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東方國(guó)際管理學(xué)院029---62560698第一頁(yè),共37頁(yè)。如何當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)

護(hù)理部陳美珍

第二頁(yè),共37頁(yè)。你可以回絕學(xué)習(xí),但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)。

—杰克?韋爾奇

給我們?cè)斐少M(fèi)事的不是我們不知道的東西,而是我們的東西本來(lái)不是這樣。第三頁(yè),共37頁(yè)。取勢(shì)

現(xiàn)代社會(huì)的快速變化讓人震撼,讓人焦慮。新技術(shù)從創(chuàng)造、設(shè)計(jì)、消費(fèi)到市場(chǎng)的過(guò)程:18世紀(jì)100年〔蒸汽機(jī)〕19世紀(jì)50年〔發(fā)電機(jī)〕20世紀(jì)40年代30年〔內(nèi)燃機(jī)〕20世紀(jì)60年代20年〔噴氣機(jī)〕20世紀(jì)70年代10年〔核電站〕20世紀(jì)80年代2年〔個(gè)人計(jì)算機(jī)〕如今,半年,3個(gè)月,1個(gè)月〔數(shù)不勝數(shù)〕取勢(shì):駕馭環(huán)境變化的奧秘。

現(xiàn)代人學(xué)

習(xí)

務(wù)

第四頁(yè),共37頁(yè)。明道老子?道德經(jīng)?:“道,可道,非常道;名,可名,非常名。〞真正可以決定成功的是來(lái)自一個(gè)人內(nèi)心的東西。成功緣自一個(gè)人的感悟才能。明道:一個(gè)人千錘百煉后形成的內(nèi)功。

現(xiàn)代人學(xué)

習(xí)

務(wù)

第五頁(yè),共37頁(yè)。優(yōu)術(shù)

術(shù)可以理解為技術(shù),是指實(shí)現(xiàn)目的所使用的方法和手段。優(yōu)術(shù)就是要用盡可能簡(jiǎn)單的方法解決復(fù)雜的問(wèn)題。

優(yōu)術(shù):掌握影響別人的真諦。

現(xiàn)代人學(xué)

習(xí)

務(wù)

第六頁(yè),共37頁(yè)。80年代是注重質(zhì)量的時(shí)代。90年代是注重企業(yè)再設(shè)計(jì)的年代。21世紀(jì)前10年,是注重速度的時(shí)代,是企業(yè)本身迅速改變的時(shí)代,是信息改變消費(fèi)者生活方式和對(duì)企業(yè)期望的時(shí)代。 --比爾.蓋茨?將來(lái)時(shí)速?

現(xiàn)代人學(xué)

習(xí)

務(wù)

第七頁(yè),共37頁(yè)。改善心智

沒(méi)有人能改變你,除非你自己愿意承受。真正改變之門是從內(nèi)心開場(chǎng)的。—史蒂夫·柯維一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和才能。并且還要以最快的速度,將所學(xué)得的一切轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)和才能。競(jìng)爭(zhēng)力就是這樣提升的。-韋爾奇

第八頁(yè),共37頁(yè)。習(xí)慣、才能品格知道相信—選擇〔價(jià)值觀〕行動(dòng)、理論從知到行選擇—正確的信念正確的行為習(xí)慣=才能=品格知道“正確的思想〞內(nèi)化過(guò)程知道正確的思想第九頁(yè),共37頁(yè)。

醫(yī)院科室的地位1科室是醫(yī)院系統(tǒng)組織醫(yī)療活動(dòng)的基層單位,是發(fā)揮醫(yī)院整體功能的根本構(gòu)造,它既是執(zhí)行層,又是管理層,它直接影響和表達(dá)了醫(yī)院的實(shí)力和程度;2科室是醫(yī)院功能與任務(wù)的詳細(xì)表達(dá)者,科室建立的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的興衰榮辱;3科室管理是醫(yī)院管理的核心和主體,由于醫(yī)院實(shí)行院、科兩級(jí)管理體制,科室工作的狀態(tài)直接影響醫(yī)院功能的發(fā)揮和任務(wù)完成。第十頁(yè),共37頁(yè)。醫(yī)院科室的地位4科室是醫(yī)院的根本經(jīng)濟(jì)核算單元,是全院收益來(lái)源和本錢控制終端;5科室的學(xué)科建立程度直接表達(dá)了醫(yī)院的社會(huì)影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力;6醫(yī)院的整體績(jī)效要由各個(gè)科室的績(jī)效表達(dá)出來(lái),進(jìn)步科室的經(jīng)營(yíng)管理程度、技術(shù)程度和效勞才能是醫(yī)院管理的核心。第十一頁(yè),共37頁(yè)。醫(yī)院科室面臨的挑戰(zhàn)1人才主權(quán)時(shí)代降臨,核心人才已經(jīng)由附屬地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)地位;2不同的醫(yī)院開展戰(zhàn)略對(duì)科室經(jīng)營(yíng)管理的思路和方法有著重大影響;3科室管理者的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新才能的強(qiáng)弱,知識(shí)和信息的消費(fèi)、傳播、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)化是直接關(guān)系到醫(yī)院興隆興隆的關(guān)鍵。假如不能在知識(shí)方面及時(shí)跟進(jìn),醫(yī)療技術(shù)的落后會(huì)嚴(yán)重的削弱科室的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

