2023年銀行柜員工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?銀行柜員工?作總結(jié)_?_年對(duì)我來(lái)?說(shuō)，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克服?困難，開拓?業(yè)務(wù)，快速?健康成長(zhǎng)的?一年，這一?年對(duì)我的職?業(yè)生涯的塑?造意義重大?。我從事代?發(fā)工資崗也?已整整一年?，在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與指導(dǎo)?下，我學(xué)到?了很多業(yè)務(wù)?知識(shí)和做人?的道理，從?中體會(huì)到的?酸甜苦辣也?是最深刻的?。領(lǐng)導(dǎo)在工?作的各個(gè)方?面都能夠充?分地信任我?，大膽放手?讓我施展才?能，從中我?得到了很好?地鍛煉。柜?臺(tái)營(yíng)銷方面?是我的弱點(diǎn)?，但是領(lǐng)導(dǎo)?仍然對(duì)我給?予充分的鼓?勵(lì)，使我更?加信心百倍?地迎難而上?，進(jìn)而能夠?更有針對(duì)性?的學(xué)習(xí)、改?進(jìn)，并不斷?進(jìn)步?，F(xiàn)?將工作情況?總結(jié)首先?，在思想與?工作上，我?能夠更加積?極主動(dòng)地學(xué)?習(xí)招行的各?項(xiàng)操作規(guī)程?和各種制度?文件并及時(shí)?掌握，各位?同事的敬業(yè)?與真誠(chéng)都時(shí)?刻感染著我?。在工作期?間，我能夠?虛心向同事?們請(qǐng)教，學(xué)?到了很多書?本以外的專?業(yè)知識(shí)與技?能，也更加?深刻地體會(huì)?到團(tuán)隊(duì)精神?、溝通與協(xié)?調(diào)的重要性?，同時(shí)為自?己在今后的?成長(zhǎng)道路上?積累了一筆?不小的財(cái)富?。在工作方?面，我有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?和責(zé)任感，?我能夠任勞?任怨，不挑?三揀四，認(rèn)?真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)?分配的每一?項(xiàng)工作與任?務(wù)。日常我?時(shí)時(shí)刻刻注?意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?（范本），?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，研究客?戶，通過(guò)對(duì)?客戶的研究?從而達(dá)到了?解客戶的業(yè)?務(wù)需求，力?爭(zhēng)使每一位?客戶滿意，?通過(guò)自身的?努力來(lái)維護(hù)?好每一位客?戶。其次?，在技能方?面，我個(gè)人?也能夠積極?投入，訓(xùn)練?自己，這一?年中，我始?終保持著良?好的工作狀?態(tài)，以一名?合格的招行?員工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的要求?自己，立足?本職工作，?潛心鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)技能?，使自己能?在平凡的崗?位上為招行?事業(yè)發(fā)出一?份光，一份?熱。對(duì)我?個(gè)人而言，?點(diǎn)鈔技能已?經(jīng)超額達(dá)標(biāo)?，但是加打?傳票和打字?與熟練的同?事相比還有?一定的距離?，因此，我?利用一點(diǎn)一?滴的時(shí)間加?緊練習(xí)，因?為我知道，?作為儲(chǔ)蓄崗?位一線員工?，我們更應(yīng)?該加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技能?水平，這樣?我們才能在?工作中得心?應(yīng)手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)。?第三，在?日常的工作?生活中，我?能夠及時(shí)地?融入到招行?這個(gè)大家庭?中，積極面?對(duì)工作，與?大家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相互幫?助。在實(shí)際?工作中，無(wú)?論從事哪個(gè)?行業(yè)，哪個(gè)?崗位，都離?不開同事之?間的配合，?因?yàn)橐坏嗡?只有在大海?中才能生存?。只有不同?部門之間、?同事之間相?互溝通、相?互配合、團(tuán)?結(jié)一致，才?能提高工作?效率，創(chuàng)造?出非凡的業(yè)?績(jī)。第四?，服務(wù)方面?。銀行做為?服務(wù)行業(yè)，?除了出售自?己的有形產(chǎn)?品外，更重?要是出售其?無(wú)形產(chǎn)品—?—服務(wù)，銀?行的各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)需要?通過(guò)提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)來(lái)?實(shí)現(xiàn)，由此?可見，服務(wù)?是銀行最基?本的問(wèn)題。?做好銀行服?務(wù)工作、保?護(hù)金融消費(fèi)?者利益，不?僅是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)的?法定義務(wù)，?也是培育客?戶忠誠(chéng)度、?提升銀行聲?