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第頁,共7頁服務(wù)協(xié)議書范本本文本為word版,可修改編輯甲方:乙方:簽訂日期:服務(wù)協(xié)議書范本甲方:乙方:甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原那么,為共同開拓市場,做好牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:一、甲方的責(zé)任與權(quán)利負責(zé)為乙方〔培訓(xùn)期間的路費由乙方承擔(dān),食宿由甲方提供〕,為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。制訂并提供《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。假設(shè)乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。對乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。明確維修負責(zé)人和專職維修人員,同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,假設(shè)有變更應(yīng)提前十天通知甲方。乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費用的結(jié)算甲方依據(jù)乙方季度回款額的%作為乙方的季度專項維修費用,甲方每月統(tǒng)計一次,逐月累計,每季度結(jié)算。季度結(jié)算時,如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的%,乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之,那么移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。所有的維修物料均由甲方明確收費標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時,額度在其季度回款的%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費用。如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)〔期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)〕仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換為避免配件供應(yīng)不及時,確保維修的及時性,乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫存。乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件〔如EMS,火車快件、空運〕所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔(dān)。乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》收費,甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)〔時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算〕,不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞〔不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等〕或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修〔維修費用由甲方承擔(dān)〕,維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔(dān)。乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)〔銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)〕,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進行維修〔維修費用由甲方承擔(dān)〕,維修不了的,經(jīng)甲方確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔(dān)。除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān),并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔(dān)。乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān),并從乙方專項維修費用中扣除。乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨〔含返修〕,甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自年月日至年月日止,有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時,雙方協(xié)商解
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