新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)2

新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)2質(zhì)量的概念⑵要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望〞。①明示的理解為是規(guī)定的要求。如在文件中說明的要求或顧客明確提出的要求。②通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。③必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強迫性標準要求的。④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。22021/2/23質(zhì)量的概念質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的才能加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、實效性和相對性。質(zhì)量的經(jīng)濟性：由于要求聚集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就說明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。32021/2/23質(zhì)量術(shù)語講解質(zhì)量的時效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的進步而不再受到顧客的歡送。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種表達。他須在同一等級根底上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用處一樣但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。注：顧客可以是產(chǎn)品購置者、下道工序、產(chǎn)品最終使用者等，是廣義的。42021/2/23與質(zhì)量相關(guān)的概念1、組織：是“職責、權(quán)限和互相關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施〞。例如：公司、集團、商行2、過程：是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的活動。過程由輸入、施行活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。3、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別：效勞〔如：商貿(mào)、運輸〕；軟件〔如計算機程序、字典〕；硬件〔如發(fā)動機零件、電視機〕；流程性材料〔如光滑油〕4、顧客：指承受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。5、相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。52021/2/23質(zhì)量概念的開展1.符合性質(zhì)量的概念它以“符合〞現(xiàn)行標準的程度為衡量根據(jù)?！胺蠘藴狮暰褪呛细竦漠a(chǎn)品質(zhì)量，“符合〞的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。這是長期以來人們對質(zhì)量的定義，認為產(chǎn)品只要符合標準，就滿足了顧客需求。2.適用性質(zhì)量的概念它是以合適顧客需要的程度作為衡量的根據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性〞，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度〞。“適用性〞的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求〞和“滿足程度〞兩個方面去理解質(zhì)量的本質(zhì)。3.廣義質(zhì)量的概念廣義質(zhì)量的含義非常廣泛，既反映了要符合標準的要求〔這是一種狹義的質(zhì)量概念〕，也反映了要滿足顧客及相關(guān)方的需求，這是一種廣義的質(zhì)量概念。62021/2/23質(zhì)量管理的開展

1、質(zhì)量檢驗階段僅在產(chǎn)品事后檢驗把關(guān)，無法在消費過程中起到預(yù)防控制作用。2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。它過分強調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事。3、全面質(zhì)量管理階段所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達長期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理以往通常用英文縮寫TQC來代表，如今改用TQM來代表。72021/2/23質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念1.休哈特的質(zhì)量理念休哈特是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父〞。休哈特認為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是消費出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量管理從事后把關(guān)提早到事前控制。休哈特提出控制圖的理論根本思想：PDCA〔籌劃—施行—檢查—處理〕循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它也被稱為“戴明環(huán)〞。82021/2/23質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念2.戴明的質(zhì)量理念戴明的主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。戴明總結(jié)出質(zhì)量管理的14條原那么，認為一個公司要想使其產(chǎn)品到達規(guī)定的質(zhì)量程度必須遵循這些原那么。92021/2/23質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念3.朱蘭的質(zhì)量理念朱蘭認為質(zhì)量來源于顧客的需求。①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感道滿意的產(chǎn)品特性。②質(zhì)量意味著免于不良。朱蘭把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為質(zhì)量管理的三部曲。102021/2/23質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念4.石川馨的質(zhì)量理念石川馨是因果圖的創(chuàng)造者，日本質(zhì)量管理小組〔QC小組〕的奠基人之一。石川馨認為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。石川馨認為，全面質(zhì)量管理在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。石川馨認為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可以歸納為6項：①質(zhì)量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機能管理。112021/2/23質(zhì)量方針制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供周到效勞，通過持續(xù)改進，確保顧客滿意。122021/2/23質(zhì)量管理要素

