三包法培訓(xùn)材料(法規(guī)部分)

三包法培訓(xùn)材料(法規(guī)部分)三包法概述三包法概述預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)容概要適用范圍三包法全稱(chēng)1234家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定在中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的家用汽車(chē)產(chǎn)品2013年1月15日公布2013年10月1日實(shí)施全文分九章四十八條由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)制定和發(fā)布第二頁(yè)，共108頁(yè)。三包法概述《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍與三包憑證》《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》2013年8月31日，《三包主要零件種類(lèi)范圍與三包憑證》2013年1月15日，國(guó)家質(zhì)檢總局頒布《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，從2013年10月1日起實(shí)施。主文件支持文件2013年7月4日《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包信息和爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T管理辦法》征求意見(jiàn)中汽車(chē)三包政策架構(gòu)第三頁(yè)，共108頁(yè)。三包法概述有償退、換期包修期易損件包修期5日以?xún)?nèi)60天或3000KM包修（免費(fèi)更換）包修期（3年或6萬(wàn)公里）超過(guò)5日正常服務(wù)提供備用車(chē)交通費(fèi)用補(bǔ)償同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日嚴(yán)重安全性能故障發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱車(chē)身其他總成同一主要零部件2次以上維修2次以上更換總成2次以上更換5日以?xún)?nèi)三包責(zé)任體系三包有效期2年或5萬(wàn)公里包修期3年或6萬(wàn)公里嚴(yán)重安全性能故障發(fā)生免費(fèi)退、換期第四頁(yè)，共108頁(yè)。三包法概述60天或3000公里內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。（第十八條）免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成免費(fèi)退、換整車(chē)60日或3000公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身（主體）開(kāi)裂或燃油泄漏時(shí)。（第二十條）三包退換車(chē)條款架構(gòu)第五頁(yè)，共108頁(yè)。三包法概述在三包有效期內(nèi)（2年或5萬(wàn)公里），出現(xiàn)以下問(wèn)題，要求退、換車(chē)的，需支付車(chē)輛使用補(bǔ)償：嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)維修2次以上；（第二十條）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次總成以上；（第二十條）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次以上，例如：G系列發(fā)動(dòng)機(jī)漏油；（第二十條）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次以上；（第二十條）修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的；（第二十一條）同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)修理超過(guò)5次的,如--前擋風(fēng)玻璃漏水。（第二十一條）三包退換車(chē)條款架構(gòu)有償退換車(chē)第六頁(yè)，共108頁(yè)。三包法解讀國(guó)家汽車(chē)三包政策主要內(nèi)容三包法規(guī)共9章、48條，包含適用范圍，明確了銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)，強(qiáng)調(diào)了三包責(zé)任免除，違規(guī)的處罰等，主要章節(jié)與內(nèi)容節(jié)選如下：章節(jié)主要內(nèi)容第一章總則三包政策適用范圍：家用汽車(chē)產(chǎn)品，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的乘用車(chē)銷(xiāo)售者首先擔(dān)責(zé)、銷(xiāo)售者依規(guī)定追償質(zhì)檢總局組織建立汽車(chē)三包信息公開(kāi)制度，各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)依法負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量申訴工作，和本行政區(qū)域內(nèi)實(shí)行情況的監(jiān)督管理第二章生產(chǎn)者義務(wù)保證車(chē)輛合格，并配備相關(guān)隨車(chē)文件隨車(chē)文件、維修文檔、維修網(wǎng)點(diǎn)等資料均需及時(shí)向質(zhì)檢總局備案第三章銷(xiāo)售者義務(wù)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度向消費(fèi)者查驗(yàn)車(chē)輛及隨車(chē)文件，明示注意事項(xiàng)及三包要求等信息第四章修理者義務(wù)備件由生產(chǎn)者提供或認(rèn)可并檢驗(yàn)合格，質(zhì)量不低于生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品，要保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度特殊情況時(shí)提供電話咨詢(xún)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)第五章三包責(zé)任規(guī)定了包修期、三包有效期、易損件質(zhì)保期限規(guī)定了退、換整車(chē)及總成的要求規(guī)定了每次修理時(shí)間超過(guò)5日，給用戶(hù)的補(bǔ)償規(guī)定了退換車(chē)時(shí)，用戶(hù)應(yīng)支付合理的車(chē)輛使用補(bǔ)償。第六至九章規(guī)定了三包責(zé)任免除、爭(zhēng)議處理、罰則和附則違背規(guī)定1次處罰1—3萬(wàn)元，記入質(zhì)量信用檔案，并向社會(huì)公布第七頁(yè)，共108頁(yè)。三包法解讀關(guān)鍵條款解讀家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。第十七條（三包責(zé)任）包修期：不低于3年或行駛里程60,000公里三包有效期：不低于2年或行駛里程50,000公里第八頁(yè)，共108頁(yè)。三包法解讀關(guān)鍵條款解讀在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。第十八條（三包責(zé)任）

家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器

家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。其種類(lèi)范圍與其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。第九頁(yè)，共108頁(yè)。三包法解讀關(guān)鍵條款解讀在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

