美容培訓心得感悟

美容培訓心得感悟21世紀是生命科學,基因科學世紀。美容化妝品將告辭化學原料時代,進入到高科技世紀。接下來就跟著的腳步一起去看一下關于美容培訓心得感悟吧。

美容培訓心得感悟篇1

但凡人都會對工作有一個怠慢期，當人對工作產生怠慢的心情時，影響的結果不僅是不能做好手上的工作，長遠看夸大點說就是影響自己的前程以及公司的業(yè)績。我們美容行業(yè)的美容師是特別重要的一個群體，美容院的進展離不開她們的功勞，顧客的享受離不開她們的妙手?？墒?，當美容師工作熱忱不夠，嚴峻影響到顧客和美容院的時候，該怎么辦?讓我們僅從培訓來解決這個問題。

許多時候，人都需要打起需要鼓舞需要支持。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓。這里培訓的內容應當從四個方面入手，即職業(yè)道德、專業(yè)學問、品牌背景、公關禮儀。這幾方面的內容不僅的熬煉美容師的專業(yè)力量，更可以改善她對工作怠慢的心情。我們來分析下。

1、職業(yè)道德

每個職業(yè)都要講究職業(yè)道德，要做一名好的美容師，職業(yè)道德也必需遵守必需懂得。一個有良好情操高尚道德的美容師，她們會在遇到顧客投訴時，冷靜安撫客人，查找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背后論人長短。在顧客前面不談私事，做個寧靜的聽眾。而一個具備良好職業(yè)道德的人，對于工作的態(tài)度和熱忱，也必定是樂觀樂觀的。

2、專業(yè)學問

美容師需要專業(yè)學問才能做好工作，而對美容師進行專業(yè)學問的培訓，使得美容師把握了學問技能，當美容師的專業(yè)技能良好，會直接影響到工作的成果和效率。當一個美容師的工作成果良好，得到眾人的看好，你說她的工作熱忱會不好嗎?

3、品牌背景

美容院正在經營的品牌和所代理的品牌進行培訓，讓美容師了解這些品牌的特性、用法，讓美容師能嫻熟的介紹給顧客，當顧客對產品有疑問時，也能具體解答。這是必需要有的培訓內容，美容師只有詳盡了解了她每天接觸的產品品牌，才能讓她得心應手的去給顧客使用，而美容師對品牌的嫻熟讓顧客得到滿足的同時，也是提高美容師職業(yè)成就感及工作熱忱的最好時刻。

4、公關禮儀

公關禮儀的培訓，不僅是對美容師的責任，也是美容師對顧客的負責。對美容師進行了公關禮儀的培訓，美容師才會更加懂得熱忱大方，主動有禮地接待每一個顧客。她們才會懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務好顧客。如何恰到好處的做好服務工作。而這一切也將會是很好的提高美容師的工作熱忱。

5、美容院文化

文化是每一家企業(yè)每一家美容院都有的，文化的重要性對一家美容院的進展壯大起著特別大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠信文化等，讓美容師了解美容院的發(fā)光點，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱忱的。

以上五點，可能只是籠統(tǒng)的從培訓內容上敘說。但是美容師學習后要不斷地復習，而復習的同時還要不斷地練習，只有這樣才能學以致用。只有真正專心去感悟，去學習去成長，才能長期保持工作的熱忱。

美容培訓心得感悟篇2

一、癥狀：顧客不能按時做護理，降低產品效果使顧客不滿足導致客戶流失。

解決方案：建議執(zhí)行顧客護理考勤管理制度

1、可以執(zhí)行月護理考勤制度或2個月護理考勤制(4次或8次)

2、按月護理4次的客戶將嘉獎服務項目自選(手部或頸護或其它禮品)

3、按時護理8次(2個月)的客戶嘉獎：

A、嘉獎服務項目自選(手護或頸護或足護或其它)

B、嘉獎產品(沐浴露、香體露、旅行套等)

4、須留意的要點：留意不能把嘉獎考勤次數(shù)訂得太多，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將嘉獎標準紀律張榜公布，美容師結合本嘉獎制度結新老顧客進行著重講解。

二、癥狀：①店內客戶管理制度不明確;②不能發(fā)覺顧客的需求也不能滿意顧客需求;③不能準時發(fā)覺問題，也不能拿出好的解決方案;④不能將顧客資源充分利用;⑤不能將顧客的價值更大化。

