2023年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作總結(jié)何?為優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)?“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?”是指以病?人為中心，?強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)?理，全面落?實(shí)護(hù)理責(zé)任?制，深化護(hù)?理專業(yè)內(nèi)涵?，整體提升?護(hù)理服務(wù)水?平?！耙圆?人為中心”?是指在思想?觀念和醫(yī)療?行為上，處?處為病人著?想，一切活?動(dòng)都要把病?人放在首位?;緊緊圍繞?病人的需求?，提高服務(wù)?質(zhì)量，控制?服務(wù)成本，?制定方便措?施，簡(jiǎn)化工?作流程，為?病人提供“?優(yōu)質(zhì)、高效?、低耗、滿?意、放心”?的醫(yī)療服務(wù)?。隨著“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?”活動(dòng)在全?國(guó)范圍內(nèi)的?開展，我院?各科室都在?積極地努力?從各方面提?高護(hù)理質(zhì)量?，拓展護(hù)理?服務(wù)項(xiàng)目。?鑒于婦產(chǎn)科?病房患者護(hù)?理的特殊性?，我們秉著?“做就要做?好”的信念?，堅(jiān)持一切?工作以滿足?病人和家屬?的需求為出?發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過?不斷思考和?努力，牢固?根本，推陳?出新，全面?提升自身的?全面素質(zhì)，?使優(yōu)質(zhì)護(hù)理?在我們的工?作中得到了?更好的體現(xiàn)?，患者的滿?意度也在不?斷提高?，F(xiàn)?就本人的體?會(huì)總結(jié)如下?。1加強(qiáng)?了護(hù)士的責(zé)?任心。自開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)以來，?科室對(duì)醫(yī)護(hù)?人員進(jìn)行規(guī)?范化的技術(shù)?培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?思想，深化?以“患者為?中心”的服?務(wù)理念，切?實(shí)轉(zhuǎn)變臨床?護(hù)理工作模?式，加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理的落?實(shí)，全面落?實(shí)護(hù)理責(zé)任?制，實(shí)行整?體護(hù)理責(zé)任?包干制，實(shí)?行包床到護(hù)?，責(zé)任到人?。讓護(hù)士明?確自己的責(zé)?任，積極、?主動(dòng)履行對(duì)?患者的護(hù)理?職責(zé)，從而?加強(qiáng)了護(hù)士?的責(zé)任心。?我們不再像?以前一樣做?完護(hù)理操作?之后就坐在?護(hù)士站聊天?，等著呼叫?鈴聲的響起?，我們會(huì)主?動(dòng)想著所分?管的患者現(xiàn)?在的病情怎?么樣?恢復(fù)?得怎么樣??心情又如何??還需要什?么樣的幫助??大家都希?望自己所分?管的患者經(jīng)?過自己精心?的護(hù)理能早?日康復(fù)出院?，誰都不甘?落后，都會(huì)?主動(dòng)下到病?房，把對(duì)患?者的關(guān)心切?實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)?際行動(dòng)，為?進(jìn)行生活上?的照顧，陪?患者聊天以?了解患者的?心理狀態(tài)，?進(jìn)行健康宣?教，為患者?做好基礎(chǔ)護(hù)?理、?？谱o(hù)?理、病情觀?察等等，使?患者切實(shí)體?會(huì)到優(yōu)質(zhì)、?貼心的護(hù)理?服務(wù)。2?拉近了護(hù)士?與患者間的?距離，患者?滿意度明顯?提高。之前?患者從入院?到出院他們?都不知道他?的主管醫(yī)生?、責(zé)任護(hù)士?