不懂放權(quán)給用戶？活該忙成狗

不懂放權(quán)給用戶？活該忙成狗

事情就是這樣，很多運(yùn)營(yíng)人員都是事無巨細(xì)，什么事情都親力親為，結(jié)果自己忙的跟狗似的。原因何在？無外乎以下幾個(gè)原因：1、過于相信自己的能力。我非常不喜歡幾個(gè)人在一個(gè)會(huì)議室憋幾個(gè)小時(shí)憋一個(gè)方案的這種做法，運(yùn)營(yíng)不像策劃工作，極其瑣碎，要時(shí)刻考慮用戶感受的。你真的以為你的每一個(gè)想法，用戶都能參與其中么？不盡然。2、不愿意放權(quán)。運(yùn)營(yíng)有個(gè)誤區(qū)，總覺得用戶做的東西質(zhì)量沒有自己高，覺得交給用戶不放心。你不想下，第一用戶做的不如你好，本來就是應(yīng)該的，第二你事事做的還沒用戶做的好，那還要你干嘛？3、不愿意每天花時(shí)間在培養(yǎng)用戶上為什么？因?yàn)檫@是個(gè)慢活、苦活。咱們管理團(tuán)隊(duì)，誰都知道異地管理困難，何況管用戶？所以很多人寧愿把活自己干了，早點(diǎn)回家，都不肯每天花時(shí)間去培養(yǎng)用戶里面自己的一幫死忠。其實(shí)，打個(gè)比方，我們做運(yùn)營(yíng)，就好比管理一個(gè)公司，你就是CEO，你樣樣事必躬親，你不累死誰累死？所以我講的用戶運(yùn)營(yíng)金字塔模型，其實(shí)跟現(xiàn)實(shí)生活中的很多邏輯是共通的。我從來都認(rèn)為，一個(gè)沒有“用戶禁衛(wèi)軍”的運(yùn)營(yíng)，哪怕你單兵作戰(zhàn)能力再強(qiáng)，你永遠(yuǎn)都是一個(gè)普通運(yùn)營(yíng)。所以我說，編輯工作只是運(yùn)營(yíng)的最初級(jí)階段，原因即在此。所以，做運(yùn)營(yíng)就等同于如何管理一個(gè)公司，而用戶運(yùn)營(yíng)就等同于如何管理你的員工。一個(gè)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，將來也同樣能管好一個(gè)公司。這么解釋，你就理解放權(quán)的重要性了吧？那如何放權(quán)給用戶做更有價(jià)值、有意義的工作，把你的用戶打造成你的一只禁衛(wèi)軍呢？放權(quán)是以你的業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)的這就好比，作為一個(gè)管理者，你自己業(yè)務(wù)、產(chǎn)品啥都不懂，下屬問你一個(gè)問題，你一問三不知，那你怎么管好下屬？在我的用戶金字塔模型理論里，我始終強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營(yíng)是處于金字塔最頂端的，你會(huì)影響整個(gè)用戶體系，你的能力，將決定下面各個(gè)用戶角色能力的上限，你的能力，將決定這個(gè)用戶金字塔的整體質(zhì)量。因?yàn)橛脩舻哪芰?，一般不太可能超過你(如果一大堆用戶能力都超過你了，某種程度上你也可以滾蛋了)。所以，我們一定要把自己的業(yè)務(wù)能力夯實(shí)好，所以我常說，運(yùn)營(yíng)在積累經(jīng)驗(yàn)的階段，一定要多花點(diǎn)時(shí)間，多涉獵一些未知的知識(shí)。每天工作8小時(shí)，還能做好運(yùn)營(yíng)，能成為頂級(jí)運(yùn)營(yíng)的，我這輩子沒見過，我也不相信有。運(yùn)營(yíng)是以年為單位來計(jì)算的。如果自己對(duì)業(yè)務(wù)都不熟悉，就直接把本屬于自己的工作“放權(quán)”給用戶，那我覺得這屬于偷懶行為。放權(quán)不等于把自己的工作都交給用戶一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，需要有很強(qiáng)的大局觀，和主觀判斷力，什么事情該交，什么事情不該交，是以整個(gè)工作模塊最優(yōu)化、效率最高為前提的。哪些工作你自己該做，哪些工作需要用戶幫你分擔(dān)，哪些工作可以充分放權(quán)，自己心里一定要有數(shù)。有些過于復(fù)雜的工作，是絕對(duì)不可以交給用戶的。而且你要考慮用戶的生命周期，他每天在你這個(gè)平臺(tái)上總共花費(fèi)的時(shí)間是有限，年頭也是有限的。亂放權(quán)，會(huì)縮短這個(gè)周期，或者造成用戶反感。哪些工作可以放權(quán)給用戶？其實(shí)除了宏觀的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃一類的、領(lǐng)導(dǎo)和公司指派給你的重要工作、非常緊急的工作、涉及公司機(jī)密和數(shù)據(jù)類的工作，等等，運(yùn)營(yíng)日常工作至少有一半是可以考慮放權(quán)給用戶去做的。前提是你得真有一幫靠譜的、真心肯做你的左膀右臂、能力還不錯(cuò)的熟手用戶幫你。對(duì)于社區(qū)，我們放權(quán)到何種程度，我可以列舉一些：1、線上的大型、中型、小型活動(dòng)其實(shí)都可以放權(quán)。品牌活動(dòng)不建議放權(quán)。線下活動(dòng)的部分工作。2、用戶組織的運(yùn)營(yíng)工作比如版主體系，可以放權(quán)給高級(jí)版主，管理中級(jí)、初級(jí)版主，比如招聘、培訓(xùn)、考核等工作亦可以放權(quán)。