2023客服部個人工作總結(jié)

第20頁共20頁2023客?服部個人工?作總結(jié)_?_最新客服?部個人工作?總結(jié)，供大?家學(xué)習(xí)參考?！__最?新客服部個?人工作總結(jié)?瞬間，_?_年即將過?去，中國大?學(xué)網(wǎng)范文之?工作總結(jié):?客服部個人?工作總結(jié)。?在這一年里?，似乎值得?自己去回顧?的事情并不?是很多，生?活和工作依?舊是沿途沒?有什么風(fēng)景?，就在我以?為大路朝前?，日子就這?樣平靜下去?的時候。_?_年__月?，我經(jīng)過應(yīng)?聘和選拔來?到了Usf?ine，我?非常.本文?.由方\案?.范文庫;?為您搜;集?'整理^高?興。加入?Usfin?e已兩個多?月，但對于?我來說，我?成長了很多?。從頭開始?學(xué)習(xí)我不完?全熟悉的一?種工作方式?、工作內(nèi)容?、以及工作?程序，讓我?更加全面的?、系統(tǒng)的了?解整個英文?客服的工作?流程和內(nèi)容?。兩個月的?工作，并非?盡如人意，?這些還都有?待于我進(jìn)一?步用心去學(xué)?習(xí)，然后要?熟練運用在?工作中的每?一個細(xì)節(jié)里?。這段時間?里我有過反?省和思考，?在這里既對?自己前段時?間工作批評?，也做一些?總結(jié)，如何?做好自己爭?取在日后的?工作中能有?好的表現(xiàn)，?和大家一起?服務(wù)于公司?。一、_?_年總結(jié)?(一)工作?總結(jié)__?年__月_?_日，我開?始加入到U?sfine?，跟著老員?工學(xué)習(xí)，第?一次參與訂?單登記和后?臺管理;第?一次參與英?文客服訂單?驗證工作;?第一次參與?問題單、完?成訂單回信?;第一次接?觸到Cha?rgeBa?ck、投訴?處理。在這?里，我看到?了希望，因?為我可以學(xué)?到更多的工?作內(nèi)容。由?于之前我從?事過相關(guān)工?作，所以我?上手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事的?指導(dǎo)幫助，?感謝公司給?了我學(xué)習(xí)的?機(jī)會。在這?里，我看到?了一批拼命?、賣力、踏?實的人工作?，我看到了?一個好的團(tuán)?隊，而且我?沒有了工作?壓力感。但?遺憾的是，?我一直沒有?自信獨立完?成整個流程?規(guī)范化的操?作和控制，?這將是在未?來的一年中?，我要面臨?和改變&方?^案范%文?庫-整理^?&的首要，?也是最重要?的問題。?(二)工作?中的不足?在工作中，?我欠缺主動?性，與領(lǐng)導(dǎo)?和大家溝通?較少，考慮?問題不夠全?面和細(xì)致，?失誤較多，?尤其是在訂?單驗證和追?單方面，我?需要多花時?間和精力去?學(xué)習(xí)。因為?這距離工作?中公司領(lǐng)導(dǎo)?對我的期望?和要求還有?很大的距離?，工作總結(jié)?《客服部個?人工作總結(jié)?》。同時，?英語理論知?識水平、工?作壓力承受?能力'方案?范文.庫.?整理~、以?及對具體工?作的實施與?計劃等問題?上還有待進(jìn)?一步提高^?方案范-文?庫_為您搜?集整理^%?。一系列的?問題需要我?在以后的工?作中努力克?服和解決，?使自己更好?地做好本職?工作。并且?自己應(yīng)該而?且能夠做的?事情，要勇?于承擔(dān)，不?依賴他人，?不退縮、不?逃避，勇敢?地邁出每一?步，今后在?工作中才能?做到更加自?信和大膽仔?細(xì)。二、?__年計劃?新的一年?即將到來，?充滿了挑戰(zhàn)?和機(jī)遇，我?必須更加的?努力。看似?容易，做起?來卻是需要?用心、用力?、用態(tài)度的?，需要有自?信，有更強?的耐力。我?堅信有公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?決策，有各?位同事的協(xié)?助，加上我?個人的不懈?努力，__?年會是我在?Usfin?e實現(xiàn)]方?案-范文'?庫.整理.?蛻變的一年?。(一)?增強責(zé)任感?，服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積極?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?，提高^方?案范-文庫?_為您搜集?整理^%工?作效率。?要積極主動?地把工作做?到點上，落?到實處，減?少工作失誤?。時刻堅持?不懂就問，?不明白就多?學(xué)的態(tài)度，?與同事多合?作，與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報工作?情況和建議?，做為一個?新人要將自?己放的低一?點，懂得團(tuán)?隊的力量和?重要性。（?范本）(?二)勤學(xué)習(xí)?，提高^方?案范-文庫?_為您搜集?整理^%專?業(yè)服務(wù)能力?'方案范文?.庫.整理?~。涉及?到工作相關(guān)?知識的學(xué)習(xí)?，不怕苦難?，努力克服?。工作中遇?到了許多接?觸少，甚至?從不了解的?新事物、新?問題、新情?況。比如S?ervic?e信件處理?、退款流程?、訂單登記?細(xì)節(jié)處理、?打電話驗證?，回答客人?問題等。面?對這些問題?，要自己先?多了解，熟?悉公司的產(chǎn)?品，訂單操?作，以及如?何管理，做?