美容培訓(xùn)心得感悟

美容培訓(xùn)心得感悟21世紀(jì)是生命科學(xué),基因科學(xué)世紀(jì)。美容化妝品將告辭化學(xué)原料時(shí)代,進(jìn)入到高科技世紀(jì)。接下來就跟著的腳步一起去看一下關(guān)于美容培訓(xùn)心得感悟吧。

美容培訓(xùn)心得感悟篇1

但凡人都會(huì)對(duì)工作有一個(gè)怠慢期，當(dāng)人對(duì)工作產(chǎn)生怠慢的心情時(shí)，影響的結(jié)果不僅是不能做好手上的工作，長遠(yuǎn)看夸大點(diǎn)說就是影響自己的前程以及公司的業(yè)績。我們美容行業(yè)的美容師是特別重要的一個(gè)群體，美容院的進(jìn)展離不開她們的功勞，顧客的享受離不開她們的妙手?？墒牵?dāng)美容師工作熱忱不夠，嚴(yán)峻影響到顧客和美容院的時(shí)候，該怎么辦?讓我們僅從培訓(xùn)來解決這個(gè)問題。

許多時(shí)候，人都需要打起需要鼓舞需要支持。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓(xùn)。這里培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面入手，即職業(yè)道德、專業(yè)學(xué)問、品牌背景、公關(guān)禮儀。這幾方面的內(nèi)容不僅的熬煉美容師的專業(yè)力量，更可以改善她對(duì)工作怠慢的心情。我們來分析下。

1、職業(yè)道德

每個(gè)職業(yè)都要講究職業(yè)道德，要做一名好的美容師，職業(yè)道德也必需遵守必需懂得。一個(gè)有良好情操高尚道德的美容師，她們會(huì)在遇到顧客投訴時(shí)，冷靜安撫客人，查找最合適的解釋理由。對(duì)每一個(gè)顧客一視同仁，不要背后論人長短。在顧客前面不談私事，做個(gè)寧靜的聽眾。而一個(gè)具備良好職業(yè)道德的人，對(duì)于工作的態(tài)度和熱忱，也必定是樂觀樂觀的。

2、專業(yè)學(xué)問

美容師需要專業(yè)學(xué)問才能做好工作，而對(duì)美容師進(jìn)行專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，使得美容師把握了學(xué)問技能，當(dāng)美容師的專業(yè)技能良好，會(huì)直接影響到工作的成果和效率。當(dāng)一個(gè)美容師的工作成果良好，得到眾人的看好，你說她的工作熱忱會(huì)不好嗎?

3、品牌背景

美容院正在經(jīng)營的品牌和所代理的品牌進(jìn)行培訓(xùn)，讓美容師了解這些品牌的特性、用法，讓美容師能嫻熟的介紹給顧客，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問時(shí)，也能具體解答。這是必需要有的培訓(xùn)內(nèi)容，美容師只有詳盡了解了她每天接觸的產(chǎn)品品牌，才能讓她得心應(yīng)手的去給顧客使用，而美容師對(duì)品牌的嫻熟讓顧客得到滿足的同時(shí)，也是提高美容師職業(yè)成就感及工作熱忱的最好時(shí)刻。

4、公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，不僅是對(duì)美容師的責(zé)任，也是美容師對(duì)顧客的負(fù)責(zé)。對(duì)美容師進(jìn)行了公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，美容師才會(huì)更加懂得熱忱大方，主動(dòng)有禮地接待每一個(gè)顧客。她們才會(huì)懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務(wù)好顧客。如何恰到好處的做好服務(wù)工作。而這一切也將會(huì)是很好的提高美容師的工作熱忱。

5、美容院文化

文化是每一家企業(yè)每一家美容院都有的，文化的重要性對(duì)一家美容院的進(jìn)展壯大起著特別大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠信文化等，讓美容師了解美容院的發(fā)光點(diǎn)，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱忱的。

以上五點(diǎn)，可能只是籠統(tǒng)的從培訓(xùn)內(nèi)容上敘說。但是美容師學(xué)習(xí)后要不斷地復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的同時(shí)還要不斷地練習(xí)，只有這樣才能學(xué)以致用。只有真正專心去感悟，去學(xué)習(xí)去成長，才能長期保持工作的熱忱。

美容培訓(xùn)心得感悟篇2

一、癥狀：顧客不能按時(shí)做護(hù)理，降低產(chǎn)品效果使顧客不滿足導(dǎo)致客戶流失。

解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度

1、可以執(zhí)行月護(hù)理考勤制度或2個(gè)月護(hù)理考勤制(4次或8次)

2、按月護(hù)理4次的客戶將嘉獎(jiǎng)服務(wù)項(xiàng)目自選(手部或頸護(hù)或其它禮品)

3、按時(shí)護(hù)理8次(2個(gè)月)的客戶嘉獎(jiǎng)：

A、嘉獎(jiǎng)服務(wù)項(xiàng)目自選(手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它)

B、嘉獎(jiǎng)產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)

4、須留意的要點(diǎn)：留意不能把嘉獎(jiǎng)考勤次數(shù)訂得太多，否則會(huì)對(duì)顧客失去吸引力，同是可以將嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本嘉獎(jiǎng)制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。

二、癥狀：①店內(nèi)客戶管理制度不明確;②不能發(fā)覺顧客的需求也不能滿意顧客需求;③不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，也不能拿出好的解決方案;④不能將顧客資源充分利用;⑤不能將顧客的價(jià)值更大化。

解決方案：針對(duì)這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對(duì)自己的顧客、自己的店內(nèi)狀況，美容師的綜合力量的狀況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。

