管理信息系統(tǒng)05-ERP

管理信息系統(tǒng)講義哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系馬維忠mawz@管理學(xué)院MBA課程mawz@1管理信息系統(tǒng)講義第五講從物料需求計(jì)劃到企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程ERP系統(tǒng)的核心管理思想ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的供應(yīng)鏈管理ERP系統(tǒng)的最新發(fā)展mawz@2管理信息系統(tǒng)講義定貨點(diǎn)法MRP閉環(huán)MRPMRPIIERPERP的發(fā)展演變過(guò)程mawz@3管理信息系統(tǒng)講義安全庫(kù)存定貨點(diǎn)定貨提前期時(shí)間庫(kù)存數(shù)量始于二三十年代只適用于穩(wěn)定消耗獨(dú)立、連續(xù)的需求提前期已知、固定定貨點(diǎn)法Re-OrderPointmawz@4管理信息系統(tǒng)講義始于60年代獨(dú)立與非獨(dú)立需求

時(shí)間分段的庫(kù)存狀態(tài)沒(méi)有考慮實(shí)現(xiàn)的可能主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品信息物料需求計(jì)劃庫(kù)存信息加工計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃BOMMRP:物料需求計(jì)劃MaterialsRequirementsPlanningmawz@5管理信息系統(tǒng)講義始于70年代封閉的反饋循環(huán)系統(tǒng)

APICS的推廣作用局限在微觀、物料層次主生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)品信息物料需求計(jì)劃庫(kù)存信息加工計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃BOM能力需求計(jì)劃？閉環(huán)MRPmawz@6管理信息系統(tǒng)講義發(fā)展于80年代經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷售與運(yùn)作規(guī)劃

模擬功能局限于企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計(jì)劃控制系統(tǒng)微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃MRPII:制造資源計(jì)劃ManufacturingResourcePlanningmawz@7管理信息系統(tǒng)講義

發(fā)展于90年代事前控制

多地區(qū)經(jīng)營(yíng)、混合生產(chǎn)模式對(duì)企業(yè)流程的變動(dòng)適應(yīng)性不強(qiáng)供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理實(shí)驗(yàn)室管理Internet流程重組Intranet對(duì)手監(jiān)視金融投資MRPII運(yùn)輸管理

…………客戶管理項(xiàng)目管理ERP集成范圍質(zhì)量管理ERP：企業(yè)資源計(jì)劃EnterpriseResourcePlanningmawz@8管理信息系統(tǒng)講義

資源管理ERP的創(chuàng)新之處人力資源數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室工藝廠房設(shè)備車輛mawz@9管理信息系統(tǒng)講義

生產(chǎn)方式管理ERP的創(chuàng)新之處mawz@10管理信息系統(tǒng)講義管理功能供應(yīng)鏈供應(yīng)商管理實(shí)驗(yàn)室管理Internet流程重組Intranet對(duì)手監(jiān)視金融投資

MRPII運(yùn)輸管理…………客戶管理項(xiàng)目管理質(zhì)量管理ERP的創(chuàng)新之處mawz@11管理信息系統(tǒng)講義

事務(wù)控制ERP的創(chuàng)新之處mawz@12管理信息系統(tǒng)講義跨地區(qū)事務(wù)處理ERP的創(chuàng)新之處mawz@13管理信息系統(tǒng)講義

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘全球定位系統(tǒng)（GPS）

數(shù)碼影像

……AnyGeographicalLocationApplication

ServersDatabase

ServerManufacturingFinancialsAnyBrowserAnyDesktopERP的創(chuàng)新之處mawz@14管理信息系統(tǒng)講義ERP的來(lái)龍去脈一種管理思想？一套應(yīng)用軟件？一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)？ERP究竟是…mawz@15管理信息系統(tǒng)講義管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)ERP的概念層次mawz@16管理信息系統(tǒng)講義實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理ERP的管理內(nèi)涵mawz@17管理信息系統(tǒng)講義ERP的管理內(nèi)涵mawz@18管理信息系統(tǒng)講義

