前期物業(yè)交房全套流程工作方案

13/14【平昌·龍錦灣】物業(yè)前期交樓方案巴中市新時(shí)代物業(yè)管理二零一七年二月二十七日“平昌·龍錦灣”交樓工作方案【平昌·龍錦灣】位于巴中市平昌縣城西中心地段信義大道，占地面積約4萬平米，前期共300套，4棟樓，6個(gè)單元。現(xiàn)于年月日交房在即，為圓滿完成此次交房工作，迎接“平昌·龍錦灣”業(yè)主喬遷新居，現(xiàn)將交房相關(guān)打算工作建議如下。一,前期打算工作（一）交房組織機(jī)構(gòu)由于平昌·龍錦灣一期的交付，將涉及四個(gè)相關(guān)單位：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（開發(fā)商）,銷售部,承建單位,物業(yè)管理公司，依據(jù)一般的物業(yè)交付慣例，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)牽頭成立入伙交房領(lǐng)導(dǎo)小組，并由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，其余涉及各方擔(dān)當(dāng)副組長(zhǎng)單位。為確保交房工作的順當(dāng)開展，由貴公司各相關(guān)部門親密協(xié)作，成立交房工作小組，其組織機(jī)構(gòu)如下：總指揮：前期籌備架構(gòu)總指揮：組長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：組長(zhǎng)：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：平昌·龍錦灣項(xiàng)目部：平昌·龍錦灣項(xiàng)目部：財(cái)務(wù)部：工程部：銷售部：物業(yè)部：（二）交房工作小組各成員職責(zé)1,總指揮負(fù)責(zé)交房工作的整體指揮,監(jiān)督。2,組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交房工作的整體支配。協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的工作支配，統(tǒng)一行動(dòng)，相互協(xié)作。定期召開小組工作會(huì)，相互通報(bào)各部門打算狀況，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一相識(shí)。定期向總指揮匯報(bào)前期交房打算工作。3,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：（）負(fù)責(zé)各部門工作進(jìn)度的跟進(jìn),檢查和督導(dǎo)并及時(shí)向組長(zhǎng)或總指揮匯報(bào)。（三）物業(yè)部（負(fù)責(zé)人：）（年月日前全部完成）1,打算相關(guān)資料：《業(yè)主臨時(shí)公約》,《承諾書》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》《裝修指南》《業(yè)主登記表》《交房程序表》《物業(yè)交房驗(yàn)收表》《物品資料簽收表》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《房屋運(yùn)用說明書》,《房屋質(zhì)量保證書》2,與工程部共同驗(yàn)收全部房屋（接管驗(yàn)收時(shí)，完善房屋門牌號(hào)，各戶門牌號(hào)必需對(duì)應(yīng)），提出整改意見。（年月份驗(yàn)收完成，月日全部整改工作完成）。3,物業(yè)公司保潔進(jìn)行小區(qū)的開荒工作。（年月份前完成）4,接收并監(jiān)督整改有問題房屋，物管部接受完全部鑰匙。（年月份完成）二,物品打算：A,房屋確認(rèn)組：交房程序表,業(yè)主資料,指示牌一個(gè)。B,公司財(cái)務(wù)組：驗(yàn)鈔機(jī)一臺(tái),計(jì)算器一部,印泥,紙巾,簽字筆,指示牌一個(gè),鮮插花一盆。C,物業(yè)收銀組：驗(yàn)鈔機(jī)一臺(tái),計(jì)算器一部,印泥,紙巾,簽字筆,指示牌一個(gè),鮮插花一盆。D,簽約組：前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,業(yè)主臨時(shí)公約等資料,計(jì)算器一部,印泥,紙巾,簽字筆,指示牌一個(gè),鮮插花一盆。E,看房驗(yàn)收組：夾板10個(gè),房屋驗(yàn)收登記表,房屋驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)表,鮮插花一盆,指示牌一個(gè)。