廈門航空有限公司網(wǎng)絡(luò)平臺國際銷售管理規(guī)定

廈門航空有限公司網(wǎng)絡(luò)平臺（國際）銷售管理規(guī)定目錄：TOC\o"1-5"\h\z一、概念定義3\o"CurrentDocument"（一）網(wǎng)絡(luò)機票平臺商（以下簡稱“平臺商”）3\o"CurrentDocument"（二）網(wǎng)絡(luò)機票銷售商（以下簡稱“網(wǎng)銷商”）3\o"CurrentDocument"（三）網(wǎng)絡(luò)機票供應(yīng)商（以下簡稱“供應(yīng)商”）3二、廈航白名單準入條件與淘汰規(guī)則3（一）廈航白名單準入條件3（二）廈航白名單淘汰規(guī)則4（三）廈航白名單職責分工5三、網(wǎng)絡(luò)銷售許可6（一）平臺商授權(quán)6\o"CurrentDocument"（二）網(wǎng)銷商授權(quán)6\o"CurrentDocument"（三）供應(yīng)商授權(quán)6四、網(wǎng)絡(luò)信息展示規(guī)范要求6\o"CurrentDocument"（一）代理信息展示6\o"CurrentDocument"（二）航司規(guī)定展示6\o"CurrentDocument"（三）艙位產(chǎn)品展示7（四）退改簽規(guī)則展示7息通知::商、網(wǎng)銷商必須建立不正常航（3）為旅客辦理退款業(yè)務(wù)不得超過5個工作日，不得多收取旅客退票費。六、數(shù)據(jù)保障規(guī)范及日常配合度（一）數(shù)據(jù)保障規(guī)范平臺商應(yīng)每月10號之前向廈航渠道管理部門提供來自平臺入口（包括自有配置、供應(yīng)商）的廈航數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集字段：銷售日期、IATA號、供應(yīng)商名稱、承運日期（全航程首航段始發(fā)日）、全航程、票號、訂單號、航段數(shù)、艙位、旅客人數(shù)、銷售票價、稅費、訂單狀態(tài)（成行或退票等信息）。具體如下：銷售日期IATA號供應(yīng)商承運日期航段或全航程票號訂單號航段數(shù)艙位旅客人數(shù)銷售票價稅費訂單狀態(tài)（二）日常配合度平臺商、網(wǎng)銷商及供應(yīng)商應(yīng)積極配合廈航對平臺違規(guī)行為進行調(diào)查，包括及時準確按要求提供交易過程的相關(guān)數(shù)據(jù)及記錄等信息。尤其對于旅客舉證的違規(guī)行為，需在廈航規(guī)定的時間內(nèi)給予反饋。

七、國際機票銷售違規(guī)處罰標準（一）首次違規(guī)違規(guī)行為供應(yīng)商違約金標準平臺商違約金標準網(wǎng)銷商違約金標準違反網(wǎng)絡(luò)銷售許可規(guī)定收取20000元/次違約金。收取20000元/次違約金。收取20000元/次違約金。違反網(wǎng)絡(luò)銷售信息展示規(guī)范—收取2000元/次違約金。收取2000元/次違約金。違反網(wǎng)絡(luò)銷售行為規(guī)范及服務(wù)要求收取5000元/張違約金。收取5000元/張違約金。收取5000元/張違約金。違反數(shù)據(jù)保障規(guī)范及日常配合度要求收取5000元/次違約金。收取5000元/次違約金。收取5000元/次違約金。注1:以上違約金均不包含賠償旅客損失和給航司造成的損失。注2：若引起投訴或糾紛擴大將另外收取10000元/人違約金處罰。（二）連續(xù)違規(guī)年度（自然年）內(nèi)同一代理人相同違規(guī)行為出現(xiàn)兩次（含）