5M理論人：技能的純熟度、責任心〔或者說質(zhì)量意識〕、員工是否按作業(yè)標準操作機：設(shè)備的穩(wěn)定性、設(shè)備的精度、設(shè)備的可操作性料：原料質(zhì)量的穩(wěn)定性法：即作業(yè)標準是否合理、科學、實用環(huán)：消費所處的環(huán)境，包括環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場區(qū)域劃分的合理性等人、機、料、法、環(huán)五要素；但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機〞、“料〞、“法〞、“環(huán)〞四個要素，駕駛員這個“人〞的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。

132021/2/23五、對品質(zhì)的一些認識品質(zhì)是檢驗出來的錯！產(chǎn)品質(zhì)量是消費出來的，不是檢驗出來的。先前說過，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其特性是固有的，本來就有的，也就是說產(chǎn)品形成后質(zhì)量就形成了，檢驗只是區(qū)分質(zhì)量的好壞程度，區(qū)分合格品與不合格品，不會改變產(chǎn)品質(zhì)量，所以說產(chǎn)品質(zhì)量是消費出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產(chǎn)品是由操作工一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進展消費，還要進展初步斷定。142021/2/23品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握錯！品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量〔吃、穿、住、用〕，工作質(zhì)量〔效果、速度、方法〕，產(chǎn)品質(zhì)量〔尺寸、性能、外觀〕等。它們可用〔好、差；合格、不合格等〕來形容。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進展管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和理解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)歷，還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到表達，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到表達。152021/2/2399%良品率意味著公司品質(zhì)程度已經(jīng)很高了錯！進步質(zhì)量目的或者到達100%的質(zhì)量目的就是降低本錢，增加利潤。任何一個公司追求的質(zhì)量目的都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。假如達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進展改善，努力的去進步，去完善。通過所有人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目的是可以到達的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，假如我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機，還是微波爐，或是其它什么東西，假如賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？162021/2/23這一點小問題，沒關(guān)系的錯！比方說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開場，一個一個打破，最終得到完全解決。所以，小問題不容無視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當立即將其消除。絕不忽略和拖延！假如我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。172021/2/23以前也是這樣，沒關(guān)系的我們公司消費的產(chǎn)品是影響人們的生命和財產(chǎn)平安的。來到公司，應(yīng)當以一個全新的品質(zhì)心態(tài)對待新的工作。人人、處處、時時緊緊繃好產(chǎn)品質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對待，不要認為，以前公司要求沒這么高，這么嚴，不用管的，沒關(guān)系的。在工作中，但凡能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而如今找到理解決或改進的方法，就要積極的去解決或改善。182021/2/23正面觀點是成功的一半192021/2/23質(zhì)量管理八項原那么八項質(zhì)量管理原那么是根底八項質(zhì)量管理原那么表達了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的根本原那么，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的根本方法，提出了組織在質(zhì)量管理中應(yīng)處理好與顧客、員工和供方三者之間的關(guān)系。八項質(zhì)量管理原那么是質(zhì)量管理體系建立與施行的根底。八項原那么所闡述的內(nèi)容可以分為兩個方面：①供方—組織—顧客組成的供給鏈〔供方：與供方互利的關(guān)系；組織：指導(dǎo)作用、全員參與；顧客：以顧客為關(guān)注焦點〕②持續(xù)改進為宗旨的控制技術(shù)和方法〔持續(xù)改進：過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法〕。202021/2/23質(zhì)量管理八項原那么①

以顧客為關(guān)注焦點：“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。〞"把用戶需要放在第一位"，樹立為用戶效勞、對用戶負責的思想，應(yīng)該是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理始終貫徹的指導(dǎo)思想和根本原那么。企業(yè)通過全面質(zhì)量管理，不僅要消費出用戶滿意的產(chǎn)品，而且要為用戶在使用過程中提供各種方便，加強技術(shù)效勞，以充分發(fā)揮產(chǎn)品的效用，進步產(chǎn)品的實際使用價值，到達更好地滿足用戶需要的目的。212021/2/23質(zhì)量管理八項原那么②