F,鑰匙領(lǐng)用組：業(yè)主登記表,業(yè)主鑰匙及資料盒,手提袋,業(yè)主手冊(cè),業(yè)主資料,物品領(lǐng)用登記表,房屋運(yùn)用說明書,房屋質(zhì)量保證書,業(yè)主收房統(tǒng)計(jì)表,檔案袋,指示牌一個(gè)。G,物業(yè)詢問及應(yīng)急突發(fā)事務(wù)處理組：鮮花,相關(guān)法律法規(guī),指示牌一個(gè)。H,后勤保障組：對(duì)講機(jī)部,條桌張,椅子把,小雨傘把,飲水機(jī),紙杯,食品若干,歡迎橫幅,交房流程圖（公示）,辦公桌上放置的標(biāo)記牌（如問詢,物業(yè)財(cái)務(wù)等）,衛(wèi)生間方向指示牌,洗手間標(biāo)識(shí),交樓現(xiàn)場(chǎng)區(qū)間指示牌,進(jìn)出停車場(chǎng)指示牌,樓梯防滑提示牌,辦理手續(xù)和驗(yàn)房方向指示牌,消防疏散標(biāo)識(shí),大型傘架到位,移動(dòng)消防器材,肯定數(shù)量的植物和鮮花。三,停車場(chǎng)的打算（年月份打算完畢）停車場(chǎng)按規(guī)范全方位的打算好，包括地面處理,畫線,車庫入口限高,現(xiàn)速,禁鳴喇叭標(biāo)示，機(jī)械停車裝置安裝調(diào)試，檔車桿，智能停車系統(tǒng)；平安監(jiān)控系統(tǒng)；消防疏散標(biāo)識(shí)；正常和應(yīng)急照明系統(tǒng),方向指示牌，轉(zhuǎn)彎處的反光鏡；停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)批準(zhǔn)文件并公示，購買發(fā)票；停車員專用反光衣；應(yīng)急處理預(yù)案；內(nèi)部管理表格（進(jìn)出車輛登記,交接班,巡查,收費(fèi)登記,現(xiàn)金繳費(fèi)狀況登記,異樣狀況登記等）；停車場(chǎng)管理制度制訂；為保障交房當(dāng)日工作，事前與區(qū)域交通管理單位取得聯(lián)系，保障交通出入口暢通無阻；暫不能投入運(yùn)用的區(qū)域應(yīng)留意封閉，并有明顯的告知公示。四,設(shè)備設(shè)施（年月前完成）相關(guān)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備基本完善；電力系統(tǒng)，包括自備發(fā)電機(jī)組正常并可隨時(shí)投入運(yùn)用狀態(tài)，停送電標(biāo)識(shí)牌,凹凸壓配電房設(shè)施設(shè)備及管理制度和人員均達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)要求；消防系統(tǒng)和組織架構(gòu)及人員落實(shí)；運(yùn)用區(qū)域內(nèi)的給排水系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種管網(wǎng)不同顏色油漆及防腐處理完成；從地下室停車場(chǎng)到各樓層的電梯正常；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)到位；地下停車場(chǎng)和各樓層的照明和應(yīng)急照明系統(tǒng)完好；各種設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)及掛牌到位；應(yīng)急疏散通道通暢；應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善。五,人員到位和培訓(xùn)（年月前完成）事前對(duì)全部工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，特殊是交房,驗(yàn)房工作小組的成員；按制訂的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)和訓(xùn)練；不同操作規(guī)定,制度粘貼出來；人員支配支配落實(shí)，包括值班,檢查,單項(xiàng)事務(wù)負(fù)責(zé)人等。