第十九條（三包責(zé)任）主張給予費(fèi)用補(bǔ)償?shù)谑?yè)，共108頁(yè)。三包法解讀關(guān)鍵條款解讀

在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。第二十條（三包責(zé)任）免費(fèi)退換第十一頁(yè)，共108頁(yè)。三包法解讀關(guān)鍵條款解讀在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次總成后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，總成和主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。第二十條（三包責(zé)任）有償退換第十二頁(yè)，共108頁(yè)。三包法解讀關(guān)鍵條款解讀在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間，特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；外出救援路途所占用的時(shí)間。下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：有償換車(chē)車(chē)輛使用補(bǔ)償=

[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。例如：[80000元×10000/1000]×0.8%=6400（元）第十三頁(yè)，共108頁(yè)。名詞和定義家用汽車(chē)產(chǎn)品：

是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的乘用車(chē)。與我不相關(guān)第十四頁(yè)，共108頁(yè)。名詞和定義包修期：在該期限內(nèi)，確因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、裝配與原材料等因素引起的車(chē)輛缺陷，可以給予客戶(hù)免費(fèi)修理或更換合格的零件或總成的服務(wù)。第十五頁(yè)，共108頁(yè)。名詞和定義三包有效期：在該期限內(nèi)，符合《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的退換車(chē)要求，客戶(hù)可以選擇退換車(chē)。第十六頁(yè)，共108頁(yè)。名詞和定義包修期和三包有效期區(qū)別包修內(nèi)，只有維修;三包有效期除了維修,符合退換車(chē)要求，客戶(hù)可以選擇退換車(chē)。修退換（先修理后退換）（只有修理）產(chǎn)品包退包換期2年/50000公里第1年第2年第3年新車(chē)交車(chē)60天3000km家用汽車(chē)包修期：3年/60000公里第十七頁(yè)，共108頁(yè)。名詞和定義包修期和三包有效期計(jì)算家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包有效期自銷(xiāo)售商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。第十八頁(yè)，共108頁(yè)。名詞和定義嚴(yán)重安全性能故障

是指家用汽車(chē)產(chǎn)品存在危與人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用汽車(chē)，包括出現(xiàn)安全裝置不能起到應(yīng)有的保護(hù)作用或者存在起火等危險(xiǎn)情況。第十九頁(yè)，共108頁(yè)。名詞和定義三包對(duì)象主體是什么？

是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)家用汽車(chē)產(chǎn)品的自然人。第二十頁(yè)，共108頁(yè)。名詞和定義什么是三包？修理更換退貨第二十一頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)無(wú)直接法律關(guān)系買(mǎi)賣(mài)合同經(jīng)銷(xiāo)合同第二十二頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)三包責(zé)任主體的責(zé)任與義務(wù)