以上，違約金加倍。其中訂單輸出至海外出票的違規(guī)行為出現(xiàn)兩次（含）以上的，違約金加倍，同時取消白名單資格;其他相同違規(guī)行為出現(xiàn)三次（含）以上，違約金加倍，取消白名單資格。（三）特殊情況對嚴重危害廈航利益及品牌聲譽的行為，對未嚴格遵守網(wǎng)絡(luò)銷售許可規(guī)定，導(dǎo)致資金安全等問題，廈航將進一步追究其法律責任。其它未盡事項仍按照廈航《航空旅客運輸銷售代理協(xié)議》、《廈航旅客、行李運輸總條件》執(zhí)行。（平臺商）網(wǎng)絡(luò)平臺交易服務(wù)承諾書為提升旅客服務(wù)質(zhì)量，保護消費者權(quán)益，維護健康有序的網(wǎng)絡(luò)機票銷售環(huán)境。我司愿意遵守《廈航平臺（國際）銷售管理規(guī)定》，并作出如下承諾：.符合中國航空運輸協(xié)會《網(wǎng)絡(luò)機票交易管理辦法（試行）》中的相關(guān)要求和規(guī)定。.嚴格遵守廈航客票銷售服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度以及《廈航平臺銷售管理規(guī)定》，了解并接受《廈航平臺銷售管理規(guī)定》中的違規(guī)處罰標準。.在為第三方銷售代理企業(yè)提供廈航客票交易服務(wù)時,須同時符合以下兩個條件：（1）第三方銷售代理企業(yè)已與廈航簽訂《航空旅客運輸銷售代理協(xié)議》。（2）第三方銷售代理企業(yè)已取得廈航供應(yīng)商授權(quán)（白名單授權(quán)），且在當前有效的廈航供應(yīng)商白名單中。.按照廈航要求對網(wǎng)絡(luò)平臺第三方代理銷售進行監(jiān)控和管理，積極配合廈航進行銷售及服務(wù)行為規(guī)范。.遵守《廈航平臺銷售管理規(guī)定》的數(shù)據(jù)保障規(guī)范，無條件提供廈航相關(guān)銷售數(shù)據(jù)、銷售記錄等信息，協(xié)助廈航做好銷售分析及投訴處理工作。.未盡事項仍按照廈航《航空旅客運輸銷售代理協(xié)議》、《廈航旅客、行李運輸總條件》，如有違反，愿意接受廈航處罰，并承擔相應(yīng)責任。公司簽章：法定代表人（授權(quán)人）：簽署日期：（網(wǎng)銷商）網(wǎng)絡(luò)平臺交易服務(wù)承諾書為提升旅客服務(wù)質(zhì)量，保護消費者權(quán)益，維護健康有序的網(wǎng)絡(luò)機票銷售環(huán)境。我司愿意遵守《廈航平臺（國際）銷售管理規(guī)定》，并作出如下承諾：.符合中國航空運輸協(xié)會《網(wǎng)絡(luò)機票交易管理辦法（試行）》中的相關(guān)要求和規(guī)定。.嚴格遵守廈航客票銷售服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度以及《廈航平臺銷售管理規(guī)定》，了解并接受《廈航平臺銷售管理規(guī)定》中的違規(guī)處罰標準。.保證從事機票銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺、移動客戶端具有獨立自主經(jīng)營權(quán)，有能力完全控制經(jīng)營行為。.向廈航提供經(jīng)航協(xié)認證的準確單位名稱、航協(xié)代碼及有效服務(wù)電話，并在平臺銷售過程中進行展示。.保證在自營的網(wǎng)絡(luò)平臺、移動客戶端的機票銷售行為均為自營，不接受第三方供應(yīng)。.遵守《廈航平臺銷售管理規(guī)定》的數(shù)據(jù)保障規(guī)范，無條件提供廈航相關(guān)銷售數(shù)據(jù)、銷售記錄等信息，協(xié)助廈航做好銷售分析及投訴處理工作。.未盡事項仍按照廈航《航空旅客運輸銷售代理協(xié)議》、《廈航旅客、行李運輸總條件》，如有違反，愿意接受廈航處罰，并承擔相應(yīng)責任。公司簽章:法定代表人（授權(quán)人）:簽署日期:（供應(yīng)商）網(wǎng)絡(luò)平臺國際機票供應(yīng)承諾書為提升旅客服務(wù)質(zhì)量，保護消費者權(quán)益，維護健康有序的網(wǎng)絡(luò)機票銷售環(huán)境。我司愿意遵守《廈航平臺（國際）銷售管理規(guī)定》，并作出如下承諾：.嚴格遵守廈航客票銷售服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度以及《廈航平臺(國際)銷售管理規(guī)定》，了解并接受《廈航平臺(國際)銷售管理規(guī)定》中的違規(guī)處罰標準。.向廈航和網(wǎng)絡(luò)平臺提供經(jīng)航協(xié)認證的準確單位名稱、航協(xié)代碼及有效服務(wù)電話，并在平臺銷售過程中進行展示。.