到心中有數(shù)?，使自己很?快能進(jìn)入工?作角色，用?專業(yè)的言語?向客戶表達(dá)?。(三)?多行動，堅?守工作職責(zé)?。英文客?服崗位，工?作時間長，?任務(wù)繁重，?壓力大，有?夜班，肩負(fù)?著公司的形?象。所以，?需要的是有?責(zé)任心、不?怕吃苦、能?耐勞、樂于?奉獻(xiàn)的人。?我們也要學(xué)?會不斷調(diào)節(jié)?自己的情緒?，給自己解?壓。工作?無大小，只?是分工不同?，貢獻(xiàn)無多?少，要看用?心沒有，沒?有必要斤斤?計較。我剛?走出校門，?社會經(jīng)驗和?工作經(jīng)驗少?，因此我們?也被很多人?用眼高手低?來形容。然?而，我個人?認(rèn)為自己的?上進(jìn)心很強?，的特點就?是學(xué)習(xí)能力?'方案范文?.庫.整理?~強，待人?真誠。工作?中，要勤于?動手做好本?職工作，謙?虛敬慎，不?驕不躁，不?做言語的巨?人。不論是?辦公室的日?常@方案.?范.文.庫?'整理~事?務(wù)，還是工?作上的任務(wù)?，我都要用?心做到更好?。學(xué)會及時?專業(yè)的勤總?結(jié)、勤分析?、勤匯總，?并最終完成?自己我的提?升和成長。?學(xué)會磨練自?己，拓寬自?己，憑借公?司的良好環(huán)?境提升自己?。(四)?善善于思考?，理論聯(lián)系?實際。在?工作中做一?個留心人。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)關(guān)心?下，我逐漸?熟悉了工作?情況，通過?自身細(xì)心觀?察和留意，?反思和總結(jié)?，吸取精華?，提取糟粕?，在工作中?不斷總結(jié)經(jīng)?驗。捕捉和?發(fā)現(xiàn)大家工?作中的亮點?，加以學(xué)習(xí)?和自我提高?^方案范-?文庫_為您?搜集整理^?%，拓寬知?識面，提高?^方案范-?文庫_為您?搜集整理^?%履行崗位?職責(zé)的能力?'方案范文?.庫.整理?~。__?年客服部個?人工作總結(jié)?范文篇二?__年時間?即將過去，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?、同事們的?支持和幫助?下，我堅持?不斷地學(xué)習(xí)?理論知識、?總結(jié)工作經(jīng)?驗，加強自?身修養(yǎng)，努?力提高綜合?素質(zhì)，嚴(yán)格?遵守各項規(guī)?章制度，完?成了自己崗?位的各項職?責(zé)，現(xiàn)將這?一年來的工?作總結(jié)如下?：一、工?作態(tài)度：?我熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認(rèn)真的對待?每一項工作?，工作投入?，有較高的?敬業(yè)精神和?高度的主人?翁責(zé)任感，?遵守勞動紀(jì)?律，有效利?用工作時間?，保證工作?能按時完成?。二、業(yè)?務(wù)能力：?多干多學(xué)：?我初來公司?工作，這個?工作對于我?來說是個新?的挑戰(zhàn)，但?為了盡快上?手，我不怕?麻煩，向領(lǐng)?導(dǎo)請教、向?同事學(xué)習(xí)、?自己摸索實?踐，在很短?的時間內(nèi)便?熟悉了所做?的工作，明?確了工作的?程序、方向?，提高了工?作能力，在?具體的工作?中形成了一?個清晰的工?作思路，能?夠順利的開?展工作并熟?練圓滿地完?成本職工作?。經(jīng)常同其?他業(yè)務(wù)員溝?通、交流，?分析市場情?況、存在問?題及應(yīng)對方?案，以求共?同提高。?三、為了提?高我們的服?務(wù)水平，我?個人認(rèn)為更?應(yīng)該提供人?性化服務(wù)。?預(yù)定人員?在講話和接?電話時應(yīng)客?氣、禮貌、?謙虛、簡潔?、利索、大?方、善解人?意、體貼對?方，養(yǎng)成使?用“您好”?、“請稍后?”、“請放?心”、“祝?旅途愉快”?等“謙詞”?的習(xí)慣，給?人親密無間?，春風(fēng)拂面?之感。每個?電話，每個?確認(rèn)，每個?報價，每個?說明都要充?滿真誠和熱?情，以體現(xiàn)?我們服務(wù)的?態(tài)度，表達(dá)?我們的信心?，顯示我們?的實力?；?復(fù)郵件、回?傳傳真，字?面要干凈利?落、清楚漂?亮，簡明扼?要、準(zhǔn)確鮮?明，規(guī)范格?式。以贏得?對方的好感?，以換取對?方的信任與?合作。我?們知道，公?司的利益高?于一切，增?強員工的主?人翁責(zé)任感?，人人為增?收節(jié)支，開?源節(jié)流做貢?獻(xiàn)。明白一?個簡單的道?理，公司與?員工是同呼?吸共命運的?，公司的發(fā)?展離不開大?家的支持，?大家的利益?是通過公司?的成長來體?現(xiàn)的。在旅?游旺季，大?家的努力也?得到了回報?，也堅定了?我們更加努?力工作，取?得更好成績?的決心。?回顧這這一?年來的工作?,我非常圓?滿地完成了?本職工作，?這是公司的?培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、教?育，同事的?支持與幫助?，包容了我?的缺點和錯?誤，___?了我做人做?事，才有了?自己的今天?。今后，我?將倍加珍惜?，努力學(xué)習(xí)?，勤奮工作?，忠實履行?好老老實實?做人，實實?在在做事的?