1、首先將客戶分類，基本分成六大類型;

A、消費(fèi)金額高且消費(fèi)頻率快;

B、消費(fèi)金額不高但消費(fèi)頻率快;

C、消費(fèi)金額高但消費(fèi)頻率慢;

D、間斷性消費(fèi)客戶;

E、占廉價(jià)的客戶;

F、流失的客戶。

2、針對(duì)六種類型加以仔細(xì)分析：

A、忠誠客戶，賜予最大的優(yōu)待及貴賓式的服務(wù)極力保留

B、忠誠客戶，但消費(fèi)力量欠缺應(yīng)予以理解，不要厚此薄彼

C、消費(fèi)力量高，但忠誠度欠缺，加強(qiáng)溝通培訓(xùn)感情，使其對(duì)店面產(chǎn)生信任性自然就解決了。

D、需要訓(xùn)練和培育的顧客，了解什么緣由導(dǎo)致間斷性消費(fèi)的狀況，加以引導(dǎo)訓(xùn)練。

E、流水的顧客，有活動(dòng)優(yōu)待就購買，此種顧客不行牽強(qiáng)順其自然。

F、對(duì)美容院最有價(jià)值的顧客，肯定要找出緣由，是服務(wù)?店面?美容師?環(huán)境?技術(shù)?產(chǎn)品?是哪消失的問題造成顧客流失，必需立刻改正，否則損失還會(huì)連續(xù)擴(kuò)大。

3、詳細(xì)實(shí)施方法：

仔細(xì)統(tǒng)計(jì)每種類型的客戶量;再將每種類型的客戶加以分析，消費(fèi)力量、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內(nèi)部會(huì)議將相關(guān)解決方案給美容師講解透徹。并將每個(gè)客戶落實(shí)到每個(gè)美容師身上，由專人針對(duì)服務(wù)。

特殊關(guān)注流失客戶的重要性：

①從流失客戶身上查找自身問題的出處，拿出解決方案準(zhǔn)時(shí)加以解決并改正;

②針對(duì)流失客戶要以持之以恒地態(tài)度進(jìn)行溝通，并告知她她提出的珍貴看法已改正，并且特別懇切的感謝她，不管她是否還來不來消費(fèi)，在一些節(jié)日或她及她家人生日時(shí)都賜予溫馨地提示和祝愿。在大型促銷活動(dòng)時(shí)也要準(zhǔn)時(shí)用電話將促銷優(yōu)待活動(dòng)的內(nèi)容通知她，此項(xiàng)工作肯定要由店長、主管來完成，以示誠意。

③并搜集整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶供應(yīng)其它所需要的信息和關(guān)心。(最好能把握客戶的生意、家庭、訓(xùn)練、兒女等問題的相關(guān)信息)

④猜測的結(jié)果：

A、能讓客戶感覺到雖然店內(nèi)存在一些問題，但我們做人還不錯(cuò)。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，由于前期沒有這部分客戶消費(fèi)支持，可能我們店不會(huì)經(jīng)營到現(xiàn)在，我們應(yīng)有一顆感恩的心;

B、客戶流失后一般會(huì)到另外一家店進(jìn)行消費(fèi)和護(hù)理，可能會(huì)對(duì)我們的對(duì)手或競爭者說一些對(duì)我們店的不利言語，若我們準(zhǔn)時(shí)回訪跟進(jìn)到位，則在很大程度上減輕對(duì)我們不利的影響(客戶少說或不說乃至回來這都是有可能);

C、還有一種可能我們的客戶假如流失到另外一家店后她會(huì)對(duì)店面進(jìn)行比較，若感覺她現(xiàn)在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時(shí)我們又能準(zhǔn)時(shí)感情回訪，則客戶有臺(tái)階下，就會(huì)有很大機(jī)率再回到我們店里。只要她回來，我們又針對(duì)我們的問題進(jìn)行了有效的解決，則這個(gè)顧客一般不會(huì)再流失，會(huì)成為我們的忠誠客戶，還會(huì)為我們樹立良好的口碑并中以宣揚(yáng)。

美容培訓(xùn)心得感悟篇3

今日一天的培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長，但是我們已經(jīng)基本了解美容的一些基本學(xué)問，通過三位老師不同的講解方式讓我覺得美容行業(yè)像是一個(gè)漂亮的化身，不僅讓自己變得更加美麗，也讓女人變的美麗，讓我感受到我真是選對(duì)了行業(yè)，給以后的生活也供應(yīng)了相當(dāng)好的舞臺(tái)，通過林老師的講解讓了解了巨美的由來和她的規(guī)模，李老師的講解讓我感覺到女人肯定要有自己的事業(yè)，不做三圍女人，而且要對(duì)自己有自信。張老師的講解讓我了解了一些美容的基本學(xué)問。

在培訓(xùn)中老師會(huì)和我們做一些互動(dòng)啊小嬉戲啊什么的。雖然只是一個(gè)小小的嬉戲，但是就可以看出我們左腦和右腦是不是在同時(shí)運(yùn)用，嬉戲中間或會(huì)出錯(cuò)這也就證明白我的左右腦不是同時(shí)在運(yùn)作，為了以后能更加融入集體，我就要努力讓自己的左右腦同時(shí)運(yùn)用，而且讓自己在美容中找到自信。

只要有自信就會(huì)使人變得年輕，美麗，讓自己了解世上沒有丑女人，只有懶女人，而且也要擅長贊美她人，每個(gè)女人都盼望自己是最漂亮的，愛美是女人的天性。