網(wǎng)絡咨詢主管月工作計劃

網(wǎng)絡咨詢主管月工作計劃網(wǎng)絡詢問是指以網(wǎng)絡為媒介，建立良好的詢問關系，讓詢問人員熟識了解自己的懷疑問題;下面是整理的《網(wǎng)絡詢問主管月工作方案》，供您閱讀,參考。盼望您能有所收獲!

網(wǎng)絡詢問主管月工作方案1

在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年方案從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉化率。去年總客戶詢問量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶溝通時，推斷客戶的購買傾向度及購買力量，將沒有誠意，無潛在購買力量的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的協(xié)作。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪狀況信息，做到準時反饋，提示銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，盼望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關懷的學問，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的溝通中，客戶會提到線下市場方面的學問，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場狀況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，盼望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能賜予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡營銷力量

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開頭。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的學問，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學問將重點加強

避開核對成單信息的障礙。

在接待客戶詢問時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部詢問客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，便利對單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。

網(wǎng)絡詢問主管月工作方案2

一、指導思想

在上級訓練思想的指導下，以“敬重同學，服務同學，進展同學”為指導，以提高同學心理素養(yǎng)為目標，做好學校的心理健康訓練工作，從而更好服務同學，促進全體同學心理健康進展。

二、主要工作和措施

(一)、做好同學日常的心理詢問服務。

1、做好同學日常的心理詢問服務工作，每天開放心理詢問室，做好同學的來訪接待和詢問工作。對于問題較明顯的同學，堅持個案的跟蹤，準時與家庭聯(lián)系。(心理詢問室于雙周的周二及周四下午5：00―――6：00下午開放，心理輔導老師有鄭老師、_、余老師、王老師、_、王老師)

詢問途徑：

(1)同學自愿前往詢問(團體詢問為主)

(2)班主任老師推舉

(3)輔導老師訪談

2、設立“心靈之窗”信箱，做好同學的心理詢問和心理訓練工作。

3、每月開設一期“心靈之聲”廣播，對全校同學進行心理輔導學問講座。

4、開設心理詢問網(wǎng)站,隨時向同學開放。

(二)、開設心理輔導講座。

本學年，主要通過書籍和網(wǎng)絡來充實心理健康訓練的相關學問，結合青春健康訓練、人際交往、學習壓力等內(nèi)容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,樂觀為同學供應學問指導和關心。

(三)、仔細做好心理詢問室來訪者的記錄工作。但對詢問案例的狀況要進行保密，不得任意傳播，以免給同學帶來更多的心理壓力。

(四)心理輔導員要仔細學習心理健康訓練的相關學問，在缺少專業(yè)書籍的狀況下，主要通過網(wǎng)絡等媒體來充實相關學問，為做好心理詢問工作打下堅實的學問基礎。

(五)加強同兄弟學校心理健康訓練者的聯(lián)系。

網(wǎng)絡詢問主管月工作方案3

一、年度學校工作方案中指導思想：

以訓練部下發(fā)的《關于加強中學校心理健康訓練的若干看法》及《中學校生心理健康訓練指導綱要》為指導，堅持育人為本，依據(jù)中學校生生理、心理進展特點和規(guī)律，運專心理健康訓練的理論和方法，培育中學校生良好的心理素養(yǎng)，促進他們身心全面和諧進展。

二、年度學校工作方案目標

中學校心理健康訓練的直接目標是提高全體同學的心理素養(yǎng)，最終目標是促進同學人格的健全進展。結合同學實際，確立我校的詳細工作目標如下：

1、了解自我

目前普遍存在僅以學業(yè)成果作為評價同學優(yōu)劣標準的狀況，導致不少同學自我形象偏低，自信念不足，嚴峻阻礙著同學的素養(yǎng)成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應注意關心同學了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體熟悉，讓同學從學業(yè)自我形象、社會自我形象、心情自我形象、體能自我形象等方面進行整體熟悉，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài);關心同學自尊、自愛、自強、獨立，樹立自信念。發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)人生價值。

2、培育良好的學習適應力量

當前由于學習適應性不強，而淪為學業(yè)不良的同學日漸增多，培育同學良好的學習適應力量就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展幫助同學制定學習方案，尋求適合的學習方法，養(yǎng)成獨立思索，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學習品質(zhì)以及保持深厚的學習愛好等方面的工作，以達到促進其有效學習的目的。

3、養(yǎng)成抱負的人際交往習慣

抱負的人際交往習慣是個體適應社會環(huán)境不行或缺的條件，人際交往的適應與否，直接影響著同學人格的進展，也影響著其在社會中的生存和進展，當前同學由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以幫助同學把握人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，做到這一點，是尤為重要的事情。