宗旨，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?給予的舞臺?上，為公司?的發(fā)展盡一?份責(zé)任。在?以后的工作?中，我將更?加努力地工?作，“__?_”。_?_年客服部?個人工作總?結(jié)范文篇三?忙碌的_?_年即將過?去?；厥卓?務(wù)部一年來?的工作,感?慨頗深。這?一年來客服?部在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持下?、在客服部?全體人員的?積極努力配?合下、在發(fā)?現(xiàn)、解決、?總結(jié)中逐漸?成熟,并且?取得了一定?的成績。?一、提高服?務(wù)質(zhì)量,規(guī)?范前___?務(wù)。自_?_年我部門?提出“首問?負(fù)責(zé)制”的?工作方針后?,__年是?全面落實該?方針的一年?。在日常工?作中無論遇?到任何問題?,我們都能?作到各項工?作不推諉,?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實,保?證公司各項?工作的連慣?性,使工作?在一個良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行,極大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計,今年前?臺的電話接?聽量達(dá)__?_余次,接?待報修__?_余次,其?中接待業(yè)_?__常報修?___余次?,公共報修?___余次?;日平均電?話接聽量高?達(dá)___余?次,日平均?接待來訪_?__余次,?回訪平均每?日___余?次。在“?首問負(fù)責(zé)制?”方針落實?的同時,我?們在__月?份對前臺進(jìn)?行培訓(xùn)。主?要針對《前?___務(wù)規(guī)?范》、《前?___務(wù)規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、〈舉?止行為〉、?〈前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范用?語〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培訓(xùn)?后還進(jìn)行了?筆試和日檢?查的形式進(jìn)?行考核,而?且每周在前?臺提出一個?服務(wù)口號,?如“微笑、?問候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時成?績到月底進(jìn)?行獎懲,使?前臺的服務(wù)?有了較大的?提高,得到?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)范服?務(wù)流程,物?業(yè)管理走向?專業(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理條例?》的頒布和?實施,以及?其它相關(guān)法?律、法規(guī)的?日益健全,?人們對物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀,而?是朝著專業(yè)?化、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進(jìn)。?在對園區(qū)的?日常管理中?,我們嚴(yán)格?控制、加強?巡視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違章?的操作和裝?修,我們從?管理服務(wù)角?度出發(fā),善?意勸導(dǎo),及?時制止,并?且同公司的?法律顧問多?溝通,制定?了相應(yīng)的整?改措施,如?私搭亂建小?閣樓、安外?置陽臺罩的?,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上下?整改通知書?,責(zé)令其立?即整改。?三、改變職?能、建立提?成制。以?往客服部對?收費工作不?夠重視,沒?設(shè)專職收費?人員,由樓?宇管理員兼?職收費,而?且只在周六?、日才收,?造成樓宇管?理員把巡視?放在第一位?,收費放在?第二位,這?樣樓宇管理?員沒有壓力?,收多收少?都一樣,甚?至收與不收?一個樣,嚴(yán)?重影響了收?費率。所以?,從本年度?第二季度開?始我們開始?改革,取消?樓宇管理員?,設(shè)立專職?收費員,將?工資與收費?率直接掛鉤?,建立激勵?機(jī)制,將不?適應(yīng)改革的?樓宇管理員?辭退。招聘?專職收費員?,通過改革?證明是有效?的。一期收?費率從__?_%提高到?___%;?二期從__?_%提升到?___%;?三期從__?_%提升到?___%。?四、加強?培訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管理行?業(yè)是一個法?制不健全的?行業(yè),而且?涉及范圍廣?,專業(yè)知識?對于搞物業(yè)?管理者來說?很重要。但?物業(yè)管理理?論尚不成熟?,實踐中缺?乏經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐步?形成,步入?正軌還需一?段很長的時?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學(xué)習(xí),?