的，工作分解結(jié)構(gòu)—層的要素是整個項目或分項目的最終成果。一般情況下，工作分解結(jié)構(gòu)控制在一層為宜?！挥诠ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)每條分支最底層的可交付成果或項目組成部分。A、工作包B、最值C、最局D、里程碑E、3-6F、中間G、2-5參考答案：問題1：（1）沒有編制范圍管理計劃;（2）項目范圍說明書編制不合理，應(yīng)結(jié)合本項目實際情況；（3）需求文件制定不合理，僅向甲方管理層進行需求調(diào)研，收集需求不全面；（4）應(yīng)該先制定