招聘面試技能分享

招聘面試技能分享培訓(xùn)啟道人力興趣小組目錄CONTENTE前言01如何確定面試重點(diǎn)02提高面試準(zhǔn)確率的方法03面試中常見考核項(xiàng)、提問(wèn)、分析04前言01面試官的進(jìn)階歷程面試官的進(jìn)階歷程無(wú)話可說(shuō)面試官的進(jìn)階歷程無(wú)話可說(shuō)海闊天空面試官的進(jìn)階歷程無(wú)話可說(shuō)海闊天空方向迷茫面試官的進(jìn)階歷程無(wú)話可說(shuō)海闊天空方向迷茫自建體系面試官的進(jìn)階歷程無(wú)話可說(shuō)海闊天空方向迷茫自建體系精準(zhǔn)打擊2、面試官常見的問(wèn)題2、面試官常見的問(wèn)題自己說(shuō)的過(guò)多2、面試官常見的問(wèn)題自己說(shuō)的過(guò)多提引導(dǎo)性問(wèn)題2、面試官常見的問(wèn)題自己說(shuō)的過(guò)多提引導(dǎo)性問(wèn)題缺乏目標(biāo)2、面試官常見的問(wèn)題自己說(shuō)的過(guò)多提引導(dǎo)性問(wèn)題缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一2、面試官常見的問(wèn)題自己說(shuō)的過(guò)多提引導(dǎo)性問(wèn)題缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一不做記錄2、面試官常見的問(wèn)題自己說(shuō)的過(guò)多提引導(dǎo)性問(wèn)題缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一不做記錄不看簡(jiǎn)歷3、常見面試方法結(jié)構(gòu)性提問(wèn)依據(jù)面試人數(shù)結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試行為性面試情境性面試單人群體4、不同面試官的面試重點(diǎn)4、不同面試官的面試重點(diǎn)70%30%70%：素質(zhì)、軟指標(biāo)匹配度30%：基礎(chǔ)知識(shí)、技能HR4、不同面試官的面試重點(diǎn)70%30%70%：素質(zhì)、軟指標(biāo)匹配度30%：基礎(chǔ)知識(shí)、技能70%：知識(shí)、技能、工作能力匹配30%：素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)融合性HR用人部門30%70%如何確定面試重點(diǎn)0201進(jìn)行工作分析確定崗位關(guān)鍵績(jī)效.如何確定面試重點(diǎn)020102確定關(guān)鍵責(zé)任項(xiàng)梳理工作任務(wù)流程進(jìn)行工作分析確定崗位關(guān)鍵績(jī)效.如何確定面試重點(diǎn)02010203確定關(guān)鍵責(zé)任項(xiàng)梳理工作任務(wù)流程進(jìn)行工作分析確定崗位關(guān)鍵績(jī)效.確定關(guān)鍵勝任力素質(zhì)模型如何確定面試重點(diǎn)0201020304確定關(guān)鍵責(zé)任項(xiàng)梳理工作任務(wù)流程設(shè)計(jì)面試問(wèn)題進(jìn)行工作分析確定崗位關(guān)鍵績(jī)效.確定關(guān)鍵勝任力素質(zhì)模型如何確定面試重點(diǎn)0203如何提高面試的準(zhǔn)確率03如何提高面試的準(zhǔn)確率充分認(rèn)識(shí)崗位，了解崗位的要求03如何提高面試的準(zhǔn)確率充分認(rèn)識(shí)崗位，了解崗位的要求提前準(zhǔn)備：閱讀簡(jiǎn)歷，調(diào)整提問(wèn)重點(diǎn)03如何提高面試的準(zhǔn)確率充分認(rèn)識(shí)崗位，了解崗位的要求精準(zhǔn)提問(wèn)，仔細(xì)聆聽（區(qū)分想法、行為）.提前準(zhǔn)備：閱讀簡(jiǎn)歷，調(diào)整提問(wèn)重點(diǎn)03如何提高面試的準(zhǔn)確率充分認(rèn)識(shí)崗位，了解崗位的要求精準(zhǔn)提問(wèn)，仔細(xì)聆聽（區(qū)分想法、行為）.提前準(zhǔn)備：閱讀簡(jiǎn)歷，調(diào)整提問(wèn)重點(diǎn)不斷練習(xí)，反思總結(jié)（一將功成萬(wàn)骨枯）.03如何提高面試的準(zhǔn)確率充分認(rèn)識(shí)崗位，了解崗位的要求基于崗位和簡(jiǎn)歷提問(wèn)精準(zhǔn)提問(wèn)，仔細(xì)聆聽（區(qū)分想法、行為）.提前準(zhǔn)備：閱讀簡(jiǎn)歷，調(diào)整提問(wèn)重點(diǎn)不斷練習(xí)，反思總結(jié)（一將功成萬(wàn)骨枯）.03如何提高面試的準(zhǔn)確率充分認(rèn)識(shí)崗位，了解崗位的要求依據(jù)公司任務(wù)制作面試題目基于崗位和簡(jiǎn)歷提問(wèn)精準(zhǔn)提問(wèn)，仔細(xì)聆聽（區(qū)分想法、行為）.