是誰，我們?也不會(huì)主動(dòng)?去向患者介?紹自己，更?別提換位思?考、急患者?所急、想患?者所想了，?但自從實(shí)行?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)以后，我?們秉著“熱?心接、耐心?講、細(xì)心觀?、誠(chéng)心幫、?溫馨送、愛?心訪”的服?務(wù)理理念，?從患者入院?那一刻起，?我們便微笑?地接待，主?動(dòng)地介紹自?己，介紹住?院環(huán)境，站?在患者的角?度去思考問?題，想在患?者需要之前?，做在患者?開口之前，?幫助他們解?決實(shí)際問題?。彼此變得?不再陌生，?護(hù)患之間的?距離也不再?遙遠(yuǎn)，我們?臉上笑容多?了，說話的?語氣柔和了?，為患者進(jìn)?行護(hù)理時(shí)也?不再那么機(jī)?械，我們是?帶著感情去?為他們服務(wù)?，患者回報(bào)?給我們的不?再是冷臉，?滿意的微笑?爬上了他們?的臉龐。記?得有一次科?室的一位年?輕護(hù)士去幫?一位婦科患?者洗頭時(shí)，?患者拉著年?輕護(hù)士的手?說"姑娘辛?苦你了，謝?謝!”那一?刻我覺得我?們的付出是?值得的，我?們的工作是?有價(jià)值的。?還有一次一?位術(shù)后的患?者吐了一床?，當(dāng)我們?nèi)?更換床單元?時(shí)，看著患?者及家屬那?抱歉的眼神?和不知所措?的舉動(dòng)時(shí)，?我們回以微?笑，讓他們?不要在意，?這是我們應(yīng)?該做的，當(dāng)?看到他們贊?賞的眼神時(shí)?我們的內(nèi)心?無比開心。?其實(shí)很多時(shí)?候我們得到?的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付?出的多得多?，從患者那?里我們收獲?了感動(dòng)，收?獲了信心，?也收獲了他?們給予的肯?定。人和人?之間都是相?互的，只要?你真心對(duì)待?別人，別人?也會(huì)真心的?對(duì)待你，當(dāng)?我們把每一?位患者都當(dāng)?做我們的親?人來對(duì)待時(shí)?，我們之間?的關(guān)系也不?再是普通的?護(hù)患關(guān)系，?我們之間帶?有親情，我?們之間的距?離也就變得?像親人似的?那么近了，?患者的滿意?度也極大地?提高了，從?原來的百分?之九十到現(xiàn)?在的百分之?九十九，甚?至百分之百?。3減少?了護(hù)理差錯(cuò)?事故的發(fā)生?。自從實(shí)行?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)以來，科?室采取責(zé)任?包干制，落?實(shí)護(hù)士長(zhǎng)-?-責(zé)任組長(zhǎng)?--責(zé)任護(hù)?士三級(jí)質(zhì)量?控制體系，?每組責(zé)任護(hù)?士由高年資?、低年資護(hù)?士組成，新?老搭配合理?，目標(biāo)明確?、職責(zé)到人?，每個(gè)責(zé)任?護(hù)士承包一?定數(shù)量的病?人，做到分?層不分等，?人人參與護(hù)?理。每天對(duì)?病人進(jìn)行治?療護(hù)理的同?時(shí)，經(jīng)常巡?視，與病人?進(jìn)行溝通交?流。實(shí)行分?組排班，婦?科組管婦科?病人，產(chǎn)科?組管產(chǎn)科病?人，治療和?護(hù)理分組管?理，不再像?以前那么亂?，婦產(chǎn)科病?人的所有治?療、護(hù)理都?一起做，容?易出差錯(cuò)，?責(zé)任不到人?，有時(shí)候一?項(xiàng)治療你以?為她做了，?她又以為你?做了，結(jié)果?都沒做，但?實(shí)行了責(zé)任?包干后就不?會(huì)了，每個(gè)?人的工作職?責(zé)分工明確?，各項(xiàng)治療?、護(hù)理措施?由相對(duì)固定?的人連續(xù)負(fù)?責(zé)，有高年?資護(hù)士帶低?年資護(hù)士，?極大地減少?了護(hù)理差錯(cuò)?事故的發(fā)生?，而且新護(hù)?士成長(zhǎng)得更?快。4激?發(fā)了護(hù)士學(xué)?習(xí)的積極性?。實(shí)行優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)模?