指導(dǎo)作用：“指導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。〞公司的經(jīng)營宗旨及方向，是由指導(dǎo)者確立的。并且他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)公司目的的內(nèi)部環(huán)境，包括資源、信息、管理等。222021/2/23質(zhì)量管理八項原那么③全員參與：“各級人員都是指針之之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。〞全員性。即企業(yè)全體人員包括指導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負其責。④

過程方法：“將活動和相關(guān)的資源作為過程進展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。〞全過程控制。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計、消費準備、采購、消費制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶效勞等全過程都進展質(zhì)量管理。232021/2/23質(zhì)量管理八項原那么⑤管理的系統(tǒng)方法：“將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織進步實現(xiàn)目的的有效性和效率。〞將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于公司進步實現(xiàn)目的的有效性和效率。過程方法是平面性質(zhì)的，是部分的、部分的。而管理的系統(tǒng)方法是立體的，就是把相關(guān)的過程有機結(jié)合起來，令其系統(tǒng)性的運作。⑥持續(xù)改進：“持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永久目的。〞壓力〔顧客不斷變化和增長的需求和期望；適應(yīng)技術(shù)進步要求；標準化客觀規(guī)律等〕。不管做什么事，都沒有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定還是。任何一件事，都存在著持續(xù)改進的時機。242021/2/23質(zhì)量管理八項原那么⑦基于事實的決策方法：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。〞⑧與供方互利的關(guān)系：“組織與供方是互相依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的才能。〞252021/2/23常用質(zhì)量管理的輔助管理工具、工作方法5s〔或6s〕管理工具：質(zhì)量是企業(yè)的生命。在推行全面品質(zhì)管理前，企業(yè)必須先建立穩(wěn)固的根底管理。而5S的推行可作為企業(yè)推行全面質(zhì)量管理重要的第一步。在各組織里，5S是用來維持環(huán)境品質(zhì)的一種手段,整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、〔保持〕，5S管理是什么?262021/2/235S內(nèi)容介紹工作現(xiàn)場做到——·1S整理〔SEIRI〕：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的必要的留下，不必要的去除掉·2S整頓〔SEITON〕：把留下的按照規(guī)定的合理位置放置，并明確標示·3S清掃〔SEIOS〕：將工作場所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境清掃干凈，包含看得見和看不見的地方；272021/2/23·4S清潔〔SEIKETSU〕：保持以上3S之狀態(tài)和成果；維持上述成果·5S素養(yǎng)〔SHITSUKE〕：每位員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守規(guī)那么，培養(yǎng)積極主動的精神。文明的員工是文明管理的根本保證282021/2/23

PDC(A)工作方法:㈠PDCA循環(huán)的內(nèi)容P---Plan:籌劃階段；制定方針、目的、方案書、管理工程等；D---Do(it):施行階段；按方案實地去做，去落實詳細對策；C---Check:檢查階段把握對策的效果；A---Action:處置階段?？偨Y(jié)成功經(jīng)歷，施行標準化，然后按標準進展。對于未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進的籌劃提供資料。㈠PDCA循環(huán)的特點①四個階段一個也不能少。②大環(huán)套小環(huán)，在PDCA的某一階段也會存在制定施行方案、落實方案、檢查方案的施行進度和處理的小PDCA.③每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就進步一步，PDCA是不斷向上的循環(huán)。292021/2/23PDCA舉例說明：其實每位員工對PDCA的工作方法在生活當中都運用的很好-----譬如：我們在領(lǐng)到本月工資后，都會方案本月支出情況----200元買衣服，500元食宿，存500元等等〔方案、籌劃〕，然后在本月會按方案施行〔執(zhí)行、做〕……………等等.針對每件事情或每樣事物都應(yīng)按PDC〔A〕循環(huán)來操作，以求品質(zhì)的保證及改善、改進。30