提前準(zhǔn)備：閱讀簡(jiǎn)歷，調(diào)整提問(wèn)重點(diǎn)不斷練習(xí)，反思總結(jié)（一將功成萬(wàn)骨枯）.05、面試中常見考核項(xiàng)、提問(wèn)、分析05、面試中常見考核項(xiàng)、提問(wèn)、分析05、面試中常見考核項(xiàng)、提問(wèn)、分析1工作態(tài)度工能力05、面試中常見考核項(xiàng)、提問(wèn)、分析12工作態(tài)度工作能力05、面試中常見考核項(xiàng)、提問(wèn)、分析132工作態(tài)度人際能力工作能力05、面試中常見考核項(xiàng)、提問(wèn)、分析1324工作態(tài)度人際能力知識(shí)、技能工作能力1、工作態(tài)度1、工作態(tài)度責(zé)任心1、工作態(tài)度忠誠(chéng)度責(zé)任心1、工作態(tài)度進(jìn)取心忠誠(chéng)度責(zé)任心1、工作態(tài)度敬業(yè)度進(jìn)取心忠誠(chéng)度責(zé)任心1、工作態(tài)度敬業(yè)度誠(chéng)信度進(jìn)取心忠誠(chéng)度責(zé)任心1、工作態(tài)度敬業(yè)度誠(chéng)信度開拓能力進(jìn)取心忠誠(chéng)度責(zé)任心1、工作態(tài)度責(zé)任心定義及三級(jí)定義責(zé)任心是指相關(guān)人員對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心定義及三級(jí)定義責(zé)任心是指相關(guān)人員對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。1級(jí)1、工作中害怕車承擔(dān)責(zé)任2、出現(xiàn)問(wèn)題有推卸責(zé)任的行為2級(jí)1、工作中能夠承擔(dān)部分責(zé)任，但不敢承擔(dān)較大責(zé)任2、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠主動(dòng)承擔(dān)大部分責(zé)任，但偶有推卸責(zé)任的行為3級(jí)1、面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任2、能夠從企業(yè)利益出發(fā)、自覺承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)，并監(jiān)督和指導(dǎo)下屬完成工作責(zé)任心責(zé)任心考察提問(wèn)1、如果你的老板不在，而你又不得不作出超過(guò)你權(quán)限的決定時(shí)，而且該決定對(duì)公司經(jīng)營(yíng)會(huì)有極大影響，你會(huì)選擇怎么做？2、你是否有需要單獨(dú)一人完成工作任務(wù)的情形？能請(qǐng)你詳細(xì)描述一下該項(xiàng)工作產(chǎn)生的背景、你的任務(wù)、你當(dāng)時(shí)采取的行動(dòng)、和這件事情的結(jié)果嗎？3、在你的公司你們的工作流程是什么樣的？你需要交付什么樣的工作結(jié)果？你的上級(jí)對(duì)你的工作結(jié)果的反饋如何？（針對(duì)具體崗位可以變通）4、請(qǐng)你介紹一個(gè)你改進(jìn)公司工作流程或優(yōu)化公司產(chǎn)品的案例5、在你的工作職責(zé)之外你承擔(dān)了公司的哪些工作任務(wù)？為什么會(huì)讓你承擔(dān)？6、從決定離職到提出，你花了多少時(shí)間？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的考慮是哪些？責(zé)任心考察分析要做到分析到位，我們必須清楚的知道一個(gè)具備責(zé)任心的人在工作中所具有的表現(xiàn)，這個(gè)可以通過(guò)觀察你身邊的那些具有較高責(zé)任心的人去提煉。通常在工作中具有責(zé)任心的人具有以下表現(xiàn)：

1、為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。

2、自愿做一些本不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作。

3、助人與合作。

4、遵守組織的規(guī)定和程序。

5、贊同，支持和維護(hù)組織的目標(biāo)。1、工作態(tài)度忠誠(chéng)度定義及三級(jí)定義忠誠(chéng)的員工才會(huì)有責(zé)任感，才會(huì)踏實(shí)地工作，忠誠(chéng)不僅是一種品德更是一種能量，而且是其他能力的統(tǒng)帥和核心。忠誠(chéng)度是指員工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵責(zé)任事件上以企業(yè)利益為重的意識(shí)?！鋵?shí)是一種承諾忠誠(chéng)度定義及三級(jí)定義忠誠(chéng)的員工才會(huì)有責(zé)任感，才會(huì)踏實(shí)地工作，忠誠(chéng)不僅是一種品德更是一種能量，而且是其他能力的統(tǒng)帥和核心。忠誠(chéng)度是指員工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵責(zé)任事件上以企業(yè)利益為重的意識(shí)?！