六,客戶服務(wù)中心（年月前完成）具備正式運(yùn)用條件；具備住戶前來辦事時(shí)的舒適接待條件；通訊暢通；飲水機(jī)和紙杯；生活情調(diào)布置，打算一些雜志報(bào)刊供業(yè)主閱讀；管理表格完善：特約服務(wù)價(jià)格表,特約服務(wù)登記表,停車位申請(qǐng)表,停車位運(yùn)用價(jià)格表,停車位運(yùn)用管理協(xié)議書,裝飾裝修申請(qǐng)表,出門條,寬帶ADSL,,共用電視等申請(qǐng)表,報(bào)修登記表,回訪調(diào)查表（修理,家政等上門服務(wù)）,代訂書報(bào)雜志申請(qǐng)表,辦公室或步行街內(nèi)部清潔服務(wù)合同,房屋代理租售協(xié)議書,鑰匙登記管理表；大廈日巡查表；裝修加班申請(qǐng)表（業(yè)主運(yùn)用）,旁邊常用公共服務(wù)單位名稱,地址,,聯(lián)系人告知欄等等。七,其他打算工作（年月前完成）內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試完成，請(qǐng)最好運(yùn)用專業(yè)物業(yè)管理軟件協(xié)助管理（艾博軟件）；對(duì)講機(jī),內(nèi)部和外部暢通，內(nèi)部通訊錄完整（包括移動(dòng)）；修理工具,常用備品備件，熱敏紙印刷一式四聯(lián)的《修理派工單》（業(yè)戶,修理人,客戶服務(wù)部,財(cái)務(wù)部）（成批印刷），主要修理單位負(fù)責(zé)修理人員的聯(lián)系及方式，常用修理項(xiàng)目?jī)r(jià)格表（上門修理人員每人持有已經(jīng)過塑的）；保潔工具,低質(zhì)易耗品,開荒用品,相關(guān)管理表格；安管用具,巡夜工具,雨天用具，相關(guān)管理表格；全部工作人員規(guī)范可更換的工作裝及飾物，更衣間及私人物品保管柜；考勤制度及打卡機(jī)安裝到位；滿意財(cái)務(wù)管理的表格和帳本,滿意庫房管理的臺(tái)帳,庫房,其他管理憑證及制度。八,銷售部（負(fù)責(zé)人：）與工程部,辦公室聯(lián)系，對(duì)房屋位置,面積做最終確認(rèn)。（年完成）打算房屋面積確認(rèn)書。（完成）向業(yè)主發(fā)放收房通知書。（前完成）與廣告公司聯(lián)系刊登收房報(bào)紙廣告，廣告時(shí)間規(guī)定為年月日－月日一個(gè)月交房時(shí)間。入伙交房公告（月日前落實(shí)內(nèi)容及版面等）入伙公告中涉及物業(yè)管理的內(nèi)容提示，特殊是對(duì)入伙人沒有按時(shí)接收房屋時(shí)，物業(yè)管理費(fèi)用和公共區(qū)域能耗的分?jǐn)們?nèi)容和責(zé)任及時(shí)限明示；接收房屋不同時(shí)間分區(qū)及分戶告知；入伙打算相關(guān)合法手續(xù)告知；打算費(fèi)用告知（預(yù)收一年的物業(yè)管理費(fèi),裝修垃圾清運(yùn)費(fèi),生活垃圾處置費(fèi),修理基金,二次供水水池清洗費(fèi)等『依據(jù)普洱市墨江縣的規(guī)定和慣例而定』）。九,開發(fā)商工程部（負(fù)責(zé)人：）組織工程驗(yàn)收，并在月日前將全部房屋交給物業(yè)部。針對(duì)物業(yè)部提出的房屋問題整改意見，組織施工隊(duì)整改。（月日前完成）將全部鑰匙交付物業(yè)部（月日完成）解決通水,通電問題。（月日完成）十,財(cái)務(wù)部（負(fù)責(zé)人：，月日前完成，并將相關(guān)狀況通知銷售部,物業(yè)部）駕馭各業(yè)主交款狀況。工程,銷售部核對(duì)面積后，確定各業(yè)主補(bǔ)交或退還多交房款。十一,交房工作支配1,交房組織架構(gòu)：總指揮現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督身份確認(rèn)組地產(chǎn)收費(fèi)組物業(yè)收費(fèi)組簽約組驗(yàn)房組鑰匙交接組接待組秩序維護(hù)組工程整改組應(yīng)急處理組總指揮現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督身份確認(rèn)組地產(chǎn)收費(fèi)組物業(yè)收費(fèi)組簽約組驗(yàn)房組鑰匙交接組接待組秩序維護(hù)組工程整改組應(yīng)急處理組2,交房時(shí)間月日月日為集中交房時(shí)間，各部門聯(lián)席集中辦公。詳細(xì)交房支配如下：A,到現(xiàn)場(chǎng)收房；B,到現(xiàn)場(chǎng)收房；C,到現(xiàn)場(chǎng)收房。3,交房地點(diǎn)：【】4,現(xiàn)場(chǎng)布置及標(biāo)準(zhǔn)（年月日，完成打算，屆時(shí)開展相應(yīng)工作）現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造：升空氣球,充氣拱門,彩色氣球帶,紅色布幅,燈籠或彩飄，公司當(dāng)日大幅交房廣告；主要入口設(shè)禮儀安管雙崗，配崗位墩和遮陽傘具；業(yè)主的休息區(qū),業(yè)主午餐區(qū),飲水區(qū)；各辦理組位置設(shè)置；物業(yè)詢問和應(yīng)急詢問處理房間設(shè)置。