員工滿意度調(diào)查方案附測評問卷表

員工滿意度調(diào)杳方案（附測評問卷表）滿意度調(diào)查目的本次員工滿意度調(diào)查，目日勺在于理解員工對于工作環(huán)境、薪酬、公司目B勺、管理機(jī)制日勺態(tài)度認(rèn)知;通過在公司開展員工滿意度調(diào)查，將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、記錄、分析，并生成完整解讀報告，根據(jù)所得成果進(jìn)行公司管理機(jī)制、軟硬環(huán)境優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)人才高效留用。樣本人員抽取.抽取樣本數(shù)量參與本次滿意度調(diào)查人員涉及：業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財務(wù)部21人、研發(fā)部39人;同步抽取部區(qū)域代理商200。.樣本細(xì)分為了能在后期滿意度記錄分析時，可以實(shí)既有效對比分析（以部門間對比為主），特地將所選樣本進(jìn)行二次細(xì)分，細(xì)分主體為業(yè)務(wù)拓展部、各區(qū)域代理商，業(yè)務(wù)拓展部門根據(jù)組織構(gòu)造劃分為拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部;代理商，根據(jù)代理商級別進(jìn)行劃分，分別為：一級代理、二級代理、三級代理。滿意度調(diào)查內(nèi)容本次滿意度調(diào)查，除了員工對所在部門進(jìn)行打分，同步要實(shí)現(xiàn)員工對其關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行跨部門打分，例如:研發(fā)部門與企劃部門之間的跨部門打分、企劃部門與拓展部門之間跨部門打分。借助跨部門打分，理解被打分部門的工作協(xié)調(diào)與否影響到了打分部門日勺工作意愿,以及部門協(xié)調(diào)的積極性與否有待提高等;并且，為了實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制深度優(yōu)化,本次評估添加針對上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度打分。.滿意度調(diào)查總體指標(biāo)項設(shè)立整體滿意度指標(biāo)項設(shè)立，參照AskForm問道網(wǎng)Q38問卷進(jìn)行設(shè)計，涉及:價值認(rèn)同、歸屬感、崗位價值、受關(guān)注度、知情權(quán)、協(xié)作氛圍、人際關(guān)系、軟環(huán)境、硬環(huán)境、培訓(xùn)機(jī)會、上升空間、薪資待遇、福利、績效。.滿意度調(diào)查跨部門項設(shè)立在上述調(diào)查內(nèi)容設(shè)立基本上，增設(shè)跨部門調(diào)查項，AskForm問道網(wǎng)給出B勺建議，是將大指標(biāo)項設(shè)定為"跨部門協(xié)作"，在該指標(biāo)項下設(shè)立針對被打分部門的:任務(wù)協(xié)作、籌劃執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)、資源共享、支持協(xié)助等有關(guān)題目。.上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度評估上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度大指標(biāo)項設(shè)立:參照AskForm問道網(wǎng)高層評估問卷，上級領(lǐng)導(dǎo)大指標(biāo)項涉及：團(tuán)隊建設(shè)、輔導(dǎo)下屬、充足授權(quán)、員工鼓勵、影響她人、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)能力、目的制定與執(zhí)行、職業(yè)素養(yǎng)、公平公正、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。具體內(nèi)容，見下方附《滿意度調(diào)查表》《滿意度跨部門測評表》《上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查表》。滿意度調(diào)查工作開展、跟進(jìn)及維護(hù)為了可以提高滿意度調(diào)查工作效率以及有關(guān)環(huán)節(jié)日勺可控性，本次滿意度調(diào)查將選擇在專業(yè)B勺線上測評網(wǎng)站-問道網(wǎng)—M進(jìn)行。具體工作籌劃如下：.創(chuàng)立滿意度問卷登錄AskF。rm問道網(wǎng)，進(jìn)入顧客后臺,勾選滿意度調(diào)查產(chǎn)品，并進(jìn)行問卷創(chuàng)立。具體內(nèi)容見下方附:《滿意度調(diào)查總問卷》《部門協(xié)作分卷》《部門附加分卷》《上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查表》.編制測評名單參與本次調(diào)查人員，根據(jù)預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)拓展部125人、企劃部25人、人事行政部17人、財務(wù)部21人、研發(fā)部39人；同步抽取部區(qū)域代理商150。代理商根據(jù)代理商級別進(jìn)行抽取，分三級進(jìn)行，從高到低依次抽取比例為一級代理商10%,二級代理商30%、三級代理商60%o將測評人員擬定后，根據(jù)參與調(diào)查人員進(jìn)行測評名單設(shè)立，涉及參與人員姓名、職級、部門、郵箱、電話。最后,名單以Excel的形式進(jìn)行歸檔并上傳至問道網(wǎng)B勺滿意度測評系統(tǒng)。.發(fā)送作答邀請名單導(dǎo)入完畢，進(jìn)入問道網(wǎng)滿意度調(diào)查郵件邀請頁面,勾選參與測評人員發(fā)送滿意度調(diào)查邀請。由于本次員工測評工作波及問卷較多,并且附加了部門滿意度調(diào)查，在發(fā)送邀請需要對職級、部門進(jìn)行有關(guān)B勺限制，因此，本次工作需要向問道網(wǎng)提出特殊功能定制，可以實(shí)現(xiàn)測評人員條件勾選、發(fā)送。.員工作答認(rèn)真度把控為了提高答卷有效性，以及所得數(shù)據(jù)口勺可參照性，在AskFormB勺工作人員見一下，我們選用了有效作答時間判斷、答案一致性判斷、特殊題型判斷的多重問卷過濾機(jī)制進(jìn)行員工作答認(rèn)真限度把控。.生成分析報告報告中體現(xiàn)內(nèi)容，重要涉及：滿意度總體得分狀況、總體各大指標(biāo)項得分狀況、部門指標(biāo)項得分狀況、職級指標(biāo)項得分狀況、滿意度部門對比分析、職級對比分析；行業(yè)內(nèi)滿意度平均值、最佳雇主差值分析等。特殊強(qiáng)調(diào)，在對比分析，涉及各部門滿意度平均分值、部門滿意度指標(biāo)項平均分；職級對比分析，涉及職級滿意度平均分、職級指標(biāo)項平均分；強(qiáng)項弱項分值，以均值為分界點(diǎn)，取部門、職級最高值和最低值為強(qiáng)項弱項得分。以上需求均已提交至問道網(wǎng)進(jìn)行報告模板定制。當(dāng)所發(fā)出B勺問卷作答達(dá)到完畢率,登錄問道網(wǎng)顧客后臺，進(jìn)入分析報告頁面,勾選要生成H勺報告即可生成《總體滿意度報告》《部門滿意度報告》《職級滿意度報告》。.滿意度報告解讀根據(jù)所得報告以及公司實(shí)際狀況，同步借助問道網(wǎng)進(jìn)行行業(yè)內(nèi)滿意度對比，從行業(yè)滿意度對比分析、以及公司內(nèi)部部門、職級日勺指標(biāo)項對比分析，最后得出部門