對(duì)于在社區(qū)享有最高威望的老版主，甚至統(tǒng)計(jì)工作、某些用戶組織也可以放權(quán)給他們來管理。產(chǎn)品型的用戶組織形態(tài)的運(yùn)營(yíng)管理，也可以借鑒版主體系。3、產(chǎn)品的測(cè)試、優(yōu)先體驗(yàn)工作，可以放權(quán)給一些核心用戶4、某些需要發(fā)揮集體創(chuàng)意的工作，創(chuàng)意點(diǎn)可以發(fā)動(dòng)用戶一起來想，其實(shí)我原來做的很多活動(dòng)創(chuàng)意，并不是我首先想出來的。某些產(chǎn)品功能點(diǎn)，亦可以出自用戶之口。5、日常運(yùn)營(yíng)工作，比如社區(qū)，置頂、加精、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容甄選、評(píng)論引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)用戶推薦等等，都是可以交給用戶來做的，這些我就不一一列舉了。如何培養(yǎng)一幫可以讓你大膽放權(quán)的用戶？第一，需要時(shí)間，因?yàn)楹玫挠脩粢欢ㄊ切枰脮r(shí)間來沉淀的。運(yùn)營(yíng)本來就不是急功近利的工作，需要養(yǎng)，如果想短時(shí)間就出效果，那你不需要做這份工作。這跟管理公司一樣，把一個(gè)新人培養(yǎng)成一個(gè)人才，一定需要時(shí)間。耐不住性子的運(yùn)營(yíng)，一定成不了頂級(jí)運(yùn)營(yíng)。第二，肯和用戶一起成長(zhǎng)你需要花時(shí)間和他們熟悉，和他們交心，和他們磨合，還要肯把自己的某些技能傳授給用戶，允許用戶犯錯(cuò)……你必須把用戶當(dāng)成你的合作者，你是在和他一起把這個(gè)工作做的更加美好，而不是上對(duì)下的關(guān)系。你幫助用戶成長(zhǎng)的過程，其實(shí)也是用戶幫助你成長(zhǎng)的過程。所以我在任何場(chǎng)合下，從來都說：我首先感謝的，是我的用戶。用戶是我的老師，他們教給我的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我的領(lǐng)導(dǎo)教給我的多的多。第三，建立自己的個(gè)人威望和品牌這點(diǎn)不需要解釋了，我覺得誰都懂。第四，提供給用戶更多的歷練的機(jī)會(huì)跟我們帶人一樣，如果你每天讓他們做重復(fù)、枯燥、機(jī)械、無聊的工作，一段時(shí)間之后，他們一定辭職不干了。你需要幫助他們找到工作樂趣的同時(shí)，還需要給他們帶來更多的快感，不斷的給他們一些新的嘗試，檢驗(yàn)他們的同時(shí)，也讓他們的能力得到提高。不要怕用戶犯錯(cuò)，除非你放權(quán)的工作本身就有問題，或者是你的判斷有問題，反正那是你自己的問題。第五點(diǎn)，授權(quán)，而且讓所有用戶都知道讓他們幫你打理事情，不授權(quán)、藏著掖著，那他們幫你做事可能心甘情愿么？我覺得這是基本原則。放權(quán)用戶的時(shí)候你自己做什么？檢查和考核他們的工作效果，幫他們分析問題所在，做的好的給獎(jiǎng)勵(lì)，等等，這些我不做解釋了。大家也都懂。我想說的是以下的內(nèi)容——放權(quán)給用戶，有一幫靠譜的用戶幫你分擔(dān)工作，意味著你會(huì)有更多的空余時(shí)間。你需要做的是利用這些時(shí)間，去學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，擴(kuò)充自己的知識(shí)面，這樣不斷的提高能力，你才會(huì)更有機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任。如果你工作了10天，20天，一個(gè)月，每天還在做同樣的事情，我可以認(rèn)為你在學(xué)習(xí)，夯實(shí)自己的工作基礎(chǔ)，但工作了1年，2年，3年，依然還在做同樣的事情，那我會(huì)認(rèn)為你工作的非常失敗、無趣、毫無挑戰(zhàn)。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，一定是一個(gè)綜合能力型的人才，以效率更高地完成工作、且省出更多的時(shí)間做更多更有挑戰(zhàn)性的工作為原則。所以我?guī)?，我?huì)努力提供給他們很多新的思路，給他們嘗試新的領(lǐng)域、新的空間，甚至可以學(xué)習(xí)產(chǎn)品、商務(wù)工作等等。當(dāng)然前提是必須把本職工作做好?？偨Y(jié)我不知道我說這個(gè)話題是否顯得沉重，也許讓很多人醍醐灌頂，也許很多人不以為然。我只是通過我過往的經(jīng)歷，提供一種思路，分享出來，希望大家看看。如果你認(rèn)為做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，就是跟用戶聊聊天、每天做做日常工作、做做總結(jié)、PP圖、做做文案，或者做的是一些比客服高級(jí)一點(diǎn)的工作。如果你認(rèn)為做新媒體運(yùn)營(yíng)，就是發(fā)發(fā)文章、編編段子、做做活動(dòng)。如果你認(rèn)為做線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，就是帶著一幫網(wǎng)