第十二頁(yè),共37頁(yè)。醫(yī)院科室面臨的挑戰(zhàn)4社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)不斷完善,將使醫(yī)院科室傳統(tǒng)意義上診療工作觀念和形式產(chǎn)生新的變化;5以技術(shù)創(chuàng)新為主旋律的特色技術(shù)建立,將成為進(jìn)步科室整體程度和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的關(guān)鍵因素;6科室經(jīng)營(yíng)管理力度特征顯著加大,管理者營(yíng)銷意識(shí)、本錢效益意識(shí)、技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)將更加深化;7管理科學(xué)化、法制化、民主化程度進(jìn)一步進(jìn)步,依法管理、依法監(jiān)視的力度不斷加大。第十三頁(yè),共37頁(yè)。醫(yī)院科室面臨的挑戰(zhàn)8差異化戰(zhàn)略成為科室經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略,依靠自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)一定的醫(yī)療市場(chǎng)份額將成為科室最重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;9顧客〔病人、病人家屬、醫(yī)保局〕的期望值不斷進(jìn)步,對(duì)醫(yī)療效勞的品質(zhì)要求越來(lái)越高;10顧客的醫(yī)學(xué)知識(shí)越來(lái)越多法制意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),執(zhí)業(yè)思維和執(zhí)業(yè)方式必須發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。第十四頁(yè),共37頁(yè)。應(yīng)樹立的經(jīng)營(yíng)觀念市場(chǎng)觀

市場(chǎng)不變的原那么是永遠(yuǎn)在變〔?孫子兵法?:兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形,能因敵變而取勝者,謂之神。〕只有淡季的思想,沒(méi)有淡季的市場(chǎng)市場(chǎng)只成認(rèn)強(qiáng)者勝者思路決定出路,觀念決定開展醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上是觀念的競(jìng)爭(zhēng)

第十五頁(yè),共37頁(yè)。應(yīng)樹立的經(jīng)營(yíng)觀念人才觀適宜就是人才人人是人才,塞馬不相馬結(jié)果可以不公平,時(shí)機(jī)不能不公平用人所長(zhǎng),避人所短對(duì)人最大的不尊重是不能量才而用第十六頁(yè),共37頁(yè)。應(yīng)樹立的經(jīng)營(yíng)觀念競(jìng)爭(zhēng)觀醫(yī)院經(jīng)營(yíng)如逆水行舟,不進(jìn)那么退做在別人想到之前將來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)速度的競(jìng)爭(zhēng)根本性的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)和客戶的心越近,和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離就越遠(yuǎn)第十七頁(yè),共37頁(yè)。應(yīng)樹立的經(jīng)營(yíng)觀念質(zhì)量觀有缺陷的效勞就是劣質(zhì)的效勞效勞永遠(yuǎn)無(wú)法補(bǔ)救只有高素質(zhì)的員工,才能有高質(zhì)量的效勞時(shí)時(shí)無(wú)缺陷,天天無(wú)投訴沒(méi)有平安,質(zhì)量無(wú)從談起第十八頁(yè),共37頁(yè)。應(yīng)樹立的經(jīng)營(yíng)觀念營(yíng)銷觀不能滿足顧客的需求,醫(yī)院滅亡可以滿足顧客的需求,醫(yī)院生存不斷創(chuàng)造顧客的需求,醫(yī)院開展要想顧客永遠(yuǎn)滿意,就必須對(duì)自己永遠(yuǎn)不滿意完成一個(gè)新客戶的治療或檢查,效勞不是完畢,而是剛剛開場(chǎng)

第十九頁(yè),共37頁(yè)。應(yīng)樹立的經(jīng)營(yíng)觀念管理觀沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題解決不了問(wèn)題,以后將永遠(yuǎn)沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)不到危機(jī)是最大的危機(jī)目的不明確、不量化等于沒(méi)有目的

第二十頁(yè),共37頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的三大角色信息溝通角色及時(shí)將院指導(dǎo)指令傳到達(dá)下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反響到院指導(dǎo),以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與病人及客戶發(fā)生聯(lián)絡(luò)。第二十一頁(yè),共37頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的三大角色人際關(guān)系角色在院指導(dǎo)面前是被指導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是指導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色。在病人及客戶面前是醫(yī)院形象的代表,代表醫(yī)院履行各項(xiàng)職責(zé)。第二十二頁(yè),共37頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的三大角色決策者角色將醫(yī)院下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為科室目的,并有效解決目的施行中的問(wèn)題。幫助解決部屬目的施行中遇到的問(wèn)題。要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為時(shí)機(jī),作為制定規(guī)劃的根據(jù)。第二十三頁(yè),共37頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的三大才能專業(yè)才能:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障。決策才能:醫(yī)院持續(xù)開展的保障。溝通才能:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障。第二十四頁(yè),共37頁(yè)。