銷(xiāo)售者是直接與消費(fèi)者訂立買(mǎi)賣(mài)合同的當(dāng)事人，在買(mǎi)賣(mài)合同的約束下，三包責(zé)任主體當(dāng)然是銷(xiāo)售者，即實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；第二十三頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)三包責(zé)任主體的責(zé)任與義務(wù)廠家：生產(chǎn)質(zhì)量可靠的車(chē)子，并對(duì)經(jīng)銷(xiāo)體系提供相應(yīng)的支持；三包憑證經(jīng)銷(xiāo)商：交付客戶(hù)品質(zhì)良好的車(chē)輛且清楚說(shuō)明擁有的權(quán)利與義務(wù)，并對(duì)車(chē)輛機(jī)能與性能的維持提供服務(wù)；消費(fèi)者：正確對(duì)車(chē)輛使用與維護(hù)第二十四頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)-生產(chǎn)者家用汽車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、修理文件等隨車(chē)文件。整車(chē)制造商應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售區(qū)域范圍內(nèi)依據(jù)銷(xiāo)售量建立區(qū)域銷(xiāo)售、維修網(wǎng)點(diǎn)，與銷(xiāo)售商或者修理商簽訂有關(guān)合同，依法約定家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任、三包爭(zhēng)議處理費(fèi)用以與技術(shù)專(zhuān)家支持等有關(guān)事項(xiàng)。法規(guī)要求主要內(nèi)容隨車(chē)文件網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)第二十五頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)-生產(chǎn)者整車(chē)制造商應(yīng)當(dāng)與時(shí)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案車(chē)型信息、銷(xiāo)售商和維修網(wǎng)點(diǎn)資料、三包憑證樣本、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)和修理文件等信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)向國(guó)家質(zhì)檢總局更新。制造商應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對(duì)三包問(wèn)題的查詢(xún)和投訴，按照本規(guī)定承擔(dān)家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任。制造商應(yīng)當(dāng)積極配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)汽車(chē)三包爭(zhēng)議的處理。法規(guī)要求主要內(nèi)容資料備案爭(zhēng)議處理第二十六頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)-生產(chǎn)者1.生產(chǎn)者基本信息2.車(chē)型信息3.銷(xiāo)售和修理網(wǎng)點(diǎn)信息4.產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、保修保養(yǎng)手冊(cè)、補(bǔ)償系數(shù)等5.三包爭(zhēng)議申訴調(diào)解、仲裁和訴訟信息；6.汽車(chē)產(chǎn)品更換、退貨信息主要內(nèi)容制造商信息備案缺陷產(chǎn)品管理中心法規(guī)要求第二十七頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)-銷(xiāo)售者銷(xiāo)售商應(yīng)當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)制造商檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度法規(guī)要求主要內(nèi)容收車(chē)第二十八頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)-銷(xiāo)售者當(dāng)面檢驗(yàn)家用汽車(chē)產(chǎn)品（包括外觀、內(nèi)飾與可檢驗(yàn)功能；提供發(fā)票、三包憑證、中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及其他隨車(chē)文件；明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期和三包條款；提供由制造商授權(quán)或委托的修理商名單、地址和練習(xí)電話，并不得限制消費(fèi)者在上述修理商名單中選擇修理商；按隨車(chē)文件向消費(fèi)者交清隨車(chē)工具、附件、備件；在三包憑證上填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售信息；提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)；對(duì)于進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品，還應(yīng)當(dāng)提供海關(guān)出具的《貨物進(jìn)口證明書(shū)》和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的《進(jìn)口機(jī)動(dòng)車(chē)輛隨車(chē)檢驗(yàn)單》法規(guī)要求主要內(nèi)容交車(chē)第二十九頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)-修理者法規(guī)要求主要內(nèi)容維修記錄建立和執(zhí)行三包期修理記錄存檔制度。維修完成交車(chē)時(shí)，維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)書(shū)面維修記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、維修項(xiàng)目、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi)用和工時(shí)，以與拖運(yùn)費(fèi)用、提供備用車(chē)或補(bǔ)償費(fèi)用、交車(chē)時(shí)間、維修商和消費(fèi)者蓋章或簽名等。消費(fèi)者有權(quán)在維修商存檔記錄中查閱和復(fù)制本人產(chǎn)品的修理記錄，修理商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行修理用零件的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。第三十頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)-修理者法規(guī)要求主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)救援拖車(chē)費(fèi)在整車(chē)三包有效期內(nèi)，汽車(chē)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的故障無(wú)法行駛或者不能安全行駛時(shí)，修理商應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，承擔(dān)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。修理商應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。維修零件準(zhǔn)備第三十一頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)-修理者法規(guī)要求主要內(nèi)容投訴處理修理商應(yīng)配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)汽車(chē)三包爭(zhēng)議的處理。協(xié)調(diào)不能解決的，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)申訴，或者依法向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。第三十二頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任與義務(wù)-修理者商法規(guī)要求主要內(nèi)容誠(chéng)信/合理使用不得惡意欺詐；不得任意改裝、調(diào)整、拆卸；正確處置；合理使用、維護(hù)、修理；產(chǎn)品更換或退貨辦理車(chē)輛登記和購(gòu)置稅等相關(guān)手續(xù)；第三十三頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任原則動(dòng)力傳輸系統(tǒng)有限責(zé)任原則傳動(dòng)系統(tǒng)排除原則六大原則缺陷列舉原則超時(shí)補(bǔ)償原則限時(shí)限次原則先修理后退換原則第三十四頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任原則缺陷列舉原則傳動(dòng)系統(tǒng)排除原則動(dòng)力傳輸系統(tǒng)有限責(zé)任原則新車(chē)售出后60日之內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)第三十五頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任原則-缺陷列舉60日內(nèi)或3000公里內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者可選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨第三十六頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任原則-動(dòng)力系統(tǒng)排除60日之內(nèi)或3000公里之內(nèi)動(dòng)力系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，雖然會(huì)影響車(chē)輛的正常使用或無(wú)法正常使用，但不會(huì)立即危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，因此在新車(chē)期加以排除，消費(fèi)者不可以因?yàn)閭鲃?dòng)系統(tǒng)的質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)求退貨或者更換。第三十七頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任原則-動(dòng)力系統(tǒng)有限責(zé)任60日內(nèi)3000公里之內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。第三十八頁(yè)，共108頁(yè)。三包責(zé)任原則先修理后退換原則限時(shí)限次原則超時(shí)補(bǔ)償原則新車(chē)售出后60日之后或行駛里程3000公里之后第三十九頁(yè)，共108頁(yè)。操作原則-先修后換修理安全性能故障更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車(chē)身總成更換其他總成主要零部件修了2次了還有問(wèn)題，我退貨！~~第四十頁(yè)，共108頁(yè)。操作原則-限時(shí)限次更換其他總成主要零部件2次