鋵?shí)是一種承諾1級(jí)1、員工不信任團(tuán)隊(duì)和組織2、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，較少考慮企業(yè)利益2級(jí)1、信任組織和團(tuán)隊(duì)，能夠向組織表達(dá)自己對(duì)企業(yè)及企業(yè)存在問(wèn)題的想法及意見2、在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工在考慮個(gè)人利益的同時(shí)，能兼顧企業(yè)的利益3、企業(yè)利益受損時(shí)，能夠主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為3級(jí)1、高度信任組織和團(tuán)隊(duì)，積極表達(dá)自己的意見2、當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠以企業(yè)利益為重，必要時(shí)會(huì)犧牲個(gè)人利益3、企業(yè)利益受損時(shí)，能夠主動(dòng)地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度考察提問(wèn)1、你離職的原因是什么？追問(wèn)：你當(dāng)初選擇該公司的原因是什么？是什么原因促使你在這里工作這么久？2、你什么時(shí)候決定離職的？最終是什么原因讓你下定決心的？這段時(shí)間你考慮最多的是什么？3、從決定離職到提出，你花了多少時(shí)間？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的考慮是哪些？1、工作態(tài)度進(jìn)取心定義及三級(jí)定義進(jìn)取心將決定一個(gè)人的工作工作熱情、投入度和將來(lái)的成就。是指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望。進(jìn)取心（成就導(dǎo)向）定義及三級(jí)定義進(jìn)取心將決定一個(gè)人的工作工作熱情、投入度和將來(lái)的成就。是指?jìng)€(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成功的持續(xù)性愿望。進(jìn)取心（成就導(dǎo)向）1級(jí)1、只專注于本職工作任務(wù)，雖努力工作，但達(dá)不到杰出標(biāo)準(zhǔn)2、只管個(gè)人表現(xiàn)，能夠進(jìn)行小型創(chuàng)新并提高工作效率，但不明顯2級(jí)1、有自己衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)，工作努力，能夠持續(xù)不斷地改善績(jī)效2、在改善個(gè)人績(jī)效的同時(shí)，能夠與同事分享或影響同事完成工作目標(biāo)3、能夠視困難、問(wèn)題或變化為挑戰(zhàn)3級(jí)1、有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并能夠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)或請(qǐng)教同事以高標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)完成工作任務(wù)2、能夠在工作過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于以后的工作中3、不滿足于平均業(yè)績(jī)，追求卓越進(jìn)取心考察提問(wèn)1、請(qǐng)你解釋一下你將如何走向成功？2、你期望何時(shí)得到晉升的機(jī)會(huì)？3、處于工作晉升的考慮，你打算繼續(xù)深造嗎？4、還可以看他最近的學(xué)習(xí)、考證情況5、興趣愛好6、介紹一個(gè)深研或大量投入精力做好的事情7、假如你明天要死了，你希望自己的墓碑上刻一句什么話？2、工作能力2、工作能力適應(yīng)能力12、工作能力適應(yīng)能力12計(jì)劃能力2、工作能力適應(yīng)能力123計(jì)劃能力專業(yè)技能2、工作能力適應(yīng)能力123計(jì)劃能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力42、工作能力適應(yīng)能力123計(jì)劃能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力452、工作能力適應(yīng)能力123計(jì)劃能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力抗壓能力4562、工作能力適應(yīng)能力123計(jì)劃能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力抗壓能力解決問(wèn)題能力4567適應(yīng)能力定義及特征適應(yīng)能力是人的一種綜合心里特征，是人適應(yīng)周圍環(huán)境的能力，適應(yīng)是選擇性的調(diào)整，而非盲從1、獨(dú)立自主的個(gè)性2、能借鑒過(guò)去成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3、具有明確的人生目標(biāo)，并深知取勝之道具有穩(wěn)定的情緒，且確立了一定的價(jià)值尺度適應(yīng)能力1、在什么情況下，你會(huì)改變自己的想法？