如須要臨時(shí)占用公共區(qū)域，請(qǐng)事前與相關(guān)部門協(xié)調(diào)；按公共大型活動(dòng)類型，報(bào)直接管理政府相應(yīng)部門，如：派出所,街道辦事處,環(huán)衛(wèi),交警等備案，并有事可懇求緊急支援的事宜；5,交房現(xiàn)場(chǎng)布置標(biāo)準(zhǔn)：A,交房現(xiàn)場(chǎng)必需與施工現(xiàn)場(chǎng)用實(shí)物（墻體,鐵皮板,木板等）相隔離。施工現(xiàn)場(chǎng)停止施工；B,外部環(huán)境,地下車庫整齊干凈，無建渣，沖洗干凈；C,水景點(diǎn)水景保持清潔，并全部開啟；D,房間衛(wèi)生：地面不起灰塵，窗戶干凈,光明，全部關(guān)閉，門廳,樓道,外墻整齊無建筑污跡；E,現(xiàn)場(chǎng)分為交房辦理區(qū),業(yè)主休閑區(qū),詢問區(qū)和材料裝修公司展示區(qū),區(qū)域內(nèi)布置整齊,清爽；物業(yè)詢問和應(yīng)急處理建議設(shè)置單獨(dú)房間。6,交房工作人員支配及工作內(nèi)容A,業(yè)主身份確認(rèn)組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：1,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待，說明宣揚(yáng)交房的流程，發(fā)放交房程序表,房屋驗(yàn)收表,業(yè)主家庭成員一覽表。2,業(yè)主確認(rèn)最終的房屋面積，辦理好確認(rèn)書。手續(xù)辦理完畢后，在交房程序表上簽字確認(rèn)。3,負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部結(jié)清全部款項(xiàng)。4,負(fù)責(zé)引領(lǐng)業(yè)主按程序辦理好其它手續(xù)。5,為業(yè)主說明好其它詢問事宜。B,地產(chǎn)財(cái)務(wù),物業(yè)收款組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：1,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待和詢問，特殊是關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目的說明工作。2,地產(chǎn)財(cái)務(wù)按銷售部開據(jù)的面積確認(rèn)書，收繳或退清業(yè)主的房款，收繳相關(guān)的費(fèi)用等。3,物業(yè)收款組檢查業(yè)主是否已交清地產(chǎn)公司的相關(guān)費(fèi)用，并查看相關(guān)費(fèi)用繳納單據(jù)。4,物業(yè)確認(rèn)無誤后，為業(yè)主辦理各項(xiàng)收費(fèi)（1年的物管費(fèi),修理資金,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi),生活垃圾處置費(fèi)）等。5,負(fù)責(zé)為業(yè)主指引下一步的交房程序。C：物業(yè)協(xié)議簽約組：組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：1,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的接待和詢問，特殊是關(guān)于物業(yè)服務(wù)協(xié)議,業(yè)主臨時(shí)公約等內(nèi)容說明工作。2,查相關(guān)費(fèi)用的手續(xù)是否繳納狀況。3,與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,業(yè)主臨時(shí)公約,區(qū)域防火責(zé)任書等相關(guān)資料。4,負(fù)責(zé)為業(yè)主指引下一步的交房程序。D：驗(yàn)房組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：1,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的熱忱接待以及物業(yè)的詢問。2,填寫房屋驗(yàn)收表的相關(guān)事項(xiàng)，在查驗(yàn)資料表上簽字確認(rèn)。