更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱總成2次

修理安全性能故障2次

同一故障維修不超過(guò)5次

累計(jì)維修時(shí)間不過(guò)35日修理了5次，怎么還沒(méi)有修好，啊我瘋了~第四十一頁(yè)，共108頁(yè)。操作原則-限時(shí)限次代步車(chē)輛交通補(bǔ)償每次修理的時(shí)間不超過(guò)5日第四十二頁(yè)，共108頁(yè)。三包法應(yīng)對(duì)-生產(chǎn)者三包法三包法將實(shí)施長(zhǎng)安鈴木怎么辦？第四十三頁(yè)，共108頁(yè)。三包法應(yīng)對(duì)-生產(chǎn)者對(duì)應(yīng)新三包法，長(zhǎng)安鈴木有哪些相關(guān)政策？長(zhǎng)安鈴木相關(guān)政策：三包有效期包修期交通補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)退換車(chē)使用系數(shù)非家用車(chē)三包第四十四頁(yè)，共108頁(yè)。三包法應(yīng)對(duì)-生產(chǎn)者三包有效期:2年或者行駛里程50,000公里第四十五頁(yè)，共108頁(yè)。三包法應(yīng)對(duì)-生產(chǎn)者長(zhǎng)鈴：3年10萬(wàn)公里法規(guī)：3年6萬(wàn)公里家用車(chē)包修期方案第四十六頁(yè)，共108頁(yè)。三包法應(yīng)對(duì)-生產(chǎn)者維修時(shí)間超過(guò)5日天數(shù)該車(chē)日均里程×1.2元交通補(bǔ)償方案第四十七頁(yè)，共108頁(yè)。三包法應(yīng)對(duì)-生產(chǎn)者客戶(hù)用車(chē)補(bǔ)償退換車(chē)補(bǔ)償系數(shù)0.8第四十八頁(yè)，共108頁(yè)。三包法應(yīng)對(duì)-生產(chǎn)者退換車(chē)包修期首次剩余部分退換車(chē)再銷(xiāo)售免除再退換車(chē)要求第四十九頁(yè)，共108頁(yè)。三包法應(yīng)對(duì)-生產(chǎn)者非家用車(chē)三包包修里程同家用車(chē)包修時(shí)間較家用車(chē)短第五十頁(yè)，共108頁(yè)。三包法應(yīng)對(duì)-生產(chǎn)者長(zhǎng)鈴：12月10萬(wàn)公里法規(guī)：沒(méi)有規(guī)定非家用車(chē)包修期方案第五十一頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避如何應(yīng)對(duì)新三包法？—預(yù)警與規(guī)避第五十二頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-生產(chǎn)者質(zhì)量保證對(duì)應(yīng)新三包法，長(zhǎng)安鈴木有哪些對(duì)策？技術(shù)支持系統(tǒng)預(yù)警功能客訴處理備件支持第五十三頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-生產(chǎn)者完善客戶(hù)投訴流程和辦法制定退換車(chē)流程和辦法制定二手車(chē)銷(xiāo)售流程和辦法第五十四頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-生產(chǎn)者長(zhǎng)安鈴木技術(shù)人員立馬到技術(shù)支持第五十五頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-生產(chǎn)者零件設(shè)計(jì)壽命評(píng)估質(zhì)量信息收集和反饋重大質(zhì)量問(wèn)題快速解決第五十六頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-生產(chǎn)者預(yù)警等級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)預(yù)警種類(lèi)主要零部件類(lèi)嚴(yán)重安全故障類(lèi)同一產(chǎn)品類(lèi)維修天數(shù)類(lèi)代步費(fèi)類(lèi)建立CSC系統(tǒng)預(yù)警預(yù)警策略A級(jí)主要用于統(tǒng)計(jì)B級(jí)系統(tǒng)鎖死C級(jí)需要重點(diǎn)關(guān)注第五十七頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-銷(xiāo)售者Q：面對(duì)新三包法的實(shí)施，作為4S站先期的準(zhǔn)備有那些？人事物第五十八頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-銷(xiāo)售者基本態(tài)度正面積極解決客戶(hù)問(wèn)題負(fù)責(zé)任的企業(yè)第五十九頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-銷(xiāo)售者重點(diǎn)銷(xiāo)售流程管控銷(xiāo)售流程管控第六十頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者重點(diǎn)服務(wù)流程執(zhí)行1.主動(dòng)電訪2.預(yù)約制度3.個(gè)人化的接待流程4.目錄報(bào)價(jià)/提供客戶(hù)價(jià)格承諾5.客戶(hù)關(guān)懷6.工作排程7.配件預(yù)先撿料8.工單流程與質(zhì)量控制9.完工及開(kāi)立結(jié)賬明細(xì)表10.提供車(chē)主信息及交車(chē)11.維修后電訪12.客戶(hù)問(wèn)題處理與再發(fā)防止服務(wù)流程管控第六十一頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者服務(wù)核心流程管控BECDA進(jìn)貨檢驗(yàn)制度一次性修復(fù)率提升維修進(jìn)度管理救援制度