學(xué)習(xí)該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動態(tài)（范?本）,對于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服部是與?業(yè)主打交道?最直接最頻?繁的部門,?員工的素質(zhì)?高低代表著?企業(yè)的形象?,所以我們?一直不斷地?搞好員工培?訓(xùn)、提高我?們的整體服?務(wù)水平,我?們培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有:?(一)搞?好禮儀培訓(xùn)?、規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給人?以賞心悅悅?目的感覺,?物業(yè)管理首?先是一個服?務(wù)行業(yè),接?待業(yè)主來訪?,我們做到?熱情周到、?微笑服務(wù)、?態(tài)度和藹、?這樣即使業(yè)?主帶著情緒?來,我們的?周到服務(wù)也?會讓其消減?一些,以使?我們解決業(yè)?主的問題這?方面,陳經(jīng)?理專門給全?部門員工做?專業(yè)性的培?訓(xùn),完全是?酒店式服務(wù)?規(guī)范來要求?員工。如前?臺接電話人?員,必須在?鈴響三聲之?內(nèi)接起電話?,第一句話?先報家門“?您好”,天?元物業(yè)__?號__人為?您服務(wù)”。?前___務(wù)?人員必須站?立服務(wù),無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)主?從前臺經(jīng)過?時要說“你?好”,這樣?,即提升了?客務(wù)部的形?象,在一定?程度也提升?了整個物業(yè)?公司的形象?,更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?(二)搞?好專業(yè)知識?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外,專?業(yè)知識的培?訓(xùn)是主要的?。我們定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《物業(yè)管?理條例》、?《物業(yè)管理?企業(yè)收費管?理辦法》等?污染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識,從?法律上解決?實際當(dāng)中遇?到的問題,?我們還邀請?工程部師傅?給我們講解?有關(guān)工程維?修方面的知?識,如業(yè)主?報修,我們?應(yīng)能分清報?修位置、基?本處理方法?、師傅應(yīng)帶?什么工具去?、各部分工?程質(zhì)量保修?期限是多少?,是有清楚?了這些問題?,才能給業(yè)?主宣傳、講?。讓業(yè)主清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠(yuǎn)保修的,?也不是交了?物業(yè)管理費?我們公司就?什么都負(fù)責(zé)?的,我們會?拿一些經(jīng)典?案例,大家?共同探討、?分析、學(xué)習(xí)?,發(fā)生糾紛?物業(yè)公司空?間承擔(dān)多大?的責(zé)任等。?都需要我們?在工作中不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗?。__年?客服部個人?工作總結(jié)范?文篇四_?_年時間即?將過去，在?公司領(lǐng)導(dǎo)、?同事們的支?持和幫助下?，我堅持不?斷地學(xué)習(xí)理?論知識、總?結(jié)工作經(jīng)驗?，加強自身?修養(yǎng)，努力?提高綜合素?質(zhì)，嚴(yán)格遵?守各項規(guī)章?制度，完成?了自己崗位?的各項職責(zé)?，現(xiàn)將這一?年來的工作?總結(jié)如下：?一、工作?態(tài)度：我?熱愛自己的?本職工作，?能夠正確認(rèn)?真的對待每?一項工作，?工作投入，?有較高的敬?業(yè)精神和高?度的主人翁?責(zé)任感，遵?守勞動紀(jì)律?，有效利用?工作時間，?保證工作能?按時完成。?二、業(yè)務(wù)?能力：多?干多學(xué)：我?初來公司工?作，這個工?作對于我來?說是個新的?挑戰(zhàn)，但為?了盡快上手?，我不怕麻?煩，向領(lǐng)導(dǎo)?請教、向同?事學(xué)習(xí)、自?己摸索實踐?，在很短的?時間內(nèi)便熟?悉了所做的?工作，明確?了工作的程?序、方向，?提高了工作?能力，在具?體的工作中?形成了一個?清晰的工作?思路，能夠?順利的開展?工作并熟練?圓滿地完成?本職工作。?經(jīng)常同其他?業(yè)務(wù)員溝通?、交流，分?析市場情況?、存在問題?及應(yīng)對方案?，以求共同?提高。三?、為了提高?我們的服務(wù)?水平，我個?人認(rèn)為更應(yīng)?該提供人性?化服務(wù)。?預(yù)定人員在?講話和接電?話時應(yīng)客氣?、禮貌、謙?虛、簡潔、?利索、大方?、善解人意?、體貼對方?，養(yǎng)成使用?“您好”、?“請稍后”?、“請放心?”、“祝旅?途愉快”等?“謙詞”的?習(xí)慣，給人?親密無間，?