突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案-何懷利

何懷利二〇一六年四月突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案水浸的應(yīng)急處理斗毆暴力事件的應(yīng)急處理

停電的應(yīng)急處理盜竊破壞事件的應(yīng)急處理01030405目錄CONTENTS01010102火災(zāi)的應(yīng)急處理

突發(fā)事件應(yīng)急處理是根據(jù)在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取應(yīng)急措施和處理方案，根據(jù)實(shí)際情況、周圍環(huán)境以及當(dāng)時(shí)的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題。前言1、沉著冷靜、機(jī)智靈活、高度警惕，正確分析和判斷情況；2、及時(shí)報(bào)告，配合安全部門或警察部門保衛(wèi)機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大；3、英勇果斷，并注意保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)留存；4、提高警惕，加強(qiáng)警戒，重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部門的守護(hù)，嚴(yán)格控制；處理要點(diǎn)5、采取不同措施，發(fā)出求援信號(hào)，主動(dòng)詢問；6、提高警惕，堅(jiān)守崗位，正確分析和判斷；

7、迅速查找，弄清情況，以防意外。8、注意方式禮節(jié)，協(xié)調(diào)和處理處理要點(diǎn)火災(zāi)的應(yīng)急處理PARTONE發(fā)火災(zāi)信號(hào)現(xiàn)場撲救封鎖現(xiàn)場災(zāi)后處理以最快的速度通知保安班長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確定火災(zāi)無法撲滅的，撥打火警電話報(bào)警。管理處領(lǐng)導(dǎo)或在場的管理人員，馬上組織應(yīng)急消防隊(duì)員或業(yè)主利用滅火器材滅火，疏散、搶救被困人員。組織人員封鎖現(xiàn)場，防止業(yè)主誤入火場、或讓壞人趁火打劫。管理處領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參加當(dāng)?shù)匦姓凸蚕啦块T的災(zāi)后處理工作，并組織管理處工作人員和業(yè)主清理現(xiàn)場?；馂?zāi)的應(yīng)急處理水浸的應(yīng)急處理PARTTWO及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告全面處理匯報(bào)情況簡單處理1、員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)大樓內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。2、當(dāng)值主管接報(bào)告后第一時(shí)間到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如維修中心、安保部、管理處等）負(fù)責(zé)人，說明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險(xiǎn)工作。3、組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括；1）關(guān)閉受浸區(qū)域附近電源、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸到其它樓層；擺放圍欄或維修處置牌，提醒行人；

2）用布、沙包或其他材料雨季防洪沙袋等其他材料塞住漏洞；

3）疏通排水地漏、排水渠；

4）開啟排水泵或用吸水機(jī)吸水，如無條件可用人工排水。水浸的應(yīng)急處理查明原因4、查明原因，全面解決。水浸的應(yīng)急處理1）如水浸起自大樓機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。2）如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。

3）水源中斷后應(yīng)盡快通知園區(qū)保潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大樓的整潔外貌和正常使用。

4）事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好大樓內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)主的安慰解釋工作，盡力為業(yè)主克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好大樓和管理處的形象，對(duì)自已不清楚的情況不要胡亂作答。

5）如有業(yè)主或單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)主或單位回大樓處理房間內(nèi)財(cái)物。

停電的應(yīng)急處理PARTTHREE及時(shí)聯(lián)系秩序維護(hù)積極預(yù)防解釋疏導(dǎo)立即與維修人員或供電部門聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電，如有應(yīng)急電源，盡快啟動(dòng)。如在未知的情況下大樓突然發(fā)生停電，樓長應(yīng)會(huì)同安保員到大樓各電梯口及大樓出入口維持秩序，并通知保安部采取必要措施，嚴(yán)防有人借機(jī)制造混亂，及時(shí)檢查電梯是否有人被困，并解救；如接獲通知樓宇將在某段時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知維修部會(huì)同電梯維保單位，在停電前，向業(yè)主發(fā)出通知并提前手動(dòng)關(guān)閉電梯。停電期間應(yīng)耐心接待業(yè)主的詢問和向業(yè)主作好解釋和疏導(dǎo)工作。停電的應(yīng)急處理斗毆暴力事件的應(yīng)急處理PARTFOUR3241如斗毆事件中小區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生肢體沖突或口角；事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門；撥打急救電話120時(shí)應(yīng)說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點(diǎn)等。管理處接報(bào)告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安部辦公室接受調(diào)查處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安局派人到場處理；員工在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大樓內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處或值班領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則等待領(lǐng)導(dǎo)的指令；任何情況下不與業(yè)主發(fā)生肢體沖突，如業(yè)主先動(dòng)手，立即倒下，尋求同伴，留存證據(jù)，索要賠償；斗毆暴力事件的應(yīng)急處理盜竊破壞事件的應(yīng)急處理PARTFIVE1、如接到盜竊警報(bào)，應(yīng)馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報(bào)管理處分管領(lǐng)導(dǎo)；2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大樓內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)務(wù)損失情況等），同時(shí)保持冷靜，如能即時(shí)處理的可即時(shí)處理，否則等待領(lǐng)導(dǎo)的指令；3、管理處接報(bào)后應(yīng)視情況盡快用對(duì)講機(jī)通知適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往管理處調(diào)查處理；情節(jié)嚴(yán)重的交付至公安機(jī)關(guān)處理；4、如事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和