解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪里了，并對自己的顧客、自己的店內狀況，美容師的綜合力量的狀況要了解。建議先執(zhí)行顧客分類管理的方法。

1、首先將客戶分類，基本分成六大類型;

A、消費金額高且消費頻率快;

B、消費金額不高但消費頻率快;

C、消費金額高但消費頻率慢;

D、間斷性消費客戶;

E、占廉價的客戶;

F、流失的客戶。

2、針對六種類型加以仔細分析：

A、忠誠客戶，賜予最大的優(yōu)待及貴賓式的服務極力保留

B、忠誠客戶，但消費力量欠缺應予以理解，不要厚此薄彼

C、消費力量高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情，使其對店面產生信任性自然就解決了。

D、需要訓練和培育的顧客，了解什么緣由導致間斷性消費的狀況，加以引導訓練。

E、流水的顧客，有活動優(yōu)待就購買，此種顧客不行牽強順其自然。

F、對美容院最有價值的顧客，肯定要找出緣由，是服務?店面?美容師?環(huán)境?技術?產品?是哪消失的問題造成顧客流失，必需立刻改正，否則損失還會連續(xù)擴大。

3、詳細實施方法：

仔細統(tǒng)計每種類型的客戶量;再將每種類型的客戶加以分析，消費力量、職業(yè)、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內部會議將相關解決方案給美容師講解透徹。并將每個客戶落實到每個美容師身上，由專人針對服務。

特殊關注流失客戶的重要性：

①從流失客戶身上查找自身問題的出處，拿出解決方案準時加以解決并改正;

②針對流失客戶要以持之以恒地態(tài)度進行溝通，并告知她她提出的珍貴看法已改正，并且特別懇切的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節(jié)日或她及她家人生日時都賜予溫馨地提示和祝愿。在大型促銷活動時也要準時用電話將促銷優(yōu)待活動的內容通知她，此項工作肯定要由店長、主管來完成，以示誠意。

③并搜集整合此顧客的全面信息以便給流失的客戶供應其它所需要的信息和關心。(最好能把握客戶的生意、家庭、訓練、兒女等問題的相關信息)

④猜測的結果：

A、能讓客戶感覺到雖然店內存在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再說我們要有“吃水不忘挖井”的一種態(tài)度，由于前期沒有這部分客戶消費支持，可能我們店不會經營到現(xiàn)在，我們應有一顆感恩的心;

B、客戶流失后一般會到另外一家店進行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者說一些對我們店的不利言語，若我們準時回訪跟進到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響(客戶少說或不說乃至回來這都是有可能);

C、還有一種可能我們的客戶假如流失到另外一家店后她會對店面進行比較，若感覺她現(xiàn)在選擇的店面并不是她想象的那么好，這時我們又能準時感情回訪，則客戶有臺階下，就會有很大機率再回到我們店里。只要她回來，我們又針對我們的問題進行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客戶，還會為我們樹立良好的口碑并中以宣揚。

美容培訓心得感悟篇3

今日一天的培訓雖然時間不是很長，但是我們已經基本了解美容的一些基本學問，通過三位老師不同的講解方式讓我覺得美容行業(yè)像是一個漂亮的化身，不僅讓自己變得更加美麗，也讓女人變的美麗，讓我感受到我真是選對了行業(yè)，給以后的生活也供應了相當好的舞臺，通過林老師的講解讓了解了巨美的由來和她的規(guī)模，李老師的講解讓我感覺到女人肯定要有自己的事業(yè)，不做三圍女人，而且要對自己有自信。張老師的講解讓我了解了一些美容的基本學問。

在培訓中老師會和我們做一些互動啊小嬉戲啊什么的。雖然只是一個小小的嬉戲，但是就可以看出我們左腦和右腦是不是在同時運用，嬉戲中間或會出錯這也就證明白我的左右腦不是同時在運作，為了以后能更加融入集體，我就要努力讓自己的左右腦同時運用，而且讓自己在美容中找到自信。

只要有自信就會使人變得年輕，美麗，讓自己了解世上沒有丑女人，只有懶女人，而且也要擅長贊美她人，每個女人都盼望自己是最漂亮的，愛美是女人的天性。