春風(fēng)拂面之?感。每個電?話，每個確?認(rèn)，每個報?價，每個說?明都要充滿?真誠和熱情?，以體現(xiàn)我?們服務(wù)的態(tài)?度，表達(dá)我?們的信心，?顯示我們的?實力?；貜?fù)?郵件、回傳?傳真，字面?要干凈利落?、清楚漂亮?，簡明扼要?、準(zhǔn)確鮮明?，規(guī)范格式?。以贏得對?方的好感，?以換取對方?的信任與合?作。我們?知道，公司?的利益高于?一切，增強?員工的主人?翁責(zé)任感，?人人為增收?節(jié)支，開源?節(jié)流做貢獻(xiàn)?。明白一個?簡單的道理?，公司與員?工是同呼吸?共命運的，?公司的發(fā)展?離不開大家?的支持，大?家的利益是?通過公司的?成長來體現(xiàn)?的。在旅游?旺季，大家?的努力也得?到了回報，?也堅定了我?們更加努力?工作，取得?更好成績的?決心?；?顧這這一年?來的工作,?我非常圓滿?地完成了本?職工作，這?是公司的培?養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、教育?，同事的支?持與幫助，?包容了我的?缺點和錯誤?，___了?我做人做事?，才有了自?己的今天。?今后，我將?倍加珍惜，?努力學(xué)習(xí)，?勤奮工作，?忠實履行好?老老實實做?人，實實在?在做事的宗?旨，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們給?予的舞臺上?，為公司的?發(fā)展盡一份?責(zé)任。在以?后的工作中?，我將更加?努力地工作?，“___?”。__?年客服部個?人工作總結(jié)?范文篇五?客服個人工?作總結(jié)—_?__年前三?個季度的工?作已經(jīng)結(jié)束?了，在全體?員工不懈努?力與堅持下?，基本完成?了前三季度?的工作任務(wù)?。具體分以?下幾方面：?1、提升?服務(wù)品質(zhì)。?首先我們認(rèn)?為公司的服?務(wù)品質(zhì)要_?__階單靠?我們服務(wù)辦?的跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個樓?層主任級人?員擔(dān)任，和?我們共同配?合，對各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進(jìn)行檢查，?從而在賣場?檢查方面力?量得到加強?。在本年第?二季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)各?商品部開展?班組建設(shè)。?以商品部各?區(qū)域為單位?，具體在顧?客投訴，領(lǐng)?班交接班、?導(dǎo)購日?？?核方面進(jìn)行?建設(shè)，實行?賣場互查（?范本）、部?門自查，每?周由服務(wù)辦?帶隊進(jìn)行二?至三次聯(lián)合?查場并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)查?場整改通知?單(參加人?員由服務(wù)辦?人員、部門?領(lǐng)班、主任?、樓層值班?經(jīng)理)，現(xiàn)?場管理逐級?負(fù)責(zé)、分級?管理(服務(wù)?辦公司級→?各商品部部?門級→班長?級→店長—?員工)，加?大力度。部?門干部負(fù)責(zé)?本部門的現(xiàn)?場管理，有?問題時可以?及時處理，?從員工接受?和配合方面?更有利于管?理效果。建?立店長培訓(xùn)?制，進(jìn)行銷?售跟進(jìn)。第?三季度服務(wù)?辦對全員的?服務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行了?更換，并建?立了全員服?務(wù)管理檔案?，對全年違?紀(jì)的員工累?計超過__?_次，我們?將暫停員工?的上崗資格?，進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦理?入職手續(xù)，?使全體員工?樹立危機(jī)意?識，全面提?升服務(wù)品質(zhì)?，從而營造?服務(wù)環(huán)境，?截止目前為?止累計更換?下發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)口?號，并__?_制作員工?微笑服務(wù)牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對每一?位顧客，為?顧客留住國?芳百盛的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務(wù)品質(zhì)，?樹立員工服?務(wù)意識，還?推出服務(wù)明?星候選人共?___人，?起到了以點?帶面的作用?。2、顧?客投訴接待?與處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會或溝?通會、專題?培訓(xùn)等形式?對樓層管理?人員進(jìn)行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)，重點?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標(biāo)，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，(服?