維修檔案核心服務(wù)流程管控第六十二頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-銷(xiāo)售者活用免責(zé)條款事故車(chē)，未完全修復(fù)；未按規(guī)定保養(yǎng)車(chē)輛；書(shū)面告知瑕疵；用戶(hù)自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成的損壞；用戶(hù)未按照使用說(shuō)明書(shū)要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品而造成的損壞；存在法律糾紛的；選裝部品協(xié)議約定運(yùn)用免責(zé)條款第六十三頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者作為服務(wù)商,“三包規(guī)定”執(zhí)行過(guò)程中，你覺(jué)得與你現(xiàn)在正常的業(yè)務(wù)接待工作會(huì)有哪些不同？執(zhí)行的重點(diǎn)有哪些？第六十四頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者客戶(hù)接待重點(diǎn)配件時(shí)間維修時(shí)間等待時(shí)間………應(yīng)在哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)上合理規(guī)避維修時(shí)間帶來(lái)的影響？如何在修理項(xiàng)目的確認(rèn)與溝通上合理規(guī)避多次維修等待的影響？接待問(wèn)診故障判斷維修措施………第六十五頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者技術(shù)支持系統(tǒng)預(yù)警支持系統(tǒng)配件支持系統(tǒng).建立支持系統(tǒng)第六十六頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者維修配件查詢(xún)與訂購(gòu)依確定的維修方案明確需更換的配件通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)配件庫(kù)存情況如有庫(kù)存則與時(shí)開(kāi)具工單派工維修通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)配件無(wú)庫(kù)存，如功能性故障則需立即開(kāi)具工單并與配件人員溝通采用調(diào)撥、特需訂單的方式訂購(gòu)配件與配件部溝通到貨時(shí)間與客戶(hù)溝通維修時(shí)間第六十七頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者特需訂單創(chuàng)建特需訂單配件訂貨上報(bào)配件訂單狀態(tài)查詢(xún)通過(guò)特需訂單的與時(shí)配貨來(lái)避免客戶(hù)由于配件等待而加長(zhǎng)維修時(shí)間，只能用于三包維修，需要一車(chē)一單綁定便于業(yè)務(wù)追蹤。第六十八頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者與配件部門(mén)確認(rèn)配件與車(chē)間確認(rèn)維修時(shí)間與索賠員確認(rèn)預(yù)授權(quán)或技術(shù)鑒定時(shí)間疑難雜癥、大修與其它不可預(yù)測(cè)的維修項(xiàng)目確認(rèn)交車(chē)時(shí)間工單的法律依據(jù)故障現(xiàn)象描述填寫(xiě)清楚故障原因描述清楚維修項(xiàng)目確認(rèn)維修時(shí)間預(yù)估檢核確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量原因如維修時(shí)間預(yù)估超過(guò)5天，向客戶(hù)說(shuō)明提供交通補(bǔ)貼維修措施說(shuō)明交車(chē)時(shí)間說(shuō)明責(zé)任免除說(shuō)明打印工單解釋工單維修時(shí)間確認(rèn)第六十九頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者溝通話術(shù)5客戶(hù)使用情況2檢測(cè)數(shù)據(jù)3問(wèn)診技巧4故障原因確認(rèn)

歷史維修記錄1維修技術(shù)方案第七十頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者充分利用CSC系統(tǒng)預(yù)警功能，三包有效期內(nèi)的車(chē)輛，服務(wù)顧問(wèn)在維修開(kāi)單之前，可在預(yù)警系統(tǒng)輸入車(chē)輛VIN、車(chē)輛里程，系統(tǒng)即能獲取到車(chē)輛三包維修預(yù)警信息提示，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息提前采取適當(dāng)?shù)木S修專(zhuān)項(xiàng)管理和客戶(hù)投訴管理。第七十一頁(yè)，共108頁(yè)。預(yù)警與規(guī)避-維修者

落實(shí)三檢與交車(chē)確認(rèn)

配件查詢(xún)與訂購(gòu)

技術(shù)支持

故障原因確認(rèn)

車(chē)輛預(yù)檢及問(wèn)診B級(jí)預(yù)警了，那些要重點(diǎn)關(guān)注？

維修記錄查詢(xún)

維修時(shí)間控管第七十二頁(yè)，共108頁(yè)。三包爭(zhēng)議處理當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)槭欠駪?yīng)該履行三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以尋求解決的渠道有以下三者：行政程序投訴—消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織（社會(huì)組織）申訴—當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)（行政部門(mén)）先雙方協(xié)商消費(fèi)者與廠商直接溝通司法程序申請(qǐng)仲裁—仲裁委員會(huì)起訴—人民法院第七十三頁(yè)，共108頁(yè)。應(yīng)對(duì)策略-提升滿(mǎn)意度解決投訴的目的不僅僅是避免給企業(yè)帶來(lái)麻煩，更重要的是希望通過(guò)正確處理投訴，能夠提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度，使企業(yè)的口碑和形象得到良好的維護(hù)，從而有更多的“回頭客”。解決客戶(hù)投訴第七十四頁(yè)，共108頁(yè)。應(yīng)對(duì)策略-提升滿(mǎn)意度正面積極彌補(bǔ)即時(shí)處理客訴態(tài)度第七十五頁(yè)，共108頁(yè)。應(yīng)對(duì)策略-提升滿(mǎn)意度結(jié)果：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度第七十六頁(yè)，共108頁(yè)。應(yīng)對(duì)策略-提升滿(mǎn)意度敏感度資源整合預(yù)警系統(tǒng)內(nèi)部通報(bào)處理機(jī)制第七十七頁(yè)，共108頁(yè)。三包憑證補(bǔ)辦-提升滿(mǎn)意度用戶(hù)提出補(bǔ)辦申請(qǐng)服務(wù)商接收，登記申請(qǐng)需求向客戶(hù)關(guān)系中心提交補(bǔ)辦申請(qǐng)核對(duì)信息資料發(fā)到經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商向客戶(hù)移交資料關(guān)注重點(diǎn)接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦第七十八頁(yè)，共108頁(yè)。退換車(chē)-提升滿(mǎn)意度提出退、換車(chē)申請(qǐng)是否符合退換條件三包有效期免責(zé)條款退換車(chē)條件書(shū)面回復(fù)退換車(chē)協(xié)議驗(yàn)收車(chē)輛退車(chē)和換車(chē)退款是否返廠分析二手車(chē)再銷(xiāo)售流程退回公司分析退換車(chē)流程第七十九頁(yè)，共108頁(yè)。退換車(chē)-提升滿(mǎn)意度關(guān)注重點(diǎn)事故車(chē)輛是否完全恢復(fù)合格貸款購(gòu)車(chē)是否欠銀行按揭款車(chē)輛是否抵押給第三方車(chē)輛是否與第三方有法律糾紛是否符合法規(guī)退換車(chē)條件和辦理時(shí)限銷(xiāo)售時(shí)是否書(shū)面告知該缺陷第八十頁(yè)，共108頁(yè)。退換車(chē)-再銷(xiāo)售退換車(chē)再銷(xiāo)售流程-經(jīng)銷(xiāo)商直接再銷(xiāo)售退換車(chē)輛鑒定評(píng)估與經(jīng)銷(xiāo)商議價(jià)議價(jià)成功車(chē)輛恢復(fù)質(zhì)檢退公司流程品牌二手車(chē)銷(xiāo)售二手車(chē)銷(xiāo)售第八十一頁(yè)，共108頁(yè)。退換車(chē)-再銷(xiāo)售退換車(chē)再銷(xiāo)售流程-退回公司退換車(chē)輛回運(yùn)與經(jīng)銷(xiāo)商議價(jià)議價(jià)成功車(chē)輛恢復(fù)質(zhì)檢品質(zhì)分析品牌二手車(chē)銷(xiāo)售二手車(chē)銷(xiāo)售公司處理第八十二頁(yè)，共108頁(yè)。退換車(chē)-再銷(xiāo)售重點(diǎn)關(guān)注書(shū)面告知原因維修和質(zhì)檢三包責(zé)任約定協(xié)議第八十三頁(yè)，共108頁(yè)。三包細(xì)則-三包憑證家用汽車(chē)三包憑證家用汽車(chē)三包憑證三包憑證編碼：產(chǎn)品信息產(chǎn)品品牌：型號(hào)：車(chē)輛類(lèi)型：車(chē)輛規(guī)格：車(chē)輛識(shí)別代碼