適應(yīng)能力1、在什么情況下，你會(huì)改變自己的想法？分析：1、通過(guò)此問(wèn)題可以看出一個(gè)人是否具備獨(dú)立的個(gè)性，較強(qiáng)的原則性，是否是一個(gè)意志堅(jiān)定的人；2、通過(guò)此問(wèn)題，可以分析出候選人調(diào)整自己的方式3、要注意那些輕易改變自己觀點(diǎn)的人，這類人情緒不穩(wěn)定，面對(duì)變化的適應(yīng)性也較低適應(yīng)能力2、有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事，說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷？適應(yīng)能力2、有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事，說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷？分析：1、判斷候選人是否能適當(dāng)?shù)臑槟康亩{(diào)整自己2、該問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)是判斷適應(yīng)性較好的問(wèn)題，對(duì)人的適應(yīng)性是我們最主要應(yīng)當(dāng)適應(yīng)的計(jì)劃能力定義及三級(jí)定義計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，是自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的能力1級(jí)1、能夠根據(jù)上級(jí)的知道或要求，簡(jiǎn)單地制定個(gè)人的工作計(jì)劃2、能夠按照計(jì)劃的安排，有條不絮地完成工作任務(wù)2級(jí)1、能夠?qū)⒇?fù)責(zé)的任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，并能夠制定切實(shí)可行的方案2、在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠事先預(yù)測(cè)到出現(xiàn)的問(wèn)題3、能夠知道他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì)劃整合為整體方案3級(jí)1、能夠?yàn)檩^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的合理的整體工作計(jì)劃2、具備一定的前瞻性及預(yù)見性，能夠提前對(duì)重大潛在風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案3、不滿足于平均業(yè)績(jī)，追求卓越計(jì)劃能力1、你通常是如何規(guī)劃你的工作資源的？2、當(dāng)計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)間后，明顯感覺計(jì)劃無(wú)法達(dá)成，你怎么辦？3、請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一個(gè)你主管的項(xiàng)目的執(zhí)行情況4、如果你有一百萬(wàn)你會(huì)做什么？計(jì)劃能力1、你通常是如何規(guī)劃你的工作資源的？計(jì)劃能力1、你通常是如何規(guī)劃你的工作資源的？分析：1、適用于個(gè)人工作的計(jì)劃和安排，考察個(gè)人，適用于基層員工2、認(rèn)識(shí)到有哪些資源與此工作相關(guān)，對(duì)資源的分配是否合理，分配的思路3、工作進(jìn)度如何安排，是否具有彈性4、對(duì)于過(guò)程中的把控是否到位5、與他人的配合方面如何協(xié)調(diào)、控制，該項(xiàng)為重點(diǎn)學(xué)習(xí)能力定義：學(xué)習(xí)能力是指相關(guān)人員提高自己的專業(yè)知識(shí)或職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)1、你喜歡讀書嗎？業(yè)余時(shí)間都在讀什么書？經(jīng)濟(jì)類相關(guān)的書讀的多嗎？哪一種管理理論你較為欣賞？2、請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么？3、我們工作中市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)一些新情況、新任務(wù)，請(qǐng)講述一個(gè)你為提高工作效率或工作質(zhì)量而做的努力4、告訴我，你是怎樣有意識(shí)地提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？你用什么辦法來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)抗壓能力今天職場(chǎng)人士感到工作壓力越來(lái)越大，這種壓力使人心情焦躁、心煩意亂。