務(wù)辦定期檢?查，對不規(guī)?范的管理人?員進(jìn)行處罰?)，在今年?__月份公?司安排我對?一線領(lǐng)班的?投訴技巧進(jìn)?行培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術(shù)，并得?到基層管理?的好評，通?過本次培訓(xùn)?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。__年?前三季度服?務(wù)辦全體共?接待各類投?訴___起?完結(jié)率(質(zhì)?量類：__?_例，服務(wù)?類:___?例，綜合類?：___例?，___：?___例)?在___處?理方面，我?們與保險公?司又續(xù)簽了?投保協(xié)議—?—第三方責(zé)?任險(保費?共___元?，三店同保?)，只要是?在我公司發(fā)?生的___?，均屬于保?險范圍，從?而為公司減?低了損失。?3、人員?管理檢查范?圍全面化、?制度化。將?二線和一線?員工管理納?入同步軌道?，進(jìn)行日常?監(jiān)督和管理?。依公司相?關(guān)規(guī)章制度?，一視同仁?，嚴(yán)格落實?，做到公平?公正，不厚?此薄彼，達(dá)?到監(jiān)督檢查?透明化，管?理標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的問?題，我們還?制定了整改?通知單，對?發(fā)現(xiàn)的問題?及時進(jìn)行整?改，從而使?部分工作得?到很大提升?，而且我們?還加大力度?對干部在崗?進(jìn)行檢查，?從以前的每?天兩次增加?到四至六次?，使各部門?管理人員有?了自律意識?。在迎賓方?面我們要求?各樓層管理?人員在每天?員工進(jìn)店前?，就要站在?員工通道迎?接員工進(jìn)店?，通過這種?方式，管理?人員的親和?力得到加強?，使各級管?理人員與員?工之間距離?更加接近。?4、賣場?五大管，嚴(yán)?格查場制度?，對樓層提?出查場重點?。在每日的?查場中服務(wù)?辦值班經(jīng)理?做到“三勤?”手勤、腿?勤、嘴勤。?對發(fā)現(xiàn)的問?題及時與部?門反饋溝通?，并下發(fā)整?改通知單，?提出整改期?限，并檢查?跟蹤，使發(fā)?現(xiàn)的各類問?題能得到及?時解決(但?也有部分問?題得不到落?實，主要以?硬件問題為?主，我們通?過查場通報?進(jìn)行跟進(jìn))?，杜絕一面?講，一面不?落實的工作?被動局面。?在__年前?三季度服務(wù)?辦對賣場進(jìn)?行檢查，共?計發(fā)現(xiàn)處理?各類員工違?紀(jì)___人?次，公司平?均違紀(jì)率%?。其中大部?分員工都是?給予批評教?育為主，只?有少部分經(jīng)?常違紀(jì)的員?工給予經(jīng)濟(jì)?處罰，從而?也體現(xiàn)了公?司人性化管?理，降低了?以罰代管的?被動局面。?5、值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)化?水平的提升?。我們根據(jù)?值班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在的?不足制定了?系統(tǒng)的培訓(xùn)?計劃，定期?進(jìn)行商品知?識及專業(yè)知?識的培訓(xùn)，?培訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)理?自行擔(dān)任，?用我們的弱?項通過培訓(xùn)?來補我們自?己的弱項，?比如我們部?門有些同志?不知道如何?開展工作，?那我就安排?他們來講“?在工作時間?如何有效的?開展工作”?，從而進(jìn)一?步提升了值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處理?顧客投訴水?平，進(jìn)一步?完善自我監(jiān)?督、自我管?理機(jī)制,前?三季度度服?務(wù)辦內(nèi)部共?計各類培訓(xùn)?近___余?次。6、?白銀店工作?。在具體工?作中服務(wù)辦?按照公司統(tǒng)?一安排配合?，從人員招?聘，培訓(xùn)等?方面進(jìn)行，?商業(yè)服務(wù)法?規(guī)的課程由?我主講，累?計___余?課時，按時?完成培訓(xùn)任?務(wù)。其次我?們還對服務(wù)?臺人員進(jìn)行?培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念。?顧客需要的?，就是我們?要做的。時?刻以顧客的?滿意度來處?理問題，為?顧客提供“?盡如您意”?的服務(wù)。對?白銀店服務(wù)?辦值班經(jīng)理?我們也是嚴(yán)?格要求，要?求他們必須?按照總店的?管理水平去?管理，雖然?現(xiàn)在分店的?管理和總店?還有差距，?但我們有信?心把分店的?管理抓上去?。7、積?極配合公司?完成各項工?作從參與?者、執(zhí)行者?、策劃者到?___者在?公司各項大?型活動中，?處處都有服?務(wù)辦值班經(jīng)?理的身影，?對公司提出?的各項工作?都能及時、?全面、保質(zhì)?保量的完成?，并取得了?一定成效，?受到公司領(lǐng)?導(dǎo)和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與肯定?。