商業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)詳細(xì)模式定價(jià)管理成本控制經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)分析總帳應(yīng)收帳應(yīng)付帳現(xiàn)金管理定單錄入/開(kāi)票庫(kù)存管理采購(gòu)管理零售管理分銷管理客戶信息管理供應(yīng)商信息管理人力資源管理流程管理“鏈”管理財(cái)務(wù)管理內(nèi)部決策mawz@19管理信息系統(tǒng)講義購(gòu)買條件檢查即時(shí)庫(kù)存顯示在線錄入幫助計(jì)價(jià)方式查詢直線發(fā)運(yùn)中介短貨采購(gòu)安排工作日歷約束路線停轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)多種票據(jù)格式收貨回執(zhí)確認(rèn)運(yùn)輸人員安排整車發(fā)貨合并定單錄入/開(kāi)票后續(xù)處理異常錄入預(yù)警客戶預(yù)訂處理歷史票據(jù)回顧樣品、贈(zèng)品定單錄入可替代品顯示工作排程開(kāi)票發(fā)貨建議零售價(jià)調(diào)整退貨原因編碼單車?yán)麧?rùn)分析統(tǒng)計(jì)/查詢流程管理mawz@20管理信息系統(tǒng)講義分銷管理客戶客戶客戶客戶代銷點(diǎn)代銷點(diǎn)零售商零售商批發(fā)商批發(fā)商地區(qū)倉(cāng)庫(kù)地區(qū)倉(cāng)庫(kù)地區(qū)倉(cāng)庫(kù)中心倉(cāng)庫(kù)制造廠分銷資源計(jì)劃DRP邏輯結(jié)構(gòu)DRPMRP流程管理mawz@21管理信息系統(tǒng)講義分銷管理分銷需求計(jì)劃分銷資源計(jì)劃DRP模塊結(jié)構(gòu)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)工時(shí)和費(fèi)用的管理倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位管理開(kāi)發(fā)票管理批控制銷售控制銷售和市場(chǎng)信息銷售報(bào)價(jià)補(bǔ)充定單控制運(yùn)輸隊(duì)管理運(yùn)輸定單計(jì)劃運(yùn)輸費(fèi)率管理采購(gòu)查詢采購(gòu)控制公共倉(cāng)庫(kù)管理包裝控制采購(gòu)合同管理銷售合同運(yùn)輸定單管理流程管理mawz@22管理信息系統(tǒng)講義數(shù)據(jù)成批更新全面的物料主文件維護(hù)多級(jí)權(quán)限設(shè)置定價(jià)在線分析維護(hù)記錄日志多種定價(jià)公式靈活的定價(jià)方式日期敏感性多優(yōu)惠條件組合營(yíng)業(yè)稅分?jǐn)傔\(yùn)費(fèi)核算特定客戶定價(jià)價(jià)格底線預(yù)警客戶信息追蹤特定商品報(bào)價(jià)單規(guī)格n規(guī)格1客戶群1客戶群n客戶n客戶1客戶總體商品大類1經(jīng)營(yíng)范圍商品大類n商品n商品1行分類列分類定價(jià)矩陣定價(jià)管理內(nèi)部決策mawz@23管理信息系統(tǒng)講義銷售額與利稅額客戶滿意度統(tǒng)計(jì)銷售量與結(jié)存量無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值分析經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)分析效益評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)產(chǎn)出企業(yè)投入流動(dòng)資金投入設(shè)備能力投入固定資金投入能源消耗投入設(shè)備利用效率資金利用效率勞動(dòng)生產(chǎn)效率投資成果評(píng)價(jià)社會(huì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)客戶市場(chǎng)需求統(tǒng)計(jì)銷售渠道統(tǒng)計(jì)促銷策略分析勞動(dòng)力投入品類批量決策分析供應(yīng)商信譽(yù)統(tǒng)計(jì)資金融措市場(chǎng)分析內(nèi)部決策mawz@24管理信息系統(tǒng)講義成本控制內(nèi)部決策mawz@25管理信息系統(tǒng)講義成本控制期間費(fèi)用分?jǐn)傇瓌t商品客戶供應(yīng)商作業(yè)基準(zhǔn)成本法ActivityBasedCost內(nèi)部決策mawz@26管理信息系統(tǒng)講義成本控制傳統(tǒng)的期間費(fèi)用分配期間費(fèi)用各工作中心商品單一的分配原則如：工時(shí)、銷量ABC法的期間費(fèi)用分配期間費(fèi)用作業(yè)成本集質(zhì)檢單據(jù)子作業(yè)成本細(xì)分搬運(yùn)庫(kù)存成本發(fā)生因素單位費(fèi)用……元/次元/件元/份元/次……次件份次……商品成本發(fā)生因素?cái)?shù)目（×）內(nèi)部決策mawz@27管理信息系統(tǒng)講義成本控制BOA類似于MRPII的BOM，把計(jì)劃與控制聯(lián)系起來(lái)對(duì)商品成本的分析更加精確，使商品定價(jià)更合理通過(guò)把費(fèi)用劃歸到“作業(yè)”，消除無(wú)效作業(yè)，提高資源利用率期間費(fèi)用商品作業(yè)清單BOABillofActivitity內(nèi)部決策mawz@28管理信息系統(tǒng)講義WHAT－IF決策支持運(yùn)行中的數(shù)據(jù)修訂后的數(shù)據(jù)決策模擬用的數(shù)據(jù)調(diào)整修改方案1方案2方案3復(fù)制拷貝內(nèi)部決策mawz@29管理信息系統(tǒng)講義現(xiàn)金管理有效的預(yù)算控制付款控制靈活的帳號(hào)定義現(xiàn)金需求管理自動(dòng)生成記帳憑證方便的匯總與查詢現(xiàn)金收款自動(dòng)匹配強(qiáng)有力的信用控制自動(dòng)發(fā)票生成自動(dòng)形成分錄現(xiàn)金管理商品成本計(jì)算作業(yè)成本計(jì)算庫(kù)存成本計(jì)算成本模擬應(yīng)付帳成本中心核算總帳應(yīng)收帳雜項(xiàng)收支支票自動(dòng)打印銀行對(duì)帳余額與帳務(wù)查詢強(qiáng)大的報(bào)表功能自動(dòng)發(fā)票生成自動(dòng)形成分錄成本控制應(yīng)付帳總帳應(yīng)收帳財(cái)務(wù)管理mawz@30管理信息系統(tǒng)講義供應(yīng)鏈供應(yīng)市場(chǎng)采購(gòu)儲(chǔ)存銷售需求市場(chǎng)商業(yè)企業(yè)供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財(cái)務(wù)與成本控制（資金流/工作流）資金流入“鏈”管理mawz@31管理信息系統(tǒng)講義不同供應(yīng)鏈的價(jià)值增值分布“鏈”管理mawz@32管理信息系統(tǒng)講義A供應(yīng)鏈應(yīng)該是一個(gè)連續(xù)的、集成的完整系統(tǒng)。B面向最終用戶需要,形成綜合產(chǎn)品集。C供應(yīng)鏈的每一成員都能夠從中得到利益。D保證物流、信息流、工作流是暢通的，消滅各種隔閡和誤解。E通過(guò)發(fā)揮每一成員的專長(zhǎng)并加以集成來(lái)優(yōu)化整個(gè)過(guò)程。F按照明確規(guī)定的要求檢查結(jié)果。供應(yīng)鏈的管理原則“鏈”管理mawz@33管理信息系統(tǒng)講義供應(yīng)鏈的本質(zhì)不確定性庫(kù)存“鏈”管理mawz@34管理信息系統(tǒng)講義HP公司臺(tái)式打印機(jī)供應(yīng)鏈的改進(jìn)部件生產(chǎn)整機(jī)裝配分別包裝批發(fā)部門消費(fèi)者多品種的庫(kù)存部件生產(chǎn)整機(jī)裝配批發(fā)部門分別包裝消費(fèi)者單品種的庫(kù)存庫(kù)存數(shù)量，庫(kù)存價(jià)值，效益3000萬(wàn)美元“鏈”管理mawz@35管理信息系統(tǒng)講義供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)階段1：基礎(chǔ)建設(shè)采購(gòu)物料控制分銷銷售生產(chǎn)階段2：職能集成物料管理制造管理分銷階段3：內(nèi)部供應(yīng)鏈集成分銷制造管理物料管理階段4：外部供應(yīng)鏈集成分銷內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)商階段5：供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈聯(lián)盟mawz@36管理信息系統(tǒng)講義從EDI到Internet貨運(yùn)通知海關(guān)進(jìn)出口許可證海關(guān)申報(bào)單電子發(fā)票定單確認(rèn)稅務(wù)保險(xiǎn)銀行運(yùn)輸“鏈”管理mawz@37管理信息系統(tǒng)講義EDI通信報(bào)文生成及處理應(yīng)用程序接口格式轉(zhuǎn)換通信模塊內(nèi)部信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)EDI通信網(wǎng)其他EDI系統(tǒng)其他EDI系統(tǒng)本地EDI系統(tǒng)“鏈”管理mawz@38管理信息系統(tǒng)講義動(dòng)態(tài)企業(yè)建模