生產(chǎn)日期：生產(chǎn)者信息名稱(chēng)：重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司郵政編碼： 401321地址：重慶市巴南區(qū)魚(yú)洞鎮(zhèn)客戶(hù)服務(wù)電話：800-807-7988銷(xiāo)售者信息名稱(chēng)：郵政編碼：地址：電話：銷(xiāo)售日期：三包條款汽車(chē)產(chǎn)品包修期：詳細(xì)見(jiàn)下面三包規(guī)定汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期：購(gòu)車(chē)之日起2年或行駛里程5萬(wàn)公里其他三包責(zé)任承諾：詳細(xì)見(jiàn)下面三包規(guī)定銷(xiāo)售者簽章：家用汽車(chē)三包憑證第八十四頁(yè)，共108頁(yè)。三包細(xì)則-三包憑證易損件明細(xì)和包修期名稱(chēng)家用汽車(chē)質(zhì)量保證期非家用汽車(chē)質(zhì)量保證期空氣濾清器7日內(nèi)7日內(nèi)機(jī)油濾清器7日內(nèi)7日內(nèi)燃油濾清器7日內(nèi)7日內(nèi)空調(diào)濾清器7日內(nèi)7日內(nèi)火花塞7日內(nèi)7日內(nèi)制動(dòng)襯片6個(gè)月或10000公里內(nèi)1個(gè)月或10000公里內(nèi)離合器摩擦片7日內(nèi)7日內(nèi)輪胎6個(gè)月或10000公里內(nèi)1個(gè)月或10000公里內(nèi)蓄電池6個(gè)月或10000公里內(nèi)1個(gè)月或10000公里內(nèi)遙控器電池7日內(nèi)7日內(nèi)燈泡7日內(nèi)7日內(nèi)雨刮器刮片（刷）7日內(nèi)7日內(nèi)保險(xiǎn)及繼電器（不含集成控制單元）7日內(nèi)7日內(nèi)易損耗零部件種類(lèi)范圍與質(zhì)量保證期第八十五頁(yè)，共108頁(yè)。三包細(xì)則-三包憑證主要零件明細(xì)總成主要零部件名稱(chēng)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸、主軸承、連桿、連桿軸承、活塞、活塞環(huán)、活塞銷(xiāo)氣缸蓋凸輪軸、氣門(mén)氣缸體變速器變速器殼體變速器齒輪軸類(lèi)、軸承動(dòng)力傳動(dòng)元件（含離合器和制動(dòng)器）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向齒輪箱總成轉(zhuǎn)向柱和轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向節(jié)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)總泵制動(dòng)分泵真空助力器制動(dòng)踏板及支架