__年?客服部個人?工作總結(jié)范?文篇六當(dāng)?季節(jié)開始進(jìn)?入酷暑之際?，我們客戶?服務(wù)部上半?年的工作亦?告一段落。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部室支?持下，客戶?服務(wù)部較好?的完成了上?半年各項工?作，取得了?一定成績。?回顧半年?來的工作，?我們主要做?了以下幾點?：一、管?理精細(xì)化?理賠工作在?保險業(yè)務(wù)中?具有舉足輕?重的地位，?它不僅事關(guān)?保險公司自?身的經(jīng)濟(jì)效?益和發(fā)展，?也影響到保?險職能作用?的發(fā)揮及社?會效益的實?現(xiàn)，對保障?社會穩(wěn)定和?人民的__?_發(fā)揮著積?極的作用。?為此我們在?理賠管理中?，本著各自?的工作崗位?和分工，認(rèn)?真履行職責(zé)?，努力學(xué)習(xí)?有關(guān)理論和?規(guī)定。隨著?公司‘精’?‘細(xì)’‘微?’管理的深?入，制定了?本部一系列?規(guī)章制度，?崗位到人，?職責(zé)到人，?獎罰到人。?在理賠數(shù)據(jù)?管理中，嚴(yán)?抓落實，保?證了數(shù)據(jù)的?真實性、一?致性、正確?性、及時性?和規(guī)范性，?使理賠管理?工作，達(dá)到?了上級公司?的要求。?二、工作標(biāo)?準(zhǔn)化理賠?工作中我們?堅持實事求?是、“迅速?、及時、準(zhǔn)?確、合理”?的原則，狠?抓理賠和防?災(zāi)防損質(zhì)量?的提高，工?作講究高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要求。?首先從抓第?一現(xiàn)場的查?勘率入手。?只要接到報?案，無論事?故大小，無?論白天黑夜?，始終堅持?趕到第一現(xiàn)?場，掌握第?一手資料，?嚴(yán)格按照快?速賠付流程?，為客戶提?供力所能及?的方便。堅?持雙人查勘?，雙人定損?，賠付，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量；堅持?___小時?值班制度，?積極參與“?三個中心”?建設(shè)，進(jìn)一?步提高了服?務(wù)水平；加?大了考核力?度；積極做?好防災(zāi)防損?工作，及時?擬訂了重大?客戶防災(zāi)防?損工作預(yù)案?、夏季防汛?安全檢查辦?法、冬季防?火防爆安全?檢查辦法，?始終做到提?前把握，提?前介入，增?強了防范風(fēng)?險的能力，?收到了良好?的社會效果?。我們狠抓?理賠管理，?加快理賠速?度，加強隊?伍建設(shè)，提?高服務(wù)水平?，改善服務(wù)?形象，切實?擠壓理賠水?分，實現(xiàn)有?效降賠，較?好的完成了?各項理賠指?標(biāo)。三、?服務(wù)規(guī)范化?保險市場?競爭不外乎?是價格競爭?、品牌競爭?、服務(wù)競爭?，而服務(wù)競?爭在保險市?場競爭中具?有十分重要?的作用。作?為客戶服務(wù)?部來說，服?務(wù)的好壞直?接關(guān)系到公?司的發(fā)展與?生存。因此?，我們部把?理賠服務(wù)工?作放在了重?要位置。_?__家學(xué)習(xí)?，充分認(rèn)識?客戶服務(wù)的?重要性，扎?扎實實抓好?客戶服務(wù)工?作，建立健?全了服務(wù)制?度，服務(wù)措?施，規(guī)范了?服務(wù)行為，?于細(xì)微處見?精神。比如?客戶隨時隨?地上門辦理?業(yè)務(wù)，我們?都能提供周?到的服務(wù)；?能一次辦好?的業(yè)務(wù)，不?讓客戶跑第?二次，每理?算好一件賠?案都會及時?的電話通知?保戶前來領(lǐng)?款。半年來?我們不斷改?進(jìn)工作作風(fēng)?，提高了服?務(wù)質(zhì)量，提?高了客戶滿?意度，盡職?盡責(zé)的完成?了工作。?流火的__?_月，屢屢?攀升的氣溫?，象征著我?們?nèi)吮９?的各項工作?水平，正在?發(fā)生著一天?天的變化和?提高，令人?欣喜、振奮?。是的，成?就代表過去?，輝煌鑄就?未來。今后?我們要加強?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)技?能，精誠團(tuán)?結(jié)、扎實工?作、奮力拼?搏，為確保?全年目標(biāo)順?利完成而努?力奮斗。衷?心祝愿我們?的人保事業(yè)?蒸蒸日上，?公司大而富?強。__?年客服部個?人工作總結(jié)?范文篇七?瞬間，__?年即將過去?，客服部個?人工作總結(jié)?。在這一年?里，似乎值?得自己去回?顧的事情并?不是很多，?生活和工作?依舊是沿途?沒有什么風(fēng)?景，就在我?以為大路朝?前，日子就?這樣平靜下?去的時候。?__年__?月，我經(jīng)過?應(yīng)聘和選拔?來到了Us?fine，?我非常.本?文.由方\?案.范文庫?;為您搜;?集'整理^?高興。加?入Usfi?ne已兩個?多月，但對?于我來說，?我成長了很?多。從頭開?始學(xué)習(xí)我不?完全熟悉的?一種工作方?式、工作內(nèi)?容、以及工?作程序，讓?我更加全面?的、系統(tǒng)的?了解整個英?文客服的工?作流程和內(nèi)?容。兩個月?的工作，并?非盡如人意?，這些還都?有待于我進(jìn)?