長處、部門短板;團(tuán)隊優(yōu)勢、團(tuán)隊短板，同步根據(jù)實(shí)際報告體現(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行分析，擬定組織構(gòu)造優(yōu)化、管理機(jī)制優(yōu)化、員工工作環(huán)境優(yōu)化日勺方案。附:總體.部門.職級滿意度調(diào)查問卷表綜合滿意度調(diào)查問卷表題目非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意我理解并認(rèn)同公司的使命,愿景及核心價值觀我完整地理解公司的目的以及實(shí)現(xiàn)目的的時間規(guī)定我日勺工作對實(shí)現(xiàn)公司的使命和愿景非常重要公司各項規(guī)章制度較為完善且可以較好的執(zhí)行我非常清晰我的工作職責(zé)并且可以勝任有人和我定期溝通有關(guān)我工作業(yè)績的）盼望我對公司將來的發(fā)展前景非常樂觀公司盡量為我提供合適的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)機(jī)會我在平常工作中可以得到其她伙伴的指引和協(xié)助公司自專門B勺部門和伙伴在關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展在過去H勺6個月中,有人和我談到我日勺個人發(fā)展我感覺自己擁有平等的工作或晉升機(jī)會目刖的工作職責(zé)符合我的盼望我非常清晰我在公司的職業(yè)發(fā)展機(jī)會和力問我在過去一年的工作中得到了學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會我滿意我目刖職位B勺薪酬水平目前公司薪酬體系是公正和公平的我B勺績效能對我B勺收入產(chǎn)生重大的影響

公司的績效能對我日勺收入產(chǎn)生重大B勺影響我滿意公司B勺多種福利政策我的朋友和家人理解并羨慕我的公司和工作我日勺工作地點(diǎn)和工作時間令我滿意公司給我提供了必備的辦公設(shè)備我有機(jī)會做某些挑戰(zhàn)性的工作公司的辦公環(huán)境讓我覺得很合適我滿意我所在環(huán)境B勺人際氛圍我的主管可以隨時回答我有關(guān)工作的問題并提供協(xié)助我在公司有一位無所不談日勺好朋友我的主管或其她人可以平等地尊重和看待我過去一周中，我由于工作體現(xiàn)受到過表揚(yáng)或鼓勵過去6個月中，我日勺部門領(lǐng)導(dǎo)和我進(jìn)行了至少2次有關(guān)我個人B勺績效面談在工作中，若有重大的事情會影響到我的工作,常常會有人先征求我的意見我為提高工作水平提出的建議被認(rèn)真看待工作中，我懂得在何處能獲得需要B勺信息我很清晰我的工作是如何同公司其她伙伴保持協(xié)調(diào)一致的公司內(nèi)部運(yùn)營效率很高我籌劃在將來12個月繼續(xù)在公司工作總的來說，我對公司目前的工作是滿意的職能部門協(xié)作滿意度調(diào)直問卷表我對部門平常協(xié)作及負(fù)責(zé)人非常清晰部門部門非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部■■■我覺得該部門制度規(guī)章合理，部門人員可以執(zhí)行并根據(jù)規(guī)則辦事