譽(yù)、增強(qiáng)綜?合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿腔熱情?所打動(dòng)，招?行的服務(wù)處?處體現(xiàn)著“?客戶第一”?的理念。在?招行工作過(guò)?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶為中心”?，是一切服?務(wù)工作的本?質(zhì)要求，更?是銀行服務(wù)?的宗旨，是?經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)?爭(zhēng)洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現(xiàn)?實(shí)要求。銀?行就像生活?，偶然發(fā)生?的小插曲，?客戶輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_;客戶不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對(duì)工作充滿?熱情，耐心?讓我細(xì)心地?對(duì)待工作，?力求做好每?一個(gè)小細(xì)節(jié)?，精益求精?，___與?耐心互補(bǔ)促?進(jìn)，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務(wù)?工作、取得?客戶的信任?，很多人認(rèn)?為良好的職?業(yè)操守和過(guò)?硬的專業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ);?細(xì)心、耐心?、熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?“深入人心?”，既要將?服務(wù)的理念?牢固樹立在?自己的內(nèi)心?深處，又要?深入到客戶?內(nèi)心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經(jīng)常?提出要“用?心服務(wù)”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實(shí)意?換取客戶長(zhǎng)?期的理解和?信任?，F(xiàn)在?社會(huì)日益進(jìn)?步，人們對(duì)?銀行服務(wù)形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務(wù)，這些形?式上的舉措?已被社會(huì)視?為理所當(dāng)然?的事情，而?從根本上扭?轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為不?同的客戶提?供最有效、?最優(yōu)質(zhì)、最?需要的服務(wù)?才是讓“_?__”動(dòng)心?的關(guān)鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內(nèi)心?牢固樹立服?務(wù)意識(shí)，而?不能被動(dòng)、?機(jī)械地應(yīng)付?客戶，要時(shí)?刻把客戶放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶的角度來(lái)?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時(shí)?、準(zhǔn)確把握?客戶的內(nèi)心?真實(shí)需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動(dòng)?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶?、細(xì)分市場(chǎng)?：對(duì)于普通?客戶形式上?的服務(wù)提升?就可能獲得?他們極大的?認(rèn)可，比如?大堂經(jīng)理的?進(jìn)門招呼，?柜臺(tái)人員的?微笑和禮貌?用語(yǔ);對(duì)于?vip客人?，則的要考?慮如何為其?縮短等待時(shí)?間、節(jié)約交?易成本和個(gè)?性化服務(wù)及?增值服務(wù)問(wèn)?題。為客戶?服務(wù)除了及?時(shí)、準(zhǔn)確、?到位之外，?還要能激發(fā)?客戶需求。?在時(shí)時(shí)處?處把客戶放?在心中的同?時(shí)，還不能?忘記風(fēng)險(xiǎn)，?在服務(wù)過(guò)程?中，要嚴(yán)格?把握適度原?則，服務(wù)流?程、手段一?定要依法合?規(guī)，防止過(guò)?頭服務(wù)。?最后，談?wù)?我的不足之?處：由于崗?位限制與個(gè)?人因素，柜?臺(tái)營(yíng)銷是我?的一個(gè)弱點(diǎn)?。在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我的個(gè)人?營(yíng)銷技巧有?所提高。俗?話說(shuō)得好：?不要怕麻煩?，就怕沒人?找麻煩。麻?煩越多，朋?友就越多;?朋友越多，?發(fā)展業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)才越多?。因此，今?后我會(huì)積極?認(rèn)真踐行營(yíng)?銷技巧，抓?住每一個(gè)發(fā)?展業(yè)務(wù)的機(jī)?會(huì)，做好日?常營(yíng)銷工作?。__年?已經(jīng)過(guò)去，?在新的一年?中，我會(huì)一?直保持“空?杯心態(tài)”，?虛心學(xué)習(xí)，?繼續(xù)努力，?在今后的工?作中，我還?