主要總成的主要零件種類(lèi)范圍第八十六頁(yè)，共108頁(yè)。三包細(xì)則-三包憑證主要零件明細(xì)懸架系統(tǒng)前、后螺旋彈簧前懸架臂、后懸架臂、穩(wěn)定桿、控制桿前/后橋前托架、后軸主減速器、差速器傳動(dòng)軸、半軸、車(chē)身車(chē)身骨架縱梁、橫梁前后車(chē)門(mén)本體第八十七頁(yè)，共108頁(yè)。三包細(xì)則-三包憑證特殊零件明細(xì)總成主要零部件名稱(chēng)電器點(diǎn)火鎖芯、點(diǎn)火鑰匙、電子芯片防盜控制模塊全車(chē)主線束特殊零部件種類(lèi)范圍第八十八頁(yè)，共108頁(yè)。三包細(xì)則-高于國(guó)標(biāo)部分包修期為3年10萬(wàn)公里零件明細(xì)系統(tǒng)零部件范圍發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸體、氣缸蓋、連桿、曲軸、活塞變速器變速器各種齒輪、變速器上、下殼體、差速器、變矩器車(chē)身及底盤(pán)轉(zhuǎn)向節(jié)、方向盤(pán)、駐車(chē)制動(dòng)器、動(dòng)力轉(zhuǎn)向泵、螺旋彈簧、制動(dòng)踏板及支架、制動(dòng)油管、燃油箱電器ECM、ABS控制模塊、安全氣囊控制器、EPS控制模塊、無(wú)鑰匙起動(dòng)控制模塊、自動(dòng)變速器控制模塊第八十九頁(yè)，共108頁(yè)。退費(fèi)、退稅問(wèn)題中華人民共和國(guó)稅收征收管理法第八條納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)向稅務(wù)機(jī)關(guān)了解國(guó)家稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定以與不納稅程序有關(guān)的情況。納稅人、扣繳義務(wù)人有權(quán)要求稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人、扣繳義務(wù)人的情況保密。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法為納稅人、扣繳義務(wù)人的情況保密。

納稅人依法享有申請(qǐng)減稅、免稅、退稅的權(quán)利。

納稅人、扣繳義務(wù)人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)所作出的決定，享有陳述權(quán)、申辯權(quán)；依法享有申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟、請(qǐng)求國(guó)家賠償?shù)葯?quán)利。第九十頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)輛購(gòu)置稅《車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理辦法》國(guó)家稅務(wù)總局令第15號(hào)《車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理辦法》已經(jīng)2005年10月25日第7次局務(wù)會(huì)議実議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自2006年1月1日起施行。國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修改《車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理辦法》國(guó)家稅務(wù)總局令第27號(hào)現(xiàn)將《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修改〈車(chē)輛購(gòu)置稅征收管理辦法〉的決定》予以發(fā)布，自2012年1月1日起施行。2011年12月28日國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人就減輕車(chē)輛購(gòu)置稅辦稅負(fù)擔(dān)問(wèn)題答記者問(wèn)原征管辦法第四十一條至第四十六條，是關(guān)于車(chē)輛購(gòu)置稅過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、變更業(yè)務(wù)的規(guī)定。根據(jù)這些條款的規(guī)定，第九十一頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)輛購(gòu)置稅車(chē)輛發(fā)生過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、變更等情況，車(chē)主到公安車(chē)管部門(mén)辦理車(chē)輛變更手續(xù)后，需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理相應(yīng)的車(chē)輛購(gòu)置稅過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、變更手續(xù)。過(guò)戶(hù)是指車(chē)輛發(fā)生轉(zhuǎn)讓而車(chē)輛登記注冊(cè)地未變；轉(zhuǎn)籍是指車(chē)輛登記注冊(cè)地發(fā)生變勱；變更是指車(chē)輛車(chē)主名稱(chēng)、車(chē)輛識(shí)別號(hào)等發(fā)生變更。這些條款還規(guī)定了車(chē)輛購(gòu)置稅過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、變更業(yè)務(wù)辦理程序、提供資料等內(nèi)容。新征管辦法取消了車(chē)輛購(gòu)置稅過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、變更業(yè)務(wù)規(guī)定，車(chē)輛發(fā)生過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、變更等情況時(shí)，車(chē)主不用到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理車(chē)輛購(gòu)置稅過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍、變更等手續(xù)。第九十二頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)輛購(gòu)置稅新征管辦法第二條根據(jù)征管法實(shí)施細(xì)則第三十條、車(chē)購(gòu)稅條例第十二條的規(guī)定，納稅人應(yīng)到下列地點(diǎn)辦理車(chē)購(gòu)稅納稅申報(bào)。（一）需要辦理車(chē)輛登記注冊(cè)手續(xù)的納稅人，向車(chē)輛登記注冊(cè)地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)。（二）不需要辦理車(chē)輛登記注冊(cè)手續(xù)的納稅人，向所在地征收車(chē)購(gòu)稅的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)。車(chē)購(gòu)稅實(shí)行一車(chē)一申報(bào)制度。第六條購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者應(yīng)當(dāng)向原車(chē)主索要《車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)完稅證明）。購(gòu)買(mǎi)已經(jīng)辦理車(chē)輛購(gòu)置稅免稅手續(xù)的二手車(chē)，購(gòu)買(mǎi)者應(yīng)當(dāng)?shù)蕉悇?wù)機(jī)關(guān)重新辦理申報(bào)繳稅或免稅手續(xù)。未按規(guī)定辦理的，按征管法的規(guī)定處理。第九十三頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)輛購(gòu)置稅第二十三條已繳車(chē)購(gòu)稅的車(chē)輛，發(fā)生下列情形之一的，準(zhǔn)予納稅人申請(qǐng)退稅：（一）因質(zhì)量原因，車(chē)輛被退回生產(chǎn)企業(yè)或者經(jīng)銷(xiāo)商的；（二）應(yīng)當(dāng)辦理車(chē)輛登記注冊(cè)的車(chē)輛，公安機(jī)關(guān)車(chē)輛管理機(jī)構(gòu)不予辦理車(chē)輛登記注冊(cè)的。第二十四條納稅人申請(qǐng)退稅時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《車(chē)輛購(gòu)置稅退稅申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件4，以下簡(jiǎn)稱(chēng)退稅申請(qǐng)表），分別下列情況提供資料：（一）未辦理車(chē)輛登記注冊(cè)的，提供生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具的退車(chē)證明和退車(chē)發(fā)票、完稅證明正本和副本；（二）已辦理車(chē)輛登記注冊(cè)的，提供生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)具的退車(chē)證明和退車(chē)發(fā)票、完稅證明正本、公安機(jī)關(guān)車(chē)輛管理機(jī)構(gòu)出具的注銷(xiāo)車(chē)輛號(hào)牌證明。第九十四頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)輛購(gòu)置稅第二十五條因質(zhì)量原因，車(chē)輛被退回生產(chǎn)企業(yè)或者經(jīng)銷(xiāo)商的，納稅人申請(qǐng)退稅時(shí)，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)自納稅人辦理納稅申報(bào)之日起，未滿(mǎn)1年的，按已繳稅款全額退稅。1年以上，按已繳稅款每滿(mǎn)1年扣減10%計(jì)算退稅額；第二十六條公安機(jī)關(guān)車(chē)輛管理機(jī)構(gòu)不予辦理車(chē)輛登記注冊(cè)的車(chē)輛，納稅人申請(qǐng)退稅時(shí)，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)退還全部已繳稅款。第九十五頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)船稅《中華人民共和國(guó)車(chē)船稅法》-中華人民共和國(guó)主席令第四十三號(hào)《中華人民共和國(guó)車(chē)船稅法》已由中華人民共和國(guó)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十九次會(huì)議亍２０１１年２月２５日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自２０１２年１月１日起施行。《中華人民共和國(guó)車(chē)船稅法實(shí)施條例》-中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第611號(hào)