企業(yè)建模工具、參考模型庫(kù)消除ERP軟件與企業(yè)現(xiàn)狀的“捆綁”，

適應(yīng)企業(yè)流程的動(dòng)態(tài)重整仍基于“面向事務(wù)處理”，按照順序邏輯處理事件ERP最新發(fā)展：之一mawz@39管理信息系統(tǒng)講義企業(yè)建模工具的主要組成部分動(dòng)態(tài)企業(yè)建模mawz@40管理信息系統(tǒng)講義企業(yè)建模工具主要組成部分邏輯關(guān)系展開(kāi)圖動(dòng)態(tài)企業(yè)建模mawz@41管理信息系統(tǒng)講義ERP最新發(fā)展：之二智能資源計(jì)劃

對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行智能性優(yōu)化充分利用Internet信息渠道更好地服務(wù)于管理者決策mawz@42管理信息系統(tǒng)講義

如果一個(gè)管理者做出的日常判斷沒(méi)有電腦作出的更為全面準(zhǔn)確，或者說(shuō)電腦作出的決策相近于管理者的日常決策，我們可以說(shuō)這臺(tái)電腦就具備了智能。與“深藍(lán)”的類比

首先將歷史上所有象棋高手的走法編制成程序，當(dāng)碰到類似的走法時(shí)，可運(yùn)用電腦非常迅速的計(jì)算，挑選出事先安排好的最佳走法。在象棋的方格之中，計(jì)算機(jī)幾乎已窮盡了全部算法，難怪象棋冠軍得俯首稱臣。智能資源計(jì)劃mawz@43管理信息系統(tǒng)講義

ORACLE公司：其商務(wù)智能系統(tǒng)簡(jiǎn)稱OBIS，其宗旨是：管理者提供管理決策報(bào)告、提供決策支持與管理行為矯正系統(tǒng)。軟件實(shí)現(xiàn)

企業(yè)管理軟件智能化特性的基礎(chǔ)，那就是說(shuō)必須大規(guī)模地低成本聯(lián)網(wǎng)，越開(kāi)放，管理軟件的智能特性越有基礎(chǔ)。智能資源計(jì)劃mawz@44管理信息系統(tǒng)講義什么是BIS?

BIS基于ERP基本模塊產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程之上，總結(jié)了應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯，預(yù)先定義，易于使用，是真正融業(yè)務(wù)智能與決策支持為一體的高級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。mawz@45管理信息系統(tǒng)講義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：把握企業(yè)脈搏覆蓋企業(yè)全部管理領(lǐng)域財(cái)務(wù)管理MarginsMargin%RevPerEmpDSOP/EEPSDPOAssetTurnoverDebt/EquityCurrentRatioWorkingCapitaletc.供應(yīng)鏈管理UnitCostsQualityDeliveryPerf.InvTurnsProdPlanPerf.MfgCycleTimeServiceLevelSupplierPerfForecastAccuracyUnitsProducedProd.On-TimeWhseCycleTimeetc.

客戶關(guān)系管理ChurnFactorWin/LossRatesPipelineAnalysisForecastPerf.PromotionEffect.ServiceMarginsSrvcCallRatesTopSvcRequestsCust.RetentionNewCustomersOn-TimeDeliveryetc.

人力資源管理HeadcountRetentionRateHireCycleTimeLearningRateRecruitmentLaborcosts%TrainedLaborProductivityAbsenteeismOvertimeetc.mawz@46管理信息系統(tǒng)講義ERP最新發(fā)展：之三客戶關(guān)系管理CustomerRelationManagementmawz@47管理信息系統(tǒng)講義快速變化中的經(jīng)營(yíng)環(huán)境全面市場(chǎng) 一對(duì)一市場(chǎng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)效經(jīng)濟(jì)單向交流交互式溝通響應(yīng)周期實(shí)時(shí)響應(yīng)以產(chǎn)品為中心以客戶為中心全面市場(chǎng)一對(duì)一市場(chǎng)mawz@48管理信息系統(tǒng)講義客戶關(guān)系管理（CRM)市場(chǎng)銷售客戶關(guān)懷管理