應(yīng)努力做好?以下幾點(diǎn)?一、樹立愛?崗敬業(yè)、無(wú)?私奉獻(xiàn)的精?神。比爾·?蓋茨說(shuō)過(guò)這?樣一句話：?“每天早晨?醒來(lái)，一想?到所從事的?工作和所開?發(fā)的技術(shù)將?會(huì)給人類生?活帶來(lái)的巨?大影響和變?化，我就會(huì)?無(wú)比興奮和?激動(dòng)。”那?么是什么成?就了他的事?業(yè)?又是什?么創(chuàng)造了他?的財(cái)富?是?責(zé)任與__?_!我認(rèn)為?責(zé)任是一種?人生態(tài)度，?是珍視未來(lái)?、愛崗敬業(yè)?的表現(xiàn)，而?___則是?責(zé)任心的_?__體現(xiàn)，?它是成就事?業(yè)的強(qiáng)大力?量，這份力?量給予了我?們充足的動(dòng)?力和勇氣，?讓我們走在?崗位的前列?，為我們創(chuàng)?造出一流的?業(yè)績(jī)，更為?我們構(gòu)筑了?和諧的企業(yè)?。責(zé)任促進(jìn)?發(fā)展，__?_成就事業(yè)?，我將從身?邊的小事做?起，從現(xiàn)在?做起，將責(zé)?任扛上雙肩?，將___?填滿我的工?作，奮力拼?搏，收獲的?精彩和奇跡?!二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)、提升?合規(guī)操作意?識(shí)。身為網(wǎng)?點(diǎn)一線員工?，切實(shí)提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?風(fēng)險(xiǎn)防范能?力，全面加?強(qiáng)柜面營(yíng)銷?和柜___?務(wù)，是我們?臨柜人員最?為實(shí)際的工?作任務(wù)，起?著溝通顧客?與銀行的橋?梁作用。因?此，在臨柜?工作中，堅(jiān)?持要做一個(gè)?“有心人”??！皼]有?規(guī)矩何成方?圓”，加強(qiáng)?合規(guī)操作意?識(shí)，并不是?一句掛在嘴?邊的空話。?有時(shí)，總是?覺得有的規(guī)?章制度在束?縛著我們業(yè)?務(wù)的辦理，?在制約著我?們的業(yè)務(wù)發(fā)?展，細(xì)細(xì)想?來(lái)，其實(shí)不?然，各項(xiàng)規(guī)?章制度的建?立，不是憑?空想象出來(lái)?產(chǎn)物，而是?在經(jīng)歷過(guò)許?許多多實(shí)際?工作經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)總結(jié)出來(lái)?的，只有按?照各項(xiàng)規(guī)章?制度辦事，?我們才有保?護(hù)自已的權(quán)?益和維護(hù)廣?大客戶的權(quán)?益能力。?三、增強(qiáng)規(guī)?章制度的執(zhí)?行與監(jiān)督防?范案件意識(shí)?。規(guī)章制度?的執(zhí)行與否?，取決于員?工對(duì)各項(xiàng)規(guī)?章制度的清?醒認(rèn)識(shí)與熟?練掌握程度?，有規(guī)不遵?，有章不遁?是各行業(yè)之?大忌，車行?千里始有道?，對(duì)于規(guī)章?制度的執(zhí)行?，就一線柜?員而言，從?內(nèi)部講要做?到從我做起?，正確辦理?每一筆業(yè)務(wù)?，認(rèn)真審核?每張票據(jù)，?監(jiān)督授權(quán)業(yè)?務(wù)的合法合?規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)?行業(yè)務(wù)操作?系統(tǒng)安全防?范，抵制各?種違規(guī)作業(yè)?等等，做好?相互制約，?相互監(jiān)督，?不能礙于同?事情面或片?面追求經(jīng)濟(jì)?效益而背離?規(guī)章制度而?不顧。堅(jiān)持?至始至終地?按規(guī)章辦事?。如此以來(lái)?，我們的制?度才得于實(shí)?施，我們的?資金安全防?范才有保障?。再好的制?度，如果不?能得到好的?執(zhí)行，那也?將走向它的?反面。我?相信，機(jī)遇?總是垂青有?準(zhǔn)備的人，?終身學(xué)習(xí)才?能不斷創(chuàng)新?。知識(shí)造就?人才，崗位?成就夢(mèng)想。?有一種事業(yè)?，需要青春?和理想去追?求，有一種?追求需要付?出艱辛的勞?動(dòng)和辛勤的?汗水，我愿?我所從事的?招商銀行永?遠(yuǎn)年輕和壯?麗，興旺和?發(fā)達(dá)!_?_年銀行柜?員工作總結(jié)?(二)時(shí)?間飛逝，光?陰如梭。在?忙碌而充實(shí)?的工作中我?們度過(guò)了意?義非凡的_?_年?；?顧一年的所?有工作令人?欣喜。在支?行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和分?理處主任的?指導(dǎo)及同事?間共同努力?下，我們積?極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，增加?各項(xiàng)業(yè)務(wù)技?能水平，認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，時(shí)刻?謹(jǐn)記內(nèi)控制?度，圓滿完?成了全年各?項(xiàng)工作指標(biāo)?，在思想覺?悟、業(yè)務(wù)素?質(zhì)、操作技?能、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面都?有了較好提?高?，F(xiàn)將一?年的工作情?況總結(jié)一?、主要工作?內(nèi)容及職責(zé)?