目前醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的現(xiàn)狀喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng),習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì),不擅長(zhǎng)受權(quán)雖有工作目的,但缺乏目的控制不擅長(zhǎng)、不習(xí)慣做方案救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不擅長(zhǎng)建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不擅長(zhǎng)招聘、選拔、培訓(xùn)、開展鼓勵(lì)等人力資源管理工作第二十五頁(yè),共37頁(yè)。不稱職護(hù)士長(zhǎng)的情形

將一切都?xì)w罪于上司的人詢問(wèn)怎么辦的人說(shuō)“不行〞的人停滯不前的人不擅長(zhǎng)溝通的人推延報(bào)告壞消息的人不懂根本規(guī)那么的人不擅長(zhǎng)表達(dá)的人不喜歡行動(dòng)的人反響不迅速的人第二十六頁(yè),共37頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換專才——通才依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò),利用別人的手去實(shí)現(xiàn)組織目的。做詳細(xì)業(yè)務(wù)工作——做管理、指導(dǎo)、業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。第二十七頁(yè),共37頁(yè)。執(zhí)行力概念狹義的執(zhí)行力指一個(gè)人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力。廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)組織、一個(gè)醫(yī)院的執(zhí)行力,即組織在達(dá)成目的過(guò)程中,所有影響最終目的達(dá)成效果的因素,對(duì)這些影響效果的因素都進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)、控制及整合運(yùn)用,從而到達(dá)目的任務(wù)。第二十八頁(yè),共37頁(yè)。執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因1管理者沒(méi)有常抓不懈—虎頭蛇尾。2管理者出臺(tái)制度不嚴(yán)謹(jǐn)—朝令夕改。3制度本身不合理—缺乏可行、針對(duì)性。4執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣—限于條款,不知變通5缺少良好的工作方法—不會(huì)分解匯總6缺少科學(xué)的監(jiān)視考核制度—沒(méi)人和方法7只有形式上的培訓(xùn)—忘了改造人的思想和心態(tài)8缺少大家認(rèn)同的醫(yī)院文化—沒(méi)有形成凝聚力第二十九頁(yè),共37頁(yè)。

執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)效率質(zhì)量滿意度本錢應(yīng)對(duì)危機(jī)反響速度第三十頁(yè),共37頁(yè)。醫(yī)院執(zhí)行力的表現(xiàn)1高度的溝通2組織目的非常明晰3不斷改進(jìn)質(zhì)量的詳細(xì)措施4本錢下降與質(zhì)量改進(jìn)同步5優(yōu)秀的財(cái)務(wù)表現(xiàn)6客戶滿意度7有一套支持創(chuàng)新和改進(jìn)的根底體系8各科室部門即時(shí)可應(yīng)對(duì)的危機(jī)表現(xiàn)第三十一頁(yè),共37頁(yè)?!皥?zhí)行〞為什么“不力〞?想干,不一定去干;會(huì)干,不一定能干好;認(rèn)真,不一定能做對(duì);說(shuō)的對(duì),卻做不對(duì);做了,不等于做對(duì)了;做對(duì)了,不等于做出成效了。第三十二頁(yè),共37頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤第一追求完美我曾經(jīng)為得不到100而放棄,結(jié)果卻是零第二考核A,獎(jiǎng)勵(lì)B我們宣布講究實(shí)績(jī),注重實(shí)效,卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了專做外表文章的人第三眼睛里只有明星員工假如你眼里只有明星員工的話,你反而會(huì)使明星處于敵對(duì)環(huán)境第四到處是重點(diǎn)一個(gè)指導(dǎo)人說(shuō):“我列了十項(xiàng)重點(diǎn)〞,表示他根本不進(jìn)入狀況第五不放棄任何時(shí)機(jī)假如有一個(gè)工程,首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做,假如沒(méi)有人做,就要放棄了,這是一個(gè)必要條件.第三十三頁(yè),共37頁(yè)。執(zhí)行者七大才能要素理解業(yè)務(wù)和員工擅長(zhǎng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)目的管理與優(yōu)先級(jí)工程管理,擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)解決方案擅長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估幫助你的人成長(zhǎng)理解自我第三十四頁(yè),共37頁(yè)。各層執(zhí)行才能分解高層利于執(zhí)行的正確決策力利于中層理解的宣導(dǎo)才能有效的目的分解才能中層對(duì)高層戰(zhàn)略目的的理解力和悟性從部門目的到行動(dòng)方案的轉(zhuǎn)化才能培訓(xùn)才能,鼓勵(lì)才能,評(píng)估才能;跟蹤才能;時(shí)間管理才能;學(xué)習(xí)才能基層不折不扣完成任務(wù)的才能;學(xué)習(xí)成長(zhǎng)才能第三十五頁(yè),共37頁(yè)。執(zhí)行的技巧制定方案前征求意見(jiàn)根據(jù)醫(yī)院及科室實(shí)際才能制定目的討論可能出現(xiàn)的問(wèn)題并找出答案設(shè)定階段目的建立突發(fā)事

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