保證向廈航和網(wǎng)絡(luò)平臺報備的從事平臺供應(yīng)銷售的配置，具有獨立自主經(jīng)營權(quán)，有能力完全控制經(jīng)營行為，并承擔該銷售配置的所有經(jīng)營責任、法律責任。.保證只在廈航報備允許的第三方平臺進行供應(yīng)銷售，具體平臺簡稱如下：⑴攜程；(2)飛豬；(3)去哪兒；(4)同程；⑸京東；⑹美團；(7)航班管家;(8)韭賞至；(9)途牛網(wǎng);(10)(其他)o.接受廈航對其平臺銷售行為的監(jiān)控，授權(quán)平臺向廈航提供廈航所要求的銷售數(shù)據(jù)。.未盡事項仍按照廈航《航空旅客運輸銷售代理協(xié)議》、《廈航旅客、行李運輸總條件》執(zhí)行，如有違反，愿意接受廈航處罰，并承擔相應(yīng)責任。公司簽章:法定代表人(授權(quán)人):簽署日期:TOC\o"1-5"\h\z五、網(wǎng)絡(luò)銷售行為規(guī)范及服務(wù)要求7（一）銷售行為規(guī)范7（二）服務(wù)保障規(guī)范9六、數(shù)據(jù)保障規(guī)范及日常配合度10（一）數(shù)據(jù)保障規(guī)范10（二）日常配合度10（一）首次違規(guī)11\o"CurrentDocument"（二）連續(xù)違規(guī)11\o"CurrentDocument"（三）特殊情況12：n（一）網(wǎng)絡(luò)機票平臺商（以下簡稱“平臺商”）網(wǎng)絡(luò)機票平臺商是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動互聯(lián)網(wǎng)）開展機票銷售，并為第三方代理人提供網(wǎng)絡(luò)機票交易服務(wù)的企業(yè),例如：攜程、去哪兒、飛豬、同程等。（二）網(wǎng)絡(luò)機票銷售商（以下簡稱“網(wǎng)銷商”）自建網(wǎng)站及移動客戶端，通過自有配置進行銷售及服務(wù),不提供第三方網(wǎng)絡(luò)機票交易服務(wù)的企業(yè)，例如：騰邦。（三）網(wǎng)絡(luò)機票供應(yīng)商（以下簡稱“供應(yīng)商”）通過第三方網(wǎng)絡(luò)機票平臺，在互聯(lián)網(wǎng)上進行機票銷售及服務(wù)的代理人。二、廈航白名單準入條件與淘汰規(guī)則（一）廈航白名單準入條件L準入范圍僅限廈航在中國大陸地區(qū)簽約授權(quán)的一類BSP代理人,IATA號083開頭。即不允許海外代理作為國際機票供應(yīng)商在境內(nèi)OTA平臺進行銷售交易;.準入條件必須是對廈航有銷售貢獻的代理人。同時必須具備良好的銷售保障能力，專職國際售后服務(wù)人員及妥善處理問題的能力，相關(guān)評定辦法，簡列如下；(1)入選范圍：以開放寬進為原則，入選代理可由營銷單位及平臺商推薦。其中營銷單位推薦，需對所轄區(qū)內(nèi)代理人的銷售能力、售后服務(wù)及銷售傾向進行綜合評估；(2)篩選條件：需滿足當?shù)胤咒N渠道(剔除OTA)排名前10名。由市場銷售部銷售管理處根據(jù)營銷單位所轄代理在當?shù)氐姆咒N渠道排名進行復(fù)核，并最終確認廈航國際白名單。.其他限制三方大客戶服務(wù)商不得申請平臺供應(yīng)資質(zhì)。(二)廈航白名單淘汰規(guī)則.銷售風險國際白名單生效日起，一經(jīng)查實代理人存在拖欠款或未按期結(jié)算不良記錄行為，將立即取消白名單資質(zhì)；.末位淘汰代理人連續(xù)兩季度銷售廈航所有國際及地區(qū)航線含油收入不足人民幣15萬，將取消下季度廈航國際白名單資質(zhì)；但假如該代理人滿足當?shù)胤咒N渠道（剔除OTA）排名前5名的,仍可繼續(xù)保留廈航國際白名單資質(zhì)；.服務(wù)質(zhì)量由于代理人原因引起旅客投訴，且未能配合航司妥善處理旅客關(guān)系的代理人，未來1年內(nèi)不再接受國際白名單申請;.不規(guī)范退票未按規(guī)定提交國際退票申請導(dǎo)致廈航開具ADM單調(diào)賬,月度內(nèi)代理人退票費價值率（退票費/票面價）小于1%（含）或非自愿退票占比大于10%（含）的，取消白名單資格，未來1年內(nèi)不再接受國際白名單申請；.