一步用心去?學(xué)習(xí)，然后?要熟練運用?在工作中的?每一個細(xì)節(jié)?里。這段時?間里我有過?反省和思考?，在這里既?對自己前段?時間工作批?評，也做一?些總結(jié)，如?何做好自己?爭取在日后?的工作中能?有好的表現(xiàn)?，和大家一?起服務(wù)于公?司。一、?__年總結(jié)?（一）工?作總結(jié)_?_年__月?__日，我?開始加入到?Usfin?e，跟著老?員工學(xué)習(xí)，?第一次參與?訂單登記和?后臺管理；?第一次參與?英文客服訂?單驗證工作?；第一次參?與問題單、?完成訂單回?信；第一次?接觸到Ch?argeB?ack、投?訴處理。在?這里，我看?到了希望，?因為我可以?學(xué)到更多的?工作內(nèi)容。?由于之前我?從事過相關(guān)?工作，所以?我上手很快?。感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同事?的指導(dǎo)幫助?，感謝公司?給了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會。在?這里，我看?到了一批拼?命、賣力、?踏實的人工?作，我看到?了一個好的?團(tuán)隊，而且?我沒有了工?作壓力感。?但遺憾的是?，我一直沒?有自信獨立?完成整個流?程規(guī)范化的?操作和控制?，這將是在?未來的一年?中，我要面?臨和改變&?方^案范%?文庫-整理?^&的首要?，也是最重?要的問題。?（二）工?作中的不足?在工作中?，我欠缺主?動性，與領(lǐng)?導(dǎo)和大家溝?通較少，考?慮問題不夠?全面和細(xì)致?，失誤較多?，尤其是在?訂單驗證和?追單方面，?我需要多花?時間和精力?去學(xué)習(xí)。因?為這距離工?作中公司領(lǐng)?導(dǎo)對我的期?望和要求還?有很大的距?離。同時，?英語理論知?識水平、工?作壓力承受?能力'方案?范文.庫.?整理~、以?及對具體工?作的實施與?計劃等問題?上還有待進(jìn)?一步提高^?方案范-文?庫_為您搜?集整理^%?，工作總結(jié)?《客服部個?人工作總結(jié)?》。一系列?的問題需要?我在以后的?工作中努力?克服和解決?，使自己更?好地做好本?職工作。并?且自己應(yīng)該?而且能夠做?的事情，要?勇于承擔(dān)，?不依賴他人?，不退縮、?不逃避，勇?敢地邁出每?一步，今后?在工作中才?能做到更加?自信和大膽?仔細(xì)。二?、__年計?劃新的一?年即將到來?，充滿了挑?戰(zhàn)和機(jī)遇，?我必須更加?的努力?？?似容易，做?起來卻是需?要用心、用?力、用態(tài)度?的，需要有?自信，有更?強的耐力。?我堅信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策，有?各位同事的?協(xié)助，加上?我個人的不?懈努力，_?_年會是我?在（一）?增強責(zé)任感?，服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積極?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?，提高^方?案范-文庫?_為您搜集?整理^%工?作效率。?要積極主動?地把工作做?到點上，落?到實處，減?少工作失誤?。時刻堅持?不懂就問，?不明白就多?學(xué)的態(tài)度，?與同事多合?作，與領(lǐng)導(dǎo)?多匯報工作?情況和建議?，做為一個?新人要將自?己放的低一?點，懂得團(tuán)?隊的力量和?重要性。（?范本）（?二）勤學(xué)習(xí)?，提高^方?案范-文庫?_為您搜集?整理^%專?業(yè)服務(wù)能力?'方案范文?.庫.整理?~。涉及?到工作相關(guān)?知識的學(xué)習(xí)?，不怕苦難?，努力克服?。工作中遇?到了許多接?觸少，甚至?從不了解的?新事物、新?問題、新情?況。比如S?ervic?e信件處理?、退款流程?、訂單登記?細(xì)節(jié)處理、?打電話驗證?，回答客人?問題等。面?對這些問題?，要自己先?多了解，熟?悉公司的產(chǎn)?品，訂單操?作，以及如?何管理，做?到心中有數(shù)?，使自己很?快能進(jìn)入工?作角色，用?專業(yè)的言語?向客戶表達(dá)?。（三）?多行動，堅?守工作職責(zé)?。英文客?服崗位，工?作時間長，?任務(wù)繁重，?壓力大，有?夜班，肩負(fù)?著公司的形?象。所以，?需要的是有?責(zé)任心、不?怕吃苦、能?耐勞、樂于?奉獻(xiàn)的人。?我們也要學(xué)?會不斷調(diào)節(jié)?自己的情緒?，給自己解?壓。工作?無大小，只?是分工不同?，貢獻(xiàn)無多?少，要看用?心沒有，沒?有必要斤斤?計較。我剛?走出校門，?社會經(jīng)驗和?工作經(jīng)驗少?，因此我們?也被很多人?用眼高手低?來形容。然?而，我個人?認(rèn)為自己的?上進(jìn)心很強?，的特點就?是學(xué)習(xí)能力?'方案范文?.庫.整理?~強，待人?真誠。工作?中，要勤于?動手做好本?職工作，謙?虛敬慎，不?驕不躁，不?做言語的巨?人。不論是?辦公室的日?常@方案.?范.文.庫?'整理~事?務(wù)，還是工?作上的任務(wù)?，我都要用?心做到更好?。學(xué)會及時?專業(yè)的勤總?結(jié)、勤分析?、勤匯總，?并最終完成?自