如果沒有抗壓能力，你恐怕真的就要綜日郁郁寡歡、悶悶不樂(lè)，在職場(chǎng)中敗下陣來(lái)抗壓能力一方面表現(xiàn)為抗打擊能力自信、精力充沛的人一般抗壓能力較好抗壓能力1、我們公司要求的都是碩士以上的學(xué)歷，你只是本科，恐怕不合適吧？抗壓能力1、我們公司要求的都是碩士以上的學(xué)歷，你只是本科，恐怕不合適吧？分析：以應(yīng)聘者的短處、弱點(diǎn)來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的心理承受能力分析候選人的表情、語(yǔ)言，以及他如何回答該問(wèn)題抗壓能力2、你認(rèn)為工作中曾遇到過(guò)的最艱難的時(shí)刻是什么？抗壓能力2、你認(rèn)為工作中曾遇到過(guò)的最艱難的時(shí)刻是什么？分析：判斷候選人所描述的是否是真的較為困難，并以此判斷候選人對(duì)于困難、壓力的定位關(guān)注候選人在困境中的思想變動(dòng)，處理方法抗壓能力3、請(qǐng)描述你上一次在工作中挨批的情景4、很抱歉，我們不能錄用你5、你的領(lǐng)導(dǎo)要求你3天完成8個(gè)方案，并做了詳細(xì)要求，而你最多只能完成4片，你會(huì)怎么處理？解決問(wèn)題能力為什么重點(diǎn)考察解決問(wèn)題能力？技能、知識(shí)早晚都能學(xué)會(huì)，而解決問(wèn)題的能力是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)的。當(dāng)你面對(duì)的問(wèn)題接踵而來(lái)，而且復(fù)雜度不斷提升時(shí)，如何有系統(tǒng)地找出問(wèn)題的原因，對(duì)癥下藥，以最有效的方式解決問(wèn)題，才是更重要的能力。解決問(wèn)題的能力是一種思維方式，他想到的是如何解決掉問(wèn)題或者一步一步的接近目標(biāo)，體現(xiàn)為過(guò)程和結(jié)果。解決問(wèn)題能力是一種態(tài)度，具備這種態(tài)度的人會(huì)積極主動(dòng)去找解決辦法，而不是等待或者認(rèn)命參考提問(wèn)1、請(qǐng)估算一下東方明珠電視塔的重量2、某手機(jī)廠家由于設(shè)計(jì)失誤，有可能造成電池壽命比原來(lái)設(shè)計(jì)的壽命短一半（不是沖放電時(shí)間），解決方案就是免費(fèi)更換電池或給50元購(gòu)買該廠家新手機(jī)的折換券。請(qǐng)給所有已購(gòu)買的用戶寫信告訴解決方案

3、一高層領(lǐng)導(dǎo)在參觀某博物館時(shí)，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀(jì)念，按國(guó)家規(guī)定，任何人不得將博物館收藏品變?yōu)樗接?。博物館館長(zhǎng)需要如何寫信給這位領(lǐng)導(dǎo)，將城磚取回4、營(yíng)業(yè)員小姐由于工作失誤，將2萬(wàn)元的筆記本電腦以1.2萬(wàn)元錯(cuò)賣給李先生，王小姐的經(jīng)理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來(lái)？5、某顧客購(gòu)買9.9元的牛肉丸，部門同事將價(jià)格計(jì)成10.9元的蝦丸，顧客當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn)，但她買完單后到服務(wù)臺(tái)投訴要求十倍賠償。你是前臺(tái)經(jīng)理，要如何處理？參考提問(wèn)1、請(qǐng)估算一下東方明珠電視塔的重量參考提問(wèn)1、請(qǐng)估算一下東方明珠電視塔的重量分析：考察候選人如何思考問(wèn)題、分析他解決問(wèn)題的思路主要查看候選人的邏輯性及是否善于找到解決問(wèn)題的突破口參考提問(wèn)1、請(qǐng)估算一下東方明珠電視塔的重量分析：考察候選人如何思考問(wèn)題、分析他解決問(wèn)題的思路主要查看候選人的邏輯性及是否善于找到解決問(wèn)題的突破口2、某顧客購(gòu)買9.9元的牛肉丸，部門同事將價(jià)格計(jì)成10.9元的蝦丸，顧客當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn)，但她買完單后到服務(wù)臺(tái)投訴要求十倍賠償。你是前臺(tái)經(jīng)理，要如何處理？參考提問(wèn)1、請(qǐng)估算一下東方明珠電視塔的重量分析：考察候選人如何思考問(wèn)題、分析他解決問(wèn)題的思路主要查看候選人的邏輯性及是否善于找到解決問(wèn)題的突破口2、某顧客購(gòu)買9.9元的牛肉丸，部門同事將價(jià)格計(jì)成10.9元的蝦丸，顧客當(dāng)時(shí)已發(fā)現(xiàn)，但她買完單后到服務(wù)臺(tái)投訴要求十倍賠償。你是前臺(tái)經(jīng)理，要如何處理？分析：候選人解決問(wèn)題的方式解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是否明確問(wèn)題的輕重緩急重點(diǎn)練習(xí)你的下屬在一次項(xiàng)目報(bào)價(jià)中將項(xiàng)目的報(bào)價(jià)弄錯(cuò)了，本來(lái)是10萬(wàn)的項(xiàng)目報(bào)成了8萬(wàn)，而此時(shí)對(duì)方已經(jīng)提交部門審核，但按照這個(gè)價(jià)格公司會(huì)出現(xiàn)虧損，你將如何處理？