式以來才知?道，你想與?患者很好的?交流溝通，?做好健康宣?教，首先你?自己必須了?解患者所患?疾病的病理?、生理、發(fā)?病原因、治?療方法及護(hù)?理常規(guī)，還?得知道患者?治療期間的?飲食，注意?事項(xiàng)，患者?的心理狀況?，以及怎樣?去解除患者?的心理問題?，所以我們?就必須不斷?地去學(xué)習(xí)、?查資料，請(qǐng)?教醫(yī)生及經(jīng)?驗(yàn)豐富的同?事，這樣才?不會(huì)在做健?康宣教時(shí)被?問得回答不?上來，我們?也就能更好?地服務(wù)患者?，同時(shí)提升?自我。而當(dāng)?我們遇到危?重患者或平?時(shí)少見的病?種時(shí)，我們?不再像以前?一樣過了就?了事，我們?會(huì)在責(zé)任組?長(zhǎng)的帶領(lǐng)下?開總結(jié)會(huì)，?共同___?各自的體會(huì)?，我們會(huì)討?論“如果我?遇上這類病?人該怎么處?理?”，我?們還學(xué)會(huì)了?做課件，輪?流講課，大?家相互學(xué)習(xí)?，共同提高?。5鍛煉?護(hù)士口才及?溝通能力。?在臨床護(hù)理?工作中，恰?當(dāng)?shù)恼Z言溝?通可以使患?者感到被關(guān)?愛、被尊重?，從心理上?、精神上得?到滿足，是?建立良好護(hù)?患關(guān)系的一?種手段，是?開展優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的前?提，是獲得?患者滿意度?的有力保障?，所以作為?護(hù)士我們必?須提高自己?的口才及溝?通能力，而?一個(gè)人的口?才與溝通能?力如何，并?不是天生的?，是需要不?斷的鍛煉和?提高的。自?從實(shí)行優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)模?式以來，我?們有了一個(gè)?發(fā)展的平臺(tái)?，我們通過?不斷地與患?者溝通交流?，以及向同?事學(xué)習(xí)，不?僅鍛煉了口?才，我們還?掌握了溝通?技巧，學(xué)會(huì)?了靈活多變?的交流方式?，加強(qiáng)了與?患者的心理?及語言溝通?，增強(qiáng)了患?者對(duì)護(hù)理人?員的信任，?患者的滿意?度提高了，?使患者能積?極配合治療?，減少了許?多不必要的?護(hù)患糾紛，?我們的工作?進(jìn)行得更加?順暢，既保?證了護(hù)理安?全，提高護(hù)?理質(zhì)量，也?樹立了白衣?天使的形象?。6鍛煉?了護(hù)士的膽?量。這是我?體會(huì)最深的?，可能對(duì)于?性格活潑開?朗的人來說?，主動(dòng)去向?患者介紹自?己，主動(dòng)去?跟患者交流?并不難，可?是對(duì)于有些?性格內(nèi)向，?平時(shí)不愛說?話、害怕與?人交流的人?來說，那就?成了最大的?難題，沒實(shí)?行優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)之前要?求不高，自?己也就隨遇?而安，沒想?到要去改變?自己，可是?自實(shí)行優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)以?來，與患者?溝通、交流?是我們每天?工作的主要?內(nèi)容，給我?們也造成了?很大的壓力?，但是在護(hù)?士長(zhǎng)和其他?老師的指導(dǎo)?鼓勵(lì)下，一?些內(nèi)向膽小?的護(hù)士慢慢?地學(xué)會(huì)了怎?么介紹自己?，怎么與患?者溝通，自?己的性格也?變得開朗了?起來，現(xiàn)在?的我不再害?怕跟別人交?流了，膽量?也越來越大?了，很快適?應(yīng)了新的護(hù)?理模式。?以上就是開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)以來我?的一點(diǎn)體會(huì)?，學(xué)到了很?多，我們都?深有感觸，?以病人為中?心不只是一?種形式，也?許在我們看?來只是舉手?之勞，多一?聲問候，多?一句解釋，?一次輕輕的?握持，都會(huì)?讓病人感動(dòng)?，病人滿意?讓我們感到?莫大的欣慰?。我們從最?初的抱怨、?反感漸漸地?變成了理解?、接受和