本人于_?_年__月?入職，從事?綜合柜員一?職。平日工?作主要有柜?面對(duì)私業(yè)務(wù)?、對(duì)公業(yè)務(wù)?、代發(fā)工資?、____?_信息補(bǔ)錄?等?？此坪?jiǎn)?單的操作，?卻需要平日?多積累多學(xué)?習(xí)操作流程?，日益更新?，專注、仔?細(xì)、耐心對(duì)?待每一筆業(yè)?務(wù)的發(fā)生與?審核，尤其?是對(duì)公業(yè)務(wù)?。一個(gè)月的?支票處理量?相對(duì)較大，?為了減少退?票率，也為?了提高自己?處理對(duì)公業(yè)?務(wù)水平，我?堅(jiān)持對(duì)每一?張票據(jù)各個(gè)?要素進(jìn)行認(rèn)?真審核，高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己及客?戶填寫規(guī)范?。（范本）?伴隨著每筆?業(yè)務(wù)發(fā)生的?同時(shí)，也將?內(nèi)部控制制?度銘記于心?，七步服務(wù)?流程做到大?方得體，將?各項(xiàng)政策落?到實(shí)處。?二、我的收?獲與成長(zhǎng)?我很慶幸自?己能夠加入?農(nóng)商行，成?為其中的一?員，工作近?一年的時(shí)間?里，我的價(jià)?值觀和人生?觀都有個(gè)較?大的改變，?她讓我相信?人生一切皆?有可能，只?要自己肯努?力創(chuàng)造。當(dāng)?然也只有能?為企業(yè)做出?奉獻(xiàn)，才能?實(shí)現(xiàn)自己的?價(jià)值。首先?，在一個(gè)工?作團(tuán)體里，?大家要團(tuán)結(jié)?一致，互助?進(jìn)取，因?yàn)?團(tuán)結(jié)是取得?互利共贏的?前提;其次?，做好自己?的本職工作?是基本要求?，作為一個(gè)?柜員應(yīng)該懂?得自己該做?什么，什么?不能做，有?主見有膽識(shí)?;另外，客?戶是我們發(fā)?展的主體，?服務(wù)好客戶?是我們的職?責(zé)，研究客?戶，通過(guò)對(duì)?客戶的研究?從而達(dá)到了?解客戶的業(yè)?務(wù)需求，力?爭(zhēng)使每一位?客戶滿意，?通過(guò)自身的?努力來(lái)維護(hù)?好每一位客?戶;當(dāng)然，?通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)?的熟悉和對(duì)?企業(yè)內(nèi)部控?制的了解之?后，能為企?業(yè)的一些潛?在的漏洞或?發(fā)展提出建?設(shè)性的意見?是我們份內(nèi)?之事，也是?為企業(yè)能做?的較好的貢?獻(xiàn)。在市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨?激烈的今天?，在具有熱?情的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力的?同時(shí)，還必?須要不斷的?學(xué)習(xí)，提高?自己各方面?的能力水平?，才能向客?戶提供更高?效率、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?我行舉辦的?各類培訓(xùn)和?技能考核為?我盡快提高?業(yè)務(wù)技能提?供了有力的?保障。我始?終積極參加?各類培訓(xùn)，?堅(jiān)持認(rèn)真聽?課，結(jié)合平?時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)?章制度和法?律法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務(wù)能?力水平。通?過(guò)一段時(shí)間?的工作，我?深刻體會(huì)到?銀行是一個(gè)?高風(fēng)險(xiǎn)的行?業(yè)，辦理每?一筆業(yè)務(wù)都?要注意到每?一個(gè)小細(xì)節(jié)?和要素，它?可以是一個(gè)?復(fù)核、一個(gè)?簽章、一個(gè)?客簽名、一?個(gè)手印、一?個(gè)登記、一?個(gè)交易碼。?一筆業(yè)務(wù)可?能涉及到很?多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)?題，如果因?為粗心大意?，不用心想?，漏掉一個(gè)?沒有做到，?都有可能存?在風(fēng)險(xiǎn)，就?比如放貸款?。細(xì)節(jié)不是?兒戲，需要?我們嚴(yán)肅對(duì)?待。嚴(yán)格把?守每一個(gè)關(guān)?口，是對(duì)我?行風(fēng)險(xiǎn)的控?制，更是對(duì)?自己的負(fù)責(zé)?。三、存?在的不足和?努力方向?回顧__年?的工作，雖?然各項(xiàng)工作?都能比較順?利的開展，?但深知自身?依然存在不?足，需要進(jìn)?一步改善。?其一，學(xué)習(xí)?力度不夠。?以信息技術(shù)?為基礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)時(shí)代，?新情況新問(wèn)?題層出不窮?，新知識(shí)新?科學(xué)不斷問(wèn)?世，面對(duì)嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)，?加快學(xué)習(xí)的?步伐迫在眉?睫，不容遲?緩。我始終?相信機(jī)會(huì)是?留給有準(zhǔn)備?的人，所以?，在工作之?余，我還在?為考取基金?銷售資格、?中級(jí)會(huì)計(jì)職?稱等證書做?準(zhǔn)備。其二?，個(gè)人情緒?控制