3、人際能力領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作能力應(yīng)變能力交往能力溝通能力客戶服務(wù)能力領(lǐng)導(dǎo)能力定義及三級(jí)定義領(lǐng)導(dǎo)力是主動(dòng)性和影響力的結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)的能力1級(jí)1、了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能夠在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?、能夠及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)和幫助2級(jí)1、能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成2、能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性3、在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度地凝聚團(tuán)隊(duì)力量3級(jí)1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并能夠給與成員適當(dāng)?shù)姆答?、通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的工作觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升措施3、根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)能力請(qǐng)描述一下你的管理哲學(xué)（管理風(fēng)格、管理理念、管理方法）領(lǐng)導(dǎo)能力請(qǐng)描述一下你的管理哲學(xué)（管理風(fēng)格、管理理念、管理方法）分析：1、該問(wèn)題沒有為候選人提供參考方向，這樣候選人將無(wú)法投機(jī)回答，將得到較為真實(shí)的答案2、要分析候選人說(shuō)的是宏觀的還是微觀的，其管理風(fēng)格是強(qiáng)硬、柔和；掌控型、放任型；對(duì)其所描述的內(nèi)容一定要深入分析，看其是否真如其所說(shuō)，同時(shí)要注意排除那些面霸（過(guò)于宏觀，缺乏落地、執(zhí)行的）領(lǐng)導(dǎo)能力你曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)200%地完成了團(tuán)隊(duì)的銷售指標(biāo)，陳功經(jīng)驗(yàn)是什么？領(lǐng)導(dǎo)能力你曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)200%地完成了團(tuán)隊(duì)的銷售指標(biāo)，陳功經(jīng)驗(yàn)是什么？分析：查看其是如何對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解的是否關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)問(wèn)題如何對(duì)過(guò)程進(jìn)行把控對(duì)于結(jié)果的分析、總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)能力你的團(tuán)隊(duì)中有幾個(gè)人？你能詳細(xì)介紹一下他們的性格嗎?你是符合給他們安排工作的？交往能力1、你一般于什么人交往？你的好朋友是怎樣評(píng)價(jià)你的？2、你希望與什么樣的上級(jí)共事？3、你覺得什么在工作中難以相處？4、如果你要離開現(xiàn)在的公司，你的老板會(huì)有什么反應(yīng)？5、請(qǐng)你描述一下你的上級(jí)的管理風(fēng)格，你對(duì)他的管理方式怎么評(píng)價(jià)？你們之間關(guān)系如何？6、請(qǐng)講一些你和你老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的，結(jié)果怎樣？7、如果你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人”，你該怎么處理這件事？8、在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是怎樣處理和他在工作中的沖突的？應(yīng)變能力1、沒有（相關(guān)）工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為你適合我們的要求嗎？2、加入讓你來(lái)當(dāng)我們公司的總經(jīng)理，你會(huì)如何安排你的工作？應(yīng)變能力考查一個(gè)人對(duì)于困境或突發(fā)情況的處理能力，較好的應(yīng)變能力要求候選人保持自信、具備系統(tǒng)、能夠換位思考的能力，能夠快速各處可行的解決方案（不一定是