3,引領(lǐng)業(yè)主上樓驗(yàn)房，首先查驗(yàn)鑰匙的正確性以及防盜門的完好程度，同時(shí)查驗(yàn)房間內(nèi)包括土建,水電以及房間配置各項(xiàng)目，同時(shí)為業(yè)主抄取水電氣表的底數(shù)。4,各項(xiàng)完畢后，將業(yè)主提出的需整改狀況填寫在遺漏工程修理單上，請(qǐng)業(yè)主在房屋驗(yàn)收表和交房程序表驗(yàn)收狀況一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。物業(yè)人員在規(guī)定的一欄內(nèi)簽字確認(rèn)。5,物業(yè)人員引領(lǐng)業(yè)主回服務(wù)中心，接待員和業(yè)主在交房程序表簽字確認(rèn)交房完畢程序，接待員收回交房程序表，指引業(yè)主到鑰匙領(lǐng)用組領(lǐng)用鑰匙。6,每日匯總遺漏工程修理單上的遺留問題，以交房快遞的形式在當(dāng)晚送交開發(fā)商或施工方。E：鑰匙交接組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：1,接待人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的熱忱接待以及關(guān)于物業(yè)的任何詢問。查驗(yàn)業(yè)主交房程序的任何資料是否完成。2,驗(yàn)房手續(xù)辦理完畢后，在領(lǐng)用鑰匙表上簽字確認(rèn)發(fā)放鑰匙。F,接待組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：1,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的熱忱接待，設(shè)立休息點(diǎn),糖,水果供應(yīng)點(diǎn),詢問區(qū),裝修公司展示區(qū)。2,負(fù)責(zé)物業(yè)的詢問，以及客戶服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)的介紹，收集業(yè)主對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的意見和建議。3,負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)等所需物品的搬運(yùn)工作以及整個(gè)區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事務(wù)的處理。G：現(xiàn)場(chǎng)秩序護(hù)衛(wèi)組組長(zhǎng)：成員：職責(zé)：1,幫助交房現(xiàn)場(chǎng)布置，交房中物資搬運(yùn)。2,維護(hù)好交房現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序，處理突發(fā)事務(wù)的發(fā)生。3,引導(dǎo)指揮好業(yè)主車輛的正確停放，避開車輛發(fā)生碰擦現(xiàn)象。4,樹立物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。H：工程現(xiàn)場(chǎng)整改組組長(zhǎng)：成員：項(xiàng)目工程部＋施工方共暫定人職責(zé)：1,為業(yè)主供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量問題和配套問題詢問。2,交房當(dāng)日，客戶服務(wù)中心將房屋驗(yàn)收表上反映的狀況以整改通知書的形式發(fā)給工程部。3,工程部簽字確認(rèn)并依據(jù)狀況支配施工單位整改，乙方施工單位在鑰匙交接處辦理出入證和借取鑰匙，整改完后交回物業(yè)服務(wù)中心。4,工程部將整改狀況填寫在整改通知書上回復(fù)至物業(yè)客戶服務(wù)中心。5,客戶服務(wù)中心將整改狀況回復(fù)給業(yè)主。7,各組人員現(xiàn)場(chǎng)要求A,熟識(shí)業(yè)主狀況和交房流程以及相關(guān)負(fù)責(zé)人；B,著整齊工作制服，佩帶好工號(hào)牌，女員工全部淡妝；C,微笑服務(wù)，熱忱周到，有禮有節(jié)；現(xiàn)場(chǎng)保持輕松,高雅,高效的工作氛圍；D,盡力回答業(yè)主提出的各種詢問，如有不能確定的回答，請(qǐng)引領(lǐng)到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處進(jìn)行說明；E,對(duì)有爭(zhēng)議的業(yè)主，引領(lǐng)到物業(yè)詢問辦公室或貴賓區(qū)；F,上半時(shí)間必需準(zhǔn)時(shí)，不得