4、促進人格的健全進展

目前的訓練比較強調(diào)同學智力因素的培育，往往忽視非智力因素的養(yǎng)成;忽視對同學心理素養(yǎng)的全面培育，會嚴峻影響著同學素養(yǎng)的提高。心育工作應注意對同學心理素養(yǎng)的全面培育，促進同學心理素養(yǎng)各方面的諧調(diào)進展，使個體在熟悉、情意和行為三方面達到一個有機的整體。使每個同學的各種潛能得以發(fā)揮，日后成為：具備肯定的學問技能;具有很強的社會適應力量，對社會能作出樂觀貢獻的人。

網(wǎng)絡詢問主管月工作方案4

一、指導思想

在上級訓練思想的指導下，以敬重同學，服務同學，進展同學為指導，以提高同學心理素養(yǎng)為目標，做好學校的心理健康訓練工作，從而更好服務同學，促進全體同學心理健康進展。

二、主要工作和措施

(一)、做好同學日常的心理詢問服務。

1、做好同學日常的心理詢問服務工作，每天開放心理詢問室，做好同學和老師的來訪接待和詢問工作。對于問題較明顯的同學，堅持個案的跟蹤，準時與家庭聯(lián)系。(心理詢問室開放時間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)

詢問途徑：

(1)同學自愿前往詢問或團體詢問

(2)班主任老師推舉

(3)輔導老師訪談

2、設立心靈之窗信箱，做好同學的心理詢問和心理訓練工作。

3、本學期開設一期心靈之聲廣播，對全校同學進行心理輔導學問講座。

4、開設心理詢問網(wǎng)站,隨時向同學開放。

(二)、開設心理輔導講座。

本學年，主要通過書籍和網(wǎng)絡來充實心理健康訓練的相關學問，結合青春健康訓練、人際交往、學習焦慮、壓力行為習慣等內(nèi)容，通過多媒體教學，開設心理輔導講座,樂觀為同學供應學問指導和關心。

(三)、仔細做好心理詢問室來訪者的記錄工作。但對詢問案例的狀況要進行保密，不得任意傳播，以免給同學帶來的心理壓力。

(四)心理輔導老師要仔細學習心理健康訓練的相關學問，在缺少專業(yè)書籍的狀況下，主要通過網(wǎng)絡等媒體來充實相關學問，為做好心理詢問工作打下堅實的學問基礎。

(五)加強同兄弟學校心理健康訓練者的聯(lián)系，為自己做充電預備。

網(wǎng)絡詢問主管月工作方案5

一、年度學校工作方案中指導思想：

以訓練部下發(fā)的《關于加強中學校心理健康訓練的若干看法》及《中學校生心理健康訓練指導綱要》為指導，堅持育人為本，依據(jù)中學校生生理、心理進展特點和規(guī)律，運專心理健康訓練的理論和方法，培育中學校生良好的心理素養(yǎng)，促進他們身心全面和諧進展。

二、年度學校工作方案目標

中學校心理健康訓練的直接目標是提高全體同學的心理素養(yǎng)，最終目標是促進同學人格的健全進展。結合同學實際，確立我校的詳細工作目標如下：

1、了解自我

目前普遍存在僅以學業(yè)成果作為評價同學優(yōu)劣標準的狀況，導致不少同學自我形象偏低，自信念不足，嚴峻阻礙著同學的素養(yǎng)成長。針對這一現(xiàn)象，心育工作應注意關心同學了解自我，接納自我，對自我的形象進行整體熟悉，讓同學從學業(yè)自我形象、社會自我形象、心情自我形象、體能自我形象等方面進行整體熟悉，找出自己的優(yōu)勢與劣態(tài);關心同學自尊、自愛、自強、獨立，樹立自信念。發(fā)揮出自己的潛能，實現(xiàn)人生價值。

2、培育良好的學習適應力量

當前由于學習適應性不強，而淪為學業(yè)不良的同學日漸增多，培育同學良好的學習適應力量就顯得日趨重要。心育工作應致力于開展幫助同學制定學習方案，尋求適合的學習方法，養(yǎng)成獨立思索，刻苦鉆研，集中精力，心無旁騖的學習品質(zhì)以及保持深厚的學習愛好等方面的工作，以達到促進其有效學習的目的。

3、養(yǎng)成抱負的人際交往習慣

抱負的人際交往習慣是個體適應社會環(huán)境不行或缺的條件，人際交往的適應與否，直接影響著同學人格的進展，也影響著其在社會中的生存和進展，當前同學由于缺乏良好的人際交往習慣，可導致親子、師生和同伴間的沖突不斷增加。所以幫助同學把握人際交往的藝術是重要的。在當今這個多元化、多樣化的社會，