財務(wù)部

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部■■■部門我覺得該部門日勺伙伴具有高度的執(zhí)行力，對于任務(wù)及目的從不遲延非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部■■■部門在信息交流方面，該部門伙伴從不保守，針對我提出的問題，能予以及時、精確、具體B勺解答。非常不滿意不滿總一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部???部門該部門伙伴遇到問題，樂意共同商討解決，從不推卸責(zé)任、互相推諉非常不滿意不滿意一般而意非常滿意企劃部財務(wù)部■■■部門我覺得該部門伙伴在工作中有創(chuàng)新的措施，在合理范疇內(nèi)改善工作措施并提高效率。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部■■■部門該部門伙伴樂意互相坦誠，面對棘手問題敢于直言不諱,并且及時進(jìn)行反饋非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部■■■部門該部門伙伴可以全身心投入工作,制定的任務(wù)都能準(zhǔn)時甚至提刖完畢，成果都能超過預(yù)期。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部財務(wù)部?■■部門我覺得該部門的伙伴提供的服務(wù)和解答具有所需B勺專業(yè)知識和技巧。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意企劃部部門我覺得該部門B勺伙伴做事有原則且符合規(guī)范。非常不滿意不滿意一般滿總非常滿意企劃部財務(wù)部■■■上級管理滿意度調(diào)查問卷表指標(biāo)題目團(tuán)隊建設(shè)推崇有助團(tuán)結(jié)全體人員B勺公司價值觀，保證員工對公司文化的認(rèn)同工作中注重發(fā)揮集體的作用,而不僅僅發(fā)揮少數(shù)人的作用善于建立同事之間的合伙與信任,妥善解決人際沖突在團(tuán)隊中，可以完畢如下工作:為所有參與者設(shè)定清晰H勺目的、分派權(quán)力和個人職責(zé)可以公平看待所有的員工輔導(dǎo)下屬下屬反映H勺事情，總能妥善解決并及時反饋工作中能以身作則，努力成為的員工的楷模根據(jù)具體狀況，及時安排對下屬的現(xiàn)場輔導(dǎo)或培訓(xùn)機(jī)會發(fā)掘團(tuán)隊各個成員的個人優(yōu)勢能協(xié)助下屬總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，并能提出有針對性、建設(shè)性建議充足授權(quán)能授予員工必要的工作權(quán)限，并尊重員工的自主性讓員工為所承諾B勺事項和截止日期負(fù)責(zé)在下屬工作浮現(xiàn)失誤時，不推卸自己應(yīng)負(fù)日勺責(zé)任人工鼓勵根據(jù)員工B勺工作進(jìn)度和效果提供及時、明確的反饋意見體現(xiàn)優(yōu)秀員工能得到及時肯定，賞罰分明信任員工日勺工作能力，鼓勵員工追求卓越通過鼓勵員工，塑造團(tuán)隊凝聚力，增強(qiáng)員工對于自身及公司的自信心影響她人可以贏得其他團(tuán)隊成員B勺信任能較好〃讀懂〃她人的感受，會考慮自身情緒對她人的影響以有技巧的討論和說服來影響別人的決定和觀點(diǎn)平易近人的態(tài)度會讓她人敞開心扉溝通協(xié)調(diào)在本吾B門內(nèi)，人們緊密合伙完畢工作，關(guān)系融洽積極征求她人B勺意見，并能米納不同于自己B勺觀點(diǎn)可以和上級、同行和下級保持常常的交流可以與其他部門建立良好B勺合伙關(guān)系會積極和下屬溝通，理解工作中B勺困難和思想狀況統(tǒng)壽兼顧善于通過配備資源來將事情做好能協(xié)調(diào)為達(dá)到某個目的而同步進(jìn)行的各項活動可以同步管埋平行B勺進(jìn)程在過程中能及調(diào)節(jié)和修正偏離軌道的行為和措施目的制定與執(zhí)行注重成果導(dǎo)向;樂于解決復(fù)雜問題；設(shè)立極富挑戰(zhàn)性的個人目的并實(shí)現(xiàn)按照籌劃，積極積極、想方設(shè)法地實(shí)現(xiàn)組織目的，并最后可以達(dá)到可以保證工作質(zhì)量;遵循專業(yè)原則;精確地執(zhí)行工作并遵守法規(guī)政策

決策能力運(yùn)用較為充足的信息，作出常規(guī)決策面對有競爭性H勺方案作出抉擇：及時不遲延地作出決定在本工作領(lǐng)域內(nèi)，