《中華人民共和國(guó)車(chē)船稅法實(shí)施條例》已經(jīng)2011年11月23日國(guó)務(wù)院第182次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2012年1月1日起施行。第九十六頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)船稅第十九條購(gòu)置的新車(chē)船，購(gòu)置當(dāng)年的應(yīng)納稅額自納稅義務(wù)發(fā)生的當(dāng)月起按月計(jì)算。應(yīng)納稅額為年應(yīng)納稅額除以12再乘以應(yīng)納稅月份數(shù)。

在一個(gè)納稅年度內(nèi)，已完稅的車(chē)船被盜搶、報(bào)廢、滅失的，納稅人可以憑有關(guān)管理機(jī)關(guān)出具的證明和完稅憑證，向納稅所在地的主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)退還自被盜搶、報(bào)廢、滅失月份起至該納稅年度終了期間的稅款。

已辦理退稅的被盜搶車(chē)船失而復(fù)得的，納稅人應(yīng)當(dāng)從公安機(jī)關(guān)出具相關(guān)證明的當(dāng)月起計(jì)算繳納車(chē)船稅。第二十條已繳納車(chē)船稅的車(chē)船在同一納稅年度內(nèi)辦理轉(zhuǎn)讓過(guò)戶(hù)的，不另納稅，也不退稅。第九十七頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)類(lèi)型：車(chē)險(xiǎn)種類(lèi)按性質(zhì)可以分為強(qiáng)制保險(xiǎn)不商業(yè)險(xiǎn)。強(qiáng)制保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）是國(guó)家規(guī)定強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)；商業(yè)險(xiǎn)是非強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)。車(chē)險(xiǎn)種類(lèi)根據(jù)保障的責(zé)任范圍還可以分為基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)?；倦U(xiǎn) 附加險(xiǎn) 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn) 車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn) 車(chē)輛損失險(xiǎn) 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn) 全車(chē)盜搶險(xiǎn) 車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn) 第九十八頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)險(xiǎn)A款：人保、陽(yáng)光、中華聯(lián)合、大地、天安、永安、安邦、華泰、大眾、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、東京海上等；B款：平安、華安、太平、永誠(chéng)、陽(yáng)光農(nóng)業(yè)、都邦、渤海、華農(nóng)、民安、安誠(chéng)、安聯(lián)廣州、美亞上海、利寶互助重慶等；C款：太保、安華農(nóng)業(yè)、上海安信、三井住友上海、中銀保險(xiǎn)等；D款：天平用自己的條款，也可以理解為D條款。第九十九頁(yè)，共108頁(yè)。車(chē)險(xiǎn)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》-中華人民共和國(guó)主席令第十一號(hào)

《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》已由中華人民共和國(guó)第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議于2009年2月28日修訂通過(guò)，現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》公布，自2009年10月1日起施行。第五十四條保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始前，投保人要求解除合同的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定向保險(xiǎn)人支付手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始后，投保人要求解除合同