訂單輸出未遵守廈航網(wǎng)絡(luò)銷售許可規(guī)定，存在訂單輸出至海外出票的銷售行為累計達2次（含）以上，取消白名單資格，未來不再接受國際白名單申請。（三）廈航白名單職責分工.評定周期廈航國際白名單由市場銷售部銷售管理處每季度根據(jù)準入條件及淘汰規(guī)則更新一次。名單變更、調(diào)整需在季度生效前提前15天提出；.發(fā)布渠道由市場銷售部銷售管理處，通過客運營銷委員會-市場銷售部-銷售管理處-國際渠道管理提交流程申請，并將確認的廈航國際白名單推送郵件至相關(guān)營銷單位；信息通知各營銷單位根據(jù)當期有效國際白名單，負責通知到具體代理人，新增代理人需簽署承諾書后白名單生效。市場銷售部銷售管理處負責將最終的國際白名單發(fā)布至各平臺商渠道，由平臺商在廈航發(fā)布的國際白名單范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商。三、網(wǎng)絡(luò)銷售許可（一）平臺商授權(quán)平臺商向第三方代理人開放網(wǎng)絡(luò)平臺（包含移動客戶端）進行廈航機票銷售交易服務(wù)，必須獲得廈航授權(quán)并簽署《網(wǎng)絡(luò)平臺交易服務(wù)承諾書》（附件1）,第三方代理人名單僅限在廈航國際白名單范圍內(nèi)進行篩選。（二）網(wǎng)銷商授權(quán)代理人通過自有配置自建網(wǎng)絡(luò)平臺（包含移動客戶端）銷售廈航機票，但不提供第三方網(wǎng)絡(luò)機票交易服務(wù)，必須獲得廈航授權(quán)并簽署《網(wǎng)絡(luò)平臺交易服務(wù)承諾書》（附件2）。（三）供應(yīng)商授權(quán)代理人通過第三方平臺（包含移動客戶端）進行廈航機票銷售，必須獲得廈航白名單授權(quán)，并簽署了《網(wǎng)絡(luò)平臺國際機票供應(yīng)承諾書》（附件3）的代理人，才可以在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺上供應(yīng)廈航機票。（一）代理信息展示網(wǎng)絡(luò)平臺上展示和銷售廈航客票產(chǎn)品，需在訂票頁面展示提供該產(chǎn)品的代理人名稱、航協(xié)代碼。代理人名稱必須是與廈航簽訂銷售代理協(xié)議的主體名稱。（二）航司規(guī)定展示網(wǎng)絡(luò)平臺上必須在機票預(yù)定頁面明顯位置，對廈航《旅客、行李運輸總條件》及廈航要求的相關(guān)公示、公告進行展示，公布廈航95557客服電話。（三）艙位產(chǎn)品展示網(wǎng)絡(luò)平臺上必須準確展示廈航艙位等級名稱、服務(wù)條款、注意事項，特殊營銷產(chǎn)品（包括打包產(chǎn)品在內(nèi)的客票）還應(yīng)明確產(chǎn)品特點及適用條件。代碼共享航班必須準確展示實際承運方。廈航承運的代碼共享航班不得展示、銷售明折明扣以外的艙位。網(wǎng)絡(luò)平臺上必須按照廈航當前有效的規(guī)章及運價產(chǎn)品文件，對客票退改簽規(guī)則進行展示，不得擅自改變退改簽標準，嚴禁違規(guī)收取客票退改費用。五、網(wǎng)絡(luò)銷售行為規(guī)范及服務(wù)要求（一）銷售行為規(guī)范.即時操作原則網(wǎng)絡(luò)平臺訂單中的訂座、出票、退改簽和民航銷售終端的操作行為一致，操作一致性時限為2小時，超過2小時視為惡意拖延。旅客支付后2小時內(nèi)必須為旅客出票，并告知旅客票號及對應(yīng)航班信息，不得延遲出票。.信息一致原則旅客初始PNR中的信息，必須與旅客生成的網(wǎng)絡(luò)平臺訂單信息保持一致，包括但不限于旅客信息、航班信息、旅行日期等。不得以高艙銷售，低艙訂座出票。不得以承運航班號銷售、共享航班號訂座出票，或以共享航班號銷售、承運航班號訂座出票。不得先為旅客出其他航班/日期客票，再改至旅客所選擇航班/日期。,訂出一致原則客票預(yù)定頁面展示的代理人、訂票所屬代理人、出票所屬代理人，三者必須為同一家代理人。.擾亂市場行為銷售票價不得低于廈航實際結(jié)算票價。不得將廈航常旅客積分兌換的免票及各類經(jīng)營獎勵免票在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售。不得將廈航的后返獎勵，團隊運價、協(xié)議票價或